בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול בית השיטה

❌ בעיה:

מוצר מקולקל או חריג באיכות: ריח חזק ולא נעים בעת פתיחה, טעם שונה מהרגיל, מרקם רך מדי עד מצב של פירה, צבע עכור או אפרפר, עובש בתוך צנצנת או קופסה, נוזלים מלוכלכים, או תחושה שהמוצר לא ראוי לאכילה למרות שתאריך התפוגה עדיין בתוקף.

זה קורה לא פעם במוצרים כמו זיתים ומלפפונים חמוצים, וגורם לעוגמת נפש במיוחד לפני אירוח.

לקוחות גם מדווחים לעיתים על אי נוחות אחרי טעימה, ומבקשים טיפול מהיר ופיצוי.

✅ פתרון:

כדאי להפסיק שימוש במוצר ולשמור את האריזה המקורית.

לפני שמפנים את המוצר, רצוי לצלם תמונות ברורות של המוצר, המכסה, הברקוד, ותאריך התפוגה, ואם יש סימן חריג אז גם תקריב.

מומלץ לרשום פרטי קנייה: שם הסניף, עיר, תאריך רכישה, ואם יש קבלה אז לצרף צילום שלה.

לאחר מכן לפנות לשירות לקוחות בית השיטה בטלפון 1-700-504-065 או בטלפון נוסף 073-3501924, או לשלוח מייל לכתובת CustomerService@Beithashita.co.il.

מי שמעדיף פנייה כתובה יכול להשתמש גם בעמוד יצירת הקשר הרשמי באתר: בית ששומר על קשר.

בפנייה עצמה כדאי לציין שם מלא, טלפון לחזרה, כתובת, שם המוצר, מספר אצווה אם מופיע, ומה בדיוק נמצא חריג.

פנייה מסודרת עם כל הפרטים מגדילה משמעותית את הסיכוי לקבל החלפה, פיצוי או תווי קנייה.

❌ בעיה:

חוסר התאמה בין תיאור המוצר על האריזה למציאות: זיתים שמסומנים כגדולים מאוד אך בפועל קטנים מאוד, מלפפונים שמסומנים כקטנים אך בפועל גדולים, תכולה שלא תואמת ספירת יחידות שמצוינת על המכסה, או מוצר שמוגדר כקוקטייל אך בפועל מרביתו זיתים רגילים או שונים.

במקרים כאלה נוצרת תחושה של הטעיית צרכן, במיוחד כשמחיר המוצר גבוה יחסית או כשזה חלק מאירוח.

✅ פתרון:

כדאי לתעד את אי ההתאמה בצורה ברורה: צילום של חזית האריזה עם התיאור, צילום של המכסה אם יש עליו פירוט, צילום של התכולה לצד האריזה, ואם אפשר גם תמונה שממחישה גודל בפועל.

לאחר מכן לפנות לשירות לקוחות בית השיטה עם פירוט נקודת המכירה ותאריך הקנייה.

אפשר להתחיל בטלפון 1-700-504-065 ולבקש פתיחת פנייה בנושא התאמה בין סימון לתכולה.

לחלופין ניתן לשלוח מייל לכתובת CustomerService@Beithashita.co.il עם התמונות בגוף ההודעה, ולציין את הברקוד ותאריך התפוגה.

אם מבקשים מילוי טופס באתר, ניתן להשתמש בקישור: בית ששומר על קשר.

ניסוח מומלץ: תיאור קצר, מה הובטח על האריזה, מה התקבל בפועל, ומה הבקשה שלך: החלפה, פיצוי, או הבהרה.

זה מסייע גם לתהליך בקרת איכות וגם למענה יעיל לצרכן.

❌ בעיה:

סימון ללא חרצן או מגולען אבל נמצא חרצן או שבר חרצן, או נמצא גוף זר או לכלוך חריג בתוך המוצר.

במקרים של ילדים זה במיוחד מלחיץ, כי זה עלול לגרום לכאב, בהלה וסיכון.

גם מצבים כמו אדמה בתחתית קופסה או חתיכות שחורות בתוך הנוזל יוצרים חשש אמיתי לבטיחות המזון.

✅ פתרון:

במקרה של חשד לסיכון בטיחותי, מומלץ לעצור מיד אכילה ולשמור את המוצר והאריזה לבדיקה.

רצוי לצלם את החרצן או גוף הזר, את מקום הממצא בתוך המוצר, את הברקוד, מספר אצווה אם קיים, ואת תאריך התפוגה.

אם מדובר בילד או בכאב משמעותי, כדאי להתייעץ רפואית בהתאם למצב.

לאחר מכן לפנות בדחיפות לשירות לקוחות בית השיטה כדי לדווח על אירוע בטיחות מזון, בטלפון 1-700-504-065 או במייל CustomerService@Beithashita.co.il.

מומלץ לציין שהסימון על המוצר היה ללא חרצן או מגולען, לצרף תיאור מדויק של האירוע, ולהוסיף פרטי קנייה וסניף.

פנייה מסודרת מסייעת לטיפול מהיר, לבדיקה פנימית, ולמניעת מקרים דומים.

❌ בעיה:

בעיה באריזה: חלודה על פח שימורים, מכסה חשוד, נוזלים שנראים מלוכלכים, מוצר שנראה פגום כבר מבחוץ, או תחושה שמשהו באטימה לא תקין.

לעיתים הצרכן מגלה את זה רק אחרי קנייה ולפעמים אחרי פתיחה, ואז עולה השאלה האם ניתן לקבל החלפה או פיצוי וכיצד לדווח נכון.

✅ פתרון:

אם מזהים חלודה או פגם באריזה לפני פתיחה, עדיף לא לפתוח ולנסות להחזיר לסניף הקנייה לפי מדיניות החנות, ובמקביל לתעד את האריזה בצילום ברור.

אם הפגם התגלה אחרי פתיחה, כדאי לצלם את הפגם ואת תכולת המוצר, לשמור את הפחית או הצנצנת, ולרשום פרטי קנייה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות: טלפון 1-700-504-065 או מייל CustomerService@Beithashita.co.il.

ניתן גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר הרשמי: בית ששומר על קשר.

בפנייה כדאי לציין שמדובר באריזה פגומה או חלודה, לצרף את התמונות, ולבקש טיפול בהתאם.

דיווח כזה חשוב גם לצרכן וגם לניהול איכות ובקרה של מוצרי מזון.

❌ בעיה:

אין מענה או טיפול שלא נסגר: לקוחות מדווחים ששלחו תמונות ומידע, נאמר להם שיקבלו פיצוי או תווי קנייה, אבל בפועל לא התקבל עדכון או שהפיצוי לא הגיע.

לפעמים יש גם תחושה של פנייה חוזרת ללא התקדמות, מה שמייצר תסכול ותחושת בזבוז זמן.

✅ פתרון:

כדי לזרז סגירת פנייה, מומלץ לרכז את כל ההתכתבות במקום אחד: תאריך הפנייה הראשונה, מה נשלח, אילו תמונות צורפו, ומה הובטח.

לאחר מכן לשלוח הודעת המשך מסודרת במייל CustomerService@Beithashita.co.il עם שורת נושא שמכילה בקשת עדכון סטטוס, ולצרף שוב את התמונות בגוף המייל אם יש חשש שלא נקלטו.

אפשר גם להתקשר ולבקש איתור פנייה לפי שם ומספר טלפון בטלפון 1-700-504-065.

אם רוצים ערוץ נוסף, ניתן לפנות גם דרך עמוד יצירת הקשר הרשמי: בית ששומר על קשר.

טיפ יעיל: להוסיף פרטי כתובת מלאים לקבלת תווי קנייה או משלוח חלופי, ולבקש מספר פנייה או אסמכתא לשיחה כדי למנוע סבב חוזר.

❌ בעיה:

שאלות מידע ושירות שאינן בהכרח תלונה: כשרות של מוצרי בית השיטה והאם כשר לפסח, התאמה ללא גלוטן או לצליאקים, בקשה לטבלה תזונתית ברורה כאשר ההדפסה מטושטשת, כמה זמן נשמר מוצר אחרי פתיחה, זמינות מוצר שלא נמצא ברשתות, אפשרות להזמנה מיוחדת, או עניין בפעילות כמו מרכז מבקרים או סיור.

לקוחות רוצים תשובה מדויקת כדי לבחור מוצר נכון ולהימנע מאי נעימות.

✅ פתרון:

בפניות מידע מומלץ לציין את שם המוצר המדויק, טעם או סדרה, ואם מדובר בכשרות או אלרגנים אז גם תאריך ייצור או תאריך תפוגה כדי לקבל תשובה מדויקת.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-504-065 בשעות הפעילות המוצהרות, או במייל CustomerService@Beithashita.co.il.

אם מדובר בנגישות או ענייני קשר ספציפיים, קיימת גם כתובת מייל נוספת Dana@Beithashita.co.il וטלפון נוסף 073-3501924.

לשאלות כלליות אפשר להשתמש גם בעמוד יצירת הקשר הרשמי: בית ששומר על קשר.

מי שמעדיף הודעה מהירה יכול להשתמש גם בוואטסאפ למספר 052-3403298.

בפנייה על זמינות מוצרים כדאי לציין עיר ורשת שיווק, ובפנייה על תזונה או ללא גלוטן כדאי לבקש רשימה עדכנית או קישור רשמי לטבלת רכיבים כדי לקבל תשובה מבוססת.