בית השיטה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבית השיטה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בבית השיטה
בית השיטה היא יצרנית ומשווקת מזון ישראלית ותיקה שמזוהה במיוחד עם זיתים, שמן זית, מלפפונים חמוצים, מטבלים, ממרחים ומוצרי מדף נוספים שנמכרים ברשתות שיווק ברחבי הארץ. המוצרים מיועדים גם לצרכנים ביתיים וגם למטבח המקצועי, ולכן פניות לשירות הלקוחות מגיעות מכל מי שמצפה לאיכות יציבה, סימון ברור והתאמה בין מה שמופיע על האריזה למה שנמצא בפנים. עמוד בעיות ופתרונות של בית השיטה באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכנים: מה עושים כשמוצר מקולקל או בעל ריח חריג, איך מדווחים על עובש או גוף זר, מה לצרף לפנייה כדי לזרז טיפול, ואיך לפעול כשיש חוסר התאמה בין גודל או תיאור המוצר לבין התכולה בפועל. חשוב להדגיש: שירות פלוס אינו בית השיטה ואינו מייצג שלה. זהו אתר מידע עצמאי שמציג פרטי קשר שפורסמו לציבור ותובנות שעולות מתלונות משתמשים, כדי לעזור להבין איך לפנות לשירות לקוחות בית השיטה בצורה מסודרת, רגועה ומבוססת מסמכים, ובכך להגדיל את הסיכוי לקבל מענה, החלפה, פיצוי או הבהרה מקצועית.
- הבעיה
מוצר מקולקל או חריג באיכות: ריח חזק ולא נעים בעת פתיחה, טעם שונה מהרגיל, מרקם רך מדי עד מצב של פירה, צבע עכור או אפרפר, עובש בתוך צנצנת או קופסה, נוזלים מלוכלכים, או תחושה שהמוצר לא ראוי לאכילה למרות שתאריך התפוגה עדיין בתוקף. זה קורה לא פעם במוצרים כמו זיתים ומלפפונים חמוצים, וגורם לעוגמת נפש במיוחד לפני אירוח. לקוחות גם מדווחים לעיתים על אי נוחות אחרי טעימה, ומבקשים טיפול מהיר ופיצוי.
הפתרוןכדאי להפסיק שימוש במוצר ולשמור את האריזה המקורית. לפני שמפנים את המוצר, רצוי לצלם תמונות ברורות של המוצר, המכסה, הברקוד, ותאריך התפוגה, ואם יש סימן חריג אז גם תקריב. מומלץ לרשום פרטי קנייה: שם הסניף, עיר, תאריך רכישה, ואם יש קבלה אז לצרף צילום שלה. לאחר מכן לפנות לשירות לקוחות בית השיטה בטלפון 1-700-50-40-65, או לשלוח מייל לכתובת CustomerService@Beithashita.co.il. מי שמעדיף פנייה כתובה יכול להשתמש גם בעמוד יצירת הקשר הרשמי באתר: בית ששומר על קשר. בפנייה עצמה כדאי לציין שם מלא, טלפון לחזרה, כתובת, שם המוצר, מספר אצווה אם מופיע, ומה בדיוק נמצא חריג. פנייה מסודרת עם כל הפרטים מגדילה משמעותית את הסיכוי לקבל החלפה, פיצוי או תווי קנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות35% - הבעיה
חוסר התאמה בין תיאור המוצר על האריזה למציאות: זיתים שמסומנים כגדולים מאוד אך בפועל קטנים מאוד, מלפפונים שמסומנים כקטנים אך בפועל גדולים, תכולה שלא תואמת ספירת יחידות שמצוינת על המכסה, או מוצר שמוגדר כקוקטייל אך בפועל מרביתו זיתים רגילים או שונים. במקרים כאלה נוצרת תחושה של הטעיית צרכן, במיוחד כשמחיר המוצר גבוה יחסית או כשזה חלק מאירוח.
הפתרוןכדאי לתעד את אי ההתאמה בצורה ברורה: צילום של חזית האריזה עם התיאור, צילום של המכסה אם יש עליו פירוט, צילום של התכולה לצד האריזה, ואם אפשר גם תמונה שממחישה גודל בפועל. לאחר מכן לפנות לשירות לקוחות בית השיטה עם פירוט נקודת המכירה ותאריך הקנייה. אפשר להתחיל בטלפון 1-700-50-40-65 ולבקש פתיחת פנייה בנושא התאמה בין סימון לתכולה. לחלופין ניתן לשלוח מייל לכתובת CustomerService@Beithashita.co.il עם התמונות בגוף ההודעה, ולציין את הברקוד ותאריך התפוגה. אם מבקשים מילוי טופס באתר, ניתן להשתמש בקישור: בית ששומר על קשר. ניסוח מומלץ: תיאור קצר, מה הובטח על האריזה, מה התקבל בפועל, ומה הבקשה שלך: החלפה, פיצוי, או הבהרה. זה מסייע גם לתהליך בקרת איכות וגם למענה יעיל לצרכן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
סימון ללא חרצן או מגולען אבל נמצא חרצן או שבר חרצן, או נמצא גוף זר או לכלוך חריג בתוך המוצר. במקרים של ילדים זה במיוחד מלחיץ, כי זה עלול לגרום לכאב, בהלה וסיכון. גם מצבים כמו אדמה בתחתית קופסה או חתיכות שחורות בתוך הנוזל יוצרים חשש אמיתי לבטיחות המזון.
הפתרוןבמקרה של חשד לסיכון בטיחותי, מומלץ לעצור מיד אכילה ולשמור את המוצר והאריזה לבדיקה. רצוי לצלם את החרצן או גוף הזר, את מקום הממצא בתוך המוצר, את הברקוד, מספר אצווה אם קיים, ואת תאריך התפוגה. אם מדובר בילד או בכאב משמעותי, כדאי להתייעץ רפואית בהתאם למצב. לאחר מכן לפנות בדחיפות לשירות לקוחות בית השיטה כדי לדווח על אירוע בטיחות מזון, בטלפון 1-700-50-40-65 או במייל CustomerService@Beithashita.co.il. מומלץ לציין שהסימון על המוצר היה ללא חרצן או מגולען, לצרף תיאור מדויק של האירוע, ולהוסיף פרטי קנייה וסניף. פנייה מסודרת מסייעת לטיפול מהיר, לבדיקה פנימית, ולמניעת מקרים דומים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
בעיה באריזה: חלודה על פח שימורים, מכסה חשוד, נוזלים שנראים מלוכלכים, מוצר שנראה פגום כבר מבחוץ, או תחושה שמשהו באטימה לא תקין. לעיתים הצרכן מגלה את זה רק אחרי קנייה ולפעמים אחרי פתיחה, ואז עולה השאלה האם ניתן לקבל החלפה או פיצוי וכיצד לדווח נכון.
הפתרוןאם מזהים חלודה או פגם באריזה לפני פתיחה, עדיף לא לפתוח ולנסות להחזיר לסניף הקנייה לפי מדיניות החנות, ובמקביל לתעד את האריזה בצילום ברור. אם הפגם התגלה אחרי פתיחה, כדאי לצלם את הפגם ואת תכולת המוצר, לשמור את הפחית או הצנצנת, ולרשום פרטי קנייה. לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות: טלפון 1-700-50-40-65 או מייל CustomerService@Beithashita.co.il. ניתן גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר הרשמי: בית ששומר על קשר. בפנייה כדאי לציין שמדובר באריזה פגומה או חלודה, לצרף את התמונות, ולבקש טיפול בהתאם. דיווח כזה חשוב גם לצרכן וגם לניהול איכות ובקרה של מוצרי מזון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
אין מענה או טיפול שלא נסגר: לקוחות מדווחים ששלחו תמונות ומידע, נאמר להם שיקבלו פיצוי או תווי קנייה, אבל בפועל לא התקבל עדכון או שהפיצוי לא הגיע. לפעמים יש גם תחושה של פנייה חוזרת ללא התקדמות, מה שמייצר תסכול ותחושת בזבוז זמן.
הפתרוןכדי לזרז סגירת פנייה, מומלץ לרכז את כל ההתכתבות במקום אחד: תאריך הפנייה הראשונה, מה נשלח, אילו תמונות צורפו, ומה הובטח. לאחר מכן לשלוח הודעת המשך מסודרת במייל CustomerService@Beithashita.co.il עם שורת נושא שמכילה בקשת עדכון סטטוס, ולצרף שוב את התמונות בגוף המייל אם יש חשש שלא נקלטו. אפשר גם להתקשר ולבקש איתור פנייה לפי שם ומספר טלפון בטלפון 1-700-50-40-65. אם רוצים ערוץ נוסף, ניתן לפנות גם דרך עמוד יצירת הקשר הרשמי: בית ששומר על קשר. טיפ יעיל: להוסיף פרטי כתובת מלאים לקבלת תווי קנייה או משלוח חלופי, ולבקש מספר פנייה או אסמכתא לשיחה כדי למנוע סבב חוזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
שאלות מידע ושירות שאינן בהכרח תלונה: כשרות של מוצרי בית השיטה והאם כשר לפסח, התאמה ללא גלוטן או לצליאקים, בקשה לטבלה תזונתית ברורה כאשר ההדפסה מטושטשת, כמה זמן נשמר מוצר אחרי פתיחה, זמינות מוצר שלא נמצא ברשתות, אפשרות להזמנה מיוחדת, או עניין בפעילות כמו מרכז מבקרים או סיור. לקוחות רוצים תשובה מדויקת כדי לבחור מוצר נכון ולהימנע מאי נעימות.
הפתרוןבפניות מידע מומלץ לציין את שם המוצר המדויק, טעם או סדרה, ואם מדובר בכשרות או אלרגנים אז גם תאריך ייצור או תאריך תפוגה כדי לקבל תשובה מדויקת. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-50-40-65, או במייל CustomerService@Beithashita.co.il. לפניות בנושא נגישות בלבד קיימים רכזת נגישות ייעודית וקו נפרד: Dana@beithashita.co.il וטלפון 073-3501924. אלה אינם ערוץ לתלונה על מוצר. לשאלות כלליות אפשר להשתמש גם בעמוד יצירת הקשר הרשמי: בית ששומר על קשר. המספר 052-3403298 מתפרסם באתר כקו להזמנת מארזי שי בלבד, ולא כקו שירות לקוחות. בפנייה על זמינות מוצרים כדאי לציין עיר ורשת שיווק, ובפנייה על תזונה או ללא גלוטן כדאי לבקש רשימה עדכנית או קישור רשמי לטבלת רכיבים כדי לקבל תשובה מבוססת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לבית השיטה
- 1פתחו תיק
מענה ללקוח
100%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבית השיטה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על בית השיטה
❌ קניתי מוצר מקולקל / לא תקין. מה עושים?
✅אם רכשת מוצר של בית השיטה שנמצא לא תקין, מומלץ לשמור את האריזה ואת תאריך התפוגה ולפנות לשירות הלקוחות. החברה תבקש פרטים על המוצר, מספר אצווה, מקום רכישה ולעיתים תבקש לשלוח תמונה. בהתאם למקרה, תוצע לך החלפה של המוצר, פיצוי או תווי קנייה.
❌ איפה ניתן למצוא את אחד ממוצרי בית השיטה שלא מצאתי לאחרונה ברשתות?
✅זמינות המוצרים משתנה לפי אזור ולפי רשת שיווק. הנציג יוכל לעזור לך לאתר את הסניפים הקרובים שבהם קיים המוצר או להציע חלופות דומות. בחלק מהמקרים גם תינתן האפשרות להזמנה מיוחדת מול הסניף.
❌ מה רמת הכשרות של המוצרים?
✅אין לבית השיטה כשרות אחידה לכל המוצרים, ואין גוף כשרות אחד שמפקח על כולם. לכל מוצר אישור משלו, והוא מופיע בעמוד המוצר באתר תחת הכותרת "כשרות".
באתר מופיעים שמונה גופי כשרות שונים: בד"צ העדה החרדית, בד"צ בית יוסף, בד"צ חתם סופר בני ברק, בד"צ מחזיקי הדת, בד"צ הרב רובין, בד"צ מהדרין, הרבנות האזורית גלבוע והרבנות הראשית לישראל.
מה שחשוב לדעת לפני פסח:
- ברוב עמודי המוצרים, ההשגחה של בד"צ העדה החרדית מסומנת במפורש "לא כולל פסח" — כלומר ההשגחה הזו אינה חלה בימי הפסח.
- לפסח מופיע לרוב אישור נפרד ונוסף: בד"צ בית יוסף, ובחלק מהמוצרים גם הרבנות האזורית גלבוע.
- בחלק מהמוצרים כתוב "מכיל קטניות" או "לאוכלי קטניות" — למשל אדממה, גרגרי חומוס, שעועית לבנה וגרעיני תירס מתוק.
- בחלק מהמוצרים מצוינת גם ארץ ייצור שאינה ישראל, והאישור ניתן ליבול חו"ל.
לכן לא נכון להסיק מכשרות של מוצר אחד על מוצר אחר של אותה חברה. כדאי לבדוק את עמוד המוצר עצמו, ובשאלה על מוצר ספציפי לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-50-40-65 או במייל CustomerService@Beithashita.co.il עם שם המוצר ותאריך הייצור, ולבקש תשובה בכתב.
❌ אני רגיש לגלוטן - האם המוצרים מתאימים לצליאקים?
✅בית השיטה אינה מפרסמת באתר סימון "ללא גלוטן" על אף אחד ממוצריה, ואין באתר רשימת מוצרים ללא גלוטן ואין רשימת אלרגנים.
זה חשוב במיוחד למי שחי עם צליאק: אין באתר שום סימון שאפשר "לחפש" על האריזה, ואין לנו סימן שקיימת רשימה כזו שאפשר לבקש. אל תסתמכו על הבטחה לקבל רשימה.
מה שכן מופיע בכל עמוד מוצר באתר הוא רשימת הרכיבים המלאה, ולצידה ההצהרות שהיצרן בחר להוסיף — למשל "ללא חומר משמר", "רכיבים טבעיים בלבד" או "ללא צבעי מאכל". שם אפשר לבדוק בעצמכם אם יש רכיב בעייתי.
שימו לב להבחנה שחוזרת בעמודי המוצרים: הסימון "מכיל קטניות" או "לאוכלי קטניות" הוא סימון כשרותי לפסח, ואינו אומר דבר על גלוטן או על צליאק.
לשאלה על מוצר מסוים כדאי לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-50-40-65 או במייל CustomerService@Beithashita.co.il, לציין שם מוצר ותאריך ייצור, ולבקש תשובה בכתב — כך תישאר בידכם אסמכתא.
❌ הטקסט על האריזה לא ברור - איפה אפשר למצוא מידע תזונתי מלא?
✅אם נתקלת באריזה מטושטשת או במידע לא ברור, הנציג יכול לשלוח לך טבלה תזונתית של המוצר או קישור להורדה מהאתר. במידת הצורך, גם יסביר על רכיבים שאינם מוכרים.
❌ כמה זמן נשמר המוצר לאחר פתיחה?
✅בדרך כלל, לאחר פתיחה - צנצנות זיתים, ממרחים ורטבים נשמרים במקרר בין 7 ל־21 יום, תלוי בסוג המוצר. נציג השירות יוכל לאשר את המידע המדויק לפי סוג המוצר ותאריך הייצור.
❌ יש לכם מוצרים חדשים או סדרות מיוחדות?
✅כן! החברה משיקה מדי תקופה סדרות חדשות בטעמים מיוחדים, לעיתים בשיתוף פעולה עם שפים. נציג השירות יכול לספר על מוצרים חדשים, לשלוח מידע או להפנות אותך לנקודות מכירה ספציפיות.
❌ אפשר להזמין ישירות מבית השיטה?
✅אין לבית השיטה חנות אונליין, ורוב המוצרים נמכרים ברשתות השיווק.
אבל למארזי שי ולמארזי חג כן יש ערוץ הזמנה ישיר, שמפורסם בעמוד מארזי שי באתר. ההזמנה אינה עוברת בטופס שירות הלקוחות — פונים ישירות:
- מייל sherut@beithashita.co.il
- טלפון 052-3403298
שלושת המארזים שמפורטים באתר:
- מארז משולב — שמן זית כתית מעולה 750 מ"ל, זית מרוקאי 340 גרם, זית חרוזית קלמטה 275 גרם, פלפל שיפקונית 230 גרם, מלפפון במלח קוביות 320 גרם, רצועות קולרבי בתחמיץ 215 גרם ומיקס רצועות פלפל ב-3 צבעים 215 גרם
- מארז שמנים — תרסיס שמן קנולה מזוכך 150 מ"ל, שמן קנולה מועשר בנוגדי חמצון 1 ליטר, שמן חמניות מועשר בנוגדי חמצון 1 ליטר ושמן זית כתית מעולה 750 מ"ל
- מארז סלטים — רצועות סלק חמוץ, רצועות גזר מתחמיץ, רצועות קולרבי בתחמיץ, מיקס רצועות פלפל ב-3 צבעים, עגבניות שרי מוחמצות וזיתים מגולענים בנוסח אנדלוס, כל אחד 215 גרם
העמוד אינו מציג מחירים, ולפי נתוני האתר עצמו הוא עודכן לאחרונה בספטמבר 2021. לכן כדאי לוודא בפנייה שהרכב המארז, המחיר וכמות מינימום להזמנה עדיין רלוונטיים.
להזמנות מוסדיות באריזות גדולות יש באתר עמוד נפרד: שוק מקצועי.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
ממתי אתם
בית השיטה היא אחת החברות הוותיקות בישראל בתחום ייצור ושיווק מוצרי מזון, עם התמחות בחמוצים, בזיתים ובשמן זית.
המפעל הוקם בקיבוץ בית השיטה בשנת 1938 על ידי חברי הקיבוץ, ובתחילת דרכו ייצר מלפפונים חמוצים וזיתים בלבד. בשנת 1998 רכשה אסם 51% מהמניות, ב-2004 הושלמה רכישת מלוא הבעלות, וב-1/1/2020 נרכש המפעל מאסם על ידי חברת דין שיווק וקלייה ועבר לבעלות פרטית. הייצור ממשיך במפעל שבקיבוץ, בעמק יזרעאל.
ליצירת קשר: טלפון 1-700-50-40-65, מייל CustomerService@Beithashita.co.il, או טופס הפנייה בעמוד בית ששומר על קשר.
מי זה זאב גורטלר
אין באתר של בית השיטה מידע על אדם בשם זה, והחברה אינה מפרסמת באתר את שמות ההנהלה.
מה שהאתר כן מפרסם: השם הרשום הוא בית השיטה תעשיות בע"מ, המפעל בבעלות חברת דין שיווק וקלייה מאז 1/1/2020, ורכזת הנגישות היא דנה אברמובסקי.
לבירור מול החברה: טלפון 1-700-50-40-65, מייל CustomerService@Beithashita.co.il, או טופס הפנייה בעמוד בית ששומר על קשר.