בית השיטה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

1. קניתי מוצר מקולקל / לא תקין. מה עושים?
אם רכשת מוצר של בית השיטה שנמצא לא תקין, מומלץ לשמור את האריזה ואת תאריך התפוגה ולפנות לשירות הלקוחות. החברה תבקש פרטים על המוצר, מספר אצווה, מקום רכישה ולעיתים תבקש לשלוח תמונה. בהתאם למקרה, תוצע לך החלפה של המוצר, פיצוי או תווי קנייה.

2. איפה ניתן למצוא את אחד ממוצרי בית השיטה שלא מצאתי לאחרונה ברשתות?
זמינות המוצרים משתנה לפי אזור ולפי רשת שיווק. הנציג יוכל לעזור לך לאתר את הסניפים הקרובים שבהם קיים המוצר או להציע חלופות דומות. בחלק מהמקרים גם תינתן האפשרות להזמנה מיוחדת מול הסניף.

3. מה רמת הכשרות של המוצרים? והאם הם כשרים לפסח?
כל מוצרי בית השיטה כשרים בהשגחת הבד"ץ העדה החרדית או גורמים מוכרים אחרים. לקראת פסח, מרבית המוצרים עוברים תהליך הכשרה מחודש ונושאים סימון מתאים על גבי האריזה. ניתן לוודא את סוג הכשרות המדויק מול הנציג לפי שם המוצר ותאריך הייצור.

4. אני רגיש לגלוטן – האם המוצרים מתאימים לצליאקים?
רבים ממוצרי בית השיטה אינם מכילים גלוטן, אך חשוב לבדוק על כל מוצר את הסימון: "ללא גלוטן". נציג השירות יוכל לעזור לך לאתר מוצרים בטוחים לפי צרכים תזונתיים, ואף לשלוח רשימה עדכנית של מוצרים ללא גלוטן או אלרגנים אחרים.

5. הטקסט על האריזה לא ברור – איפה אפשר למצוא מידע תזונתי מלא?
אם נתקלת באריזה מטושטשת או במידע לא ברור, הנציג יכול לשלוח לך טבלה תזונתית של המוצר או קישור להורדה מהאתר. במידת הצורך, גם יסביר על רכיבים שאינם מוכרים.

6. כמה זמן נשמר המוצר לאחר פתיחה?
בדרך כלל, לאחר פתיחה – צנצנות זיתים, ממרחים ורטבים נשמרים במקרר בין 7 ל־21 יום, תלוי בסוג המוצר. נציג השירות יוכל לאשר את המידע המדויק לפי סוג המוצר ותאריך הייצור.

7. יש לכם מוצרים חדשים או סדרות מיוחדות?
כן! החברה משיקה מדי תקופה סדרות חדשות בטעמים מיוחדים, לעיתים בשיתוף פעולה עם שפים. נציג השירות יכול לספר על מוצרים חדשים, לשלוח מידע או להפנות אותך לנקודות מכירה ספציפיות.

8. אפשר להזמין ישירות מבית השיטה?
נכון לעכשיו אין חנות אונליין של החברה עצמה, אך לעיתים ניתן להזמין מארזים או להשתתף במבצעים דרך סוכנים, תערוכות או נקודות מכירה. הנציג יוכל לבדוק אם קיימת אפשרות כזו באזור מגוריך.

9. מצאתי בעיה באריזה או גוף זר במוצר – איך מדווחים?
במקרה כזה, חשוב לשמור את האריזה, לצלם את הבעיה ולפנות מיד לשירות הלקוחות. החברה מטפלת בכל פנייה ברצינות, וייתכן שיבקשו ממך להעביר את המוצר לבדיקה. לעיתים קרובות תזכה לפיצוי בהתאם למקרה.

10. האם ניתן לקבל דוגמיות או להשתתף בניסוי מוצרים?
בדרך כלל החברה אינה שולחת דוגמיות ליחידים, אך ניתן לעקוב אחרי עמוד הפייסבוק או אתר החברה – שם לעיתים מתפרסמות הזדמנויות להשתתף בפיילוטים או לקבל מוצרים חדשים במסגרת קידום מכירות.