קומי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקומי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בקומי
קומי (Comy) היא פלטפורמה ישראלית מתקדמת לרכישת כרטיסים למופעי סטנדאפ, הצגות ובידור ברחבי הארץ. האתר מאפשר חוויית קנייה דיגיטלית נוחה, הכוללת בחירת מקומות ישיבה, קבלת כרטיסים למייל או לאזור האישי, שימוש בקודי קופון, ותמיכה במגוון אמצעי תשלום. קומי פונה לקהל הרחב – ממשפחות ועד חובבי תרבות, ומציעה מגוון הופעות של האומנים המובילים בישראל.עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לרכז מידע לציבור על תקלות, בעיות ושאלות נפוצות שנאספו מגולשים ומתלונות צרכנים, כדי לעזור ללקוחות להבין כיצד לפעול נכון במקרה של תקלה או עיכוב ברכישת כרטיסים, ביטול מופע, בעיות החזר כספי או קושי בקבלת מענה מהשירות. חשוב להבהיר כי האתר אינו שייך לחברת קומי ואינו מייצג אותה – אלא פועל כמדריך ציבורי עצמאי המספק מידע שימושי, דרכי קשר ישירים עם החברה ופתרונות מעשיים לבעיות שחוזרות על עצמן. בעמוד תמצאו הסברים צעד-אחר-צעד כיצד להתמודד עם בעיות, למי לפנות, ואילו מסמכים כדאי לצרף כדי להבטיח טיפול יעיל ומהיר. המטרה היא להעניק לציבור כלים אמיתיים להתמודדות מושכלת מול שירות הלקוחות של קומי ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
- הבעיה
לא התקבלו כרטיסים לאחר רכישה באתר או דרך קודי הטבה ממועדונים כמו קרנות השוטרים, אשמורת או מפעל הפיס.
הפתרוןלפי סעיף 37 בתקנון הכרטיס נשלח כקישור לכרטיס אלקטרוני אל מספר הטלפון שהוזן בהזמנה, ולא רק למייל — לכן כדאי לבדוק גם את הודעות ה-SMS וגם את תיקיית הספאם או לשונית 'קידומי מכירות'. הדרך המהירה היא להתחבר לאזור האישי https://tickets.comy.co.il/booking/customer-portal עם מספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה ולבדוק תחת 'הכרטיסים שלי'; ההודעה המוקלטת בקו של קומי אומרת ששליחה חוזרת של הכרטיסים מתבצעת שם באופן עצמאי. אם ההזמנה אינה מופיעה, פנו בשיחת וואטסאפ — הערוץ שההודעה המוקלטת מפנה אליו — או במייל info@comy.co.il, הכתובת שהתקנון נוקב בה. צרפו צילום מסך של אישור ההזמנה, שם המופע והתאריך ומספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה.
שכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
המופע בוטל עקב מלחמה, מצב ביטחוני או נסיבות חיצוניות אחרות, אך לא התקבל החזר כספי או מועד חלופי.
הפתרוןסעיף 50 בתקנון קובע שאם המופע בוטל, מחזיק הכרטיס זכאי להחזר בגובה התשלום ששילם עבור מחיר הכרטיס; סעיף 51 קובע שאם המופע נדחה, הכרטיס תקף למועד החדש ומי שאינו מעוניין רשאי לבטל ולקבל החזר. התקנון אינו מבטיח שההחזר מבוצע אוטומטית ואינו נוקב במועד לביצועו, ולכן כדאי לתעד ולפנות. שלחו הודעה ל-info@comy.co.il — הכתובת שסעיף 43 קובע להודעת ביטול — או בשיחת וואטסאפ, עם מספר ההזמנה, שם המופע והתאריך המקורי. שמרו את הודעת הביטול שקיבלתם מהחברה: היא הראיה לזכאות. אם לא מתקבל מענה, אפשר לפנות למועצה הישראלית לצרכנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
קושי בביטול הזמנה או בשינוי מועד כרטיסים לאחר ביצוע רכישה באתר.
הפתרוןסעיף 42 בתקנון מאפשר ביטול עד 14 יום מקבלת מסמך פרטי העסקה, אבל אוסר ביטול בטווח של 7 ימים לפני המופע — ימים, לא ימי עסקים. המסלול של 4 חודשים ועד 7 ימי עסקים לפני האירוע שמור לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ורק אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה. הביטול עצמו מתבצע באזור האישי https://tickets.comy.co.il/booking/customer-portal; אם הפעולה אינה מתבצעת, שלחו הודעת ביטול ל-info@comy.co.il עם שם הרוכש, מספר תעודת הזהות ומספר ההזמנה, כנדרש בסעיף 44. שימו לב שסעיף 47 מגדיר כל שינוי תאריך או מושב כביטול ההזמנה המקורית ופתיחת הזמנה חדשה, ושדמי הביטול הם עד 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. מי שכבר בתוך שבעת הימים יכול לבקש שובר כספי באזור האישי עד 24 שעות לפני המופע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
קודים ממועדוני צרכנות או שוברים (כמו MAX, פועלים וונדר, לאומי בונוס) אינם מזוהים במערכת או מסומנים כלא תקפים.
הפתרוןודאו שהקוד הוזן בדיוק כפי שהתקבל, בלי רווחים או תווים מיותרים, ונסו בדפדפן אחר או אחרי מחיקת קוקיז. סעיף 34 בתקנון קובע שאין כפל מבצעים ושלא ניתן לממש יותר משובר אחד לכרטיס — קוד שני יידחה גם אם הוא תקף. אם הבעיה נמשכת, פנו בשיחת וואטסאפ או במייל info@comy.co.il עם צילום מסך של הודעת השגיאה. כדאי גם לוודא מול ספק ההטבה שהקוד מיועד לרכישה באתר קומי ולא בפורטל ייעודי משלו. חשוב לדעת מראש: סעיף 47 קובע שבקשה מאוחרת להזין הטבה שלא הוזנה במעמד הרכישה נחשבת לביטול ההזמנה ופתיחת הזמנה חדשה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
אין מענה אנושי בשירות הלקוחות והפנייה מורכבת מכדי להיסגר לבד באזור האישי.
הפתרוןהקו של קומי עונה בהודעה מוקלטת ולא בתור לנציג: ב-18 שיחות שביצענו אליו בין 10.6.2026 ל-8.7.2026 נשמעה אותה הודעה ואיש לא עלה על הקו בכ-40 השניות שהמתנו. ההודעה עצמה מפנה לשני מקומות — האזור האישי לפעולות, וצ'אט וואטסאפ לכל השאר. בהודעת הוואטסאפ פרטו את מספר ההזמנה, שם המופע והתאריך ומספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה. במקביל אפשר לשלוח הודעה ל-info@comy.co.il, הכתובת שהתקנון נוקב בה; קומי אינה מפרסמת זמן מענה. הכתובת support@comy.co.il מחזירה הודעת דואר חוזר שהכתובת לא נמצאה, ולכן אין טעם לפנות אליה. באתר קומי אין טופס יצירת קשר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חיוב כפול בכרטיס אשראי לאחר רכישת כרטיסים או אי-התאמה בין מספר הכרטיסים לחיוב בפועל.
הפתרוןבדקו קודם בדף האשראי אם מדובר בשני חיובים זהים באותו סכום ותאריך, וזכרו שסעיף 34 בתקנון קובע שהמחירים אינם כוללים עמלות ושלכל מחיר מתווספים דמי טיפול — פער קטן עשוי להיות העמלה ולא כפילות. אם זה אכן חיוב כפול, שלחו צילום מסך שלו יחד עם מספר ההזמנה ל-info@comy.co.il או בשיחת וואטסאפ. אם הרכישה בוצעה דרך מועדון או ספק חיצוני, פנו גם אליו — סעיף 42ד קובע שהחזר מבוצע רק לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה. אם לא מתקבל מענה, אפשר לפנות למועצה הישראלית לצרכנות עם התיעוד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לקומי
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על קומי
❌ איך אני מקבל את הכרטיסים אחרי הרכישה?
✅לפי סעיף 37 בתקנון, הכרטיסים נשלחים כקישור לכרטיס אלקטרוני אל מספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה. בפועל אישור ההזמנה מגיע גם לכתובת המייל שנמסרה, ולכן כדאי לבדוק את שני המקומות — כולל תיקיית הספאם ולשונית "קידומי מכירות".
הכרטיסים זמינים תמיד גם באזור האישי באתר, תחת "הכרטיסים שלי", אחרי התחברות עם מספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה. ההודעה המוקלטת בקו של קומי אומרת ששליחה חוזרת של הכרטיסים מתבצעת שם באופן עצמאי.
❌ לא קיבלתי את הכרטיסים למייל - מה עושים?
✅בדקו קודם את תיקיית הספאם ואת לשונית "קידומי מכירות", וגם את הודעות ה-SMS: סעיף 37 בתקנון קובע שהקישור לכרטיס נשלח למספר הטלפון שהוזן בהזמנה.
אם עדיין אין כרטיס, התחברו לאזור האישי באתר עם אותו מספר טלפון ובדקו תחת "הכרטיסים שלי" — שליחה חוזרת של הכרטיסים מתבצעת שם באופן עצמאי, וכך אומרת גם ההודעה המוקלטת בקו של קומי.
אם ההזמנה אינה מופיעה שם כלל, פנו בוואטסאפ — הערוץ שההודעה המוקלטת מפנה אליו — או במייל info@comy.co.il, וצרפו את אישור ההזמנה, שם המופע והתאריך ומספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה.
❌ האם צריך להדפיס את הכרטיסים?
✅לא. מספיק להציג את הכרטיס הדיגיטלי מהטלפון בכניסה לאירוע.
❌ אפשר לבטל כרטיסים ולקבל החזר כספי?
✅לפי סעיף 42 בתקנון: אפשר לבטל מיום הרכישה ועד 14 יום מקבלת מסמך פרטי העסקה — אבל לא בטווח של 7 ימים לפני המופע, ובתוך הטווח הזה לא יינתן החזר גם אם טרם חלפו 14 יום. שימו לב שמדובר ב-7 ימים, לא 7 ימי עסקים.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש נתונים 4 חודשים ממועד העסקה ועד 7 ימי עסקים לפני האירוע — ורק אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
דמי ביטול: עד 5% ממחיר הכרטיס או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזר מבוצע רק לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 יום. מי שכבר בתוך שבעת הימים יכול לבקש שובר כספי באזור האישי עד 24 שעות לפני המופע.
❌ אפשר להעביר את הכרטיס למישהו אחר?
✅קומי אינה מפרסמת נוהל להעברת כרטיס לאדם אחר, ויש בתקנון שתי הוראות שכדאי להכיר לפני שמעבירים:
- סעיף 14 אוסר במפורש לרכוש כרטיסים לשם מסחר בהם, לרבות מכירה חוזרת, ומאפשר לקומי לבטל כרטיסים שנרכשו כך.
- הוראות השימוש קובעות שהכרטיס מקנה זכות כניסה אחת בלבד ולמקום הישיבה המצוין עליו.
העברת קישור לכרטיס אלקטרוני למכר או לבן משפחה אינה אסורה בתקנון, אבל אם יידרש איסוף של כרטיס מודפס או הנפקה חוזרת — סעיפים 38-39 מחייבים להציג את אותו כרטיס האשראי שבו שולמה העסקה ותעודה מזהה נושאת תמונה, כלומר האדם שיגיע יידרש לכרטיס האשראי של הרוכש.
❌ איך משתמשים בקוד קופון או הנחה?
✅במהלך ההזמנה יש שדה להזנת קוד קופון, וההנחה מחושבת לפני התשלום.
שתי מגבלות שכתובות בתקנון: סעיף 34 קובע שאין כפל מבצעים ולא ניתן לממש יותר משובר אחד לכרטיס, ושהמחירים אינם כוללים עמלות — לכל מחיר מתווספים דמי טיפול ועמלות. סעיף 47 קובע שבקשה מאוחרת להזין הטבה שלא הוזנה במעמד הרכישה נחשבת לביטול ההזמנה המקורית ולפתיחת הזמנה חדשה, על דמי הביטול הכרוכים בכך. כלומר: אם יש לכם קוד — הזינו אותו בזמן הרכישה.
❌ ההופעה בוטלה - איך מקבלים החזר?
✅סעיף 50 בתקנון קובע שאם המופע בוטל מכל סיבה שהיא, מחזיק הכרטיס זכאי להחזר בגובה התשלום ששילם עבור מחיר הכרטיס. אם המופע נדחה, סעיף 51 קובע שהכרטיס תקף למועד החדש, ומי שאינו מעוניין בו רשאי לבטל ולקבל את מחיר הכרטיס בחזרה.
התקנון אינו מבטיח שההחזר מתבצע אוטומטית ואינו נוקב במועד לביצועו, ולכן כדאי לשמור את הודעת הביטול שקיבלתם — היא הראיה לזכאות — ולוודא שההחזר נקלט. אם לא, שלחו הודעה ל-info@comy.co.il, הכתובת שסעיף 43 קובע להודעת ביטול, או פנו בוואטסאפ.
❌ יש סידור מקומות ישיבה באולם?
✅כן. ברוב ההופעות יש מקומות ישיבה מסומנים שנבחרים במהלך ההזמנה, למעט מופעים באולמות פתוחים או מופעי עמידה.
שווה לדעת: סעיף 13 בתקנון שומר לקומי את הזכות להחליף את מיקום המושבים שנרכשו למושבים סמוכים באותה שורה, ולרוכש לא תהיה טענה בשל כך. בקשה לשנות מושב ביוזמתכם, לעומת זאת, נחשבת לפי סעיף 47 לביטול ההזמנה המקורית ולפתיחת הזמנה חדשה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה לשוחח עם נציג חי
בקומי אין תור לנציג בטלפון: הקו *5289 עונה בהודעה מוקלטת שמפנה בעצמה לצ'אט וואטסאפ ולאזור האישי באתר.
לכן הערוץ המהיר הוא פתיחת שיחת וואטסאפ.
ביטול הזמנה, החלפת מושב או תאריך ושליחה חוזרת של הכרטיסים נעשים לבד באזור האישי. אפשר גם להתכתב במסנג'ר, אך לא נרשמה שם תשובה מהחברה.
איך ניתן לשוחח עם נציג אנושי?
הדרך המהירה היא פתיחת שיחת וואטסאפ — ההודעה המוקלטת בקו *5289 מפנה לשם בעצמה, ואומרת גם שביטול, החלפת תאריך או מושב ושליחה חוזרת של הכרטיסים נעשים לבד באזור האישי.
במייל: התקנון של קומי נוקב בכתובת לביטול עסקה ולפניות פרטיות. הכתובת support@comy.co.il מחזירה הודעת דואר חוזר שהכתובת לא נמצאה.
פרטים נוספים באתר החברה: comy.co.il.