ביטול שירות • קומי

📅 מתי אפשר לבטל?

לפי סעיף 42 בתקנון קומי ולפי חוק הגנת הצרכן:

• המסלול הרגיל: מיום הרכישה ועד 14 יום מקבלת מסמך פרטי העסקה — אך בשום מקרה לא בטווח של 7 ימים לפני המופע, וגם אם טרם חלפו 14 יום לא יינתן החזר.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: עד 4 חודשים ממועד העסקה ועד 7 ימי עסקים לפני האירוע — ורק אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה, לרבות תקשורת אלקטרונית. רכישה באתר בלבד, בלי שיחה, כפופה לכלל 14 הימים. החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות.

💳 ההחזר

מבוצע רק לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול (סעיפים 42ד ו-45).

📉 דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה: עד 5% ממחיר הכרטיס או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

📬 חמש הדרכים שסעיף 43 מונה

• באופן עצמאי באזור האישי באתר
• במוקד הטלפוני 5289* או במוקד הדיגיטלי
• בהודעת דואר אלקטרוני ל-info@comy.co.il
• בדואר רשום ליחזקאל קויפמן 2, תל-אביב
• במשרדי קומי כרטיסים בע"מ, יחזקאל קויפמן 2, תל-אביב

🔐 מה חייב להופיע בהודעת הביטול

סעיף 44: שם הרוכש, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה (כמופיע במסמך פרטי העסקה).
התקנון אינו דורש את ספרות כרטיס האשראי — הצגת הכרטיס עצמו נדרשת רק באיסוף כרטיס מודפס או בהנפקה חוזרת שלו (סעיפים 38-39).
אובדן כרטיס אינו מזכה בהחזר כספי ואינו מקנה כניסה למופע (סעיף 46).

🔄 שינוי תאריך, מושב או מופע

סעיף 47: כל שינוי לאחר הרכישה — לרבות בקשה מאוחרת להזין הטבה — נחשב לביטול ההזמנה המקורית ולפתיחת הזמנה חדשה, וכפוף לאותם תנאי ביטול.

📆 מופע שנדחה או בוטל

• נדחה: הכרטיס תקף למועד החדש; מי שאינו מעוניין רשאי לבטל ולקבל החזר של מחיר הכרטיס (סעיף 51).
• בוטל: מחזיק הכרטיס זכאי להחזר בגובה התשלום ששילם עבור מחיר הכרטיס (סעיף 50).

🎁 שובר כספי — לפנים משורת הדין

סעיפים 52-57: עד 24 שעות לפני המופע, רק באזור האישי באתר www.comy.co.il, גם למי שאינו עומד בתנאי הביטול. בגובה מלוא הסכום ששולם, אישי ואינו ניתן להעברה, ניתן למימוש בכמה פעימות, בעל תאריך תפוגה — ואחריו אינו מכובד. לא יינתן החזר על יתרה שלא נוצלה, ואת השובר עצמו אי אפשר לבטל. קומי רשאית להפסיק את ההטבה בכל עת.

⏳ מועד נוסף שכדאי להכיר

סעיף 77 בתקנון מקצר בהסכם את תקופת ההתיישנות לכל תביעה או דרישה כנגד האתר ובעליו ל-6 חודשים, וסעיפים 78 ו-80 קובעים סמכות שיפוט בלעדית בתל-אביב-יפו.

💡 לפני שפונים

✔ שמרו את מסמך פרטי העסקה שנשלח אחרי הרכישה — ממנו נלקח מספר ההזמנה
✔ בדקו קודם אם הפעולה מתבצעת לבד באזור האישי — ההודעה המוקלטת בקו של קומי מפנה לשם
✔ תעדו כל פנייה ושמרו צילומי מסך
✔ הכתובת support@comy.co.il מחזירה הודעת דואר חוזר שהכתובת לא נמצאה — יש לפנות ל-info@comy.co.il

אם לא התקבל מענה, ניתן לפנות למועצה הישראלית לצרכנות:
https://www.consumers.org.il/