קומי (Comy) מפעילה מערכת להזמנת כרטיסים למופעים ואירועים בישראל, עם ממשק דיגיטלי מלא: הזמנה באתר, אזור אישי, תמיכה טלפונית ודיגיטלית, ושירות לקוחות. כאשר עולה צורך לבטל כרטיס – חשוב לדעת מה הזכויות שלך לפי חוק הגנת הצרכן ומה מצוין בתקנון הרשמי של קומי.
בקומי ניתן לבצע ביטול במספר ערוצים:
📞 טלפון לביטולים: *5289
💬 וואטסאפ: 055-9576586
✉️ מייל: support@comy.co.il
🌐 פורטל לקוחות: https://tickets.comy.co.il/booking/customer-portal
📬 דואר רשום: יחזקאל קויפמן 2, תל-אביב
🔍 חשוב: לפני הפניה לביטול – כדאי לקרוא את תקנון האתר הרשמי של קומי:**
https://comy.co.il/תקנון-האתר/
התקנון כולל מידע קריטי על מועדים, זכאות להחזר כספי, דמי ביטול, והחרגות מיוחדות למופעים.
נושא המייל: בקשת ביטול הזמנה – קומי
על פי תקנון קומי וחוק הגנת הצרכן:
| סוג ביטול | זכאות לביטול |
|---|---|
| עד 14 יום ממועד הרכישה ועד 7 ימים לפני האירוע | ניתן לבטל |
| פחות מ־7 ימים לפני האירוע | לא ניתן לקבל החזר כספי |
| אדם עם מוגבלות / אזרח ותיק / עולה חדש | עד 4 חודשים ממועד העסקה ועד 7 ימי עסקים לפני האירוע (בתנאי שהייתה שיחה ישירה מול החברה) |
במקרה של ביטול שאינו בעקבות פגם:
קומי רשאית לגבות עד 5 אחוז או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
✔ שם מלא
✔ תעודת זהות
✔ מספר הזמנה
✔ 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי
✖ אובדן כרטיס אינו מזכה בהחזר כספי
הכרטיס יהיה תקף למועד החדש.
אם הלקוח אינו מעוניין – ניתן לבטל ולקבל החזר כספי מלא.
במקרים מסוימים, באזור האישי – ניתן לבקש שובר כספי במקום החזר עד 24 שעות לפני המופע.
השובר:
תקף עד לתאריך המצוין בו
אינו ניתן לביטול / המרה לכסף
ניתן למימוש חלקי במספר עסקאות
✔ צלם את מסמך פרטי העסקה שנשלח למייל אחרי הרכישה
✔ בדוק בחשבון שלך אם יש אפשרות לביטול עצמאי באתר
✔ יש לתעד כל פנייה – רצוי לשמור צילומי מסך/מייל
✔ מומלץ לשלוח מייל ולוודא שקיבלת אישור קבלה
אם לא קיבלת מענה – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן:
https://www.consumers.org.il/
