בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול דומינוס פיצה

❌ בעיה:

חיוב כפול או חיוב שגוי לאחר הזמנה שבוצעה באתר או באפליקציה, במיוחד במקרים של תשלום משולב כמו אשראי וביט, או כאשר התשלום נכשל לכאורה אך הכרטיס חויב בפועל.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב כפול מומלץ לפעול במהירות ובסדר מסודר.

יש לאסוף צילומי מסך של פירוט החיובים מהאשראי ומהאפליקציה הרלוונטית, כולל מספר הזמנה ותאריך.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות של דומינוס פיצה בטלפון 1-700-70-70-70 או במייל marketing@marketing.dominos.co.il ולפרט את התקלה בצורה ברורה.

אם לא מתקבל מענה מספק, ניתן לבקש העברת הפניה למחלקת פניות לקוחות ולשמור תיעוד מלא עד לקבלת הזיכוי.

❌ בעיה:

איחור משמעותי במשלוח או הזמנה שלא הגיעה בזמן, לעיתים ללא עדכון ברור, מה שגורם לעוגמת נפש במיוחד בהזמנות לילדים, אירועים או שעות עומס.

✅ פתרון:

כאשר משלוח מתעכב מעבר לזמן שהוצג בהזמנה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם מוקד השירות בטלפון 1-700-70-70-70 ולבקש בדיקה מול הסניף המבצע.

חשוב לציין את שעת ההזמנה, מספר ההזמנה והכתובת.

אם ההזמנה הועברה לסניף אחר או בוצעה דרך שליח חיצוני, יש לדרוש הבהרה ואחריות כוללת מצד דומינוס.

במקרים של איחור קיצוני ניתן לבקש זיכוי כספי ולא רק פיצוי עתידי.

❌ בעיה:

הזמנה שהגיעה עם טעות בפריטים, חוסרים או התאמה לא נכונה לבקשות מיוחדות כמו תוספות, אלרגיות או פיצה ללא גלוטן.

✅ פתרון:

במקרה של טעות בהזמנה יש לפנות תחילה לסניף שביצע את המשלוח ולדווח על הבעיה מיד עם קבלתה.

במקביל מומלץ לתעד את המוצר שהתקבל בצילום.

אם הסניף אינו מספק פתרון מיידי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות הארצי בטלפון 1-700-70-70-70 או דרך פייסבוק מסנג׳ר בכתובת https://www.facebook.com/messages/t/224095431427.

חשוב לבקש פתרון ברור כמו זיכוי או משלוח מתוקן.

❌ בעיה:

איכות מזון ירודה כגון פיצה קרה, שרופה, יבשה או עם כמות תוספות נמוכה מהמצופה, לעיתים בניגוד להזמנה שבוצעה.

✅ פתרון:

כאשר מתקבלת הזמנה שאינה ראויה לאכילה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולתאר את הבעיה בפירוט.

יש לציין סוג פיצה, תוספות, סניף ושעת ההזמנה.

ניתן לפנות בטלפון 1-700-70-70-70 או במייל marketing@marketing.dominos.co.il.

במקרים מתמשכים רצוי לבקש העברת הפניה לגורם בכיר או למחלקת חווית הלקוח ולדרוש טיפול מהותי ולא פיצוי סמלי בלבד.

❌ בעיה:

קושי במימוש קופונים, הטבות או כרטיסי הטענה, כולל מצב שבו ההנחה אינה משתקפת במחיר הסופי או שהמערכת מבלבלת את אופן השימוש.

✅ פתרון:

אם קופון או הטבה לא הוחלו כראוי, יש לשמור את החשבונית והמסך הסופי של ההזמנה.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקה לפי מספר הזמנה.

ניתן לפנות בטלפון 1-700-70-70-70 או דרך האתר הרשמי https://www.dominos.co.il.

חשוב לבקש הסבר ברור ולוודא החזר כספי או זיכוי מלא בהתאם לתנאי ההטבה.

❌ בעיה:

פניות בנושאי שירות לקוי, התנהלות סניפים, היגיינה, רעש או הטרדה סביבתית, כולל רצון להגיע לגורם ניהולי ולא רק לנציג קו ראשון.

✅ פתרון:

במקרים של תלונה התנהגותית או סביבתית מומלץ לפנות בכתב ולפרט את המקרה, כולל כתובת הסניף ותאריך.

ניתן לשלוח פניה למייל marketing@marketing.dominos.co.il ולבקש העברה למחלקת פניות ציבור או מנהל אזור.

עבור נושאי נגישות ניתן לפנות גם למייל negishut1@dominos.co.il.

תיעוד מסודר מגדיל את הסיכוי לטיפול רציני וענייני.