פתרונות לבעיות נפוצות • דומינוס פיצה

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לדומינוס פיצה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לדומינוס פיצה.

  פתחו תיק
• 2

  פיצוי

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לדומינוס פיצה.

  פתחו תיק

• ❌ אפשר לבטל או לשנות את ההזמנה שביצעתי?

  ✅

  התקנון של אלגד פיצה קובע תחת «ביטול עסקה» שלא חלה זכות ביטול על הזמנה שאושרה, למעט במקרה של אי-אספקה או אי-התאמה.

  בפועל, בשאלות והתשובות של החברה נאמר שאם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח אפשר לבטל או לשנות אותה דרך הסניף המבצע; ברגע שנשלחה — אי אפשר לשנות.

  אין באתר מוקד ביטולים, טופס ביטול או מספר ייעודי. אם מוצר אזל אחרי ביצוע ההזמנה, החברה מחויבת להודיע ולאפשר בחירה בין מוצר חלופי שווה-ערך לבין השבת מלוא הכסף.

• ❌ ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיע משהו לא נכון - מה עושים?

  ✅

  קודם כל מצטערים על התקלה. כדאי לבדוק מול הסניף ששלח את ההזמנה, ואם לא קיבלת מענה, נוכל להעביר את הפנייה למחלקת פניות לקוחות שתבדוק את הנושא.

• ❌ איך אני יודע מאיזה סניף ההזמנה שלי נשלחת?

  ✅

  הסניף נקבע לפי הכתובת שהוזנה באתר או באפליקציה, והוא מצוין גם במייל אישור ההזמנה. ניתן לברר גם טלפונית עם שירות הלקוחות.

• ❌ אפשר להזמין פיצה חצי-חצי עם תוספות שונות?

  ✅

  כן, ניתן לבחור חצי פיצה עם תוספת אחת וחצי עם תוספת אחרת, גם באפליקציה וגם דרך מוקד השירות. המחיר יתעדכן לפי התוספת היקרה מבין השתיים.

• ❌ אני אלרגי ללקטוז / גלוטן - יש לכם מנות מתאימות?

  ✅

  בעמוד הייעודי של החברה כתוב שניתן למצוא פיצה ללא גלוטן בכל אחד מסניפי הרשת, ושהיא מגיעה כפיצה מרובעת שכל שאר מרכיביה זהים לפיצה הרגילה. כך זה גם מופיע בעמודי הסניפים עצמם.

  ⚠️ הסייג שהחברה כותבת בתקנון ובעמודי הסניפים: הפיצה אינה מיוצרת מחומרי גלם המכילים גלוטן, אך מוכנה בסביבת עבודה שאינה נקייה מגלוטן ונאפית בתנור משותף, ולכן עלולה להכיל שאריות. החברה ממליצה לחולי צליאק ולרגישים לגלוטן להתייעץ עם גורם רפואי ומקצועי לפני ההזמנה.

  אותו סייג חל על הגבינה הטבעונית: היא אינה מיוצרת ממוצרים מן החי, אך משמשת בסביבה שאינה נקייה מהם — וההבהרה מיועדת גם לטבעונים וגם לרגישים ללקטוז.

  התקנון מוסיף: אין להסתמך על עובדי החברה כמקור למידע רפואי, דיאטטי או אלרגני כלשהו.

• ❌ יש לכם תפריט טבעוני או צמחוני?

  ✅

  כן, יש פיצות עם גבינה טבעונית ותוספות מהצומח. ניתן גם לסנן את התפריט לפי קטגוריה באתר או באפליקציה.

• ❌ איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?

  ✅

  יש להזין את הקוד בשלב התשלום באתר או באפליקציה, תחת השדה הייעודי. אפשר להשתמש בקופון אחד בלבד בכל הזמנה.

• ❌ האם אפשר לשלם במזומן לשליח?

  ✅

  כן, ניתן לבחור באופציית תשלום במזומן להזמנות טלפוניות או דרך האתר - בהתאם לסניף.

• שירות לקוחות ברחובות סניף המדע

  סניף רחובות פארק המדע נמצא ב[הוסר], ולפי האתר הוא פתוח א'-ש' 12:00-00:00 ומשרת גם את נס ציונה.

  דומינוס אינה מפרסמת טלפון ישיר לסניף. הדרכים שהחברה כן מפרסמת:

  • וואטסאפ [[הוסר]](https://wa.me/972732487007) — הערוץ שכל כפתורי יצירת הקשר באתר מובילים אליו.
  • 1-700-70-70-70 — בתפריט הקולי מקישים 3 להזמנה טלפונית ומעבר לסניף, ואז אומרים בקול את שם היישוב ומסיימים בסולמית.
  • בהצהרת הנגישות של החברה מופיע לסניף הזה טלפון [הוסר], לצורך בירור הסדרי נגישות.

  לתלונה על הזמנה — בכתב אל dominosmgr@dominos-il.glassix-mail.com.

• לא עונים

  אם לא מצליחים לתפוס בטלפון, הערוץ שדומינוס עצמה מפרסמת בכל כפתורי יצירת הקשר באתר ובאפליקציה הוא וואטסאפ:

  1. וואטסאפ — [[הוסר]](https://wa.me/972732487007). זה היעד של «דברו איתנו», של «צור קשר» ושל «צ׳אט עם נציג» באתר.
  2. בכתב — dominosmgr@dominos-il.glassix-mail.com, הכתובת שממנה עונה מנהלת חוויית הלקוח של החברה.
  3. מרכזיית משרדי ההנהלה — 03-6241111. התקנון נוקב במספר הזה לצד הקו הארצי כטלפון של שירות הלקוחות.

  בתפריט של 1-700-70-70-70 ההקשה 4 מיועדת למוקד השירות וחוויית הלקוח, אבל בשיחות שביצענו היא לא הגיעה לאדם, ובחלקן נשמעה הודעה מוקלטת שמפנה לוואטסאפ.

  בנושאי נגישות — רכז הנגישות צביקה לרמן, 03-6241111 או negishut1@dominos.co.il.

• לא עונים בסניף רעננה

  סניף רעננה נמצא ב[הוסר], בחזית פארק רעננה. לפי עמוד הסניף הוא פתוח א'-ש' 12:00-23:00; בעמוד הסניפים הכללי מופיע לאותו סניף 12:00-00:00 — שני מקורות של החברה שאינם מתיישבים, ולכן כדאי לוודא לפני נסיעה.

  הדרך שדומינוס מפרסמת ליצירת קשר היא וואטסאפ [[הוסר]](https://wa.me/972732487007).

  בהצהרת הנגישות מופיע לסניף טלפון [הוסר].

  בטלפון הארצי 1-700-70-70-70 מקישים 3 ואומרים בקול «רעננה», ומסיימים בסולמית.