דומינוס פיצה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 12:00–00:00 · ו׳ 12:00–00:00 · שבת 12:00–00:00.

• שירות לקוחות

  marketing@marketing.dominos.co.il
• נגישות

  negishut1@dominos.co.il
• שירות לקוחות

  dominosmgr@dominos-il.glassix-mail.com

  מנהל שירות ופיצויים
• שירות לקוחות

  Marketing@dominos.co.il

  יעד טופס «צור קשר» באתר
• נוסף

  letsparty@dominos.co.il

  אירועים, ימי הולדת והזמנות גדולות
• דרושים

  edo@dominos.co.il

  סדנת «שף צעיר» וטופס מועמדות לעבודה
• נוסף

  privacy@dominos.co.il

  עיון, תיקון ומחיקת מידע אישי
• תמיכה טכנית

  support@dominos.co.il

  תמיכה באפליקציה (Google Play)

1. SP-007784ממתינים ללקוח

   לפני 14 ימים

   ב. ש.·חווית לקוח

   הבעיה

   פעם שניה שאספתי פיצה בסניף שלום עליכם בנווה שאנן בחיפה שהתקבלה שפוכה לכל עבר בקרטון, ספוג בשמן רב ומצאה מקומה בפח זבל עם עוגמת נפש

   הפתרון המבוקש

   שיפור, כי זמן רב לא אוכל להפתר מהגועל

   2 הודעות בתיק
2. SP-005540ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ש.·אחר

   הבעיה

   שלום רב, ​אני פונה אליכם בסערת רגשות ובזעם מוצדק. *חוויתי הערב מחדל חמור וסכנת חיים ממשית מצידכם!* ​פרטי ההזמנה: WP608 סניף: ראשון לציון מערב (גדולי ישראל 15) *שעת אישור הזמנה ב-SMS: 20:29 *הגעה: 22:03 (עיכוב חריג של שעה ו-34 דקות!) *​להלן כשלים חמורים שמתאימים לרשלנות פושעת:* 1. *סכנת חיים ואלרגיה (חמור ביותר!):* הזמנתי קינוח *טבעוני* ובפועל קיבלתי קינוח חלבי! הבת שלי אלרגית לחלב וטעות כזו כמעט שלחה אותה לבית חולים! *מדובר ברשלנות שעלולה היתה להסתיים באסון!!!!!!!!* 2. *טעות בפיצה:* קיבלתי פיצה רגילה לחלוטין במקום הפיצה המיוחדת והמשודרגת שהוזמנה. *​איכות ירודה: האוכל הגיע קר, לא טעים ובלתי אכיל אחרי שעה וחצי של המתנה.* 3. *​שירות ביזיוני:* כשהתקשרתי לסניף, השליח שענה פטר אותי ב"אין מה לעשות" וטען שאין אפילו מנהל או אחראי זמין לדבר איתו ולפנות לשירות לקוחות. פשוט בושה!!!!!!!!! ​שילמתי 104.70 ₪ וקיבלתי לא רק חוויה מחפירה, *אלא סיכון בריאותי ממשי לבת שלי.* *במידה והנושא לא יטופל בחומרה הראויה, בכוונתי לפעול ולפנות בצינורות המקובלים והניתנים על פי חוק.* ​אני דורשת ליצור איתי קשר טלפוני מיידי על ידי מנהל רשת / גורם בכיר!!!!!! ​מצרפת צילומי מסך של ההזמנה וה-SMS. ​וכן את המוצרים עצמם שרכשנו כדי להראות שאני דוברת אמת!!!! לידיעתכם

   הפתרון המבוקש

   שיחה עם מנהל!

   4 הודעות בתיק
3. SP-005337נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ר. פ.·החזר כספי

   הבעיה

   ב 19/7/26 הזמנתי פיצה בבאר שבע הפיצה לא הגיעה גם לאחר שעתיים מה שאילץ את בעלי לבוא בעצמו לקחת יש לציין שאני אישה הרה ומיותר לציין כמה חשק היההלי לאכול שלקחתי בחשבון זמן המתנה של שעה לא שעתיים

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ופיצוי הולם

   3 הודעות בתיק
4. SP-004825נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ד. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   בתאריך 8.7.26 בשעה 21:35 הזמנה WP128 סך קנייה 181 שח על שם תמיר אליה מספר טלפון [הוסר]. אני פונה אליכם בעקבות שרשרת כשלים חמורה ביותר שחוינו בהזמנה האחרונה שלנו, שהובילה לחוויית שירות מתחת לכל ביקורת. ​להלן השתלשלות האירועים: ​חוסר בהזמנה המקורית וגביית יתר: המשלוח הגיע ללא ה"דיפים" שהוזמנו. בנוסף, בעלי שילם לשליח במזומן סכום של 201 ש"ח על מנת לקבל עודף של 20 ש"ח. השליח אמר "תודה רבה" ועזב את המקום מבלי להחזיר את העודף המגיע לנו. אנו דורשים את החזר הכסף הזה. ​משלוח תיקון מביש ויחס חצוף: לאחר שהתלוננו, נשלח שליח מיוחד כדי להביא את הדיפים החסרים. השליח הגיע, סירב לעלות וציפה מבעלי לרדת למטה תוך שהוא מתווכח איתו. כשבעלי הסכים לרדת לכניסה של הבניין ולקבל את השקית, התברר שכל הדיפים הגיעו מעוכים ומרוחים בשוקולד בתוך השקית – בצורה שאינה ראויה למאכל ובניגוד מוחלט לאופן שבו המוצר מוצג אצלכם באתר. ​יחס מזלזל של נציג שירות: התקשרתי להתלונן על כך פעם נוספת. ענה לי נציג בשם עומר. עומר הציע שבפעם הבאה שנקנה, נקבל דיפים על חשבון הבית. כשהסברתי לו שאיננו יודעים מתי נזמין שוב, ושאיננו מעוניינים ב"פיצוי" שמאלץ אותנו להוציא כסף נוסף אצלכם כדי לקבל את מה שמגיע לנו בדין, הוא "זרק" אמירה שנקבל גם קינוח וניתק לי את השיחה בפנים לפני שהספקתי בכלל להגיב. ​מדובר בזלזול מוחלט בלקוחות ששילמו ממיטב כספם ונתנו בכם אמון. הפיצוי הראוי היחיד במקרה זה הוא זיכוי כספי מלא על הדיפים שלא סופקו כראוי, והחזר של עודף המזומן שנלקח מאיתנו. ​כמו כן, אני מצפה לטיפול משמעתי חריף בהתנהלותו של הנציג עומר, שלא פתר את הבעיה ובחר לנתק שיחה בפניו של לקוח כאוב. ​אבקש מנהל/ת לחזרה טלפונית בהקדם לצורך הסדרת הזיכוי. ​דניאלה אליה. טלפון: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פיצוי מלא גם על עוגמת נפש

   4 הודעות בתיק
5. SP-001908נסגר ✓

   לפני 4 חודשים

   ל. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הוזמן משלוח הגיע רק אחרי חצי שעה פיצה קפואה והתוספת טונה פשוט בדיחה אשמח למענה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי....

   2 הודעות בתיק
6. SP-001748נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ע. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום אני לקוחה ותיקה יאמר לזכותכם שלדעתי הכי טעים אצלכם:) אודה לפתרון בעיה קטנה- הזמנתי שובר דרך מפעל הפייס (אמא יחידנית ל2 ילדים).לא ידעתי שחובה לנצל את השובר עד תום. ניצלתי רק 22 שח מתוך 100 שח דברתי עם מפעל הפיס.הם הציעו שאכתוב לכם. אודה למענה נ.ב-הם בציעו שאשלם לכם את 22 שח שניצלתי,וכך ישאר לי תו מלא של 100 שח אצלכם בקנייתי הבאה תודה רבה רבה

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג

   2 הודעות בתיק

• אפשר לבטל או לשנות את ההזמנה שביצעתי?

  התקנון של אלגד פיצה קובע תחת «ביטול עסקה» שלא חלה זכות ביטול על הזמנה שאושרה, למעט במקרה של אי-אספקה או אי-התאמה.

  בפועל, בשאלות והתשובות של החברה נאמר שאם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח אפשר לבטל או לשנות אותה דרך הסניף המבצע; ברגע שנשלחה — אי אפשר לשנות.

  אין באתר מוקד ביטולים, טופס ביטול או מספר ייעודי. אם מוצר אזל אחרי ביצוע ההזמנה, החברה מחויבת להודיע ולאפשר בחירה בין מוצר חלופי שווה-ערך לבין השבת מלוא הכסף.

• ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיע משהו לא נכון - מה עושים?

  קודם כל מצטערים על התקלה. כדאי לבדוק מול הסניף ששלח את ההזמנה, ואם לא קיבלת מענה, נוכל להעביר את הפנייה למחלקת פניות לקוחות שתבדוק את הנושא.

• איך אני יודע מאיזה סניף ההזמנה שלי נשלחת?

  הסניף נקבע לפי הכתובת שהוזנה באתר או באפליקציה, והוא מצוין גם במייל אישור ההזמנה. ניתן לברר גם טלפונית עם שירות הלקוחות.

• אפשר להזמין פיצה חצי-חצי עם תוספות שונות?

  כן, ניתן לבחור חצי פיצה עם תוספת אחת וחצי עם תוספת אחרת, גם באפליקציה וגם דרך מוקד השירות. המחיר יתעדכן לפי התוספת היקרה מבין השתיים.

• אני אלרגי ללקטוז / גלוטן - יש לכם מנות מתאימות?

  בעמוד הייעודי של החברה כתוב שניתן למצוא פיצה ללא גלוטן בכל אחד מסניפי הרשת, ושהיא מגיעה כפיצה מרובעת שכל שאר מרכיביה זהים לפיצה הרגילה. כך זה גם מופיע בעמודי הסניפים עצמם.

  ⚠️ הסייג שהחברה כותבת בתקנון ובעמודי הסניפים: הפיצה אינה מיוצרת מחומרי גלם המכילים גלוטן, אך מוכנה בסביבת עבודה שאינה נקייה מגלוטן ונאפית בתנור משותף, ולכן עלולה להכיל שאריות. החברה ממליצה לחולי צליאק ולרגישים לגלוטן להתייעץ עם גורם רפואי ומקצועי לפני ההזמנה.

  אותו סייג חל על הגבינה הטבעונית: היא אינה מיוצרת ממוצרים מן החי, אך משמשת בסביבה שאינה נקייה מהם — וההבהרה מיועדת גם לטבעונים וגם לרגישים ללקטוז.

  התקנון מוסיף: אין להסתמך על עובדי החברה כמקור למידע רפואי, דיאטטי או אלרגני כלשהו.

• יש לכם תפריט טבעוני או צמחוני?

  כן, יש פיצות עם גבינה טבעונית ותוספות מהצומח. ניתן גם לסנן את התפריט לפי קטגוריה באתר או באפליקציה.

• איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?

  יש להזין את הקוד בשלב התשלום באתר או באפליקציה, תחת השדה הייעודי. אפשר להשתמש בקופון אחד בלבד בכל הזמנה.

• האם אפשר לשלם במזומן לשליח?

  כן, ניתן לבחור באופציית תשלום במזומן להזמנות טלפוניות או דרך האתר - בהתאם לסניף.

• אפשר להזמין לשעה מסוימת מראש?

  כן, ניתן לבצע הזמנה עתידית ולבחור את שעת המשלוח בטווח הזמנים שהמערכת מאפשרת.

• תוך כמה זמן מגיע משלוח?

  המספר שדומינוס נוקבת בו שוב ושוב הוא 30 דקות מרגע ההזמנה, והוא חוזר בעשרות עמודי סניפים ובעמוד הסניפים הכללי.

  התקנון מנסח את זה זהיר יותר: החברה מתחייבת לספק את ההזמנה «תוך זמן קצר ככל הניתן וקצוב מראש כפי שיתפרסם מעת לעת», מרגע קבלת אישור חברת האשראי — ומוסיפה שלעיתים ייתכנו איחורים, ושזמני האספקה כפופים לזמינות ולשעות הפעילות של הסניף ולאזורי החלוקה.

  אפשר לעקוב אחרי שלבי ההכנה ב«טרקר» באתר או באפליקציה, וכשההכנה מסתיימת נשלחת הודעת SMS שהמשלוח בדרך.

• דומינוס פתוחה בחגים? ומה קורה בערב חג?

  דומינוס אינה מפרסמת באתר שעות פעילות לחגים ולערבי חג — לא לסניפים ולא למוקד.

  מה שכן כתוב, והוא היחיד בכל האתר שנוגע לחגים, נמצא בתקנון: שירות הלקוחות עומד לרשות הלקוחות בטלפון 03-6241111 או 1-700-70-70-70 בכל ימות השבוע — למעט חגים וימי זיכרון — ושעות הפעילות עשויות להשתנות מעת לעת.

  מעבר למשפט הזה אין באתר אזכור של יום כיפור, ראש השנה, סוכות, פסח, ערב חג או חול המועד, ואין לוח שעות חג לאף סניף.

  מה כן אפשר לעשות לפני חג:

  • לפתוח את עמוד הסניפים ולבדוק את תגית «פתוח / סגור» של הסניף הספציפי באותו רגע.
  • לשאול את הסניף עצמו בוואטסאפ 073-248-7007 — זה הערוץ שדומינוס מפרסמת בכל כפתורי יצירת הקשר שלה.
  • לזכור ש-11 סניפים נסגרים בשישי אחר הצהריים ונפתחים במוצאי שבת — עשרת הכשרים למהדרין, ועוד סניף פרדס חנה — ולכן סביר שיתנהגו כך גם בערב חג ובחג, אבל החברה אינה מצהירה על כך.

  יוצא דופן אחד ראוי לציון: בעמוד הסניפים של באר שבע כתוב שהמשלוח מגיע תוך חצי שעה «גם בשישי, גם בשבת, גם בחגים». זו אמירה של עמוד עיר אחד, והיא אינה מתיישבת עם מה שהתקנון אומר על מוקד השירות.

• אילו סניפים פתוחים בשבת ואילו סגורים?

  דומינוס מפעילה 65 סניפים. לפי נתוני הפתיחה שהאתר עצמו מגיש לכל סניף ולכל יום, 11 סניפים סגורים בשבת ו-54 פתוחים.

  עשרה מהסגורים הם הסניפים הכשרים למהדרין (בכשרות בד"צ בית יוסף): שטמפפר פתח תקווה, כפר גנים פתח תקווה, אם המושבות פתח תקווה, עפולה, אשדוד, קריות (קרית ביאליק), אשקלון, בורוכוב גבעתיים-רמת גן, חולון פארק פרס, והירקון בנמל תל אביב.

  🔴 והאחד-עשר הוא פרדס חנה — שאינו סניף כשר. לפי נתוני הפתיחה שלו הוא נסגר בשישי ב-19:00 ונפתח מחדש בשבת ב-20:00, בדיוק כמו הסניפים הכשרים. ⚠️ ושני עמודים אחרים באתר אומרים עליו את ההפך: עמוד העיר כותב שהסניף «מבצע משלוחי פיצה בשבת», והוא מופיע ברשימת הסניפים הפתוחים בשבת שבעמוד פיצה פתוחה בשבת. מי שמתכנן הזמנה משם בשבת — כדאי לוודא מראש.

  ברוב המכריע של הסניפים שבת אינה יום נפרד כלל — שעות השבת מקופלות לתוך «א'-ש'» והסניף נפתח ב-12:00 בדיוק כמו בכל יום אחר.

  רק באחד-עשר הסניפים שלמעלה יש תבנית אחרת: פתוח א'-ה', בשישי נסגר מוקדם, ובשבת נפתח מחדש בערב בלבד.

  ⚠️ שעות הפתיחה בערב שבת אינן אחידות, ואינן זהות בין שני המקורות של החברה עצמה:

  • לפי שדה השעות שמוצג בעמוד הסניף: הפתיחה נעה בין 17:30 ל-20:30, לפי הסניף. הפרדס-חנה הוא המוקדם (17:30), אחריו אשקלון כשר (17:55) וחולון פארק פרס (18:30); שאר הסניפים נפתחים בין 20:00 ל-20:30.
  • לפי נתוני הפתיחה המובנים (אותם נתונים שמהם מחושבת תגית «פתוח / סגור» באתר): הפתיחה נעה בין 20:00 ל-21:30.

  שעת הפתיחה במוצאי שבת משתנה ממילא משבוע לשבוע לפי צאת השבת. מי שמתכנן הגעה — כדאי שיוודא מול הסניף.

• התקשרתי ל-1-700-70-70-70 ואף אחד לא ענה. מה הדרך שכן עובדת?

  הדרך שדומינוס עצמה מפרסמת ליצירת קשר היא וואטסאפ. כל כפתורי יצירת הקשר באתר — «דברו איתנו» בראש העמוד, «צור קשר» בתפריט הצד, ו«צ׳אט עם נציג» בעמוד שף צעיר — כולם מובילים לאותו מספר: 073-248-7007. באתר אין אף כפתור שמוביל לטלפון לשירות.

  בתפריט הקולי של 1-700-70-70-70 האפשרויות הן:

  • 2 — קבלת קישור להזמנה באתר
  • 3 — הזמנה טלפונית ומעבר לסניף
  • 4 — מוקד השירות וחוויית הלקוח

  בשיחות שביצענו לקו הזה, בימים ובשעות שבהם הסניפים פתוחים, ההקשה על 4 לא הגיעה לאדם אף פעם, ובחלק מהשיחות נשמעה במקום זאת הודעה מוקלטת שמפנה את הפונה לוואטסאפ.

  מי שבוחר 3 מתבקש לומר בקול את שם היישוב ולסיים בסולמית. אם המערכת לא מזהה את שם היישוב, היא מעבירה לתפריט לפי קידומת: 02 — הקישו 2, 03 — 3, 04 — 4, 08 — 8, 09 — 9.

  ערוץ נוסף שעובד בכתב: מנהלת חוויית הלקוח של החברה עונה מהכתובת dominosmgr@dominos-il.glassix-mail.com.

• ביטלתי הזמנה — מה אומר התקנון על זכות הביטול?

  התקנון של אלגד פיצה קובע תחת הכותרת «ביטול עסקה» שלא חלה זכות ביטול על הזמנה שאושרה, למעט במקרה של אי-אספקה או אי-התאמה.

  בשאלות והתשובות של החברה נאמר שאם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח ניתן לבטל או לשנות אותה דרך הסניף המבצע; ברגע שהיא נשלחה — אי אפשר לשנות.

  מקרה אחד שבו החברה מחויבת לאפשר בחירה: אם אחרי ביצוע ההזמנה התברר שמוצר אזל מהמלאי בנסיבות חריגות, החברה חייבת להודיע ולאפשר לבחור בין מוצר חלופי שווה-ערך לבין השבת מלוא הכסף ששולם.

  אין באתר מוקד ביטולים, טופס ביטול או מספר ייעודי לביטולים — הפנייה היא לסניף או לשירות הלקוחות.

• מה גובה הפיצוי המקסימלי שדומינוס מתחייבת לו?

  בתקנון, בסעיף «אחריות כללית בגין פעילות האתר», כתוב שבכפוף להוראת כל דין, האחריות המרבית המצטברת של החברה כלפי המשתמש לא תעלה על הגבוה מבין סך ההזמנה הרלוונטית או 100 ₪.

  זו תקרה חוזית שהחברה קובעת לעצמה, והיא רלוונטית במיוחד לפניות על נזק שחורג משווי ההזמנה — למשל הזמנה לאירוע שלא הגיעה. התקרה אינה גורעת מזכויות שהדין מקנה.

  עוד מהתקנון: מקום השיפוט לכל עניין הנוגע לשימוש באתר הוא בבתי המשפט בישראל, ובמדיניות הפרטיות נקבע שמקום השיפוט הבלעדי בענייני פרטיות הוא בתי המשפט בתל אביב-יפו.

• אני מזמין עשרות מגשים לאירוע — למי פונים?

  יש מנהל מכירות ייעודי להזמנות גדולות, מעל 10 מגשים: 052-722-7222. בעמוד «הזמנות גדולות» כתוב שאפשר גם לשלוח לו הודעת וואטסאפ לאותו מספר.

  לחלופין אפשר למלא טופס «חזרו אליי» באחד משני העמודים, ואז החברה מתחייבת ליצור קשר תוך שני ימי עסקים:

  • הזמנות גדולות — הטופס מבקש לבחור בין תפריט רגיל לתפריט כשר, ואז שם, נייד, דוא"ל וכתובת.
  • ימי הולדת ואירועים — יישוב, מספר משתתפים, תאריך, שם, נייד ומייל.

  כלל אצבע שהחברה מפרסמת: מגש משפחתי אחד לכל 3 עד 4 אנשים.

  לאירוע שדורש כשרות מהדרין — הסניפים הכשרים פועלים בתל אביב, גבעתיים (ומשרתים גם רמת גן ובני ברק), חולון, פתח תקווה, אשדוד, אשקלון, עפולה והקריות.

• שעות המשלוח ושעות האיסוף העצמי זהות?

  לא בכל הסניפים. בשישה סניפים דומינוס מפרסמת שני לוחות שעות נפרדים, והמשלוח פועל שעתיים יותר מאוחר מהאיסוף:

  • אבן גבירול תל אביב — משלוח א'-ש' 12:00-02:00, איסוף עצמי 12:00-00:00
  • יגאל אלון תל אביב — משלוח 12:00-02:00, איסוף עצמי 12:00-00:00
  • פלורנטין תל אביב — משלוח 12:00-02:00, איסוף עצמי 12:00-00:00
  • איינשטיין חיפה — משלוח 12:00-02:00, איסוף עצמי 12:00-00:00
  • מרכז הכרמל חיפה — משלוח 12:00-02:00, איסוף עצמי 12:00-23:00
  • כפר סבא הירוקה — משלוח 12:00-02:00, איסוף עצמי 12:00-23:00

  בשאר הסניפים מתפרסם לוח אחד. ⚠️ שעות הסגירה רחוקות מלהיות אחידות ברשת: הן נעות בין 22:00 (חולון פארק פרס) לבין 03:30 בשישי (קריות מרכז וקריון). כדאי לבדוק את הסניף הספציפי בעמוד הסניפים ולא להסתמך על שעה אחת לכל הרשת.

• יש פיצה ללא גלוטן, ומה עם צליאק?

  בעמוד הייעודי של החברה כתוב שניתן למצוא פיצה ללא גלוטן בכל אחד מסניפי הרשת, ושהיא מגיעה כפיצה מרובעת שכל שאר מרכיביה זהים לפיצה הרגילה.

  ⚠️ אבל הסייג הוא מהותי, והחברה כותבת אותו במפורש בתקנון ובעמודי הסניפים: הפיצה אינה מיוצרת מחומרי גלם המכילים גלוטן, אך היא מוכנה בסביבת עבודה שאינה נקייה מגלוטן ונאפית בתנור משותף, ולכן עלולה להכיל שאריות. החברה ממליצה לחולי צליאק או לרגישים לגלוטן להתייעץ עם גורם רפואי ומקצועי לפני ההזמנה.

  התקנון מוסיף משפט חד: אין להסתמך על עובדי החברה כמקור למידע רפואי, דיאטטי או אלרגני כלשהו.

  לגבי הגבינה הטבעונית — אותו סייג: היא אינה מיוצרת ממוצרים מן החי, אך משמשת להכנת פיצות בסביבה שאינה נקייה ממוצרים מן החי, וההבהרה מיועדת גם לטבעונים וגם לרגישים ללקטוז.

  המידע התזונתי המלא והאלרגנים מפורסמים באתר הערכים התזונתיים של החברה.

• איך מממשים זכות עיון או מחיקה של המידע האישי שלי?

  מדיניות הפרטיות של אלגד פיצה, שעודכנה באפריל 2026, מפנה לכתובת אחת: privacy@dominos.co.il.

  בהתאם לסעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ניתן לעיין במידע האישי השמור במאגרי החברה, ואם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — לבקש את תיקונו או מחיקתו.

  שני דברים שכדאי לדעת מאותה מדיניות:

  • השיחות עם נציגי החברה ומוקדי שירות הלקוחות מוקלטות, והחברה שומרת גם תיעוד תלונות, בקשות ופרטי הפיצויים שניתנו.
  • הסרה מרשימת התפוצה הפרסומית אינה מפסיקה הודעות שירותיות ותפעוליות, כמו מענה לפנייה או עדכון על תקלה.
• לאן פונים בנושא נגישות בסניף או באתר?

  רכז הנגישות של אלגד פיצה הוא צביקה לרמן, והפרטים מתפרסמים בהצהרת הנגישות:

  • טלפון: 03-6241111
  • דוא"ל: negishut1@dominos.co.il

  הצהרת הנגישות מפרטת לכל סניף בנפרד כתובת, טלפון ישיר ואת הסדרי הנגישות הקיימים בו: דרך נגישה, עמדת שירות המתאימה למתניידים בכיסא גלגלים, לולאת השראה, שולחן נגיש, כיסא נגיש ושירותים נגישים — לרבות המקומות שבהם ניתן פטור.

  ⚠️ תאריך העדכון של ההצהרה הוא 21 בפברואר 2024, והיא אינה כוללת את כל הסניפים שמופיעים היום בעמוד הסניפים (למשל טייבה, כרמיאל וראשון לציון מזרח).

• החזר כספילפני חודשיים (2)

  ב 19/7/26 הזמנתי פיצה בבאר שבע הפיצה לא הגיעה גם לאחר שעתיים מה שאילץ את בעלי

  ב 19/7/26 הזמנתי פיצה בבאר שבע הפיצה לא הגיעה גם לאחר שעתיים מה שאילץ את בעלי לבוא בעצמו לקחת יש לציין שאני אישה הרה ומיותר לציין כמה חשק היההלי לאכול שלקחתי בחשבון זמן המתנה של שעה לא שעתיים

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  בתאריך 8.7.26 בשעה 21:35 הזמנה WP128 סך קנייה 181 שח על שם [הוסר] מספר טלפון

  בתאריך 8.7.26 בשעה 21:35 הזמנה WP128 סך קנייה 181 שח על שם [הוסתר] מספר טלפון [הוסתר]. אני פונה אליכם בעקבות שרשרת כשלים חמורה ביותר שחוינו בהזמנה האחרונה שלנו, שהובילה לחוויית שירות מתחת לכל ביקורת. ​להלן השתלשלות האירועים: ​חוסר בהזמנה המקורית וגביית יתר: המשלוח הגיע ללא ה"דיפים" שהוזמנו. בנוסף, בעלי שילם לשליח במזומן סכום של 201 ש"ח על מנת לקבל עודף של 20 ש"ח. השליח אמר "תודה רבה" ועזב את המקום מבלי להחזיר את העודף המגיע לנו. אנו דורשים את החזר הכסף הזה. ​משלוח תיקון מביש ויחס חצוף: לאחר שהתלוננו, נשלח שליח מיוחד כדי להביא את הדיפים החסרים. השליח הגיע, סירב לעלות וציפה מבעלי לרדת למטה תוך שהוא מתווכח איתו. כשבעלי הסכים לרדת לכניסה של הבניין ולקבל את השקית, התברר שכל הדיפים הגיעו מעוכים ומרוחים בשוקולד בתוך השקית – בצורה שאינה ראויה למאכל ובניגוד מוחלט לאופן שבו המוצר מוצג אצלכם באתר. ​יחס מזלזל של נציג שירות: התקשרתי להתלונן על כך פעם נוספת. ענה לי נציג בשם עומר. עומר הציע שבפעם הבאה שנקנה, נקבל דיפים על חשבון הבית. כשהסברתי לו שאיננו יודעים מתי נזמין שוב, ושאיננו מעוניינים ב"פיצוי" שמאלץ אותנו להוציא כסף נוסף אצלכם כדי לקבל את מה שמגיע לנו בדין, הוא "זרק" אמירה שנקבל גם קינוח וניתק לי את השיחה בפנים לפני שהספקתי בכלל להגיב. ​מדובר בזלזול מוחלט בלקוחות ששילמו ממיטב כספם ונתנו בכם אמון. הפיצוי הראוי היחיד במקרה זה הוא זיכוי כספי מלא על הדיפים שלא סופקו כראוי, והחזר של עודף המזומן שנלקח מאיתנו. ​כמו כן, אני מצפה לטיפול משמעתי חריף בהתנהלותו של הנציג עומר, שלא פתר את הבעיה ובחר לנתק שיחה בפניו של לקוח כאוב. ​אבקש מנהל/ת לחזרה טלפונית בהקדם לצורך הסדרת הזיכוי. ​[הוסתר]. טלפון: [הוסתר]

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, בערב יום העצמאות ביצעתי הזמנה מספר wp908 שכללה כריך ושתי פיצות. המשלוח הגיע באיחור, והאוכל היה קר ויבש. הבעיות שהיו בהזמנה: 1. הכריך – היה לא אכיל, הנייר שאמור לשמור על החום נדבק לכריך, והיה צורך לגרד את הנייר ממנו. המרקם לא היה לעיס ולא ניתן היה לאכול אותו. 2. הפיצות – הגיעו יבשות, כמעט ללא גבינה ותוספות, ונראו "שקופות". כמו קרקר. 3. ניסיתי ליצור קשר טלפוני עם הסניף לאחר קבלת ההזמנה, אך לא היה מענה. בסופו של דבר האוכל נזרק, לאחר ניסיון לא מוצלח לאכול ממנו. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא על ההזמנה מספר wp908, מאחר שלא קיבלתי תמורה ראויה והאוכל שנמסר לא היה ניתן לאכילה ונזרק.

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: הזמנתי מסניף בורוכוב גבעתיים מגש פיצה ונגיסי תירס, המשלוח הגיע לאחר 45 דק ולא 30 דק כמו שצויין. השליח חייג ודיבר בצורה מגעילה בגלל שלא הצליח למצוא את הכתובת והסתובב עם הפיצה במשך 5-7 דקות עד שמצא אותי ומסר את הפיצה בצורה מגעילה הפיצה עצמה הגיעה קרה ברמה שהיא בושה, חייגתי לסניף ענתה לי מוכרת נשמעת צעירה, הצגתי בפניה את הבעיה והיא פשוט התחילה להתנער ממני בטענה שהמשלוח עמד הרבה זמן עד שהשליח הגיע, ביקשתי ממנה לדבר עם אחראי והיא ענתה שהוא לא נמצא, ביקשתי זיכוי מלא והחזרת המוצר כי אני לא מתכוון לאכול פיצה קרה ב110 שקל יש גבול. המוכרת החצופה פשוט ניתקה את השיחה תוך כדי דיבור והפסיקה לענות פלאפון במשך רבע שעה שיחות רצופות פשוט תתביישו לכם שזה מה שאתם נותנים ללקוח לחוות. כרגע שילמתי 110 שקל על מוצר שאני לא מתכוון לאכול ולהישאר רעב הפתרון המבוקש: אני רוצה לקבל החזר מלא על ההזמנה ופיצוי להזמנה חוזרת

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 54%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 13.3 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 57%תוך 139.2 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 8.7 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 91%תוך 19.6 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 79%תוך 89.7 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה