אמירייטס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאמירייטס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים באמירייטס
אמירייטס היא חברת תעופה בינלאומית גדולה הפועלת מדובאי ומציעה טיסות מישראל ליעדים רבים בעולם, בין היתר לאסיה, אוסטרליה ויעדי המשך נוספים דרך דובאי. לפי המידע הזמין בעמוד החברה, השירות לנוסעים מישראל מתבצע ישירות על ידי אמירייטס, עם מוקד טלפוני מקומי, נציגות רשמית וערוצי פנייה דיגיטליים לניהול הזמנה, שינוי טיסה, החזרים, כבודה, סיוע מיוחד ותלונות. החברה פונה לנוסעים פרטיים, משפחות, נוסעי עסקים וחברי מועדון, ובחלק מהמקרים גם לנוסעים הזקוקים לסיוע לפני טיסה או במהלך קונקשן. עמוד הבעיות והפתרונות של אמירייטס באתר שירות פלוס נועד לעזור לציבור להבין מה לעשות כאשר מתעוררת תקלה או מחלוקת מול חברת התעופה, למשל במקרה של ביטול טיסה, עיכוב משמעותי, החמצת טיסת המשך, קושי לבצע שינוי בהזמנה, בעיות בהחזר כספי, צורך בסיוע עם תינוקות או קושי לקבל מענה מהיר. האתר אינו אמירייטס ואינו מייצג את החברה, אלא מרכז מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, מפרטי הקשר שפורסמו ומפניות משתמשים, כדי לסייע לנוסעים לפעול בצורה מסודרת, לשמור מסמכים נכונים ולפנות בערוץ המתאים. לפי המידע הזמין, ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות בישראל בטלפון 02-3764433, להגיש פנייה דרך טופס התלונות והבקשות באתר הרשמי, לנהל הזמנה דרך האזור האישי, ובמקרים של בקשת החזר ניתן לנסות גם פנייה לכתובת tlv.refunds@emirates.com.
- הבעיה
נוסעים מדווחים על ביטול טיסה, השעיה זמנית של הקו, שינוי חד בלוח הטיסות או אי ודאות לגבי מועד ההמראה, במיוחד בטיסות מישראל או בטיסות המשך דרך דובאי. במקרים כאלה עולה קושי להבין אם הטיסה עדיין פעילה, האם צריך להמתין, לבחור טיסה חלופית או לבקש החזר כספי מלא.
הפתרוןבמקרה של טיסה שבוטלה או כאשר סטטוס הטיסה אינו ברור, מומלץ לפעול מיד בכמה ערוצים במקביל. תחילה יש לבדוק את ההזמנה באזור האישי של אמירייטס דרך ניהול ההזמנה ולצלם מסך של הסטטוס המעודכן. לאחר מכן כדאי לפנות למוקד השירות בישראל בטלפון 02-3764433. לפי טיפ השלוחות הקיים, ניתן להקיש 1 ואז לבחור 3 לעזרה בנושא הזמנה קיימת, או 5 לכל פנייה אחרת. במקביל רצוי לשלוח פנייה מסודרת דרך טופס הפניות הרשמי ולצרף מספר הזמנה, שמות מלאים באנגלית כפי שמופיעים בכרטיס, תאריכי הטיסות, צילום מסך של הודעת הביטול וכל קבלה על הוצאות שנגרמו. אם המטרה היא החזר כספי, אפשר לצרף גם פנייה לכתובת tlv.refunds@emirates.com. כאשר מדובר בכרטיס גמיש או במסלול שבוטל על ידי החברה, חשוב לבקש במפורש אחת משלוש אפשרויות: שיבוץ מחדש, זיכוי עתידי או החזר. כדי לשפר את הסיכוי לטיפול מהיר, כדאי לנסח את הבקשה בצורה ברורה ולציין אם מדובר בטיסה קרובה, משפחה עם ילדים או מסלול המשך שעלול להיפגע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מדווחים על עיכוב ממושך בטיסה, שינוי של טיסת המשך, או החמצת קונקשן שגרמה להגעה מאוחרת ליעד, להפסד לילה במלון, להוצאות נוספות ולתחושת חוסר ודאות במהלך המסע. חלק מהפניות עוסקות גם בהיעדר הסבר ברור בזמן אמת ובקושי לקבל פיצוי לאחר האירוע.
הפתרוןכאשר יש עיכוב משמעותי בטיסה או החמצת טיסת המשך, חשוב להתחיל באיסוף מסודר של ראיות כבר בשדה התעופה. מומלץ לשמור כרטיסי עלייה למטוס, הודעות SMS או מייל, צילום לוח הטיסות, קבלות על אוכל, תחבורה, מלון והוצאות אחרות, וכן לרשום את שעת העיכוב בפועל. לאחר מכן יש להגיש פנייה כתובה דרך טופס התלונות הרשמי ולפרט את מספר הטיסה, מספר ההזמנה, מסלול הנסיעה, משך העיכוב והנזק שנגרם. ניתן גם לפנות למוקד בישראל בטלפון 02-3764433 כדי לבקש פתיחת פנייה מסודרת במערכת. אם מדובר בבקשת החזר או פיצוי כספי, אפשר לנסות גם את כתובת המייל tlv.refunds@emirates.com. רצוי לצרף מסמך מסודר עם רשימת ההוצאות והוכחות. כאשר מדובר בעיכוב של טיסת תעופה היוצאת מישראל או חוזרת אליה, כדאי לבדוק גם זכאות לפי הדין החל במקרה הספציפי ולשמור על ניסוח ענייני של דרישה לפיצוי, החזר הוצאות והסבר כתוב. אם אין מענה מספק, ניתן לשקול פנייה לגורם רגולטורי או תביעה קטנה בהתאם לנסיבות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נוסעים רבים פונים בגלל קושי לשנות תאריך טיסה, להקדים או לדחות טיסת חזור, לשדרג מושבים, לשנות עיר יציאה או לבצע התאמות בהזמנה קיימת כאשר המערכת המקוונת אינה מאפשרת זאת. הבעיה נפוצה במיוחד כאשר נדרש שינוי דחוף, כאשר יש פער מחיר, או כאשר מדובר במסלול משולב עם חברת תעופה נוספת.
הפתרוןכאשר שינוי הטיסה אינו מתאפשר באתר, מומלץ לא להסתפק בניסיון חוזר במערכת אלא לפתוח פנייה מסודרת ולצרף את כל פרטי ההזמנה. תחילה יש להיכנס לניהול ההזמנה ולבדוק אילו אפשרויות מופיעות בפועל. אם אין אפשרות שינוי, יש ליצור קשר עם מוקד אמירייטס בישראל בטלפון 02-3764433. לפי מבנה השלוחות, לרוב עדיף לבחור 3 לעזרה בהזמנה קיימת, או 2 במקרה של הזמנה חדשה והשוואת אפשרויות. בפנייה כדאי לציין מספר הזמנה, מסלול מלא, תאריך רצוי חדש, גמישות בתאריכים, מספר נוסעים והאם קיימת הסכמה לשלם הפרש מחיר. אם מדובר בבקשה כתובה, ניתן להגיש אותה דרך טופס הפנייה ולצרף צילום מסך של השגיאה במערכת. בבקשות לשדרוג מושב או שינוי מקום יש לציין גם אם מדובר בתינוק, צורך רפואי, חלון, מעבר או אזור מועדף. כאשר טיסת ההמשך מופעלת על ידי שותפה כמו flydubai, חשוב לכתוב במפורש שמדובר בהזמנה אחת ולבקש מענה על כל המקטעים יחד, כדי למנוע מצב שבו מטפלים רק בחלק מהמסלול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חלק מהפניות עוסקות בהחזרים כספיים, זיכוי עתידי, בקשות מיוחדות בעקבות נסיבות חריגות או מצב שבו לא ניתן להשלים החזר בצורה רגילה, למשל כאשר כרטיס האשראי המקורי כבר אינו בתוקף או כאשר הלקוח מבקש פתרון אחר במקום החזר רגיל.
הפתרוןבבקשות להחזר כספי או זיכוי עתידי חשוב להגיש פנייה מלאה ומסודרת ולא להסתמך רק על שיחה טלפונית. מומלץ לשלוח בקשה בכתב לכתובת tlv.refunds@emirates.com ובמקביל דרך טופס הפניות הרשמי. יש לצרף מספר הזמנה, שמות נוסעים מלאים, סיבת הבקשה, תאריכי טיסה, אמצעי תשלום ששימש ברכישה, צילום תעודה מזהה במידת הצורך, וכל אסמכתה רלוונטית כמו אישור ביטול, אישור רפואי או מסמכים חריגים. אם כרטיס האשראי ששימש לרכישה אינו קיים עוד, כדאי לציין זאת במפורש ולבקש הנחיות לחלופה אפשרית, למשל החזר באמצעי אחר או זיכוי. בנוסף ניתן לעקוב טלפונית מול 02-3764433 כדי לוודא שהפנייה התקבלה ושיש לה מספר מעקב. אם החברה מציעה רק זיכוי והנוסע מבקש החזר מלא, רצוי לנסח באופן ברור מדוע הפתרון החלופי אינו מתאים. מומלץ לשמור כל תיעוד של התשובות, תאריכי הפנייה והמסמכים שנשלחו, כדי שניתן יהיה להמשיך בטיפול במקרה של דחייה, עיכוב או צורך בהסלמה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
לקוחות מדווחים על צורך בסיוע לנוסעים עם תינוקות, ילדים קטנים או נוסעים עם מוגבלות, כולל בקשה לעריסה לתינוק, עזרה בקרקע, ליווי בטרמינל, טיפול בעגלה, בחירת מושבים מתאימים ושאלות לגבי שירותי נגישות לפני הטיסה ובמהלכה.
הפתרוןבמקרים של טיסה עם תינוק, ילד קטן או צורך בנגישות, לא כדאי להמתין לרגע האחרון. לפי המידע הזמין בעמוד החברה, מומלץ לבקש סיוע מיוחד לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן להתחיל בפנייה למוקד אמירייטס בישראל בטלפון 02-3764433, ולציין את מספר ההזמנה, גיל התינוק או סוג הסיוע הנדרש, וכן את כל מקטעי הטיסה במסלול. בנוסף רצוי להשתמש בטפסי הסיוע באתר החברה דרך טופס הפניות והשירות או בערוצי הסיוע המיוחדים הרלוונטיים. אם מבקשים עריסה, מושב מתאים, טיפול בעגלה בשדה, קדימות בעלייה למטוס או עזרה בצוות הקרקע, חשוב לכתוב כל בקשה בנפרד ובצורה ברורה. כדאי לצרף גיל מדויק של התינוק, משקל אם נדרש, תאריכי טיסה, יעד, וכל פרט שעשוי להשפיע על הזכאות. במקרה של נגישות ניתן לצרף גם מסמך רפואי או אישור מתאים אם יש צורך. לאחר הפנייה מומלץ לבקש אישור כתוב שהשירות הוזן להזמנה, ולוודא זאת שוב 24 שעות לפני ההמראה כדי להקטין את הסיכון לאי התאמה ביום הטיסה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
יש נוסעים שמתקשים לקבל מענה אנושי מהיר, אינם בטוחים באיזה ערוץ לפנות, או נתקלים בפער בין מוקד טלפוני, טופס מקוון, רשתות חברתיות ופרטי קשר שונים. הבעיה בולטת כאשר מדובר במקרה דחוף כמו טיסה קרובה, משפחה שנתקעה בחול, או צורך בתשובה מהירה על סטטוס טיסה והמשך טיפול.
הפתרוןכאשר קשה להשיג מענה, מומלץ לעבוד בצורה מדורגת ומסודרת במקום להמתין לערוץ אחד בלבד. קודם כל יש להתקשר למוקד השירות בישראל בטלפון 02-3764433. לפי המידע הזמין, לאחר ההקשה הראשונית כדאי לבחור 3 עבור הזמנה קיימת, 2 להזמנה חדשה, 4 לנושאי מועדון, או 5 לכל פנייה אחרת. אם אין מענה, יש להגיש מיד פנייה כתובה דרך טופס התלונות והבקשות ולשמור צילום מסך של אישור השליחה. במקרים הקשורים להחזר ניתן לשלוח גם לכתובת tlv.refunds@emirates.com. אפשר לנסות פנייה דרך ערוץ התמיכה ברשת X בכתובת Emirates Support או דרך Facebook Messenger, אך עדיף לראות בכך ערוץ משלים ולא בלעדי. אם הפנייה קשורה לאפליקציה, אפשר לנסות גם את הכתובות theemiratesapp@emirates.com ו dpos@emirates.com. בכל פנייה חשוב לציין כבר בתחילת ההודעה מספר הזמנה, שמות הנוסעים, מספרי הטיסות, תאריך הטיסה, מספר טלפון לחזרה ותיאור קצר ומדויק של הבעיה. פעולה כזו מקצרת זמן טיפול ומפחיתה סיכוי לבקשות השלמה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לאמירייטס
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמירייטס.
- 2פתחו תיק
נזק
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמירייטס.
- 3פתחו תיק
מיזוודה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמירייטס.
- 4פתחו תיק
כרטיס טיסה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמירייטס.
- 5פתחו תיק
מספר הזמנה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמירייטס.
- 6פתחו תיק
בקשת מידע
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמירייטס.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על אמירייטס
❌ איך אפשר ליצור קשר עם Emirates בישראל?
✅ניתן לפנות למוקד השירות של Emirates בישראל בטלפון 02-3764433. זהו המוקד הרשמי לנוסעים מישראל, הכולל מידע, תמיכה ותיאום שירותים מיוחדים.
❌ האם יש לאמירייטס משרד פיזי בישראל?
✅כן - אחד בלבד. אמירייטס מפרסמת בישראל משרד אחד, ומכנה אותו "משרד סוכן - תל אביב":
- כתובת: שדרות רוטשילד 3, קומה 20, תל אביב-יפו
- שעות: ראשון עד חמישי, 09:00–17:00 · שישי ושבת סגור
- טלפון: 02-3764433
זו גם כתובת הרישום של "אמירטס איירליין" (ח"פ 560038085) ברשם החברות הישראלי, וזו הכתובת שאמירייטס עצמה נוקבת בה למשלוח הודעת ביטול בדואר רשום. החברה אינה מפרסמת כתובת אחרת בישראל ואינה מפרסמת כתובת דוא"ל למשרד בתל אביב. שימו לב שהחברה מציינת כי משרדי כרטיסים עשויים להיות סגורים בחגים לאומיים.
❌ איך אפשר לקבל סיוע לנוסעים עם מוגבלויות?
✅אמירייטס מבקשת להודיע לפחות 48 שעות לפני הטיסה - דרך "ניהול ההזמנה", דרך סוכן הנסיעות, או בטלפון למשרד המקומי, שבישראל הוא 02-3764433.
אם נדרשת הערכה רפואית:
- טופס MEDIF - חלק 1 ממלא הנוסע, חלק 2 הרופא המטפל. יש למלא אותו בתוך חודש לפני הנסיעה ולהגיש לפחות 48 שעות לפני ההמראה, לכתובת accessibletravelassist@emirates.com.
- MEDIF אינו נדרש כשכל הצורך הוא כיסא גלגלים, מצב רפואי יציב ומאוזן, מכשיר CPAP או מחולל חמצן נייד מאושר.
- כרטיס FREMEC לנוסעים עם מצב רפואי קבוע חוסך מילוי טפסים בכל הזמנה, תקף לחמש שנים, ומוגש בכתובת נפרדת: fremecrequests@emirates.com - שמיועדת לבקשות FREMEC בלבד.
- התקני ריסון לילדים (CARES ודומיהם) מחייבים פנייה 48 שעות מראש.
⚠️ המספר 1-800-778-4838 שמופיע בעמוד הנגישות של אמירייטס אינו של החברה: זהו הקו החם לענייני מוגבלויות של משרד התחבורה האמריקאי, והאתר מציין לידו במפורש "ארה"ב בלבד". גם מספר ה-TTY 1-888-320-1576 מיועד לנוסעים מארה"ב ומקנדה בלבד.
❌ מה עושים במקרה של מזוודה שאבדה או נפגעה?
✅הדבר הראשון הוא לפתוח דוח PIR בדלפק שירות הכבודה בשדה, ומאותו רגע רצים מועדים שסוגרים את הזכות. הם מופיעים גם באתר וגם בתנאי התובלה של אמירייטס:
- נזק פיזי לכבודה רשומה: הודעה תוך 7 ימים מיום שקיבלתם את הכבודה.
- אובדן מלא או חלקי: הודעה בכתב תוך 7 ימים מהיום שהכבודה הגיעה או הייתה אמורה להגיע.
- עיכוב בכבודה: הודעה בכתב תוך 21 ימים מהיום שהכבודה הוחזרה לידיכם.
בנחיתה יש לפתוח דוח PIR בדלפק שירות הכבודה לפני שיוצאים מהשדה - הוא נושא מספר בן 10 עד 20 תווים שבו עוקבים אחר התיק. אם כבר יצאתם והנזק התגלה בבית, יש למלא את הטופס המקוון תוך 7 ימים ולצרף תמונות מכל הזוויות, תג הכבודה, שם המותג וקבלת הרכישה המקורית של המזוודה.
תהליך האיתור עשוי להימשך עד 21 יום כשמעורבים כמה שדות או חברות תעופה. בתביעת נזק נדרשת רשימת פריטים עם תיאור, יצרן וגיל, ולצידה הוכחת רכישה או הוכחת בעלות לכל פריט. הפטור מהוכחת רכישה צר משנדמה: הוא חל על פריט שעלותו נמוכה מ-5 דולר, או על פריט שגילו יותר מחמש שנים ושהערך הנתבע בגינו נמוך מ-50 דולר - שני התנאים יחד. פריט ישן שאתם תובעים עליו 50 דולר או יותר עדיין דורש הוכחת רכישה.
וחשוב: אם הטיסה האחרונה במסלול הופעלה על ידי חברת תעופה אחרת - התביעה מוגשת אליה, גם אם הכרטיס של אמירייטס.
❌ האם אפשר לשלוח מייל או פקס לחברת Emirates?
✅אמירייטס אינה מפרסמת מספר פקס לציבור. כתובות דוא"ל דווקא יש, אבל כל אחת לנושא שלה: customer.affairs@emirates.com למחלקת קשרי הלקוחות (מופיעה בעמודי זכויות הנוסע), tlv.refunds@emirates.com להודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, accessibletravelassist@emirates.com לסיוע מיוחד ולטופס MEDIF, ו-privacy@emirates.com לנושאי פרטיות. לתלונה על טיסה שכבר ביצעתם החברה מפנה קודם כול לטופס המקוון, שמחזיר מספר סימוכין בדוא"ל.
❌ איך ניתן לבטל או לשנות כרטיס טיסה?
✅ניתן לבצע שינויים וביטולים דרך האתר הרשמי של Emirates או באמצעות המוקד הטלפוני בישראל.
❌ האם ניתן לקבל שירות בעברית?
✅התשובה המעשית היא: כמעט לא.
אמירייטס עצמה כותבת בראש עמוד הבית העברי שלה: "זו גרסת לייט של האתר, אנא בקרו בגרסה האנגלית לחוויה המלאה", עם קישור לגרסה האנגלית.
ובפועל:
- בטלפון - ההקלטה בקו הישראלי פותחת באנגלית ומציעה אנגלית וערבית. אפשרות לעברית לא נשמעה באף אחת מ-40 השיחות שביצענו.
- בצ'אט החי - האתר כותב במפורש "הצ'אט החי זמין כרגע באנגלית בלבד".
- בפייסבוק וב-X - אמירייטס כותבת שצוותי שירות הלקוחות שלה זמינים 24/7 באנגלית ובערבית.
- בהתראות סטטוס טיסה - "ההודעות זמינות באנגלית בלבד".
- באפליקציה - היא מוצעת ב-19 שפות, ועברית אינה אחת מהן.
- בטפסים - טופס ההחזר, טופס הוכחת הנסיעה וטופס כלי הנשק מוגשים באנגלית גם בגרסה העברית של האתר, וגם עמוד חוק שירותי התעופה הישראלי מפנה לטופס התלונות האנגלי.
החריג היחיד - בכתב. תשובות הדוא"ל שקיבלנו מאמירייטס היו קצרות ורובן באנגלית - חלקן חתומות "Emirates Israel · Reservation & Ticketing" ומפנות בעצמן למספר בישראל 02-3764433. אחת מהתשובות נכתבה בעברית, אבל היא הגיעה בלי חתימה, והיא עצמה הייתה הפניה להמשיך במקום אחר ולא מענה לגופו של עניין. כלומר בדוא"ל יש סיכוי למענה בעברית; בטלפון, בצ'אט ובאפליקציה אין.
❌ מה באמת קורה כשמתקשרים למספר של אמירייטס בישראל?
✅המספר 02-3764433 הוא המספר שאמירייטס מפרסמת בעצמה בעמוד המשרד שלה בתל אביב, תחת הכותרת "מרכז שירות", והוא מוגדר באתר גם כקו לשירות לקוחות וגם לאיתור כבודה.
חשוב לדעת מה שומעים בקו: ההקלטה הפותחת היא באנגלית - "Thank you for calling Emirates" ואחריה "For English, press 1" (בשיחה אחת נשמעה גם אפשרות לערבית בהקשה 2). אפשרות לעברית לא נשמעה באף אחת מ-40 השיחות שביצענו אל הקו בין סוף מאי לתחילת יולי 2026.
המסלול שנשמע בהקלטות:
- הקישו 1 לאנגלית.
- אחר כך: חבר Emirates Skywards - 1 · סוכן נסיעות - 2 · כל עניין אחר - כוכבית.
- אם בחרתם Skywards תתבקשו להקיש את מספר החבר; אם אין לכם - כוכבית.
- בתפריט העמוק יותר: מחלקה ראשונה או עסקים - 1 · הזמנה חדשה - 2 · הזמנה קיימת - 3 · כל עניין אחר - 4.
ההקלטה גם מזהירה מראש: "אנחנו מקבלים כרגע מספר רב מאוד של שיחות וייתכן זמן המתנה ארוך", ומציעה למי שאינו טס ב-48 השעות הקרובות לחזור ולהתקשר מאוחר יותר.
בשיחות שביצענו אל הקו לא הגענו לנציג אנושי, וכדאי לדעת מה בדיוק זה אומר: השיחה הארוכה ביותר שלנו נמשכה פחות משלוש דקות, וחלק מהשיחות התנתקו מצידנו כבר אחרי 40 שניות. כלומר מה שנמדד הוא שההמתנה ארוכה יותר ממה שהמתנו – ולא שאמירייטס אינה עונה.
בחמש שיחות נשמע המשפט “We'll transfer you to a travel consultant now”, ובכל חמש הוא הגיע מיד אחרי “Sorry, we still didn't get that” - כלומר זה מה שהמערכת משמיעה כשההקשה לא זוהתה, ולא אישור שהשיחה הועברה לנציג. בשתיים מהחמש ההקלטה חזרה בהמשך אל התפריט הפותח (“If you're an Emirates Skywards member, press 1”) - ובאחת משתיהן רק אחרי רצף שלם של הודעות: מדיניות הפרטיות, ההמלצה למי שאינו טס ב-48 השעות הקרובות לחזור ולהתקשר, והנחיות לשינוי הזמנה באתר ובאפליקציה. באחת מהן נשמעה בנוסף הודעת המתנה נפרדת - “please hold to speak to one of our travel consultants” - לצד האזהרה על מספר רב של שיחות.