אמירייטס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  tlv.refunds@emirates.com

  החזרים וביטולים לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי (תל אביב)
• שירות לקוחות

  customer.affairs@emirates.com

  פניות לקוחות
• נגישות

  accessibletravelassist@emirates.com

  סיוע מיוחד ונגישות – הגשת טופס MEDIF
• נגישות

  fremecrequests@emirates.com

  בקשות לכרטיס רפואי לנוסע מתמיד (FREMEC) בלבד
• נוסף

  privacy@emirates.com

  ממונה הגנת הפרטיות של Emirates
• תמיכה טכנית

  abuse@emirates.com

  דיווח על הודעות התחזות בשם Emirates
• תמיכה טכנית

  security@emirates.com

  דיווח על פגיעויות אבטחה ופרטיות
• שירות לקוחות

  myemiratespass@emirates.com

  כרטיס ה-Emirates שלי (My Emirates Pass)
• תמיכה טכנית

  SkywardsMemberVerification@emirates.com

  אימות חשבון Skywards וחשד לחשיפת קוד חד-פעמי
• נוסף

  cs@sita.aero

  החזר על Wi-Fi בטיסה – ספק השירות SITA OnAir

1. SP-007712נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   S. D.·אחר

   הבעיה

   היי, אשמח לדעת האם אישרו לי ולכל הנוסעים בטיסה את הארוחות הכשרןת. מספר טיסה MUPYTJ

   הפתרון המבוקש

   ארוחה כשרה

   הודעה אחת בתיק
2. SP-007686נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   K. B.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, ברצוני לשנות מועד טיסת הלוך לתאריך 22.9 במקום 27.9 ואת החזור להשאיר כמו שהוא, אשמח שנציג יצור איתי קשר, הפרטים שלי ושל הטיסה מצורף בקובץ תודה, טלפון לחזרה [הוסר] מייל לחזרה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שינויים בכרטיס טיסה

   הודעה אחת בתיק
3. SP-007640נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ש.·סיוע לנוסעים

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי לטיסה ליפן בתאריך 3 בנובמבר. ההזמנה נעשתה על שם שירעז ושי שבתאי. לאחר שקיבלתי אישור מחברת כרטיס האשראי, לא הצלחתי לחזור להזמנה ואין לי מושג אם ההזמנה התקבלה והאם חויבתי בפועל. המצב הזה מקשה עליי כי אני לא בטוחה אם הטיסה אכן מוזמנת או אם עליי לבצע הזמנה חדשה. אשמח לעזרתכם המהירה בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבדוק אם ההזמנה התקבלה ואם חויבתי, ולספק לי אישור על מצב ההזמנה. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-007005ממתינים ללקוח

   לפני 20 ימים

   S. g.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם המזוודה שלי בטיסה של אמירייטס. בתאריך 25.8 ביצעתי צ'ק-אין לטיסה מתאילנד לתל אביב בשדה התעופה בבנגקוק. שלחתי את המזוודה שלי עם מנעול קטן. כשהגעתי לתל אביב וקיבלתי את המזוודה, היא הייתה הפוכה, כל התכולה הייתה מבולגנת והרוכסנים היו שבורים. המצב הזה מאוד מתסכל אותי כי המזוודה הייתה במצב טוב כשמסרתי אותה לצ'ק-אין. אני לא בטוח מה לעשות עכשיו ואשמח לעזרתכם.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פיצוי או תיקון עבור הנזק שנגרם למזוודה שלי. אשמח אם תוכלו לטפל בפנייה זו בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
5. SP-006899נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   ר. ש.·סיוע לנוסעים

   הבעיה

   אני פונה אליכם בנוגע להזמנת טיסה עם חברת אמירייטס בתאריך 2.9. יש לי אישור הזמנה מספר J2TXQB עבור טיסה EK379 שבה בחרתי ארוחה כשרה. כעת, אני מעוניין להזמין ארוחה כשרה גם לטיסת ההמשך מדובאי לתל אביב, שמספר האישור שלה הוא J3XXQB, בטיסה EK2450.

   הפתרון המבוקש

   אבקש להוסיף ארוחה כשרה לטיסת ההמשך מדובאי לתל אביב, בטיסה EK2450, בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004982נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   T. G.·הזמנות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה ובא לי להקדים אותה

   הפתרון המבוקש

   להקדים את הטיסה

   4 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם Emirates בישראל?

  ניתן לפנות למוקד השירות של Emirates בישראל בטלפון 02-3764433. זהו המוקד הרשמי לנוסעים מישראל, הכולל מידע, תמיכה ותיאום שירותים מיוחדים.

• האם יש לאמירייטס משרד פיזי בישראל?

  כן - אחד בלבד. אמירייטס מפרסמת בישראל משרד אחד, ומכנה אותו "משרד סוכן - תל אביב":

  • כתובת: שדרות רוטשילד 3, קומה 20, תל אביב-יפו
  • שעות: ראשון עד חמישי, 09:00–17:00 · שישי ושבת סגור
  • טלפון: 02-3764433

  זו גם כתובת הרישום של "אמירטס איירליין" (ח"פ 560038085) ברשם החברות הישראלי, וזו הכתובת שאמירייטס עצמה נוקבת בה למשלוח הודעת ביטול בדואר רשום. החברה אינה מפרסמת כתובת אחרת בישראל ואינה מפרסמת כתובת דוא"ל למשרד בתל אביב. שימו לב שהחברה מציינת כי משרדי כרטיסים עשויים להיות סגורים בחגים לאומיים.

• איך אפשר לקבל סיוע לנוסעים עם מוגבלויות?

  אמירייטס מבקשת להודיע לפחות 48 שעות לפני הטיסה - דרך "ניהול ההזמנה", דרך סוכן הנסיעות, או בטלפון למשרד המקומי, שבישראל הוא 02-3764433.

  אם נדרשת הערכה רפואית:

  • טופס MEDIF - חלק 1 ממלא הנוסע, חלק 2 הרופא המטפל. יש למלא אותו בתוך חודש לפני הנסיעה ולהגיש לפחות 48 שעות לפני ההמראה, לכתובת accessibletravelassist@emirates.com.
  • MEDIF אינו נדרש כשכל הצורך הוא כיסא גלגלים, מצב רפואי יציב ומאוזן, מכשיר CPAP או מחולל חמצן נייד מאושר.
  • כרטיס FREMEC לנוסעים עם מצב רפואי קבוע חוסך מילוי טפסים בכל הזמנה, תקף לחמש שנים, ומוגש בכתובת נפרדת: fremecrequests@emirates.com - שמיועדת לבקשות FREMEC בלבד.
  • התקני ריסון לילדים (CARES ודומיהם) מחייבים פנייה 48 שעות מראש.

  ⚠️ המספר 1-800-778-4838 שמופיע בעמוד הנגישות של אמירייטס אינו של החברה: זהו הקו החם לענייני מוגבלויות של משרד התחבורה האמריקאי, והאתר מציין לידו במפורש "ארה"ב בלבד". גם מספר ה-TTY ‏1-888-320-1576 מיועד לנוסעים מארה"ב ומקנדה בלבד.

• מה עושים במקרה של מזוודה שאבדה או נפגעה?

  הדבר הראשון הוא לפתוח דוח PIR בדלפק שירות הכבודה בשדה, ומאותו רגע רצים מועדים שסוגרים את הזכות. הם מופיעים גם באתר וגם בתנאי התובלה של אמירייטס:

  • נזק פיזי לכבודה רשומה: הודעה תוך 7 ימים מיום שקיבלתם את הכבודה.
  • אובדן מלא או חלקי: הודעה בכתב תוך 7 ימים מהיום שהכבודה הגיעה או הייתה אמורה להגיע.
  • עיכוב בכבודה: הודעה בכתב תוך 21 ימים מהיום שהכבודה הוחזרה לידיכם.

  בנחיתה יש לפתוח דוח PIR בדלפק שירות הכבודה לפני שיוצאים מהשדה - הוא נושא מספר בן 10 עד 20 תווים שבו עוקבים אחר התיק. אם כבר יצאתם והנזק התגלה בבית, יש למלא את הטופס המקוון תוך 7 ימים ולצרף תמונות מכל הזוויות, תג הכבודה, שם המותג וקבלת הרכישה המקורית של המזוודה.

  תהליך האיתור עשוי להימשך עד 21 יום כשמעורבים כמה שדות או חברות תעופה. בתביעת נזק נדרשת רשימת פריטים עם תיאור, יצרן וגיל, ולצידה הוכחת רכישה או הוכחת בעלות לכל פריט. הפטור מהוכחת רכישה צר משנדמה: הוא חל על פריט שעלותו נמוכה מ-5 דולר, או על פריט שגילו יותר מחמש שנים ושהערך הנתבע בגינו נמוך מ-50 דולר - שני התנאים יחד. פריט ישן שאתם תובעים עליו 50 דולר או יותר עדיין דורש הוכחת רכישה.

  וחשוב: אם הטיסה האחרונה במסלול הופעלה על ידי חברת תעופה אחרת - התביעה מוגשת אליה, גם אם הכרטיס של אמירייטס.

• האם אפשר לשלוח מייל או פקס לחברת Emirates?

  אמירייטס אינה מפרסמת מספר פקס לציבור. כתובות דוא"ל דווקא יש, אבל כל אחת לנושא שלה: customer.affairs@emirates.com למחלקת קשרי הלקוחות (מופיעה בעמודי זכויות הנוסע), tlv.refunds@emirates.com להודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, accessibletravelassist@emirates.com לסיוע מיוחד ולטופס MEDIF, ו-privacy@emirates.com לנושאי פרטיות. לתלונה על טיסה שכבר ביצעתם החברה מפנה קודם כול לטופס המקוון, שמחזיר מספר סימוכין בדוא"ל.

• איך ניתן לבטל או לשנות כרטיס טיסה?

  ניתן לבצע שינויים וביטולים דרך האתר הרשמי של Emirates או באמצעות המוקד הטלפוני בישראל.

• האם ניתן לקבל שירות בעברית?

  התשובה המעשית היא: כמעט לא.

  אמירייטס עצמה כותבת בראש עמוד הבית העברי שלה: "זו גרסת לייט של האתר, אנא בקרו בגרסה האנגלית לחוויה המלאה", עם קישור לגרסה האנגלית.

  ובפועל:

  • בטלפון - ההקלטה בקו הישראלי פותחת באנגלית ומציעה אנגלית וערבית. אפשרות לעברית לא נשמעה באף אחת מ-40 השיחות שביצענו.
  • בצ'אט החי - האתר כותב במפורש "הצ'אט החי זמין כרגע באנגלית בלבד".
  • בפייסבוק וב-X - אמירייטס כותבת שצוותי שירות הלקוחות שלה זמינים 24/7 באנגלית ובערבית.
  • בהתראות סטטוס טיסה - "ההודעות זמינות באנגלית בלבד".
  • באפליקציה - היא מוצעת ב-19 שפות, ועברית אינה אחת מהן.
  • בטפסים - טופס ההחזר, טופס הוכחת הנסיעה וטופס כלי הנשק מוגשים באנגלית גם בגרסה העברית של האתר, וגם עמוד חוק שירותי התעופה הישראלי מפנה לטופס התלונות האנגלי.

  החריג היחיד - בכתב. תשובות הדוא"ל שקיבלנו מאמירייטס היו קצרות ורובן באנגלית - חלקן חתומות "Emirates Israel · Reservation & Ticketing" ומפנות בעצמן למספר בישראל 02-3764433. אחת מהתשובות נכתבה בעברית, אבל היא הגיעה בלי חתימה, והיא עצמה הייתה הפניה להמשיך במקום אחר ולא מענה לגופו של עניין. כלומר בדוא"ל יש סיכוי למענה בעברית; בטלפון, בצ'אט ובאפליקציה אין.

• מה באמת קורה כשמתקשרים למספר של אמירייטס בישראל?

  המספר 02-3764433 הוא המספר שאמירייטס מפרסמת בעצמה בעמוד המשרד שלה בתל אביב, תחת הכותרת "מרכז שירות", והוא מוגדר באתר גם כקו לשירות לקוחות וגם לאיתור כבודה.

  חשוב לדעת מה שומעים בקו: ההקלטה הפותחת היא באנגלית - "Thank you for calling Emirates" ואחריה "For English, press 1" (בשיחה אחת נשמעה גם אפשרות לערבית בהקשה 2). אפשרות לעברית לא נשמעה באף אחת מ-40 השיחות שביצענו אל הקו בין סוף מאי לתחילת יולי 2026.

  המסלול שנשמע בהקלטות:

  • הקישו 1 לאנגלית.
  • אחר כך: חבר Emirates Skywards - 1 · סוכן נסיעות - 2 · כל עניין אחר - כוכבית.
  • אם בחרתם Skywards תתבקשו להקיש את מספר החבר; אם אין לכם - כוכבית.
  • בתפריט העמוק יותר: מחלקה ראשונה או עסקים - 1 · הזמנה חדשה - 2 · הזמנה קיימת - 3 · כל עניין אחר - 4.

  ההקלטה גם מזהירה מראש: "אנחנו מקבלים כרגע מספר רב מאוד של שיחות וייתכן זמן המתנה ארוך", ומציעה למי שאינו טס ב-48 השעות הקרובות לחזור ולהתקשר מאוחר יותר.

  בשיחות שביצענו אל הקו לא הגענו לנציג אנושי, וכדאי לדעת מה בדיוק זה אומר: השיחה הארוכה ביותר שלנו נמשכה פחות משלוש דקות, וחלק מהשיחות התנתקו מצידנו כבר אחרי 40 שניות. כלומר מה שנמדד הוא שההמתנה ארוכה יותר ממה שהמתנו – ולא שאמירייטס אינה עונה.

  בחמש שיחות נשמע המשפט “We'll transfer you to a travel consultant now”, ובכל חמש הוא הגיע מיד אחרי “Sorry, we still didn't get that” - כלומר זה מה שהמערכת משמיעה כשההקשה לא זוהתה, ולא אישור שהשיחה הועברה לנציג. בשתיים מהחמש ההקלטה חזרה בהמשך אל התפריט הפותח (“If you're an Emirates Skywards member, press 1”) - ובאחת משתיהן רק אחרי רצף שלם של הודעות: מדיניות הפרטיות, ההמלצה למי שאינו טס ב-48 השעות הקרובות לחזור ולהתקשר, והנחיות לשינוי הזמנה באתר ובאפליקציה. באחת מהן נשמעה בנוסף הודעת המתנה נפרדת - “please hold to speak to one of our travel consultants” - לצד האזהרה על מספר רב של שיחות.

• כמה זמן יש לי לבטל כרטיס לפי חוק הגנת הצרכן, ולאן שולחים את ההודעה?

  לפי ההודעה שאמירייטס מפרסמת בעצמה בעמוד "חוק הגנת הצרכן הישראלי":

  • בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל תוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך סיכום העסקה - ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני ההמראה של הטיסה הראשונה.
  • לנכה, אזרח ותיק או עולה חדש: תוך 4 חודשים, באותו תנאי של 7 ימים. סעיף זה חל רק על עסקה שכללה שיחה בינכם לבין המוכר (כולל שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני), והחברה רשאית לדרוש תיעוד שמאמת את המעמד.
  • דמי הביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
  • אם הביטול נובע מאי-התאמה, מאי-מתן השירות במועד או מהפרה אחרת - החזר מלא תוך 14 ימים מיום ההודעה, בלי דמי ביטול.

  ארבע הדרכים שאמירייטס מונה להודעת ביטול: לחיצה על קישור הביטול באתר · בעל פה למוקד 02-3764433 · דואר רשום אל Emirates Airline, שדרות רוטשילד 3, תל אביב · דוא"ל אל tlv.refunds@emirates.com.

  ההודעה חייבת לכלול את שם הלקוח ואת המספר המזהה.

• הטיסה מישראל בוטלה או התעכבה – כמה פיצוי מגיע לי?

  בעמוד "הודעה בדבר חוק שירותי התעופה הישראלי" אמירייטס מפרסמת את הסכומים עצמם:

  • עד 2,000 ק"מ – 1,530 ₪
  • עד 4,500 ק"מ – 2,450 ₪
  • מעל 4,500 ק"מ – 3,670 ₪

  תל אביב–דובאי נופלת במדרגה האמצעית.

  מתי זה חל: סירוב להעלות למטוס · עיכוב של יותר משעתיים · ביטול · הקדמת טיסה ביותר מ-5 שעות - בטיסה שמופעלת על ידי אמירייטס, שממריאה מישראל או נוחתת בה, בתעריף שזמין לציבור, וכשהתייצבתם לצ'ק-אין במועד.

  מדרגות נוספות: עיכוב של יותר משעתיים - מזון ומשקה ושתי שיחות טלפון או הודעות · 5 עד 8 שעות - בנוסף טיסה חלופית או השבת תמורה · מעל 8 שעות - הטיסה נחשבת מבוטלת ואתם זכאים גם לפיצוי.

  שתי מגבלות זמן שכדאי לרשום: החזר תמורה תוך 21 יום מקבלת בקשה בכתב, ופיצוי תוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב למחלקת קשרי הלקוחות. אין פיצוי בנסיבות מיוחדות שלא בשליטת החברה, בשביתה מוגנת, או כשהשינוי נועד למנוע חילול שבת או חג יהודי.

• עד מתי בכלל אפשר לבקש החזר או להגיש תביעה מול אמירייטס?

  שני מועדים שמופיעים בתנאי התובלה של אמירייטס בעברית ושלא מוצגים בשום מקום אחר באתר:

  • בקשת החזר כספי לא תתקבל אם היא מוגשת יותר משנתיים לאחר תאריך ההנפקה של הכרטיס המקורי (סעיף 10.4.1).
  • לא קמה זכות לפיצוי על נזק אם התביעה לא הוגשה תוך שנתיים ממועד ההגעה ליעד, מהמועד שבו המטוס היה אמור להגיע, או מהמועד שבו הופסקה ההובלה (סעיף 16.3).

  ⚠️ שנתיים זה המועד של הכרטיס. לשירותים נלווים שנרכשו בנפרד - מושב בתשלום, כבודה עודפת מראש, טרקלין בתשלום ושירות קטין ללא ליווי - המועד קצר בהרבה: שלושה חודשים מתאריך הטיסה האחרונה בתוכנית הנסיעה.

  בנוסף, אישורים רשמיים - אישור ביטול טיסה, אישור עיכוב, אישור על כבודה שהתעכבה או הוכחת נסיעה - ניתן לבקש רק עבור טיסות שבוצעו בשנתיים האחרונות, ההנפקה נמשכת עד שלושה שבועות, ואי אפשר לבקש אותם עבור אדם אחר.

• לאן מגישים תלונה על טיסה שכבר ביצעתי?

  אמירייטס מרכזת את זה בטופס אחד: טופס המשוב והתלונות. אחרי השליחה נשלח אליכם מספר סימוכין בדוא"ל.

  שלושה סייגים שכתובים בטופס עצמו:

  • הוא מיועד באופן בלעדי לטיסה שכבר ביצעתם. לטיסה קרובה או לטיסה שבוטלה יש לפנות דרך עמוד העזרה.
  • אם מספר הכרטיס שלכם אינו מתחיל ב-176 - יש להגיש את התלונה לחברת התעופה שאיתה טסתם בפועל.
  • שם המשפחה חייב להתאים בדיוק למה שרשום בכרטיס.

  לצד הטופס אמירייטס מפרסמת גם את כתובת מחלקת קשרי הלקוחות customer.affairs@emirates.com, שמופיעה בעמודי זכויות הנוסע שלה, ואת הדואר: Customer Affairs Department, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

  אמירייטס מפרסמת מספר טלפון ישיר אחד למחלקת קשרי הלקוחות, +971 4 708 3611, אבל רק בתוך נוהל התלונות לטיסות מארגנטינה ואליה (שני–חמישי 07:00–15:00, שישי עד 14:30 שעון איחוד האמירויות). זה המספר הישיר היחיד למחלקה באתר כולו.

• כמה עולה כבודה עודפת מישראל ואיך חוסכים?

  אמירייטס מסווגת את ישראל באזור "המזרח התיכון", ומפרסמת את התעריפים לק"ג בשדה התעופה בדולר:

  • לתוך המזרח התיכון ודרום אסיה – 15$ לק"ג
  • למזרח הרחוק – 25$ לק"ג
  • לאירופה – 25$ לק"ג
  • לאוסטרליה וניו זילנד – 40$ לק"ג

  רכישה מראש חוסכת בין 50% ל-60% מהתעריף בדלפק. אפשר לרכוש אונליין או במשרדי החברה עד 4 שעות לפני ההמראה, במקטעים של 5 ק"ג ועד 50 ק"ג.

  המכסה הכלולה במסלולים שנמדדים לפי משקל: מחלקת תיירים 20 ק"ג בתעריף Special, 25 ק"ג ב-Saver, 30 ק"ג ב-Flex ו-35 ק"ג ב-Flex Plus; תיירים פרימיום 35 ק"ג; עסקים 40 ק"ג; מחלקה ראשונה 50 ק"ג. מזוודה בודדת לא תעלה על 32 ק"ג ועל 203 ס"מ סך המידות.

• מתי נסגר הצ'ק-אין ומתי חייבים להיות בשער?

  המספרים שאמירייטס מפרסמת:

  • צ'ק-אין אונליין נפתח 48 שעות לפני ההמראה ונסגר 90 דקות לפניה.
  • להגיע לשדה 3 שעות לפני ההמראה (בחלק מהשדות הצ'ק-אין נפתח עד 4 שעות לפני).
  • לעבור ביקורת דרכונים ובידוק ביטחוני 90 דקות לפני הטיסה.
  • להיות בשער לא יאוחר מ-60 דקות לפני ההמראה במחלקת תיירים ותיירים פרימיום, ו45 דקות במחלקה ראשונה ובמחלקת עסקים.

  עוד מועדים באותה משפחה: בחירת מושב בחינם נפתחת עם הצ'ק-אין אונליין · ארוחה מותאמת עד 48 שעות לפני · הזמנה מראש של מנה עיקרית בין 14 יום ל-24 שעות לפני · שדרוג במיילים אונליין עד 6 שעות לפני ההמראה · שמירת תעריף ("Hold My Fare") ל-24 שעות בחינם, במחלקת תיירים, עד 24 ימים לפני הטיסה.

  צ'ק-אין אונליין אינו זמין אם הטיסה הראשונה במסלול אינה של אמירייטס. תל אביב נמצאת ברשימת השדות שבהם אפשר להשתמש בכרטיס עלייה למטוס בנייד.

• האם לאמירייטס יש וואטסאפ?

  לא. אמירייטס אינה מפרסמת מספר וואטסאפ – לא באתר העברי, לא באנגלי, ובשום עמוד עזרה, טופס או עמוד משרד.

  המספר +971 600 555 555 שמופיע באתר הוא מספר שירות של אמירייטס באיחוד האמירויות (מוקד שירות ורכוש אבוד בדובאי), לא מספר וואטסאפ - קידומת 600 באיחוד האמירויות היא קידומת שירות ולא מספר סלולרי.

  וגם לחיוג רגיל אמירייטס אינה ממליצה עליו מישראל. באותה פסקה שבה היא מפרסמת אותו היא כותבת: "לעזרה במציאת הרכוש האבוד שלכם בדובאי, אנא צרו איתנו קשר בטלפון ‎+971 600 555555. אם אתם מחוץ לאיחוד האמירויות, אנא צרו קשר עם המשרד המקומי של Emirates באזורכם" - כלומר, מישראל, 02-3764433. מי שאיבד חפץ וכבר עזב את שדה התעופה, בכל יעד שהוא, מופנה לטופס הדיווח על רכוש שאבד.

  הערוצים הכתובים שאמירייטס כן מפרסמת: טופס המשוב והתלונות, צ'אט באתר (באנגלית), פייסבוק ו-X (24/7, אנגלית וערבית), ולנושאים ספציפיים - כתובות דוא"ל ייעודיות.

• איך מבקשים החזר כספי – ומה קורה ברגע ששולחים את הטופס?

  ההחזר מוגש דרך טופס בקשת ההחזר. לפני שלוחצים "שליחה" כדאי לדעת ארבעה דברים שכתובים בטופס עצמו:

  • שליחת הטופס מבטלת את כל ההזמנה. אין דרך לחזור אחורה.
  • אין להשתמש בו כדי לברר מה יהיו דמי הביטול או מה יוחזר - עצם ההגשה מבטלת.
  • אם אתם מבקשים החזר על שירות נלווה בלבד (מושב בתשלום, כבודה ששולמה מראש, טרקלין) - יש להזין את מספר ה-EMD ולא את מספר הכרטיס, אחרת תבוטל כל תוכנית הנסיעה.
  • אם הכרטיס נרכש דרך סוכן נסיעות - ההחזר מתבצע מול הסוכן.

  לשירותים הנלווים יש שעון נפרד ומהיר בהרבה מזה של הכרטיס. על מושב בתשלום, כבודה עודפת שנרכשה מראש וכניסה לטרקלין בתשלום, אמירייטס כותבת בתנאים של כל אחד מהם: יש להגיש את בקשת ההחזר תוך שלושה חודשים מתאריך הטיסה האחרונה בתוכנית הנסיעה — ורק אחרי שהטיסה התקיימה, או אחרי מועדה המתוכנן אם בוטלה.

  ⚠️ ולפני שסופרים את שלושת החודשים כדאי לדעת שברוב המקרים אין בכלל זכאות: ההחזר על שירות נלווה ניתן רק אם אמירייטס היא ששינתה, ביטלה או שינתה מסלול, והמוצר שרכשתם אינו זמין בטיסה החדשה או שסירבתם לטיסה שהוצעה — וכן במקרה פטירה. שינוי מרצונכם אינו מזכה בהחזר: הרכישה עוברת לטיסה החדשה כל עוד המוצר זמין בה. בתוכנית נסיעה שכוללת טיסה מארה"ב או אליה אמירייטס מחויבת לתקנת US DOT 14 CFR Part 260 ומחזירה אוטומטית במקרים הרלוונטיים.

  מיילים של Skywards שפג תוקפם בזמן שהכרטיס היה בידכם לא יוחזרו לחשבון. ניתן לצרף עד שני קבצים עד 7MB. במקרה פטירה של נוסע או בן משפחה קרוב החברה עשויה לוותר על דמי הביטול, בכפוף למסמכים.

• ילד טס לבד – מאיזה גיל, כמה זה עולה ומה המגבלות?

  • גילאי 5 עד 11: שירות "קטינים ללא ליווי" הוא חובה, והילד חייב לטוס בתעריף מבוגר מלא. כרטיס "ילד" מוזל אינו מאפשר את השירות.
  • גילאי 12 עד 15: השירות אופציונלי ובתשלום - 50 דולר לנוסע לכל מקטע טיסה.
  • את ההזמנה אפשר לבצע עד 12 שעות לפני ההמראה, דרך המוקד, הצ'אט או המשרד המקומי.

  מגבלות זמן חיבור: עד 4 שעות אם הילד עובר לטיסה של חברת תעופה אחרת, עד 8 שעות בדובאי בין טיסות אמירייטס. לינה בשדה ביניים אסורה לילד מתחת לגיל 16 אלא אם מבוגר ממתין לו שם.

  עוד: ההורה חייב להישאר בשדה עד ההמראה, והאוסף חייב להציג תעודה מזהה · נדרש טופס הצהרת שיפוי חתום, שנמצא במשרדי אמירייטס בשדה · השירות פועל רק בטיסות שאמירייטס מפעילה, לא בטיסות שותפות · הילד רשאי לשאת פריט כבודת יד אחד עד 7 ק"ג ועליו לשאת אותו בעצמו · בקשת החזר על השירות בתשלום מתקבלת עד שלושה חודשים אחרי הטיסה האחרונה, ולא תתקבל אם ביטלתם את הטיסה מיוזמתכם.

• שלחתי מייל לאמירייטס וקיבלתי "איננו יכולים להשיב" – למה?

  אמירייטס מסרבת עקרונית להתכתב עם מי שאינו הנוסע עצמו. שתיים מהתשובות שקיבלנו ממחלקת קשרי הלקוחות שלה נוסחו בדיוק כך: "Our privacy policy restricts us to correspond with third parties. We are, therefore, unable to reply to you in this instance" - ובקשה להפנות את הפנייה דרך הנוסע.

  מה שעולה מזה בפועל:

  • שלחו מכתובת הדוא"ל שבה בוצעה ההזמנה, ולא מכתובת של בן משפחה, סוכן או מתווך.
  • צרפו כבר בהודעה הראשונה מספר הזמנה (PNR) ומספר כרטיס - זה בדיוק מה שביקשה התשובה היחידה שהתייחסה לגוף הפנייה: "please provide us with your booking reference and ticket number".
  • אם אתם פונים בשם אדם אחר, צרפו ייפוי כוח או אישור בכתב ממנו.

  מתוך שבע פניות ששלחנו אל customer.affairs@emirates.com התקבלה תשובה בחמש; בשתיים לא התקבלה שום תשובה, ובאחת מהן גם לא אחרי תזכורת.

  וגם מה שכן התקבל אינו אחיד. שבע ההודעות שחזרו משם מתחלקות כך: שתיים הן אישור אוטומטי מוצהר (נושא ההודעה: "auto-reply from Emirates") שנשלח תוך שמונה שניות ומפנה למרכז העזרה, שתיים הן הפניה קבועה לאותו מרכז עזרה, ושלוש נחתמו בשמו הפרטי של נציג. שלוש האחרונות הגיעו בין ארבעה ימים לשישה ימים וחצי מרגע שליחת הפנייה. כלומר: שווה לשלוח, אבל לא לצפות למענה באותו יום.

• יש לי עצירת ביניים ארוכה בדובאי – מגיע לי מלון על חשבון אמירייטס?

  יכול להיות, אבל התנאים צרים בהרבה ממה שנראה בעמוד השיווקי. שירות Dubai Connect נותן מלון, הסעות, ארוחות וויזה ל-48 שעות בלי תשלום, ובלבד שמתקיימים כל התנאים האלה יחד:

  • החיבור בדובאי חייב להיות בין 6 ל-26 שעות – בכל המחלקות, מהמחלקה הראשונה ועד מחלקת תיירים.
  • חייבים להיות מוזמנים על חיבור ההמשך הקצר ביותר שהיה זמין. מי שבחר מתוך בחירה חיבור ארוך יותר אינו זכאי.
  • תעריף מינימלי: תעריף הבסיס בתוספת היטל הדלק חייב להגיע ל-450 דולר במעבר אחד דרך דובאי, או 700 דולר בכרטיס הלוך ושוב. הסכום זהה בכל אזורי היציאה, כולל המזרח התיכון. במסלול משולב Emirates/flydubai הסף גבוה יותר: 500 ו-1,000 דולר.
  • הזמנה אחת, כרטיס אחד, מונפק על מסמך של אמירייטס (176). שתי הטיסות – אל דובאי וממנה – חייבות להיות טיסות אמירייטס (או Qantas בשיווק משותף, או flydubai מטרמינל 3). אם טיסת flydubai יוצאת מטרמינל 2 – אין זכאות.
  • גיל 18 ומעלה לנוסע שטס לבדו. עד שני ילדים יכולים לקבל את השירות בליווי מבוגר אחד.
  • נדרשת ויזה לאיחוד האמירויות. אם רשויות ההגירה שם אינן מטפלות בבקשות מדרכון מסוג מסוים, הזכאות מתבטלת אוטומטית.

  ⚠️ עד מתי מזמינים – האתר עצמו נוקב בשלושה מועדים שונים. עמוד השירות בעברית כותב פעמיים "לפחות 12 שעות לפני הטיסה שלכם לדובאי"; הערת השוליים באנגלית באותו עמוד ממש כותבת 24 שעות לפני המראת הטיסה הנכנסת לדובאי; ונוסח חלונית ההזמנה שמוגש בעמוד התנאים וההתניות כותב 48 שעות. כדי לא ליפול בין שלושת המועדים – להזמין 48 שעות מראש. את הבקשה מגישים ב"ניהול הזמנה" או בעמוד האישור, והשירות כפוף לזמינות מלונות.

• מהם המספרים והמסמכים שכדאי להחזיק לפני שפונים לאמירייטס?

  • מספר כרטיס - 13 ספרות, מתחיל ב-176 בכרטיסים שאמירייטס הנפיקה. בלעדיו טופס התלונות לא יקבל את הפנייה.
  • קוד הזמנה (PNR) - שישה תווים, אותיות וספרות, מופיע בכרטיס האלקטרוני.
  • מספר PIR - 10 עד 20 תווים, נמסר בדלפק הכבודה ומשמש למעקב אחר תיק שאבד או ניזוק.
  • מספר EMD - קבלה נפרדת על שירות נלווה כמו מושב בתשלום או כבודה ששולמה מראש.

  כמה מגבלות שכדאי להכיר מראש: שינוי שם בכרטיס אפשרי רק לתיקון שגיאת כתיב ורק לפני הטיסה הראשונה, ואי אפשר להעביר כרטיס לאדם אחר · שינוי שנעשה אונליין חל על כל הנוסעים בהזמנה, ולשינוי עבור נוסע אחד צריך לפנות למוקד · הודעת זיכוי (EMD) שמתקבלת אחרי שינוי תקפה שנה אחת מיום ההנפקה · ויזה לאיחוד האמירויות שאושרה דרך האתר תקפה 60 יום מהאישור.

  למי שנוסע מישראל: בעלי דרכון ישראלי נמצאים ברשימת המדינות שמקבלות ויזת ביקור ל-90 יום עם ההגעה לאיחוד האמירויות, בכניסות מרובות, בתוקף שישה חודשים מההנפקה.

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  יש לי הזמנה KVKJDJ Ticket number: [הוסתר] ביום חמישי 16/4 פליידובאי חוזר להפעיל רק שתי טיסות. הטיסה שלי לדובאי כבר לא קיימת 5/5 00:40 מתל אביב לדובאי מה אני אמור לעשות. יש לי טיסה בדובאי לארגנטינה 5/5 בשעת דובאי 8:05 חייבים להחליף לי טיסה מתל אביב לדובאי ליום שני 4/5 כדי שאוכל להספיק לטיסה לארגנטינה

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  לשירות הלקוחות של חברת אמירייטס, אני מחכה כבר חודש להחזר כספי על טיסה מספר [הוסתר] מ-28 בפברואר 2026, מדובאי לתל אביב, על שם shlomi samra raviv scoop. פניתי אליכם מספר פעמים ושלחתי מסמכים אך לא קיבלתי מענה. מספר ההזמנה הוא REF B8UI5F. בברכה, shlomi samra

• כללילפני 5 חודשים

  טיסה שבוטלה

  Dear Emirates/flydubai Team, I am writing regarding my cancelled flight from Vietnam to Tel Aviv (via Dubai), originally scheduled for March 26th, 2026, at 00:25. My booking reference is I67VWW Following the cancellation, I have been rebooked for a flight on March 29th, which arrives in Larnaca (LCA) instead of my final destination, Tel Aviv (TLV). While I understand the current security situation in Israel, under the Israeli Aviation Services Law (5772-2012), also known as the "Tibi Law," the airline’s "Duty of Care" remains mandatory regardless of the reason for cancellation. Since I am now facing a 3-day delay in my return and a rerouting to a different country (Cyprus), I am formally requesting the following assistance as required by law: Accommodation: Hotel stay from March 26th until my new departure on March 29th. Meals & Refreshments: Vouchers for food and drinks during this 3-day waiting period. Transportation: Transfers between the airport and the hotel. Final Destination: As my original ticket is to Tel Aviv, I request that the airline provides or covers the cost of the connecting flight from Larnaca to Israel. Please provide these vouchers immediately or confirm in writing that I am authorized to book these services independently and will be fully reimbursed upon presenting receipts. I look forward to your prompt response. Sincerely, Ido Perkal

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  I sent you two requests for a full refund for two airline tickets that were booked in one name. I only received approval for a full refund for a ticket in my name, Ruhama Ben Shushan, number [הוסתר] I did not receive approval for a full refund for the other ticket in my husband's name, Moshe Ben Shushan, number [הוסתר]. I appreciate your urgent attention and approval. Best regards, Ruhama Ben Shushan

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 53%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 41%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 59%תוך 36.8 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 42%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 22%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 57%תוך 70.1 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 84%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 89%תוך 54.5 ש'