פתרונות לבעיות נפוצות • נעלי גלי

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לנעלי גלי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  מועדון לקוחות

  50%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.

  פתחו תיק
• 2

  עסקה באתר

  25%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.

  פתחו תיק
• 3

  הרשמה

  25%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.

  פתחו תיק
• 4

  פרטי עסקה

  25%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.

  פתחו תיק
• 5

  קבלות

  25%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.

  פתחו תיק
• 6

  שירות לקוחות

  25%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.

  פתחו תיק

• ❌ איך בודקים אם מידה מסוימת קיימת בסניף?

  ✅

  אפשר להתקשר ישירות לסניף — לכל סניף מספר טלפון משלו בעמוד הסניפים. כדאי להכין מראש את שם הדגם, הצבע והמידה.

  חשוב לדעת: גלי מציינת שהמלאי בסניפים אינו זהה למלאי באתר, ולכן פריט שמופיע באתר לא בהכרח נמצא בסניף. מסיבה זו היא ממליצה לבקש החזר כספי ולהזמין מחדש באתר במידה המבוקשת, במקום להסתמך על החלפה בסניף.

• ❌ איך מחזירים נעליים שנקנו באתר?

  ✅

  יש שתי דרכים בלבד, ושתיהן בתוך 14 יום מקבלת החבילה:

  1. בסניף — להגיע עם הפריט ועם חשבונית או תעודת משלוח מודפסת לאחד מסניפי גלי, ניין ווסט או לי קופר. לא בסניפי עודפים.
  2. בשליח — למלא את טופס ההחזרה בדף ההחזרות ולשלם 25 ₪ דמי איסוף. חברת השליחויות תיצור קשר עד 5 ימי עסקים לתיאום האיסוף, והאיסוף מתבצע בימים א'-ה' בין 08:00 ל-18:00.

  אי אפשר להחזיר בדואר ישראל. גלי מציינת במפורש שהחזרה שלא בוצעה בשליח או באחד מסניפי הרשת לא תתקבל. דגמי Online Only ניתן להחזיר בשליח בלבד.

  בהחזרה בשליח יש לארוז את הנעליים בקופסה המקורית, בתוך השקית שנשלחה או שקית אטומה אחרת, ולהדביק עליה את מדבקת הגוביינא שבתוכה.

• ❌ ביצעתי הזמנה באתר — מתי היא תגיע?

  ✅

  משלוח שליח עד הבית מגיע עד 7 ימי עסקים. ביישובים מרוחקים (הערבה, אילת, ים המלח, יישובים מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, בקעת הירדן, רמת הגולן וגבול הצפון) האספקה עשויה להימשך עד 10 ימי עסקים.

  • המשלוחים מגיעים בין 08:30 ל-18:00, ולא בימי שישי וערבי חג.
  • תקבלו SMS עם קישור למעקב כשההזמנה עוברת לחברת המשלוחים, ועוד SMS ביום המסירה עם פרטי הנהג — אפשר להשיב עליו ולעדכן כתובת או לבקש השארה ליד הדלת.
  • ביישובי קו העימות לא מתבצעת חלוקה.

  שימו לב: תקנון האתר נוקב ב-5 ימי עסקים, בעוד שעמוד מדיניות המשלוחים ודף השאלות הנפוצות נוקבים ב-7. במקרה של עיכוב כדאי להסתמך על המועד המאוחר ולפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

• ❌ כמה זמן יש לי להחזיר מוצר ומתי מקבלים כסף בחזרה?

  ✅

  התשובה שונה לרכישה באתר ולרכישה בחנות.

  רכישה באתר — אפשר לבטל ולהחזיר עד 14 יום מקבלת המוצר. ההחזר הכספי יינתן תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לכרטיס האשראי שבו שולם.

  רכישה בחנות — החזר כספי על פריט שמחירו מעל 50 ₪ אפשרי רק מיום הרכישה ועד תום שני ימי עסקים אחריו. אחרי זה, ועד 14 יום, אפשר לקבל החלפה או שובר זיכוי בלבד. בכל המקרים נדרשת חשבונית, מוצר ללא שימוש וללא פגם, ותווית מחיר או אריזה מקורית.

  לא יינתן החזר כספי על עסקאות ששולמו בכרטיס נטען, בתווי קנייה או בשובר מתנה מכל סוג.

  עלות: בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, גלי רשאית לגבות דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר היא על חשבון הלקוח.

• ❌ כמה עולה להצטרף למועדון Super Friends ומה מקבלים?

  ✅

  ההצטרפות בתשלום: 49.90 ₪ לשנה, וחידוש אחרי שנה עולה 24.90 ₪. נרשמים באחת החנויות או באתר, ונדרשים שם מלא, תעודת זהות, תאריך לידה וטלפון.

  מה מקבלים:

  • 10% מכל קנייה חוזר כנקודות (נקודה = 1 ₪), למימוש בכל רשתות קבוצת בריל. אפשר לממש רק מ-31 נקודות ומעלה.
  • 50 ₪ מתנת הצטרפות, למימוש בחודש הקלנדרי שאחרי חודש ההצטרפות בלבד.
  • 50 ₪ נוספים ברשת אחרת של הקבוצה — לא זו שבה הצטרפתם — בקנייה מעל 250 ₪, למימוש תוך 60 יום מההצטרפות.
  • הטבת יום הולדת — 20% הנחה בקנייה אחת עד 700 ₪, בחודש הלועזי של יום ההולדת.

  ביטול החברות תוך שבועיים מההצטרפות מזכה בהחזר דמי הרישום, בתנאי שהכרטיס הוחזר, לא נעשה בו שימוש ולא מומשו הטבות. נקודות שנצברו ניתנות למימוש עוד 6 חודשים אחרי סיום החברות.

• ❌ למה קישורי ההחזרות של גלי מובילים לאתר של ניין ווסט?

  ✅

  זו טעות באתר של גלי. חמישה קישורים בעמוד השאלות הנפוצות ובעמוד שירות הלקוחות של גלי מפנים לדפי ההחזרות וביטול העסקה של nine-west.co.il במקום לדפים המקבילים של גלי. שלושת הדפים האלה חיים ונפתחים כרגיל, ולכן קל לא לשים לב שעברתם לאתר של מותג אחר ולפתוח בקשת החזרה בפורטל הלא נכון.

  הכתובות הנכונות של גלי:

  • החזרה בשליח: דף ההחזרות של גלי
  • ביטול עסקה: טופס ביטול עסקה
  • החלפות והחזרות: מדיניות החלפות והחזרות

  אם כבר שלחתם בקשה דרך האתר של ניין ווסט, כדאי לשלוח את אותה בקשה גם למייל cs@brillind.co.il עם מספר ההזמנה, כדי שהיא תיקלט אצל גלי בתוך חלון 14 הימים.

• ❌ מה הדרך המהירה ביותר לקבל מענה משירות הלקוחות של גלי?

  ✅

  שירות הלקוחות של קבוצת בריל פעיל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00 בלבד. פנייה שנשלחת בשישי או בשבת תיענה רק ביום ראשון.

  הערוצים שהאתר מפרסם:

  • מייל — cs@brillind.co.il. זה הערוץ שראינו בו מענה אנושי: רוב התשובות שהתקבלו ממנו נכתבו בידי נציגת שירות החתומה בשמה, ולעיתים תוך שעות.
  • וואטסאפ — 055-959-6989.
  • טופס — צור קשר. יש לבחור סיבת פנייה ולציין מספר הזמנה אם קיים.
  • טלפון — 1-700-70-78-79, המוקד של קבוצת בריל.

  מה שמזרז הכי הרבה: בפנייה על נעליים פגומות, לצרף כבר בהודעה הראשונה תמונה מלאה של הנעליים כולל צילום הסוליה, ואת חשבונית הרכישה. שירות הלקוחות מבקש את שני אלה כמעט בכל פנייה, וללא חשבונית הוא מודיע שלא יוכל לטפל.

• ❌ מי זכאי לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים במקום 14 יום?

  ✅

  אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך ארבעה חודשים — מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. התנאי הוא שההתקשרות כללה שיחה בין הלקוח לחברה, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. גלי רשאית לבקש תעודה שמוכיחה את הזכאות. לכל שאר הלקוחות החלון הוא 14 יום.

  את הודעת הביטול אפשר למסור באחת מחמש דרכים שעמוד ביטול העסקה מונה:

  • טופס ביטול עסקה באתר
  • מייל ל-cs@brillind.co.il
  • הודעה לשירות הלקוחות במספר 055-959-6989
  • דואר רשום לרחוב יעקב פרימן 20, ראשון לציון
  • בעל פה בחנות

  בהודעה חובה לציין שם פרטי ומשפחה, מספר תעודת זהות, טלפון ודוא"ל.

• איך מקבלים תשובה משירות לקוחות

  כדי לקבל תשובה משירות הלקוחות של נעלי גלי:

  1. מייל — cs@brillind.co.il. זה הערוץ שראינו בו מענה אנושי: רוב התשובות ממנו נכתבו בידי נציגות שירות החתומות בשמן.

  1. וואטסאפ — [[הוסר]](https://wa.me/972559596989).

  1. טופס יצירת קשר — טופס צור קשר. יש לבחור סיבת פנייה ולציין מספר הזמנה אם קיים.

  1. טלפון — 1-700-70-78-79, המוקד של קבוצת בריל.

  שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00, ולכן פנייה בשישי או בשבת תיענה רק ביום ראשון.

  לפניות בנושא נגישות: 03-9590506 או Shirlym@Brillind.co.il.

• למה הם לא עונים באינטרנט/מייל /טלפון???

  שירות הלקוחות של גלי פעיל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00 בלבד, ולכן פנייה שנשלחה בשישי או בשבת תיענה רק ביום ראשון.

  הערוצים שהאתר מפרסם:

  • cs@brillind.co.il — הערוץ שראינו בו מענה אנושי
  • וואטסאפ [[הוסר]](https://wa.me/972559596989)
  • טופס צור קשר
  • טלפון 1-700-70-78-79

  בפנייה על מוצר פגום צרפו כבר בהתחלה תמונה מלאה של הנעליים כולל צילום הסוליה ואת חשבונית הרכישה — בלעדיהם הפנייה לא תתקדם, וזו הסיבה השכיחה ביותר לפנייה שנתקעת.