נעלי גלי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  cs@brillind.co.il
• נגישות

  shirlym@brillind.co.il
• דרושים

  brillcareers@gmail.com
• נוסף

  remove@brillind.co.il

  הסרה מרשימת תפוצה

1. SP-007534נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   D. S.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני רוצה העתק של החשבוניות מהשנה

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה העתק חשבוניות בגין רכישה שביצעתי השנה

   2 הודעות בתיק
2. SP-007495נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ח. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב שמי ח. ס. טלפון [הוסר] לקוחה חברת מועדון בגלי נעליים .אני מנסה לרכוש 3 זוגות נעלים באון ליין זה מחייב אותי 49 שח דמי חבר ,אני כבר חברה ,המערכת לא מאפשרת קנייה ללא דמי חבר נא טיפולכם על מנת שאוכל לסיים רכישה תודה ח. תעודת זהות אם צריך [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   עזרה לסיים רכישה ללא התחייבות לדמי חבר 49 .אני חברת מועדון

   2 הודעות בתיק
3. SP-006614נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ג. ר.·איכות המוצר

   הבעיה

   רכשתי הקיץ סנדל רצועות דגם קש עם אבזם מוזהב...תחילת הקיץ,נעלתי אותם כמה פעמים ,מסתבר שהחומר של הסנדל הסוליה וגם הרצועה,גרמו לי לכוויה ממש באזור הרצועות..מציינת שלקח לי זמן להבין שזה מהסנדל ולא ,פיטריה/פריחה..שחשבתי...בחיים לא קרה לי כזה דבר,..הסנדל פשוט אי אפשר לנעול.. אשמח שתיצרו איתי קשר... אגב..אחרי שלא נעלתי אותן כמה שבועות השבת האחרונה נעלתי ושוב כל הרגל שלי כויות כתמים אדומים,פשוט נורא.. טל.[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שיפצו אותי,בהחלט מגיע לי

   9 הודעות בתיק
4. SP-006574נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ר.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ההזמנה שלי מספר: [הוסר] מיום 29/7/26 עדיין לא סופקה נא לבדוק ולחזור לי תודה ר.

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המוצר

   2 הודעות בתיק
5. SP-005441נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ר. ש.·צילום סוליה

   הבעיה

   לפני חודשיים קניתי כף כף של האש פפסים תפר ודבק בין העור לחיבור של הסוליה נפתח

   הפתרון המבוקש

   החלפה

   3 הודעות בתיק
6. SP-005387נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ל. ג.·אחר

   הבעיה

   בהמשך לפנייתי.. צורפו תמונות כפי שביקשתם.

   הפתרון המבוקש

   החלפה של הסנדל/ כפכף

   2 הודעות בתיק

• איך בודקים אם מידה מסוימת קיימת בסניף?

  אפשר להתקשר ישירות לסניף — לכל סניף מספר טלפון משלו בעמוד הסניפים. כדאי להכין מראש את שם הדגם, הצבע והמידה.

  חשוב לדעת: גלי מציינת שהמלאי בסניפים אינו זהה למלאי באתר, ולכן פריט שמופיע באתר לא בהכרח נמצא בסניף. מסיבה זו היא ממליצה לבקש החזר כספי ולהזמין מחדש באתר במידה המבוקשת, במקום להסתמך על החלפה בסניף.

• איך מחזירים נעליים שנקנו באתר?

  יש שתי דרכים בלבד, ושתיהן בתוך 14 יום מקבלת החבילה:

  1. בסניף — להגיע עם הפריט ועם חשבונית או תעודת משלוח מודפסת לאחד מסניפי גלי, ניין ווסט או לי קופר. לא בסניפי עודפים.
  2. בשליח — למלא את טופס ההחזרה בדף ההחזרות ולשלם 25 ₪ דמי איסוף. חברת השליחויות תיצור קשר עד 5 ימי עסקים לתיאום האיסוף, והאיסוף מתבצע בימים א'-ה' בין 08:00 ל-18:00.

  אי אפשר להחזיר בדואר ישראל. גלי מציינת במפורש שהחזרה שלא בוצעה בשליח או באחד מסניפי הרשת לא תתקבל. דגמי Online Only ניתן להחזיר בשליח בלבד.

  בהחזרה בשליח יש לארוז את הנעליים בקופסה המקורית, בתוך השקית שנשלחה או שקית אטומה אחרת, ולהדביק עליה את מדבקת הגוביינא שבתוכה.

• ביצעתי הזמנה באתר — מתי היא תגיע?

  משלוח שליח עד הבית מגיע עד 7 ימי עסקים. ביישובים מרוחקים (הערבה, אילת, ים המלח, יישובים מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, בקעת הירדן, רמת הגולן וגבול הצפון) האספקה עשויה להימשך עד 10 ימי עסקים.

  • המשלוחים מגיעים בין 08:30 ל-18:00, ולא בימי שישי וערבי חג.
  • תקבלו SMS עם קישור למעקב כשההזמנה עוברת לחברת המשלוחים, ועוד SMS ביום המסירה עם פרטי הנהג — אפשר להשיב עליו ולעדכן כתובת או לבקש השארה ליד הדלת.
  • ביישובי קו העימות לא מתבצעת חלוקה.

  שימו לב: תקנון האתר נוקב ב-5 ימי עסקים, בעוד שעמוד מדיניות המשלוחים ודף השאלות הנפוצות נוקבים ב-7. במקרה של עיכוב כדאי להסתמך על המועד המאוחר ולפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

• כמה זמן יש לי להחזיר מוצר ומתי מקבלים כסף בחזרה?

  התשובה שונה לרכישה באתר ולרכישה בחנות.

  רכישה באתר — אפשר לבטל ולהחזיר עד 14 יום מקבלת המוצר. ההחזר הכספי יינתן תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לכרטיס האשראי שבו שולם.

  רכישה בחנות — החזר כספי על פריט שמחירו מעל 50 ₪ אפשרי רק מיום הרכישה ועד תום שני ימי עסקים אחריו. אחרי זה, ועד 14 יום, אפשר לקבל החלפה או שובר זיכוי בלבד. בכל המקרים נדרשת חשבונית, מוצר ללא שימוש וללא פגם, ותווית מחיר או אריזה מקורית.

  לא יינתן החזר כספי על עסקאות ששולמו בכרטיס נטען, בתווי קנייה או בשובר מתנה מכל סוג.

  עלות: בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, גלי רשאית לגבות דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר היא על חשבון הלקוח.

• כמה עולה להצטרף למועדון Super Friends ומה מקבלים?

  ההצטרפות בתשלום: 49.90 ₪ לשנה, וחידוש אחרי שנה עולה 24.90 ₪. נרשמים באחת החנויות או באתר, ונדרשים שם מלא, תעודת זהות, תאריך לידה וטלפון.

  מה מקבלים:

  • 10% מכל קנייה חוזר כנקודות (נקודה = 1 ₪), למימוש בכל רשתות קבוצת בריל. אפשר לממש רק מ-31 נקודות ומעלה.
  • 50 ₪ מתנת הצטרפות, למימוש בחודש הקלנדרי שאחרי חודש ההצטרפות בלבד.
  • 50 ₪ נוספים ברשת אחרת של הקבוצה — לא זו שבה הצטרפתם — בקנייה מעל 250 ₪, למימוש תוך 60 יום מההצטרפות.
  • הטבת יום הולדת — 20% הנחה בקנייה אחת עד 700 ₪, בחודש הלועזי של יום ההולדת.

  ביטול החברות תוך שבועיים מההצטרפות מזכה בהחזר דמי הרישום, בתנאי שהכרטיס הוחזר, לא נעשה בו שימוש ולא מומשו הטבות. נקודות שנצברו ניתנות למימוש עוד 6 חודשים אחרי סיום החברות.

• למה קישורי ההחזרות של גלי מובילים לאתר של ניין ווסט?

  זו טעות באתר של גלי. חמישה קישורים בעמוד השאלות הנפוצות ובעמוד שירות הלקוחות של גלי מפנים לדפי ההחזרות וביטול העסקה של nine-west.co.il במקום לדפים המקבילים של גלי. שלושת הדפים האלה חיים ונפתחים כרגיל, ולכן קל לא לשים לב שעברתם לאתר של מותג אחר ולפתוח בקשת החזרה בפורטל הלא נכון.

  הכתובות הנכונות של גלי:

  • החזרה בשליח: דף ההחזרות של גלי
  • ביטול עסקה: טופס ביטול עסקה
  • החלפות והחזרות: מדיניות החלפות והחזרות

  אם כבר שלחתם בקשה דרך האתר של ניין ווסט, כדאי לשלוח את אותה בקשה גם למייל cs@brillind.co.il עם מספר ההזמנה, כדי שהיא תיקלט אצל גלי בתוך חלון 14 הימים.

• מה הדרך המהירה ביותר לקבל מענה משירות הלקוחות של גלי?

  שירות הלקוחות של קבוצת בריל פעיל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00 בלבד. פנייה שנשלחת בשישי או בשבת תיענה רק ביום ראשון.

  הערוצים שהאתר מפרסם:

  • מייל — cs@brillind.co.il. זה הערוץ שראינו בו מענה אנושי: רוב התשובות שהתקבלו ממנו נכתבו בידי נציגת שירות החתומה בשמה, ולעיתים תוך שעות.
  • וואטסאפ — 055-959-6989.
  • טופס — צור קשר. יש לבחור סיבת פנייה ולציין מספר הזמנה אם קיים.
  • טלפון — 1-700-70-78-79, המוקד של קבוצת בריל.

  מה שמזרז הכי הרבה: בפנייה על נעליים פגומות, לצרף כבר בהודעה הראשונה תמונה מלאה של הנעליים כולל צילום הסוליה, ואת חשבונית הרכישה. שירות הלקוחות מבקש את שני אלה כמעט בכל פנייה, וללא חשבונית הוא מודיע שלא יוכל לטפל.

• מי זכאי לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים במקום 14 יום?

  אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך ארבעה חודשים — מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. התנאי הוא שההתקשרות כללה שיחה בין הלקוח לחברה, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. גלי רשאית לבקש תעודה שמוכיחה את הזכאות. לכל שאר הלקוחות החלון הוא 14 יום.

  את הודעת הביטול אפשר למסור באחת מחמש דרכים שעמוד ביטול העסקה מונה:

  • טופס ביטול עסקה באתר
  • מייל ל-cs@brillind.co.il
  • הודעה לשירות הלקוחות במספר 055-959-6989
  • דואר רשום לרחוב יעקב פרימן 20, ראשון לציון
  • בעל פה בחנות

  בהודעה חובה לציין שם פרטי ומשפחה, מספר תעודת זהות, טלפון ודוא"ל.

• כמה עולה משלוח מאתר גלי ומתי הוא חינם?

  משלוח חינם בכל קנייה מעל 199 ₪.

  מתחת ל-199 ₪ יש סתירה בין עמודי האתר: עמוד מדיניות המשלוחים נוקב ב-25 ₪ לשליח עד הבית, ואילו דף השאלות הנפוצות ועמוד שירות הלקוחות נוקבים ב-24.90 ₪. ההפרש זניח, אבל כדאי לוודא את הסכום בקופה לפני אישור ההזמנה.

  איסוף עצמי אינו זמין כרגע. בדף השאלות הנפוצות, לשאלה «ניתן להגיע לאסוף מהסניף?» התשובה היא «ניתן להגיע לאסוף מהסניפים. השירות אינו זמין כרגע עד להודעה חדשה», ועמוד מדיניות המשלוחים מציין שגם איסוף מלוקר או מנקודת איסוף (14.90 ₪) אינו זמין. כלומר משלוח שליח עד הבית הוא כרגע הדרך היחידה לקבל הזמנה מהאתר.

• שילמתי בשילוב של נקודות מועדון וכרטיס אשראי — לאן יחזור הכסף?

  גלי מחזירה לפי סדר קבוע, ולא בהכרח לכרטיס האשראי:

  1. קודם כול לנקודות המועדון או ליתרת הזיכוי באתר, אם נעשה בהן שימוש ברכישה.
  2. אחר כך לגיפט קארד, שובר מתנה או קופון נטען שבהם שולם.
  3. ורק היתרה שנשארה מועברת לאמצעי התשלום המקורי.

  ההחזר בכל אמצעי מוגבל לסכום שחויב בו בפועל. אם המוצר נרכש בהנחה או בקופון, יוחזר הסכום ששולם בפועל אחרי ההנחה, ולא יינתן החזר על הקופון עצמו. גלי רשאית, בכפוף לדין או להסכמתכם, לבצע את ההחזר כזיכוי לשימוש באתר.

• אחרלפני חודשיים (2)

  בהמשך לפנייתי.. צורפו תמונות כפי שביקשתם.

  בהמשך לפנייתי.. צורפו תמונות כפי שביקשתם.

• איכות המוצרלפני 3 חודשים

  קניתי 2 זוגות סנדלים 1+1 נעלתי זוג אחד בדיוק שלוש פעמים ) פעם אחרונה לשדה התעופה

  קניתי 2 זוגות סנדלים 1+1 נעלתי זוג אחד בדיוק שלוש פעמים ) פעם אחרונה לשדה התעופה( הסולייה פשוט נפתחה לגמרי...פניתי לחנות בקניון G בכפר סבא וגם אל החברה במייל שמצאתי באתר... לא הייתה התייחסות לפגם אלא נמסר לי שאולי אני יצרתי את הפגם ועוד התכתבויות שלא מביאות לפיתרון הבעייה.. אני בסך הכל רוצה להחליף את הזוג בזוג זהה- תקין!!

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, לפני כארבעה חודשים קניתי בסניף גלי ברחוב כנפי נשרים בירושלים שני זוגות סנדלים לקיץ. היום, כשפתחתי את הקופסה של אחד הזוגות, גיליתי שבתוך הקופסה נארזו שני סנדלים שונים זה מזה (לא אותו דגם/לא תואמים), כך שלא ניתן להשתמש בהם כזוג. הקנייה בוצעה בסניף כנפי נשרים אשמח לעזרתכם בטיפול במקרה. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל זוג סנדלים חדש תקין לקיץ הקרוב, במקום הזוג הלא תואם שקיבלתי, ולהחזיר אליכם את הזוג המשונה שנארז לי בטעות בקופסה.

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום, הזמנתי סנדלים במידה 32, אך קיבלתי סנדל אחד במידה 30 וסנדל אחד במידה 32. בברכה, [הוסתר]

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 31%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 90%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 12.1 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• זארהשירות לקוחות זארה
  מענה: 4%תוך 56.2 ש'