גט טקסי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לגט טקסי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בגט טקסי
גט טקסי (Gett) היא אחת מפלטפורמות ההסעות המובילות בישראל, הפועלת באמצעות אפליקציה מתקדמת להזמנת מוניות, שליחויות ונסיעות עסקיות. החברה מציעה שירותי נסיעות רגולטוריות בערים המרכזיות, פתרונות לעסקים, ותמיכה בלקוחות פרטיים ונהגים. המשתמשים יכולים להזמין מונית, לעקוב אחרי הנהג בזמן אמת ולבצע תשלום אוטומטי בכרטיס אשראי דרך האפליקציה. השירות פעיל בכל שעות היממה ומוכר בזכות זמינות גבוהה ויכולת לתאם נסיעות עתידיות או להזמין משלוחים מהירים.
עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לרכז מידע אמין ומעודכן שנאסף מתלונות משתמשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים ונהגים. מטרתו לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במקרה של בעיות עם נסיעה, חיוב כפול, נהג שלא הגיע או חפץ שאבד במונית. האתר 'שירות פלוס' הוא גוף עצמאי שאינו מייצג את חברת גט, אלא מספק מדריך מעשי להתמודדות עם מצבים נפוצים. כאן ניתן למצוא פתרונות ברורים ומידע ליצירת קשר. ⚠️ חשוב לדעת מראש: לגט אין מוקד טלפוני לנוסעים. המספר 03-6448299 הוא קו אמיתי של החברה אך עונה בהקלטה שמפנה לצ'אט באפליקציה ומודיעה ששולחת SMS לפתיחת צ'אט עם נציג — ב-78 שיחות שביצענו לא ענה בו אדם אף פעם. *2299 הוא קו לנהגים (וגם לבירור אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי בנתב"ג) ו-*9111 לנהגים חדשים. הערוצים של הנוסע הם הצ'אט באפליקציה והמייל support-il@gett.com, ולחשבון שנחסם — Verifyil@gett.com. המדריך נועד לעזור לכל לקוח או נהג לדעת למי לפנות, באילו ערוצים, ואיך לטפל בתקלה במהירות וביעילות.
- הבעיה
נוסעים מדווחים על מקרים בהם נשכחו טלפונים, מסמכים, ארנקים או פריטים אישיים בתוך מוניות גט, ולעיתים קשה לאתר את הנהג לאחר סיום הנסיעה.
הפתרוןאם שכחת חפץ במונית, יש להיכנס לאפליקציית Gett → 'היסטוריית נסיעות' → לבחור את הנסיעה הרלוונטית → וללחוץ על האפשרות 'דיווח על חפץ שאבד'. ניתן גם לפנות למוקד התמיכה במייל support-il@gett.com או דרך הצ'אט באפליקציה. בנסיעה שהוזמנה מנתב"ג — קוד הנסיעה שקיבלתם בעמדה או באפליקציה הוא המזהה לאיתור כבודה שנשכחה, וגט ממליצה לשמור אותו. במידה והנהג לא מגיב, יש לציין תאריך, שעת הנסיעה, סוג הרכב וכתובות האיסוף והיעד כדי לאפשר איתור מהיר. ⚠️ גט אינה מפרסמת מספר וואטסאפ לנוסעים — הוואטסאפ היחיד שהיא מפרסמת באתר הוא 050-297-4873 ומיועד לשליחי Gett Delivery בלבד. אם החשבון שלך נחסם, גט מבקשת לשלוח צילום ת.ז ואת 4 הספרות האחרונות של האשראי למייל Verifyil@gett.com בלבד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
לקוחות מדווחים על חיובים שגויים – גבייה כפולה, דמי ביטול למרות שהנהג לא הגיע, או חיוב באשראי במקום במזומן.
הפתרוןבמקרה של חיוב שגוי, מומלץ לבדוק תחילה את פירוט הנסיעות באפליקציה ואת הקבלות שנשלחו למייל. אם מופיע חיוב לא ברור, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט באפליקציה או למייל support-il@gett.com. יש לצרף צילום מסך של החיוב, מספר הזמנה ותאריך הנסיעה. מדיניות התשלום של גט מתחייבת מילה במילה: «במידה והתגלה בחשבונכם חיוב בפועל על סכומים נוספים שאינם משקפים את גובה התשלום עבור הנסיעה בלבד, עדכנו אותנו ונדאג לזכותכם» — כדאי לצטט את המשפט הזה בפנייה. במקרים של חיוב על ביטול, ניתן לבקש זיכוי אם הנהג הוא זה שביטל את הנסיעה או לא הגיע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נוסעים רבים מתלוננים על נהגים שסיכמו מחיר מראש ללא שימוש במונה, או שנסעו בניגוד לחוקי משרד התחבורה – כולל נסיעה ללא קבלה או עישון ברכב.
הפתרוןבמקרה של גבייה לא תקינה, נסיעה ללא מונה או התנהגות לא מקצועית מצד הנהג, ניתן לדווח על כך דרך טופס 'תלונה על נהג' באפליקציה או במייל support-il@gett.com. חשוב לציין את תאריך הנסיעה, שם הנהג או מספר רכב ולצרף צילום קבלה אם קיים. תנאי השימוש של גט מפנים לרשות הארצית לתחבורה ציבורית, ומוסיפים שאם תבקשו — נציג מטעם גט יסייע לכם בהגשת הפנייה. שימו לב: תלונה שמוגשת יותר מחודשיים אחרי האירוע לא תטופל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
לקוחות מדווחים כי לא הצליחו ליצור קשר עם שירות הלקוחות – הצ'אט לא פעיל, הטלפון לא זמין, או שהבוט אינו מאפשר תקשורת אנושית.
הפתרוןניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה של גט בצ'אט באפליקציה תחת 'שירות לקוחות', או במייל support-il@gett.com. 🔴 הטלפון 03-6448299 הוא קו אמיתי של גט, אבל הוא עונה בהקלטה: «ברוכים הבאים לגט... נשמח לענות לכל שאלה בצ'אט שלנו באפליקציה. ברגעים אלו נשלח אליכם SMS להתחלת צ'אט עם נציג» — ואז מנתק. ב-78 שיחות שביצענו לא ענה אדם אף פעם, ובאף אחת לא התבקשנו להשאיר הודעה. קווי הטלפון של גט מיועדים לנהגים: *2299 לנהג בנסיעה (גט מפרסמת 24/7) ו-*9111 לנהגים חדשים. שעות המענה היחידות שגט מפרסמת הן בשאלות ותשובות לעסקים: א'-ה' 07:00-23:00 ושישי 07:00-15:00. לפניות פרטיות ניתן לפנות ל-privacy@gett.com ולממונה הגנת הפרטיות ל-dpo@gett.com. המענה האוטומטי של גט מבטיח תשובה תוך 2 ימי עסקים; בפועל נמדד ממוצע של כתשעה ימים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נוסעים מביעים חוסר שביעות רצון ממחירים גבוהים, דמי ביטול, או הטבות שלא הופעלו למרות התחייבות מוקדמת.
הפתרוןהמחירים ב-Gett נקבעים לפי תעריפי משרד התחבורה, אך ייתכנו תוספות בשעות לילה, שבתות וחגים. במקרה שבו נראית חריגה לא סבירה, מומלץ לשלוח צילום קבלה ובירור למייל support-il@gett.com. במקרים של הטבה שלא הופעלה, יש לבדוק שההזמנה בוצעה עם אמצעי תשלום תואם לתנאי הקופון — קופון מתממש בכרטיס אשראי בלבד. ניתן להזין קוד חדש בתפריט הצד באפליקציה תחת 'קוד קופון'. ⚠️ בנסיעה שהוזמנה מחוץ לישראל, דמי הביטול נקבעים על ידי ספק השירות בחו"ל ולא לפי מדיניות גט הישראלית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
נהגים ושותפים עסקיים מדווחים על בעיות בהתחברות לאפליקציה, נעילת חשבון או חוסר גישה לפורטל העסקי.
הפתרוןנהגים חדשים מתקשרים ל-*9111; נהגים קיימים בנסיעה ל-*2299, שגט מפרסמת כזמין 24/7. תנאי השימוש לנהגים קובעים שהודעה רשמית מהנהג לחברה נמסרת באזור האישי, בצ'אט באפליקציה או בדוא"ל driver-service@gett.com. תקלה בכניסה לאפליקציה נפתרת גם באזור האישי שבתפריט האפליקציה (חשבוניות, נתוני תקשורת, מיקום בתור נתב"ג, שינוי מסלול, הקפאה וניתוק). חשבון נוסע שנחסם: גט מבקשת לשלוח צילום ת.ז וצילום כרטיס האשראי שבו רק 4 הספרות האחרונות והשם גלויים — למייל Verifyil@gett.com בלבד. שימוש לא מורשה בחשבון או גניבת המכשיר מדווחים ל-service-il@gett.com. משתמשים עסקיים נכנסים לפורטל Gett לעסקים, לשאלות חשבוניות פונים ל-client.services@gett.com, ובענייני משלוחים עסקיים ל-backoffice@gett.com. שליחים שטרם נפתח להם משתמש פונים בוואטסאפ 050-297-4873, ובענייני התחשבנות ל-courier-service@gett.com.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לגט טקסי
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על גט טקסי
❌ איך מזמינים מונית באפליקציית Gett?
✅מתקינים את האפליקציה.
❌ איך מזמינים נסיעה עתידית?
✅יש להזמין לפחות שעה מראש ולמרחק של יותר מ-10 ק"מ. לוחצים על אייקון לוח השנה במסך ההזמנה, בוחרים תאריך ושעה, ומאשרים.
❌ למה אני לא מצליח להזמין נסיעה עתידית?
✅בדוק שהזמנת מרחק של מעל 10 ק״מ, לפחות שעה מראש, עם כרטיס אשראי בתוקף, ושאין חוב פתוח באפליקציה.
❌ איך מתבצע התשלום?
✅התשלום מתבצע אוטומטית בכרטיס אשראי לאחר הנסיעה. הנהג מנפיק חשבונית מס, וקבלה נשלחת למייל - הקבלה אינה תחליף לחשבונית.
❌ למה חויבתי 12 ש"ח על ביטול נסיעה?
✅12 ש"ח הם דמי שירות על ביטול מאוחר, ומדיניות השירות ללקוחות פרטיים (עודכנה 2.12.2025) מגדירה בדיוק מתי: בהזמנה מיידית — אם הוקצה נהג ולא ביטלתם בתוך דקה אחת מרגע ההקצאה; בהזמנה עתידית — אם לא ביטלתם עד 15 דקות לפני המועד המוזמן. ✅ ובכל זאת לא ייגבו דמי שירות אם זמן ההגעה של הנהג התעדכן ביותר מ-8 דקות ביחס למה שהוצג לכם בהקצאה. ⚠️ גם אי-הגעה לנקודת האיסוף, או החלטה בסוף לא לנסוע, יכולה להסתיים בחיוב — כשהנהג מבטל בעצמו אחרי ההמתנה. ההודעה על החיוב נמסרת דרך האפליקציה. לרכבים גדולים יש טבלת דמי ביטול נפרדת (295–708 ש"ח).
❌ למה המחיר בלילה יקר יותר?
✅התעריפים בלילה גבוהים יותר בהתאם לחוקי משרד התחבורה. המחיר נקבע לפי מונה, לא לפי האפליקציה.
❌ הכתובת שלי לא מופיעה - מה עושים?
✅מומלץ להזין כתובת קרובה ולהוסיף הערה לנהג. ניתן לדווח על בעיה לכתובת המייל של שירות הלקוחות.
❌ איך מממשים קוד קופון?
✅נכנסים לתפריט הצד באפליקציה → "קוד קופון" → רושמים את הקוד ומאשרים. הקופון יתממש רק בהזמנה בכרטיס אשראי.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אביבה איך מתקשרים לנהג
כדי ליצור קשר עם הנהג ב-Gatt, הכי פשוט לעשות זאת דרך האפליקציה. לאחר ההזמנה, תוכל למצוא את פרטי הקשר של הנהג שלך. אם עדיין יש לך שאלות, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ\'אט באפליקציה.
לפרטים נוספים או לפניות נוספות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה או דרך הדואר האלקטרוני בכתובת support-il@gett.com.
אבידה
אם איבדת משהו בנסיעה עם גט טקסי, הדרך המהירה היא הצ'אט באפליקציה תחת "שירות לקוחות": נכנסים ל'היסטוריית נסיעות', בוחרים את הנסיעה ולוחצים על 'דיווח על חפץ שאבד'. אפשר גם לכתוב ל-support-il@gett.com ולציין תאריך, שעת הנסיעה, סוג הרכב וכתובות האיסוף והיעד.
⚠️ הטלפון 03-6448299 לא יעזור כאן — הוא עונה בהודעה מוקלטת שמפנה לצ'אט ואינו מגיע לנציג.
✅ בנסיעה מנתב"ג יש מזהה שמקצר את התהליך: קוד הנסיעה שקיבלתם בעמדת השירות העצמי או באפליקציה משמש, לפי גט, גם לאיתור כבודה שנשכחה במונית — כדאי לשמור אותו.
למידע נוסף אפשר לבדוק את שאלות ותשובות באתר.
האים אפשר ליצור קשר עם מונית גט בשביל לאסוף שתי חבילות משתי נקודות שונות?
כן. הזמנה למספר נקודות איסוף או מסירה נעשית באפליקציה: בוחרים "משלוח", מזינים את נקודת האיסוף והיעד, וניתן להוסיף נקודת עצירה נוספת. ⚠️ ריבוי נקודות מסירה בהזמנה אחת הוא יכולת של השירות העסקי — גט כותבת שלקוחות שהצטרפו לשירות העסקי יכולים להגדיר מספר נקודות מסירה ולשלוח כמה חבילות במשלוח אחד, וגם להזמין כמה משלוחים במקביל.
את האפליקציה מורידים כאן:
⚠️ שימו לב: בנסיעה עם נקודות עצירה ברכב גדול נגבית תוספת של 5.9 ש"ח לכל ק"מ סטייה מעבר ל-2 ק"מ מהמסלול המקורי, ועלות בסיס של 17.7 ש"ח לנקודת עצירה.
לשאלות נוספות — הצ'אט באפליקציה תחת "שירות לקוחות" או support-il@gett.com; לעסקים, backoffice@gett.com. ⚠️ הטלפון 03-6448299 אינו ערוץ שירות לנוסעים.