גט טקסי (Gett)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

מתקינים את האפליקציה.

יש להזמין לפחות שעה מראש ולמרחק של יותר מ-10 ק"מ. לוחצים על אייקון לוח השנה במסך ההזמנה, בוחרים תאריך ושעה, ומאשרים.

בדוק שהזמנת מרחק של מעל 10 ק״מ, לפחות שעה מראש, עם כרטיס אשראי בתוקף, ושאין חוב פתוח באפליקציה.

התשלום מתבצע אוטומטית בכרטיס אשראי לאחר הנסיעה. הנהג מנפיק חשבונית מס, וקבלה נשלחת למייל - הקבלה אינה תחליף לחשבונית.

12 ש"ח הם דמי שירות על ביטול מאוחר, ומדיניות השירות ללקוחות פרטיים (עודכנה 2.12.2025) מגדירה בדיוק מתי: בהזמנה מיידית — אם הוקצה נהג ולא ביטלתם בתוך דקה אחת מרגע ההקצאה; בהזמנה עתידית — אם לא ביטלתם עד 15 דקות לפני המועד המוזמן. ✅ ובכל זאת לא ייגבו דמי שירות אם זמן ההגעה של הנהג התעדכן ביותר מ-8 דקות ביחס למה שהוצג לכם בהקצאה. ⚠️ גם אי-הגעה לנקודת האיסוף, או החלטה בסוף לא לנסוע, יכולה להסתיים בחיוב — כשהנהג מבטל בעצמו אחרי ההמתנה. ההודעה על החיוב נמסרת דרך האפליקציה. לרכבים גדולים יש טבלת דמי ביטול נפרדת (295–708 ש"ח).

התעריפים בלילה גבוהים יותר בהתאם לחוקי משרד התחבורה. המחיר נקבע לפי מונה, לא לפי האפליקציה.

מומלץ להזין כתובת קרובה ולהוסיף הערה לנהג. ניתן לדווח על בעיה לכתובת המייל של שירות הלקוחות.

נכנסים לתפריט הצד באפליקציה → "קוד קופון" → רושמים את הקוד ומאשרים. הקופון יתממש רק בהזמנה בכרטיס אשראי.

דרך הצ׳אט באפליקציה, תחת "שירות לקוחות" — זה הערוץ שגט מפנה אליו בכל עמוד, וגם ההודעה המוקלטת בטלפון והמייל האוטומטי שלה אומרים בדיוק את זה.

בלי האפליקציה: support-il@gett.com. גט מבטיחה מענה תוך 2 ימי עסקים; בפועל נמדד ממוצע של כתשעה ימים.

מה לצרף כדי לזרז (ההנחיה של גט עצמה): בנושא נסיעה — מספר ההזמנה. בנושא חשבונית — מספר ח.פ/ע.מ.

⚠️ הטלפון אינו ערוץ לנוסעים. 03-6448299 עונה בהודעה מוקלטת, מודיע ששולח לכם SMS לפתיחת צ'אט עם נציג ומנתק; ב-78 שיחות שביצענו לא ענה שם אדם אף פעם, ואין לקו תא קולי. *2299 ו-*9111 מיועדים לנהגים.

מקרים עם כתובת אחרת:

• חשבון שנחסם — Verifyil@gett.com
• שימוש לא מורשה בחשבון או גניבת המכשיר — service-il@gett.com
• מחיקת חשבון או עותק מהמידע — privacy.gett.com
• פרטיות — privacy@gett.com · ממונה הגנת הפרטיות — dpo@gett.com
• הסרה מדיוור — unsubscribe@gett.com
• חשבוניות ללקוח עסקי — client.services@gett.com · משלוחים עסקיים — backoffice@gett.com
• נהג מונית — driver-service@gett.com · שליח Gett Delivery (התחשבנות) — courier-service@gett.com

גט מפעילה שירות מוניות רשמי מנתב"ג. בהזמנה עתידית מומלץ לציין מספר טיסה, והמערכת תעדכן את המועד בהתאם לנחיתה.

לוחצים על אייקון החבילה באפליקציה, ממלאים פרטי איסוף ויעד, ועוקבים אחרי השליח במפה בזמן אמת.

הזמנה עסקית מתבצעת דרך חשבון Gett לעסקים, לפחות 20 דקות מראש.

יש שני משטרי ביטול שונים, והמסמך שקובע אותם — "מדיניות השירות ללקוחות פרטיים" (/il/legal/service-rides, עודכן 2.12.2025) — נקרא במלואו.

מונית או משלוח רגיל — דמי שירות של 12 ש"ח. ככלל השימוש באפליקציה אינו כרוך בתשלום, אבל גט גובה 12 ש"ח במקרים האלה:

• הזמנה מיידית — אם הוקצה לכם נהג ולא ביטלתם בתוך דקה אחת ממועד ההקצאה.
• הזמנה עתידית — אם לא ביטלתם עד 15 דקות לפני המועד המוזמן.
• משלוח — אם השליח הגיע לנקודת האיסוף והתברר שמשקל החבילה חורג מהמותר בצי שדרכו הוזמנה, והוא ביטל.

✅ התנאי שמציל אתכם: בשני המקרים הראשונים לא ייגבו דמי שירות אם זמן ההגעה המשוער או בפועל של הנהג התעדכן ביותר מ-8 דקות ביחס למה שהוצג בעת ההקצאה. כלומר אם הנהג "התרחק" — הביטול חינם.

⚠️ גם בלי לבטל אפשר להיות מחויבים: אם לא הגעתם לנקודת האיסוף, או החלטתם בסוף לא לנסוע, והנהג ביטל בעצמו אחרי תקופת ההמתנה — דמי השירות עשויים להיגבות. ⚠️ לחיצה על "אצא בקרוב" מאריכה את זמן ההמתנה של הנהג ודוחה את הרגע שבו הוא יכול לבטל.

⚠️ הכלל חל גם כשהזמנתם עבור מישהו אחר והוא ביטל או לא הופיע. ההודעה על גביית דמי השירות נמסרת דרך האפליקציה.

💰 חיוב נוסף שכדאי להכיר: בשירות "תפסתי מונית" — נסיעה שנתפסה ברחוב ומשולמת דרך האפליקציה — נגבית עמלת תפעול של 4.90 ש"ח בכל שימוש.

רכב גדול (מיני-וואן / וואן / מיניבוס / אוטובוס) — סכומים אחרים לגמרי. לפי נספח התמורה (עודכן 06.08.2026), דמי ביטול ייגבו אם ביטלתם 6 שעות או פחות לפני מועד האיסוף, אם לא התייצבתם וחלפו 20 דקות מהמועד, או אם מספר הנוסעים שהגיעו אינו תואם את סוג הרכב שהוזמן:

• מיני-וואן (8 מקומות) — 295 ש"ח
• וואן (13 מקומות) — 295 ש"ח
• מיניבוס (19 מקומות) — 342 ש"ח
• אוטובוס — 708 ש"ח

הזמנת רכב גדול מחייבת לפחות 24 שעות מראש, ופרטי הנהג והרכב נשלחים 12 שעות לפני הנסיעה. איסוף מנתב"ג ברכב גדול מוסיף 44.84 ש"ח.

⚠️ לקוח עסקי אינו כפוף למדיניות הזו כלל — תנאי הביטול שלו נקבעים בהסכם שבין גט לבית העסק.

🔴 לא. זו אחת התשובות המפורשות ביותר באתר של גט:

"חשבונית מס מופקת בסיום הנסיעה אך ורק על ידי הנהג דרך המונה. יש לוודא כי אתם מבקשים לקבל את החשבונית מהנהג. בתשלום באשראי, נשלחת קבלה (לא חשבונית) באופן אוטומטי לכתובת המייל המוזנת באפליקציית Gett. אין לטעות ולהתייחס לקבלה זו כחשבונית מס."

המשמעות המעשית: מי שצריך חשבונית מס — לצורכי עסק, החזר הוצאות או ניכוי מס — חייב לבקש אותה מהנהג בסוף הנסיעה. אחרי שירדתם מהמונית אין באתר שום מסלול להשיג אותה בדיעבד.

את הבקשה כדאי לומר בתחילת הנסיעה, לא בסופה.

המחיר נקבע לפי המונה, בתעריפים של משרד התחבורה — לא על ידי גט.

האתר כותב: "עלות נסיעת מונית נקבעת על פי מונה. ישנם 3 תעריפי נסיעה שנקבעו על פי משרד התחבורה, המשפיעים על המונה — כמו יום בשבוע ומסגרת זמני ביצוע הנסיעה."

ובעמוד נתב"ג, בניסוח משפטי מדויק: "בהתאם לתקנות התעבורה (תקנה 510(א)), התמחור של שירות ההסעה במונית חייב להתבצע דרך המונה שבמונית, בהתאם לתעריפים שקבועים בצו הפיקוח... חלה על הנהג חובה להפעיל את המונה הרץ בתחילת הנסיעה."

🔴 וכאן נקודה שכדאי להכיר: בנסיעות בין-עירוניות קיים גם מחירון קבוע של משרד התחבורה, שלעיתים קרובות זול יותר מנסיעה לפי מונה — ולנוסע יש זכות קוגנטית לדרוש אותו. הסדר פשרה בתובענה ייצוגית (ת"צ 18341-03-17, פסק דין 5.12.2024) קבע שגט לא אפשרה לבחור בו באפליקציה. בנסיעה בין-עירונית שווה לשאול את הנהג על תעריף המחירון לפני היציאה.

🔴 כן — ויש לו תאריך תפוגה קצר.

בית המשפט המחוזי מרכז אישר ב-5.12.2024 הסדר פשרה בת"צ 18341-03-17. הטענה: בנסיעות בין-עירוניות רבות גט לא אפשרה לנוסע להזמין לפי המחירון הקבוע של משרד התחבורה אלא רק "לפי מונה", כשהמחירון היה כמעט תמיד זול יותר.

מה נקבע:

• פיצוי כולל של 12 מיליון ₪, שיינתן כזיכוי כספי באפליקציה (לא כסף מזומן).
• שלב א׳: כל מי שביצע לפחות נסיעה בין-עירונית אחת בין 2014 ל-2019 (כולל) מקבל ביוזמת גט, בלי לעשות דבר, זיכוי של 6.69 ₪.
• ⏱️ הזיכוי בתוקף 60 יום בלבד ממועד הזנתו לחשבון, והוא נזקף מעלות הנסיעה או המשלוח הראשון שתזמינו בתשלום בכרטיס אשראי דרך האפליקציה. בתום התקופה הזיכוי פוקע.
• ההודעה על הזיכוי מגיעה כהודעת פופ-אפ באפליקציה — לא במייל ולא ב-SMS. פופ-אפ שנסגר בלי לקרוא = הזיכוי עדיין שם, אבל השעון כבר רץ.
• שלב ב׳: יתרה שלא נוצלה תחולק בזיכויים נוספים, בתוקף של בין חודש לשלושה חודשים, עד לניצול מלוא הסכום.

ההודעה המלאה: https://static-assets.gett.com/il/docs/legal-18341-03-17.pdf . באתר מפורסמות עוד שתי תובענות: ת"צ 47784-11-22 ו-ת"צ 1577-11-16.

זו התמונה המלאה, אחרי קריאה של כל עמודי העזרה והמסמכים המשפטיים של גט:

• support-il@gett.com — הכתובת המרכזית. תנאי השימוש (סעיף 18) קובעים אותה כדרך הפנייה, וכך גם הצהרת הנגישות, מדיניות הקופונים, תנאי המשלוחים ותנאי הנסיעות בחו"ל. התיבה חיה ואדם עונה בה — נמדדו עשרות תשובות אנושיות חתומות — אבל לאט: גט מבטיחה 2 ימי עסקים, ובפועל נמדד ממוצע של כתשעה ימים ושיעור מענה של כ-56%.
• צ׳אט באפליקציה — הערוץ שגט מפנה אליו בכל עמוד, בהודעה הטלפונית ובמייל האוטומטי שלה. ⚠️ הכפתור "צ׳אט עם נציג" באתר הוא קישור עומק לאפליקציה (a.gett.com/QgeY/i01pgi2c) — בלי האפליקציה הוא רק שולח לחנות.
• ✅ בעמוד נתב"ג ובעמוד הנהגים יש בכל זאת צ׳אט אמיתי בדפדפן: שני העמודים האלה, ורק הם, טוענים וידג'ט Intercom. ⚠️ הוא נטען רק אם אישרתם עוגיות פונקציונליות, וכ-5 שניות אחרי טעינת העמוד. זו הסיבה שהתשובה בעמוד נתב"ג אומרת "דרך הצ׳אט באפליקציית Gett ובאתר".
• טלפון — 03-6448299 הוא קו אמיתי של גט, אבל הוא משמיע הודעה מוקלטת ומודיע ששולח לכם SMS לפתיחת צ'אט עם נציג; 78 שיחות שביצענו לא הגיעו לאדם אף פעם, ובאף אחת לא התבקשנו להשאיר הודעה. *2299 ו-*9111 מיועדים לנהגים (הראשון גם לבירור אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי בנתב"ג).
• חשבון שנחסם — כתובת נפרדת שגט נותנת רק בתשובת שירות: Verifyil@gett.com.
• שימוש לא מורשה בחשבון או מכשיר שנגנב — service-il@gett.com, ותנאי פתיחת החשבון מחייבים להודיע שם ללא דיחוי.
• טופס מקוון — privacy.gett.com למחיקת חשבון, קבלת עותק מהמידע והסרה מדיוור.
• לקוח עסקי — מוקד בשעות א'-ה' 07:00-23:00, ו' 07:00-15:00, לחשבוניות client.services@gett.com ולמשלוחים עסקיים backoffice@gett.com.
• נהג או שליח — driver-service@gett.com ו-courier-service@gett.com בהתאמה.
• דואר ישראל — הברזל 19D, תל אביב.
• פנים אל פנים — רק בנתב"ג: עמדות שירות עצמי, וסדרן בכניסה לתור המוניות.

מה שאין: אין עמוד "צור קשר", אין טופס פנייה כללי, ואין מספר מוקד לנוסעים.

🔴 גט עצמה לא מפרסמת נוהל תלונות. מה שהיא כן עושה הוא להפנות לרגולטור — ולהציע לעזור לכם בהגשה.

✅ המשפט שכדאי להכיר, מתוך תנאי השימוש של גט עצמה (סעיף 18) וגם מתנאי עמדת השירות העצמי: "ככל שתבקש שנציג מטעם החברה יסייע לך בפנייה כאמור, ניתן לפנות אל החברה". כלומר אפשר לבקש מגט סיוע בהגשת התלונה — בצ'אט באפליקציה או ב-support-il@gett.com.

הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (משרד התחבורה):

• טופס מקוון: https://www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation
• דוא"ל: pniotcrm@mot.gov.il
• פקס: 03-6849876
• דואר: רחוב בנק ישראל, קרית הממשלה, בניין ג'נרי 1, תא דואר 867, ירושלים
• מוקד טלפוני: *8787 — א׳-ד׳ 05:30 עד 01:30; ה׳-ו׳ מ-05:30 ברצף עד שעה לפני כניסת השבת; מוצ"ש וחג משעה אחרי צאת השבת ברצף עד יום ראשון. מענה בעברית, ערבית, אנגלית ורוסית.

⏱️ המועדים שמפקיעים את הזכות:

• תלונה שהוגשה לאחר יותר מחודשיים מיום האירוע — לא תטופל.
• ערעור על דרישת תשלום תעריף מוגדל — 60 יום בלבד ממועד האירוע.

מה חייבים לצרף (בלי זה הפנייה לא תטופל): שם מלא, מספר זהות, כתובת דואר וטלפון · מקום, תאריך ושעת האירוע · מספר הרישוי או מספר הרישיון של המונית (מופיע על ה"כובע" שעל הגג ועל הדלת האחורית) · פרטי בעל המונית מלוחית הזיהוי ברכב · תיאור קצר ומסמכים.

⚠️ הרשות אינה מטפלת בדרישות פיצוי כספי, ולא בתלונה שכבר נדונה בבית משפט, ולא בתלונה שמטופלת במקביל במשרד מבקר המדינה או במשטרה. תלונות אנונימיות לא יטופלו, ועורך דין שפונה בשם מתלונן חייב לצרף ייפוי כוח. ואם הנהג ביצע עבירה או פגע ברכב — פונים למשטרה או לחברת הביטוח.

⚠️ *8787 הוא מספר של משרד התחבורה, לא של גט.

כמעט לא — אבל יש בדיוק דבר אחד.

הקישור "כניסה לחשבון" באתר מוביל ל-business.gett.com, אפליקציית ניהול שכותרתה "Gett Business Solutions" — פורטל לחשבונות עסקיים בלבד. היסטוריית נסיעות, קבלות, אמצעי תשלום, קופונים, צ׳אט עם נציג ומעקב אחר הנסיעה — הכול קיים רק באפליקציה.

✅ מה שכן קיים בדפדפן ללקוח פרטי: https://privacy.gett.com/ — הטופס שמדיניות הפרטיות של גט מקשרת אליו כ"טופס זה". שם, בעברית, אפשר לבקש מחיקת חשבון, עותק של המידע שגט מחזיקה עליכם או הסרה מרשימת התפוצה, כלקוח / נהג / עובד. האימות בקוד SMS למספר הרשום.

⚠️ לפני שלוחצים "שלח" בבקשת מחיקה — הטופס מחתים אתכם על "אני מכיר בכך שעל ידי בקשת המחיקה, אני מוותר על זכויותיי לקבלת החזר או זיכוי כספי".

המשמעות: מי שאין לו את האפליקציה מותקנת נשאר עם support-il@gett.com לכל בירור שוטף, ועם הטופס הזה לענייני חשבון ופרטיות.

Gett היא המפעילה הרשמית והבלעדית של מערך המוניות המורשות מנתב"ג לכל חלקי הארץ.

איך זה עובד: מזמינים באפליקציה או בעמדת שירות עצמי בשדה (השימוש בעמדה חינם) ← מקבלים קוד נסיעה ← מגיעים לתור המוניות הפיזי ומציגים לנהג את הקוד.

איפה התור:

• טרמינל 3 — נסיעה מיידית: קומת קרקע, שער 03. נסיעה עתידית: קומה 2, שער 23.
• טרמינל 1 — ביציאה הראשית.

🔴 שני דברים שגט כותבת רק בתנאי השימוש, ושווה לדעת מראש:

• מי שזכאי לפטור מתור, או זקוק לסיוע — פונה לסדרן שעומד בכניסה לתור המוניות. זה הנוסח של גט, והוא מופיע גם בתנאי השימוש באפליקציה וגם בתנאי עמדת השירות העצמי. זו הדרך היחידה לעקוף את התור.
• קוד הנסיעה אינו רק כרטיס כניסה. גט כותבת שהוא משמש "גם בזמן ולאחר הנסיעה לצורך איתור כבודה ככל שנשכחה במונית, או לצורך בירורים על אודות הנסיעה, ואנחנו ממליצים לשמור אותו היטב". אל תמחקו אותו כשאתם יוצאים מהמונית.

נקודות שחוסכות המתנה וכסף:

• ⚠️ קבלת המונית היא לפי זמן ההגעה הפיזי לתור — הזמנה מוקדמת באפליקציה לא חוסכת את התור, ואין קשר לשעה שבה נרשמתם. כדאי להגיע עם הקוד מוכן מראש.
• נסיעה עתידית: לפחות שעתיים מראש. אם מזינים מספר טיסה, זמן האיסוף מתעדכן אוטומטית לפי עדכוני הטיסה.
• התמחור חייב להיות לפי המונה (תקנת התעבורה 510(א)), והנהג חייב להפעיל את המונה בתחילת הנסיעה. שכר ההסעה שייך במלואו לנהג.
• התשלום לנהג — באשראי או במזומן בלבד, ובמקרים מסוימים גט עשויה לאפשר מזומן בלבד. אפשר גם לשלם דרך האפליקציה.
• חשבונית המס מופקת מהמונה, על ידי הנהג בלבד — בקשו אותה בסוף הנסיעה ושמרו אותה.
• לשאלות אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי: *2299, ⚠️ וגט מבקשת לחייג מהמספר שאיתו נרשמתם לשירות.

באנגלית: לאותו עמוד יש גרסה אנגלית ב-https://www.gett.com/il/airport-en, ובה גט מוסיפה שקוד הנסיעה נשלח ב-SMS ושבתור ממתין usher שמפנה אתכם לנהג פנוי.

⚠️ הזמנת אוטובוס זעיר (מיניבוס) מנתב"ג חייבת להתבצע לפני הנחיתה בישראל — כך קובעים תנאי השימוש בצי ההיסעים, בהתאם לכללי רשות שדות התעופה.

גט מציבה שלושה תנאים מצטברים, ואם אחד מהם לא מתקיים ההזמנה פשוט לא תעבור:

1. לפחות 60 דקות לפני מועד הנסיעה.
2. מרחק של לפחות 10 ק"מ.
3. תשלום בכרטיס אשראי בלבד — לא במזומן.

ובנוסף: הכרטיס חייב להיות בתוקף, ולא יכול להיות חוב פתוח בחשבון.

מתי מקבלים את פרטי הנהג: הודעת פוש עם פרטי הנהג ומספר הרכב מגיעה כ-15 דקות לפני מועד האיסוף — לא במועד ההזמנה.

לרכב גדול התנאים שונים לגמרי: הזמנה מעל 24 שעות מראש, ופרטי הנהג מגיעים 12 שעות לפני.

⚠️ שימו לב: אישור סופי להזמנה עתידית נשלח רק סמוך למועד הנסיעה. עד אז אין בידכם אישור עם שם נהג.

שלוש מגבלות שהאתר מציין במפורש, ורובן מתגלות רק ברגע ההזמנה:

• 🔴 כרטיסי חיוב מיידי (דיירקט) אינם נתמכים באפליקציה כלל.
• 🔴 וגם כרטיס נטען. תנאי השימוש מגדירים "כרטיס אשראי" ככזה "למעט כרטיס אשראי חיוב מיידי (דיירקט), כרטיס אשראי נטען ו/או כל כרטיס אחר הנטען מראש" — כלומר כרטיסי מתנה ו-prepaid לא יעבדו גם הם.
• אמריקן אקספרס נתמך, אבל בהזנתו צריך את 4 ספרות הביקורת שבחזית הכרטיס — ולא 3 הספרות שבגב, כמו בכרטיסים אחרים. זו הסיבה הנפוצה לכישלון ההזנה.

ובנוסף:

• קופון מתממש רק בתשלום בכרטיס אשראי — לא במזומן. הקופונים והתוקף שלהם מופיעים בתפריט הצד באפליקציה תחת "קוד קופון".
• נסיעה עתידית מחייבת אשראי ואינה אפשרית במזומן.
• חוב פתוח בחשבון חוסם הזמנות.
• ⚠️ גט רשאית להגביל אמצעי תשלום במועדים, באזורים ובשעות מסוימות, בכפוף להודעה באפליקציה בסמוך להזמנה. בנתב"ג, למשל, התשלום לנהג הוא באשראי או במזומן בלבד, ולעיתים גט עשויה לאפשר מזומן בלבד.

💳 ומה זה החיוב שמופיע ונעלם: בתשלום באשראי גט מבצעת "בדיקת מסגרת" — "נתפס" סכום שמגלם את גובה הנסיעה הצפוי. גט שולחת מיד הודעת שחרור לחברת האשראי, אבל משך השחרור תלוי בסוג הכרטיס, ובינתיים עשויה להגיע הודעה שנראית בדיוק כמו חיוב. אם נגבה בפועל סכום שאינו משקף את הנסיעה — גט מתחייבת בכתב לזכות אתכם.

הצהרת הנגישות של גט (/il/legal/accessibility-statement, עודכנה 31.7.2024) עומדת בתקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג-2013 ובת"י 5568 ברמה AA, ונבדקה בקוראי המסך Jaws ו-NVDA.

דרכי הפנייה שההצהרה נותנת:

• דוא"ל support-il@gett.com
• דואר ישראל: הברזל 19D, תל אביב

✅ באתר כן קיים תפריט נגישות. גט מטמיעה בכל עמוד את סרגל הנגישות של "נגיש בקליק" (Nagich), בצד שמאל, בעברית. ההצהרה מפנה אליו כשהיא כותבת "ניתן להגדיל את התצוגה... בשימוש בתפריט הנגישות".

⚠️ ההצהרה אינה נותנת מספר טלפון ואינה נוקבת ברכז נגישות בשם. זו הסיבה שאין אצלנו טלפון נגישות — לא מפני שלא חיפשנו, אלא מפני שהמסמך שהחוק מחייב לפרט בו את דרכי ההתקשרות אינו כולל טלפון, ובכל עמודי האתר אין ולו מספר טלפון אחד של גט.

✅ מה שכן קיים בשטח, ואינו מופיע בהצהרה: בתור המוניות בנתב"ג עומד סדרן, וגט כותבת בתנאי השימוש שלה — גם באפליקציה וגם בעמדת השירות העצמי — ש"במידה והינך זכאי לפטור מתור, ו/או בכל מקרה בו הינך זקוק לסיוע, נא לפנות לסדרן הממוקם בכניסה לתור המוניות". זו הדרך המעשית לקבל סיוע פיזי.

⚠️ ההצהרה מתייחסת לאתר ולשירותים, ואינה מפרטת התאמות נגישות ברכבים עצמם (למשל רכב מונגש לכיסא גלגלים).

⚠️ ובנוסף: הקישור להצהרת הנגישות אינו מופיע בפוטר של דף הבית — מגיעים אליו רק דרך עמוד "תנאים משפטיים".

לפי מדיניות הפרטיות (עודכנה יוני 2026):

• בעל השליטה במאגר המידע לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 הוא ג'יטי גטאקסי סיסטמס בע"מ, וניתן לפנות אליה ב-privacy@gett.com.
• ממונה הגנת הפרטיות (DPO) הוא ענר רבינוביץ׳ מחברת PrivacyTeam — פנייה בכל עניין הנוגע למידע: dpo@gett.com.
• הסרה מדיוור: unsubscribe@gett.com.
• חשד למידע על ילד: לפנות בהקדם ל-privacy@gett.com.

המדיניות חלה על נוסעים, נהגים ושליחים כאחד, וגם על מי שהנסיעה הוזמנה עבורו או שהמשלוח מיועד לו — כלומר גם על מי שמעולם לא נרשם לשירות.

במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לתרגום — הגרסה העברית גוברת.

⚠️ שם החברה במסמכי האתר הוא ג'יטי גטאקסי סיסטמס בע"מ; הסדר הפשרה מציין שהשם הקודם היה ג'יטי גטאקסי סרוויסס ישראל בע"מ.

Gett Delivery — הזמנת משלוח "מעכשיו לעכשיו" דרך אייקון החבילה באפליקציה, עם מעקב אחר השליח במפה.

זמינות ושעות, לפי המסמך הרשמי: /il/legal/delivery/locations-and-working-hours מפרסם ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד: Small Delivery — זמין בפריסה ארצית, 24/7; XL Delivery ו-W2W — זמינים בפריסה ארצית, 24/7.

מגבלות משקל וגודל:

• Small Delivery (בדרך כלל בקטנועים) — עד 5 ק"ג ובנפח עד 40X40X45.
• Large / XL Delivery (מוניות ורכבים פרטיים) — עד 15 ק"ג.
• "משלוח מהרכב" — עד 15 ק"ג.

🔴 שלוש עלויות שכדאי להכיר מראש:

• 12 ש"ח דמי שירות אם השליח הגיע והחבילה לא הייתה ארוזה ומוכנה, או אם התברר שמשקלה חורג מהמותר בצי שדרכו הוזמנה והוא ביטל.
• דמי החזרה — אם השליח הגיע ליעד המסירה, אין מענה ולא נתתם הנחיה אחרת, המשלוח חוזר לנקודת האיסוף ותחויבו גם על נסיעת ההחזרה. ⚠️ ואי אפשר לשנות את יעד המסירה בהנחיה לשליח — לשם כך צריך הזמנה חדשה מנקודת המסירה, ואז לא ייגבו דמי החזרה בנוסף.
• עדכון תעריף — אם המידות, הנפח או המשקל שונים ממה שהצהרתם בהזמנה, גט רשאית לעדכן את מחיר השליחות.

⚠️ תקרת האחריות של גט על משלוח ללקוח פרטי היא 500 ש"ח, ואסור לשלוח פריטים ששוויים עולה על הסכום הזה, וכן מזון ומשקה, אלכוהול, טבק, חפצים שבירים, מוצרים מתכלים ומוצרים שצריך להוביל בקירור (למזון, אלכוהול וטבק יש היתר בשירות שבו עסק שולח ללקוח הקצה שלו).

המחיר נקבע בנוסחה פנימית של גט המבוססת על מרחק (לפי מפות Google), מועד המשלוח ותוספות, כולל מע"מ, ומוצג לכם לפני אישור ההזמנה.

Gett Post — איסוף חבילה מסניף דואר ישראל עד הבית: ₪35, ⚠️ המחיר תקף למשלוח עד 4 ק"מ; כל ק"מ נוסף מחויב בתוספת. נכנסים לקישור בהודעת הדואר ← "שלחו אליי עד 30 דקות" ← נפתחת אפליקציית Gett עם פרטי הסניף מוזנים.

Gett Locker — הבאת חבילה מלוקר או מנקודת מסירה עד הבית, מול קוד ה-SMS שקיבלתם.

ללקוח עסקי אפשר להגדיר מספר נקודות מסירה במשלוח אחד ולהזמין מספר משלוחים במקביל; אין התחייבות למספר משלוחים ואין עלות חודשית — משלמים רק על משלוחים שהוזמנו. שאלות בנושא: backoffice@gett.com.

⚠️ גט אינה מבצעת את המשלוח בעצמה — השליחים הם קבלנים עצמאיים, וגט מצהירה שהיא פלטפורמה מתווכת בלבד ואינה אחראית לאופן ולטיב ביצוע השליחות.

🔴 יש כתובת אחת, והיא לא מופיעה בשום מקום באתר. זהו הנוסח שגט עצמה שולחת ללקוח שחשבונו נחסם, מילה במילה:

"שלום, חשבונך נחסם עקב פעילות חריגה אשר זוהתה במערכת. על מנת שנוכל לפתוח את חשבונך יש צורך בצילום תעודה מזהה וצילום כרטיסי האשראי אשר הוזנו באפליקציה. למען שמירה על פרטיותך, יש לצלם את הכרטיס כך שרק 4 הספרות האחרונות ושם מחזיק/ת הכרטיס גלויים (יש להסתיר את כל יתר הפרטים שעל הכרטיס). את הפרטים יש לשלוח למייל הבא בלבד- Verifyil@gett.com"

מה שחשוב לעשות נכון:

• שלחו ל-Verifyil@gett.com ולא ל-support-il — גט מציינת "בלבד".
• הסתירו את כל ספרות האשראי חוץ מהארבע האחרונות ואת ה-CVV. זו הנחיה של גט עצמה, והיא מגנה עליכם.
• צרפו את מספר הטלפון הרשום בחשבון ואת תיאור הבעיה.

⚠️ חוב פתוח בחשבון חוסם הזמנות בלי קשר לחסימה הזו, כולל הזמנת נסיעה עתידית. אם ההודעה שקיבלתם מדברת על חוב ולא על "פעילות חריגה" — הפתרון הוא בתפריט הצד באפליקציה, תחת "הגדרות תשלום": לבדוק שהכרטיס בתוקף או להזין כרטיס חדש.

הכתובת הזו אינה מפורסמת באף עמוד באתר של גט; היא מגיעה רק בתשובת שירות הלקוחות.

🔴 הקו אמיתי, הוא לא מגיע לאדם בקול — אבל הוא לא חסר תועלת.

כך נשמעת ההודעה המוקלטת שעונה שם, לפי תמלול השיחות שלנו: "ברוכים הבאים לגט. פנייתכם מועברת לשלוחה הרלוונטית לקבלת שירות. אנא המתינו" ואז "ברוכים הבאים לשירות של גט. נשמח לענות לכל שאלה בצ'אט שלנו באפליקציה. ברגעים אלו נשלח אליכם SMS להתחלת צ'אט עם נציג. תודה ויום טוב" — ואז השיחה מסתיימת.

מה שנמדד: 78 שיחות בין מאי ליולי 2026, בשעות שונות של היום, ובאף אחת מהן לא ענה אדם. גם ההקשה על 1 לא שינתה דבר. ⚠️ ובאף שיחה לא התבקשנו להשאיר הודעה — אין לקו תא קולי.

✅ המסקנה המעשית: אם האפליקציה מותקנת אצלכם, החיוג הזה שווה את הדקה — הוא מייצר SMS שפותח צ'אט עם נציג. אם האפליקציה לא מותקנת, אין טעם לחכות על הקו; פנו במייל support-il@gett.com.

הקווים שגט כן מפרסמת מיועדים לנהגים, ומופיעים בשאלות ותשובות לנהגים באתר שלה:

• *2299 — "נהגים קיימים: יש לחייג ל-*2299, שירות טלפוני זמין לנהגים בנסיעה 24/7". אותו מספר משמש גם לבירור אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי בנתב"ג, ושם גט מבקשת לחייג מהמספר שאיתו נרשמתם.
• *9111 — "נהגים חדשים... עבור הצטרפות לשירות של Gett".

לנוסע נשארות שתי דרכים: הצ'אט באפליקציה תחת "שירות לקוחות", ו-support-il@gett.com.

⚠️ מספר הטלפון 03-6448299 אינו מופיע באף עמוד באתר של גט. ידענו שהוא שלה רק מפני שההקלטה אומרת "ברוכים הבאים לגט".

גט מבטיחה יומיים; המדידה שלנו מראה כתשעה.

האישור האוטומטי שגט שולחת מיד עם קבלת פנייה כותב מילה במילה: "פנייתך התקבלה. נציג/ה יחזרו אליכם עם תשובה במייל בתוך 2 ימי עסקים", ומצרף מספר פנייה — שמרו אותו, הוא המזהה שלכם בהמשך.

מה שנמדד על support-il@gett.com: כמעט כל הפניות שנשלחו אליה נמסרו, ובעשרות מהן נכתבה תשובה אנושית אמיתית וחתומה — לא מענה אוטומטי. כלומר התיבה חיה ואדם באמת עונה בה. מדדי המענה שלנו לחברה נכון להיום: כ-56% מענה, זמן מענה ממוצע של כ-219 שעות (כתשעה ימים) וכ-4 הודעות בממוצע עד לסגירה.

מה שמקצר את זה — ההנחיות של גט עצמה, מתוך אותו אישור אוטומטי:

• לבירור בנושא נסיעה — לצרף את מספר ההזמנה.
• לבירור בנושא חשבונית — לצרף מספר ח.פ/ע.מ.

⚠️ אל תשיבו על הודעת האישור. היא נשלחת מכתובת שאינה מנוטרת, ואחת מהודעות המערכת אומרת במפורש "Replies to this email are unmonitored". פנייה חדשה נפתחת רק אל support-il@gett.com.

✅ ואם אתם ממהרים: הצ'אט באפליקציה הוא הערוץ המהיר בהרבה — גם ההודעה המוקלטת בטלפון וגם המייל האוטומטי של גט מפנים אליו, וגט מפרסמת אותו כזמין בכל שעות היממה.

⚠️ גט אומרת שני דברים שונים, בשני מקומות שלה עצמה.

מה שכתוב כשעות מדויקות — בשאלות ותשובות ללקוחות עסקיים, בתשובה "במידה ויש לי שאלה או בעיה - למי ניתן לפנות?":

• ימים א'-ה' 07:00-23:00
• יום ו' 07:00-15:00

אלה שעות המענה היחידות שגט מפרסמת באתר, בכל האתר.

מה שכתוב כ-24/7 — באותו עמוד עצמו ("מוקד שפעיל 24/7"), בעמוד השירות העסקי ("מענה טלפוני אנושי העומד לרשותכם 24/7"), בעמוד המשלוחים ("שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם 24/7 בצ'אט באפליקציה"), במסלולי הנהגים ("מענה לפניות 24/7") — וגם בתשובת מייל של גט עצמה: "נשמח לעזור בכל נושא נוסף בצ'אט באפליקציה במהלך כל שעות היממה".

איך זה מתיישב, ככל הנראה: ה-24/7 מתייחס לצ'אט באפליקציה ולשירות עצמו; השעות 07:00-23:00 מתייחסות לנציגי השירות של המוקד העסקי.

מה שנמדד: 78 שיחות טלפון פרוסות על פני שעות שונות של היום — אף אחת לא הגיעה לנציג. שירות המשלוחים עצמו כן מפורסם כ-24/7 בפריסה ארצית, גם ל-Small Delivery וגם ל-XL/W2W.

⚠️ לפעולות שיש להן שעון — ביטול הזמנה, ערעור על חיוב — אל תסמכו על "24/7". הזמן היחיד שנספר הוא זה שבמדיניות השירות.

זה החיוב הכי מבלבל בגט, ומדיניות התשלום שלה (עודכנה 30.12.2025) מסבירה אותו במפורש.

כשמשלמים באשראי, גט מבצעת "בדיקת מסגרת": "נתפס" מהחשבון סכום שמגלם את גובה הנסיעה הצפוי. אם הבדיקה מצליחה — גט שולחת מיד הודעה לחברת האשראי על שחרור המסגרת, אבל משך השחרור בפועל תלוי בסוג הכרטיס. בינתיים חברת האשראי עשויה לשלוח לכם הודעה שנראית בדיוק כמו חיוב.

"למען הסר ספק, בדיקת המסגרת לא מחייבת את אמצעי התשלום בפועל בשום מקרה... ובמידה והתגלה בחשבונכם חיוב בפועל על סכומים נוספים שאינם משקפים את גובה התשלום עבור הנסיעה בלבד, עדכנו אותנו ונדאג לזכותכם."

🔴 המשפט האחרון הוא התחייבות מפורשת לזיכוי — ציטטו אותו בפנייה.

מה לצרף (לפי ההנחיה של גט עצמה): מספר ההזמנה, תאריך ושעת הנסיעה, וצילום מסך של החיוב מהאפליקציה של חברת האשראי.

חיובים נוספים שקיימים ואינם ברורים מאליהם:

• 12 ש"ח דמי שירות על ביטול מאוחר של הזמנה.
• 4.90 ש"ח עמלת תפעול בכל שימוש בשירות "תפסתי מונית" (נסיעה שנתפסה ברחוב ושולמה דרך האפליקציה).
• טיפ אוטומטי — אם הגדרתם אותו באפליקציה הוא מתווסף למחיר הנסיעה.

⚠️ גט אינה יכולה להנפיק לכם חשבונית מס. מדיניות התשלום קובעת: "חשבונית המס תסופק לך על ידי ספק השירותים, ועל ידו בלבד. החברה אינה אחראית על חשבוניות המס בגין כל נסיעה".

יש שתי דרכים, ואחת מהן גובה מכם ויתור.

1. הטופס המקוון — https://privacy.gett.com/

זה הקישור שמדיניות הפרטיות של גט נותנת ("באפשרותך לעשות כן באמצעות טופס זה"), והוא היחיד באתר שמאפשר ללקוח פרטי לעשות משהו בעצמו בדפדפן. אפשר לבחור:

• מחיקת חשבון
• לקבל העתק של הנתונים שלי
• הסרה מרשימת התפוצה

הטופס קיים בעברית, באנגלית וברוסית, ומיועד ללקוח, לנהג או לעובד. האימות נעשה בקוד SMS למספר הרשום בחשבון.

🔴 הוויתור: לפני השליחה הטופס מחתים אתכם על המשפט "אני מכיר בכך שעל ידי בקשת המחיקה, אני מוותר על זכויותיי לקבלת החזר או זיכוי כספי". אם יש לכם זיכוי פתוח מהסדר פשרה, קופון בתוקף או חיוב שנוי במחלוקת — סגרו אותם קודם.

⚠️ אם נרשמתם בעבר גם ממספרי טלפון אחרים — צריך למלא טופס נפרד לכל מספר. וכנ"ל לכתובות דוא"ל: מי שלא ימסור את כולן, גט כותבת שלא תוכל להבטיח שהפעולה תבוצע עליהן.

2. הודעה בדוא"ל — support-il@gett.com

תנאי השימוש קובעים: "במידה שברצונך להביא את ההסכם אל סיומו, עליך להודיע לנו על כך בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: support-il@gett.com. במקרה זה, סיום ההתקשרות ייכנס לתוקף לאחר שנשלח אליך אישור, תוך זמן סביר".

⚠️ כלומר שליחת המייל לבדה אינה מסיימת את ההתקשרות — צריך את האישור בחזרה. שמרו אותו.

להסרה מדיוור בלבד, בלי לגעת בחשבון: unsubscribe@gett.com.

ייתכן מאוד, והוא מגיע אליכם מעצמו — אבל לזיכויים יש תאריך תפוגה.

ב-27.5.2025 הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז בקשה מתוקנת לאישור הסדר פשרה ב-ת"צ 1577-11-16 (הורוביץ, אבן, אוזן ושות' ואח' נגד ג'יטי גטאקסי סיסטמס בע"מ).

הטענה: עד 2016 ועד בכלל, בנסיעות שהוזמנו דרך החשבון העסקי אל יעדים שהוסכמו מראש, גט חייבה לקוחות עסקיים במחיר גבוה מזה שהוסכם — "בגדר שיטה של ממש (ולמצער — טעות שיטתית)".

הקבוצה: כל לקוחותיה העסקיים של גט שהתקשרו עמה בהסדר חברה, ושמ-2010 ועד 2016 (כולל) נגבו מהם סכומים גבוהים מהמוסכם.

מה נקבע:

• פיצוי כולל של 1,750,000 ש"ח.
• החלוקה היא בהנחות שימוש בחשבון העסקי ללקוחות שהיו פעילים ב-18 החודשים שקדמו לבקשה — ביוזמת גט, בלי שהלקוח יעשה דבר.
• 8 הנחות שימוש לכל לקוח זכאי: 4 לנסיעות במונית ו-4 למשלוחים, 10.35 ש"ח כל אחת.
• ⏱️ הנחות המוניות נזקפות תוך 30 יום מהמועד הקובע ותקפות 3 חודשים. הנחות המשלוחים נזקפות תוך 30 יום ותקפות 6 חודשים.
• ⏱️ התנגדות להסדר או בקשה לצאת מהקבוצה — בתוך 45 יום מיום פרסום ההודעה, במזכירות בית המשפט המחוזי לוד, תיק ת"צ 1577-11-16.

את ההסדר עצמו אפשר לראות אצל ב"כ התובעות בדוא"ל Office@heu-law.com, או ב-PDF שגט מפרסמת: https://static-assets.gett.com/il/docs/legal-1577-11-16.pdf

לגט יש ערוצים נפרדים לנהגים ולשליחים, והם היחידים שהיא מפרסמת כטלפון וכוואטסאפ.

נהגי מונית:

• *9111 — נהגים חדשים, "עבור הצטרפות לשירות של Gett".
• *2299 — נהגים קיימים; "שירות טלפוני זמין לנהגים בנסיעה 24/7". זה גם המספר שאליו גט מפנה כשנוסע אינו מגיע ואינו זמין בטלפון.
• driver-service@gett.com — תנאי השימוש לנהגים (סעיף 13.7) קובעים שהודעה מהנהג לחברה תתבצע באחת משלוש דרכים: פנייה באזור האישי, צ'אט באפליקציה, או דוא"ל לכתובת הזו.
• אזור אישי בתפריט האפליקציה — חשבוניות, נתוני תקשורת, תכנית הנאמנות, מיקום בתור נתב"ג, המלצה על נהג, שינוי מסלול, הקפאה וניתוק — הכול בלי להמתין לנציג.

⏱️ מועדים שכדאי להכיר (מתוך תנאי השימוש לנהגים):

• הסתייגויות על דוח ההתחשבנות — תוך 72 שעות מקבלתו, דרך ערוצי השירות. באותן 72 שעות גם מאשרים את הפקת חשבונית המס הדיגיטלית.
• התמורה משולמת עד ה-10 בכל חודש קלנדרי.
• בקשה לשינוי מסלול שהועברה עד ה-24 לחודש (כולל) נכנסת לתוקף ביום הראשון של החודש העוקב; בקשה שהועברה אחרי ה-25 — ביום העשירי של החודש העוקב.
• הקפאת מנוי — עד 45 ימים במצטבר בשנה, וכל הקפאה לא פחות מ-7 ימים, בכפוף לסיבה מוצדקת ולאסמכתה מראש.
• ⚠️ 3 ביטולים של נסיעות מיידיות תוך 24 שעות חוסמים לכם את האפשרות לבטל נסיעות מיידיות ב-24 השעות הבאות. 6 ביטולים של נסיעות עתידיות תוך 72 שעות חוסמים אישור נסיעות עתידיות ל-72 שעות.

💰 המתנה לנוסע: בנסיעה פרטית — אופציית ביטול מופיעה אחרי 3 דקות. בנסיעה עסקית — ממתינים 12 דקות, ומהדקה הרביעית מתקבל תשלום של 1 ש"ח לדקת המתנה.

💰 דמי ביטול שגט משלמת לנהג (לנהגים בחבילת קדימות פרימיום): הזמנה עסקית — 25 ש"ח על נסיעה ו-14 ש"ח על משלוח · הזמנה פרטית מיידית — 6 ש"ח (נסיעה) ו-7 ש"ח (משלוח) · הזמנה פרטית עתידית — 6 ו-7 ש"ח · לקוח שלא הופיע — 6 ש"ח בנסיעה ו-10 ש"ח במשלוח. בכל אלה יש תנאי: זמן ההגעה המשוער שלכם לא התעדכן ביותר מ-5 עד 8 דקות. ⚠️ ולחיצה של הלקוח על "אצא בקרוב" מאריכה את זמן ההמתנה שלכם בנקודת האיסוף.

🔴 וגם הכיוון ההפוך — קנסות שגט רשאית לגבות, לפי "מדיניות הפיצויים המוסכמים": 58.5 ש"ח על כל הפרה של התנאים המשפטיים לנהגים · 585 ש"ח על הפרה שקשורה לשירות ההסעה מנתב"ג, וכן 585 ש"ח אם לא החזרתם את אמצעי הזיהוי תוך 7 ימים מסיום השימוש · 351 ש"ח על כל חיוב שאינו כדין · 5.85 או 11.7 ש"ח על ביטול הזמנה מיידית, ו-11.7 ש"ח על ביטול הזמנה עתידית פחות מ-30 דקות לפני המועד (יותר מ-30 דקות מראש — ללא חיוב).

⏱️ נתב"ג: על כל מונית שיוצאת עם נוסעים מנתב"ג משולמים 5 ש"ח דמי נסיעה, שגט מעבירה במלואם לרשות שדות התעופה. אם נגבו מכם בטעות — יש לפנות לנציגי החברה לא יאוחר מ-14 יום ממועד הגבייה, בצירוף הוכחות.

שליחי Gett Delivery:

• שליח שטרם נפתח לו משתמש — וואטסאפ 050-297-4873. זה הוואטסאפ היחיד שגט מפרסמת באתר.
• שליח פעיל — כפתור "צור קשר" באפליקציה.
• התחשבנות — עד ה-5 בכל חודש מופיע דו"ח פירוט בפורטל, באזור "התחשבנות"; יש לאשר אותו ואז מונפקת חשבונית דיגיטלית והתשלום מועבר. ⏱️ הערות על הדוח מתקבלות עד שלושה ימים מיום קבלתו, במייל courier-service@gett.com.
• אמנת השליח קובעת שהדירוג המצופה הוא 4.95 ומעלה; דירוג מתחת ל-4.8 עלול להוביל לזימון לסדנת שירות ולחסימת הצטרפות לשירותים ולציים מתקדמים.
• תנאי סף להצטרפות: ת.ז ישראלית וגיל 18+, כלי רכב, רישיון וביטוח חובה בתוקף, ועסק עצמאי על שמכם.

לקוח עסקי: מוקד בשעות א'-ה' 07:00-23:00 ו-ו' 07:00-15:00 דרך האפליקציה, לשאלות חשבוניות — client.services@gett.com, ולמשלוחים עסקיים — backoffice@gett.com. החשבונית המרכזת נשלחת עד ה-8 בכל חודש.

זהו שירות חדש. גט הוסיפה לאפליקציה הישראלית אפשרות להזמין נסיעות מחוץ לישראל, ותנאי השימוש שלו נושאים תאריך עדכון אוגוסט 2026.

איפה זה עובד: גט מפרסמת 50 יעדים, ומוסיפה בשאלות ותשובות שלה "ובקרוב ביותר מ-70 יעדים!" — הבטחה לעתיד, לא רשימה קיימת. בין המדינות ברשימה: צרפת, ספרד, ארה"ב, איטליה, גרמניה, יוון, אוסטריה, תאילנד, הולנד, שוויץ, צ'כיה, קנדה, אירלנד, פורטוגל, איחוד האמירויות, הונגריה, מרוקו, דנמרק, שבדיה, קפריסין, קרואטיה, פולין, בלגיה, ניו זילנד, דרום אפריקה, גאורגיה, מלטה ועוד.

🔴 השירות אינו פעיל באנגליה. גט כותבת במפורש שהזמנת נסיעות באנגליה דרך האפליקציה מסופקת על ידי Gett UK באמצעות Lyft.

איך זה עובד: מזינים מוצא ויעד, האפליקציה מציגה את המחיר בשקלים לפני האישור (אם יש כמה ספקים — טווח מחירים, והמחיר הסופי הוא של הספק שביצע בפועל), בוחרים סוג רכב ומאשרים. החיוב הוא בכרטיס האשראי שמחובר לאפליקציה. ההזמנות נשמרות באפליקציה תחת "הזמנות", כמו נסיעה בישראל.

🔴 אי אפשר להזמין מראש — השירות פתוח לנסיעה מיידית בלבד. זה הנוסח של גט בשאלות ותשובות שלה: "שירות הזמנת הנסיעות בחו"ל זמין כרגע להזמנת נסיעה מיידית, ב-50 יעדים, ובהמשך במעל 70 יעדים". כלומר איסוף משדה תעופה בשעה שקבעתם מראש, או נסיעה לפגישה בשעה ידועה — אינם קיימים בשירות הזה בשלב הזה, בניגוד להזמנה עתידית בישראל. ⚠️ ובאותה תשובה גט מוסיפה שסוגי הרכבים שאפשר להזמין משתנים לפי היצע הספקים בכל מדינה או עיר — כלומר סוג הרכב שהתרגלתם אליו בישראל לא בהכרח קיים שם.

🔴 מי באמת נותן את השירות, ולמה זה משנה: גט מצהירה שהיא מתווכת בלבד. את הנסיעה מספק ספק צד שלישי — ותנאי השימוש מפנים לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו באתר hqtravel.com. שני סעיפים נפרדים קובעים מי אחראי על מה:

• סעיף 1.3 — מי בודק את הרישיון והביטוח: "ספק השירותים אחראי לבדו ובאופן בלעדי להתקשרות עם ספקי ההסעה מטעמו... ובכלל זה לבדיקת קיומם של רישיונות, ביטוח והיתרים רלוונטיים, ולעמידה בדינים הרלוונטיים". כלומר הבדיקה הזו מוטלת על הספק הזר.
• סעיף 3.4 — מה גט עצמה לא עושה: "החברה אינה מעריכה או בודקת את התאמתם, חוקיותם או יכולתם של ספקי ההסעה... וכי הוא מוותר באופן מפורש ופוטר בזאת את החברה... מכל אחריות, דרישה, תביעה או נזק הנובעים משירותי ההסעה".
• סעיף 3.5: גט אינה מפקחת על עמידתם ברגולציה, ברישוי ובהיתרים, והיא "מסתמכת באופן מלא על המצגים שניתנו לה על ידי ספק השירותים".
• סעיף 1.2 ו-6.2: גט אינה מספקת את הנסיעה "ואינה נושאת בכל אחריות לאספקתם, איכותם, בטיחותם או ביצועם", ו"ספק השירותים, והוא בלבד, יישא באחריות הבלעדית... בגין כל נזק גוף ו/או רכוש".

⏱️ הנקודה שיכולה לעלות לכם כסף: דמי הביטול אינם לפי מדיניות גט הישראלית. הם נקבעים לפי מדיניות הביטולים של הספק הזר, נגבים מאותו כרטיס אשראי, והמזמין מתחייב שלא תהיה לו טענה כלפי גט בעניין. כלומר כלל "דקה אחת" ו-"12 ש"ח" לא חל כאן. קראו את מדיניות הביטולים של הספק לפני שאתם מאשרים.

חשבונית: בסיום הנסיעה נשלחת קבלה למייל שרשום באפליקציה, ואפשר לראות אותה גם בלשונית "נסיעות". ⚠️ זו קבלה, לא חשבונית מס.

שירות לקוחות: זה הנוסח של גט, מילה במילה: "שירות הלקוחות שלנו בישראל פועל 24/7, בעברית, והטמענו עבורכם תהליך מותאם בצ'אטבוט שמזהה שמדובר בנסיעה בחו"ל ומטפל בפנייה שלכם". ⚠️ שימו לב למילה "צ'אטבוט" — הערוץ הראשון הוא בוט, וגט אינה מבטיחה כאן נציג אנושי 24/7. לפניות בכתב: support-il@gett.com.

⚠️ בשלב זה אפשר ליצור קשר עם הנהג בשיחת טלפון בלבד; גט מציינת שאפשרות שיחת אינטרנט מהאפליקציה תתווסף בהמשך — כלומר ייתכן חיוב שיחה בין-לאומית.

⚠️ הדין שחל על הנסיעה עצמה הוא הדין הזר של המדינה שבה בוצעה; מחלוקת מול גט נדונה בבתי המשפט בתל אביב-יפו.

🔴 שתי עובדות שמופיעות רק בתנאי השימוש של Gett Delivery (עודכנו 31.7.2024) ולא בעמוד השיווקי.

1. תקרת האחריות של גט היא 500 ש"ח. התנאים קובעים: "באם החברה תימצא אחראית כלפי המזמין או צד ג', אחריותה של החברה לא תעלה, בכל מצב, על סכום של 500 ₪" (סכום גבוה יותר עשוי לחול בתנאי השימוש לעסקים).

2. יש רשימת פריטים שאסור לשלוח, ולכן גם לא תקבלו עליהם פיצוי:

• פריטים ששוויים עולה על 500 ש"ח, או בעלי ערך אישי מיוחד — חפצי אמנות, תכשיטים, מטבעות זהב וכסף וכדומה.
• מזון או משקה, לרבות אלכוהול. ⚠️ יוצא דופן: בשירות שבו עסק שולח ללקוח הקצה שלו, מזון ואלכוהול כן מותרים, בכפוף לתנאי השימוש העסקיים ולשינוע בתיק תרמי.
• מוצרי טבק (אותו יוצא דופן).
• חפצים שבירים, מוצרים מתכלים ומוצרים שצריך להוביל בקירור.
• חומרים מסוכנים; סמים, תרופות, חומרים ביולוגיים וכימיים, תחמושת וכלי ירייה.
• חפצים שאינם בבעלותכם או שלא הושאלו לכם כדין.

💰 חיוב שלישי שכדאי להכיר — דמי החזרה. מדיניות הטיפול במשלוחים ללקוחות פרטיים קובעת: אם השליח הגיע לנקודת המסירה, אין מענה ולא נתתם הנחיה אחרת — המשלוח מוחזר לנקודת האיסוף וייגבה תשלום נוסף על נסיעת ההחזרה, לפי מחיר משלוח מנקודת המסירה חזרה לנקודת האיסוף.

⚠️ ואי אפשר "להסיט" משלוח בהנחיה לשליח. אם רוצים לשנות את יעד המסירה צריך לבצע הזמנה חדשה מנקודת המסירה המקורית ליעד החדש — ובמקרה כזה לא ייגבו דמי החזרה בנוסף.

מגבלות משקל לפי צי: Small (בעיקר קטנועים) — עד 5 ק"ג ובנפח עד 40X40X45 · Large / XL (מוניות ורכבים פרטיים) — עד 15 ק"ג · "משלוח מהרכב" — עד 15 ק"ג.

⚠️ אם החבילה חורגת מהמשקל המותר בצי שדרכו הזמנתם והשליח כבר הגיע — הוא רשאי לבטל, ותחויבו בדמי שירות של 12 ש"ח. וגם אם החבילה לא הייתה ארוזה ומוכנה בהגעת השליח. גט שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התעריף אם המידות או המשקל שונים ממה שהצהרתם.

🔴 שלוש חובות שגט מטילה על השליח, וכדאי להכיר אותן: אמנת השליח קובעת שאסור להשאיר חבילה "במקום בטוח" בלי אישור מהלקוח עצמו ועדכון מוקד שירות הלקוחות; שאסור לדרוש תשלום נוסף מעבר למחיר שהוצג מראש; ושהשליח חייב להגיע עד בית הלקוח לאיסוף ולמסירה, ולא לבקש מכם לרדת למטה. גט מונה את שלושת אלה בין התלונות שעלולות להוביל לחסימת השליח או לסיום ההתקשרות איתו, ומציינת שהאחריות לנזק שנגרם במהלך המשלוח היא של השליח.

מה כן כדאי לעשות: לציין במפורש באפליקציה אם התכולה שבירה, לארוז ולאטום כראוי, לרשום את פרטי הנמען במדויק על האריזה, ולזהות את השליח לפני שמוסרים לו את החבילה.

🔴 יש כתובת ייעודית, והיא לא נמצאת באף עמוד שירות — רק במסמך "תנאי פתיחת חשבון באפליקציה ובאתר".

הכתובת: service-il@gett.com

זה הנוסח של גט, מילה במילה: "עליך להודיע ללא דיחוי לחברה על כל שימוש בלתי מורשה בסיסמא שלך ו/או באפליקציה המותקנת על המכשיר הנייד ו/או בחשבון או על כל פגיעה אחרת באבטחת המידע הנוגע לסיסמא או לגניבת המכשיר הנייד, בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: service-il@gett.com".

⚠️ למה זה דחוף: באותה פסקה גט כותבת שהיא אינה אחראית לאובדן או נזק שנגרמו בשל מחדל שלכם למלא אחר תנאי השימוש או בשל שימוש לא מורשה בסיסמה או בחשבון, ושאתם עשויים להיות אחראים לכל ההפסדים שייגרמו לחברה או לאחרים בשל שימוש כזה. ככל שתדווחו מוקדם יותר, כך קטן החלון שבו אפשר לטעון שהחיובים שלכם.

מה כדאי לכלול בהודעה: מספר הטלפון הרשום בחשבון, מה קרה ומתי, ובקשה מפורשת לחסום את החשבון ואת אמצעי התשלום שבו.

זה לא אותו מקרה כמו חשבון שנחסם: אם קיבלתם הודעה שהחשבון נחסם "עקב פעילות חריגה", גט מבקשת לשלוח צילום תעודה מזהה וצילום כרטיס האשראי — עם 4 הספרות האחרונות והשם בלבד גלויים — לכתובת אחרת לגמרי: Verifyil@gett.com.

⚠️ ומיד אחרי ההודעה — בטלו או החליפו את הכרטיס מול חברת האשראי; גט אינה שומרת את פרטי האשראי אצלה אלא מחזיקה מזהה מוצפן (Token) מחברת עיבוד התשלומים, ולכן חסימת הכרטיס נעשית מול חברת האשראי, לא מולה.

ובנוסף: באותם תנאים גט ממליצה להגן על המכשיר בקוד גישה או בטביעת אצבע, ומזכירה שהחשבון אישי ואסור להעביר אותו לאחר.

האחריות עליכם, וגט כותבת את זה במפורש.

במסמך "תנאי שימוש משתמשים עסקיים": "הנך יכול/ה להירשם לשירות הן כמשתמש/ת פרטי/ת והן כמשתמש/ת עסקי/ת באותו מכשיר נייד. במקרה בו הינך רשום לשירות כמשתמש/ת פרטי/ת וכמשתמש/ת עסקי/ת, הנך מודע/ת כי באחריותך לוודא שהזמנת השירותים בכל מקרה ומקרה מתבצעת במסגרת סוג המשתמש הרצוי, ומכל מקום, החברה לא תהא אחראית על טעות בסוג המשתמש שבאמצעותו נעשה שימוש בשירותים, לרבות כל נזק או הפסד שעלול להיגרם למשתמש/ת, ללקוח/ה העסקי/ת או לכל צד שלישי בעקבות טעות כאמור".

⚠️ ומה שהמעסיק רואה: באותו מסמך — "בעצם השימוש... באמצעות חשבון הלקוח/ה העסקי/ת, הינך מאשר כי לגורמים המורשים מטעם הלקוח/ה העסקי/ת תהייה גישה לכל המידע המופק מעצם שימושך... לרבות, ללא הגבלה יעדי נסיעה, מועדי ומסלולי נסיעה ועוד". נסיעה פרטית שהוזמנה בטעות בחשבון העסקי נחשפת בדוחות של המעסיק.

בנוסף: חובה ליידע את גט בכל שינוי בפרטי החשבון — כולל בסיום העסקה במקום העבודה.

איפה בודקים ומתקנים: באפליקציה, לפני אישור ההזמנה, יש בורר "פרטית / עסקית" בחלק העליון של פרטי הנסיעה. חיוב שנרשם בסוג משתמש שגוי — פונים בצ'אט באפליקציה או ל-support-il@gett.com עם מספר ההזמנה; בלקוח עסקי, שאלות חשבונית מטופלות ב-client.services@gett.com.