גט טקסי (Gett)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

מתקינים את האפליקציה.

יש להזמין לפחות שעה מראש ולמרחק של יותר מ-10 ק"מ. לוחצים על אייקון לוח השנה במסך ההזמנה, בוחרים תאריך ושעה, ומאשרים.

בדוק שהזמנת מרחק של מעל 10 ק״מ, לפחות שעה מראש, עם כרטיס אשראי בתוקף, ושאין חוב פתוח באפליקציה.

התשלום מתבצע אוטומטית בכרטיס אשראי לאחר הנסיעה. הנהג מנפיק חשבונית מס, וקבלה נשלחת למייל - הקבלה אינה תחליף לחשבונית.

12 ש"ח הם דמי שירות על ביטול מאוחר, ומדיניות השירות ללקוחות פרטיים (עודכנה 2.12.2025) מגדירה בדיוק מתי: בהזמנה מיידית — אם הוקצה נהג ולא ביטלתם בתוך דקה אחת מרגע ההקצאה; בהזמנה עתידית — אם לא ביטלתם עד 15 דקות לפני המועד המוזמן. ✅ ובכל זאת לא ייגבו דמי שירות אם זמן ההגעה של הנהג התעדכן ביותר מ-8 דקות ביחס למה שהוצג לכם בהקצאה. ⚠️ גם אי-הגעה לנקודת האיסוף, או החלטה בסוף לא לנסוע, יכולה להסתיים בחיוב — כשהנהג מבטל בעצמו אחרי ההמתנה. ההודעה על החיוב נמסרת דרך האפליקציה. לרכבים גדולים יש טבלת דמי ביטול נפרדת (295–708 ש"ח).

התעריפים בלילה גבוהים יותר בהתאם לחוקי משרד התחבורה. המחיר נקבע לפי מונה, לא לפי האפליקציה.

מומלץ להזין כתובת קרובה ולהוסיף הערה לנהג. ניתן לדווח על בעיה לכתובת המייל של שירות הלקוחות.

נכנסים לתפריט הצד באפליקציה → "קוד קופון" → רושמים את הקוד ומאשרים. הקופון יתממש רק בהזמנה בכרטיס אשראי.

דרך הצ׳אט באפליקציה, תחת "שירות לקוחות" — זה הערוץ שגט מפנה אליו בכל עמוד, וגם ההקלטה הטלפונית והמייל האוטומטי שלה אומרים בדיוק את זה.

בלי האפליקציה: support-il@gett.com. גט מבטיחה מענה תוך 2 ימי עסקים; אצלנו נמדד ממוצע של כ-9 ימים.

מה לצרף כדי לזרז (ההנחיה של גט עצמה): בנושא נסיעה — מספר ההזמנה. בנושא חשבונית — מספר ח.פ/ע.מ.

⚠️ הטלפון אינו ערוץ לנוסעים. 03-6448299 עונה בהקלטה שמפנה לצ׳אט; 78 שיחות שביצענו לא הגיעו לנציג אנושי. *2299 ו-*9111 מיועדים לנהגים.

מקרים עם כתובת אחרת: חשבון שנחסם — Verifyil@gett.com · מחיקת חשבון או עותק מהמידע — privacy.gett.com · פרטיות — privacy@gett.com · ממונה הגנת הפרטיות — dpo@gett.com · הסרה מדיוור — unsubscribe@gett.com · חשבוניות ללקוח עסקי — client.services@gett.com.

גט מפעילה שירות מוניות רשמי מנתב"ג. בהזמנה עתידית מומלץ לציין מספר טיסה, והמערכת תעדכן את המועד בהתאם לנחיתה.

לוחצים על אייקון החבילה באפליקציה, ממלאים פרטי איסוף ויעד, ועוקבים אחרי השליח במפה בזמן אמת.

הזמנה עסקית מתבצעת דרך חשבון Gett לעסקים, לפחות 20 דקות מראש.

יש שני משטרי ביטול שונים, והמסמך שקובע אותם — "מדיניות השירות ללקוחות פרטיים" (/il/legal/service-rides, עודכן 2.12.2025) — נקרא במלואו.

מונית או משלוח רגיל — דמי שירות של 12 ש"ח. ככלל השימוש באפליקציה אינו כרוך בתשלום, אבל גט גובה 12 ש"ח במקרים האלה:

• הזמנה מיידית — אם הוקצה לכם נהג ולא ביטלתם בתוך דקה אחת ממועד ההקצאה.
• הזמנה עתידית — אם לא ביטלתם עד 15 דקות לפני המועד המוזמן.
• משלוח — אם השליח הגיע לנקודת האיסוף והתברר שמשקל החבילה חורג מהמותר בצי שדרכו הוזמנה, והוא ביטל.

✅ התנאי שמציל אתכם: בשני המקרים הראשונים לא ייגבו דמי שירות אם זמן ההגעה המשוער או בפועל של הנהג התעדכן ביותר מ-8 דקות ביחס למה שהוצג בעת ההקצאה. כלומר אם הנהג "התרחק" — הביטול חינם.

⚠️ גם בלי לבטל אפשר להיות מחויבים: אם לא הגעתם לנקודת האיסוף, או החלטתם בסוף לא לנסוע, והנהג ביטל בעצמו אחרי תקופת ההמתנה — דמי השירות עשויים להיגבות. ⚠️ לחיצה על "אצא בקרוב" מאריכה את זמן ההמתנה של הנהג ודוחה את הרגע שבו הוא יכול לבטל.

⚠️ הכלל חל גם כשהזמנתם עבור מישהו אחר והוא ביטל או לא הופיע. ההודעה על גביית דמי השירות נמסרת דרך האפליקציה.

💰 חיוב נוסף שכדאי להכיר: בשירות "תפסתי מונית" — נסיעה שנתפסה ברחוב ומשולמת דרך האפליקציה — נגבית עמלת תפעול של 4.90 ש"ח בכל שימוש.

רכב גדול (מיני-וואן / וואן / מיניבוס / אוטובוס) — סכומים אחרים לגמרי. לפי נספח התמורה (עודכן 06.08.2026), דמי ביטול ייגבו אם ביטלתם 6 שעות או פחות לפני מועד האיסוף, אם לא התייצבתם וחלפו 20 דקות מהמועד, או אם מספר הנוסעים שהגיעו אינו תואם את סוג הרכב שהוזמן:

• מיני-וואן (8 מקומות) — 295 ש"ח
• וואן (13 מקומות) — 295 ש"ח
• מיניבוס (19 מקומות) — 342 ש"ח
• אוטובוס — 708 ש"ח

הזמנת רכב גדול מחייבת לפחות 24 שעות מראש, ופרטי הנהג והרכב נשלחים 12 שעות לפני הנסיעה. איסוף מנתב"ג ברכב גדול מוסיף 44.84 ש"ח.

⚠️ לקוח עסקי אינו כפוף למדיניות הזו כלל — תנאי הביטול שלו נקבעים בהסכם שבין גט לבית העסק.

🔴 לא. זו אחת התשובות המפורשות ביותר באתר של גט:

"חשבונית מס מופקת בסיום הנסיעה אך ורק על ידי הנהג דרך המונה. יש לוודא כי אתם מבקשים לקבל את החשבונית מהנהג. בתשלום באשראי, נשלחת קבלה (לא חשבונית) באופן אוטומטי לכתובת המייל המוזנת באפליקציית Gett. אין לטעות ולהתייחס לקבלה זו כחשבונית מס."

המשמעות המעשית: מי שצריך חשבונית מס — לצורכי עסק, החזר הוצאות או ניכוי מס — חייב לבקש אותה מהנהג בסוף הנסיעה. אחרי שירדתם מהמונית אין באתר שום מסלול להשיג אותה בדיעבד.

את הבקשה כדאי לומר בתחילת הנסיעה, לא בסופה.

המחיר נקבע לפי המונה, בתעריפים של משרד התחבורה — לא על ידי גט.

האתר כותב: "עלות נסיעת מונית נקבעת על פי מונה. ישנם 3 תעריפי נסיעה שנקבעו על פי משרד התחבורה, המשפיעים על המונה — כמו יום בשבוע ומסגרת זמני ביצוע הנסיעה."

ובעמוד נתב"ג, בניסוח משפטי מדויק: "בהתאם לתקנות התעבורה (תקנה 510(א)), התמחור של שירות ההסעה במונית חייב להתבצע דרך המונה שבמונית, בהתאם לתעריפים שקבועים בצו הפיקוח... חלה על הנהג חובה להפעיל את המונה הרץ בתחילת הנסיעה."

🔴 וכאן נקודה שכדאי להכיר: בנסיעות בין-עירוניות קיים גם מחירון קבוע של משרד התחבורה, שלעיתים קרובות זול יותר מנסיעה לפי מונה — ולנוסע יש זכות קוגנטית לדרוש אותו. הסדר פשרה בתובענה ייצוגית (ת"צ 18341-03-17, פסק דין 5.12.2024) קבע שגט לא אפשרה לבחור בו באפליקציה. בנסיעה בין-עירונית שווה לשאול את הנהג על תעריף המחירון לפני היציאה.

🔴 כן — ויש לו תאריך תפוגה קצר.

בית המשפט המחוזי מרכז אישר ב-5.12.2024 הסדר פשרה בת"צ 18341-03-17. הטענה: בנסיעות בין-עירוניות רבות גט לא אפשרה לנוסע להזמין לפי המחירון הקבוע של משרד התחבורה אלא רק "לפי מונה", כשהמחירון היה כמעט תמיד זול יותר.

מה נקבע:

• פיצוי כולל של 12 מיליון ₪, שיינתן כזיכוי כספי באפליקציה (לא כסף מזומן).
• שלב א׳: כל מי שביצע לפחות נסיעה בין-עירונית אחת בין 2014 ל-2019 (כולל) מקבל ביוזמת גט, בלי לעשות דבר, זיכוי של 6.69 ₪.
• ⏱️ הזיכוי בתוקף 60 יום בלבד ממועד הזנתו לחשבון, והוא נזקף מעלות הנסיעה או המשלוח הראשון שתזמינו בתשלום בכרטיס אשראי דרך האפליקציה. בתום התקופה הזיכוי פוקע.
• ההודעה על הזיכוי מגיעה כהודעת פופ-אפ באפליקציה — לא במייל ולא ב-SMS. פופ-אפ שנסגר בלי לקרוא = הזיכוי עדיין שם, אבל השעון כבר רץ.
• שלב ב׳: יתרה שלא נוצלה תחולק בזיכויים נוספים, בתוקף של בין חודש לשלושה חודשים, עד לניצול מלוא הסכום.

ההודעה המלאה: https://static-assets.gett.com/il/docs/legal-18341-03-17.pdf . באתר מפורסמות עוד שתי תובענות: ת"צ 47784-11-22 ו-ת"צ 1577-11-16.

זו התמונה המלאה, אחרי קריאה של כל עמודי העזרה והמסמכים המשפטיים של גט:

• support-il@gett.com — הכתובת המרכזית. תנאי השימוש (סעיף 18) קובעים אותה כדרך הפנייה, וכך גם הצהרת הנגישות ומדיניות הקופונים. אצלנו נמדדו עליה 596 מסירות ו-58 הודעות נכנסות אמיתיות — אדם עונה שם, אבל לאט (גט מבטיחה 2 ימי עסקים; אצלנו נמדד ממוצע של כ-9 ימים).
• צ׳אט באפליקציה — הערוץ שגט מפנה אליו בכל עמוד, בהקלטה הטלפונית ובמייל האוטומטי שלה. ⚠️ הכפתור "צ׳אט עם נציג" באתר הוא קישור עומק לאפליקציה (a.gett.com/QgeY/i01pgi2c ← gett://customer_care_screen) — בלי האפליקציה הוא רק שולח לחנות.
• ✅ בשני עמודים באתר יש בכל זאת צ׳אט אמיתי בדפדפן: עמוד נתב"ג ועמוד הנהגים טוענים וידג'ט Intercom (GETT_INTERCOM_APP_ID). ⚠️ הוא נטען רק אם אישרתם עוגיות פונקציונליות, וכ-5 שניות אחרי טעינת העמוד. זו הסיבה שהתשובה בעמוד נתב"ג אומרת "דרך הצ׳אט באפליקציית Gett ובאתר".
• טלפון — 03-6448299 הוא קו אמיתי של גט, אבל הוא עונה בהקלטה שמפנה לצ׳אט באפליקציה; 78 שיחות שביצענו לא הגיעו לנציג אנושי אף פעם. *2299 ו-*9111 מיועדים לנהגים (הראשון גם לבירור אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי בנתב"ג).
• חשבון שנחסם — כתובת נפרדת שגט נותנת רק בתשובת שירות: Verifyil@gett.com.
• טופס מקוון — privacy.gett.com למחיקת חשבון, קבלת עותק מהמידע והסרה מדיוור.
• לקוח עסקי — מוקד בשעות א'-ה' 07:00-23:00, ו' 07:00-15:00, ולחשבוניות client.services@gett.com.
• דואר ישראל — הברזל 19D, תל אביב.

מה שאין: אין עמוד "צור קשר", אין טופס פנייה כללי, ואין מספר מוקד לנוסעים.

🔴 גט עצמה לא מפרסמת נוהל תלונות. מה שהיא כן עושה הוא להפנות לרגולטור, ולשם יש שעון.

הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (משרד התחבורה):

• טופס מקוון: https://www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation
• דוא"ל: pniotcrm@mot.gov.il
• מוקד טלפוני: *8787 — א׳-ד׳ 05:30 עד 01:30; ה׳-ו׳ מ-05:30 ברצף עד שעה לפני כניסת השבת; מוצ"ש וחג משעה אחרי צאת השבת ברצף עד יום ראשון. מענה בעברית, ערבית, אנגלית ורוסית.

⏱️ המועדים שמפקיעים את הזכות:

• תלונה שהוגשה לאחר יותר מחודשיים מיום האירוע — לא תטופל.
• ערעור על דרישת תשלום תעריף מוגדל — 60 יום בלבד ממועד האירוע.

מה חייבים לצרף (בלי זה הפנייה לא תטופל): שם מלא, מספר זהות, כתובת דואר וטלפון · מקום, תאריך ושעת האירוע · מספר הרישוי או מספר הרישיון של המונית (מופיע על ה"כובע" שעל הגג ועל הדלת האחורית) · פרטי בעל המונית מלוחית הזיהוי ברכב · תיאור קצר ומסמכים.

⚠️ הרשות אינה מטפלת בדרישות פיצוי כספי, ולא בתלונה שכבר נדונה בבית משפט. תלונות אנונימיות לא יטופלו. ואם הנהג ביצע עבירה או פגע ברכב — פונים למשטרה או לחברת הביטוח.

⚠️ *8787 הוא מספר של משרד התחבורה, לא של גט.

כמעט לא — אבל יש בדיוק דבר אחד.

הקישור "כניסה לחשבון" באתר מוביל ל-business.gett.com, אפליקציית ניהול שכותרתה "Gett Business Solutions" — פורטל לחשבונות עסקיים בלבד. היסטוריית נסיעות, קבלות, אמצעי תשלום, קופונים, צ׳אט עם נציג ומעקב אחר הנסיעה — הכול קיים רק באפליקציה.

✅ מה שכן קיים בדפדפן ללקוח פרטי: https://privacy.gett.com/ — הטופס שמדיניות הפרטיות של גט מקשרת אליו כ"טופס זה". שם, בעברית, אפשר לבקש מחיקת חשבון, עותק של המידע שגט מחזיקה עליכם או הסרה מרשימת התפוצה, כלקוח / נהג / עובד. האימות בקוד SMS למספר הרשום.

⚠️ לפני שלוחצים "שלח" בבקשת מחיקה — הטופס מחתים אתכם על "אני מכיר בכך שעל ידי בקשת המחיקה, אני מוותר על זכויותיי לקבלת החזר או זיכוי כספי".

המשמעות: מי שאין לו את האפליקציה מותקנת נשאר עם support-il@gett.com לכל בירור שוטף, ועם הטופס הזה לענייני חשבון ופרטיות.

Gett היא המפעילה הרשמית והבלעדית של מערך המוניות המורשות מנתב"ג לכל חלקי הארץ.

איך זה עובד: מזמינים באפליקציה או בעמדת שירות עצמי בשדה ← מקבלים קוד נסיעה ← מגיעים לתור המוניות הפיזי ומציגים לנהג את הקוד.

איפה התור:

• טרמינל 3 — נסיעה מיידית: קומת קרקע, שער 03. נסיעה עתידית: קומה 2, שער 23.
• טרמינל 1 — ביציאה הראשית.

נקודות שחוסכות המתנה וכסף:

• ⚠️ קבלת המונית היא לפי זמן ההגעה הפיזי לתור — הזמנה מוקדמת באפליקציה לא חוסכת את התור. כדאי להגיע עם הקוד מוכן מראש.
• נסיעה עתידית: לפחות שעתיים מראש. אם מזינים מספר טיסה, זמן האיסוף מתעדכן אוטומטית לפי עדכוני הטיסה.
• התמחור חייב להיות לפי המונה (תקנת התעבורה 510(א)), והנהג חייב להפעיל את המונה בתחילת הנסיעה.
• אפשר לשלם לנהג במזומן או באשראי, או דרך האפליקציה.
• לשאלות אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי: *2299.

גט מציבה שלושה תנאים מצטברים, ואם אחד מהם לא מתקיים ההזמנה פשוט לא תעבור:

1. לפחות 60 דקות לפני מועד הנסיעה.
2. מרחק של לפחות 10 ק"מ.
3. תשלום בכרטיס אשראי בלבד — לא במזומן.

ובנוסף: הכרטיס חייב להיות בתוקף, ולא יכול להיות חוב פתוח בחשבון.

מתי מקבלים את פרטי הנהג: הודעת פוש עם פרטי הנהג ומספר הרכב מגיעה כ-15 דקות לפני מועד האיסוף — לא במועד ההזמנה.

לרכב גדול התנאים שונים לגמרי: הזמנה מעל 24 שעות מראש, ופרטי הנהג מגיעים 12 שעות לפני.

⚠️ שימו לב: אישור סופי להזמנה עתידית נשלח רק סמוך למועד הנסיעה. עד אז אין בידכם אישור עם שם נהג.

שתי מגבלות שהאתר מציין במפורש, ושתיהן מתגלות בדרך כלל רק ברגע ההזמנה:

• 🔴 כרטיסי חיוב מיידי (דיירקט) אינם נתמכים באפליקציה כלל.
• אמריקן אקספרס נתמך, אבל בהזנתו צריך את 4 ספרות הביקורת שבחזית הכרטיס — ולא 3 הספרות שבגב, כמו בכרטיסים אחרים. זו הסיבה הנפוצה לכישלון ההזנה.

ובנוסף:

• קופון מתממש רק בתשלום בכרטיס אשראי — לא במזומן. הקופונים והתוקף שלהם מופיעים בתפריט הצד באפליקציה תחת "קוד קופון".
• נסיעה עתידית מחייבת אשראי ואינה אפשרית במזומן.
• חוב פתוח בחשבון חוסם הזמנות.

הצהרת הנגישות של גט (/il/legal/accessibility-statement, עודכנה 31.7.2024) עומדת בתקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג-2013 ובת"י 5568 ברמה AA, ונבדקה בקוראי המסך Jaws ו-NVDA.

דרכי הפנייה שההצהרה נותנת:

• דוא"ל support-il@gett.com
• דואר ישראל: הברזל 19D, תל אביב

✅ באתר כן קיים תפריט נגישות. גט מטמיענה בכל עמוד את סרגל הנגישות של "נגיש בקליק" (Nagich / InterDeal) — js.nagich.co.il + access.nagich.co.il, כפתור בצד שמאל, תפריט בעברית. ההצהרה מפנה אליו כשהיא כותבת "ניתן להגדיל את התצוגה... בשימוש בתפריט הנגישות".

⚠️ ההצהרה אינה נותנת מספר טלפון ואינה נוקבת ברכז נגישות בשם. זו הסיבה שאין אצלנו טלפון נגישות — לא מפני שלא חיפשנו, אלא מפני שהמסמך שהחוק מחייב לפרט בו את דרכי ההתקשרות אינו כולל טלפון, ובכל עמודי האתר אין ולו מספר טלפון אחד של גט.

⚠️ ההצהרה מתייחסת לאתר ולשירותים, ואינה מפרטת התאמות נגישות ברכבים עצמם (למשל רכב מונגש לכיסא גלגלים).

⚠️ ובנוסף: הקישור להצהרת הנגישות אינו מופיע בפוטר של דף הבית — מגיעים אליו רק דרך עמוד "תנאים משפטיים".

לפי מדיניות הפרטיות (עודכנה יוני 2026):

• בעל השליטה במאגר המידע לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 הוא ג'יטי גטאקסי סיסטמס בע"מ, וניתן לפנות אליה ב-privacy@gett.com.
• ממונה הגנת הפרטיות (DPO) הוא ענר רבינוביץ׳ מחברת PrivacyTeam — פנייה בכל עניין הנוגע למידע: dpo@gett.com.
• הסרה מדיוור: unsubscribe@gett.com.
• חשד למידע על ילד: לפנות בהקדם ל-privacy@gett.com.

המדיניות חלה על נוסעים, נהגים ושליחים כאחד, וגם על מי שהנסיעה הוזמנה עבורו או שהמשלוח מיועד לו — כלומר גם על מי שמעולם לא נרשם לשירות.

במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לתרגום — הגרסה העברית גוברת.

⚠️ שם החברה במסמכי האתר הוא ג'יטי גטאקסי סיסטמס בע"מ; הסדר הפשרה מציין שהשם הקודם היה ג'יטי גטאקסי סרוויסס ישראל בע"מ.

Gett Delivery — הזמנת משלוח "מעכשיו לעכשיו" דרך אייקון החבילה באפליקציה, עם מעקב אחר השליח במפה.

זמינות ושעות — המסמך הרשמי נקרא, ואלה הנתונים: /il/legal/delivery/locations-and-working-hours מפרסם ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד: Small Delivery — זמין בפריסה ארצית, שעות פעילות 24/7; XL Delivery ו-W2W — זמינים בפריסה ארצית, שעות פעילות 24/7.

מגבלות משקל וגודל:

• Small Delivery (בדרך כלל בקטנועים) — עד 5 ק"ג ובנפח עד 40X40X45.
• Large Delivery (מוניות ורכבים פרטיים) — עד 15 ק"ג.

⚠️ אם המשלוח חורג מהמשקל המותר בצי שדרכו הוזמן והשליח כבר הגיע לאיסוף — הוא רשאי לבטל, ותחויבו בדמי שירות.

המחיר נקבע בנוסחה פנימית של גט המבוססת על מרחק (לפי מפות Google), מועד המשלוח ותוספות, ומוצג לכם לפני אישור ההזמנה.

Gett Post — איסוף חבילה מסניף דואר ישראל עד הבית: ₪35, ⚠️ המחיר תקף למשלוח עד 4 ק"מ; כל ק"מ נוסף מחויב בתוספת. נכנסים לקישור בהודעת הדואר ← "שלחו אליי עד 30 דקות" ← נפתחת אפליקציית Gett עם פרטי הסניף מוזנים.

Gett Locker — הבאת חבילה מלוקר או מנקודת מסירה עד הבית, מול קוד ה-SMS שקיבלתם.

ללקוח עסקי אפשר להגדיר מספר נקודות מסירה במשלוח אחד ולהזמין מספר משלוחים במקביל; אין התחייבות למספר משלוחים ואין עלות חודשית — משלמים רק על משלוחים שהוזמנו.

🔴 יש כתובת אחת, והיא לא מופיעה בשום מקום באתר. זהו הנוסח שגט עצמה שולחת ללקוח שחשבונו נחסם, מילה במילה:

"שלום, חשבונך נחסם עקב פעילות חריגה אשר זוהתה במערכת. על מנת שנוכל לפתוח את חשבונך יש צורך בצילום תעודה מזהה וצילום כרטיסי האשראי אשר הוזנו באפליקציה. למען שמירה על פרטיותך, יש לצלם את הכרטיס כך שרק 4 הספרות האחרונות ושם מחזיק/ת הכרטיס גלויים (יש להסתיר את כל יתר הפרטים שעל הכרטיס). את הפרטים יש לשלוח למייל הבא בלבד- Verifyil@gett.com"

מה שחשוב לעשות נכון:

• שלחו ל-Verifyil@gett.com ולא ל-support-il — גט מציינת "בלבד".
• הסתירו את כל ספרות האשראי חוץ מהארבע האחרונות ואת ה-CVV. זו הנחיה של גט עצמה, והיא מגנה עליכם.
• צרפו את מספר הטלפון הרשום בחשבון ואת תיאור הבעיה.

⚠️ חוב פתוח בחשבון חוסם הזמנות בלי קשר לחסימה הזו, כולל הזמנת נסיעה עתידית. אם ההודעה שקיבלתם מדברת על חוב ולא על "פעילות חריגה" — הפתרון הוא בתפריט הצד באפליקציה, תחת "הגדרות תשלום": לבדוק שהכרטיס בתוקף או להזין כרטיס חדש.

הכתובת הזו אינה מפורסמת באף עמוד באתר של גט; היא מגיעה רק בתשובת שירות הלקוחות.

🔴 הקו אמיתי, אבל הוא לא מיועד לנוסעים ולא מגיע לנציג.

כך נשמעת ההקלטה שעונה שם, לפי תמלול השיחות שלנו: "ברוכים הבאים לגט. פנייתכם מועברת לשלוחה הרלוונטית לקבלת שירות. אנא המתינו" ואז "ברוכים הבאים לשירות של גט. נשמח לענות לכל שאלה בצ'אט שלנו באפליקציה" — ומשם למשיבון או לניתוק.

מה שנמדד אצלנו: 78 שיחות בין מאי ליולי 2026 — 48 ללא מענה, 29 משיבון, אחת נותקה. אפס נציגים אנושיים. גם ההקשה על 1 לא שינתה דבר.

הקווים שגט כן מפרסמת מיועדים לנהגים, ומופיעים בשאלות ותשובות לנהגים באתר שלה:

• *2299 — "נהגים קיימים: יש לחייג ל-*2299, שירות טלפוני זמין לנהגים בנסיעה 24/7". אותו מספר משמש גם לבירור אחרי הזמנה בעמדת השירות העצמי בנתב"ג.
• *9111 — "נהגים חדשים... עבור הצטרפות לשירות של Gett".

לנוסע נשארות שתי דרכים: הצ'אט באפליקציה תחת "שירות לקוחות", ו-support-il@gett.com.

⚠️ מספר הטלפון 03-6448299 אינו מופיע באף עמוד באתר של גט. ידענו שהוא שלה רק מפני שההקלטה אומרת "ברוכים הבאים לגט".

גט מבטיחה יומיים; המדידה שלנו מראה כתשעה.

האישור האוטומטי שגט שולחת מיד עם קבלת פנייה כותב מילה במילה: "פנייתך התקבלה. נציג/ה יחזרו אליכם עם תשובה במייל בתוך 2 ימי עסקים", ומצרף מספר פנייה (למשל 13268782) — שמור אותו, הוא המזהה שלכם בהמשך.

מה שנמדד אצלנו על support-il@gett.com: 625 פניות שנשלחו · 596 נמסרו · 3 בלבד חזרו · 58 הודעות נכנסות אמיתיות · 76 תיקים. כלומר התיבה חיה ואדם באמת עונה בה. מדדי הפנייה שלנו לחברה: 61% מענה, זמן מענה ממוצע של כ-218 שעות (כתשעה ימים) ו-3.9 הודעות בממוצע עד לסגירה.

מה שמקצר את זה — ההנחיות של גט עצמה, מתוך אותו אישור אוטומטי:

• לבירור בנושא נסיעה — לצרף את מספר ההזמנה.
• לבירור בנושא חשבונית — לצרף מספר ח.פ/ע.מ.

⚠️ אל תשיבו על הודעת האישור. היא נשלחת מ-no-reply@gett.com, ואחת מהודעות המערכת אומרת במפורש "Replies to this email are unmonitored". פנייה חדשה נפתחת רק אל support-il@gett.com.

⚠️ גט אומרת שני דברים שונים, בשני מקומות שלה עצמה.

מה שכתוב כשעות מדויקות — בשאלות ותשובות ללקוחות עסקיים, בתשובה "במידה ויש לי שאלה או בעיה - למי ניתן לפנות?":

• ימים א'-ה' 07:00-23:00
• יום ו' 07:00-15:00

אלה שעות המענה היחידות שגט מפרסמת באתר, בכל האתר.

מה שכתוב כ-24/7 — באותו עמוד עצמו ("מוקד שפעיל 24/7"), בעמוד השירות העסקי ("מענה טלפוני אנושי העומד לרשותכם 24/7"), בעמוד המשלוחים ("שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם 24/7 בצ'אט באפליקציה"), במסלולי הנהגים ("מענה לפניות 24/7") — וגם בתשובת מייל של גט עצמה: "נשמח לעזור בכל נושא נוסף בצ'אט באפליקציה במהלך כל שעות היממה".

איך זה מתיישב, ככל הנראה: ה-24/7 מתייחס לצ'אט באפליקציה ולשירות עצמו; השעות 07:00-23:00 מתייחסות לנציגי השירות של המוקד העסקי.

מה שנמדד: 78 שיחות טלפון פרוסות על פני שעות שונות של היום — אף אחת לא הגיעה לנציג. שירות המשלוחים עצמו כן מפורסם כ-24/7 בפריסה ארצית, גם ל-Small Delivery וגם ל-XL/W2W.

⚠️ לפעולות שיש להן שעון — ביטול הזמנה, ערעור על חיוב — אל תסמכו על "24/7". הזמן היחיד שנספר הוא זה שבמדיניות השירות.

זה החיוב הכי מבלבל בגט, ומדיניות התשלום שלה (עודכנה 30.12.2025) מסבירה אותו במפורש.

כשמשלמים באשראי, גט מבצעת "בדיקת מסגרת": "נתפס" מהחשבון סכום שמגלם את גובה הנסיעה הצפוי. אם הבדיקה מצליחה — גט שולחת מיד הודעה לחברת האשראי על שחרור המסגרת, אבל משך השחרור בפועל תלוי בסוג הכרטיס. בינתיים חברת האשראי עשויה לשלוח לכם הודעה שנראית בדיוק כמו חיוב.

"למען הסר ספק, בדיקת המסגרת לא מחייבת את אמצעי התשלום בפועל בשום מקרה... ובמידה והתגלה בחשבונכם חיוב בפועל על סכומים נוספים שאינם משקפים את גובה התשלום עבור הנסיעה בלבד, עדכנו אותנו ונדאג לזכותכם."

🔴 המשפט האחרון הוא התחייבות מפורשת לזיכוי — ציטטו אותו בפנייה.

מה לצרף (לפי ההנחיה של גט עצמה): מספר ההזמנה, תאריך ושעת הנסיעה, וצילום מסך של החיוב מהאפליקציה של חברת האשראי.

חיובים נוספים שקיימים ואינם ברורים מאליהם:

• 12 ש"ח דמי שירות על ביטול מאוחר של הזמנה.
• 4.90 ש"ח עמלת תפעול בכל שימוש בשירות "תפסתי מונית" (נסיעה שנתפסה ברחוב ושולמה דרך האפליקציה).
• טיפ אוטומטי — אם הגדרתם אותו באפליקציה הוא מתווסף למחיר הנסיעה.

⚠️ גט אינה יכולה להנפיק לכם חשבונית מס. מדיניות התשלום קובעת: "חשבונית המס תסופק לך על ידי ספק השירותים, ועל ידו בלבד. החברה אינה אחראית על חשבוניות המס בגין כל נסיעה".

יש שתי דרכים, ואחת מהן גובה מכם ויתור.

1. הטופס המקוון — https://privacy.gett.com/

זה הקישור שמדיניות הפרטיות של גט נותנת ("באפשרותך לעשות כן באמצעות טופס זה"), והוא היחיד באתר שמאפשר ללקוח פרטי לעשות משהו בעצמו בדפדפן. אפשר לבחור:

• מחיקת חשבון
• לקבל העתק של הנתונים שלי
• הסרה מרשימת התפוצה

הטופס קיים בעברית, באנגלית וברוסית, ומיועד ללקוח, לנהג או לעובד. האימות נעשה בקוד SMS למספר הרשום בחשבון.

🔴 הוויתור: לפני השליחה הטופס מחתים אתכם על המשפט "אני מכיר בכך שעל ידי בקשת המחיקה, אני מוותר על זכויותיי לקבלת החזר או זיכוי כספי". אם יש לכם זיכוי פתוח מהסדר פשרה, קופון בתוקף או חיוב שנוי במחלוקת — סגרו אותם קודם.

⚠️ אם נרשמתם בעבר גם ממספרי טלפון אחרים — צריך למלא טופס נפרד לכל מספר. וכנ"ל לכתובות דוא"ל: מי שלא ימסור את כולן, גט כותבת שלא תוכל להבטיח שהפעולה תבוצע עליהן.

2. הודעה בדוא"ל — support-il@gett.com

תנאי השימוש קובעים: "במידה שברצונך להביא את ההסכם אל סיומו, עליך להודיע לנו על כך בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: support-il@gett.com. במקרה זה, סיום ההתקשרות ייכנס לתוקף לאחר שנשלח אליך אישור, תוך זמן סביר".

⚠️ כלומר שליחת המייל לבדה אינה מסיימת את ההתקשרות — צריך את האישור בחזרה. שמרו אותו.

להסרה מדיוור בלבד, בלי לגעת בחשבון: unsubscribe@gett.com.

ייתכן מאוד, והוא מגיע אליכם מעצמו — אבל לזיכויים יש תאריך תפוגה.

ב-27.5.2025 הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז בקשה מתוקנת לאישור הסדר פשרה ב-ת"צ 1577-11-16 (הורוביץ, אבן, אוזן ושות' ואח' נגד ג'יטי גטאקסי סיסטמס בע"מ).

הטענה: עד 2016 ועד בכלל, בנסיעות שהוזמנו דרך החשבון העסקי אל יעדים שהוסכמו מראש, גט חייבה לקוחות עסקיים במחיר גבוה מזה שהוסכם — "בגדר שיטה של ממש (ולמצער — טעות שיטתית)".

הקבוצה: כל לקוחותיה העסקיים של גט שהתקשרו עמה בהסדר חברה, ושמ-2010 ועד 2016 (כולל) נגבו מהם סכומים גבוהים מהמוסכם.

מה נקבע:

• פיצוי כולל של 1,750,000 ש"ח.
• החלוקה היא בהנחות שימוש בחשבון העסקי ללקוחות שהיו פעילים ב-18 החודשים שקדמו לבקשה — ביוזמת גט, בלי שהלקוח יעשה דבר.
• 8 הנחות שימוש לכל לקוח זכאי: 4 לנסיעות במונית ו-4 למשלוחים, 10.35 ש"ח כל אחת.
• ⏱️ הנחות המוניות נזקפות תוך 30 יום מהמועד הקובע ותקפות 3 חודשים. הנחות המשלוחים נזקפות תוך 30 יום ותקפות 6 חודשים.
• ⏱️ התנגדות להסדר או בקשה לצאת מהקבוצה — בתוך 45 יום מיום פרסום ההודעה, במזכירות בית המשפט המחוזי לוד, תיק ת"צ 1577-11-16.

את ההסדר עצמו אפשר לראות אצל ב"כ התובעות בדוא"ל Office@heu-law.com, או ב-PDF שגט מפרסמת: https://static-assets.gett.com/il/docs/legal-1577-11-16.pdf

⚠️ קיים גם הליך שלישי, ת"צ 47784-11-22, שגט מפרסמת כ-PDF בעמוד התובענות. המסמך הוא סריקה ללא שכבת טקסט ולכן לא ניתן לקרוא ממנו את התנאים — מי שהנושא נוגע לו צריך לפתוח אותו בעצמו: https://static-assets.gett.com/il/docs/legal-47784-11-22.pdf

לגט יש ערוצים נפרדים לנהגים ולשליחים, והם היחידים שהיא מפרסמת כטלפון וכוואטסאפ.

נהגי מונית (מתוך השאלות ותשובות לנהגים):

• *9111 — נהגים חדשים, "עבור הצטרפות לשירות של Gett".
• *2299 — נהגים קיימים; "שירות טלפוני זמין לנהגים בנסיעה 24/7". זה גם המספר שאליו גט מפנה כשנוסע אינו מגיע ואינו זמין בטלפון.
• אזור אישי בתפריט האפליקציה — חשבוניות, נתוני תקשורת, תכנית הנאמנות, מיקום בתור נתב"ג, המלצה על נהג, שינוי מסלול, הקפאה וניתוק — הכול בלי להמתין לנציג.

⏱️ מועד שכדאי להכיר: "בקשה לשינוי מסלול שהועברה עד ה-24 לחודש (כולל) תיכנס לתוקף ביום הראשון של החודש העוקב. בקשה שהועברה לאחר ה-25 לחודש (כולל) תיכנס לתוקף ביום העשירי של החודש העוקב".

💰 המתנה לנוסע: בנסיעה פרטית — אופציית ביטול מופיעה אחרי 3 דקות. בנסיעה עסקית — ממתינים 12 דקות, ומהדקה הרביעית מתקבל תשלום של 1 ש"ח לדקת המתנה.

💰 דמי ביטול שגט משלמת לנהג (לפי "מדיניות תשלום דמי ביטול לנהגים", לנהגים בחבילת קדימות פרימיום):

• הזמנה עסקית — 25 ש"ח על נסיעה שבוטלה ו-14 ש"ח על משלוח שבוטל: כשהלקוח ביטל יותר מ-5 דקות אחרי שאישרתם, כשביטלתם בעצמכם אחרי יותר מ-12 דקות המתנה בנקודת האיסוף, או כשהזמנה עתידית בוטלה יותר מ-10 דקות אחרי הכניסה למצב "הנהג בדרך".
• הזמנה פרטית מיידית — 6 ש"ח על נסיעה שבוטלה יותר מ-3 דקות אחרי האישור, ו-7 ש"ח על משלוח שבוטל יותר מדקה אחרי האישור.
• הזמנה פרטית עתידית — 6 ש"ח (נסיעה) ו-7 ש"ח (משלוח) כשהלקוח ביטל 15 דקות או פחות לפני המועד.
• לקוח שלא הופיע ונאלצתם לבטל בעצמכם — 6 ש"ח בנסיעה ו-10 ש"ח במשלוח.

⚠️ בכל אלה יש תנאי: זמן ההגעה המשוער שלכם לא התעדכן ביותר מ-5 עד 8 דקות (לפי סוג ההזמנה). ⚠️ ולחיצה של הלקוח על "אצא בקרוב" מאריכה את זמן ההמתנה שלכם בנקודת האיסוף.

שליחי Gett Delivery:

• שליח שטרם נפתח לו משתמש — וואטסאפ 050-297-4873. זה הוואטסאפ היחיד שגט מפרסמת באתר.
• שליח פעיל — כפתור "צור קשר" באפליקציה.
• התחשבנות — עד ה-5 בכל חודש מופיע דו"ח פירוט בפורטל, באזור "התחשבנות"; יש לאשר אותו ואז מונפקת חשבונית דיגיטלית והתשלום מועבר.

לקוח עסקי: מוקד בשעות א'-ה' 07:00-23:00 ו-ו' 07:00-15:00 דרך האפליקציה, ולשאלות חשבוניות — client.services@gett.com. החשבונית המרכזת נשלחת עד ה-8 בכל חודש.