קשקאש
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקשקאש, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בקשקאש
קשקאש היא אפליקציית תשלומים דיגיטלית מבית SafeCash Applications, הרשומה במרשם נותני שירותי התשלום בעלי רישיון שמפרסמת רשות ניירות ערך, ומאפשרת ניהול ארנק מזומן בטלפון ללא צורך בכרטיס אשראי. באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בעסקים תומכים, להעביר כסף בין משתמשים, להגדיר תקציבים ותקרות הוצאה ולנהל דמי כיס לילדים עם בקרה הורית. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס מרכז מידע מעשי להתמודדות עם תקלות נפוצות כמו חסימת חשבון או מכשיר, קושי ברישום או בהתחברות, טעינת ארנק שלא הושלמה, בעיות בקבלת קוד אימות, וטיפול בשוברים והחזרים. מטרת העמוד לסייע לצרכנים להבין מה לבדוק קודם, באילו ערוצי שירות להשתמש, ומה כדאי לצרף לפנייה כדי לקצר זמנים ולשפר את סיכויי הטיפול. חשוב להבהיר כי שירות פלוס הוא אתר מידע עצמאי שאינו מייצג את קשקאש ואינו חלק ממנה. התוכן מבוסס על מקורות ציבוריים, שאלות נפוצות ותלונות משתמשים, והוא נועד להדריך את הציבור כיצד לפנות לגורמים הרלוונטיים ולטפל בתקלה בצורה נכונה. בעמוד משולבים ערוצי הפנייה שהחברה מפרסמת בפועל: כתובת המייל לשירות לקוחות פרטי, כתובת המייל לשירות בתי העסק, וטופס יצירת קשר באתר הרשמי. קשקאש אינה מפרסמת מספר טלפון כללי לשירות לקוחות, וערוץ הוואטסאפ שלה הוסר ואינו פעיל. המספר המקוצר היחיד שהיא כן מפרסמת, *8122, שייך לשירות "קשקאש כשר" והוא מענה קולי לביצוע פעולות ממכשיר כשר — לא מוקד שבו עונה נציג.
- הבעיה
המכשיר חסום או מופיעה הודעה על חסימת מכשיר בעת ניסיון התחברות
הפתרוןבדיקה ראשונית באפליקציה במסך ההתחברות ולאחריה אתחול טלפון והסרת נתוני אפליקציה. אם ההודעה חוזרת יש לאמת שהטלפון מעודכן ושהחיבור לאינטרנט יציב. יש לצלם מסך של הודעת השגיאה ולרשום תאריך שעה ודגם מכשיר. לאחר מכן מומלץ לפתוח פנייה בשילוב תיעוד בערוצים הרשמיים: service@kashcash.co.il וטופס יצירת קשר. בפנייה לציין את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם לחשבון וסיבה משוערת לחסימה כגון מספר ניסיונות הזדהות כושלים. אם המכשיר הוחלף לאחרונה יש לציין מועד החלפה. יש לשמור את מספר הפנייה ולהמשיך באותו שרשור המייל; העדכון יגיע בתשובה אליו.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
החשבון ננעל לאחר ניסיונות סיסמה שגויה או אימות כושל
הפתרוןיש להמתין פרק זמן סביר ולאחר מכן לבצע איפוס סיסמה דרך האפליקציה. אם לא מתקבל קוד אימות יש לעבור לערוץ חלופי. מומלץ לצרף לפנייה צילומי מסך של ההודעה והמספר שממנו נשלחה הודעת האימות אם התקבלה. פנייה רשמית ניתן לבצע במייל service@kashcash.co.il או דרך טופס יצירת קשר. בפנייה לציין מספר טלפון מלא, שם מלא ושלבי האימות שבוצעו. עד להסרת הנעילה אין לנסות שוב ושוב כדי לא להאריך את החסימה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
קושי ברישום משתמש חדש או תקלה בתהליך הרשמה
הפתרוןראשית יש לבדוק שהגרסה מעודכנת בחנות האפליקציות ולוודא הרשאות בסיסיות כגון הודעות ושיחות בהתאם לצורך. יש לאמת שהפרטים תואמים למסמכי זיהוי ושאין חשבון קיים על מספר זה. אם התהליך נעצר בשלב מסוים יש לתעד במספרי צעדים ולצלם מסך. לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת קשר או במייל service@kashcash.co.il ולמסור מספר טלפון, פרטי מכשיר וספק סלולר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
קוד אימות לא מתקבל בכניסה או בהרשמה
הפתרוןיש לבדוק שאין חסימה להודעות או שיחה מזוהה ולהסיר מצבי חסימה במכשיר. מומלץ לכבות ולהדליק את הטלפון ולוודא קליטה סלולרית. אם הוגדר מספר לא נכון יש לתקן ולשלוח מחדש. במידה והקוד אינו מגיע גם אחרי כמה ניסיונות יש לפנות לשירות בצירוף תיעוד של השעה והמספר שאליו נשלח. ערוצי פנייה: מייל service@kashcash.co.il או עמוד הפנייה. ניתן לצרף צילום מסך של המסך האחרון לפני הכשל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6% - הבעיה
טעינת ארנק נכשלה בעקבות מעבר לאתר הבנק או בעיית הפניה
הפתרוןלפני הכל יש לבדוק יתרה באפליקציה והאם עסקה ממתינה לאישור. לאחר מכן להיכנס מחדש לאפליקציה ולנסות טעינה בסכום נמוך. מומלץ לנקות מטמון בדפדפן המובנה ולהפעיל מחדש את המכשיר. אם בניסיון הטעינה נפתחת סביבת הבנק ואינה מסתיימת יש לתעד תאריך שעה ושם הבנק ולצרף צילום מסך. לפנייה רשמית יש להשתמש במייל service@kashcash.co.il או בטופס יצירת קשר ולהוסיף פרטי עסקה, סכום, אמצעי הטעינה והבנק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חיוב הושלם אך היתרה לא עודכנה או הכסף לא הופקד בארנק
הפתרוןיש לבדוק היסטוריית פעולות באפליקציה ולוודא שהפעולה אינה מסומנת כממתינה. אם בחשבון הבנק מופיע חיוב ללא זיכוי תואם יש לצלם צילום מסך של הפעולה ולציין סכום מדויק ושעה. מומלץ לפנות במייל service@kashcash.co.il ולצרף צילום מסך מהאפליקציה ומהבנק. יש לכלול את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם לחשבון ואת מועד החיוב המדויק. אם הטעינה בוצעה בהעברה בנקאית ולא דרך כפתור הכספומט: לפי האתר, היתרה מתעדכנת רק אחרי קבלת הכסף והתהליך עשוי לקחת עד 2 ימי עסקים. בשדה סיבת העברה חייב להופיע מספר הטלפון שלכם — בלעדיו לא ניתן לשייך את הכסף לחשבון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
חסימת חשבון של קטין או משתמש משפחה והיעדר אפשרות שימוש יומיומי
הפתרוןיש לוודא שפרטי ההורה המאשר מעודכנים ושמדיניות התקרה לא חוסמת פעולה. אם החשבון נחסם לאחר החלפת מכשיר או מספר יש לתעד את מועד השינוי. פנייה מסודרת צריכה לכלול שם ההורה, שם המשתמש הצעיר, מספרי טלפון וסיבת החסימה אם ידועה. מומלץ לפנות במייל service@kashcash.co.il. ניתן לפתוח פנייה גם דרך עמוד יצירת קשר. יש לצרף מסמך המאשר קשר הורה-ילד במידת הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
עדכון מספר טלפון או אי זיהוי לאחר החלפת מספר
הפתרוןיש להיכנס להגדרות האפליקציה ולבדוק אפשרות עדכון פרטים. אם אין גישה יש לפתוח בקשה לשינוי מזהה בחשבון. בפנייה לציין מספר ישן, מספר חדש, תאריך מעבר וספק סלולר. יש לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה אם קיימת. ערוצי פנייה מומלצים: מייל service@kashcash.co.il או טופס יצירת קשר. לאחר העדכון יתכן אימות נוסף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6% - הבעיה
שובר או קופון שנשלח לא נקלט בבית העסק
הפתרוןיש לבדוק תוקף שובר, פרטי העסק ותנאי מימוש. מומלץ להציג לעסק קוד מלא ולוודא חיבור אינטרנט אצלם. אם המימוש נכשל יש לשמור אישור, מועד ניסיון וצילום מסך של ההודעה בקופה. פנייה לשירות תכלול פרטי השובר, תאריך, בית העסק וסכום. ניתן לפנות במייל service@kashcash.co.il ודרך עמוד יצירת קשר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
בקשה להפסקת הודעות שיווקיות וסיום קשר או סגירת חשבון
הפתרוןכדי להפסיק קבלת הודעות יש לשלוח בקשה להסרה מלאה עם ציון מספר טלפון ופרטי זיהוי בסיסיים. לבקשה לסגירת חשבון יש לציין יתרה נוכחית והעדפה לגבי החזר. פנייה נוחה במייל service@kashcash.co.il או דרך עמוד יצירת קשר. מומלץ לשמור אישור בקשה ותאריך. אם מתקבלות הודעות לאחר ההסרה יש לפתוח פנייה נוספת עם תיעוד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
זמני תגובה ארוכים בערוצים הדיגיטליים
הפתרוןבעת עומס מומלץ לשלב כמה ערוצים במקביל: לפתוח בקשה מסודרת בטופס יצירת קשר, לשלוח מייל service@kashcash.co.il, ולצרף מספר טלפון לחזרה. ערוץ הוואטסאפ של החברה הוסר ב-9.11.2025 ואינו פעיל, והחברה אינה מפרסמת מספר טלפון כללי לשירות לקוחות באף עמוד באתר — המייל והטופס הם הערוצים הפתוחים. מוקד השירות פעיל א'-ה' 8:30-16:30, ופנייה שנשלחת מחוץ לשעות אלה תיענה ביום העסקים הבא. רצוי לצרף צילומי מסך ורשימת צעדים שבוצעו כדי לקצר תהליך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
בקשה לאישור יתרה לשנה קודמת או מסמך עבור עסק
הפתרוןיש להכין פרטי זיהוי חברה כולל שם רשמי ומספר תאגיד ולהוסיף מספר טלפון לחזרה. בפנייה לציין שנה מדויקת וסיבת הבקשה. שליחה במייל service@kashcash.co.il תכלול פרטי התקשרות של הגורם המבקש ומסמך הרשאה אם מדובר בצד שלישי. לאחר קבלת המסמך יש לבדוק התאמה לרישומי הנהלת החשבונות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות4%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לקשקאש
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על קשקאש
❌ מה זו KashCash ולמה היא שונה מאפליקציות תשלום אחרות?
✅KashCash היא אפליקציית מזומן דיגיטלי שפועלת בלי צורך בחשבון בנק או כרטיס אשראי. היא מאפשרת תשלום ישיר בחנויות, העברת כסף בין אנשים, וניהול תקציב אישי או משפחתי - תוך שליטה מלאה על ההוצאות.
❌ האם צריך חשבון בנק כדי להשתמש באפליקציה?
✅אפשר להשתמש בקשקאש בלי כרטיס אשראי, וגם בלי חשבון בנק — אבל עם הגבלה אחת חשובה: כל עוד לא הוגדר חשבון בנק באפליקציה לא ניתן לטעון כסף לארנק ולא ניתן להעביר יתרה חזרה לבנק. מה שכן אפשר בלי חשבון בנק הוא לקבל כסף ממשתמשי קשקאש אחרים ולשלם איתו בבתי עסק שמכבדים קשקאש. באתר החברה לא מתוארת בשום מקום טעינה במזומן בעמדה או בסניף, והפקדת שטרות בבנק לטובת חשבון קשקאש אינה אפשרית.
❌ איך אני מטעין כסף לארנק שלי ב-KashCash?
✅שתי דרכים, ושתיהן דורשות שחשבון הבנק שלכם יוגדר פעם אחת באפליקציה:
- טעינה בכספומט — לחיצה על כפתור הכספומט מעבירה אתכם להזדהות באתר או באפליקציה של הבנק שלכם ולאישור הסכום, והכסף מגיע לארנק מיד.
- העברה בנקאית רגילה — מיועדת בעיקר למי שהבנק שלו אינו תומך בבנקאות פתוחה. פרטי חשבון היעד מודפסים בעמוד השאלות והתשובות של קשקאש. יש תקרה של 3,000 ₪ לכל העברה, חובה לרשום את מספר הטלפון שלכם בשדה "סיבת העברה", והיתרה מתעדכנת רק אחרי קבלת הכסף — עד שני ימי עסקים.
בנוסף אפשר לקבל כסף ישירות ממשתמש קשקאש אחר, וזה עובד גם בלי חשבון בנק מוגדר. הפקדת מזומן פיזית בבנק אינה אפשרית.
❌ האם אפשר לשלם עם KashCash בכל מקום?
✅לא בכל מקום, אך יש מגוון רחב של חנויות, דוכנים, עסקים ומוסדות חינוך בישראל שמקבלים תשלום באפליקציה. ניתן לראות את הרשימה באפליקציה או באתר החברה.
❌ האם KashCash מתאימה לדמי כיס לילדים?
✅כן. האפליקציה מתאימה במיוחד לכך: הורים יכולים להעביר סכום מוגדר לילדים, לעקוב אחרי ההוצאות, ולהגדיר תקרת הוצאה יומית או חודשית.
❌ האם זה בטוח?
✅הכסף של לקוחות קשקאש מופקד בחשבון נאמנות ייעודי, שמפוקח על ידי זיו האפט אדמניסטרציה ונאמנות בע"מ מרשת רואי החשבון הבינלאומית BDO, וכך הוא נשאר בבעלות הלקוח ולשימושו בלבד.
אם המכשיר אבד או נגנב — או שיש חשש לשימוש לרעה — יש להודיע לחברה מיד (סעיף 12.6), במייל service@kashcash.co.il. מרגע מסירת ההודעה המשתמש אינו אחראי לשימוש לרעה שנעשה אחריה (12.7). על שימוש לרעה שקרה לפני ההודעה החברה רשאית לחייב לפי הנמוך מבין שניים (12.8): סכום ההעברות שבוצעו בפועל, או 75 ₪ בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר מהרגע שנודע לכם על האבדן או השימוש לרעה ועד מסירת ההודעה — ובמסלול הזה החיוב לא יעלה על 450 ₪ אם ההודעה נמסרה בתוך 30 יום מהשימוש לרעה הראשון (12.8.1). התקרה הזו אינה חלה אם מסרתם את הטלפון או את אמצעי הזיהוי לאדם אחר (למעט לשמירה בלבד) או אם פעלתם בכוונת מרמה (12.10–12.11). כלומר כל יום של השהיה עולה כסף — ההודעה קודמת לבירור. הכניסה לאפליקציה מוגנת בקוד אישי או בזיהוי ביומטרי, והיתרה נשמרת בחשבון וניתנת לשחזור עם הפעלת קו הטלפון מחדש.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של KashCash?
✅קשקאש מפרסמת שני ערוצי פנייה: מייל וטופס. ללקוחות פרטיים — service@kashcash.co.il; לבתי עסק — customerservice@kashcash.co.il; ובאתר יש טופס יצירת קשר. מוקד השירות פעיל בימים א'-ה' בין 8:30 ל-16:30.
החברה אינה מפרסמת מספר טלפון כללי לשירות לקוחות — לפניות רגילות הדרך היא המייל או הטופס, וגם ערוץ הוואטסאפ שלה כבר אינו פעיל. שני המספרים שכן מופיעים באתר הם ייעודיים ואינם מוקד שירות:
- *8122 — הקו של קשקאש כשר. זהו מענה קולי אוטומטי שדרכו מבצעים את הפעולות עצמן (הצטרפות, בדיקת יתרה, תשלום בחנות, העברת כסף) ממכשיר כשר בלי אינטרנט. לא עונה בו נציג.
- מספר נוסף המופיע בהצהרות הנגישות שייך לרכזת הנגישות של החברה ומיועד לפניות נגישות בלבד.
❌ האם האפליקציה בתשלום?
✅הורדת האפליקציה והשימוש בה חינם ללקוח פרטי: העברת כסף בין אנשים, תשלום בחנויות, טעינה ("כספומט") והעברת יתרה חזרה לחשבון הבנק — כולם ללא עמלה מצד קשקאש.
העלות היחידה שהחברה מציינת היא עמלה שהבנק שלכם עשוי לגבות על משיכת הכסף לארנק או על העברתו חזרה לחשבון, בדיוק כמו עמלת משיכה במכשיר כספומט רגיל — זה חיוב של הבנק ולא של קשקאש. לבתי עסק יש עמלת סליקה נפרדת של 0.4% מהתשלומים שנסלקו בקשקאש.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך צצטרפים עם טלפון כשר
קשקאש כשר הוא שירות נפרד, ובמכשיר כשר לא צריך (ולא ניתן) להוריד אפליקציה — כל הפעולות מתבצעות בחיוג למספר המקוצר *8122 ובלחיצה על מקשי הטלפון.
ההצטרפות אפשרית בשתי דרכים:
- בהזמנה ממשתמש קשקאש קיים — מי שמחזיק מכשיר שאינו כשר מזמין אתכם ממסך "המשפחה שלי" באפליקציה. אחר כך אתם מחייגים ל-*8122, מגדירים קוד אישי ומאשרים את ההצטרפות בלחיצת מקש.
- בהרשמה עצמאית — דרך עמוד ההרשמה kosher.kashcash.co.il, ואחריה חיוג ל-*8122 להשלמת הרישום.
אם חייגתם ולא הצלחתם להתחבר, המשמעות היא שעדיין לא נרשמתם ולא הוזמנתם — המערכת הקולית מזהה רק מי שכבר רשום לשירות.
לשאלות נוספות אפשר לכתוב ל-מייל שירות הלקוחות או להשתמש בטופס יצירת הקשר.
איך מפקיד כסף ?
בקשקאש אין הפקדה בכרטיס אשראי ואין הפקדת מזומן — טעינת הארנק נעשית מחשבון הבנק שלכם בלבד, ורק אחרי שהוגדר חשבון בנק באפליקציה (הגדרה חד-פעמית).
שתי הדרכים:
- כפתור "כספומט" באפליקציה — לחיצה עליו מעבירה אתכם להזדהות באתר או באפליקציה של הבנק ולאישור הסכום, והכסף מגיע לארנק מיד.
- העברה בנקאית רגילה — מיועדת בעיקר למי שהבנק שלו אינו תומך בבנקאות פתוחה. פרטי חשבון היעד מופיעים בעמוד השאלות והתשובות של קשקאש. יש תקרה של 3,000 ₪ לכל העברה, חובה לרשום את מספר הטלפון שלכם בשדה "סיבת העברה" כדי שאפשר יהיה לשייך את הכסף, והיתרה מתעדכנת רק אחרי קבלת הכסף — עד שני ימי עסקים.
בלי חשבון בנק מוגדר אי אפשר לטעון כלל. מה שכן אפשר הוא לקבל כסף ממשתמש קשקאש אחר ולשלם איתו בבתי עסק.
לשאלות נוספות: מייל שירות הלקוחות.