בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קשקאש

❌ בעיה:

המכשיר חסום או מופיעה הודעה על חסימת מכשיר בעת ניסיון התחברות

✅ פתרון:

בדיקה ראשונית באפליקציה במסך ההתחברות ולאחריה אתחול טלפון והסרת נתוני אפליקציה.

אם ההודעה חוזרת יש לאמת שהטלפון מעודכן ושהחיבור לאינטרנט יציב.

יש לצלם מסך של הודעת השגיאה ולרשום תאריך שעה ודגם מכשיר.

לאחר מכן מומלץ לפתוח פנייה בשילוב תיעוד בערוצים הרשמיים: service@kashcash.co.il, טלפון 03-5114166, טופס יצירת קשר או וואטסאפ 055-3151383.

בפנייה לציין מספר טלפון מזהה חשבון ארבע ספרות אחרונות של תעודת זהות אם נדרש וסיבה משוערת לחסימה כגון מספר ניסיונות הזדהות כושלים.

אם המכשיר הוחלף לאחרונה יש לציין מועד החלפה.

יש לשמור את מספר הפנייה; עדכון יתקבל באימייל או בטלפון.

❌ בעיה:

החשבון ננעל לאחר ניסיונות סיסמה שגויה או אימות כושל

✅ פתרון:

יש להמתין פרק זמן סביר ולאחר מכן לבצע איפוס סיסמה דרך האפליקציה.

אם לא מתקבל קוד אימות יש לעבור לערוץ חלופי.

מומלץ לצרף לפנייה צילומי מסך של ההודעה והמספר שממנו נשלחה הודעת האימות אם התקבלה.

פנייה רשמית ניתן לבצע במייל service@kashcash.co.il או בטלפון 03-5114166.

בפנייה לציין מספר טלפון מלא, שם מלא ושלבי האימות שבוצעו.

עד להסרת הנעילה אין לנסות שוב ושוב כדי לא להאריך את החסימה.

❌ בעיה:

קושי ברישום משתמש חדש או תקלה בתהליך הרשמה

✅ פתרון:

ראשית יש לבדוק שהגרסה מעודכנת בחנות האפליקציות ולוודא הרשאות בסיסיות כגון הודעות ושיחות בהתאם לצורך.

יש לאמת שהפרטים תואמים למסמכי זיהוי ושאין חשבון קיים על מספר זה.

אם התהליך נעצר בשלב מסוים יש לתעד במספרי צעדים ולצלם מסך.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת קשר או במייל service@kashcash.co.il ולמסור מספר טלפון, פרטי מכשיר וספק סלולר.

בעת הצורך ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5114166.

❌ בעיה:

קוד אימות לא מתקבל בכניסה או בהרשמה

✅ פתרון:

יש לבדוק שאין חסימה להודעות או שיחה מזוהה ולהסיר מצבי חסימה במכשיר.

מומלץ לכבות ולהדליק את הטלפון ולוודא קליטה סלולרית.

אם הוגדר מספר לא נכון יש לתקן ולשלוח מחדש.

במידה והקוד אינו מגיע גם אחרי כמה ניסיונות יש לפנות לשירות בצירוף תיעוד של השעה והמספר שאליו נשלח.

ערוצי פנייה: מייל service@kashcash.co.il, טלפון 03-5114166, או עמוד הפנייה.

ניתן לצרף צילום מסך של המסך האחרון לפני הכשל.

❌ בעיה:

טעינת ארנק נכשלה בעקבות מעבר לאתר הבנק או בעיית הפניה

✅ פתרון:

לפני הכל יש לבדוק יתרה באפליקציה והאם עסקה ממתינה לאישור.

לאחר מכן להיכנס מחדש לאפליקציה ולנסות טעינה בסכום נמוך.

מומלץ לנקות מטמון בדפדפן המובנה ולהפעיל מחדש את המכשיר.

אם בניסיון הטעינה נפתחת סביבת הבנק ואינה מסתיימת יש לתעד תאריך שעה ושם הבנק ולצרף צילום מסך.

לפנייה רשמית יש להשתמש במייל service@kashcash.co.il או בטופס יצירת קשר ולהוסיף פרטי עסקה, סכום, אמצעי הטעינה והבנק.

לבירור דחוף ניתן להתקשר 03-5114166.

❌ בעיה:

חיוב הושלם אך היתרה לא עודכנה או הכסף לא הופקד בארנק

✅ פתרון:

יש לבדוק היסטוריית פעולות באפליקציה ולוודא שהפעולה אינה מסומנת כממתינה.

אם בחשבון הבנק מופיע חיוב ללא זיכוי תואם יש לצלם צילום מסך של הפעולה ולציין סכום מדויק ושעה.

מומלץ לפנות במייל service@kashcash.co.il ולצרף צילום מסך מהאפליקציה ומהבנק.

יש לכלול מספר טלפון מזהה חשבון וארבע ספרות אחרונות של כרטיס אם רלוונטי.

לבקשות בהילות ניתן להתקשר 03-5114166.

❌ בעיה:

חסימת חשבון של קטין או משתמש משפחה והיעדר אפשרות שימוש יומיומי

✅ פתרון:

יש לוודא שפרטי ההורה המאשר מעודכנים ושמדיניות התקרה לא חוסמת פעולה.

אם החשבון נחסם לאחר החלפת מכשיר או מספר יש לתעד את מועד השינוי.

פנייה מסודרת צריכה לכלול שם ההורה, שם המשתמש הצעיר, מספרי טלפון וסיבת החסימה אם ידועה.

מומלץ לפנות במייל service@kashcash.co.il ובמידת הצורך בטלפון 03-5114166.

ניתן לפתוח פנייה גם דרך עמוד יצירת קשר.

יש לצרף מסמך המאשר קשר הורה-ילד במידת הצורך.

❌ בעיה:

עדכון מספר טלפון או אי זיהוי לאחר החלפת מספר

✅ פתרון:

יש להיכנס להגדרות האפליקציה ולבדוק אפשרות עדכון פרטים.

אם אין גישה יש לפתוח בקשה לשינוי מזהה בחשבון.

בפנייה לציין מספר ישן, מספר חדש, תאריך מעבר וספק סלולר.

יש לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה אם קיימת.

ערוצי פנייה מומלצים: מייל service@kashcash.co.il, טופס יצירת קשר, או שיחה למספר 03-5114166.

לאחר העדכון יתכן אימות נוסף.

❌ בעיה:

שובר או קופון שנשלח לא נקלט בבית העסק

✅ פתרון:

יש לבדוק תוקף שובר, פרטי העסק ותנאי מימוש.

מומלץ להציג לעסק קוד מלא ולוודא חיבור אינטרנט אצלם.

אם המימוש נכשל יש לשמור אישור, מועד ניסיון וצילום מסך של ההודעה בקופה.

פנייה לשירות תכלול פרטי השובר, תאריך, בית העסק וסכום.

ניתן לפנות במייל service@kashcash.co.il ודרך עמוד יצירת קשר.

לבירור בזמן אמת רצוי להתקשר 03-5114166.

❌ בעיה:

בקשה להפסקת הודעות שיווקיות וסיום קשר או סגירת חשבון

✅ פתרון:

כדי להפסיק קבלת הודעות יש לשלוח בקשה להסרה מלאה עם ציון מספר טלפון ופרטי זיהוי בסיסיים.

לבקשה לסגירת חשבון יש לציין יתרה נוכחית והעדפה לגבי החזר.

פנייה נוחה במייל service@kashcash.co.il או דרך עמוד יצירת קשר.

מומלץ לשמור אישור בקשה ותאריך.

אם מתקבלות הודעות לאחר ההסרה יש לפתוח פנייה נוספת עם תיעוד.

❌ בעיה:

אין מענה אנושי בוואטסאפ או זמני תגובה ארוכים בערוצים דיגיטליים

✅ פתרון:

בעת עומס מומלץ לשלב כמה ערוצים במקביל: לפתוח בקשה מסודרת בטופס יצירת קשר, לשלוח מייל service@kashcash.co.il, ולצרף מספר טלפון לחזרה.

ניתן להשאיר הודעה קולית מסודרת במוקד 03-5114166 עם פירוט התקלה וזמני זמינות.

רצוי לצרף צילומי מסך ורשימת צעדים שבוצעו כדי לקצר תהליך.

❌ בעיה:

בקשה לאישור יתרה לשנה קודמת או מסמך עבור עסק

✅ פתרון:

יש להכין פרטי זיהוי חברה כולל שם רשמי ומספר תאגיד ולהוסיף מספר טלפון לחזרה.

בפנייה לציין שנה מדויקת וסיבת הבקשה.

שליחה במייל service@kashcash.co.il תכלול פרטי התקשרות של הגורם המבקש ומסמך הרשאה אם מדובר בצד שלישי.

לבירור מהיר ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5114166.

לאחר קבלת המסמך יש לבדוק התאמה לרישומי הנהלת החשבונות.