קשקאש— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30.

• שירות לקוחות

  service@kashcash.co.il
• שירות לקוחות

  customerservice@kashcash.co.il

  שירות לקוחות עסקים
• נוסף

  pniyot@kashcash.co.il

  פניות ציבור (הכתובת שהחברה רשמה במרשם הרגולטורי)

1. SP-007646נפתח

   לפני יום אחד (1)

   ע. ל.·ביטול עסקה

   הבעיה

   העברתי לאדם 200 שקל 3 פעמים בטעות והוא אמר שהוא לא רואה את זה יש אפשרות שתחזירו לי את כל הכסף??

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

2. SP-007499נפתח

   לפני 5 ימים

   י. ש.·אחר

   הבעיה

   נפל לי הטלפון לים ועכשיו יש לי טלפון חדש ואני לא יכול לחדש את החשבון שניסיתי הם שאלו חבר ילדות ואני לא זכרתי ניסיתי הכל עד שננעל ועכשיו שאני עושה את המספר שלי זה אומר ״מספר חסום״

   הפתרון המבוקש

   פתיחת חשבון

3. SP-007070נפתח

   לפני 16 ימים

   ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהתחברות לאפליקציית קשקאש. ניסיתי להתחבר לאפליקציה בתאריך [הכנס תאריך ושעה מדויקים] והתקבלה הודעה שהמכשיר חסום. כתוצאה מכך, אני לא מצליח להתחבר לחשבון שלי. מספר הטלפון שאיתו נרשמתי לשירות הוא [הכנס מספר טלפון]. אני מצרף צילום מסך מהאפליקציה שמראה את ההודעה שקיבלתי. המצב הזה מקשה עליי להשתמש בשירותים של קשקאש, ואני זקוק לעזרה כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש את עזרתכם בהסרת החסימה מהמכשיר שלי כדי שאוכל להתחבר לאפליקציה שוב. אשמח לקבל פתרון בתוך 14 ימי עסקים.

4. SP-007058נפתח

   לפני 16 ימים

   מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי טוב שיש לי חשבון בקאשקאש על המספר שלי ונמחק לי האפליקציה ועכשיו שאני מנסה להשים את המספר שלי כתוב שיגאה

   הפתרון המבוקש

   שהמספר שלי יעבוד

5. SP-006962נפתח

   לפני 18 ימים

   ה. ח.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שכחתי את הקוד לקשקש עכשיו זה חסם אותי ואני לא יודע מה לעשות אף אחד מכם לא עונה איפה השירות לקוחות וכל האימייל שאתם שולחים לי לקוד אימות לא עובד

   הפתרון המבוקש

   שיפתח לי את הקישקש

6. SP-006960נפתח

   לפני 18 ימים

   ע. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   נכנס לאפליקציה זה מראה שיש בעיה וצריך לפנות למוקד השירות באימייל או בצ׳אט פניתי שלחו לי קוד ומאז לא עונים יותר

   הפתרון המבוקש

   שאני יוכל להכנס לקשקש

• מה זו KashCash ולמה היא שונה מאפליקציות תשלום אחרות?

  KashCash היא אפליקציית מזומן דיגיטלי שפועלת בלי צורך בחשבון בנק או כרטיס אשראי. היא מאפשרת תשלום ישיר בחנויות, העברת כסף בין אנשים, וניהול תקציב אישי או משפחתי - תוך שליטה מלאה על ההוצאות.

• האם צריך חשבון בנק כדי להשתמש באפליקציה?

  אפשר להשתמש בקשקאש בלי כרטיס אשראי, וגם בלי חשבון בנק — אבל עם הגבלה אחת חשובה: כל עוד לא הוגדר חשבון בנק באפליקציה לא ניתן לטעון כסף לארנק ולא ניתן להעביר יתרה חזרה לבנק. מה שכן אפשר בלי חשבון בנק הוא לקבל כסף ממשתמשי קשקאש אחרים ולשלם איתו בבתי עסק שמכבדים קשקאש. באתר החברה לא מתוארת בשום מקום טעינה במזומן בעמדה או בסניף, והפקדת שטרות בבנק לטובת חשבון קשקאש אינה אפשרית.

• איך אני מטעין כסף לארנק שלי ב-KashCash?

  שתי דרכים, ושתיהן דורשות שחשבון הבנק שלכם יוגדר פעם אחת באפליקציה:

  • טעינה בכספומט — לחיצה על כפתור הכספומט מעבירה אתכם להזדהות באתר או באפליקציה של הבנק שלכם ולאישור הסכום, והכסף מגיע לארנק מיד.
  • העברה בנקאית רגילה — מיועדת בעיקר למי שהבנק שלו אינו תומך בבנקאות פתוחה. פרטי חשבון היעד מודפסים בעמוד השאלות והתשובות של קשקאש. יש תקרה של 3,000 ₪ לכל העברה, חובה לרשום את מספר הטלפון שלכם בשדה "סיבת העברה", והיתרה מתעדכנת רק אחרי קבלת הכסף — עד שני ימי עסקים.

  בנוסף אפשר לקבל כסף ישירות ממשתמש קשקאש אחר, וזה עובד גם בלי חשבון בנק מוגדר. הפקדת מזומן פיזית בבנק אינה אפשרית.

• האם אפשר לשלם עם KashCash בכל מקום?

  לא בכל מקום, אך יש מגוון רחב של חנויות, דוכנים, עסקים ומוסדות חינוך בישראל שמקבלים תשלום באפליקציה. ניתן לראות את הרשימה באפליקציה או באתר החברה.

• האם KashCash מתאימה לדמי כיס לילדים?

  כן. האפליקציה מתאימה במיוחד לכך: הורים יכולים להעביר סכום מוגדר לילדים, לעקוב אחרי ההוצאות, ולהגדיר תקרת הוצאה יומית או חודשית.

• האם זה בטוח?

  הכסף של לקוחות קשקאש מופקד בחשבון נאמנות ייעודי, שמפוקח על ידי זיו האפט אדמניסטרציה ונאמנות בע"מ מרשת רואי החשבון הבינלאומית BDO, וכך הוא נשאר בבעלות הלקוח ולשימושו בלבד.

  אם המכשיר אבד או נגנב — או שיש חשש לשימוש לרעה — יש להודיע לחברה מיד (סעיף 12.6), במייל service@kashcash.co.il. מרגע מסירת ההודעה המשתמש אינו אחראי לשימוש לרעה שנעשה אחריה (12.7). על שימוש לרעה שקרה לפני ההודעה החברה רשאית לחייב לפי הנמוך מבין שניים (12.8): סכום ההעברות שבוצעו בפועל, או 75 ₪ בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר מהרגע שנודע לכם על האבדן או השימוש לרעה ועד מסירת ההודעה — ובמסלול הזה החיוב לא יעלה על 450 ₪ אם ההודעה נמסרה בתוך 30 יום מהשימוש לרעה הראשון (12.8.1). התקרה הזו אינה חלה אם מסרתם את הטלפון או את אמצעי הזיהוי לאדם אחר (למעט לשמירה בלבד) או אם פעלתם בכוונת מרמה (12.10–12.11). כלומר כל יום של השהיה עולה כסף — ההודעה קודמת לבירור. הכניסה לאפליקציה מוגנת בקוד אישי או בזיהוי ביומטרי, והיתרה נשמרת בחשבון וניתנת לשחזור עם הפעלת קו הטלפון מחדש.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של KashCash?

  קשקאש מפרסמת שני ערוצי פנייה: מייל וטופס. ללקוחות פרטיים — service@kashcash.co.il; לבתי עסק — customerservice@kashcash.co.il; ובאתר יש טופס יצירת קשר. מוקד השירות פעיל בימים א'-ה' בין 8:30 ל-16:30.

  החברה אינה מפרסמת מספר טלפון כללי לשירות לקוחות — לפניות רגילות הדרך היא המייל או הטופס, וגם ערוץ הוואטסאפ שלה כבר אינו פעיל. שני המספרים שכן מופיעים באתר הם ייעודיים ואינם מוקד שירות:

  • *8122 — הקו של קשקאש כשר. זהו מענה קולי אוטומטי שדרכו מבצעים את הפעולות עצמן (הצטרפות, בדיקת יתרה, תשלום בחנות, העברת כסף) ממכשיר כשר בלי אינטרנט. לא עונה בו נציג.
  • מספר נוסף המופיע בהצהרות הנגישות שייך לרכזת הנגישות של החברה ומיועד לפניות נגישות בלבד.
• האם האפליקציה בתשלום?

  הורדת האפליקציה והשימוש בה חינם ללקוח פרטי: העברת כסף בין אנשים, תשלום בחנויות, טעינה ("כספומט") והעברת יתרה חזרה לחשבון הבנק — כולם ללא עמלה מצד קשקאש.

  העלות היחידה שהחברה מציינת היא עמלה שהבנק שלכם עשוי לגבות על משיכת הכסף לארנק או על העברתו חזרה לחשבון, בדיוק כמו עמלת משיכה במכשיר כספומט רגיל — זה חיוב של הבנק ולא של קשקאש. לבתי עסק יש עמלת סליקה נפרדת של 0.4% מהתשלומים שנסלקו בקשקאש.

• מה זה "קשקאש כשר", ואיך מצטרפים ומטעינים כסף במכשיר כשר?

  "קשקאש כשר" הוא שירות נפרד למי שמחזיק טלפון "כשר" ללא גישה לאינטרנט. במקום אפליקציה, כל הפעולות — הצטרפות, בדיקת יתרה, תשלום בחנות והעברת כסף — מתבצעות בחיוג למספר המקוצר *8122 ובחירה בלחיצה על מקשי הטלפון.

  הצטרפות — בשתי דרכים:

  • הזמנה ממשתמש קשקאש קיים (עם אפליקציה), ממסך "המשפחה שלי". מי שהוזמן מחייג ל-*8122, מגדיר קוד אישי ומאשר את ההצטרפות בלחיצת מקש.
  • הרשמה עצמאית בעמוד ההרשמה kosher.kashcash.co.il, ואחריה חיוג ל-*8122 להשלמת הרישום.

  טעינת כסף — בהעברה בנקאית בלבד; הפקדת מזומן אינה אפשרית. לפני ההעברה הראשונה יש להגדיר חשבון בנק פעם אחת: מחייגים ל-*8122 ובוחרים "הגדרת חשבון בנק". פרטי חשבון היעד מודפסים בעמוד השאלות והתשובות של קשקאש כשר, ולא נמסרים בשיחה. שלושה דברים שכדאי לדעת לפני שמעבירים:

  • תקרה של 3,000 ₪ לכל העברה.
  • בשדה "סיבת העברה" חייב להופיע מספר הטלפון הנייד שלכם — בלעדיו החברה אינה יכולה לשייך את הכסף לחשבון.
  • היתרה מתעדכנת רק אחרי שהכסף מתקבל, והתהליך עשוי לקחת עד שני ימי עסקים.

  דרך טעינה שנייה — אפשר לקבל כסף ישירות מכל משתמש קשקאש אחר שיש לו יתרת מזומן, כולל ממשתמש עם מכשיר שאינו כשר שביצע פעולת "כספומט" באפליקציה. זו הדרך היחידה להכניס כסף לחשבון בלי להגדיר חשבון בנק.

  לבדיקת יתרה, לתשלום בחנות ולהעברת כסף — בכל המקרים מחייגים ל-*8122 ובוחרים את הפעולה. העברת כסף אינה ניתנת לביטול.

• מה זה "גיפט קארד" בקשקאש ואיך שולחים אותו?

  גיפט קארד הוא שובר מתנה בתוך קשקאש: משתמש בוחר נמען (מרשימת אנשי הקשר או לפי מספר טלפון), קובע סכום וקטגוריית עסקים, ומשלם את עלות השובר מיתרת המזומן שלו באפליקציה. הנמען מקבל הודעת SMS ו/או פוש, והשובר מופיע אצלו תחת "כסף קשקאש".

  כמה נקודות שכדאי לדעת:

  • תוקף — 5 שנים מיום קבלת השובר, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.
  • ללא כרטיס אשראי — התשלום הוא רק מיתרת המזומן של השולח בקשקאש, לא בכרטיס.
  • אי אפשר לבטל — הזמנת גיפט קארד היא סופית ברגע השליחה, ואי אפשר להעביר שובר שהתקבל למשתמש אחר.
  • לא תקף אונליין — המימוש הוא רק בבתי עסק פיזיים המכבדים קשקאש, לפי הרשימה שמוצגת בעת הרכישה.

  אם מקבל השובר עדיין לא משתמש בקשקאש, הוא מקבל הודעה עם הזמנה להוריד את האפליקציה, והשובר ממתין לו עד תום תוקפו.

• מה התקרות של הארנק, ומה עושים כשמזהים פעולה שלא ביצעתם?

  בתנאי השימוש של קשקאש יש תקרות מפורשות — ושני מועדים שונים לגמרי, שחשוב מאוד לא לבלבל ביניהם.

  התקרות

  • כל פעולה בודדת בארנק (העברה, קבלת כסף, טעינה, רכישה בבית עסק, העברה חזרה לבנק) — עד 3,000 ₪ (סעיף 7.2).
  • סך יומי — עד 5,000 ₪, וסך חודשי — עד 15,000 ₪; המגבלה נספרת בנפרד לקבלת כסף ולטעינה, ובנפרד להעברות ולרכישות (7.3–7.4).
  • ילד מתחת לגיל 16 — עד 500 ₪ לפעולה, 1,000 ₪ ליום ו-5,000 ₪ לחודש. הורה רשאי להגדיר תקרות נמוכות יותר.
  • מעל 50,000 ₪ מצטבר בחצי שנה החברה רשאית לדרוש הליך זיהוי ואימות נוסף (7.5).

  🔴 אבדן, גניבה או חשד לשימוש לרעה — מודיעים מיד. זה לא חלון של 30 יום.

  סעיף 12.6 מחייב להודיע לחברה מיד על אבדן או גניבה של הטלפון או של אמצעי הזיהוי (קוד נעילה, טביעת אצבע, כרטיס ה-SIM), וכן על שימוש לרעה בארנק או חשד לשימוש כזה. ההודעה נמסרת למוקד שירות הלקוחות — service@kashcash.co.il.

  למה זה דחוף: מרגע מסירת ההודעה אתם אינם אחראים לשימוש לרעה שנעשה אחריה (12.7). על מה שקרה לפני ההודעה החברה רשאית לחייב אתכם, לפי הנמוך מבין שני אלה (12.8):

  • 75 ₪ קבוע בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר מהרגע שנודע לכם על האבדן או על השימוש לרעה ועד מסירת ההודעה — ואם ההודעה נמסרה בתוך 30 יום מהשימוש לרעה הראשון, החיוב לא יעלה על 450 ₪ (12.8.1).
  • סכום העברות התשלומים שבוצעו בפועל (12.8.2).

  ⚠️ התקרה הזו מותנית: היא אינה חלה אם מסרתם את הטלפון או את אמצעי הזיהוי לאדם אחר (למעט מסירה לשמירה בלבד), או אם פעלתם בכוונת מרמה — במקרים כאלה החברה רשאית לחייב על מלוא הסכום (12.10–12.11).

  מועד אחר, למצב אחר: שאלה או בירור על פעולה שמופיעה בהיסטוריה. כאן סעיף 14.4 קובע לפנות לשירות הלקוחות ללא שיהוי, ולא יאוחר מ-30 ימים ממועד ביצוע הפעולה, אלא אם נקבע מועד אחר בדין — ואז גובר המועד שבחוק. זה החלון לבירור על פירוט הפעולות באפליקציה, ולא החלון לדיווח על גניבה או על שימוש לרעה.

  שני דברים נוספים: העברת כסף בין משתמשים אינה ניתנת לביטול לאחר ביצועה, והעברה חזרה לחשבון הבנק מתבצעת בתוך שני ימי עסקים מרגע מסירת ההוראה.

• שירות לקוחותלפני 18 ימים

  רוצה לשחזר את השאלת אבטחה

  רוצה לשחזר את השאלת אבטחה

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  אני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי

  אני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי

• אחרלפני חודשיים (2)

  אני ניסיתי להתחבר לקשקש כי החלפתי טלפון ואני לא זכרתי איזה ספורט אהוב עליי כאילו

  אני ניסיתי להתחבר לקשקש כי החלפתי טלפון ואני לא זכרתי איזה ספורט אהוב עליי כאילו מה רשמתי וזה חסם לי את החשבון זה אומר לי המכשיר חסום

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: _שגיאה_ (מה בדיוק לא עבד —

  אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: _שגיאה_ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה, אי-זמינות, התנהגות לא צפויה) תאריך ושעה: _21/6/26_ ערוץ: _אפליקציה_ (אתר / אפליקציה / מוקד טלפוני / סניף) מספר הזמנה / לקוח (אם רלוונטי): _לקוח_ האם זו תקלה חוזרת? _כן_ (כן/לא — אם כן, כמה פעמים?) צעדים שכבר ביצעתי לפתרון: _התקנתי מחדש את האפליקציה_ (למשל: התקנתי מחדש את האפליקציה / ניסיתי בדפדפן אחר / התקשרתי למוקד וקיבלתי הוראות שלא עבדו) השפעה: _איבדתי כסף_ (איך התקלה משפיעה עליי — לא יכול/ה להזמין, איבדתי כסף, איבדתי זמן)

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 96%תוך 70.6 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 12%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 22%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 22%תוך 107.7 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 80%תוך 3.5 ש'