פתרונות לבעיות נפוצות • כץ משלוחים

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לכץ משלוחים, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  מעקב חבילה

  100%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לכץ משלוחים.

  פתחו תיק
• 2

  משלוח

  50%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לכץ משלוחים.

  פתחו תיק
• 3

  סגירת פניה

  50%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לכץ משלוחים.

  פתחו תיק

• ❌ האם תוכלו לשלוח לכל רחבי הארץ?

  ✅

  כן. באתר החברה כתוב: "שילוח בכל חלקי הארץ, מאילת ועד קריית שמונה", ומעל עשרה סניפים פרוסים בארץ ומאפשרים הפצה מהיום למחר - למעט יישובים מרוחקים, שבהם עד שלושה ימי עסקים.

  לגבי אופן הקבלה, אלה האפשרויות שהחברה מפרסמת:

  • שליח עד בית הלקוח.
  • איסוף מנקודת מסירה - מאות נקודות, שהן בתי עסק עצמאיים (קיוסקים, מינימרקטים, חנויות סלולר). הכתובת ושעות הפתיחה של כל נקודה מופיעות על סימון הנקודה במפת נקודות המסירה.
  • איסוף מנקודת חלוקה או לוקר, דרך פורטל הנמענים.

  הנקודה היחידה שהיא סניף של כץ עצמה היא סניף אילת, רחוב האדריכל 7 באזור תעשייה שחורת, ושעות הדלפק שם הן א'-ה' 07:00-15:00 ויום ו' 09:00-12:00.

  שירות של החלפת סחורה או איסוף אישי בסניפים אינו מפורסם באתר החברה. מי שצריך סידור כזה - כדאי לברר מראש במוקד *5262 ולא להגיע לסניף בהנחה שהוא קיים.

• ❌ האם אפשר לקבל משלוח מהיום למחר?

  ✅

  בהחלט. כץ מתחייבת על שירות מהיום למחר - למעט אזורים מרוחקים, שבהם לוקח עד 3 ימי עסקים.

• ❌ למי השירות מיועד - פרטי או עסקי?

  ✅

  צריך להפריד בין לקבל חבילה לבין לשלוח אותה.

  לקבל - פתוח לכל אחד. לכץ יש חטיבת B2C שמחלקת עד בית הלקוח ולנקודות מסירה, ובטופס האתר יש מחלקות שירות ייעודיות לשליח עד הבית ולנקודת מסירה.

  לשלוח, כלומר לפתוח חשבון משלוחים - זה החלק העסקי. באתר כתוב שההתחייבות המינימלית היא כ-100 משלוחים בחודש, ושחבילה בתחום העסקי לא תעלה על 60×40×40 ס"מ ועל 25 ק"ג.

  ⚠️ לגבי המגבלה בתחום הפרטי האתר מפרסם שני מספרים שונים: בשאלות ותשובות שבעמוד הבית כתוב עד 30×30×30 ס"מ, ובטופס הצעת המחיר כתוב עד 40×40×40 ס"מ. המשקל זהה בשני המקומות - עד 10 ק"ג. לפני הזמנה של חבילה גדולה כדאי לוודא את המידה מול נציג.

• ❌ אפשר לשנות נקודת מסירה אחרי שההזמנה הועברה?

  ✅

  כן, ניתן עד שהמשלוח נכנס למרכז המיון. לאחר מכן תופיע ללקוח הודעה עם קישור לשינוי או פירוט על נקודת המסירה הקרובה.

• ❌ איך מתבצע המעקב אחר החבילה שלי?

  ✅

  כל התהליך משתקף ללקוחות באמצעות הודעות SMS עם סטטוס מדויק - מרגע האיסוף ועד ההגעה ליעד או נקודת המסירה.

• ❌ איך יוצרים קשר עם נציגי כץ?

  ✅

  אפשר בארבע דרכים, וכולן פתוחות גם לנמען פרטי שממתין לחבילה וגם ללקוח עסקי:

  • טלפון: *5262 או 08-9449999.
  • וואטסאפ: 052-4732464 - הכפתור נמצא בעמוד יצירת הקשר של החברה.
  • צ'אט: חלון צ'אט נפתח בפינת המסך בכל עמוד באתר. באתר כתוב: "ניתן להתכתב באתר האינטרנט דרך הצא'ט או הוואצפ".
  • טופס יצירת קשר - בוחרים מחלקה, והפנייה מנותבת לתיבה הנכונה: privatecustomers@katzd.co.il לשליח עד הבית ולנקודת מסירה, sarit.k@katzd.co.il ללקוח עסקי.

  שעות המוקד: א'-ה' 08:00-17:00, יום ו' וערבי חג 08:00-12:00.

• ❌ מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  ✅

  שעות שירות הלקוחות הן א'-ה' 08:00-17:00, ויום ו' וערבי חג 08:00-12:00. השעות האלה מופיעות בתחתית כל עמוד באתר החברה.

  מערך ההפצה אינו פועל בערב יום כיפור וביום כיפור - באתר מפורסמת הודעה שלא יבוצעו משלוחים או איסופים בתקופה הזאת.

• ❌ המשלוח לא הגיע או שהסטטוס אומר שנמסר - איך בודקים ולמי פונים?

  ✅

  אפשר לבדוק את מצב המשלוח בלי הרשמה ובלי סיסמה, עם מספר המשלוח והטלפון שאליו נשלחו הודעות ה-SMS:

  • איתור משלוח במערכת RUN - מספר משלוח + טלפון.
  • איתור משלוח בפורטל כץ אונליין - אותה בדיקה בממשק החדש.
  • איתור חבילה לפי מספר - מספיק מספר החבילה.

  אם התמונה עדיין לא ברורה, אלה ערוצי הפנייה:

  • מוקד שירות: *5262 או 08-9449999.
  • וואטסאפ: 052-4732464.
  • בכתב, לפי סוג המשלוח: privatecustomers@katzd.co.il למשלוח עד הבית או לנקודת מסירה, sarit.k@katzd.co.il ללקוחות עסקיים.
  • אין מענה? כתובת ההנהלה מופיעה בטופס האתר: gita@katzd.co.il.

  שעות המוקד: א'-ה' 08:00-17:00, יום ו' 08:00-12:00.

• יש לי בעיה עם החבילה שלי

  אם יש לך בעיה עם החבילה, אפשר לבדוק את מצב המשלוח בלי סיסמה, עם מספר המשלוח ומספר הטלפון שאליו נשלחו ההודעות: איתור משלוח. לקוחות עסקיים עם שם משתמש נכנסים לאזור האישי.

  אם עדיין יש צורך בעזרה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון *5262 או 08-9449999, לשלוח וואטסאפ ל-פתיחת שיחה, או לכתוב ל-privatecustomers@katzd.co.il.

  אפשר גם למלא את טופס יצירת הקשר ולבחור בו את המחלקה המתאימה.

• איך השירות לקוחות של החברה?

  שירות הלקוחות של כץ משלוחים נותן מענה גם ללקוחות עסקיים וגם לנמענים פרטיים שממתינים לחבילה. אפשר להתקשר ל-*5262 או ל-08-9449999, ואפשר לשלוח הודעת וואטסאפ ל-פתיחת שיחה.

  אם אין מענה בטלפון, אפשר לבדוק את מצב המשלוח לבד באיתור משלוח או לפנות בכתב דרך טופס יצירת הקשר, שמנתב לפי מחלקה.

  שעות הפעילות: א'-ה' 08:00-17:00, יום ו' וערבי חג עד 12:00.

• אני חושב שהשירות שלהם נוראי

  מצטערים לשמוע. אם יש בעיה ספציפית במשלוח, כדאי קודם לבדוק את מצבו באיתור משלוח - מספר משלוח וטלפון, בלי סיסמה.

  לפנייה: טלפון *5262 או 08-9449999, וואטסאפ פתיחת שיחה, או טופס יצירת קשר.

  אם לא מתקבל מענה, הטופס באתר כולל מחלקת «הנהלה» שכתובתה gita@katzd.co.il.