כץ משלוחים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  katz@katzd.co.il
• שירות לקוחות

  privatecustomers@katzd.co.il

  שירות לקוחות - שליח עד הבית ונקודת מסירה (לקוח פרטי)
• שירות לקוחות

  sarit.k@katzd.co.il

  שירות לקוחות - עסקי
• שירות לקוחות

  gefen@katzd.co.il

  שירות לקוחות - הפצת כרטיסי אשראי
• שירות לקוחות

  Okatz@katzd.co.il

  עמילות מכס - יבוא
• שירות לקוחות

  oz_c@katzd.co.il

  יבוא ויצוא (אווירי / ימי)
• נוסף

  oren@katzd.co.il

  שיווק ומכירות
• דרושים

  adi.k@katzd.co.il

  משאבי אנוש ודרושים
• נוסף

  gita@katzd.co.il

  הנהלה - להסלמה כשאין מענה
• נוסף

  itamar@katzd.co.il

  שיווק ומכירה - יעד נוסף לצד oren@
• שירות לקוחות

  dannyb1@katzd.co.il

  כתובת נוספת שמקבלת עותק בפניות שירות, משאבי אנוש והנהלה

1. SP-008945נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ל. ט.·משלוח

   הבעיה

   כבר יומיים מקבלת הודעה שאמורה לקבל משלול מחברת דלתא, נמצאת כל היום בבית ובסוף היום השליח לא מגיע ולא מתקשר ואתם פשוט שולחים לי הודעה שניסיתם למסור לי את המשלוח ללא הצלחה! השירות שלכם גרוע! נראה לכם הגיוני במשך יומיים לשקר שניסיתם למסור משלוח ??? לא היה שום ניסיון מסירה של המשלוח

   הפתרון המבוקש

   נא לספק את המשלוח עד מחר! זה פשוט שירות משלוחים הכי גרוע שנתקלתי בו

   3 הודעות בתיק
2. SP-008535ממתינים ללקוח

   לפני 13 ימים

   ס. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   15/9/26 עשיתי הזמנה שעד היום לא הגיעה אליי מנסה לאתר את החבילה מספר משלוח 16844710 / SN8544198 ולא מצליחה

   הפתרון המבוקש

   את החבילה שלי

   3 הודעות בתיק
3. SP-008182נסגר אוטומטית

   לפני 22 ימים

   Y. D.·משלוח חבילות

   הבעיה

   עשיתי הזמנה ולא נתן לי בחירת מקום. רוצה לדעת לאן מגיע ואם אפשר לשנות. מספר החבילה SN8581880

   הפתרון המבוקש

   בדיקת מקום חלוקה

   3 הודעות בתיק
4. SP-007757נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ע. מ.·משלוח חבילות

   הבעיה

   הייי קבלתי הודעה שהחבילה הגיע לבית בּבית שמש אני גרה ברמה ד3 למה כל הזמן את שולחיםנלבית שמש הישנה זה סיוט להגיע שעה באוטובוס

   הפתרון המבוקש

   רוצה שתשנו את המשלוחים לרמה ד3

   2 הודעות בתיק
5. SP-007624נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ד.·משלוח חבילות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה -06/09/26 של 3 זוגות כפכפים הזמנה #71705 (2026-09-06) השליח שלכם כל כך חוצפן ולא שירותי בכלל מתקשר אליי ,אני עונה הלו הלו הלו לא עונה מנתק את השיחה חוזרת אליו לא עונה שולח לי הודעה באוואצפ אני בא להביא לך את המשלוח אני עושה לו לייק ומחכה,שוב מתקשרת אליו לא עונה ואז מקבלת הודעה שניסנו למסור לך חבילה ולא ענית וחייגתי אליו שוב והוא נזכר לענות שהוא פתאום נסע ושהוא לא מתכוון לחזור מזה החוצפה הזאת זה ממש לא לעניין וככה לא נירא שירות

   הפתרון המבוקש

   שהמשלוח יגיע אליי שוב עם שליח יותר נורמלי ולא מהמגזר

   2 הודעות בתיק
6. SP-007333נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ.·משלוח חבילות

   הבעיה

   היי הזמנה 16637412 הגיע לעיר אחרת אני גרה בנחשול 6 בראש העין

   הפתרון המבוקש

   חבלה נמסרה לעיר אחרת

   2 הודעות בתיק

• האם תוכלו לשלוח לכל רחבי הארץ?

  כן. באתר החברה כתוב: "שילוח בכל חלקי הארץ, מאילת ועד קריית שמונה", ומעל עשרה סניפים פרוסים בארץ ומאפשרים הפצה מהיום למחר - למעט יישובים מרוחקים, שבהם עד שלושה ימי עסקים.

  לגבי אופן הקבלה, אלה האפשרויות שהחברה מפרסמת:

  • שליח עד בית הלקוח.
  • איסוף מנקודת מסירה - מאות נקודות, שהן בתי עסק עצמאיים (קיוסקים, מינימרקטים, חנויות סלולר). הכתובת ושעות הפתיחה של כל נקודה מופיעות על סימון הנקודה במפת נקודות המסירה.
  • איסוף מנקודת חלוקה או לוקר, דרך פורטל הנמענים.

  הנקודה היחידה שהיא סניף של כץ עצמה היא סניף אילת, רחוב האדריכל 7 באזור תעשייה שחורת, ושעות הדלפק שם הן א'-ה' 07:00-15:00 ויום ו' 09:00-12:00.

  שירות של החלפת סחורה או איסוף אישי בסניפים אינו מפורסם באתר החברה. מי שצריך סידור כזה - כדאי לברר מראש במוקד *5262 ולא להגיע לסניף בהנחה שהוא קיים.

• האם אפשר לקבל משלוח מהיום למחר?

  בהחלט. כץ מתחייבת על שירות מהיום למחר - למעט אזורים מרוחקים, שבהם לוקח עד 3 ימי עסקים.

• למי השירות מיועד - פרטי או עסקי?

  צריך להפריד בין לקבל חבילה לבין לשלוח אותה.

  לקבל - פתוח לכל אחד. לכץ יש חטיבת B2C שמחלקת עד בית הלקוח ולנקודות מסירה, ובטופס האתר יש מחלקות שירות ייעודיות לשליח עד הבית ולנקודת מסירה.

  לשלוח, כלומר לפתוח חשבון משלוחים - זה החלק העסקי. באתר כתוב שההתחייבות המינימלית היא כ-100 משלוחים בחודש, ושחבילה בתחום העסקי לא תעלה על 60×40×40 ס"מ ועל 25 ק"ג.

  ⚠️ לגבי המגבלה בתחום הפרטי האתר מפרסם שני מספרים שונים: בשאלות ותשובות שבעמוד הבית כתוב עד 30×30×30 ס"מ, ובטופס הצעת המחיר כתוב עד 40×40×40 ס"מ. המשקל זהה בשני המקומות - עד 10 ק"ג. לפני הזמנה של חבילה גדולה כדאי לוודא את המידה מול נציג.

• אפשר לשנות נקודת מסירה אחרי שההזמנה הועברה?

  כן, ניתן עד שהמשלוח נכנס למרכז המיון. לאחר מכן תופיע ללקוח הודעה עם קישור לשינוי או פירוט על נקודת המסירה הקרובה.

• איך מתבצע המעקב אחר החבילה שלי?

  כל התהליך משתקף ללקוחות באמצעות הודעות SMS עם סטטוס מדויק - מרגע האיסוף ועד ההגעה ליעד או נקודת המסירה.

• איך יוצרים קשר עם נציגי כץ?

  אפשר בארבע דרכים, וכולן פתוחות גם לנמען פרטי שממתין לחבילה וגם ללקוח עסקי:

  • טלפון: *5262 או 08-9449999.
  • וואטסאפ: 052-4732464 - הכפתור נמצא בעמוד יצירת הקשר של החברה.
  • צ'אט: חלון צ'אט נפתח בפינת המסך בכל עמוד באתר. באתר כתוב: "ניתן להתכתב באתר האינטרנט דרך הצא'ט או הוואצפ".
  • טופס יצירת קשר - בוחרים מחלקה, והפנייה מנותבת לתיבה הנכונה: privatecustomers@katzd.co.il לשליח עד הבית ולנקודת מסירה, sarit.k@katzd.co.il ללקוח עסקי.

  שעות המוקד: א'-ה' 08:00-17:00, יום ו' וערבי חג 08:00-12:00.

• מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  שעות שירות הלקוחות הן א'-ה' 08:00-17:00, ויום ו' וערבי חג 08:00-12:00. השעות האלה מופיעות בתחתית כל עמוד באתר החברה.

  מערך ההפצה אינו פועל בערב יום כיפור וביום כיפור - באתר מפורסמת הודעה שלא יבוצעו משלוחים או איסופים בתקופה הזאת.

• המשלוח לא הגיע או שהסטטוס אומר שנמסר - איך בודקים ולמי פונים?

  אפשר לבדוק את מצב המשלוח בלי הרשמה ובלי סיסמה, עם מספר המשלוח והטלפון שאליו נשלחו הודעות ה-SMS:

  • איתור משלוח במערכת RUN - מספר משלוח + טלפון.
  • איתור משלוח בפורטל כץ אונליין - אותה בדיקה בממשק החדש.
  • איתור חבילה לפי מספר - מספיק מספר החבילה.

  אם התמונה עדיין לא ברורה, אלה ערוצי הפנייה:

  • מוקד שירות: *5262 או 08-9449999.
  • וואטסאפ: 052-4732464.
  • בכתב, לפי סוג המשלוח: privatecustomers@katzd.co.il למשלוח עד הבית או לנקודת מסירה, sarit.k@katzd.co.il ללקוחות עסקיים.
  • אין מענה? כתובת ההנהלה מופיעה בטופס האתר: gita@katzd.co.il.

  שעות המוקד: א'-ה' 08:00-17:00, יום ו' 08:00-12:00.

• כמה זמן החבילה ממתינה בנקודת המסירה לפני שהיא חוזרת?

  בעמוד נקודות המסירה של החברה מופיעה הודעה:

  לקוחות יקרים, עקב המצב הביטחוני הוארך זמן המתנת משלוח בנקודות המסירה ל- 30 יום.

  כלומר ההמתנה בנקודה היא עד 30 יום נכון להיום, ולא פרק הזמן הקצר יותר שהיה נהוג קודם. מי שלא יכול להגיע בזמן הזה - כדאי לעדכן את המוקד ב-*5262 או בוואטסאפ 052-4732464 לפני שהמשלוח חוזר לשולח.

• באילו ימים מגיע שליח ליישוב שלי?

  לחברה יש בדיקה פומבית של ימי ההגעה לפי יישוב, באותו עמוד של איתור החבילה: בירור ימי הגעה ליישובים - מקלידים את שם היישוב ומקבלים את ימי החלוקה אליו.

  מה שחשוב לדעת לפני שמתלוננים על עיכוב:

  • בערים גדולות ההפצה היא ברוב ימי השבוע.
  • בחלק מהמושבים, הקיבוצים והיישובים הקטנים ההגעה היא יום אחד או שניים בשבוע בלבד, ואז חבילה שנשלחה ביום שאחרי יום החלוקה תמתין עד הסבב הבא.
  • יש יישובים שהבדיקה מציגה עבורם "אין הגעה לישוב" - במקרה כזה המשלוח מנותב לנקודת מסירה או לסניף, ולא לכתובת הבית.

  החברה מתחייבת להפצה מהיום למחר, ולפי האתר עד שלושה ימי עסקים ליישובים מרוחקים.

• לאן נשלחת הפנייה מטופס יצירת הקשר באתר?

  הטופס בעמוד יצירת קשר מבקש לבחור מחלקה, וכל בחירה מנתבת לתיבה אחרת. אפשר גם לכתוב ישירות:

  • שירות לקוחות עסקי - sarit.k@katzd.co.il
  • שירות לקוחות, שליח עד הבית - privatecustomers@katzd.co.il
  • שירות לקוחות, נקודת מסירה - privatecustomers@katzd.co.il
  • שיווק ומכירה - oren@katzd.co.il ו-itamar@katzd.co.il
  • משאבי אנוש - adi.k@katzd.co.il
  • הנהלה - gita@katzd.co.il
  • יבוא יצוא, אווירי או ימי - oz_c@katzd.co.il
  • עמילות מכס ויבוא - Okatz@katzd.co.il
  • שירות לקוחות בנושא כרטיסי אשראי - gefen@katzd.co.il

  בטופס עצמו יש גם שדה למספר המשלוח - כדאי למלא אותו, הוא מקצר את הבירור.

• איפה רואים את נקודות המסירה ואת שעות הפתיחה שלהן?

  כל נקודות המסירה מוצגות על מפה בעמוד נקודות מסירה. לחיצה על סימון במפה פותחת את שם העסק, הכתובת המדויקת ושעות הפתיחה שלו.

  שימו לב: נקודות המסירה הן בתי עסק עצמאיים - קיוסקים, מינימרקטים, חנויות סלולר ומרכזים קהילתיים - ולכן השעות שונות מנקודה לנקודה. יש נקודות שסגורות ביום שישי, יש שפתוחות רק בשעות אחר הצהריים, ויש כאלה שפועלות במוצאי שבת. אין רשימה טקסטואלית באתר, רק המפה.

  הנקודה היחידה שהיא של כץ עצמה היא סניף אילת, ברחוב האדריכל 7 באזור תעשייה שחורת, ושעות הדלפק שם הן א'-ה' 07:00-15:00 ויום ו' 09:00-12:00 - שונות משעות המוקד.

• יש צ'אט או וואטסאפ, ולא רק טלפון?

  כן, שניהם. באתר החברה כתוב במפורש: "ניתן להתכתב באתר האינטרנט דרך הצא'ט או הוואצפ".

  • חלון צ'אט נפתח בפינת המסך בכל עמוד באתר.
  • בעמוד יצירת קשר יש כפתור וואטסאפ שמוביל למספר 052-4732464.

  בשורת הכותרת של האתר מוצג גם קוד החיוג *5262, ובתחתית כל עמוד הטלפון 08-9449999.

• אני לקוח פרטי שממתין לחבילה - מגיע לי שירות או שהחברה עובדת רק עם עסקים?

  צריך להפריד בין שני דברים:

  • לקבל משלוח - פתוח לכל אחד. לחברה יש חטיבת B2C שלמה של הפצה עד בית הלקוח ונקודות מסירה, פורטל נמענים ייעודי, ומחלקות שירות ייעודיות בטופס האתר לשליח עד הבית ולנקודת מסירה.
  • לשלוח דרך כץ, כלומר לפתוח חשבון משלוחים - זה החלק העסקי. באתר כתוב שההתחייבות המינימלית היא כ-100 משלוחים בחודש, ושחבילה עסקית לא תעלה על 60x40x40 ס"מ ו-25 ק"ג.

  כלומר מי שהזמין מחנות והחבילה נשלחה אליו בכץ הוא נמען לכל דבר, ויכול לפנות למוקד, לוואטסאפ ולתיבת privatecustomers@katzd.co.il.

• יש באתר הצהרת נגישות, ולמי פונים בנושא נגישות?

  כן. באתר פועל רכיב נגישות, ואפשר לפתוח את הצהרת הנגישות דרך תפריט הנגישות או בלחיצה על F1 במקלדת. ההצהרה מציינת שהאתר מותאם לרמה AA של תקן WCAG 2.

  בפרק "פרטי יצירת קשר" שבהצהרה כתוב לפנות למחלקת שירות הלקוחות בטלפון *5262 או דרך טופס יצירת הקשר. כתובת דוא"ל ייעודית לנגישות או שם של רכז נגישות אינם מתפרסמים.

• החברה משנעת מוצרים שבירים או נוזלים?

  לא. בטופס הצעת המחיר של החברה מופיעה התשובה במפורש: "לקוח יקר, לצערנו החברה אינה משנעת מוצרים שבירים/נוזלים".

  החריג היחיד שמצוין באותו מקום הוא הפצת אלכוהול עד בית הלקוח דרך כץ אונליין, ולשם כך מופיע איש קשר ייעודי - איתמר, 052-3278752.

  למשלוח שחורג מהמידות או מהמשקל הסטנדרטיים, האתר מפנה לנציג שיווק ומכירה דרך טופס יצירת הקשר.

• תקלה בשירותלפני 13 ימים

  15/9/26 עשיתי הזמנה שעד היום לא הגיעה אליי מנסה לאתר את החבילה מספר משלוח 1684

  15/9/26 עשיתי הזמנה שעד היום לא הגיעה אליי מנסה לאתר את החבילה מספר משלוח 16844710 / SN8544198 ולא מצליחה

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  הייי קבלתי הודעה שהחבילה הגיע לבית בּבית שמש אני גרה ברמה ד3 למה כל הזמן את שולח

  הייי קבלתי הודעה שהחבילה הגיע לבית בּבית שמש אני גרה ברמה ד3 למה כל הזמן את שולחיםנלבית שמש הישנה זה סיוט להגיע שעה באוטובוס

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  ביצעתי הזמנה -06/09/26 של 3 זוגות כפכפים הזמנה #71705 (2026-09-06) השליח שלכם

  ביצעתי הזמנה -06/09/26 של 3 זוגות כפכפים הזמנה #71705 (2026-09-06) השליח שלכם כל כך חוצפן ולא שירותי בכלל מתקשר אליי ,אני עונה הלו הלו הלו לא עונה מנתק את השיחה חוזרת אליו לא עונה שולח לי הודעה באוואצפ אני בא להביא לך את המשלוח אני עושה לו לייק ומחכה,שוב מתקשרת אליו לא עונה ואז מקבלת הודעה שניסנו למסור לך חבילה ולא ענית וחייגתי אליו שוב והוא נזכר לענות שהוא פתאום נסע ושהוא לא מתכוון לחזור מזה החוצפה הזאת זה ממש לא לעניין וככה לא נירא שירות

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  היי הזמנה 16637412 הגיע לעיר אחרת אני גרה בנחשול 6 בראש העין

  היי הזמנה 16637412 הגיע לעיר אחרת אני גרה בנחשול 6 בראש העין

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'
• זארהשירות לקוחות זארה
  מענה: 4%תוך 56.2 ש'