קשרי תעופה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקשרי תעופה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בקשרי תעופה
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הגדולות והוותיקות בישראל, הפועלת כסוכן נסיעות המספק חבילות נופש, טיסות סדירות ושירותי תיירות ליעדים פופולריים באירופה ובעולם. החברה מציעה דילים של הרגע האחרון, טיולים מאורגנים ונופשונים, תוך שיתוף פעולה עם חברות תעופה ומלונות ברחבי העולם. לצד פעילותה הענפה, לקוחות רבים מדווחים על בעיות שונות בתהליך ההזמנה, בקבלת כרטיסי טיסה ובתקשורת עם שירות הלקוחות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לרכז מידע שימושי עבור הציבור ולסייע בהתמודדות עם מצבים שכיחים כמו ביטולים, עיכובים, טעויות בהזמנה, בעיות כבודה, או עיכוב בקבלת החזר כספי. המידע מבוסס על תלונות צרכנים ומקורות ציבוריים, במטרה לספק הדרכה ברורה לציבור כיצד לפעול ולמי לפנות. חשוב להדגיש כי אתר 'שירות פלוס' אינו חלק מחברת קשרי תעופה ואינו מעניק שירות מטעמה, אלא משמש כגורם מידע עצמאי המסייע לצרכנים להבין את זכויותיהם ולנווט מול מוקדי השירות של החברה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קשרי תעופה במייל kishrey.service@aviation-links.co.il, בטלפון 03-5205020, או דרך טופס מקוון באתר https://service.kishrey-teufa.co.il/hc/he/requests/new.
- הבעיה
לא התקבל אישור הזמנה או כרטיסי טיסה לאחר תשלום באתר או בטלפון. לקוחות מדווחים כי ביצעו הזמנה מלאה, חויבו בכרטיס האשראי אך לא קיבלו מייל אישור או קוד הזמנה של חברת התעופה.
הפתרוןיש לבדוק תחילה את תיקיית דואר הזבל או הספאם במייל. אם לא נמצא אישור, מומלץ לפנות מיד לשירות הלקוחות של החברה ולוודא כי כתובת הדואר האלקטרוני הוזנה נכון. ציינו את מספר ההזמנה, תאריך ההזמנה ושם המזמין. ניתן לפנות למייל kishrey.service@aviation-links.co.il, לטלפון 03-5205020, או לפתוח בקשה באתר https://service.kishrey-teufa.co.il/hc/he/requests/new. מומלץ לצרף צילום מסך מאישור התשלום כדי להאיץ את הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
שינוי או ביטול טיסה, חבילת נופש או שם נוסע לאחר ביצוע ההזמנה. תלונות רבות עוסקות בקושי בביטול או בשינוי פרטים לפני הטיסה.
הפתרוןשינויים וביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולתנאי הספק. אם נדרש שינוי בשם נוסע, יש לבצע זאת מוקדם ככל האפשר, מאחר שחברות תעופה אינן מאפשרות שינוי לאחר הנפקת כרטיס. שלחו בקשה מפורטת הכוללת מספר הזמנה, תעודת זהות ותיעוד רלוונטי למייל kishrey.service@aviation-links.co.il. במקרים רפואיים יש לצרף אישור רפואי רשמי. לביטול עסקה יש לפנות בכתב תוך שמירה על תיעוד מלא, ולדרוש פירוט על דמי ביטול. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
אי מענה משירות הלקוחות או קושי ליצור קשר טלפוני ודרך הוואטסאפ של החברה. לקוחות מדווחים על זמינות נמוכה במיוחד במועדים שלפני חופשות.
הפתרוןבמקרה שלא מתקבל מענה טלפוני, מומלץ לשלוח מייל מפורט לשירות הלקוחות עם כל פרטי ההזמנה ולפתוח בקשה דרך האתר. כתובת המייל: kishrey.service@aviation-links.co.il. בנוסף ניתן לנסות את המספר הנוסף 03-5209030 או לפנות בהודעת וואטסאפ למספר 97239748058. במידה ואין מענה תוך מספר ימי עסקים, יש לתעד את הפניות ולשקול פנייה רשמית למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
כבודה שאבדה, ניזוקה או לא נשלחה בזמן. נוסעים מדווחים כי מזוודותיהם נעלמו או הגיעו שבורות, ולעיתים נדרשים לטפל מול גורמים בחו"ל.
הפתרוןיש לדווח מיד עם גילוי הבעיה בעמדת שירות הכבודה בשדה התעופה ולבקש טופס PIR (דו"ח אי התאמה). יש לשמור את כל המסמכים, תגי הכבודה ותמונות הנזק. לאחר מכן, יש לפנות לשירות הלקוחות של קשרי תעופה במייל kishrey.service@aviation-links.co.il עם כל המסמכים, ולבקש פיצוי בהתאם לאמנת מונטריאול. במקרים שבהם נגרם נזק חמור, ניתן לפנות גם ישירות לחברת התעופה המפעילה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
אי קבלת החזר כספי לאחר ביטול עסקה או טיסה שבוטלה. צרכנים מדווחים כי ההחזר מתעכב לעיתים חודשים לאחר האישור הראשוני.
הפתרוןעל פי התקנות, ההחזר הכספי צריך להתבצע תוך 90 יום ממועד הביטול או בהתאם להסכם ההזמנה. אם חלפו 90 יום ולא הוחזר הכסף, יש לפנות למייל kishrey.service@aviation-links.co.il בצירוף אישור על העסקה המקורית והביטול. אם אין מענה, ניתן לפנות בכתב למועצה לצרכנות ולצרף את ההתכתבות. מומלץ לתעד כל שלב בתהליך לצורך טיפול עתידי או פנייה לתביעות קטנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
שגיאות בהזמנה או בהקלדת שם הנוסע שגורמות לעיכוב או אי כניסה לטיסה. לקוחות מדווחים כי טעויות קלות בשמות מונעות מהם לעלות על המטוס.
הפתרוןיש לבדוק את פרטי ההזמנה מיד עם קבלתה. במקרה של טעות בשם נוסע, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות דרך המייל kishrey.service@aviation-links.co.il או בטלפון 03-5205020. ציינו את השם המדויק לפי הדרכון והסבירו את סוג הטעות. במרבית המקרים ניתן לתקן זאת בתשלום סמלי אם הפנייה נעשית בזמן. מומלץ לוודא שהעדכון הועבר גם לחברת התעופה עצמה לפני מועד הטיסה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
בעיות בהזמנות מלונות במסגרת חבילת נופש – לקוחות מדווחים כי בבואם למלון נאמר להם שההזמנה לא התקבלה או שאינה בתוקף.
הפתרוןבמקרה זה יש לפנות מיידית לנציג קשרי תעופה דרך מספר החירום או המייל kishrey.service@aviation-links.co.il עם צילום אישור ההזמנה. מומלץ לתעד את המצב (תמונות, סרטון, עדות מהמלון) ולדרוש פתרון חלופי – חדר חלופי או החזר כספי מלא. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות לסוכן נסיעות מקומי מטעם החברה או לשגרירות ישראלית במדינת היעד. במידה ונאלצתם לשלם על לינה חלופית, שמרו קבלות לצורך דרישת החזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לקשרי תעופה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על קשרי תעופה
❌ איפה בודקים את סטטוס ההזמנה, ומה עושים אם לא הגיע אישור הזמנה למייל?
✅אחרי הזמנה באתר או בטלפון, אישור אמור להישלח למייל תוך מספר שעות. אם לא הגיע, בדקו בתיקיית דואר זבל. במידה ועדיין לא התקבל, צרו קשר עם שירות הלקוחות ובקשו שישלחו מחדש.
❌ האם ההזמנה שלי כוללת מזוודה? איך אפשר לדעת?
✅לקוחות רבים מתלוננים על כך שבמהלך ההזמנה לא היה ברור האם כלול כבודה. כדי לדעת בוודאות - בדקו באישור ההזמנה, או פנו לנציג. אם אין כבודה כלולה, ניתן להוסיף אותה מול חברת התעופה - לעיתים בתשלום נוסף.
❌ האם אפשר לבטל חופשה ולקבל החזר?
✅ביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. במקרים רבים, ביטול כרוך בדמי ביטול גבוהים, גם אם הביטול נעשה סמוך למועד ההזמנה. מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטול ולדרוש פירוט בכתב.
❌ לא קיבלתי חשבונית - איך מבקשים אחת?
✅יש לפנות למייל שירות הלקוחות ולבקש חשבונית מס קבלה לפי חוק. ודאו שציינתם את שם הלקוח, תאריך ההזמנה והסכום.
❌ איך מגישים תלונה רשמית לחברה?
✅ניתן לשלוח תלונה דרך האתר, במייל, או בדואר רשום. שמרו תיעוד של הפנייה. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.
❌ האם קשרי תעופה אחראית על בעיות בטיסה עצמה?
✅לא. קשרי תעופה פועלת כסוכן - האחריות על ביצוע הטיסה בפועל היא של חברת התעופה. עם זאת, הם מחויבים לסייע ככל הניתן בטיפול בפניות.
❌ 🔴 ביטלתי חופשה — לפי איזה סולם דמי ביטול אני נמדד?
✅זו השאלה הכי יקרה כאן, כי לקשרי תעופה יש שלושה סולמות שונים — וההפרש ביניהם הוא בין ₪100 לבין אובדן כל המחיר.
א. לפי חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) — חל על הזמנות שבוצעו באתר או בטלפון:
- ביטול תוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המסמכים (המאוחר מביניהם);
- וגם לפחות 7 ימי עבודה לפני מועד השירות הראשון (למשל תאריך הטיסה);
- דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או ₪100 לנוסע — הנמוך מביניהם.
⚠️ ומתי החוק לא חל, בלשונם: "החוק לא חל על הזמנות שבוצעו פחות מ-7 ימי עבודה לפני הטיסה, או במקרים מסוימים של טיסות שכר ומוצרים מיוחדים".
🔴 ב. חבילות נופש וטיסות שכר של קשרי תעופה עצמה — סולם נפרד לגמרי, לפי מועד ההודעה:
- עד 30 ימי עבודה לפני היציאה — $100 לאדם;
- 29–14 ימי עבודה — 50% מהמחיר לכל אדם;
- 13–7 ימי עבודה — 80%;
- 6 ימי עבודה ועד יום היציאה — 100%, ללא החזר כספי.
🔴 ג. קרוזים — סולם שלישי, ומשתנה לפי אורך ההפלגה:
- הפלגה עד 15 לילות: 60+ ימים — $0 · 30–59 — 25% · 22–29 — 40% · 15–21 — 60% · 6–14 — 80% · 0–5 — 100%;
- הפלגה מעל 15 לילות: 90+ ימים — $50 · 60–89 — 25% · 50–59 — 40% · 35–51 — 60% · 15–34 — 80% · 0–14 — 100%;
- שינוי שם: פעם אחת בלבד, בעלות $50.
⚠️ ושימו לב איך סופרים: *"ספירת הימים כוללת ימי עבודה בלבד (ימים א-ה) לא כולל סופ"ש, ערבי חג וחג"*. חמישה ימי עבודה יכולים להיות שבוע וחצי בלוח השנה.
💡 ואיך יודעים באיזה משטר אתם? קשרי תעופה מסמנת את המוצרים שלה עצמה: *"על חבילות נופש וטיולים מאורגנים מבית קשרי תעופה יופיע לוגו בצדו הימני של תמונת המוצר"* — ואותו סימון על טיסות שלה. יש לוגו ⇒ סולם ב'. אין לוגו ⇒ תנאי הספק.
❌ 🔴 על מה קשרי תעופה אחראית בכלל, ועל מה לא?
✅קשרי תעופה היא סוכנות נסיעות — מתווכת, לא מבצעת. התקנון שלה מנסח את הגבול בלי לרכך:
*"כלל השירותים הניתנים ביעד הינם באחריות הספק המקומי בלבד ואינם באחריות קשרי תעופה"*
מה זה אומר בפועל:
- העברות משדה התעופה למלון — "באחריות הספק המקומי, ויש לפנות לנציג הספק המקומי אשר ממתין לכלל הנוסעים בשדה התעופה בכל מקרה של בעיה". ואוטובוס ההעברה הוא מאסף — "ייתכן כי הנסיעה תתעכב ו/או תתארך".
- הנציג הישראלי ביעד מועסק בידי הספק המקומי, לא בידי קשרי תעופה.
- דירוג הכוכבים של המלון נקבע בידי משרד התיירות המקומי של כל מדינה — לא בתקן אחיד. והמלון "רשאי בכל עת לסגור זמנית אי אלו מהמתקנים... ואין לחברתנו אחריות למצבים אלה", ושירותים מסוימים עונתיים.
🔴 ובכוח עליון — הפטור מלא: *"מקרה של ביטול, שינוי או עיכוב שירותים עקב כוח עליון, אין לקשרי תעופה אחריות לנזק ישיר או עקיף"*. הרשימה כוללת מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, סגירת מרחב אווירי, מגפה, שביתות והחלטות רשויות.
ומה כן: בשיבוש טיסה הם מפנים אתכם קודם לדלפק חברת התעופה, ומוסיפים — "ניתן לפנות אלינו בטופס... ונבדוק איך ניתן לסייע", ומציינים ש"כל עיכוב מחויב לפי חוק שירותי תעופה".
💡 הנקודה המעשית: חוק שירותי תעופה מטיל את החובות על המוביל — חברת התעופה — ולא על הסוכן. פיצוי על ביטול או עיכוב נתבע מחברת התעופה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך מבטלים טיסה?
כדי לבטל טיסה בחברת קשרי תעופה, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות. אפשר לעשות זאת בטלפון 03-5205020 או דרך הוואטסאפ במספר [הוסר] למענה מהיר יותר. בנוסף, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר באתר החברה.
חשוב לבדוק את תנאי הביטול של ההזמנה שלך, שכן ייתכנו דמי ביטול או תנאים מיוחדים בהתאם לסוג הכרטיס והספקים המעורבים.
טלפון חירום
ליצירת קשר במקרי חירום עם קשרי תעופה, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני שלהם בטלפון: 03-5205020. בנוסף, ניתן לפנות דרך וואטסאפ במספר: [הוסר] לקבלת מענה מהיר יותר.
למידע נוסף, ניתן גם להשתמש בטופס יצירת קשר.