ביטול שירות • קשרי תעופה

דרכי ביצוע הביטול

• ניתן למלא את טופס “טופס קשרי תעופה ביטול טיסה” באתר החברה בקישור הבא.

• בטלפון לביטול: 03-5205020

• וואטסאפ/מסרון: 03-9748058

• פקס: 03-6388811 — ⚠️ המספר אינו מופיע באתר החברה ולא נבדק על ידינו; עדיף לשלוח את הודעת הביטול בטופס, בדוא"ל או בדואר רשום ולשמור אישור, כי מועד ההודעה הוא שקובע את דמי הביטול.

• כתובת דואר לביטול: רח׳ נירים 2, תל אביב מיקוד 6706037

• מדיניות ביטולים מלאה ניתן לעיין בקישור: https://www.kishrey-teufa.co.il/cancel_reservation.html

מתי אפשר לבטל ומה הם דמי הביטול

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום ביצועה, בתנאי שמועד הביצוע הוא לפחות 7 ימי עבודה לפני מועד היציאה (ימים א׳–ה׳ בלבד, בלי שישי-שבת וחגים — עד ארבעה ימי לוח יותר ממה שנדמה).

• אם התנאים הללו מתקיימים – דמי הביטול יהיו: 100 ש"ח לנוסע או 5% מההזמנה (הנמוך מבין השניים).

• אם לא – חל סולם דמי הביטול של קשרי תעופה לחבילות ולטיסות שכר, ולא בהכרח 100%: עד 30 ימי עבודה לפני היציאה — 100 דולר לאדם; 29–14 ימי עבודה — 50%; 13–7 ימי עבודה — 80%; ומ-6 ימי עבודה ועד יום היציאה — 100% ללא החזר. בשייט יש סולם שלישי נפרד. ראו השאלה «לפי איזה סולם דמי ביטול אני נמדד?».

טיפים מעשיים לחיסכון בהתנעה

• פנו להליך הביטול מוקדם ככל האפשר – כל יום שעובר עשוי להעלות את דמי הביטול.

• ודאו שאתם כוללים את כל הפרטים הנדרשים (שם מלא, מספר הזמנה, תעודת זהות, תאריך יציאה) – אחרת עשוי להיווצר עיכוב.

• שמרו אישור בגין שליחת הבקשה – מייל חוזר מאשר שהבקשה התקבלה.

• אם לא קיבלתם אישור תוך 72 שעות (זה הזמן שהחברה נוקבת בו לאישור בקשת ביטול), צרו קשר בשנית בטלפון או וואטסאפ, ותעדו את הפנייה.

• קראו היטב את סעיפי הביטול באתר החברה – ייתכן כי ההזמנה כוללת תנאי ביטול שונים בהתאם לחבילה או סוג הטיסה.

שאלות נפוצות

האם אפשר לבטל רק חלק מההזמנה?
במדיניות מצוין כי לא ניתן לבטל רכיב אחד בלבד מתוך הזמנה מקוונת – למשל רק טיסה מתוך חבילת נופש – אלא יש לפנות לשירות הלקוחות לכך.

מה קורה אם הזמנתי דרך סוכנות נסיעות חיצונית?
אם ההזמנה בוצעה לא דרך קשרי תעופה ישירות, יש לפנות דרך הסוכנות שביצעה את ההזמנה.

האם ניתן לשנות שם נוסע במקום ביטול?
שינויים בשם נוסע תלויים בסוג הכרטיס ובחברת התעופה – מומלץ לבדוק בגוף שמפעיל את הטיסה ולשלוח בקשה מוקדם ככל האפשר.