הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:
וואטסאפ:
03-9748058
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, ביצעתי הזמנה באתר קשרי תעופה וקיבלתי מסך סיום עסקה, אך לא קיבלתי את אישור ההזמנה למייל שלי. שני חברים שלי שביצעו הזמנה זהה כן קיבלו את המייל. אודה לכם אם תוכלו לבדוק האם הוזנה כתובת המייל שלי כראוי, ולשלוח לי את אישור ההזמנה מחדש. מספר עסקה: 222317501 מספר ספק: 66556406814 שם המזמין: [עלאא עבדאללה] כתובת מייל נכונה: [alaa8452@gmail.com] תודה מראש, [עלאא עבדאללה]
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
1. איפה אפשר לבדוק את סטטוס ההזמנה שלי?
לא קיבלתי אישור הזמנה למייל – מה עושים?
אחרי הזמנה באתר או בטלפון, אישור אמור להישלח למייל תוך מספר שעות. אם לא הגיע, בדקו בתיקיית דואר זבל. במידה ועדיין לא התקבל, צרו קשר עם שירות הלקוחות ובקשו שישלחו מחדש.
2. האם ההזמנה שלי כוללת מזוודה? איך אפשר לדעת?
לקוחות רבים מתלוננים על כך שבמהלך ההזמנה לא היה ברור האם כלול כבודה. כדי לדעת בוודאות – בדקו באישור ההזמנה, או פנו לנציג. אם אין כבודה כלולה, ניתן להוסיף אותה מול חברת התעופה – לעיתים בתשלום נוסף.
3. האם אפשר לבטל חופשה ולקבל החזר?
ביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. במקרים רבים, ביטול כרוך בדמי ביטול גבוהים, גם אם הביטול נעשה סמוך למועד ההזמנה. מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטול ולדרוש פירוט בכתב.
4. הטיסה או המלון השתנו אחרי ההזמנה – מותר להם לעשות את זה?
כן, אבל יש גבול סביר לשינויים. אם נעשה שינוי משמעותי – כמו העברת טיסה לשעות לא סבירות, או מלון בדרגה נמוכה – אתם רשאים לסרב ולטעון להפרת חוזה. פנו לשירות הלקוחות בדרישה לפיצוי או שינוי.
5. לא קיבלתי חשבונית – איך מבקשים אחת?
יש לפנות למייל שירות הלקוחות ולבקש חשבונית מס קבלה לפי חוק. ודאו שציינתם את שם הלקוח, תאריך ההזמנה והסכום.
6. הטיול בוטל – מתי אקבל החזר?
לפי התקנות, ההחזר אמור להתבצע תוך 90 יום או לפי תנאי ההסכם. במקרים מסוימים (כמו ביטול מצד הספק) תידרשו לחכות להחזר מול המלון או חברת התעופה, דבר שעלול להתארך.
7. האם קשרי תעופה אחראית על בעיות בטיסה עצמה?
לא. קשרי תעופה פועלת כסוכן – האחריות על ביצוע הטיסה בפועל היא של חברת התעופה. עם זאת, הם מחויבים לסייע ככל הניתן בטיפול בפניות.
8. איך מגישים תלונה רשמית לחברה?
ניתן לשלוח תלונה דרך האתר, במייל, או בדואר רשום. שמרו תיעוד של הפנייה. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| צליל חסון | היי, הזמנו חופשה משפחתית לאוגוסט הכוללת טיסות עם איראן ומלון. הבנתי שאיגיאן לא טסים לישראל הקיץ. מבקשת שתחזרו אליי דחוף לנסות לשנות טיסות או לבטל | 26/06/2025 בשעה 06:52 |
| עליזה עמיאל | מבקשת שתחזרו אלי בדחיפות. מחפשת טיסות לסלוניקי. תודה | 25/06/2025 בשעה 11:02 |
| עלאא עבדאללה | שלום רב, ביצעתי הזמנה באתר קשרי תעופה וקיבלתי מסך סיום עסקה, אך לא קיבלתי את אישור ההזמנה למייל שלי. שני חברים שלי שביצעו הזמנה זהה כן קיבלו את המייל. אודה לכם אם תוכלו לבדוק האם הוזנה כתובת המייל שלי כראוי, ולשלוח לי את אישור ההזמנה מחדש. מספר עסקה: 222317501 מספר ספק: 66556406814 שם המזמין: [עלאא עבדאללה] כתובת מייל נכונה: [alaa8452@gmail.com] תודה מראש, [עלאא עבדאללה] | 20/06/2025 בשעה 09:10 |
מגמות החיפוש עבור החברה "קשרי תעופה" מצביעות על תנודתיות לאורך התקופה עם עליות וירידות משמעותיות ברמת העניין הציבורי. ניתן להבחין בעלייה חדה ביולי 2024, אז נרשם שיא של 100 נקודות, ואילו בנובמבר 2024 נרשמה ירידה בולטת ל-24 נקודות בלבד. בנוסף, במהלך יוני 2025, הגיע העניין הציבורי לשיא נוסף של 75 נקודות, בעוד שבאוקטובר 2024 ירדה הרמה ל-22 נקודות בלבד.
התקופות המעניינות כוללות את הקיץ של 2024, בו נרשמה עלייה חדה בחיפושים, מה שעשוי להיות קשור לעונת התיירות ולחופשות. לעומת זאת, החודשים נובמבר ודצמבר של 2024 מראים ירידה ברורה, ייתכן עקב סוף עונת התיירות או תחילת תקופת החגים. באפריל ומאי של 2025 ניכרת עלייה נוספת בעניין הציבורי, אולי כתוצאה מהתחלת עונת התיירות החדשה או אירועים שיווקיים מצד החברה.
הסיבות לשינויים בעניין הציבורי יכולות להיות מגוונות. ייתכן שהעליות ברמת החיפושים נובעות מהשקות מוצרים חדשים או שיפורים בשירות הלקוחות של "קשרי תעופה". כמו כן, ייתכנו השפעות חיצוניות כמו חגים, מבצעי פרסום, או שינויים במצב הכללי של ענף התעופה. ירידות, לעומת זאת, יכולות לנבוע מתחרות גוברת בתחום התעופה או אירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
חשוב להדגיש שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "קשרי תעופה". מגמות חיפוש יכולות להיות מושפעות ממגוון רחב של גורמים, כולל אירועים חיצוניים כמו עונות השנה וחגים. אנו מזמינים אתכם, הגולשים, לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, על מנת להעשיר את הדיון ולהעניק תמונה רחבה ומקיפה יותר על החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של קשרי תעופה