הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור קשרי תעופה
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במוקד של קשרי תעופה כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לחצו 1 לנופש בחו״ל או 2 לנופש בארץ, ואז 1 להזמנה חדשה, ובחרו במסלול המתאים לפי סוג החופשה שלכם.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של קשרי תעופה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של קשרי תעופה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "קשרי תעופה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים לא תמיד מספקים מידע קונקרטי ולעיתים אף נשלחים לכתובת מתה. החברה הפנתה לקוחות לערוצים דיגיטליים כמו אימייל, אך בהתחשב בנתוני התקשורת, וואטסאפ הוא המסלול המהיר והיעיל יותר לקבלת מענה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
קשרי תעופה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
מרכז קבלת קהל במשרדי החברה, נירים 2 תל אביב (קומה 2). שעות פעילות א׳–ה׳ 09:00–17:00, ו׳ וערבי חג 09:00–13:00.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
25 פניות נפתחו ל-קשרי תעופה.
שלום, במסגרת הזמנה מספר 565128 אנו זכאים להעברות מהמלון. נצטרך שהאיסוף יהיה בתאריך 30/08/26 בשעה 09:00 ממלון. New Wave Batumi מספר נוסעים 5 יצירת קשר באמצעות ווצאפ [הוסר] נא לאשר קבלת הודעה זו
איסוף ממלון New Wave Batumi
שלום רב, אני פונה אליכם לאחר מספר ניסיונות כושלים לקבל מענה מהחברה במהלך החופשה שלנו. מספר הזמנה. : 51074464 הגענו למלון ביום שני, ומאז אנחנו מנסים לקבל שירות וסיוע באמצעות הוואטסאפ של החברה – הערוץ שבו הובטח לנו שנוכל לקבל מענה במהלך השהות. שלחנו מספר הודעות וביקשנו באופן מפורש לקצר את החופשה ולבדוק אפשרות לחזור לישראל, אך עד לרגע זה לא קיבלנו מענה ראוי או פתרון כלשהו. המצב בלתי מתקבל על הדעת. המלון שסופק לנו אינו תואם את הציפיות ואת הרמה שהוצגה לנו בעת הזמנת החופשה. רשימת הליקויים ארוכה, ובין היתר מדובר במלון מיושן, ברמת שירות ירודה ביותר, ללא שירותי ניקיון בסיסיים באופן סביר, מחסור במגבות ומענה לקוי או לא קיים מצד צוות המלון. גם כאשר אנחנו פונים לקבלה ומבקשים טיפול בבעיות, פעמים רבות אין מענה, והבקשות שלנו פשוט אינן מטופלות. מעבר לאכזבה מהמלון עצמו, אנחנו חווים כשל חמור גם בשירות מצד חברת הנסיעות. לא ייתכן שמשפחה שנמצאת בחופשה בחו”ל, עם שלושה ילדים, תנסה שוב ושוב לקבל סיוע מהחברה שמכרה לה את החופשה – ולא תקבל מענה. אנחנו לא מעוניינים להמשיך את החופשה בתנאים הללו. אנו דורשים לקצר את החופשה ולהחזיר אותנו לישראל כבר מחר, 28.8.26, בטיסה הזמינה הראשונה האפשרית. אבקש לקבל באופן מיידי: אישור שניתן לקצר את החופשה. פרטי הטיסה האפשרית למחר. הסבר לגבי העלויות וההחזר הכספי המגיע לנו בגין הימים שלא נוצלו. אישור בכתב שהפנייה שלנו התקבלה ומטופלת בדחיפות. אני מבקשת להדגיש: אנחנו נמצאים כרגע בחו”ל, בתוך חופשה שאמורה הייתה להיות חופשה משפחתית, ובמקום לקבל שירות וסיוע אנחנו נאלצים לרדוף אחרי החברה במשך ימים ללא מענה. מדובר במצב חמור ובלתי סביר, ואנחנו מצפים מכם לטיפול מיידי, ולא למענה לאחר שהחופשה כבר
חזרה מוקדמת לארץ/ החזר כספי עבור השהות במלון
היי אני רוצה להוסיף טרולי טסה ביום שלישי
שיצרו איתי קשר
אתמול בערב סגרתי טיסה לי ולבעלי יחד עם עוד זוג חברים. הטיסה של החברים בוטלה וגם אנחנו קיבלנו הודעה בסטטוס ההזמנה שהטיסה מבוטלת. על מנת שנוכל להזמין טיסה בצורה מסודרת מבקשת לוודא מולכם שהטיסה אכן בוטלה ולקבל זיכוי כספי מלא מבקשת שנציג יחזור אליי דחוף
החזר כספי מלא
ב-10/8/26 שלחתי אלכס הודעה שיש לי הוט צרכנות לפני שחייב אותי ב-11/8 בכרטיסים אחרים שעכשיו אני מחכה לזיכויים שלהם. בישראכאט הוט טוענים שלא הוגדרה לי ההנחה. אז אבקש להגדיר לי את ה3% הנחה. או לקבל זיכוי של 160 שח על הרכישה. כמו כן בכרטיס זה מץיוחזרו לי רק 2950 שח במקום 3311 שחייב אותי . אז אבקש גם 361 שח את ההפרש. אבקש את תשלום הזיכויים גם מכרטיס הכאל שלקח ממני בדחיפות. זה לוקח לי את המסגרת. אבקש טיפול והסבר מיידי . תודה, ובברכה, שרה.
החזר כספי שאלכס חייב אותי כפול . כלומר במקום 1519 יורו אז חייב אותי 3038יןרו. בנוסף שכח להגדיר לי 3% הנחת הוט צרכנות שעל זה סיכמנו מראש.
מס הזמנה 5647901 הטיסה היום ב 14 לא מצליחה לעשות צ'ק אין באתר ארקיה רושם מס הזמנה לא תקין מה המס הזמנה ?
טיפול בהזמנה קיימת
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קשרי תעופה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על קשרי תעופה
כדי לבטל טיסה בחברת קשרי תעופה, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות. אפשר לעשות זאת בטלפון 03-5205020 או דרך הוואטסאפ במספר [הוסר] למענה מהיר יותר. בנוסף, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר באתר החברה.
חשוב לבדוק את תנאי הביטול של ההזמנה שלך, שכן ייתכנו דמי ביטול או תנאים מיוחדים בהתאם לסוג הכרטיס והספקים המעורבים.
ליצירת קשר במקרי חירום עם קשרי תעופה, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני שלהם בטלפון: 03-5205020. בנוסף, ניתן לפנות דרך וואטסאפ במספר: [הוסר] לקבלת מענה מהיר יותר.
למידע נוסף, ניתן גם להשתמש בטופס יצירת קשר.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״מחר חוזרים ואני צריך את הנייד של איש הקשר שלכם להסעות ממלון מדיטרניאן לשדה התעופה ברודוס. אתם לא מתייחסים בוואצאפ כלל... למה??״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 13 |
| 10:00 | 23 |
| 11:00 | 9 |
| 12:00 | 11 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 10 |
| 15:00 | 5 |
| 16:00 | 7 |
| 17:00 | 4 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 6 |
| 20:00 | 2 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים של החברה "קשרי תעופה" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה שנבדקה. במבט כללי, ניתן לזהות עלייה ברורה ברמת העניין הציבורי בחברה, במיוחד בחודשים יוני ויולי. בעוד שבחודש מאי הנתונים נעו בין 59 ל-67, במ…
17 שאלות נפוצות על קשרי תעופה
אחרי הזמנה באתר או בטלפון, אישור אמור להישלח למייל תוך מספר שעות. אם לא הגיע, בדקו בתיקיית דואר זבל. במידה ועדיין לא התקבל, צרו קשר עם שירות הלקוחות ובקשו שישלחו מחדש.
לקוחות רבים מתלוננים על כך שבמהלך ההזמנה לא היה ברור האם כלול כבודה. כדי לדעת בוודאות - בדקו באישור ההזמנה, או פנו לנציג. אם אין כבודה כלולה, ניתן להוסיף אותה מול חברת התעופה - לעיתים בתשלום נוסף.
ביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. במקרים רבים, ביטול כרוך בדמי ביטול גבוהים, גם אם הביטול נעשה סמוך למועד ההזמנה. מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטול ולדרוש פירוט בכתב.
יש לפנות למייל שירות הלקוחות ולבקש חשבונית מס קבלה לפי חוק. ודאו שציינתם את שם הלקוח, תאריך ההזמנה והסכום.
ניתן לשלוח תלונה דרך האתר, במייל, או בדואר רשום. שמרו תיעוד של הפנייה. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.
לא. קשרי תעופה פועלת כסוכן - האחריות על ביצוע הטיסה בפועל היא של חברת התעופה. עם זאת, הם מחויבים לסייע ככל הניתן בטיפול בפניות.
זו השאלה הכי יקרה כאן, כי לקשרי תעופה יש שלושה סולמות שונים — וההפרש ביניהם הוא בין ₪100 לבין אובדן כל המחיר.
א. לפי חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) — חל על הזמנות שבוצעו באתר או בטלפון:
⚠️ ומתי החוק לא חל, בלשונם: "החוק לא חל על הזמנות שבוצעו פחות מ-7 ימי עבודה לפני הטיסה, או במקרים מסוימים של טיסות שכר ומוצרים מיוחדים".
🔴 ב. חבילות נופש וטיסות שכר של קשרי תעופה עצמה — סולם נפרד לגמרי, לפי מועד ההודעה:
🔴 ג. קרוזים — סולם שלישי, ומשתנה לפי אורך ההפלגה:
⚠️ ושימו לב איך סופרים: *"ספירת הימים כוללת ימי עבודה בלבד (ימים א-ה) לא כולל סופ"ש, ערבי חג וחג"*. חמישה ימי עבודה יכולים להיות שבוע וחצי בלוח השנה.
💡 ואיך יודעים באיזה משטר אתם? קשרי תעופה מסמנת את המוצרים שלה עצמה: *"על חבילות נופש וטיולים מאורגנים מבית קשרי תעופה יופיע לוגו בצדו הימני של תמונת המוצר"* — ואותו סימון על טיסות שלה. יש לוגו ⇒ סולם ב'. אין לוגו ⇒ תנאי הספק.
קשרי תעופה היא סוכנות נסיעות — מתווכת, לא מבצעת. התקנון שלה מנסח את הגבול בלי לרכך:
*"כלל השירותים הניתנים ביעד הינם באחריות הספק המקומי בלבד ואינם באחריות קשרי תעופה"*
מה זה אומר בפועל:
🔴 ובכוח עליון — הפטור מלא: *"מקרה של ביטול, שינוי או עיכוב שירותים עקב כוח עליון, אין לקשרי תעופה אחריות לנזק ישיר או עקיף"*. הרשימה כוללת מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, סגירת מרחב אווירי, מגפה, שביתות והחלטות רשויות.
ומה כן: בשיבוש טיסה הם מפנים אתכם קודם לדלפק חברת התעופה, ומוסיפים — "ניתן לפנות אלינו בטופס... ונבדוק איך ניתן לסייע", ומציינים ש"כל עיכוב מחויב לפי חוק שירותי תעופה".
💡 הנקודה המעשית: חוק שירותי תעופה מטיל את החובות על המוביל — חברת התעופה — ולא על הסוכן. פיצוי על ביטול או עיכוב נתבע מחברת התעופה.
יש טופס ביטול מקוון באתר — אבל הוא מוגבל בארבע דרכים שכדאי להכיר לפני שסומכים עליו:
🔴 ואם הזמנתם דרך סוכנות אחרת: *"במידה והעסקה בוצעה באמצעות סוכנות נסיעות חיצונית, שאינה קשרי תעופה — יש לבצע את הודעת הביטול דרכה בלבד"*. ביטול שתשלחו לקשרי תעופה במקרה כזה לא נספר.
⚠️ שעות הטיפול — ושימו לב שהן לא זהות לשעות המשרד: *"כלל הפניות... יטופלו בין הימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 16:00 בלבד"*, ופנייה שתגיע אחרי השעות האלה תטופל ביום הפעילות העוקב.
💡 תעדו: עם קבלת הפנייה נשלח מייל אישור. שמרו אותו — הוא הראיה למועד שבו הודעתם, וכל הסולמות נמדדים לפי המועד הזה.
שני אישורים מפורסמים באתר, ושניהם שווים בדיקה:
⚠️ שימו לב למי הרישיון שייך: לדרך החופש, חברת הבת שמפעילה את הטיולים המאורגנים — לא ל"קשרי תעופה בע"מ" עצמה.
וטיסות השכר כפופות, לפי התקנון, לתקנון מנהל התעופה האזרחית בישראל.
🔴 ומה שלא מצאנו, אחרי ספירה על 7,564,320 תווים של האתר: הביטוי "ערבות בנקאית" — לא מופיע, והביטוי "רישיון סוכן נסיעות" — לא מופיע. שתי המילים "ערבות" שכן מופיעות שייכות לשירות Blue Ribbon Bags ואינן קשורות לערבות של סוכן נסיעות.
💡 למה זה מעניין: ערבות בנקאית היא הכרית שממנה נפרעים לקוחות אם סוכן קורס. היא אינה מפורסמת כאן, וגם אין באתר מספר ח.פ. לצד הרישיון.
לשם הסדר — הישות עצמה: קשרי תעופה בע"מ, ח.פ. 520039009, חברה ציבורית, התאגדה 13.03.1984, רחוב נירים 2 תל אביב.
קודם כול, זה כמעט תמיד מול חברת התעופה, לא מול הסוכנות. דיווח על כבודה חסרה נעשה בשדה, בדלפק חברת התעופה, ומקבלים בו מספר תיק (PIR).
🔵 ואם רכשתם דרך קשרי תעופה את שירות Blue Ribbon Bags — זהו מוצר של ספק חיצוני שקשרי תעופה מוכרת, והוא מבטיח תשלום אם הכבודה לא אותרה בתוך תקופת השירות.
info@blueribbonbags.commbr@blueribbonbags.com⚠️ ושתי מגבלות שכתובות בתנאי אותו שירות: הכיסוי הוא לפי טווח התאריכים של פוליסת ביטוח הנסיעות שנרכשה, ותקרת התשלום נקבעת לפי רמת השירות שבחרתם. וכן — המחאה שלא נפדתה תוך 90 יום מיום ההנפקה מבטלת את התשלום ולספק לא תהיה עוד אחריות.
💡 מה שקשרי תעופה כן עושה: מרכז המידע שלה כולל מאמר ייעודי על מזוודה שלא הגיעה, ואפשר לפנות אליהם בטופס. אבל הפיצוי עצמו — מחברת התעופה או מ-BRB.
האתר מציג יותר ממספר אחד, וכדאי לדעת מה ההבדל:
03-5205077 — המספר שמופיע בכותרת של כל עמוד באתר ("חייגו..."). זהו מספר המכירות וההזמנות.03-5205020 — מרכז שירות הלקוחות. זהו המספר שהצהרת הנגישות נוקבת בו, וזה גם המספר שהתקנון מורה להתקשר אליו מיד אם רכיב בהזמנה לא אושר.03-5202530 — רכזת הנגישות, בלה שפיגל, דוא"ל bellas@aviation-links.co.il.כתובת וקבלת קהל: רחוב נירים 2, תל אביב.
⚠️ ועכשיו הזהירות: האתר נוקב בשלוש שעות סגירה שונות, בשלושה עמודים שונים.
💡 איך לקרוא את זה: סביר שאלה שלושה דברים שונים — שעות המשרד, שעות הטיפול בפניות ביטול, ושעות המענה הטלפוני. אם יש לכם דדליין ביטול — הניחו את המוקדם (16:00), כי זו השעה שכתובה דווקא בעמוד הביטול.
🔴 האחריות עליכם, והחברה אומרת זאת במפורש: *"האחריות לבדיקת תוקף הדרכון חלה על הנוסע. אי-עמידה בדרישות עלולה למנוע עלייה לטיסה או כניסה ליעד"*.
הכלל הכללי: יש מדינות שמסתפקות בתוקף של 3 חודשים מיום החזרה, ואחרות דורשות 6 חודשים ואף יותר.
איפה בודקים: מרכז המידע של קשרי תעופה מרכז טבלה מלאה של מדינות עם דרישת תוקף הדרכון ואשרת הכניסה לבעלי דרכון ישראלי, והם מפנים גם לאתר IATA לבדיקה פרטנית.
שתי דוגמאות מהטבלה שלהם:
💡 ולמה לא ביקשו ממני פרטי דרכון בהזמנה? למרכז המידע יש מאמר ייעודי על כך — בחלק מהמוצרים הפרטים נמסרים בשלב מאוחר יותר. זה לא אומר שהדרישות לא חלות.
מרכז המידע של קשרי תעופה מקדיש לכך שני מאמרים נפרדים, וההבדל אינו רק במחיר — הוא בזכויות שלכם.
למה זה חשוב מעשית:
🔴 ואם אתם בביטול מלא (100%) — מה בכל זאת חוזר: *"אם ההזמנה כרוכה בדמי ביטול מלאים (100%), לא יתקבל החזר — מלבד מיסי נמל. בכפוף למדיניות חברת התעופה"*.
💡 מסי נמל הם לרוב סכום משמעותי, ובמקרים רבים זה מה שנשאר לתבוע גם בכרטיס "לא להחזר". בקשו אותם במפורש.
רכזת הנגישות בקשרי תעופה היא בלה שפיגל.
03-5202530 (בשעות הפעילות)bellas@aviation-links.co.ilמה החברה מציינת בהסדרי הנגישות שלה:
💡 ולמי שזקוק להתאמה בטיסה עצמה — בקשות כמו ארוחה מיוחדת, סיוע או מושב מותאם מנוהלות מול חברת התעופה, ולמרכז המידע יש מאמר ייעודי בנושא ארוחות מיוחדות.
זה אומר שהעסקה עדיין לא סגורה, וזה מצב שכדאי לא להתעלם ממנו.
למרכז המידע של קשרי תעופה יש שני מאמרים ייעודיים לכך — אחד על סטטוס RQ / "ממתינה לאישור", ואחד על "למה ההזמנה נכשלה" — לצד מאמר על "האם ההזמנה באתר היא באישור מיידי".
🔴 ומה שהתקנון מורה לעשות, בלשונו: *"בעת ביצוע הזמנה עצמאית ומקוונת באתר האינטרנט, יש לוודא כי כל רכיבי ההזמנה אושרו, במידה ולא, או כאשר קיים ספק, יש ליצור קשר באופן מידי עם מוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 03-5205020"*.
נקודות מעשיות:
💡 אל תניחו שהכול סגור רק כי חויבתם. ההנחיה של החברה עצמה היא לוודא שכל רכיב אושר, ולהתקשר מיד אם לא.
זהו שירות ביטול בתשלום שקשרי תעופה מוכרת כתוספת להזמנה, ובכתב השירות המלא שמו «נסיעה מוגנת». ⚠️ הוא אינו ביטוח: הדף כותב מפורשות «שירות זה אינו מהווה מוצר ביטוחי ואינו ניתן במסגרת פוליסת ביטוח», והמפעיל הוא טריפ בק-אפ בע"מ (§2.1 בכתב השירות) — לא קשרי תעופה.
כמה זה עולה — לכל אדם בהזמנה:
מה מקבלים: ביטול ביוזמתכם מכל סיבה שהיא, ו-«80% מגובה הפסד ההוצאות שנגרם בעקבות הביטול» (§7.6). ⚠️ שימו לב לניסוח — זה 80% מההפסד, לא 80% מהעסקה ולא החזר מלא.
⏱️ חלונות הזמן:
🔴 וההחרגה שהכי חשוב להכיר, כי היא בדיוק ההפך ממה שרוב האנשים מניחים: השירות מכסה רק ביטול ביוזמתכם. §2.13: «בכל מקרה של ביטול ע"י חברת התעופה או ספק שירותי התיירות לא יהיה ניתן להפעיל את כתב השירות». כלומר אם הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה — קשריפלוס+ אינו רלוונטי, ואתם חוזרים לזכויות הרגילות שלכם (ראו השאלה על סולמות דמי הביטול).
מתי הוא בכלל לא נמכר לכם:
💸 תקרת אחריות (§7.10): «אחריות נותן השירות… לא תעלה על סך הסכום ששילם מקבל השירות עבור שירותי התיירות שהוצהרו… או על סך 20,000 דולר אמריקאי עבור כלל כתב השירות, לפי הסכום הנמוך מביניהם».
⚠️ ומלכודת שקטה (§7.2): התגמול משולם רק על שירותים שצוינו בדף פרטי השירות. «שירותים שנרכשו אך לא צוינו בדף פרטי השירות לא יהיו מוגנים». בדקו שכל רכיב שהזמנתם רשום שם.
איך מקבלים את הכסף (§8.2): טופס «בקשת תגמול», חשבוניות/קבלות עם חיוב האשראי, ומסמכים המעידים על עלויות הביטול הישירות. התשלום בהעברה בנקאית בשקלים (§7.5). ⚠️ ובתמורה אתם «מעבירים לנותן השירות את כל ומלוא הזכויות על שירותי התיירות», כולל זכויות כלפי צד ג' — והוא רשאי למכור אותם, «כאשר מקבל השירות לא יהיה זכאי לשום תגמול נוסף» (§7.11).
🔴 וסתירה בין שני עמודים של החברה עצמה, שמדווחת ולא מוכרעת: דף המוצר אומר שהשירות תקף «להזמנות שיתבצעו לפחות 7 ימים לפני מועד היציאה»; כתב השירות המחייב, §5.4, אומר «מועד מקטע הטיסה הראשון הוא לפחות 15 יום ממועד רכישת כתב השירות». זהו תנאי שקובע אם השירות בכלל תקף. לפני שרוכשים — כדאי לקבל בכתב לפי איזה מהם אתם נמדדים.
ℹ️ אפשר לבטל את רכישת השירות עצמו «בכפוף ובצמוד לחוק הגנת הצרכן».
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
מס הזמנה 5647901 הטיסה היום ב 14 לא מצליחה לעשות צ'ק אין באתר ארקיה רושם מס הזמנה לא תקין מה המס הזמנה ?
הצטרפנו לטיול משפחות רעייתי שתי נכדותי ואנוכי משפחת גולדפרב בטיול משפחות לפראג. מתאריך 2.8 -6.8 2026 מדריך הקבוצה אבי קפלן. להל התרשמות שלי לגבי הטיול הצד בחיובי מלון ברמה גבוה ומכובד מכל הבחינות אוכל :ארוחות בוקר סבירה ארוחת ערב לא מספיק מגוונת אבל באיכות סבירה המדריך אדם נעים ומאד חברותי דואג לכל המכלול הלוגסטי. השלילי בטיול ביום ה1, 2, 3, היום ימים מהנים ונעימים. היום 4 היה צריך להיות יום לסיור בעיירות מצוירות כהגדרת המדריך מחוץ לעיר. היגענו לכניסה לעיירה ירדנו מאוטבוס נאמר לנו יש כם כ 2 שעתיים לתור את העיירה ברגל עצמאית . ברצוני להזכיר ,שבאתי לטיול מאורגן שכולל לווי של מדריך והסברים על העיירה. בפועל : הטמפ, הייתה כ 35 מעלות , ולכן לא הבנתי מה אנחנו אמורים לעשות. לפ מייטב ידיעתי, בכל עיירה כזאת קיימת רכבת או רכב אחר שמבצע סיור היקפי. במקום קיימת רכבת היקפית , ולצרף מדריך מקומי שילווה את הקבוצה בסיור,המדריך שלנו לא העלה את האפשרות הנ"ל. אותו דבר בביקור בעיירה נוספת באותו היום אותו דפוס פעולה. בקיצור מריחה של זמן שעלה לנו במחיר יקר. ביום 5 הינו אמורים לבקר במצודה בפראג כולל ביקור בגנים הנלויים. כבובן עוד פעם אותו שיטה , ירידה מהאוטובוס סיור עצמאי במשך 4 שעות של שיטוט ללא כל לווי וביקור מסודר. בנוסף ברצוני לשאול מדוע לא ארגנו עבורנו סיור פנורמני בעיר פראג עם רכבים שמסתובבים ברובע העתיק ,בגלל המגבלה שאוטבוסים לא מורשים לנוע . חבל שחברה כל כך רצינית לא מוצאת פיתרונות יותר ייצרתיים עבור משתתפי טיולי משפחות. לצערנו ההטענות שהעלתי גרמו לנו מפח נפש. לנו כמשפחה וגם לשאר חברי הקבוצה . 1. מצפה שבפעם הבא שאבחר לטייל עם חברת קשרי תעופה תמצאו דרך להשתפר. 2. מצפה לפיצוי לי ראות עיניכם. יוסי גולדפרב [הוסתר] מצפה למענה אנושי. תודה ויום טוב
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5620974 שביצעתי דרך נציג שלכם לטיסה לבטומי. בתאריך 17/6 נמסר לי שהעסקה לא אושרה בשל חוסר מקומות, אך החיוב לא בוטל. החודש גיליתי כי חויבתי בסכום של 1,108 ש"ח על העסקה שלא בוצעה, ונמסר לי כי אמורים לרדת עוד 3 תשלומים נוספים. אני מבקשת להחזיר את החיוב לחשבוני ולוודא את ביטול המשך החיובים בכרטיס האשראי שלי, ויזה דיסקונט. המצב הזה יוצר עבורי אי נוחות רבה ואני מצפה לטיפול מיידי.
חייבתם אותי בכרטיס טיסה 3 פעמים ולפי טענתכם עסקה אחת אושרה וגביתם כסף 3 פעמים ועכשיו לא כסף חזר ולא כרטיס טיסה שאושר נשלח
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס