הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור קשרי תעופה
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במוקד של קשרי תעופה כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לחצו 1 לנופש בחו״ל או 2 לנופש בארץ, ואז 1 להזמנה חדשה, ובחרו במסלול המתאים לפי סוג החופשה שלכם.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של קשרי תעופה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "קשרי תעופה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים לא תמיד מספקים מידע קונקרטי ולעיתים אף נשלחים לכתובת מתה. החברה הפנתה לקוחות לערוצים דיגיטליים כמו אימייל, אך בהתחשב בנתוני התקשורת, וואטסאפ הוא המסלול המהיר והיעיל יותר לקבלת מענה.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
16 פניות נפתחו ל-קשרי תעופה.
הזמנה מס 183579.175130 שלום, יש לנו הזמנה לטיסה 6H164 מחר מטיראנה לישראל בשעה 23:25, על שם גלית ושמעון אוחנה אנו מבקשים להקדים לטיסה בבוקר אם יש מקומות פנויים, תודה גלית למייל , [הוסר]
שינוי מועד טיסה ממחר בלילה למחר 16 ביולי בשעהבוקר
הי שמי שרון נחום, מספר הזמנה 5603083, אבי, ציון נחום אצטרך לקחת איתו כיסה גלגלים, (הוא מסוגל לעמוד וללכת קצת ללכת) האם הודעה זו מספקת או שאנחנו נזדקק לידע גוף אחר? אנא אזרתכם, תודה שרון
הסבר למי צריך להודיע על לקוח עם כיסה גלגלים
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5620974 שביצעתי דרך נציג שלכם לטיסה לבטומי. בתאריך 17/6 נמסר לי שהעסקה לא אושרה בשל חוסר מקומות, אך החיוב לא בוטל. החודש גיליתי כי חויבתי בסכום של 1,108 ש"ח על העסקה שלא בוצעה, ונמסר לי כי אמורים לרדת עוד 3 תשלומים נוספים. אני מבקשת להחזיר את החיוב לחשבוני ולוודא את ביטול המשך החיובים בכרטיס האשראי שלי, ויזה דיסקונט. המצב הזה יוצר עבורי אי נוחות רבה ואני מצפה לטיפול מיידי.
אני מבקשת החזר מלא של 1,108 ש"ח וביטול כל התשלומים העתידיים בכרטיס האשראי שלי תוך 14 ימי עסקים.
חייבתם אותי בכרטיס טיסה 3 פעמים ולפי טענתכם עסקה אחת אושרה וגביתם כסף 3 פעמים ועכשיו לא כסף חזר ולא כרטיס טיסה שאושר נשלח
חזר כספי עבור הזמנות לא אושרו ומסמכים עבור הזמנה שהתקבלה
בוצעה הזמנה דרככם חרודוס טסות מחר ועד חרגע זה לא התקבלו הכרטיסים הזמנה 5617963 גאיה איזמירלי גאיה זולונץ אלונה הראל לירז דורון אבקש לקבל את הכרטיסים למייל בדחיפות [הוסר] [הוסר]
קבלת כרטיסי טיסה
ממש בימים אלה יצאנו קבוצה של 30 איש טיול ליפן. כל זוג שילם כ- 37 אלף ₪ למשך 12 יום. הטיול התחיל מיום 21/6. - כל יום האוטובוס ביפן מאחר בבוקר לפחות בחצי שעה. לאכול ארוחת הבוקר וערב צריך לנסוע חצי שעה לצד אחד!! ולכן היום ביטלו לנו היום רכבל ומוזיאון בעיירה אקונה המרהיבה. החברה לא עמדה במסלול הטיול שהתחייבה. נסענו וחזרנו במשך 10 שעות רק כדי לעשות שיט 20 דקות. כי בשעה 18:00 הנהג סיים יום עבודתו. - האוכל בקמצנות, וברמה נמוכה, בעיקר ירק. - היום הביאו אותנו למלון ברמה נמוכה, והלכנו בגשם במשך 13 דקות לצד אחד כדי לאכול. זה טיול לדתיים, ומה יהיה בשבת שלא ניתן לקחת מיטריה? יש בקבוצה בני 80 שהולכים בקושי עם מקלות. == ממש מגעיל איך בחברת קשרי תעופה מנסים להוריד ההוצאות ולהעלות ההכנסות. המטיילים שיחמו יקר, ואין תמורה מינימלית == == חברי הקבוצה נחושים להגיש בסיום הטיול תביעה משפטית נגד חברת קשרי תעופה ==
לתת מקומות אחרים לאלה שבוטלו
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קשרי תעופה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על קשרי תעופה
כדי לבטל טיסה בחברת קשרי תעופה, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות. אפשר לעשות זאת בטלפון [הוסר] או דרך הוואטסאפ במספר [הוסר] למענה מהיר יותר. בנוסף, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר באתר החברה.
חשוב לבדוק את תנאי הביטול של ההזמנה שלך, שכן ייתכנו דמי ביטול או תנאים מיוחדים בהתאם לסוג הכרטיס והספקים המעורבים.
ליצירת קשר במקרי חירום עם קשרי תעופה, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני שלהם בטלפון: [הוסר]. בנוסף, ניתן לפנות דרך וואטסאפ במספר: [הוסר] לקבלת מענה מהיר יותר.
למידע נוסף, ניתן גם להשתמש בטופס יצירת קשר.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
רח' נירים 2 תל אביב מיקוד 6706037
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״מחר חוזרים ואני צריך את הנייד של איש הקשר שלכם להסעות ממלון מדיטרניאן לשדה התעופה ברודוס. אתם לא מתייחסים בוואצאפ כלל... למה??״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 21.7.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 13 |
| 10:00 | 23 |
| 11:00 | 9 |
| 12:00 | 11 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 10 |
| 15:00 | 5 |
| 16:00 | 7 |
| 17:00 | 4 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 6 |
| 20:00 | 2 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים של החברה "קשרי תעופה" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה שנבדקה. במבט כללי, ניתן לזהות עלייה ברורה ברמת העניין הציבורי בחברה, במיוחד בחודשים יוני ויולי. בעוד שבחודש מאי הנתונים נעו בין 59 ל-67, במ…
8 שאלות נפוצות על קשרי תעופה
אחרי הזמנה באתר או בטלפון, אישור אמור להישלח למייל תוך מספר שעות. אם לא הגיע, בדקו בתיקיית דואר זבל. במידה ועדיין לא התקבל, צרו קשר עם שירות הלקוחות ובקשו שישלחו מחדש.
לקוחות רבים מתלוננים על כך שבמהלך ההזמנה לא היה ברור האם כלול כבודה. כדי לדעת בוודאות - בדקו באישור ההזמנה, או פנו לנציג. אם אין כבודה כלולה, ניתן להוסיף אותה מול חברת התעופה - לעיתים בתשלום נוסף.
ביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. במקרים רבים, ביטול כרוך בדמי ביטול גבוהים, גם אם הביטול נעשה סמוך למועד ההזמנה. מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטול ולדרוש פירוט בכתב.
כן, אבל יש גבול סביר לשינויים. אם נעשה שינוי משמעותי - כמו העברת טיסה לשעות לא סבירות, או מלון בדרגה נמוכה - אתם רשאים לסרב ולטעון להפרת חוזה. פנו לשירות הלקוחות בדרישה לפיצוי או שינוי.
יש לפנות למייל שירות הלקוחות ולבקש חשבונית מס קבלה לפי חוק. ודאו שציינתם את שם הלקוח, תאריך ההזמנה והסכום.
לפי התקנות, ההחזר אמור להתבצע תוך 90 יום או לפי תנאי ההסכם. במקרים מסוימים (כמו ביטול מצד הספק) תידרשו לחכות להחזר מול המלון או חברת התעופה, דבר שעלול להתארך.
לא. קשרי תעופה פועלת כסוכן - האחריות על ביצוע הטיסה בפועל היא של חברת התעופה. עם זאת, הם מחויבים לסייע ככל הניתן בטיפול בפניות.
ניתן לשלוח תלונה דרך האתר, במייל, או בדואר רשום. שמרו תיעוד של הפנייה. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5620974 שביצעתי דרך נציג שלכם לטיסה לבטומי. בתאריך 17/6 נמסר לי שהעסקה לא אושרה בשל חוסר מקומות, אך החיוב לא בוטל. החודש גיליתי כי חויבתי בסכום של 1,108 ש"ח על העסקה שלא בוצעה, ונמסר לי כי אמורים לרדת עוד 3 תשלומים נוספים. אני מבקשת להחזיר את החיוב לחשבוני ולוודא את ביטול המשך החיובים בכרטיס האשראי שלי, ויזה דיסקונט. המצב הזה יוצר עבורי אי נוחות רבה ואני מצפה לטיפול מיידי.
חייבתם אותי בכרטיס טיסה 3 פעמים ולפי טענתכם עסקה אחת אושרה וגביתם כסף 3 פעמים ועכשיו לא כסף חזר ולא כרטיס טיסה שאושר נשלח
ממש בימים אלה יצאנו קבוצה של 30 איש טיול ליפן. כל זוג שילם כ- 37 אלף ₪ למשך 12 יום. הטיול התחיל מיום 21/6. - כל יום האוטובוס ביפן מאחר בבוקר לפחות בחצי שעה. לאכול ארוחת הבוקר וערב צריך לנסוע חצי שעה לצד אחד!! ולכן היום ביטלו לנו היום רכבל ומוזיאון בעיירה אקונה המרהיבה. החברה לא עמדה במסלול הטיול שהתחייבה. נסענו וחזרנו במשך 10 שעות רק כדי לעשות שיט 20 דקות. כי בשעה 18:00 הנהג סיים יום עבודתו. - האוכל בקמצנות, וברמה נמוכה, בעיקר ירק. - היום הביאו אותנו למלון ברמה נמוכה, והלכנו בגשם במשך 13 דקות לצד אחד כדי לאכול. זה טיול לדתיים, ומה יהיה בשבת שלא ניתן לקחת מיטריה? יש בקבוצה בני 80 שהולכים בקושי עם מקלות. == ממש מגעיל איך בחברת קשרי תעופה מנסים להוריד ההוצאות ולהעלות ההכנסות. המטיילים שיחמו יקר, ואין תמורה מינימלית == == חברי הקבוצה נחושים להגיש בסיום הטיול תביעה משפטית נגד חברת קשרי תעופה ==
ממש בימים אלה יצאנו קבוצה של 30 איש טיול ליפן. כל זוג שילם כ- 37 אלף ₪ למשך 12 יום. הטיול התחיל מיום 21/6. - כל יום האוטובוס ביפן מאחר בבוקר לפחות בחצי שעה. לאכול ארוחת הבוקר וערב צריך לנסוע חצי שעה לצד אחד!! ולכן היום ביטלו לנו היום רכבל ומוזיאון בעיירה אקונה המרהיבה. החברה לא עמדה במסלול הטיול שהתחייבה. נסענו וחזרנו במשך 10 שעות רק כדי לעשות שיט 20 דקות. כי בשעה 18:00 הנהג סיים יום עבודתו. - האוכל בקמצנות, וברמה נמוכה, בעיקר ירק. - היום הביאו אותנו למלון ברמה נמוכה, והלכנו בגשם במשך 13 דקות לצד אחד כדי לאכול. זה טיול לדתיים, ומה יהיה בשבת שלא ניתן לקחת מיטריה? יש בקבוצה בני 80 שהולכים בקושי עם מקלות. == ממש מגעיל איך בחברת קשרי תעופה מנסים להוריד ההוצאות ולהעלות ההכנסות. המטיילים שיחמו יקר, ואין תמורה מינימלית == == חברי הקבוצה נחושים להגיש בסיום הטיול תביעה משפטית נגד חברת קשרי תעופה ==
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס