קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 09:00–14:00
אפשרות מומלצת עבור קשרי תעופה
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "קשרי תעופה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים לא תמיד מספקים מידע קונקרטי ולעיתים אף נשלחים לכתובת מתה. החברה הפנתה לקוחות לערוצים דיגיטליים כמו אימייל, אך בהתחשב בנתוני התקשורת, וואטסאפ הוא המסלול המהיר והיעיל יותר לקבלת מענה.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
במוקד של קשרי תעופה כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לחצו 1 לנופש בחו״ל או 2 לנופש בארץ, ואז 1 להזמנה חדשה, ובחרו במסלול המתאים לפי סוג החופשה שלכם.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
5 פניות נפתחו ל-קשרי תעופה.
קיבלתי החזר פחות ממה שלטענתכם החזרתם
החזר כספי חלקי
תתקשרו אלי דחוף יש לי הזמנה קיימת אני ב נמל תעופה [הוסר]
הזמנה קיימת
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: טיסות__ מספר הזמנה / חשבונית: 245648759__ תאריך התשלום: 20/02/2026__ סכום ששולם: 2395__ ש״ח אמצעי התשלום: 1570__ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: חברת wizz ביטלה את הטיסה הלוך ואני מבטלת את הטיסה חזור באל על __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
החזר כספי מלא בסך _2395_ ש״ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי היום, 19.5, לנסיעה לבודפשט עם חברת ארקיע. הזמנתי טיסות לתאריכים 21.5 עד 24.5, אך במייל שקיבלתי מכם מופיעים תאריכים שונים. הטיסות מופיעות בתאריכים 21.5 עד 26.5, בעוד שהמלון מוזמן עד ה-24.5. אני מבולבל מהפער בין התאריכים שהזמנתי לבין אלו שמופיעים במייל, והמצב הזה מקשה עליי לתכנן את הנסיעה בצורה מסודרת. רציתי לוודא שאכן החזור שנקבע לי הוא ב24 לחודש .
אני מבקש שתבדקו את ההזמנה ותתקנו את התאריכים כך שיתאימו להזמנה המקורית שלי, כלומר טיסות ומלון בין התאריכים 21.5 עד 24.5. אשמח לקבל אישור על התיקון בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
חופשה ללפלנד ב 5/4 בוטלה עקב מלחמה מבקשתת בתייחסות עם מענה אנושי בנוסא פדידה מילן מסםר הזמנה 5592798
מענה מנציג
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קשרי תעופה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על קשרי תעופה
כדי לבטל טיסה בחברת קשרי תעופה, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות. אפשר לעשות זאת בטלפון [הוסר] או דרך הוואטסאפ במספר [הוסר] למענה מהיר יותר. בנוסף, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר באתר החברה.
חשוב לבדוק את תנאי הביטול של ההזמנה שלך, שכן ייתכנו דמי ביטול או תנאים מיוחדים בהתאם לסוג הכרטיס והספקים המעורבים.
ליצירת קשר במקרי חירום עם קשרי תעופה, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני שלהם בטלפון: [הוסר]. בנוסף, ניתן לפנות דרך וואטסאפ במספר: [הוסר] לקבלת מענה מהיר יותר.
למידע נוסף, ניתן גם להשתמש בטופס יצירת קשר.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.
רח' נירים 2 תל אביב מיקוד 6706037
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״מחר חוזרים ואני צריך את הנייד של איש הקשר שלכם להסעות ממלון מדיטרניאן לשדה התעופה ברודוס. אתם לא מתייחסים בוואצאפ כלל... למה??״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 13 |
| 10:00 | 23 |
| 11:00 | 9 |
| 12:00 | 11 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 10 |
| 15:00 | 5 |
| 16:00 | 7 |
| 17:00 | 4 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 6 |
| 20:00 | 2 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים של החברה "קשרי תעופה" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה שנבדקה. במבט כללי, ניתן לזהות עלייה ברורה ברמת העניין הציבורי בחברה, במיוחד בחודשים יוני ויולי. בעוד שבחודש מאי הנתונים נעו בין 59 ל-67, במ…
8 שאלות נפוצות על קשרי תעופה
אחרי הזמנה באתר או בטלפון, אישור אמור להישלח למייל תוך מספר שעות. אם לא הגיע, בדקו בתיקיית דואר זבל. במידה ועדיין לא התקבל, צרו קשר עם שירות הלקוחות ובקשו שישלחו מחדש.
לקוחות רבים מתלוננים על כך שבמהלך ההזמנה לא היה ברור האם כלול כבודה. כדי לדעת בוודאות - בדקו באישור ההזמנה, או פנו לנציג. אם אין כבודה כלולה, ניתן להוסיף אותה מול חברת התעופה - לעיתים בתשלום נוסף.
ביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. במקרים רבים, ביטול כרוך בדמי ביטול גבוהים, גם אם הביטול נעשה סמוך למועד ההזמנה. מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטול ולדרוש פירוט בכתב.
כן, אבל יש גבול סביר לשינויים. אם נעשה שינוי משמעותי - כמו העברת טיסה לשעות לא סבירות, או מלון בדרגה נמוכה - אתם רשאים לסרב ולטעון להפרת חוזה. פנו לשירות הלקוחות בדרישה לפיצוי או שינוי.
יש לפנות למייל שירות הלקוחות ולבקש חשבונית מס קבלה לפי חוק. ודאו שציינתם את שם הלקוח, תאריך ההזמנה והסכום.
לפי התקנות, ההחזר אמור להתבצע תוך 90 יום או לפי תנאי ההסכם. במקרים מסוימים (כמו ביטול מצד הספק) תידרשו לחכות להחזר מול המלון או חברת התעופה, דבר שעלול להתארך.
לא. קשרי תעופה פועלת כסוכן - האחריות על ביצוע הטיסה בפועל היא של חברת התעופה. עם זאת, הם מחויבים לסייע ככל הניתן בטיפול בפניות.
ניתן לשלוח תלונה דרך האתר, במייל, או בדואר רשום. שמרו תיעוד של הפנייה. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הפתרון המבוקש: מתי אתם מחזירים לחשבון בנק המשלם את הכסף
הפתרון המבוקש: הזמנתי דרככם טיסות לדובאי אני כרגע בדובאי וצריכה לחזור מחר יש אפשרות לדחות את הטיסה ליום ראשון 3.5 אני ישמח שתחזרו אליי בהקדם
הפתרון המבוקש: הזמנתי דרככם טיסות לדובאי אני כרגע בדובאי וצריכה לחזור מחר יש אפשרות לדחות את הטיסה ליום ראשון 3.5 אני ישמח שתחזרו אליי בהקדם
הפתרון המבוקש: הזמנתי דרככם טיסות לדובאי אני כרגע בדובאי וצריכה לחזור מחר יש אפשרות לדחות את הטיסה ליום ראשון 3.5 אני ישמח שתחזרו אליי בהקדם
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
