בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קופת תל אביב

❌ בעיה:

לא קיבלתי את הכרטיסים לאחר הרכישה – לא במייל ולא בוואטסאפ.

✅ פתרון:

ראשית יש לבדוק את תיקיית הספאם במייל או את תיבת ההודעות הנכנסות.

לעיתים ההודעה נשלחת עם קובץ מצורף או קישור דיגיטלי.

אם הכרטיסים אינם מופיעים, ניתן להיכנס לאזור האישי באתר https://tickets.kupat.co.il/booking/customer-portal באמצעות מספר הטלפון או המייל שאיתם בוצעה ההזמנה.

במידה והכרטיסים עדיין לא נמצאים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות במייל support@2207.co.il או בוואטסאפ 055-9576562 ולצרף מספר הזמנה ותאריך הרכישה.

לרוב נשלח הכרטיס מחדש תוך יום עבודה.

❌ בעיה:

ההופעה נדחתה או בוטלה ולא ברור אם מגיע החזר כספי או זיכוי.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול או שינוי תאריך, החברה שולחת הודעת מייל אוטומטית עם עדכון ומידע לגבי ההחזר או מועד חלופי.

אם לא התקבלה הודעה, מומלץ לבדוק באזור האישי באתר https://tickets.kupat.co.il/booking/customer-portal או ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל support@2207.co.il לצירוף מספר הזמנה ותיעוד התשלום.

לפי חוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול על ידי המפיק יש זכות לקבלת החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי ללא דמי ביטול.

❌ בעיה:

ניסיתי לבטל הזמנה דרך האתר או הוואטסאפ וקיבלתי הודעת שגיאה או שהביטול לא נקלט.

✅ פתרון:

ביטולים ניתן לבצע דרך האזור האישי באתר קופת תל אביב או באמצעות שליחת בקשה למייל support@2207.co.il בצירוף מספר ההזמנה, תאריך האירוע, שם מלא וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.

חשוב לציין כי ביטול כפוף לחוק הגנת הצרכן ותקנון החברה.

מומלץ לשמור צילום מסך של הפנייה או האישור שנשלח, למקרה שיידרש מעקב.

❌ בעיה:

הייתה תקלה בתשלום או בחיוב כפול בעת רכישת הכרטיסים באתר.

✅ פתרון:

אם מופיע חיוב כפול או שגיאת תשלום, יש לפנות למוקד השירות במייל support@2207.co.il או בטלפון 03-6330904, ולצרף צילום מסך של העסקה, אישור חיוב מהבנק ומספר הזמנה במערכת.

ברוב המקרים נציג יאתר את החיוב הכפול ויבצע החזר כספי תוך מספר ימי עסקים.

מומלץ לבדוק גם שהעסקה לא בוצעה דרך מועדון הטבות חיצוני כמו ישראכרט או לאומי בונוס, כדי לוודא היכן בוצע החיוב בפועל.

❌ בעיה:

לא מצליחים להיכנס לאזור האישי או לבצע זיהוי באמצעות קוד SMS.

✅ פתרון:

במקרה שבו הקוד לא מגיע לטלפון, מומלץ לוודא שהמספר הנייד תואם למספר שבו בוצעה ההזמנה.

אם עדיין אין קוד, ניתן לבקש שליחה מחדש או פנייה למוקד השירות דרך וואטסאפ 055-9576562 עם שם מלא ומספר טלפון.

לעיתים ניתן לקבל קישור ישיר לאזור האישי מהמוקד.

במקרים חוזרים ניתן גם לפנות למייל support@2207.co.il לצורך שחזור פרטים.

❌ בעיה:

לא ברור איך לפעול במקרה של אובדן כרטיס, דליפת ברקוד או בעיה בסריקה בכניסה לאירוע.

✅ פתרון:

במקרה שכרטיס נאבד או הברקוד נחשף, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות כדי לבטל את הברקוד הישן ולהנפיק חדש.

יש לשלוח מייל לכתובת support@2207.co.il עם צילום תעודת זהות של בעל ההזמנה ומספר ההזמנה.

קופת תל אביב תשלח כרטיס חדש למייל תוך שעות ספורות.

מומלץ להימנע מהעברת צילומי כרטיסים באפליקציות ציבוריות כדי למנוע שימוש לרעה.

❌ בעיה:

אין מענה טלפוני או תגובה בוואטסאפ, במיוחד לפני אירועים קרובים.

✅ פתרון:

שעות הפעילות של המוקד הן בימים ראשון עד חמישי בין 09:00-15:00.

במקרים דחופים (כגון אירוע באותו יום), מומלץ לציין זאת בתחילת ההודעה בוואטסאפ 055-9576562 או לשלוח מייל למספר הייעודי info@2207.co.il עם הכותרת דחוף לפני מופע.

כמו כן ניתן לנסות לפנות בטלפון *2207 או במספר הקווי 03-6330904.

החברה לרוב מגיבה בתוך יום עסקים.

❌ בעיה:

הכרטיסים נרכשו דרך מועדון חיצוני (פיס, ישראכרט, חבר וכו') ולא מופיעים באתר קופת תל אביב.

✅ פתרון:

יש לוודא דרך איזה גוף בוצעה הרכישה.

אם השובר מומש באתר קופת תל אביב אך לא נשלחו כרטיסים, ניתן לפנות עם מספר השובר ומועד ההטבה למייל support@2207.co.il ולצרף צילום ההודעה מהמועדון.

המוקד יאמת את ההזמנה וינפיק את הכרטיסים מחדש.

אם הרכישה נעשתה במלואה דרך מועדון ההטבות, יש לפנות תחילה לגוף דרכו נרכש הכרטיס.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים כי ההחזר הכספי לאחר ביטול כרטיסים מתעכב מעבר למועד החוקי.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב בהחזר יש לפנות למייל support@2207.co.il ולציין את תאריך הבקשה, אמצעי התשלום והמספר האחרון בכרטיס האשראי.

לפי חוק הגנת הצרכן, ההחזר צריך להתבצע עד 7 ימי עסקים ממועד האישור.

אם עבר פרק זמן ארוך יותר, ניתן לפנות בכתב גם למייל info@2207.co.il לצורך טיפול מואץ ומעקב מול מחלקת הנהלת חשבונות.

❌ בעיה:

לא מצאו מענה לגבי מושבים נגישים או זכאות למלווה ללא תשלום.

✅ פתרון:

קופת תל אביב מאפשרת הזמנת מושבים נגישים דרך המוקד הטלפוני בלבד במספר *2207 או 03-6330904.

יש להציג תעודת נכה בתוקף בעת ההזמנה.

מלווה זכאי לכרטיס ללא תשלום בהתאם למדיניות ההפקה ולחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

מומלץ לבצע הזמנה מראש לפחות שבועיים לפני מועד האירוע כדי להבטיח מקומות מתאימים.

❌ בעיה:

הכרטיסים שהוזמנו מופיעים בטעות לאירוע שגוי או במקומות לא צמודים.

✅ פתרון:

במקרה של טעות בהקצאת מושבים, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה וצילום מסך של הפרטים השגויים.

החברה בודקת את היסטוריית הרכישה ויכולה לעדכן את ההזמנה למקומות הנכונים או להנפיק כרטיסים חלופיים.

מומלץ להימנע מלסגור את הדפדפן בזמן בחירת מושבים כדי למנוע טעויות במערכת ההקצאה.