קופת תל אביב— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

ניתן לפנות בטלפון *2207 מכל טלפון נייד,בוואטסאפ למספר 055-9576562,או לשלוח מייל לכתובת support@2207.co.il.

השעות שמפורסמות בדרך כלל עבור המוקד הן ימים א׳–ה׳, 09:00–15:00, ובשישי, שבת וערבי חג המוקד סגור.

⚠️ אבל חשוב לדעת: האתר של החברה אינו מפרסם את שעות המוקד באף עמוד. התקנון עצמו מפנה ל"מוקד שירות הלקוחות בטלפון *2207, בזמני הפעילות המפורטים באתר" (סעיף 43ב) — וזמנים כאלה אינם מופיעים בשום מקום. כל השעות שכן מופיעות באתר שייכות לאטרקציות שהחברה מוכרת אליהן כרטיסים (אייס בוקס, ארנה פארק, WATER FUN), לא למוקד.

לכן, לפני הסתמכות על שעה מסוימת — ובמיוחד לפני נסיעה או לפני מועד ביטול קרוב — כדאי לאמת בוואטסאפ 055-9576562, שזמין גם מחוץ לשעות המענה הטלפוני.

סעיף 43 בתקנון מונה חמש דרכים, ואחת מהן לא מופיעה בשום מקום אחר באתר:

• באזור האישי באתר — ביטול עצמאי.
• במייל אל support@2207.co.il
• במוקד הטלפוני *2207
• בדואר רשום לכתובת יחזקאל קויפמן 2, תל-אביב
• במשרדי קופת ת"א, יחזקאל קויפמן 2 תל אביב — כלומר מסירה ידנית במשרד.

בהודעת הביטול חובה לציין שם, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה (המופיע במסמך פרטי העסקה). הודעה בלי הפרטים האלה עלולה לא להיחשב כהודעת ביטול.

🔴 ולפני הכול — לוודא שאתם בכלל בתוך חלון הביטול: לא ניתן לבטל בטווח של 7 ימים לפני המופע, גם אם טרם חלפו 14 יום מהרכישה, ועל ביטול תקין עשויים לחול דמי ביטול של 5% ממחיר הכרטיס או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

לפי סעיף 37 בתקנון, הכרטיסים נשלחים כקישור לכרטיס אלקטרוני — למספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה, כלומר ב-SMS ולא במייל. במקביל נשלח לכתובת הדוא"ל מסמך פרטי העסקה לפי חוק הגנת הצרכן (סעיף 41), והוא המסמך שממנו נספרים 14 ימי הביטול.

אם לא קיבלתם את הקישור — כדאי לבדוק את ההודעות בנייד שהוזן בהזמנה לפני שמניחים שמשהו השתבש, ואפשר לצפות בכרטיסים גם באזור האישי באתר (כניסה בקוד חד-פעמי לנייד).

איסוף כרטיס מודפס או הנפקה חוזרת מותנה בהצגת אותו כרטיס אשראי שבו שולמה ההזמנה בצירוף תעודה מזהה רשמית עם תמונה (סעיפים 38–39).

יש לבדוק תחילה את תיקיית הספאם. אם לא נמצא מייל, יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, וואטסאפ או מייל - בצירוף פרטי ההזמנה.

אם המופע בוטל (סעיף 50) — מגיע החזר בגובה התשלום ששולם בגין מחיר הכרטיס. ⚠️ שימו לב לניסוח: התקנון מדבר על מחיר הכרטיס, ואינו מתחייב להחזיר את דמי הטיפול והעמלות שנגבו מעליו.

אם המופע נדחה למועד אחר (סעיף 51) — 🔴 הכרטיס שבידיכם נשאר תקף למועד החדש, וההחזר אינו אוטומטי. רק אם אינכם מעוניינים במועד החדש אתם רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר בגובה התשלום ששילמתם עבור מחיר הכרטיס. כלומר מי שלא יפנה ביוזמתו — מחזיק כרטיס למועד שאולי לא מתאים לו.

מה לא נחשב שינוי שמזכה בביטול: שינוי בהרכב השחקנים או האמנים, ושינוי בשעת ההתחלה או הסיום, אינם עילה לביטול או להחזר (סעיף 69; עמוד המופע של "פיטר פן" חוזר על כך במפורש).

סעיף 42ב בתקנון מעניק 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה — אבל עם שני תנאים שקל לפספס:

• הביטול צריך להיעשות עד 7 ימי עסקים לפני מועד האירוע (ולא 7 ימים קלנדריים כמו בביטול הרגיל).
• 🔴 הזכות חלה רק אם ההתקשרות כללה שיחה בין הרוכש לחברה — כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית. רכישה שבוצעה באתר בלבד, בלי שיחה, חוזרת למסלול של 14 יום.

החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות.

כן, ורוב הלקוחות לא מכירים אותה. סעיפים 52–58 בתקנון מתארים "שובר כספי" — הטבה לפנים משורת הדין:

• אפשר לבקש שובר עד 24 שעות לפני מועד המופע, גם אם אינך עומד בתנאי הביטול.
• השובר הוא בגובה הסכום המלא ששולם במעמד הרכישה.
• אפשר לממש אותו יותר מפעם אחת, עד גובה היתרה.

⚠️ הסייגים:

• ההטבה ניתנת רק דרך האזור האישי באתר kupat.co.il — לא בטלפון ולא במייל.
• לשובר יש תאריך תפוגה שמצוין עליו באזור האישי; אחריו הוא לא יכובד ולא יוחלף.
• אי אפשר לבטל את השובר ואין החזר כספי על יתרה שלא נוצלה.
• החברה רשאית להפסיק את ההטבה בכל עת.

לא. התקנון קובע במפורש: "המחירים אינם כוללים עמלות. לכל מחיר תתווספנה עמלה/ות", וסעיף 34 מוסיף שרכישה באתר או במוקד הטלפוני כרוכה בדמי טיפול ועמלות.

⚠️ סעיף 34 מבטיח ש"מידע אודות עלויות דמי הטיפול והעמלות מתפרסם הן באתר והן במסגרת תהליך הרכישה" — אך בפועל שום עמוד באתר אינו נוקב בסכום או באחוז. הסכום נחשף רק במערכת ההזמנות עצמה, בשלב התשלום. כדאי לבדוק את הסכום הסופי לפני אישור הרכישה.

עוד לגבי כסף: אין כפל מבצעים, ולא ניתן לממש יותר משובר אחד לכרטיס.

כן, וזו נקודה שעולה כסף. סעיף 47 בתקנון קובע שכל בקשה לשינוי אחרי הרכישה — שינוי תאריך, שינוי מקום ישיבה/עמידה, מעבר למופע אחר, או בקשה מאוחרת להזנת הטבה שלא הוזנה במעמד הרכישה — תיחשב כבקשה לביטול ההזמנה המקורית ופתיחת הזמנה חדשה.

המשמעות המעשית: ההזמנה המקורית מבוטלת רק אם היא עומדת בתנאי הביטול — כלומר בתוך 7 הימים שלפני המופע גם שינוי מושב אינו אפשרי, ובביטול עשויים לחול דמי ביטול.

כמו כן, לאחר ההזמנה או בעת איסוף הכרטיס לא ניתן לשנות את אופן התשלום (סעיף 26).

🔴 סעיף 46 בתקנון חד: "אובדן כרטיס הכניסה לא יזכה את בעליו בהחזר כספי או לחילופין באפשרות כניסה למופע".

מה כן אפשר לעשות:

• הכרטיסים נשלחים כקישור לכרטיס אלקטרוני, למספר הטלפון שהוזן בהזמנה (סעיף 37) — כדאי לחפש את ה-SMS לפני שמניחים שהכרטיס אבד.
• אפשר לבקש הנפקה חוזרת של הקישור או הדפסה מחדש — אבל רק בהצגת אותו כרטיס אשראי + תעודה מזהה עם תמונה (סעיפים 38–39).

⚠️ עמוד "שחזור כרטיסים בהדפסה ביתית" באתר עדיין מפנה לקישור מקוצר ישן (goo.gl) שמוביל למערכת שאינה קיימת ומחזירה שגיאה, ומדבר על כניסה עם מייל וסיסמה — בעוד האזור האישי הנוכחי עובד בזיהוי דו-שלבי לפי מספר נייד. יש לפנות למוקד.

שני פריטים, ואין מסירה בלעדיהם (סעיפים 38–39):

• אותו כרטיס אשראי שבו שולמה התמורה עבור הכרטיסים.
• תעודה רשמית מזהה נושאת תמונה — תעודת זהות או רישיון נהיגה.

🔴 ההשלכה הכספית: "לא יימסרו כרטיסים שהוזמנו ו/או יונפקו מחדש ללא הצגת כרטיס האשראי... אך לא יהיה בכך כדי לבטל את העסקה והרוכש יחויב במלוא סך העסקה". כלומר מי שהגיע בלי הכרטיס שבו שילם — לא מקבל את הכרטיס וגם משלם עליו.

לא מובטח. סעיף 40: במקרה של סגירת דלתות לאחר תחילת המופע לא מובטחת הכניסה למאחרים, לא מובטח שישמר להם המושב שרכשו, ולא יינתן החזר כספי או פיצוי.

בנוסף, סעיף 19 קובע שאין אחריות ואין החזר גם במקרה של מניעת כניסה או הרחקה מהאולם מטעמי אבטחה או אי-עמידה בנהלי המקום.

יש לציין זאת במעמד הרכישה — לא אחריה. מעמודי הנגישות של החברה:

• כיסא גלגלים — בכל האולמות מוקצים אזורים ייעודיים ושורת מלווים. הכרטיסים לאזור זה מסומנים בסימון הנגישות הבינלאומי ללא שורה וכיסא; לפי בקשה מלווה אחד יושב בצמוד.
• מוגבלות בהליכה — הושבה בשורות הראשונות או במקומות עם גישה נוחה. יש לציין במעמד הרכישה.
• מוגבלות זמנית — מי שכבר רכש כרטיס רגיל יכול לפנות לקופה, וההושבה במקום נגיש תיעשה על בסיס מקום פנוי בלבד.
• כבדי שמיעה — מערכת הגברה אלחוטית בכל האולמות; אוזניות מגבירות ללא עלות בעמדת הנגישות בכניסה, כנגד הפקדת תעודה מזהה.
• כבדי ראייה — הצהרה במעמד הרכישה לקבלת מקומות קרובים לבמה. כלב נחייה מותר בכל המופעים.
• הנגשה רגשית/חושית — אוזניות חוסמות רעש וסיפור חברתי להשאלה בעמדת הנגישות בלובי.
• פטור מעמידה בתור — למי שנושא תעודה המעידה על הזכות.

לפניות בנושא כרטיסים מונגשים: וואטסאפ 055-9576562 או מייל service@2207.co.il

לפי הצהרת הנגישות של החברה:

• שם: שרית בן לולו
• טלפון: *2207
• מייל: info@2207.co.il

קופת חיפה — רחוב בלוורד 11: חניית נכים נגישה, אך הכניסה עצמה עדיין בתהליכי הנגשה. כחלופה ההצהרה מפנה לרכז הנגישות בטלפון 04-8662244, ולמייל info@8662244.co.il כאמצעי חלופי ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני.

קופת תל אביב — יחזקאל קויפמן 2 קומה 1: ההצהרה קובעת ש"המתחם נגיש".

החברה מפרסמת שתי כתובות — יחזקאל קויפמן 2 קומה 1 בתל אביב, ורחוב בלוורד 11 בחיפה — ושתיהן מתוארות בהצהרת הנגישות תחת "הסדרי נגישות מבנים", כלומר כמקומות שמגיעים אליהם. התקנון (סעיף 43ד) אף מאפשר למסור הודעת ביטול "במשרדי קופת ת"א יחזקאל קויפמן 2 ת"א".

⚠️ עם זאת האתר אינו מפרסם שעות קבלת קהל לאף אחת מהכתובות, ואינו מגדיר אותן כקופות למכירה ישירה. מומלץ לתאם מראש במוקד *2207 לפני נסיעה.

רק מראש. סעיף 19א בתקנון קובע שהחברה רשאית לצלם, להקליט ולתעד את הקהל, ולעשות בתיעוד כל שימוש חוקי — כולל פרסום, שיווק ורשתות חברתיות — ללא אישור נוסף וללא תשלום, וכי עצם הנוכחות באירוע מהווה הסכמה.

מי שאינו מעוניין להיכלל בתיעוד חייב להודיע לנציג החברה לפני תחילת האירוע, והחברה תפעל "במידת האפשר" להימנע מצילומו. אחרי האירוע אין מנגנון הסרה.

🔴 סעיף 78 בתקנון מקצר את תקופת ההתיישנות בהסכמה: "תקופת ההתיישנות לגבי כל תביעה ו/או דרישה כנגד האתר ו/או בעליו תוגבל לתקופה של 6 חודשים", במקום שבע שנים לפי חוק ההתיישנות.

בנוסף, סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך באזור תל-אביב-יפו (סעיפים 79, 81), והדין החל הוא הדין הישראלי.

הסרה מדיוור: לפי סעיף 33 יש להודיע בכתב ומראש — במייל support@2207.co.il או בפנייה למוקד הטלפוני או הדיגיטלי. אפשר גם ללחוץ על קישור ההסרה בכל הודעה.

⚠️ גם אחרי הסרה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח הודעות שירות והודעות ניהוליות הקשורות להזמנה — עד 10 ימים ממועד המופע.

עיון ותיקון מידע אישי: מדיניות הפרטיות מפנה לאזור האישי בכתובת https://tickets.2207.co.il/he/account/. ⚠️ הכתובת הזאת אינה עובדת — ההוסט מציג תעודת אבטחה שאינה תקפה ב-HTTPS, והנתיב מחזיר שגיאה 404. האזור האישי הפעיל הוא https://tickets.kupat.co.il/booking/customer-portal, והכניסה אליו היא בקוד חד-פעמי לנייד. לפניות בנושא פרטיות: support@2207.co.il

לפי סעיף 42 בתקנון האתר, שני מועדים חלים במקביל ושניהם חייבים להתקיים:

• 14 יום מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המסמך שנשלח למייל אחרי הרכישה).
• 🔴 ובכל מקרה — לא ניתן לבטל בטווח של 7 ימים לפני המופע, וגם לא לקבל החזר כספי, גם אם טרם חלפו 14 יום מהרכישה.

כלומר: כרטיס שנרכש שלושה ימים לפני ההופעה — אין לגביו זכות ביטול כלל.

דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או הפרה, החברה רשאית לנכות עד 5% ממחיר הכרטיס או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם (סעיף 42ג).

ההחזר מבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, ורק לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה (סעיפים 42ד, 45).