לאסט מינט
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ללאסט מינט, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בלאסט מינט
לאסט מינט הוא אתר הטיסות והחבילות של סטארנקסט בע"מ (ח.פ 516234333), זכיין ישראלי של המותג הבינלאומי lastminute.com שפועל מ-2020. האתר מוכר טיסות וחבילות דינמיות (טיסה + מלון); מלונות בנפרד והשכרת רכב מופנים לאתרי שותפים (booking.com ו-ofran.co.il) שהאתר מצהיר עליהם במפורש שאינם כפופים לו "לרבות עמידה בתנאי חוק הגנת הצרכן". עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני חשוב שנאסף מתלונות גולשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים. מטרתו לסייע לציבור להבין כיצד לפעול כשמתעוררות בעיות מול חברת לאסט מינט – בין אם מדובר בביטול או שינוי טיסה, אי קבלת כרטיסים, עיכוב בהחזרים כספיים, שגיאות בפרטי הנוסע או קושי ליצור קשר עם מוקד השירות. האתר שירות פלוס הוא גורם מידע עצמאי ואינו מייצג את חברת לאסט מינט, אלא מספק מדריך מעשי לצרכנים כיצד להתמודד עם בעיות נפוצות ולפנות לגורמים המתאימים בצורה מסודרת. מומלץ לשמור תיעוד של ההזמנה, מספר ההזמנה וכתובת המייל ששימשה בעת ההזמנה, ולפנות במייל customerservice@lastminute.co.il או בצ'אט שבעמוד יצירת הקשר, בימים א׳-ה׳ 09:00-18:00 ובימי ו׳ 09:00-13:00. ⚠️ המספר 073-2577077 מתפרסם באתר אך ורק בהצהרת הנגישות, כטלפון רכז הנגישות — 48 בדיקות שלנו החזירו את הקו כלא-מאויש, ואין להתייחס אליו כמוקד שירות. ⚠️ לחברה הישראלית אין אפליקציה: אפליקציות lastminute.com בחנויות שייכות ל-BravoNext SA השווייצרית, והזמנה שבוצעה ב-lastminute.co.il אינה מנוהלת בהן.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על מקרים בהם טיסות שהוזמנו דרך אתר לאסט מינט בוטלו על ידי חברות התעופה, אך לא התקבל עדכון או החזר כספי במועד. במקרים רבים מדובר בביטולי טיסות עקב מלחמות, סגירת המרחב האווירי או שינויים מצד הספק.
הפתרוןבמקרה של ביטול טיסה, יש לבדוק תחילה אם התקבלה הודעה רשמית מחברת התעופה או מהסוכנות. יש לשלוח בקשה מסודרת להחזר כספי בכתב, בצירוף מספר ההזמנה, שם הנוסע ופרטי הבנק, למייל customerservice@lastminute.co.il — זו הכתובת היחידה שהחברה מפרסמת בדף הפייסבוק הרשמי שלה, וגם היחידה שממנה חזרו אצלנו תשובות אמיתיות. אפשר להוסיף פנייה בצ'אט שבעמוד lastminute.co.il/contactus, אבל הצ'אט אינו מחליף הודעה בכתב במייל. ⚠️ שימו לב: האתר גובה דמי טיפול של 110$ לנוסע על כל ביטול לאחר אישור ההזמנה — גם כשחברת התעופה היא שביטלה. ההחזר עצמו, לפי תנאי האתר, מבוצע רק לאחר שהסוכנות קיבלה בפועל את הכסף מהספק. מומלץ לשמור תיעוד ולפנות לרשות להגנת הצרכן בעיכוב חריג.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
פניות רבות מתייחסות למקרים שבהם הלקוחות לא קיבלו את כרטיסי הטיסה במייל גם לאחר ביצוע תשלום ואישור הזמנה באתר.
הפתרוןלפי האתר, בטיסה סדירה מסמכי הנסיעה נשלחים תוך 96 שעות מאישור ההזמנה, ובטיסת שכר עד 24 שעות לפני ההמראה. אם חלף הזמן ולא התקבל כרטיס, יש לבדוק את תיקיית הספאם ולוודא שכתובת הדוא"ל שנמסרה תקינה, ואז לפנות במייל customerservice@lastminute.co.il תוך ציון מספר ההזמנה, שמות הנוסעים ותאריך הטיסה, ולצרף צילום מסך של אישור התשלום. אפשר גם דרך הצ'אט בעמוד lastminute.co.il/contactus.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מדווחים על קשיים משמעותיים ביצירת קשר עם שירות הלקוחות של לאסט מינט – כולל חוסר תגובה למיילים והיעדר מוקד טלפוני.
הפתרוןלחברה אין מוקד טלפוני לשירות. האתר כותב במפורש "חברת lastminute.co.il מספקת שירותים באונליין בלבד, ולפיכך השירות יינתן דרך המייל בלבד", ועמוד יצירת הקשר מציג היום צ'אט בלבד — בלי טלפון ובלי כתובת מייל. הערוצים שעובדים: הצ'אט בעמוד lastminute.co.il/contactus, המייל customerservice@lastminute.co.il, ודף הפייסבוק facebook.com/lastminuteisrael. שעות: א׳-ה׳ 09:00-18:00, ו׳ 09:00-13:00. חשוב לתעד כל פנייה עם תאריך ושעה ולציין מספר הזמנה. ⚠️ המספר 073-2577077 מתפרסם באתר רק בהצהרת הנגישות כטלפון רכז הנגישות; 48 בדיקות שלנו החזירו אותו כלא-מאויש, ואין להתייחס אליו כמוקד שירות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
חלק מהתלונות מתייחסות לשגיאות בפרטי הנוסעים או טעויות בהזמנה, כמו שם שגוי, תאריך לא נכון או כיוון טיסה הפוך.
הפתרוןאם התגלתה טעות בפרטים – יש לפעול מיד ובכתב, במייל customerservice@lastminute.co.il או בצ'אט שבעמוד lastminute.co.il/contactus, בצירוף צילום דרכון, מספר ההזמנה ותיאור מדויק של הטעות. 🔴 חשוב לדעת מה האתר עצמו קובע: בכרטיסי טיסה סדירה "לא ניתן לשנות או לתקן שם נוסע לאחר הנפקת כרטיס (גם לא בתשלום)"; בטיסות שכר ובמוצרי חבילה כן ניתן, בתשלום. ככל שפונים מוקדם יותר – גדל הסיכוי לתיקון לפני ההנפקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נוסעים רבים דיווחו על מקרים בהם הטיסות נדחו, שונו או הועברו לשעות אחרות מבלי שקיבלו עדכון ברור או פיצוי מתאים.
הפתרוןבעת שינוי מועד או שעת טיסה, יש לבדוק את הודעות הדוא"ל שנשלחו על ידי הסוכנות או הספק, ולפנות בכתב במייל customerservice@lastminute.co.il עם מספר ההזמנה, תאריכי הטיסה והמסמכים. בשינוי מהותי בלוח הזמנים ייתכן ומגיע החזר או פיצוי לפי חוק שירותי התעופה ("חוק טיבי") — האתר עצמו מפרסם את תמצית החוק בקובץ זכויות הנוסע. ⚠️ תנאי השימוש של האתר קובעים שכל טענה נגד הסוכנות חייבת להימסר בכתב לא יאוחר מ-30 יום לאחר החזרה לארץ. ההנחיות כאן אינן תחליף לייעוץ משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
תלונות נוספות עוסקות בעיכוב במתן החזרים כספיים לאחר ביטול טיסות או שינוי תוכניות מצד הלקוחות או הספק.
הפתרוןיש לבדוק מתי בוצעה הבקשה הרשמית לביטול והאם התקבל אישור בכתב — הסוכנות מתחייבת לאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול. אם עברו יותר מ-30 יום ללא זיכוי, יש לשלוח מכתב דרישה חוזר למייל customerservice@lastminute.co.il, בצירוף הוכחת תשלום, אישור ביטול ופרטי חשבון. חשוב לדעת ששני דברים מעכבים בדין: האתר מחזיר כסף "אך ורק לאחר קבלת הכספים בפועל מאת הספק", וחלק מתוספת האשראי בעסקת תשלומים אינו מוחזר כלל. אם ההחזר לא מתקבל, ניתן לפנות לחברת האשראי או לרשות להגנת הצרכן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות ללאסט מינט
- 1פתחו תיק
מספר הזמנה
29%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 2פתחו תיק
טיסה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 3פתחו תיק
תאריך לידה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 4פתחו תיק
פרטי הזמנה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 5פתחו תיק
תיקון תאריך לידה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 6פתחו תיק
בדיקה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על לאסט מינט
❌ איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?
✅ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.
❌ האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?
✅בהתאם לתנאי הספק:
❌ מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?
✅לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.
❌ איך מתמודדים עם בעיה במלון?
✅אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.
❌ איך מבטלים או משנים השכרת רכב?
✅ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.
❌ אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים - מה עושים?
✅אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.
❌ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
✅ניתן לפנות למוקד השירות דרך:
❌ מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?
✅תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה נציג
כדי ליצור קשר עם נציג של \"לאסט מינט\", תוכל להתקשר לטלפון [הוסר] בשעות הפעילות, ימים א\'-ה\' בין 09:00 ל-18:00, ובימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00.
מחוץ לשעות הפעילות, ניתן לשלוח מייל לכתובת [הוסר] ולהמתין לתשובה.
בנוסף, תוכל ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר באתר.
אם אתה מעדיף, תוכל לפנות גם דרך פייסבוק מסנג׳ר. ⚠️ המספר [הוסר] מתפרסם באתר רק בהצהרת הנגישות כטלפון רכז הנגישות, ובבדיקות שלנו הוא לא נענה; פנייה נעשית באזור האישי או במייל [הוסר]עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר
אם אתה מתקשה להתקשר במהלך שעות הפעילות, יש לך אפשרות לפנות אלינו בדרכים נוספות:
- שלח לנו הודעה בדואר אלקטרוני: [[הוסר]](mailto:customerservice@lastminute.co.il)
- השתמש בטופס יצירת הקשר שלנו: טופס יצירת קשר
- פנה אלינו דרך פייסבוק מסנג\'ר: פייסבוק מסנג\'ר
אנחנו כאן לעזור בכל דרך שנוחה לך!
למה לא עונה נציג אנושי.
שלום! אם לא עונים לך נציגים אנושיים, ייתכן שהתקשרת מחוץ לשעות הפעילות שלנו. המענה הטלפוני זמין בימים א\'-ה\' בין השעות 09:00-18:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00-13:00. מחוץ לשעות אלו, ניתן ליצור קשר באמצעות שליחת מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:customerservice@lastminute.co.il) ונשיב בהקדם האפשרי.
בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת הקשר שלנו כאן או לפנות אלינו דרך פייסבוק מסנג\'ר.
לשאלות נוספות, תוכל לבדוק את עמוד ה-שאלות ותשובות.