ביטול שירות • לאסט מינט

דרכי ביטול

• 🔴 ביטול חייב להיות בכתב במייל. תנאי השינוי והביטול של האתר קובעים: "בכל מקרה ביטול יתבצע בכתב באמצעות מייל, כאשר התאריך הקובע הינו תחילת יום העסקים הסמוך לאחר קבלת המסמך בסוכנות הנסיעות". הסוכנות מתחייבת לאשר בכתב את קבלת ההודעה — שמרו את האישור.

• הכתובת: customerservice@lastminute.co.il. זו הכתובת היחידה שהחברה מפרסמת בדף הפייסבוק הרשמי שלה.

• אפשר גם דרך הצ'אט שבעמוד יצירת הקשר — בפוטר של האתר, הקישור שנקרא "ביטול הזמנה" מוביל בדיוק לשם. ⚠️ אבל צ'אט אינו "בכתב במייל": כדי לשמור על התאריך הקובע, שלחו גם מייל.

• ⚠️ אין מוקד טלפוני לביטול. המספר 073-2577077 מתפרסם באתר רק בהצהרת הנגישות, כטלפון רכז הנגישות, ובבדיקות שלנו הוחזר כלא-מאויש.

• קיימת גם אפשרות דואר לכתובת שהחברה מפרסמת: סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב-יפו. איטי, ולכן מתאים רק כגיבוי למייל.

החלון שמגיע לכם לפי חוק

• 14 יום (ימים קלנדריים, לא ימי עסקים) מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך עם הפרטים — לפי המאוחר.

• 🔴 אבל לא אם מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות (מכר מרחוק).

• 🔵 4 חודשים — לפי תיקון 47 לחוק, ל"אדם עם מוגבלות", "עולה חדש" או "אזרח ותיק", ובאותה מגבלה של 7 ימים לפני תחילת השירות.

• דמי ביטול לפי חוק: 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — מכל אדם בהזמנה (האתר מפנה להליך 7187/12 צמח נ' אל על).

• 🔴 מתי החוק לא חל בכלל: "חוק הגנת הצרכן אינו חל על טיסות שמתקיימות במלואן בחו"ל", כלומר בלי מעבר בגבולות ישראל.

העלות שמעבר לדמי הביטול

• 🔴 דמי טיפול של הסוכנות: 110$ לנוסע, על כל שינוי או ביטול לאחר אישור ההזמנה — "בין אם לבקשת הנוסע ובין אם על ידי חברת התעופה ו/או הספק", ובנוסף ובנפרד לדמי הטיפול של חברת התעופה.

• ✅ נחסכים רק אם בחרתם כרטיס "גמיש פלוס" או חבילת שירות פרימיום בעת הרכישה.

• ⚠️ סתירה באתר: עמוד "חוק הגנת הצרכן" כותב 75$ על כל שינוי/ביטול, בעוד שאר העמודים כותבים 110$ לנוסע.

• אם שילמתם בתשלומים — חלק מתוספת האשראי לא יוחזר: "הריבית בגין התקופה שבה הועמד האשראי ועד למועד ההחזר הכספי לא תוחזר".

מתי הכסף חוזר

• האתר אינו מתחייב ללוח זמנים. הוא כותב שהוא מתווך, ושההחזר יבוצע "אך ורק לאחר קבלת הכספים בפועל מאת הספק לידי הסוכנות".

• ההחזר מתבצע בשקלים, אחרי קיזוז דמי ביטול, דמי טיפול ותוספות אשראי.

טיפים מעשיים

• ציינו במייל מספר הזמנה, שמות הנוסעים, תאריך הטיסה והיעד — טופס הפנייה של האתר מגדיר "מספר הזמנה" ו"תאריך המראה" כשדות חובה.

• נסחו במפורש: "אני מבקש/ת לבטל את ההזמנה". ניסוח מעורפל מאפשר לספור את התאריך הקובע מאוחר יותר.

• שמרו את אישור השליחה ואת אישור הקבלה בכתב מהסוכנות — אלה המסמכים שקובעים את התאריך.

• אם רכשתם "Lastminute Backup", הביטול והחזר ה-80% מתבצעים מול טריפ בק-אפ בע"מ ב-my.tripbackup.co.il, עד 24 שעות לפני טיסת ההלוך — ולא מול הסוכנות.