לאסט מינט (Last Minute) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

💡 המענה הטלפוני ניתן רק בשעות הפעילות, מחוץ לשעות הפעילות יש לשלוח מייל ולהמתין לתשובה.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא חוסר תקשורת לאחרונה (63%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 2 פניות חדשות לחברת לאסט מינט.
✨ הנושא המרכזי: ביטול טיסה
😠 רגש בולט: רגוע (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם לאסט מינט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-18:00

שעות פעילות יום ו': 09:00-13:00

טופס יצירת קשר באתר לאסט מינט

מייל

customerservice@lastminute.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם לאסט מינט

מייל לשירות לקוחות באנגלית - info@lastminute.com
שאלות ותשובות

♿ פניות ללאסט מינט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של לאסט מינט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - tama@lastminute.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של לאסט מינט ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על לאסט מינט (Last Minute):

במידה ואני רוצה לשנות שם בכרטיס כי הוא כתוב לא נכון
איך אני מפצלת הזמנה
האם יש שירות לקוחות בוואצפ
האם ניתן לתקשר דרך ווטסאפ
הם לא עונים לטלפון ולמייל מה אפשר לעשות ?
הם עונים למספר טלפון ?
במידה ואני רוצה לשנות שם בכרטיס כי הוא כתוב לא נכון איך אני עושה את זה
שינוי הזמנה
שלחתי מייל ולא קיבלתי מענה
הטלפון לא מחובר

הפרטים עודכנו בתאריך 09/11/2025

ℹ️ בקטנה על לאסט מינט

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

מעבר לאתר של לאסט מינט

לקריאה בויקיפדיה על לאסט מינט

🧾 מידע משפטי - לאסט מינט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: סטארנקסט בע"מ

🆔 מספר חברה: 516234333

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית בע"מ (ישראלית)

📅 שנת רישום: 5 באוגוסט 2020

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית לאסט מינט ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
app@bravonext.com

📞 טלפון לתמיכה:
+41-9121-03301

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של לאסט מינט?

✈️ 1. איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת? ▼

ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק. ניתן לבדוק את הסטטוס בזמן אמת דרך "ההזמנות שלי". לאחר אישור הזמנה, ישלח לך מייל עם פרטי החבילה ומעקב. אם לא קיבלת מייל - מומלץ לפנות לשירות הלקוחות. בהתאם לתנאי הספק: ביטול טיסה או מלון עשוי להיות ניתנים להחזר או בלתי ניתן להחזר. ביטול של אלבום שאינו גמיש ילווה בקנס או שלא יוחזר כלל.תוכל לבדוק את האפשרויות ולבצע בקשה בהתאם באתר או באפליקציה. לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות. אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה. ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב. אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה. ניתן לפנות למוקד השירות דרך: טפסי יצירת קשר באתר או באפליקציה. צ’אט אונליין בשעות הפעילות. הטלפון 073-2577077 תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות. כן - Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.

האם לאסט מינט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

📊 ניתוח פניות ל‏לאסט מינט

מבוסס על 151 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 54%
מיואש: 2%
רגוע: 36%
כועס: 8%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

חוסר תקשורת – 35%
שינוי הזמנה – 30%
ביטול טיסה – 18%
החזר כספי – 10%
תשלום שני – 4%

תלונה לדוגמה:

שלום.יש לי טיסה מחר 2פ.8 טיסה ממילאנו לתל אביב.מס ההזמנה 211516. מס reference [ת.ז צונזרה]. שלחתם לי הודעה הבוקר למייל.לצערי איני מצליח להורידה ולפתוח אותה. אודה לכם לצלם את ההודעה ולשלוח לי אותה לואט אפ. מבקש מאד בהקדם. פלדינגר אליעזר. טל [טלפון צונזר]

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של לאסט מינט

זמן תגובה ממוצע במייל: 22 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 91%

אחוז פניות שלא נענו: 9%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 62% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים ללאסט מינט?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של לאסט מינט בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 20/01/2026 21:55

סקירה סטטיסטית – לאסט מינט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

66% טלפון 34% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות לאסט מינט

המייל של שירות לקוחות לאסט מינט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות לאסט מינט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל לאסט מינט

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
שלום דוד אוקנין	שלום, אני מעוניין לשאול לגבי מדיניות ביטולי הטיסות שלכם. ברצוני להזמין טיסת ישראר לבודפשט במרץ, במחיר הכי פשוט שאינני מוסיף את כל התוספות על שינוי מועד או ביטול מצידי וכו', אך ברצוני לדעת מה קורה באופן שישראר(חברת התעופה) מבטלת את הטיסה כגון עקב מלחמה או שהשמיים נסגרים וכדו' האם אני מקבל החזר מלא, דיברתי עם שירות לקוחות של ישראר שאמרו שעד עכשיו הם כן החזירו החזר מלא ללקוחת אך מכיוון שאינני מזמין כרטיס דרכם אלא דרך סוכן אחר(lastminute.co.il) אין להם יכולת לדעת ואני צריך לשאול את מדניות ההחזרים והביטולים של אותו סוכן, ובכן שאלתי אם אפשר בבקשה לדעת ולקבל הסבר על מדניות הביטולים שלכם באופן הנ''ל, אשמח למענה מהיר וברור, בברכה שלום אוקנין.	14/01/2026 בשעה 15:13
אסתר	אשמח לדעת מה קורה אם אני סוגרת טיסה אך היא התבטלה בגלל המלחמה האם אני מקבלת החזר?	14/01/2026 בשעה 15:12
KAUD ABO HAJAJ	שלום אתמול בוצעה הזמנה דרככם לדובאי ל 3 נפשות מתאריך 11/04/26 17/04/26 שולם באשראי ולא התקבל אישור הזמנה למייל אשמח לשלוח אישור הזמנה !!!!	06/01/2026 בשעה 17:25
אלי אריפוב	יש לי טיסה היום וברצוני לבטל כבודה 1 הזמנתי בטעות 2 אבקש שתחזרו אלי בבקשה	06/01/2026 בשעה 10:04
אלי אריפוב	הי רכשתי כרטיס טיסה ובטעות שמתי מזוודה גדולה וקטנה ברצוני לבטל כבודה אחד בבקשה תודה	06/01/2026 בשעה 10:01
אמיר	אני מבקש שהציג מהחברה יחזור אלי. נשלחו אלי כרטיסי טיסה שגויים.	05/01/2026 בשעה 13:36
חיר איהאב	שינוי תארכי טיסה	29/12/2025 בשעה 13:28
נסים אבו בכר	שלום אני פניתי אליכם בקשר לתיקים כי לא מצויין בכרטיס לגבי תיקים ועדיין לא חזרתם אליי בתשובה האם אפשר להתקשר אליי או לשלוח הודעה לטלפון או לאימיל [טלפון צונזר] ותודה רבה	26/12/2025 בשעה 03:48
Tzlil Truchler	הי אני רוצה לבדוק לגבי ביטול כרטיס/ שינוי שם אשמח שתחזרו אלי בבקשה [טלפון צונזר]	25/12/2025 בשעה 17:05
דלית	דחוףףףףף להיום לחזור[טלפון צונזר]	24/12/2025 בשעה 17:00

📈 איך הציבור התעניין בלאסט מינט לאורך השנה האחרונה?

בהתבוננות בנתוני החיפוש היחסיים עבור החברה "לאסט מינט (Last Minute)" בגוגל בישראל, ניתן לזהות תקופות שונות של עניין ציבורי. לאורך רוב התקופה הנתונה, החיפושים נותרו נמוכים מאוד, אך ניתן להבחין בעלייה משמעותית במהלך חודש יוני 2025, כשהחיפושים הגיעו לשיא ב-29 ביוני עם ניקוד של 100. לאחר מכן, נרשמה ירידה הדרגתית, אך עדיין נשמר עניין מסוים במהלך ספטמבר 2025, עם עליות קטנות יותר ברמות החיפוש.

העלייה הבולטת בחודש יוני 2025 עשויה להיות מוסברת במגוון סיבות אפשריות. ייתכן כי בתקופה זו התקיימה פעילות שיווקית מיוחדת של החברה "לאסט מינט", או שמא מדובר בעונת תיירות שבה יש עניין מוגבר בשירותים שהחברה מציעה. לחילופין, ייתכן כי אירועים חיצוניים כמו מבצעים או חגים השפיעו על רמת העניין בחברה. חשוב לציין שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה.

מעניין לשים לב גם לתקופה שלאחר יוני 2025, שבה החיפושים ירדו אך לא חזרו לרמות האפסיות של קודם לכן. ייתכן כי השינויים בעניין הציבורי משקפים שינויים בשירות הלקוחות של החברה "לאסט מינט". שיפור או שינוי בשירות הלקוחות עשוי להוביל לעלייה בעניין ובחיפושים, אך חשוב לזכור כי מדובר בהשערות בלבד.

לסיכום, הנתונים מצביעים על מגמות חיפוש דינמיות ומעניינות עבור החברה "לאסט מינט", אך יש לקחת בחשבון שהן מושפעות מגורמים רבים ושונים. אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, שיכולות להוסיף נדבך נוסף להבנת המגמות הללו.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם לאסט מינט

השירות של לאסט מינט זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל לאסט מינט (Last Minute) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 073-2577077.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של לאסט מינט (Last Minute) מכאן customerservice@lastminute.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של לאסט מינט: סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.