לאסט מינט (Last Minute)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  customerservice@lastminute.co.il
• נגישות

  accessibility@lastminute.co.il
• נוסף

  tama@lastminute.co.il

  כתובת שמופיעה ברשומה בלבד — לא נמצאה באתר ולא נמדד בה שימוש
• נוסף

  app@bravonext.com

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  priority@lastminute.co.il

  פרטיות, עיון במידע והסרה מדיוור

1. SP-008667ממתינים ללקוח

   לפני 10 ימים

   ג. א.·שינויי טיסות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות צורך לשנות את תאריך הטיסה שהזמנתי דרך חברתכם. ההזמנה כוללת שני כרטיסים לטיסה שמספר ההזמנה שלה הוא 13945393. התאריך המקורי של הטיסה הוא 25/10, ואני מבקש לשנות אותו ל-1/11. ביצעתי את ההזמנה באמצעות כתובת המייל שלי, ואני מקווה שתוכלו לעזור לי בתהליך השינוי בצורה מהירה ויעילה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לשנות את תאריך הטיסה לשני הכרטיסים בהזמנה מספר 13945393 מ-25/10 ל-1/11. אשמח אם תוכלו לבצע את השינוי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
2. SP-008245נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   מ. ו.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אמא של אשתי מוקדמת ומונשמת מצבה אנוש ומספר הטיסה שלנו הוא 557491 יש לנו מכתב מבית החולים שמתאר את זה שאמא מורדמת ומונשמת במצב אנוש בבקשה תעזרו לנו לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי תודה רבה זה דחוף

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
3. SP-008223נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   י. ב.·ביטול עסקה

   הבעיה

   ביטלו לי היום הטיסה לקטניה מרומא בגלל וולקנו. יש לי טיסה חזרה מקטניה לישראל ב3.10.26 בשעה 18:00 מספר הזמנה 4805267. אני רוצה לבטל ההזמנה ולחשב מסלול מחדש

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   4 הודעות בתיק
4. SP-008160נסגר אוטומטית

   לפני 23 ימים

   M. M.·החזר כספי

   הבעיה

   . 07.09.2026 אני נפלתי מאופניים חשמליים,שברתי רגל שמול,בבית חולים תל ה שומר ניתחו אותי ב הרדמה מליה,אני מושפז, בבגלל ישפוז אחרי תאונה וניתוח אני לא יכול לתוס,כרטיס תיסה שלי חזרה מ New york איתהצריכה להיתקיים 04.10.2026 ,אני מבקש לבתל מכום ל תיסה ואחזר כספי,אני מושפז בבית חולים תל ה שומר ב תל אביב. אוספתי מסמים רפוים. תודה רבה.M. M..

   הפתרון המבוקש

   בגלל ישפוז אחרי תאונה לא יכול לתוס,תיסה חזרה מ New york 04.10.2026 ,אני מבקש לבתל מקום ב תיסה ואחזר כספי.,אני מהשפז בבית חולים ב תל אביב. מבקש לבתל תיסה.

   3 הודעות בתיק
5. SP-008157נסגר אוטומטית

   לפני 23 ימים

   ה. ח.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות צורך דחוף לשנות את פרטי ההזמנה שלי בחברתכם. הזמנתי טיסה דרך לאסט מינט ואני מעוניינת להקדים את הטיסה חזור ביום אחד או לשנות את השם של הנוסע באחד הכרטיסים. מדובר בהזמנה שביצעתי עם כתובת המייל שלי. אני מבקשת את עזרתכם המהירה בעניין זה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לשנות את תאריך הטיסה חזור ליום קודם או לעדכן את שם הנוסע באחד הכרטיסים. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
6. SP-007925ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ב.·טיסה

   הבעיה

   שלום, מספר הזמנה 607466. הזמנתי טיסה הלוך 25/09/2026 מתל אביב לבאטומי וחזור 28/09/2026 מבאטומי לתל אביב. קיבלתי מאישראייר כרטיס אלקטרוני עבור החזור בלבד, מספר הזמנה ישראייר 4814968. ב־My Israir מופיעה רק טיסת החזור. אבקש לאשר לי בדחיפות האם טיסת ההלוך ב־25/09/2026 הונפקה ומשויכת להזמנה שלי, ולשלוח לי את הכרטיס/פרטי הטיסה של ההלוך. א

   הפתרון המבוקש

   אישור

   9 הודעות בתיק

• איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?

  ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.

• האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?

  בהתאם לתנאי הספק:

• מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?

  לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.

• איך מתמודדים עם בעיה במלון?

  אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.

• איך מבטלים או משנים השכרת רכב?

  ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.

• אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים - מה עושים?

  אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  ניתן לפנות למוקד השירות דרך:

• מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?

  תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות.

• האם האתר שלי מאובטח לתשלומים?

  כן - Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.

• מי אחראי כשהטיסה בוטלה או המלון לא כיבד את ההזמנה?

  🔴 לא הסוכנות. תנאי השינוי והביטול קובעים במפורש:

  "lastminute.co.il לא תישא בחבות בגין מעשים או מחדלים, ברשלנות או שלא ברשלנות, של חברות תעופה, בתי מלון וצדדים שלישיים אחרים שמהם רכשה את השירותים."

  מה כן: "תעשה lastminute.co.il את מירב המאמצים על מנת לייצג את האינטרס של הלקוח בפני אותם גורמים".

  • זמינות אינה מובטחת: ההתחייבות לרכוש כרטיסים ומלונות "מותנית בכל עת בזמינות בפועל". באי-זמינות החברה תפעל למצוא חלופה מבלי להתחייב.
  • כוח עליון: אין חבות על עיכוב או אי-ביצוע עקב נסיבות בלתי צפויות — כולל מגיפה/מחלה, כשלי חשמל ותקשורת, גישה בלתי מורשית או גניבה, סכסוכי עבודה ושביתות כלליות.
  • 🔴 קישור החוצה = יציאה מההגנה: אם תקליקו מהאתר לאתר חיצוני, ההזמנה מטופלת על ידי אותו גורם, שאינו כפוף לסטארנקסט "לרבות עמידה בתנאי חוק הגנת הצרכן ודינים ישראליים אחרים". האחריות "חלה על הגולש בלבד".

  לזכויות מול חברת התעופה עצמה — חוק שירותי התעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012.

• מה חלון הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ומי מקבל 4 חודשים?

  החלון הרגיל:

  • 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך עם הפרטים, לפי המאוחר.
  • אך לא אם מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות (מכר מרחוק).
  • דמי ביטול: 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — מכל אדם בהזמנה. האתר מפנה לפסיקת בית המשפט העליון בהליך 7187/12 צמח נ' אל על.

  🔵 חלון של 4 חודשים — לפי תיקון 47 לחוק, ל"אדם עם מוגבלות", "עולה חדש" או "אזרח ותיק": ביטול תוך 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת המסמך, לפי המאוחר — ושוב, לא בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות.

  ⏱️ איך מבטלים, ולמה זה קובע: "בכל מקרה ביטול יתבצע בכתב באמצעות מייל, כאשר התאריך הקובע הינו תחילת יום העסקים הסמוך לאחר קבלת המסמך בסוכנות". הסוכנות מתחייבת לאשר בכתב את קבלת ההודעה — שמרו את האישור. אם ההודעה מתקבלת ביום שבתון בארץ או בחו"ל, יום הביטול נדחה ליום העבודה הראשון שאחריו.

  🔴 מתי החוק בכלל לא חל: "חוק הגנת הצרכן אינו חל על טיסות שמתקיימות במלואן בחו"ל, משמע ללא מעבר בגבולות מדינת ישראל".

  ⚠️ ודמי הטיפול של הסוכנות נגבים בנוסף לדמי הביטול לפי חוק.

• הזמנתי טיסת שכר — מה חייבים לעשות כדי לא לאבד את המקום?

  ⏱️ 🔴 חובה לאשר את טיסת החזור. בלשון האתר: "מכיוון שבטיסות שכר אין התחייבות לזמני טיסה מדויקים, חובה על הנוסע לאשר את טיסת החזור שלו על-ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו בין 48 ל-72 שעות לפני יציאת הטיסה".

  עוד הבדלים מטיסה סדירה:

  • 🔴 "טיסת שכר יכולה להתבטל אם לא יימכרו מספיק מקומות", והנוסעים יועברו לטיסה אחרת.
  • הכרטיסים נשלחים עד 24 שעות לפני ההמראה — בטיסה סדירה, תוך 96 שעות מאישור ההזמנה.
  • אין התחייבות לזמני טיסה מדויקים.
  • לרוב אין אוכל, אין בידור, אין בחירת מושב מראש ואין צ'ק-אין מקוון.

  שינוי שם: בטיסות שכר ובמוצרי חבילה — אפשר בתשלום. 🔴 בטיסות סדירות לא ניתן לשנות או לתקן שם אחרי הנפקת הכרטיס, גם לא בתשלום.

• לא עליתי על אחת הטיסות בכרטיס — מה קורה להמשך?

  🔴 כל טיסות ההמשך מבוטלות, ללא החזר.

  "חברות התעופה מחייבות את הנוסעים לנצל את כל הטיסות שבכרטיסי הטיסה שלהם לפי הסדר המקורי בלבד. במידה ולא תעלה על אחת הטיסות בכרטיס הטיסה שלך, כל טיסות ההמשך יבוטלו ללא החזר."

  אם ידוע לכם מראש שלא תעלו על אחד המקטעים — יש לפנות לסוכנות או לחברת התעופה לשינוי כרטיס בתשלום, לפני המועד.

  פספסתם טיסה (No Show): המדיניות היא של חברת התעופה. "ברוב המקרים מסוג זה לא תהיה אפשרות לשנות את כרטיסך או לקבל החזר כלשהו". אם אתם בשדה — לגשת מיד לדלפק חברת התעופה; אם לא — לפנות לסוכנות בהקדם. בשינוי אחרי No Show חברת התעופה רשאית להטיל קנס נוסף מעל דמי השינוי.

• איך יוצרים קשר, ומתי?

  • שעות: א׳–ה׳ 09:00–18:00, יום ו׳ 09:00–13:00.
  • אין קבלת קהל. הכתובת הרשומה היא משרדי החברה: רח׳ מנורת המאור 8, תל אביב-יפו.
  • הפנייה מתבצעת דרך טופס "יצירת קשר" ובאזור "ההזמנה שלי".

  ⚠️ על מענה טלפוני האתר אומר משפט מבלבל: "סוכני החברה נותנים מענה טלפוני ללקוחות דרך מיילים בלבד בימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00, ובימי ו' בין 9:00-13:00". בפועל בעמוד יצירת הקשר אין מספר טלפון ואין כתובת מייל — בדקתי גם את ה-DOM המרונדר ואין בו ולו קישור tel: או mailto: אחד.

  המספר היחיד שמתפרסם באתר נמצא בהצהרת הנגישות: רכז הנגישות לידור עטרי, טלפון 073-2577077, מייל accessibility@lastminute.co.il, כתובת למשלוח דואר: מנורת המאור 8, תל אביב.

  ⏱️ לביטול לפי חוק נדרשת הודעה בכתב במייל, והתאריך הקובע הוא תחילת יום העסקים שאחרי שהמסמך התקבל בסוכנות.

• מה עוד כדאי לדעת לפני הזמנה?

  • כבודה: משתנה בין חברות ואף בין כרטיסים של אותה חברה. רוב הכרטיסים — מזוודה אחת עד 20 ק"ג, אך יש כרטיסים שאינם כוללים כבודה כלל אלא בתוספת תשלום.
  • צ'ק-אין: ברוב חברות התעופה נפתח 24 שעות לפני הטיסה, באתר החברה.
  • כוח עליון: "ברוב המקרים חברות התעופה יזכו את הלקוחות בכל הסכום" — אבל אם החברה דוחה את הטיסה למועד אחר, לא יתקבל זיכוי.
  • מסמכי נסיעה: טיסה סדירה — תוך 96 שעות מאישור ההזמנה; טיסת שכר — עד 24 שעות לפני ההמראה.
  • תשלומים: האתר מציג פריסה של עד 24 תשלומים.
  • החברה רשאית לבטל עסקה אם נפלה טעות קולמוס במחיר או בתיאור המוצר, או עקב תקלה טכנית.
  • ⚠️ בתחתית כל עמוד: "המידע המדויק והעדכני ביותר לגבי הזמנתכם יופיע בעמוד הזמנת המוצר בלבד" — האתר עצמו אינו מתחייב על מה שכתוב בעמודי המידע.

  האתר מציג גם מוצרים נלווים שלא נקראו לעומק: Lastminute Backup, ביטוח לאובדן או עיכוב מזוודות, פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה, וכניסה לטרקלין בעת עיכוב.

• יש לי טענה נגד הסוכנות — עד מתי אני חייב להגיש אותה?

  🔴 30 יום מהחזרה לארץ, ובכתב. זה הסעיף הכי קצר-מועד באתר, והוא לא מופיע בעמוד יצירת הקשר ולא בשאלות הנפוצות — רק בלשונית "תנאי שימוש באתר":

  "מוסכם בזאת כי כל תביעה ו/או טענה של הנוסע כנגד lastminute.co.il, חייבת להיות מובאת בכתב לפני החברה לא יאוחר מ-30 יום לאחר חזרת הנוסע לארץ."

  מה זה אומר בפועל:

  • השעון מתחיל מהחזרה ארצה, לא ממועד ההזמנה ולא ממועד התקלה.
  • הפנייה חייבת להיות בכתב. שיחה או צ'אט בלי תיעוד לא נספרים.
  • שמרו את אישור המשלוח ואת מספר הפנייה.

  ⚠️ זה תנאי חוזי של הסוכנות והוא אינו גורע מזכויות שהחוק נותן לכם מול חברת התעופה (חוק שירותי תעופה) או מזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

• כמה באמת מוסיפים לי על תשלומים בכרטיס אשראי?

  האתר מפרסם "פריסה של עד 24 תשלומים", ובלשונית "מידע חשוב לנוסע" מופיעה טבלת התוספות המלאה. אלה המספרים שלהם, לפי מספר התשלומים — עמלת סליקה · תוספת אשראי · סה"כ תוספת חיוב · ריבית אפקטיבית שנתית:

  • 2 תשלומים — 0.90% · 0.75% · 1.65% · 12.94%
  • 3 תשלומים — 0.90% · 1.70% · 2.60% · 16.61%
  • 4 תשלומים — 0.90% · 2.40% · 3.30% · 16.57%
  • 5 תשלומים — 0.90% · 2.90% · 3.80% · 15.51%
  • 6 תשלומים — 0.90% · 3.50% · 4.40% · 15.34%
  • 10 תשלומים — 0.90% · 5.95% · 6.85% · 15.22%
  • 12 תשלומים — 0.90% · 7.20% · 8.10% · 15.24%
  • 24 תשלומים — 0.90% · 14.60% · 15.50% · 15.01%

  🔴 ומה שחשוב בביטול: אם ביטלתם, האתר כותב שהחזר הריבית הוא חלקי — "הריבית בגין התקופה שבה הועמד האשראי ועד למועד ההחזר הכספי לא תוחזר". כלומר על עסקה של 24 תשלומים שביטלתם באמצע, חלק מ-15.5% התוספת נשאר אצלכם כהפסד.

  תשלום בעסקה רגילה (ללא קרדיט) חוסך את כל השורה הזאת.

• איך פונים לשירות היום, ומה חייבים כדי לפתוח פנייה?

  כפי שנמדד ב-17.8.2026, בשני רינדורים נפרדים של העמוד:

  • עמוד יצירת הקשר (/contactus) מציג היום צ'אט AI בגובה מלא (ווידג'ט TargetBob המוטמע ב-iframe) — ולא את טופס הפרטים שהיה שם קודם. אין בעמוד ולו קישור tel: או mailto: אחד.
  • שעות: א׳–ה׳ 09:00–18:00, יום ו׳ 09:00–13:00 (כתוב בכותרת המשנה של העמוד עצמו).
  • אין קבלת קהל. האתר כותב: "חברת lastminute.co.il מספקת שירותים באונליין בלבד, ולפיכך השירות יינתן דרך המייל בלבד".
  • מייל שעונה בפועל: customerservice@lastminute.co.il — הכתובת היחידה שהחברה מפרסמת בדף הפייסבוק הרשמי שלה, וגם היחידה שממנה חזרו תשובות אמיתיות במערכת שלנו.
  • "ההזמנה שלי" — אזור אישי בכניסה עם קוד אימות שנשלח למייל.

  ⚠️ שימו לב לדרישה שקל לפספס: בהגדרת טופס הפנייה של האתר, "מספר הזמנה" ו"תאריך המראה" הם שדות חובה ("ת.ז" דווקא אופציונלי). מי שאין לו מספר הזמנה — למשל בשאלה לפני רכישה — לא יוכל להשלים פנייה בטופס.

  ⏱️ לביטול לפי חוק נדרשת הודעה בכתב במייל, והתאריך הקובע הוא תחילת יום העסקים הסמוך לאחר שהמסמך התקבל בסוכנות.

• הזמנתי מלון או רכב דרך האתר — מול מי אני בכלל מתנהל?

  זה תלוי איפה לחצתם, וההבדל משנה איזה חוק מגן עליכם:

  • טיסה ו-"טיסה + מלון" (חבילה דינמית) נמכרים על ידי סטארנקסט בע"מ, האתר הישראלי — כאן חלים חוק הגנת הצרכן והזכויות שבעמוד הזה.
  • "מלונות" בתפריט העליון מוביל ל-booking.com (קישור שותפים).
  • "השכרת רכב" בתפריט העליון מוביל ל-ofran.co.il (קישור שותפים).

  🔴 מה שכתוב בתחתית כל עמוד באתר: "ייתכן כי תבחר/י... לגלוש לאתר חיצוני אחר. במקרה כזה הזמנתך תבוצע ותטופל על ידי חברה/ספק/אתר אינטרנט אחר... אתרים אילו אינם קשורים לסטארנקסט בע"מ, ועל כן אינם פועלים וכפופים לאתר סטארנקסט בע"מ לרבות עמידה בתנאי חוק הגנת הצרכן ודינים ישראליים אחרים. האחריות לביצוע ההזמנות באתרים אילו חלה על הגולש בלבד".

  לכן: לפני שאתם משלמים, בדקו בשורת הכתובת של הדפדפן על איזה אתר אתם נמצאים. אם זה לא lastminute.co.il — הפנייה בתקלה היא לספק ההוא, ולא לסוכנות.

• ביטלתי מלון בחבילה — עד מתי זה בלי חיוב?

  לפי לשונית "מידע חשוב לנוסע" באתר, מדובר בחלונות שונים לפי יעד:

  • אירופה — לשנות או לבטל עד 72 שעות לפני מועד הכניסה למלון.
  • ארה"ב — עד 3 ימי עבודה (בארץ ובחו"ל) לפני מועד הכניסה למלון.
  • מלונות ב-National Parks בארה"ב וקנדה — 21 יום לפני ההגעה.

  🔴 מתחת לחלון: "ייגבו דמי שינוי/ביטול בסך עלות לילה אחד לפחות של כל חדר מכל סוג שהוא". ומי שלא הגיע ולא הודיע 3 ימים מראש במלון בנשיונל פארקס — יחויב בכל הלילות.

  ביטול כשאתם כבר בחו"ל נעשה בכתב בלבד, ויש לקבל מהספק או מבית המלון אישור על מועד הביטול ועל דמי הביטול. בכל מקרה כזה הסוכנות גובה דמי טיפול בגובה לילה אחד בנוסף לדמי הביטול של הספק.

  ⚠️ החלונות האלה כפופים לשיקול דעת ספקי המלונות ואינם חלים כלל בתקופות תערוכות, כנסים וחגים מיוחדים.

• יש דרך לבטל מכל סיבה שהיא ולקבל כסף בחזרה?

  כן, אבל רק אם קניתם אותה מראש: שירות "Lastminute Backup", שמופעל על ידי טריפ בק-אפ בע"מ ולא על ידי לאסט מינט.

  • מאפשר לבטל מכל סיבה שהיא, ביוזמת הלקוח, ולקבל 80% מסכום ההזמנה.
  • ⏱️ הדדליין: עד 24 שעות לפני מועד הנסיעה של מקטע הטיסה הראשון (טיסת ההלוך).
  • מכסה הזמנה עד 20,000 דולר, וגם שירותים נלווים (מלון, רכב, אטרקציות) — אך רק אם ביטלתם קודם את טיסת ההלוך.
  • 🔴 לא משלם אם הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה או הספק — רק על ביטול ביוזמתכם.
  • לא ניתן לרכוש עבור הזמנה ששולמה בנקודות או בשוברים.

  🔴 לאן פונים: האתר מפנה במפורש ל-https://my.tripbackup.co.il/login וכותב "אין צורך לפנות לספק התיירות lastminute.co.il". ההחזר מועבר לחשבון הבנק תוך 3 ימי עסקים מאישור הבקשה.

  את דמי השירות עצמם ניתן לבטל ולקבל החזר מלא לפי חוק הגנת הצרכן.

• הטיסה התעכבה או בוטלה — מה מגיע לי דרך המוצרים הנלווים?

  אלה מוצרים בתשלום שנמכרים בתהליך ההזמנה, כל אחד עם ספק אחר ותנאים משלו:

  AirHelp+ — פיצוי על עיכוב או ביטול (ספק: AirHelp)

  • עד 600€ פיצוי על עיכוב, ביטול או אוברבוקינג.
  • עד 6,000€ החזר הוצאות סבירות שנגרמו (ארוחות, לינה, רכבת או רכב ששולמו מראש).
  • עד 1,400€ על פריטים חיוניים בעיכוב או אובדן כבודה.
  • 🔴 לא משולם ב"נסיבות מיוחדות" (מזג אוויר קיצוני, פיקוח טיסה, אירועי ביטחון, סגירת שדות, שביתות צד ג'), ולא אם אתם ביטלתם או שיניתם.

  SmartDelay — טרקלין בעיכוב (ספק: Collinson Group)

  • כרטיס טרקלין דיגיטלי כשחברת התעופה מדווחת על עיכוב של 60 דקות ומעלה.
  • כפוף לזמינות הטרקלין; אם מלא — שעת חזרה חלופית או חלופה אחרת.
  • 🔴 לא מונפק על No-Show, איחור לשער, או ביטול כשאינכם בשדה.

  Trace Me — כבודה אבודה

  • תג Smart ID מקושר למערכת WorldTracer, ותשלום קבוע של עד 1,000$ אם הכבודה לא אותרה תוך 100 שעות מהנחיתה.
  • 🔴 לא מכסה נזק לכבודה, גניבה מחוץ למשמורת חברת התעופה, או מקרה בלי דו"ח PIR.
  • מסמכים דרושים: דו"ח PIR, כרטיס עלייה למטוס, תעודה מזהה.

  ⚠️ בכל השלושה האתר כותב שהתיאור "אינו מהווה תחליף ואינו גובר על תנאי השימוש הרשמיים", ומפנה לתנאים המלאים אצל הספק.

• מתי בכלל אקבל את הכסף חזרה אחרי ביטול?

  האתר מגדיר את עצמו כמתווך, ומכאן נגזר סדר התשלומים:

  "הסוכנות פועלת כמתווכת בין הלקוח לבין ספקי השירותים... במקרה של ביטול השירות על ידי הספק, מכל סיבה שהיא, השבת כספי התמורה ללקוח תבוצע אך ורק לאחר קבלת הכספים בפועל מאת הספק לידי הסוכנות, ובהתאם לסכומים שיוחזרו על ידו."

  כלומר אין באתר התחייבות ללוח זמנים להחזר — הוא תלוי בספק.

  מה שכן מוגדר:

  • ההחזר מתבצע בשקלים, אחרי קיזוז דמי ביטול, דמי טיפול ותוספות אשראי, לפי הסכום השקלי ששולם בפועל.
  • 🔴 דמי הטיפול של הסוכנות — 110$ לנוסע — נגבים גם כשחברת התעופה או הספק הם שביטלו, ולא רק לבקשתכם. הם נחסכים רק אם רכשתם מראש כרטיס "גמיש פלוס" או חבילת שירות פרימיום.
  • ⚠️ סתירה באתר עצמו: עמוד "חוק הגנת הצרכן" כותב 75$ על כל שינוי/ביטול, בעוד עמוד השאלות הנפוצות, עמוד יצירת הקשר ולשונית "תנאי שינוי וביטול" כותבים 110$ לנוסע. למשפחה של ארבעה זה ההבדל בין 75$ ל-440$.

  לתיעוד: שמרו את אישור הביטול בכתב שהסוכנות מתחייבת לשלוח, ואת מועד קבלת ההודעה אצלה.

• כמה גובה lastminute מעל דמי הביטול של חברת התעופה?

  🔴 דמי טיפול של הסוכנות, בנוסף ובנפרד מכל מה שגובה חברת התעופה — וגם כשחברת התעופה היא זו שביטלה.

  בלשון האתר: "ייגבו על ידי lastminute.co.il דמי טיפול בסך $110 לנוסע על כל שינוי ו/או ביטול שנעשה לאחר אישור ההזמנה, בין אם לבקשת הנוסע ובין אם על ידי חברת התעופה ו/או הספק".

  ⚠️ האתר סותר את עצמו בסכום: עמוד "חוק הגנת הצרכן" כותב $75 על כל שינוי/ביטול, בעוד עמוד השאלות הנפוצות, עמוד יצירת הקשר ותנאי השינוי והביטול כותבים $110 לנוסע. ההבדל אינו רק בסכום אלא ביחידה — למשפחה של ארבעה זה $75 מול $440.

  ✅ איך לא לשלם את זה בכלל: "במידה ובחרת בכרטיס ״גמיש פלוס״ או בחבילת שירות פרימיום בעת רכישת הכרטיסים, לא נגבה דמי טיפול". זו בחירה שאפשר לעשות רק ברגע הרכישה.

  דוגמה שהאתר עצמו נותן לשינוי תאריך: הפרש מחיר $70 + דמי שינוי של חברת התעופה $100 + דמי טיפול $110 = $280.

• ביטול עסקהלפני 21 ימים

  ביטלו לי היום הטיסה לקטניה מרומא בגלל וולקנו. יש לי טיסה חזרה מקטניה לישראל ב3.

  ביטלו לי היום הטיסה לקטניה מרומא בגלל וולקנו. יש לי טיסה חזרה מקטניה לישראל ב3.10.26 בשעה 18:00 מספר הזמנה 4805267. אני רוצה לבטל ההזמנה ולחשב מסלול מחדש

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שלום רב.30.04.26 ביצעתי עסקה לקניה 2 כרטיסי טיסה של חברה ישראייר ללובליאנה ל9.9

  שלום רב.30.04.26 ביצעתי עסקה לקניה 2 כרטיסי טיסה של חברה ישראייר ללובליאנה ל9.9.26 וחזרה ל23.9.26.לצערי,יום לפני טיסה קיבלתי התקפה חריפה של לבלב ופגעתי לבית חולים סורוקה.היתי מאושפז 3 ימים ולא הצלחתי לטוס.יש אישור מבית חולים.עם יש אפשרות להחזר כספי,או החלפת תאריך טיסה?

• מענה לקוחלפני חודש (1)

  שלום יש לי מזוודה 20 קילו טיסה לטביליסי אם אפשר במקום מזוודה לקחת טרולי או תיק י

  שלום יש לי מזוודה 20 קילו טיסה לטביליסי אם אפשר במקום מזוודה לקחת טרולי או תיק יד תודה על מענה

• חיוב שגוי / כפוללפני חודש (1)

  ביצעתי היום הזמנה מספר IL-603422. בטעות הזנתי את עצמי פעמיים כנוסע, ולכן נוצרו

  ביצעתי היום הזמנה מספר IL-603422. בטעות הזנתי את עצמי פעמיים כנוסע, ולכן נוצרו ושולמו שני כרטיסים עבור אותו אדם – [הוסתר]. אני לא מבקש לבטל את הטיסה שלי ולא לבטל את כל ההזמנה. אבקש לבטל רק אחד משני הנוסעים הזהים, להשאיר כרטיס אחד שלי פעיל לחלוטין, ולהחזיר לי את התשלום עבור הנוסע הכפול וכל התוספות שנרכשו עבורו. מדובר בטעות שהתגלתה מיד לאחר ביצוע ההזמנה ואני פונה אליכם באופן מיידי.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 18%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 54%תוך 71.9 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 78%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 62%תוך 51 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 46%תוך 74 ש'