שירות פלוס
לאסט מינט logo
המוקד סגור כעתתעופה✓ מאומת

לאסט מינטהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

74% מענהתוך 0 שעות בממוצע
פתיחת פנייה ללאסט מינט
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 09:00–13:00

טלפון ראשי
073-2577077
מייל שירות לקוחות
customerservice@lastminute.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם לאסט מינט

הכי מהר עם לאסט מינט נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 9 דקות

שלח אימייל
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך המהירה והיעילה ביותר ליצור קשר עם "לאסט מינט" היא באמצעות צ'אט באתר, שכן המייל מתגלה כמבוי סתום עם אחוז גבוה של תגובות חסרות ערך וזמן מענה חציוני של 5 דקות. למרות שהחברה מפנה לקוחות לערוץ המייל, ניתוח התגובות מראה כי רק 11% מהפניות מקבלות עזרה אמיתית, ולכן עדיף לפנות לצ'אט לקבלת מענה מהיר ומועיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם לאסט מינט.
📅 פעילות השבוע

לאסט מינט ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
2
תלונות אנונימיות חדשות
החזר כספי
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 1× אחר
🕐 שעות פעילות

מתי לאסט מינט זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 18:00
  • שישי09:00 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של לאסט מינט

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
073-2577077
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל לאסט מינט

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ביטול טיסה64%החזר כספי64%חוסר תקשורת56%שינוי הזמנה28%ביטול הזמנה8%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

27 פניות נפתחו ל-לאסט מינט.

  1. SP-002962נשלח לחברה
    פ. ר.·החזר כספי
    הבעיה

    בחודש אוג' 2025 רכשתי כרטיסי טיסה לתאילנד לתאריך 05/04/2026 אך הטיסות בוטלו בשל המצב הבטחוני. חברת הנסיעות lastminute.co.il אינם נותנים שירות ו/או מענה בכללי להחזר התשלום . נכון לחודש זה , ולאחר התייעצות עם עו"ד - אנו נערכים להגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות + בדיקה אופ' של תביעה ייצוגית לאחר קשר עם לקוחות נוספים שאינם מקבלים מענה מחברת הנסיעות .

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא !!

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-002958נשלח לחברה
    ד. ד.·אחר
    הבעיה

    טרם קיבלתי את כרטיסי הטיסה

    הפתרון המבוקש

    לקבל את כרטיסי הטיסה אשמח שיצרו איתי קשר דחוף [הוסר]

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-002761נשלח לחברה
    י. פ.·החזר כספי
    הבעיה

    אין מענה מצר קשר וגם לא מהמייל של שירות לקוחות לגבי החזר כספי עקב ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בזמן המלחמה

    הפתרון המבוקש

    החזר מה שגביתם

    2 הודעות בתיק
  4. SP-002588נשלח לחברה
    E. H.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    אני פונה בנושא הבא: חוסר תקשורת תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

    הפתרון המבוקש

    מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

    3 הודעות בתיק
  5. SP-002555ממתינים לחברה
    מ. א.·החזר כספי
    הבעיה

    שלום הזמנתי טיסה מהחברה שלכם lastminute לפני שלושה חודשים ובטלו בגלל המלחמה ורוצה להחזר כסף אמרו לי יחזרו את הכסף עוד 60 יום ועברו 60 יום עדיין לא חזרו ולוקחים מהחשבון שלי שלחתי תמונות מספר הטיסות והכול בשם מחמד אבו קוש (שלום הזמנתי טיסה מהחברה שלכם lastminute לפני שלושה חודשים ובטלו בגלל המלחמה ורוצה להחזר כסף אמרו לי יחזרו את הכסף עוד 60 יום ועברו 60 יום עדיין לא חזרו ולוקחים מהחשבון שלי שלחתי תמונות מספר הטיסות והכול בשם מחמד אבו קוש )

    הפתרון המבוקש

    להחזר כסף

    2 הודעות בתיק
  6. SP-002410החברה ענתה
    י. ב.·החזר כספי
    הבעיה

    הזמנה מספר IL-547856 (מספר הזמנה אצל הספק 4493962). הטיסה בוטלה ב7.4.26 מאז פנינו כבר כמה וכמה פעמים לקבלת החזר כספי, ללא מענה. עבר כבר חודש וחצי ואף נציג אנושי לא יצר קשר והכסף לא הוחזר. אני מבקשת עדכון בהקדם האפשרי לגבי סטטוס ההחזר

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
tama@lastminute.co.il או accessibility@lastminute.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+41-9121-03301app@bravonext.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של לאסט מינט

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על לאסט מינט:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על לאסט מינט

  • Q1אני רוצה נציג

    כדי ליצור קשר עם נציג של \"לאסט מינט\", תוכל להתקשר לטלפון [הוסר] בשעות הפעילות, ימים א\'-ה\' בין 09:00 ל-18:00, ובימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00.
    מחוץ לשעות הפעילות, ניתן לשלוח מייל לכתובת [הוסר] ולהמתין לתשובה.
    בנוסף, תוכל ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר באתר.
    אם אתה מעדיף, תוכל לפנות גם דרך פייסבוק מסנג׳ר.

  • Q2עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר

    אם אתה מתקשה להתקשר במהלך שעות הפעילות, יש לך אפשרות לפנות אלינו בדרכים נוספות:

    אנחנו כאן לעזור בכל דרך שנוחה לך!

  • Q3למה לא עונה נציג אנושי.

    שלום! אם לא עונים לך נציגים אנושיים, ייתכן שהתקשרת מחוץ לשעות הפעילות שלנו. המענה הטלפוני זמין בימים א\'-ה\' בין השעות 09:00-18:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00-13:00. מחוץ לשעות אלו, ניתן ליצור קשר באמצעות שליחת מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]) ונשיב בהקדם האפשרי.

    בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת הקשר שלנו כאן או לפנות אלינו דרך פייסבוק מסנג\'ר.

    לשאלות נוספות, תוכל לבדוק את עמוד ה-שאלות ותשובות.

ℹ️ אודות

על לאסט מינט

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

כתובת רשומה

סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל56%
  • מיואש2%
  • רגוע33%
  • כועס9%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ביטול טיסה64%
  • החזר כספי64%
  • חוסר תקשורת56%
  • שינוי הזמנה28%
  • ביטול הזמנה8%
  • תביעות משפטיות4%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הי רכשתי כרטיס טיסה ובטעות שמתי מזוודה גדולה וקטנה ברצוני לבטל כבודה אחד בבקשה תודה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך לאסט מינט מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
סביר
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
5 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(40 פניות)סה״כ 245 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:004
01:001
02:000
03:001
04:001
05:000
06:001
07:001
08:009
09:0025
10:0040
11:0020
12:0017
13:0021
14:0022
15:0019
16:0023
17:0013
18:009
19:008
20:002
21:003
22:001
23:004
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על לאסט מינט

  • איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?

    ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.

  • האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?

    בהתאם לתנאי הספק:

  • מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?

    לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.

  • איך מתמודדים עם בעיה במלון?

    אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.

  • איך מבטלים או משנים השכרת רכב?

    ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.

  • אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים - מה עושים?

    אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.

  • איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

    ניתן לפנות למוקד השירות דרך:

  • מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?

    תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות.

  • האם האתר שלי מאובטח לתשלומים?

    כן - Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על לאסט מינט

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החזר כספי

    בחודש אוג' 2025 רכשתי כרטיסי טיסה לתאילנד לתאריך 05/04/2026 אך הטיסות בוטלו בשל

    בחודש אוג' 2025 רכשתי כרטיסי טיסה לתאילנד לתאריך 05/04/2026 אך הטיסות בוטלו בשל המצב הבטחוני. חברת הנסיעות lastminute.co.il אינם נותנים שירות ו/או מענה בכללי להחזר התשלום . נכון לחודש זה , ולאחר התייעצות עם עו"ד - אנו נערכים להגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות + בדיקה אופ' של תביעה ייצוגית לאחר קשר עם לקוחות נוספים שאינם מקבלים מענה מחברת הנסיעות .

  • החזר כספי

    אין מענה מצר קשר וגם לא מהמייל של שירות לקוחות לגבי החזר כספי עקב ביטול טיסה על

    אין מענה מצר קשר וגם לא מהמייל של שירות לקוחות לגבי החזר כספי עקב ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בזמן המלחמה

  • חיוב שגוי / כפול

    אני פונה בנושא הבא: חוסר תקשורת תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם

    אני פונה בנושא הבא: חוסר תקשורת תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

  • החזר כספי

    שלום הזמנתי טיסה מהחברה שלכם lastminute לפני שלושה חודשים ובטלו בגלל המלחמה ורוצ

    שלום הזמנתי טיסה מהחברה שלכם lastminute לפני שלושה חודשים ובטלו בגלל המלחמה ורוצה להחזר כסף אמרו לי יחזרו את הכסף עוד 60 יום ועברו 60 יום עדיין לא חזרו ולוקחים מהחשבון שלי שלחתי תמונות מספר הטיסות והכול בשם מחמד אבו קוש (שלום הזמנתי טיסה מהחברה שלכם lastminute לפני שלושה חודשים ובטלו בגלל המלחמה ורוצה להחזר כסף אמרו לי יחזרו את הכסף עוד 60 יום ועברו 60 יום עדיין לא חזרו ולוקחים מהחשבון שלי שלחתי תמונות מספר הטיסות והכול בשם מחמד אבו קוש )

📚 תוכן נוסף

עוד מ-לאסט מינט ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה