הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.
ניתן לבדוק את הסטטוס בזמן אמת דרך "ההזמנות שלי". לאחר אישור הזמנה, ישלח לך מייל עם פרטי החבילה ומעקב. אם לא קיבלת מייל - מומלץ לפנות לשירות הלקוחות.
בהתאם לתנאי הספק:
ביטול טיסה או מלון עשוי להיות ניתנים להחזר או בלתי ניתן להחזר.
ביטול של אלבום שאינו גמיש ילווה בקנס או שלא יוחזר כלל.
תוכל לבדוק את האפשרויות ולבצע בקשה בהתאם באתר או באפליקציה.
לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.
אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.
ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.
אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.
ניתן לפנות למוקד השירות דרך:
טפסי יצירת קשר באתר או באפליקציה.
צ’אט אונליין בשעות הפעילות.
הטלפון 073-2577077
תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות.
כן - Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.
מבוסס על 133 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, רכשתי כרטיסי טיסה לאתונה, וחברת האשראי חייבה אותי בסכום של 4,300 ש"ח. עם זאת, לא קיבלתי אישור או את הכרטיסים עצמם. בברכה, אליה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של לאסט מינט בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 04/12/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| מרק | מבקש לצעור איתי קשר הזמנה 510533 [טלפון צונזר] | 01/12/2025 בשעה 10:56 |
| מרק גצולסקי | 01/12/2025 בשעה 09:21 | |
| אורי בייטלר | שלום, אבקש ליצור איתי קשר באופן מיידי על מנת לבצע שינוי בכרטיס הטיסה שהזמנתי לפראג. מספר ההזמנה הוא 231474. תודה, אורי בייטלר טלפון: [טלפון צונזר] | 30/11/2025 בשעה 15:09 |
| אנה | שלום רב נא ליצור קשר איתי | 28/11/2025 בשעה 04:02 |
| סאלח סויד | כבר כמה ימים מנסה ליצור איתכם קשר אך ללא הצלחה מבקש ליצור איתי קשר בהקדם ....דחוף | 27/11/2025 בשעה 17:48 |
| ענת בן שלמה | הזמנתי אתמול כרטיסי טיסה לרומא, הזמנה מס' 509015, לתאריך 27.11.25, בעוד יומיים מהיום, בשם של אחד הנוסעים נפלה טעות, אבקש להתקשר אלי בדחיפות כדי לברר מה עלי לעשות כדי לתקן את הטעות. תודה, ענת בן שלמה [טלפון צונזר] | 25/11/2025 בשעה 11:06 |
| hadasah rosenblum | תחזרו אלי דחוף אני מנסה להשיג אותכם מעל שבוע per-9NEGDA שיניתם לי את הטיסה הלוך פאפוס 7 בבוקר לרנקה 1.30 בצהרים. זה הוריד לי הרבה מהחופשה ונצטרך לנסוע מלרנקה לפאפוס. אני רוצה לשנות את הטיסה חזור שיהיה מלרנקה בשעה מאוחרת יותר. | 24/11/2025 בשעה 13:56 |
| וורוד מרעי | לחזור לי בשיחה חשוב | 24/11/2025 בשעה 08:56 |
| לאוניד צ׳רניאק | הזמנתי ביום חמישי 2 כרטיסים לפראג וכתבתי איימל לא נכון, בגלל זה אני לא מקבל לא אישור ולא כרטיסים אבקש לשלוח את הכרטיסים לאיימי התקין ולחזור אליי בטלפון בבקשה תודה | 23/11/2025 בשעה 11:09 |
| אליה | שלום, רכשתי כרטיסי טיסה לאתונה, וחברת האשראי חייבה אותי בסכום של 4,300 ש"ח. עם זאת, לא קיבלתי אישור או את הכרטיסים עצמם. בברכה, אליה | 20/11/2025 בשעה 21:55 |
בהתבוננות בנתוני החיפוש היחסיים עבור החברה "לאסט מינט (Last Minute)" בגוגל בישראל, ניתן לזהות תקופות שונות של עניין ציבורי. לאורך רוב התקופה הנתונה, החיפושים נותרו נמוכים מאוד, אך ניתן להבחין בעלייה משמעותית במהלך חודש יוני 2025, כשהחיפושים הגיעו לשיא ב-29 ביוני עם ניקוד של 100. לאחר מכן, נרשמה ירידה הדרגתית, אך עדיין נשמר עניין מסוים במהלך ספטמבר 2025, עם עליות קטנות יותר ברמות החיפוש.
העלייה הבולטת בחודש יוני 2025 עשויה להיות מוסברת במגוון סיבות אפשריות. ייתכן כי בתקופה זו התקיימה פעילות שיווקית מיוחדת של החברה "לאסט מינט", או שמא מדובר בעונת תיירות שבה יש עניין מוגבר בשירותים שהחברה מציעה. לחילופין, ייתכן כי אירועים חיצוניים כמו מבצעים או חגים השפיעו על רמת העניין בחברה. חשוב לציין שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה.
מעניין לשים לב גם לתקופה שלאחר יוני 2025, שבה החיפושים ירדו אך לא חזרו לרמות האפסיות של קודם לכן. ייתכן כי השינויים בעניין הציבורי משקפים שינויים בשירות הלקוחות של החברה "לאסט מינט". שיפור או שינוי בשירות הלקוחות עשוי להוביל לעלייה בעניין ובחיפושים, אך חשוב לזכור כי מדובר בהשערות בלבד.
לסיכום, הנתונים מצביעים על מגמות חיפוש דינמיות ומעניינות עבור החברה "לאסט מינט", אך יש לקחת בחשבון שהן מושפעות מגורמים רבים ושונים. אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, שיכולות להוסיף נדבך נוסף להבנת המגמות הללו.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של לאסט מינט