מחסני חשמל
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למחסני חשמל, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים במחסני חשמל
מחסני חשמל היא רשת קמעונאית ישראלית למוצרי חשמל ואלקטרוניקה לבית ולמטבח, כולל מקררים, מכונות כביסה, תנורים, טלוויזיות, מערכות שמע, מחשבים וטלפונים סלולריים. לצד רכישה בסניפים בפריסה ארצית, הרשת מפעילה גם מכירה מקוונת דרך האתר, עם שירות לקוחות שמטפל בהזמנות, תיאום אספקה והתקנות, חשבוניות, אחריות, ביטול עסקה והחזר מוצר. בעמוד בעיות ופתרונות של מחסני חשמל באתר שירות פלוס מרוכזים מצבים נפוצים שחלק מהלקוחות מדווחים עליהם, כמו איחור באספקה, קושי לקבל עדכון סטטוס הזמנה, צורך בתיאום טכנאי התקנה, קבלת מוצר באריזה פתוחה, בקשה להחלפה או החזר, ואיתור חשבונית לצורך אחריות ומעבדה. חשוב להדגיש: שירות פלוס אינו מחסני חשמל ואינו מייצג את החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמרכז נתונים ממקורות ציבוריים ותלונות גולשים, כדי לעזור לצרכנים להבין מה לעשות, לאן לפנות, ומה לצרף לפנייה כדי לקצר תהליכים. המטרה היא לתת מדריך צרכני ברור לפתרון בעיות מול מחסני חשמל, בצורה מסודרת ונעימה, עם ערוצי פנייה מעשיים כמו טלפון, מייל, וואטסאפ וטופס יצירת קשר.
- הבעיה
איחור באספקת מוצר או אי עמידה במועד שנקבע, כולל מצב שבו הלקוח קיבל טווח שעות לאספקה, אך ההובלה נדחתה לשעה מאוחרת או ליום אחר. במקרים כאלה נוצרת טרחה אמיתית כמו הפסד יום עבודה, חוסר יכולת לקבל את המוצר בזמן, ולעיתים גם תחושת חוסר שקיפות לגבי מועד חדש. תלונות מסוג זה נפוצות במיוחד במוצרים גדולים כמו מקרר, מכונת כביסה או טלוויזיה, וגם בתקופות עומס כמו מבצעים וחגים.
הפתרוןלפי מדיניות ההובלה של החברה: זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים (ליעדים מרוחקים עד 21), ובאיחור בגלל כוח עליון, מצב חירום או חוסר במלאי החברה צריכה לעדכן אתכם ולאפשר לבחור בין המתנה, מוצר חלופי או ביטול העסקה והחזר הכסף. בנוסף: כדי לטפל באיחור אספקה מול שירות לקוחות מחסני חשמל, מומלץ לפעול כך: 1 להכין מספר הזמנה, תאריך רכישה, מועד האספקה שהובטח, וכל הודעה שקיבלתם מהחברה או מחברת המשלוחים. 2 לפנות לשירות הלקוחות בטלפון *5018 ולבקש טיפול בנושא אספקה והתחייבות למועד חדש ברור. 3 במקביל לשלוח פנייה כתובה למייל cs.mh@payngo.co.il עם כל הפרטים ולצרף צילום מסך של ההתחייבות לזמן אספקה אם יש. 4 אם אין מענה סביר, להשתמש גם בטופס יצירת קשר באתר עמוד יצירת קשר ולציין במפורש שזה בירור דחוף על איחור אספקה. 5 אם נגרם נזק או טרחה משמעותית, כדאי לבקש מענה כתוב ומסודר ולשמור תיעוד, במיוחד אם רוצים למצות זכויות צרכן בנושא אספקה במועד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
אין עדכון סטטוס הזמנה, הלקוח לא מקבל קבלה או אישור במייל, או שמופיע סטטוס כללי כמו בדרך ללקוח בלי פירוט. זה קורה במיוחד בהזמנות אונליין או תשלום דרך אפליקציות תשלום, כאשר הלקוח רוצה לדעת אם ההזמנה נקלטה, מה מספר המשלוח, ומתי צפויה אספקה או איסוף מסניף. לפעמים גם אין גישה לוואטסאפ, ואז קשה לקבל עדכונים בערוץ הזה.
הפתרוןלפי אתר החברה: את סטטוס ההזמנה בודקים בעמוד בדיקת סטטוס הזמנה / אחריות לפי טלפון או מספר הזמנה ומספר תעודת זהות, או באזור האישי; ובתפריט הקולי של *5018: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו 1 לבירור על הזמנה שעדיין לא סופקה (ההקשה האחרונה לא נבדקה). בנוסף: כדי לקבל סטטוס הזמנה במחסני חשמל ולוודא שההזמנה נקלטה: 1 לאתר פרטי עסקה כמו מספר הזמנה, תאריך, אמצעי תשלום, שם מוצר וסניף יעד אם מדובר באיסוף. 2 לפנות למוקד בטלפון *5018 ולבקש בדיקה לפי מספר הזמנה. 3 לשלוח בקשה מסודרת למייל cs.mh@payngo.co.il ולכתוב בכותרת בירור סטטוס הזמנה וקבלה, לצרף צילום מסך של התשלום או אישור ביט אם קיים. 4 אם אתם כן משתמשים בוואטסאפ, ניתן לפנות גם בוואטסאפ למספר 055-9686762 ולצרף שם מלא ומספר הזמנה. 5 אם מטרתכם היא איסוף מסניף ולא הצלחתם לבחור סניף בטופס, מומלץ לפנות דרך עמוד יצירת קשר ולבקש שיבצעו שיוך ידני להזמנה לאיסוף.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
תיאום טכנאי להתקנה או חיבור לאחר אספקה, כולל מקרים שבהם המוביל אמר שטכנאי יגיע אבל לא נקבע מועד, או שהלקוח צריך התקנה למוצר כמו מכונת כביסה, כיריים או מזגן. לעיתים הלקוח מחזיק תעודת משלוח או חשבונית, אבל לא ברור למי לפנות כדי לתאם התקנה, והזמן עובר בלי עדכון.
הפתרוןלפי התפריט הקולי של מחסני חשמל: ב-*5018 יש גם שירות ותיאום טכנאי למוצרי אלקטרה, ווירפול וסמסונג בלבד; המסלול אליו לא נבדק. להתקנת מוצר אחרי אספקה: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו 2 (הזמנה לאחר אספקה), ואז 3 לאלקטרה, ווירפול וסמסונג — בשתי שיחות שביצענו ביולי 2026 המסלול הזה הגיע להודעת המתנה — או 4 לשאר המותגים (לא נבדק). בנוסף: כדי להזמין טכנאי התקנה או לוודא תיאום מול מחסני חשמל: 1 להכין מספר הזמנה, תעודת משלוח, שם המוצר, תאריך אספקה וכתובת התקנה. 2 לפנות טלפונית למוקד *5018 ולבקש תיאום התקנה או בירור סטטוס טכנאי, ולהדגיש אם מדובר בחיבור דחוף. 3 לשלוח מייל לכתובת cs.mh@payngo.co.il עם כל הפרטים ולבקש קביעת מועד התקנה בכתב. 4 אם מדובר בנושא נגישות או התאמות שירות, ניתן לפנות גם למייל נגישות negishut@ecp.co.il. 5 מומלץ לשמור תיעוד של שיחות, הודעות ותאריכים, ולהוסיף צילום של תעודת משלוח כדי למנוע בלבול בין מחלקות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
בקשת ביטול עסקה או החזר מוצר, כולל מצב שבו הלקוח מנסה כמה ימים להשיג מענה, או שמוצעת רק אפשרות של ביטול במקום פתרון אחר. לקוחות מתארים גם רצון להחלפה, זיכוי או החזר בעקבות שינוי החלטה, אי עמידה בזמני אספקה, או חוסר שביעות רצון מהמוצר. לעיתים יש בלבול לגבי הדרך הנכונה לבצע ביטול עסקה ומה צריך לצרף.
הפתרוןלפי אתר החברה: הודעת ביטול מוסרים בהודעה בעל פה בטלפון *5018 שלוחה 2, במייל, בהודעה בעל פה בכל אחד מסניפי הרשת או במקום העסק (יוסף ספיר 1, ראשון לציון), בדואר רשום או בטופס ביטול עסקה, ומציינים בה שם ומספר תעודת זהות. בעסקת מכר מרחוק — מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם; אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בנוסף: כדי לבצע ביטול עסקה או החזר מוצר מול מחסני חשמל בצורה מסודרת: 1 להכין מספר הזמנה או חשבונית, פרטי המוצר, תאריך רכישה, והסיבה לבקשה. 2 לפנות לשירות הלקוחות בטלפון *5018 ולבקש פתיחת פנייה על ביטול עסקה או החזר. 3 לשלוח הודעה כתובה למייל cs.mh@payngo.co.il ולצרף צילום חשבונית או אישור הזמנה, וכן צילום מצב המוצר אם רלוונטי. 4 להשתמש גם בטופס באתר עמוד יצירת קשר כדי לוודא שהפנייה נקלטה במערכת. 5 אם אתם רוצים מעקב מסודר, מומלץ לרשום בכותרת בקשה לביטול עסקה והחזר, ולבקש מספר פנייה ומענה כתוב. 6 במקרים של איחור אספקה, כדאי לציין את המועד שהובטח ולהוסיף צילום מסך של ההתחייבות, כדי לתמוך בבקשה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
קבלת מוצר באריזה פתוחה, חשד למוצר תצוגה, מוצר פגום או חסר אביזרים. לקוחות מתארים קרטון פתוח, מוצר שאינו ארוז כחדש, מדבקות מקולפות, או חוסרים כמו ערכת חלפים שלא סופקה למרות הבטחה. מצב כזה יוצר חוסר אמון ומעלה צורך בהחלפה מהירה למוצר חדש תקין או פתרון שירות אחר.
הפתרוןלפי אתר החברה: בביטול בגלל פגם או אי-התאמה לא נגבים דמי ביטול, הכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ומעמידים את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר. בנוסף: כדי לטפל במוצר שהגיע פתוח, פגום או חסר אביזרים: 1 לצלם מיד את האריזה מכל הצדדים, את המוצר עצמו, וכל אביזר חסר או פגם נראה לעין. 2 לאסוף מסמכים: חשבונית, מספר הזמנה, ותאריך קבלה. 3 לפנות למייל cs.mh@payngo.co.il עם התמונות ולבקש החלפה למוצר חדש, תיקון, או החזר לפי הצורך. 4 להתקשר ל*5018 ולבקש שיקשרו אתכם למחלקה המטפלת בשירות לאחר רכישה, ולוודא שנפתחה פנייה במערכת. 5 אם נדרש תיאום איסוף או החלפה, מומלץ לבקש אישור בכתב על תהליך האיסוף ומועד משוער. 6 במקביל אפשר להשאיר פנייה גם דרך עמוד יצירת קשר כדי ליצור תיעוד נוסף. זה אחד המקרים שבהם תיעוד מצולם עושה את כל ההבדל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
איתור חשבונית, הוכחת רכישה ואחריות, או טיפול בתקלה שחוזרת לאחר תיקונים. לקוחות לעיתים צריכים חשבונית במהירות כדי לפתוח קריאה במעבדה, לבדוק תקופת אחריות, או לממש זכויות שירות. במקביל יש מקרים של תקלה שחוזרת שוב ושוב, והלקוח מרגיש שמתקנים אך הבעיה לא נפתרת, מה שמוביל לדרישה להחלפה או פתרון מתקדם יותר.
הפתרוןלפי אתר החברה: חשבונית מס מבקשים בטופס יצירת הקשר (נושא «הפקת חשבונית מס»), ורק אחרי שהמוצר הגיע אליכם הביתה ועד 3 ימים מיום האספקה; ובתקלה יותר מ-14 יום אחרי הקנייה פונים לנותן השירות שמופיע בחשבונית ובתעודת האחריות. בנוסף: כדי לקבל חשבונית ולנהל טיפול אחריות ותקלה בצורה נכונה: 1 לאסוף כמה שיותר פרטי זיהוי רכישה: תאריך משוער, סניף, שם המוצר, אמצעי תשלום, ואם אפשר גם ארבע ספרות אחרונות של כרטיס או אסמכתא אחרת. 2 לשלוח בקשה מסודרת למייל cs.mh@payngo.co.il עם הכותרת בקשה לחשבונית ואחריות, ולציין שהחשבונית נדרשת לצורך שירות או מעבדה. 3 לפנות גם בטלפון *5018 כדי לוודא שהבקשה נקלטה ושיש זמן טיפול משוער. 4 אם התקלה חוזרת לאחר תיקונים, כדאי להכין סיכום קצר של כל הפניות והתיקונים שבוצעו, כולל תאריכים ומספרי פנייה, ולצרף צילום מסך של הודעות או מסמכים מהמעבדה. 5 במצב של תקלה חוזרת, מומלץ לבקש מענה כתוב שמפרט מה הפתרון המוצע, האם יש אפשרות להחלפה, ומה נדרש מהלקוח. 6 אם קיימת בעיית נגישות בתהליך השירות, ניתן לפנות גם למייל negishut@ecp.co.il לבקשות ושאלות בנושא נגישות השירות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות למחסני חשמל
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על מחסני חשמל
❌ מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות ומתי המוקד פעיל?
✅שירות הלקוחות (שירות לאחר רכישה באתר ובסניפים) זמין בטלפון *5018, שלוחה 2.
- שעות לפי עמוד יצירת הקשר (פברואר 2026): א'-ה' 08:30-16:00. לשישי ולערבי חג העמוד מציג שני נוסחים שונים: 08:30-12:00, ובמקום אחר «סגור».
- איך מגיעים לנציג: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו מקישים 3.
❌ כיצד ניתן להתקשר למוקד המכירות ולשעות פעילותו?
✅מוקד המכירות זמין בטלפון *5018, שלוחה 1 (בתפריט הקולי: «לרכישה באתר מחסני חשמל»).
- שעות לפי עמוד יצירת הקשר (פברואר 2026): א'-ה' 08:00-21:00, שישי וערבי חג 08:00-15:00, ובמוצאי שבת מכשעה אחרי צאת השבת ועד 22:30.
- בעמוד יצירת הקשר של אתר אילת (נובמבר 2025) השעות של מוקד המכירות בימים א'-ה' הן 08:00-20:00.
- בעמוד «אודות» מופיע גם מספר רגיל למוקד המכירות: 073-2398700.
❌ האם ניתן לפתוח פנייה או לשאול דרך וואטסאפ?
✅כן, ניתן ליצור קשר דרך וואטסאפ במספר 055-9686762. זמינות השירות בימים א'-ה' בין 08:30-19:00.
❌ כיצד מבצעים ביטול עסקה?
✅לפי עמוד «ביטול עסקה / דרכי ביטול» ותקנון האתר, את הודעת הביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים האלה:
- בטלפון: בהודעה בעל פה ל-*5018, שלוחה 2, בימים א'-ה'. בעמוד הביטול כתוב 08:30-15:30, ובתקנון 08:30-16:00.
- במייל: cs.mh@payngo.co.il.
- בהודעה בעל פה בכל אחד מסניפי הרשת, או במקום העסק של החברה ביוסף ספיר 1, ראשון לציון.
- בדואר רשום: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד. 4455.
- בטופס באתר: טופס ביטול עסקה.
בהודעת הביטול צריך לציין שם ומספר תעודת זהות.
עד מתי: בעסקת מכר מרחוק (למשל רכישה באתר) — מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — בעסקה כזו, בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
כמה זה עולה: כשהביטול אינו בגלל פגם או אי-התאמה במוצר, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה — דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר על חשבונכם. בביטול מאחת הסיבות האלה לא נגבה דבר. בשני המקרים הכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
לאן מחזירים את המוצר:
- בביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת: מעמידים את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לכם, ומודיעים לה על כך.
- בביטול מסיבה אחרת: לפי עמוד מדיניות הביטולים (דצמבר 2025) — לסניף המרכזי ברחוב הרב פינטו 20, פתח תקווה, או באיסוף מהבית בתיאום ועל חשבונכם (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח). בשאלות הנפוצות בעמוד יצירת הקשר (פברואר 2026) כתוב שמוצר חדש מחזירים בהגעה לאחד מסניפי הרשת, בתוך 14 יום מיום קבלתו, כשלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והתקינה; מוצר שסופק ישירות מהיבואן (למשל ריהוט או מוצרי ספורט) — לפי הנחיות נציג שירות.
❌ האם יש שירות צ'אט אונליין באתר?
✅כן. יש אפשרות ליצור קשר עם נציגי השירות גם דרך צ'אט אונליין באתר החברה.
❌ מה השירות שהרשת מציגה כהבטחה ללקוחותיה?
✅מחסני חשמל מציינת כי מחויבת לשירות ואספקה איכותיים - הן בסניפים והן באתר - במטרה ליצור חווית קנייה מושלמת ללקוחותיה.
❌ היכן ניתן לשלוח בקשות או משוב בנוגע לנגישות השירות?
✅אפשר לשלוח בקשות, שאלות או הצעות לשיפור ביחס לנגישות השירות למייל negishut@ecp.co.il.
❌ איך מקבלים חשבונית מס על הזמנה, ועד מתי אפשר לבקש אותה?
✅לפי השאלות הנפוצות בעמוד יצירת הקשר של מחסני חשמל (פברואר 2026):
- בוחרים בטופס יצירת הקשר את נושא הפנייה «הפקת חשבונית מס», וממלאים את השם ואת מספר תעודת הזהות או ח.פ. שיופיעו בחשבונית.
- הפקת החשבונית אפשרית רק אחרי שהמוצר הגיע אליכם הביתה, ועד 3 ימים מיום האספקה.
- החשבונית נשלחת למייל שרשום אצל החברה, בתוך עד חמישה ימי עסקים.
בתפריט הקולי של *5018 יש גם אפשרות «להפקת חשבונית מס», בתפריט של הזמנה שכבר סופקה: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו 2 (הזמנה לאחר אספקה), ואחריו 2 («להפקת חשבונית מס»). ההקשה האחרונה לא נבדקה.