מחסני חשמל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  cs.mh@payngo.co.il
• נגישות

  negishut@ecp.co.il

  שירות לקוחות נגיש
• דרושים

  electrajobs@payngo.co.il

1. SP-004771נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ס. ד.·אחר

   הבעיה

   ד שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה דחופה לטפל במקרה שלי ולהביא לפתרון הוגן. בתאריך 05/07/2026 הגעתי לסניף מחסני חשמל רגבה במטרה לרכוש מחשב נייד לצורך עבודתי מרחוק. הסברתי לנציג המכירות בצורה ברורה כי אני זקוקה למחשב עם סוללה חזקה, שתאפשר לי לעבוד לפחות 5–6 שעות ללא חיבור לחשמל. לאחר ששמע את הצרכים שלי, הנציג המליץ לי לרכוש מחשב ASUS VivoBook, ואני הסתמכתי על הידע המקצועי שלו ורכשתי את המחשב. לפני הרכישה ביקשתי לבדוק את המחשב בסניף, אך נאמר לי שאין אפשרות לעשות זאת, ושאוכל לבדוק אותו בבית. בנוסף נאמר לי כי אם לא אהיה מרוצה, אוכל לחזור בתוך 14 ימים לצורך החלפה. כאשר הגעתי הביתה והתחלתי להשתמש במחשב, גיליתי כי הוא אינו מתאים לצרכים שהצגתי לפני הרכישה: * הסוללה מחזיקה בפועל רק כ־3.5–4 שעות. * עוצמת הרמקולים חלשה מאוד, אפילו בהשוואה לטלפון נייד רגיל. בתאריך 07/07/2026 הגעתי שוב לסניף עם המחשב, האריזה המקורית, כל האביזרים והחשבונית. המחשב נמצא במצב חדש ותקין. ביקשתי להחליף את המחשב לדגם שמתאים לצרכים שלי, ואף ציינתי שאני מוכנה לשלם את ההפרש במחיר במידת הצורך. למרות זאת, מנהלת הסניף סירבה לאשר את ההחלפה בטענה שהמחשב נפתח והופעל. ניסיתי להסביר לה כי רכשתי את המחשב בהתאם להמלצת נציג המכירות וכי רק לאחר השימוש הראשון ניתן היה לגלות שהמוצר אינו מתאים לצרכים שהצגתי מראש. לצערי, נתקלתי ביחס לא מכבד, וסורבתי גם כאשר ביקשתי לקבל את הסירוב בכתב. לאחר מכן פניתי למוקד השירות של מחסני חשמל וניסיתי במשך שעות לקבל פתרון, אך עד לרגע זה לא קיבלתי מענה מספק. אני מבקשת מהנהלת מחסני חשמל לבחון מחדש את המקרה שלי ולאשר החלפה של המחשב לדגם המתאים לצרכים שעליהם הודעתי מראש בעת הרכישה, גם אם יהיה עליי לשלם את ההפרש במחיר. אני מאמינה שניתן לפתור את העניין בהגינות ולשביעות רצון שני הצדדים. אם לא יימצא פתרון הולם, לא תיוותר לי ברירה אלא לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ולגורמים המוסמכים להגנת הצרכן. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם האפשרי. בברכה, ס. ד., [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
2. SP-001551נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ט. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   הזמנתי מכונת קפה לפני בערך חודש הגיע אליי מיחם שבת והשליח לקח אותו אשמח לדעת מה עם המכונת קפה שלי

   הפתרון המבוקש

   את המכונת קפה שלי או לדעת מה הפתרון שלכם

   4 הודעות בתיק
3. SP-001403נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   י. מ.·איחור במסירת מוצר

   הבעיה

   הזמנה שבוצעה ב 28/4 עדיין לא סופקה. מספר הזמנה 2[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת המוצר בהקדם

   5 הודעות בתיק
4. SP-000359ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   י. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   רוצה להתגייס אליכם

   הפתרון המבוקש

   מענה טלפוני מנציג

   3 הודעות בתיק

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות ומתי המוקד פעיל?

  שירות הלקוחות (שירות לאחר רכישה באתר ובסניפים) זמין בטלפון *5018, שלוחה 2.

  • שעות לפי עמוד יצירת הקשר (פברואר 2026): א'-ה' 08:30-16:00. לשישי ולערבי חג העמוד מציג שני נוסחים שונים: 08:30-12:00, ובמקום אחר «סגור».
  • איך מגיעים לנציג: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו מקישים 3.
• כיצד ניתן להתקשר למוקד המכירות ולשעות פעילותו?

  מוקד המכירות זמין בטלפון *5018, שלוחה 1 (בתפריט הקולי: «לרכישה באתר מחסני חשמל»).

  • שעות לפי עמוד יצירת הקשר (פברואר 2026): א'-ה' 08:00-21:00, שישי וערבי חג 08:00-15:00, ובמוצאי שבת מכשעה אחרי צאת השבת ועד 22:30.
  • בעמוד יצירת הקשר של אתר אילת (נובמבר 2025) השעות של מוקד המכירות בימים א'-ה' הן 08:00-20:00.
  • בעמוד «אודות» מופיע גם מספר רגיל למוקד המכירות: 073-2398700.
• האם ניתן לפתוח פנייה או לשאול דרך וואטסאפ?

  כן, ניתן ליצור קשר דרך וואטסאפ במספר 055-9686762. זמינות השירות בימים א'-ה' בין 08:30-19:00.

• כיצד מבצעים ביטול עסקה?

  לפי עמוד «ביטול עסקה / דרכי ביטול» ותקנון האתר, את הודעת הביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים האלה:

  • בטלפון: בהודעה בעל פה ל-*5018, שלוחה 2, בימים א'-ה'. בעמוד הביטול כתוב 08:30-15:30, ובתקנון 08:30-16:00.
  • במייל: cs.mh@payngo.co.il.
  • בהודעה בעל פה בכל אחד מסניפי הרשת, או במקום העסק של החברה ביוסף ספיר 1, ראשון לציון.
  • בדואר רשום: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד. 4455.
  • בטופס באתר: טופס ביטול עסקה.

  בהודעת הביטול צריך לציין שם ומספר תעודת זהות.

  עד מתי: בעסקת מכר מרחוק (למשל רכישה באתר) — מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — בעסקה כזו, בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

  כמה זה עולה: כשהביטול אינו בגלל פגם או אי-התאמה במוצר, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה — דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר על חשבונכם. בביטול מאחת הסיבות האלה לא נגבה דבר. בשני המקרים הכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

  לאן מחזירים את המוצר:

  • בביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת: מעמידים את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לכם, ומודיעים לה על כך.
  • בביטול מסיבה אחרת: לפי עמוד מדיניות הביטולים (דצמבר 2025) — לסניף המרכזי ברחוב הרב פינטו 20, פתח תקווה, או באיסוף מהבית בתיאום ועל חשבונכם (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח). בשאלות הנפוצות בעמוד יצירת הקשר (פברואר 2026) כתוב שמוצר חדש מחזירים בהגעה לאחד מסניפי הרשת, בתוך 14 יום מיום קבלתו, כשלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והתקינה; מוצר שסופק ישירות מהיבואן (למשל ריהוט או מוצרי ספורט) — לפי הנחיות נציג שירות.
• האם יש שירות צ'אט אונליין באתר?

  כן. יש אפשרות ליצור קשר עם נציגי השירות גם דרך צ'אט אונליין באתר החברה.

• מה השירות שהרשת מציגה כהבטחה ללקוחותיה?

  מחסני חשמל מציינת כי מחויבת לשירות ואספקה איכותיים - הן בסניפים והן באתר - במטרה ליצור חווית קנייה מושלמת ללקוחותיה.

• היכן ניתן לשלוח בקשות או משוב בנוגע לנגישות השירות?

  אפשר לשלוח בקשות, שאלות או הצעות לשיפור ביחס לנגישות השירות למייל negishut@ecp.co.il.

• איך מקבלים חשבונית מס על הזמנה, ועד מתי אפשר לבקש אותה?

  לפי השאלות הנפוצות בעמוד יצירת הקשר של מחסני חשמל (פברואר 2026):

  • בוחרים בטופס יצירת הקשר את נושא הפנייה «הפקת חשבונית מס», וממלאים את השם ואת מספר תעודת הזהות או ח.פ. שיופיעו בחשבונית.
  • הפקת החשבונית אפשרית רק אחרי שהמוצר הגיע אליכם הביתה, ועד 3 ימים מיום האספקה.
  • החשבונית נשלחת למייל שרשום אצל החברה, בתוך עד חמישה ימי עסקים.

  בתפריט הקולי של *5018 יש גם אפשרות «להפקת חשבונית מס», בתפריט של הזמנה שכבר סופקה: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו 2 (הזמנה לאחר אספקה), ואחריו 2 («להפקת חשבונית מס»). ההקשה האחרונה לא נבדקה.

• המוצר התקלקל — פונים למחסני חשמל או ליבואן?

  לפי אתר מחסני חשמל:

  • ביטול בגלל פגם או אי-התאמה: לא נגבים דמי ביטול, והכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (ראו «כיצד מבצעים ביטול עסקה?»).
  • יותר מ-14 יום מהקנייה: פונים לנותן השירות שמופיע בחשבונית הקנייה ובתעודת האחריות שסופקה עם המוצר. לפי התקנון, האחריות על המוצר היא של היבואן, הספק או היצרן, לפי כתב האחריות.
  • איך יודעים מי נותן האחריות: בעמוד בדיקת סטטוס הזמנה / אחריות מזינים טלפון או מספר הזמנה ומספר תעודת זהות, ומקבלים את נותן האחריות ואת תאריך תום האחריות. הפרטים מופיעים גם באזור האישי באתר. לפי התקנון אפשר לבדוק גם בטלפון 073-2540191, או ב-SMS למספר 052-9990227 עם האות M ומיד אחריה מספר ההזמנה.
  • טכנאי למוצרי אלקטרה, ווירפול וסמסונג: במוקד *5018 יש גם שירות ותיאום טכנאי למוצרי המותגים האלה בלבד — כך הוא מוכרז בתפריט הקולי. המסלול אליו לא נבדק.
  • תקלה טכנית במוצר אחרי אספקה: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו 2 (הזמנה לאחר אספקה), ואחריו 1 («לתקלה טכנית במוצר»). ההקשה האחרונה לא נבדקה.
• אילו מוצרים אי אפשר להחזיר אחרי שפותחים את האריזה?

  לפי תקנון האתר, זכות הביטול לא חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים שנקנו בעסקת מכר מרחוק, על מוצרים שיוצרו במיוחד בשבילכם בעקבות העסקה, ועל מוצרים שאפשר להקליט, לשעתק או לשכפל אם פתחתם את אריזתם המקורית.

  החברה מפרסמת גם טבלה לעסקאות מכר מרחוק במחלקות הטכנולוגיה, הטיפוח והפארם. לפיה, בין היתר:

  • אין זכות ביטול: מגן מסך שהודבק על המכשיר; קוד משחק שנמסר באריזה סגורה והאריזה נפתחה, או קוד שנשלח במייל או ב-SMS והקישור נפתח; משחק או תוכנה בעותק פיזי שהאריזה שלו נפתחה; סכיני גילוח ומברשות שיניים שנעשה בהם שימוש.
  • אין זכות ביטול, אבל הטבלה מציינת שזה לא חד-משמעי: אוזניות קטנות שנכנסות לתוך האוזן, ומכונות גילוח ותספורת, כשהאריזה נפתחה.
  • יש זכות ביטול: כיסוי למכשיר שנעשה בו שימוש; משחק או תוכנה עם מפתח דיגיטלי שהוחזרו באריזה סגורה; אוזניות גדולות שמולבשות על האוזן, גם באריזה פתוחה; בושם שלא הוכן בהכנה אישית, שנפתח ונעשה בו שימוש להתרשמות ראשונית — אלא אם רואים שמפלס הבושם נמוך בהשוואה לבקבוק חדש.
  • הכלל בטבלה: כשמחזירים מוצר באריזה פתוחה ואפשר לדעת בוודאות שלא נעשה בו שימוש, יש לאפשר ביטול.

  שתי הערות מהאתר עצמו:

  • בעמוד מדיניות הביטולים (דצמבר 2025) כתוב שבמחלקת הבישום אפשר להחזיר רק מוצר שאריזתו המקורית לא נפתחה — בניגוד לטבלה.
  • לפי תקנון שירות האקטיבציה בסניפים, במוצר חדש, פתיחת האריזה וביצוע האקטיבציה מבטלים את זכות הביטול (בכפוף לחוק).
• האם מחסני חשמל אוספים את המכשיר הישן בזמן האספקה?

  כן. לפי עמוד «איסוף מוצר ישן» ומדיניות שירות ההובלה (דצמבר 2025):

  • כשמקבלים מוצר חשמלי שרכשתם, אפשר למסור למוביל ללא תשלום מוצר ישן דומה — זהה או דומה במידותיו ובמהותו למוצר החדש (למשל: סופק מקרר של 500 ליטר — מפנים מקרר של עד 500 ליטר).
  • צריך לתאם מראש עם נציג המכירות שממנו קניתם, ולעדכן את המוביל כשהוא מגיע. אפשר גם למסור את המוצר הישן באחד מסניפי הרשת.
  • המוצר הישן צריך להיות מנותק ממים, מחשמל ומגז, שלם עם כל חלקיו, נקי ובמקום נגיש. מזגן צריך להיות מפורק מהקיר.
  • פינוי חריג בתשלום נוסף, באישורכם מראש — למשל מקומה שלישית ומעלה בבניין בלי מעלית (אם מורידים את המוצר בעצמכם עד כניסת הבניין, אין חיוב על הפינוי), כשצריך לפרק חלק מהמוצר, או כשהמוצר מלוכלך, חסר חלקים או עדיין מחובר.
  • לא מפנים מוצרי גז — כיריים גז, מוצרי חימום בגז וגריל גז.
  • פינוי במנוף — שני נוסחים: בעמוד «איסוף מוצר ישן» (דצמבר 2025) פינוי באמצעות מנוף מופיע ברשימת המקרים שבהם המוביל רשאי לגבות תשלום נוסף, ובהמשך אותו עמוד כתוב שלא יתבצע פינוי של ציוד ישן באמצעות מנוף. גם במדיניות שירות ההובלה (דצמבר 2025) מופיעים שני הנוסחים: פינוי באמצעות מנוף נמנה בין המקרים שבהם המוביל יכול לגבות תשלום נוסף, ובסעיף 8 («איסוף של מוצר ישן מבית לקוח») כתוב: «לא יתבצע פינוי של ציוד ישן באמצעות מנוף».
  • במוצרים קטנים ובסוללות אין חובת איסוף. אפשר להשליך אותם בנקודות האיסוף של תאגיד מאי.
• תוך כמה זמן מגיע משלוח, ומתי יש תוספת תשלום למוביל?

  לפי מדיניות שירות ההובלה של מחסני חשמל (דצמבר 2025):

  • זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים מאישור העסקה בחברת האשראי ובתיאום עם חברת ההובלה, אלא אם בדף המוצר כתוב אחרת. ליעדים מרוחקים כמו רמת הגולן, אילת ובקעת הירדן, וליישובים מעבר לקו הירוק — עד 21 ימי עסקים, בתוספת תשלום לפי תנאי חברת ההובלה (ליישובים שברשימה באתר: 100-250 ₪).
  • ימי עסקים הם ימים א'-ה', בלי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. בתקופות של מכירות מיוחדות (בלאק פריידי, שופינג IL וכדומה) ייתכנו עיכובים.
  • בהובלות של «קו לבן אלקטרה» (סעיף 2 במדיניות): טווח שעות מדויק נשלח ב-SMS בערב שלפני האספקה; במקום צריך להיות אדם מעל גיל 18, ואם אין מי שיקבל את המוצר או שאין מענה טלפוני, מתואם מועד חדש בתוספת תשלום. המוביל רשאי לגבות 40-100 ₪ לכל תוספת — למשל קומה שלישית ומעלה בבניין משותף, יותר מ-100 מטר הליכה מהחניה, פירוק דלתות, מנוף, מדרגות ספירלה או צרות, מוצר שלא עובר במעלית או בפתחים, ומזגן מקומה שנייה ומעלה. מנוף ופירוק דלתות עשויים לעלות יותר. לפי אותו סעיף (2.ה), באיחור באספקה — ובפרט מעל 5 ימים — כשיש חוסר במוצר המוזמן, הרשת שומרת לעצמה את הזכות לספק מוצר דומה ושווה ערך.
  • חברות הובלה אחרות (למשל ברימאג, ניופאן ומיני ליין) גובות לפי תעריפים משלהן, שמפורטים בעמוד המדיניות.
  • איחור בגלל כוח עליון, מצב חירום או חוסר במלאי: לפי סעיף 6 במדיניות, החברה צריכה לעדכן אתכם בהקדם ולאפשר לבחור בין המתנה, מוצר חלופי או ביטול העסקה והחזר הכסף.
• איסוף עצמי מסניף — מה צריך להביא וכמה זמן ההזמנה נשמרת?

  לפי מדיניות שירות ההובלה (דצמבר 2025):

  • בוחרים סניף בזמן ההזמנה באתר (איסוף עצמי הוא בלי דמי משלוח, כשהאפשרות קיימת למוצר) ומחכים ל-SMS שהמוצר «מוכן לאיסוף».
  • מביאים תעודת זהות, את כרטיס האשראי שבו שילמתם ואת מספר ההזמנה. החברה רשאית לדרוש שבעל כרטיס האשראי יהיה נוכח או שתוצג תעודה מזהה שלו.
  • ההזמנה נשמרת בסניף 10 ימים, ואחר כך המלאי לא נשמר. אם לא תספיקו, התקשרו ל-*5018 כדי לשנות את מועד ההגעה.
  • ההובלה מהסניף הביתה באחריותכם.
  • נקודות PickUP (של UPS): בתשלום דמי משלוח; החבילה מגיעה בתוך 7 ימי עסקים. מחנות צריך לאסוף בתוך 5 ימים, ומלוקר בתוך 48 שעות — אחרת היא חוזרת לחברה.
• האם «מחסני חשמל» ו-payngo הם אותה רשת, ומה שונה באילת?

  כן. payngo.co.il הוא אתר הסחר של רשת מחסני חשמל, בבעלות אלקטרה קמעונאות בע״מ (ח.פ. 516387115) מקבוצת אלקטרה מוצרי צריכה. גם הקו הטלפוני והאפליקציה מזדהים בשם «מחסני חשמל».

  • אילת: לרשת יש אתר נפרד, eilat.payngo.co.il, עם מחירים ללא מע״מ. לפי תקנון האתר הראשי, מוצרים המוצעים בסניף באילת ובמחיר אילת אי אפשר להזמין באתר הראשי או בטלפון — מגיעים לסניף באילת ומשלמים שם, והמכירה שם לשימוש אישי בלבד.
  • מחירי האתר והמבצעים שבו תקפים לרכישה באתר בלבד, ולא בחנויות הרשת.
• איך מבקשים לעיין במידע האישי שנשמר עליי או לתקן אותו?

  טופס יצירת הקשר של מחסני חשמל מפנה למדיניות הפרטיות של קבוצת אלקטרה, שחלה גם על אלקטרה קמעונאות. לפי מדיניות הפרטיות (עודכנה ב-7.8.2025):

  • לעיון במידע או לבקשת תיקון — דרך לשונית «צור קשר» באתר החברה, או בכתב למייל privacy@ecp.co.il.
  • כדי להפסיק לקבל דיוור שיווקי — מבקשים הסרה מרשימת הדיוור דרך האמצעי שבו הדיוור התקבל.
• איך בודקים איפה ההזמנה שלי?

  לפי אתר מחסני חשמל:

  • בעמוד בדיקת סטטוס הזמנה / אחריות מזינים מספר טלפון או מספר הזמנה ומספר תעודת זהות, ומקבלים את סטטוס המשלוח.
  • אפשר לראות את סטטוס ההזמנה גם באזור האישי באתר.
  • בטלפון *5018: מקישים 2 (שירות לאחר רכישה), ולא מקישים דבר עד שנשמע התפריט (הזמנה שטרם סופקה — 1 · הזמנה לאחר אספקה — 2 · בכל נושא אחר ומעבר לנציג — 3), ובו מקישים 1 — בירור על הזמנה שעדיין לא סופקה. ההקשה האחרונה לא נבדקה.
  • בטופס יצירת הקשר יש נושא «בירור סטטוס הגעת מוצר», ואפשר לפנות גם בוואטסאפ 055-9686762.
  • אם מוצר שהזמנתם אזל מהמלאי בנסיבות שלא היו ידועות בזמן ההזמנה, לפי התקנון החברה צריכה להודיע לכם על כך בתוך 5 ימי עבודה, ולבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי.
• התקנה בסיסית למזגן שהוזמן באתר — מה כלול ותוך כמה זמן?

  לפי תקנון ההתקנה הבסיסית למזגן עילי (דצמבר 2025):

  • ההתקנה הבסיסית כוללת 2 מטר צנרת גז, 2 מטר צנרת ניקוז ותושבת למנוע. המחיר באתר היה 699 ₪ (במקום 799 ₪), בכפוף לחתימה על טופס התקנה, וייתכנו תוספות לפי טופס ההתקנה.
  • מי שמזמין התקנה בסיסית מהאתר מקבל 5 שנות אחריות על ההתקנה מטעם מחסני חשמל. בהתקנה עצמית או מטעם הלקוח אין את האחריות הזו.
  • זמן ההתקנה: 14-21 ימי עסקים, בלי שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.
  • ביישובים מרוחקים ומעבר לקו הירוק שברשימה בתקנון לא מבוצעות התקנות מזגנים — ההתקנה שם באחריות הלקוח.
  • לבירור ותיאום התקנה: מוקד שירות הלקוחות *5018.
• שובר הטבה של מחסני חשמל — איפה מממשים אותו ועד מתי?

  לפי תקנון שוברי ההטבה של הרשת (אוקטובר 2025):

  • השובר בתוקף חמש שנים ממועד הנפקתו. אחר כך הוא לא מכובד ולא מוחלף.
  • מממשים אותו בסניפי הרשת, על המוצרים שנמכרים ברשת.
  • המגבלות חלות כפי שהן מופיעות על גבי השובר עצמו — מגבלה שלא מופיעה על השובר לא חלה עליו. המגבלות שהתקנון מונה: לא במחלקות אלקטרוניקה, מזגנים, מחשבים, טכנולוגיות וסלולר; לא על מוצרים בהנחה, במבצע, מתצוגה, סוג ב' או עודפים; לא באילת; לא באתר האינטרנט; ולא יותר משובר אחד בעסקה.
  • עודף משובר שלא נוצל במלואו ניתן בשובר, לא במזומן.
  • מוצר שנקנה בשובר אפשר להחזיר עד 14 ימים מיום הרכישה, אם לא נפגם ולא נעשה בו שימוש — וההחזר ניתן בשובר.

• אחרלפני 3 חודשים

  ד שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה דחופה לטפל במקרה שלי ולהביא לפתרון הוגן.

  ד שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה דחופה לטפל במקרה שלי ולהביא לפתרון הוגן. בתאריך 05/07/2026 הגעתי לסניף מחסני חשמל רגבה במטרה לרכוש מחשב נייד לצורך עבודתי מרחוק. הסברתי לנציג המכירות בצורה ברורה כי אני זקוקה למחשב עם סוללה חזקה, שתאפשר לי לעבוד לפחות 5–6 שעות ללא חיבור לחשמל. לאחר ששמע את הצרכים שלי, הנציג המליץ לי לרכוש מחשב ASUS VivoBook, ואני הסתמכתי על הידע המקצועי שלו ורכשתי את המחשב. לפני הרכישה ביקשתי לבדוק את המחשב בסניף, אך נאמר לי שאין אפשרות לעשות זאת, ושאוכל לבדוק אותו בבית. בנוסף נאמר לי כי אם לא אהיה מרוצה, אוכל לחזור בתוך 14 ימים לצורך החלפה. כאשר הגעתי הביתה והתחלתי להשתמש במחשב, גיליתי כי הוא אינו מתאים לצרכים שהצגתי לפני הרכישה: * הסוללה מחזיקה בפועל רק כ־3.5–4 שעות. * עוצמת הרמקולים חלשה מאוד, אפילו בהשוואה לטלפון נייד רגיל. בתאריך 07/07/2026 הגעתי שוב לסניף עם המחשב, האריזה המקורית, כל האביזרים והחשבונית. המחשב נמצא במצב חדש ותקין. ביקשתי להחליף את המחשב לדגם שמתאים לצרכים שלי, ואף ציינתי שאני מוכנה לשלם את ההפרש במחיר במידת הצורך. למרות זאת, מנהלת הסניף סירבה לאשר את ההחלפה בטענה שהמחשב נפתח והופעל. ניסיתי להסביר לה כי רכשתי את המחשב בהתאם להמלצת נציג המכירות וכי רק לאחר השימוש הראשון ניתן היה לגלות שהמוצר אינו מתאים לצרכים שהצגתי מראש. לצערי, נתקלתי ביחס לא מכבד, וסורבתי גם כאשר ביקשתי לקבל את הסירוב בכתב. לאחר מכן פניתי למוקד השירות של מחסני חשמל וניסיתי במשך שעות לקבל פתרון, אך עד לרגע זה לא קיבלתי מענה מספק. אני מבקשת מהנהלת מחסני חשמל לבחון מחדש את המקרה שלי ולאשר החלפה של המחשב לדגם המתאים לצרכים שעליהם הודעתי מראש בעת הרכישה, גם אם יהיה עליי לשלם את ההפרש במחיר. אני מאמינה שניתן לפתור את העניין בהגינות ולשביעות רצון שני הצדדים. אם לא יימצא פתרון הולם, לא תיוותר לי ברירה אלא לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ולגורמים המוסמכים להגנת הצרכן. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם האפשרי. בברכה, [הוסתר], [הוסתר]

• פנייה כלליתלפני 5 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: הזמנתי מכונת קפה לפני בערך חודש הגיע אליי מיחם שבת והשליח לקח אותו אשמח לדעת מה עם המכונת קפה שלי הפתרון המבוקש: את המכונת קפה שלי או לדעת מה הפתרון שלכם

• כללילפני 6 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלום רב, לפני יותר מעשרה ימים הזמנתי מכונת כביסה ועדיין לא קיבלתי אותה. בהזמנה צוין שהאספקה תתבצע תוך יום. פניתי לשירות הלקוחות ועדיין לא קיבלתי מענה. אני מבקש שתטפלו בעניין בדחיפות, כיוון שאני זקוק לה עוד היום. אנא העניקו את הכבוד הראוי ללקוחותיכם. תודה, [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  מוצר חסר או לא סופק

  מחסני חשמל היקרים בתאריך 16.3 ביצעתי הזמנה של מדפסת מספר הזמנה 2[הוסתר]. עד כה לא סופקה, אי אפשר להשיג אתכם בווטסאפ השיחה נסגרת מיד וכן לא ניתן להשיג במענה אנושי כי השיחה מתנתקת. אבקש לדעת באופן מיידי מתי ההזמנה תסופק, שילמתי על הובלה עד לבית. נא עדכנו בהקדם!!! תודה.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 68.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 33%תוך 25 ש'