מחסני חשמל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  cs.mh@payngo.co.il
• נגישות

  negishut@ecp.co.il

  שירות לקוחות נגיש
• נגישות

  sammy@ecp.co.il

  רכז נגישות
• דרושים

  electrajobs@payngo.co.il

1. SP-004771נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ס. ד.·אחר

   הבעיה

   ד שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה דחופה לטפל במקרה שלי ולהביא לפתרון הוגן. בתאריך 05/07/2026 הגעתי לסניף מחסני חשמל רגבה במטרה לרכוש מחשב נייד לצורך עבודתי מרחוק. הסברתי לנציג המכירות בצורה ברורה כי אני זקוקה למחשב עם סוללה חזקה, שתאפשר לי לעבוד לפחות 5–6 שעות ללא חיבור לחשמל. לאחר ששמע את הצרכים שלי, הנציג המליץ לי לרכוש מחשב ASUS VivoBook, ואני הסתמכתי על הידע המקצועי שלו ורכשתי את המחשב. לפני הרכישה ביקשתי לבדוק את המחשב בסניף, אך נאמר לי שאין אפשרות לעשות זאת, ושאוכל לבדוק אותו בבית. בנוסף נאמר לי כי אם לא אהיה מרוצה, אוכל לחזור בתוך 14 ימים לצורך החלפה. כאשר הגעתי הביתה והתחלתי להשתמש במחשב, גיליתי כי הוא אינו מתאים לצרכים שהצגתי לפני הרכישה: * הסוללה מחזיקה בפועל רק כ־3.5–4 שעות. * עוצמת הרמקולים חלשה מאוד, אפילו בהשוואה לטלפון נייד רגיל. בתאריך 07/07/2026 הגעתי שוב לסניף עם המחשב, האריזה המקורית, כל האביזרים והחשבונית. המחשב נמצא במצב חדש ותקין. ביקשתי להחליף את המחשב לדגם שמתאים לצרכים שלי, ואף ציינתי שאני מוכנה לשלם את ההפרש במחיר במידת הצורך. למרות זאת, מנהלת הסניף סירבה לאשר את ההחלפה בטענה שהמחשב נפתח והופעל. ניסיתי להסביר לה כי רכשתי את המחשב בהתאם להמלצת נציג המכירות וכי רק לאחר השימוש הראשון ניתן היה לגלות שהמוצר אינו מתאים לצרכים שהצגתי מראש. לצערי, נתקלתי ביחס לא מכבד, וסורבתי גם כאשר ביקשתי לקבל את הסירוב בכתב. לאחר מכן פניתי למוקד השירות של מחסני חשמל וניסיתי במשך שעות לקבל פתרון, אך עד לרגע זה לא קיבלתי מענה מספק. אני מבקשת מהנהלת מחסני חשמל לבחון מחדש את המקרה שלי ולאשר החלפה של המחשב לדגם המתאים לצרכים שעליהם הודעתי מראש בעת הרכישה, גם אם יהיה עליי לשלם את ההפרש במחיר. אני מאמינה שניתן לפתור את העניין בהגינות ולשביעות רצון שני הצדדים. אם לא יימצא פתרון הולם, לא תיוותר לי ברירה אלא לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ולגורמים המוסמכים להגנת הצרכן. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם האפשרי. בברכה, סבטלנה דורפמן, [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
2. SP-001551נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ט. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   הזמנתי מכונת קפה לפני בערך חודש הגיע אליי מיחם שבת והשליח לקח אותו אשמח לדעת מה עם המכונת קפה שלי

   הפתרון המבוקש

   את המכונת קפה שלי או לדעת מה הפתרון שלכם

   4 הודעות בתיק
3. SP-001403נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   י. מ.·איחור במסירת מוצר

   הבעיה

   הזמנה שבוצעה ב 28/4 עדיין לא סופקה. מספר הזמנה 2[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת המוצר בהקדם

   5 הודעות בתיק
4. SP-000359ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   י. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   רוצה להתגייס אליכם

   הפתרון המבוקש

   מענה טלפוני מנציג

   3 הודעות בתיק

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות ומתי המוקד פעיל?

  מוקד שירות הלקוחות של מחסני חשמל זמין בטלפון *5018 שלוחה 2 בימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:00, ובימי שישי וערבי חג בין 08:30-12:00.

• כיצד ניתן להתקשר למוקד המכירות ולשעות פעילותו?

  מוקד המכירות זמין בטלפון *5018 שלוחה 1. שעות הפעילות הן א'-ה' בין 08:00-22:00, בשישי וערבי חג בין 08:00-14:30, ובמוצאי שבת - כשעה לאחר צאת השבת ועד 22:30.

• האם ניתן לפתוח פנייה או לשאול דרך וואטסאפ?

  כן, ניתן ליצור קשר דרך וואטסאפ במספר 055-9686762. זמינות השירות בימים א'-ה' בין 08:30-19:00.

• כיצד מבצעים ביטול עסקה?

  ניתן לבטל עסקה באמצעות: שיחה בעל פה למוקד שירות הלקוחות בטלפון *5018 שלוחה 2 בימים א'-ה' 08:30-15:30 או באמצעות שליחת הודעה במייל ל‑cs.mh@payngo.co.il או פניה בעל פה בסניף, בדואר רשום לכתובת בראשון לציון, או מילוי טופס באתר.

• האם יש שירות צ'אט אונליין באתר?

  כן. יש אפשרות ליצור קשר עם נציגי השירות גם דרך צ'אט אונליין באתר החברה.

• מה השירות שהרשת מציגה כהבטחה ללקוחותיה?

  מחסני חשמל מציינת כי מחויבת לשירות ואספקה איכותיים - הן בסניפים והן באתר - במטרה ליצור חווית קנייה מושלמת ללקוחותיה.

• היכן ניתן לשלוח בקשות או משוב בנוגע לנגישות השירות?

  אפשר לשלוח בקשות, שאלות או הצעות לשיפור ביחס לנגישות השירות למייל negishut@ecp.co.il.

• אחרלפני חודש (1)

  ד שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה דחופה לטפל במקרה שלי ולהביא לפתרון הוגן.

  ד שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה דחופה לטפל במקרה שלי ולהביא לפתרון הוגן. בתאריך 05/07/2026 הגעתי לסניף מחסני חשמל רגבה במטרה לרכוש מחשב נייד לצורך עבודתי מרחוק. הסברתי לנציג המכירות בצורה ברורה כי אני זקוקה למחשב עם סוללה חזקה, שתאפשר לי לעבוד לפחות 5–6 שעות ללא חיבור לחשמל. לאחר ששמע את הצרכים שלי, הנציג המליץ לי לרכוש מחשב ASUS VivoBook, ואני הסתמכתי על הידע המקצועי שלו ורכשתי את המחשב. לפני הרכישה ביקשתי לבדוק את המחשב בסניף, אך נאמר לי שאין אפשרות לעשות זאת, ושאוכל לבדוק אותו בבית. בנוסף נאמר לי כי אם לא אהיה מרוצה, אוכל לחזור בתוך 14 ימים לצורך החלפה. כאשר הגעתי הביתה והתחלתי להשתמש במחשב, גיליתי כי הוא אינו מתאים לצרכים שהצגתי לפני הרכישה: * הסוללה מחזיקה בפועל רק כ־3.5–4 שעות. * עוצמת הרמקולים חלשה מאוד, אפילו בהשוואה לטלפון נייד רגיל. בתאריך 07/07/2026 הגעתי שוב לסניף עם המחשב, האריזה המקורית, כל האביזרים והחשבונית. המחשב נמצא במצב חדש ותקין. ביקשתי להחליף את המחשב לדגם שמתאים לצרכים שלי, ואף ציינתי שאני מוכנה לשלם את ההפרש במחיר במידת הצורך. למרות זאת, מנהלת הסניף סירבה לאשר את ההחלפה בטענה שהמחשב נפתח והופעל. ניסיתי להסביר לה כי רכשתי את המחשב בהתאם להמלצת נציג המכירות וכי רק לאחר השימוש הראשון ניתן היה לגלות שהמוצר אינו מתאים לצרכים שהצגתי מראש. לצערי, נתקלתי ביחס לא מכבד, וסורבתי גם כאשר ביקשתי לקבל את הסירוב בכתב. לאחר מכן פניתי למוקד השירות של מחסני חשמל וניסיתי במשך שעות לקבל פתרון, אך עד לרגע זה לא קיבלתי מענה מספק. אני מבקשת מהנהלת מחסני חשמל לבחון מחדש את המקרה שלי ולאשר החלפה של המחשב לדגם המתאים לצרכים שעליהם הודעתי מראש בעת הרכישה, גם אם יהיה עליי לשלם את ההפרש במחיר. אני מאמינה שניתן לפתור את העניין בהגינות ולשביעות רצון שני הצדדים. אם לא יימצא פתרון הולם, לא תיוותר לי ברירה אלא לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ולגורמים המוסמכים להגנת הצרכן. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם האפשרי. בברכה, סבטלנה דורפמן, [הוסתר]

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: הזמנתי מכונת קפה לפני בערך חודש הגיע אליי מיחם שבת והשליח לקח אותו אשמח לדעת מה עם המכונת קפה שלי הפתרון המבוקש: את המכונת קפה שלי או לדעת מה הפתרון שלכם

• כללילפני 4 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלום רב, לפני יותר מעשרה ימים הזמנתי מכונת כביסה ועדיין לא קיבלתי אותה. בהזמנה צוין שהאספקה תתבצע תוך יום. פניתי לשירות הלקוחות ועדיין לא קיבלתי מענה. אני מבקש שתטפלו בעניין בדחיפות, כיוון שאני זקוק לה עוד היום. אנא העניקו את הכבוד הראוי ללקוחותיכם. תודה, חיים גרוס

• כללילפני 4 חודשים

  מוצר חסר או לא סופק

  מחסני חשמל היקרים בתאריך 16.3 ביצעתי הזמנה של מדפסת מספר הזמנה 2[הוסתר]. עד כה לא סופקה, אי אפשר להשיג אתכם בווטסאפ השיחה נסגרת מיד וכן לא ניתן להשיג במענה אנושי כי השיחה מתנתקת. אבקש לדעת באופן מיידי מתי ההזמנה תסופק, שילמתי על הובלה עד לבית. נא עדכנו בהקדם!!! תודה.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 73%תוך 88.6 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 40%תוך 37.4 ש'