ביטול שירות • מחסני חשמל

דרכי מסירת הודעת ביטול (לפי אתר מחסני חשמל)

• בטלפון: *5018, שלוחה 2, בהודעה בעל פה, בימים א'-ה'. בעמוד הביטול כתוב 08:30-15:30, ובתקנון 08:30-16:00.

• במייל: cs.mh@payngo.co.il

• בהודעה בעל פה בכל אחד מסניפי הרשת, או במקום העסק של החברה ביוסף ספיר 1, ראשון לציון.

• בדואר רשום: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד. 4455.

• בטופס באתר: טופס ביטול עסקה

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות. וואטסאפ ופקס אינם מופיעים באתר כדרכים למסירת הודעת ביטול.

עד מתי ובכמה

• בעסקת מכר מרחוק (למשל רכישה באתר): מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם.

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: בעסקה כזו — בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

• דמי ביטול: כשהביטול אינו בגלל פגם או אי-התאמה במוצר, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה — 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר על חשבונכם. בביטול מאחת הסיבות האלה — בלי חיוב.

• ההחזר הכספי: בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

לאן מחזירים את המוצר

• בביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת: מעמידים את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לכם, ומודיעים לה על כך.

• בביטול מסיבה אחרת: לפי עמוד מדיניות הביטולים — לסניף המרכזי (הרב פינטו 20, פתח תקווה) או באיסוף מהבית בתיאום ועל חשבונכם (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח). לפי השאלות הנפוצות בעמוד יצירת הקשר — מוצר חדש מחזירים בהגעה לאחד מסניפי הרשת, בתוך 14 יום מיום קבלתו, כשלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והתקינה; מוצר שסופק ישירות מהיבואן (למשל ריהוט או מוצרי ספורט) — לפי הנחיות נציג שירות.

מתי אין זכות ביטול

לפי התקנון: מוצרים פסידים בעסקת מכר מרחוק, מוצרים שיוצרו במיוחד בשבילכם בעקבות העסקה, ומוצרים שאפשר להקליט, לשעתק או לשכפל כשאריזתם המקורית נפתחה. במחלקת הבישום — לפי עמוד מדיניות הביטולים — רק מוצר שאריזתו המקורית לא נפתחה. החברה מפרסמת גם טבלה למוצרי טכנולוגיה, טיפוח ופארם שנקנו בעסקת מכר מרחוק, שמפרטת מתי אפשר לבטל גם אחרי שהאריזה נפתחה (למשל: מגן מסך שהודבק — לא; אוזניות גדולות שמולבשות על האוזן — כן). ולפי תקנון שירות האקטיבציה בסניפים — במוצר חדש, פתיחת האריזה וביצוע אקטיבציה מבטלים את זכות הביטול (בכפוף לחוק).