השטיח המעופף
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים להשטיח המעופף, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בהשטיח המעופף
חברת השטיח המעופף היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, הפועלת מאז שנת 1988 ומציעה מגוון רחב של שירותי תיירות: טיסות שכר, חבילות נופש, טיולים מאורגנים, חופשות משפחתיות והפלגות ליעדים באירופה, יוון, קפריסין, גיאורגיה, מונטנגרו ועוד. החברה ידועה בזכות מחירים נגישים ושירות מותאם לקהלים מגוונים, כולל משפחות, קבוצות מאורגנות וקהל דתי וחרדי. באתר החברה ניתן להזמין חופשות באופן עצמאי, לבדוק פרטים על טיסות ולקבל מידע על מלונות ונציגויות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול כאשר מתעוררות בעיות מול חברת השטיח המעופף – בין אם מדובר בעיכוב טיסה, ביטול חופשה, אי קבלת שוברים, חוסר מענה או שירות לקוחות איטי. המידע מבוסס על תלונות ופניות אמיתיות של גולשים, ומטרתו לספק מדריך אמין וברור כיצד לטפל בכל סוג בעיה: למי לפנות, איך לתעד, ומה לעשות כדי להבטיח מענה מהיר. חשוב לציין כי אתר 'שירות פלוס' הוא אתר מידע עצמאי ואינו מייצג את חברת השטיח המעופף. מטרת העמוד היא לספק לציבור מידע שימושי ומעודכן, המבוסס על ניסיון מצטבר של נוסעים ותיעוד פניות, כדי לסייע לכל מי שחווה תקלה מול החברה לפעול נכון ולשמור על זכויותיו הצרכניות.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על ביטולי טיסות ברגע האחרון או עיכובים משמעותיים, שלעיתים גורמים לאובדן ימי חופשה או עלויות נוספות למלונות והעברות.
הפתרוןבמקרה של ביטול או עיכוב בטיסה, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות של החברה במייל sherut@flying.co.il או בטלפון 03-5151606. מומלץ לציין את מספר ההזמנה, תאריך הטיסה ויעד הנסיעה, ולצרף צילום של כרטיסי הטיסה וההודעות שהתקבלו. אם הטיסה בוטלה על ידי החברה, לפי חוק שירותי תעופה ניתן לדרוש החזר כספי מלא או טיסה חלופית בהקדם. במקרים דחופים ניתן גם ליצור קשר עם מוקד ההזמנות הארצי 072-3954387 או לשלוח הודעה דרך עמוד יצירת הקשר באתר. מומלץ לשמור תיעוד של כל פנייה והקלטות שיחות כדי להבטיח טיפול הוגן. במידה ולא מתקבל מענה, ניתן לפנות למייל נוסף tlunotcarpet@flying.co.il לבירור תלונות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נוסעים מדווחים על מקרים שבהם שוברים למלון או כרטיסי טיסה לא נשלחו בזמן, מה שגורם לאי ודאות רגע לפני הנסיעה ולעיתים לחיוב נוסף במלון.
הפתרוןאם לא התקבלו שוברים או אישורי טיסה, יש לבדוק תחילה בתיבת הדואר האלקטרוני (כולל דואר זבל). אם האישור לא נמצא, יש לפנות מיידית למייל sherut@flying.co.il עם מספר ההזמנה ושמות הנוסעים. מומלץ לצרף צילום מסך של ההזמנה מהאתר https://www.flying.co.il/. במקרים דחופים ניתן גם לפנות טלפונית למוקד הראשי 03-5151606 או לשלוח הודעה ב-עמוד הפייסבוק הרשמי. החברה מחויבת להעביר את המסמכים עד מועד הטיסה. אם הגעתם למלון ללא שובר תקף, יש לתעד את השיחה עם המלון ולבקש קבלה על כל תשלום עצמאי שבוצע במקום, כדי שניתן יהיה להגיש בקשה להחזר.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חוזרות תלונות על חוסר זמינות של מוקד השירות – לקוחות שממתינים דקות ארוכות בטלפון או שלא מקבלים מענה כלל למיילים ופניות חוזרות.
הפתרוןבמקרה של קושי במענה טלפוני, מומלץ לפנות במספר ערוצים במקביל: במייל sherut@flying.co.il, למייל המשלים tlunotcarpet@flying.co.il, ובוואטסאפ של החברה 053-430-3850 (מפורסם באתר נופש בארץ של החברה). ניתן גם ליצור קשר עם מרכז ההזמנות הארצי 072-3954387, שמפורסם בבלוג של החברה. לחברה יש גם עמוד פייסבוק ואינסטגרם, המקושרים מהפוטר של כל עמוד באתר. אפשר לנסות גם מסנג'ר, אבל האתר אינו מפרסם אותו כערוץ שירות — ולכן אלה ערוצים משלימים ולא תחליף למייל או לטלפון. חשוב לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה בכותרת כדי לזרז מענה. מומלץ לשמור תיעוד של השיחות כדי לאפשר מעקב מסודר. במקרה של אי מענה ממושך, ניתן לשקול פנייה לרשות להגנת הצרכן או הגשת תלונה באתר 'שירות פלוס'.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נוסעים מדווחים על טעויות בהזמנות – שיבוש בשמות הנוסעים, חדרים כפולים, או הזמנות שלא תואמות את מה שהובטח במעמד הסגירה.
הפתרוןבמקרה של טעות בהזמנה או פרטי נוסעים שגויים, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות דרך המייל sherut@flying.co.il או דרך טופס יצירת הקשר באתר. צרפו את אישור ההזמנה המקורי וציינו את מספר ההזמנה — זה מה שהחברה מבקשת בפועל. אין צורך לשלוח צילום תעודת זהות או דרכון. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכנות אחרת, פנו גם אליה במקביל: במקרים כאלה החברה משיבה «נא לפנות לסוכנות שדרכו בוצע ההזמנה». שימו לב ש«בוא נעוף» אינו גורם חיצוני אלא המותג של השטיח המעופף עצמה, תחת אותה ח.פ. מומלץ לתעד את התקשורת ולבקש אישור תיקון בכתב. במקרים שבהם החברה מסרבת לתקן או גובה תוספת לא מוצדקת, ניתן להסתמך על חוק הגנת הצרכן ולדרוש החזר או ביטול עסקה. מידע זה נועד לסייע לציבור בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
לקוחות מתלוננים על איחורים או אי-הופעה של נהגי הסעות מהמלון לשדה התעופה, דבר שגורם לאיחור בטיסות ואף להחמצתן.
הפתרוןבעת הזמנת חבילה הכוללת הסעות, חשוב לוודא מראש את שעת האיסוף דרך המייל sherut@flying.co.il או הטלפון 03-5151606 לפחות 24 שעות לפני מועד החזרה. אם הנהג לא הגיע בזמן, יש להתקשר מיידית לנציג החברה המקומית (מספר מופיע בדרך כלל על הוואוצ'ר). אם לא נענה, מומלץ לתעד את זמן ההמתנה ולצלם את המקום. לאחר מכן ניתן לשלוח דרישת החזר בצירוף קבלות על מונית או נסיעה חלופית למייל tlunotcarpet@flying.co.il. במקרה שההחמצה גרמה לאובדן טיסה, ניתן להגיש תביעה לפי חוק שירותי תעופה. שמירת כל הוכחה (כרטיסים, תמונות, התכתבויות) תקל על תהליך ההחזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות13% - הבעיה
ישנם לקוחות שדיווחו על מלונות שלא תאמו את ההבטחות בפרסום – בעיות בניקיון, מתקנים סגורים או רמת שירות נמוכה מהמצופה.
הפתרוןבמקרה שבו המלון אינו תואם את תיאור העסקה, יש לפנות תחילה ישירות לקבלת שירות במלון ולבקש להחליף חדר או לקבל פתרון במקום. אם לא מתקבל מענה, יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות של החברה sherut@flying.co.il תוך ציון שם המלון, תאריך השהות ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות וחשבוניות. אם מדובר בהטעיה צרכנית (למשל הבטחת מלון 5 כוכבים שהתגלה כ-3), ניתן לבקש פיצוי או החזר חלקי בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במידה והחברה אינה מגיבה, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. מומלץ לשמור תיעוד כתוב של כל פנייה כדי לתמוך בטענה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חוזרות פניות על קשיים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול עסקה, או גביית דמי ביטול לא ברורים.
הפתרוןבעת ביטול הזמנה יש לפנות במייל tlunotcarpet@flying.co.il — זו התיבה שתקנון הביטול והזיכוי של החברה נוקב בה, לצד פקס 03-5156510 והודעה טלפונית ל-03-5151646 — ולבקש אישור ביטול בכתב הכולל את גובה דמי הביטול. יש לציין את מספר ההזמנה, תאריך הביטול והסיבה לכך (כגון מחלה, מצב ביטחוני או ביטול טיסה). ניתן לצרף אישור רפואי או מכתב רשמי אם קיים. לפי חוק הגנת הצרכן, במקרים של כשל שירות או ביטול מצד החברה, הלקוח זכאי להחזר מלא. מומלץ לוודא כי ההחזר בוצע בפועל מול חברת האשראי. במידה והחברה אינה משיבה כספים תוך זמן סביר, ניתן לפנות לגוף המפקח או להגיש תלונה באתר 'שירות פלוס' לצורך תיעוד ציבורי. כדאי לשמור כל התכתבות כראיה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות להשטיח המעופף
- 1פתחו תיק
תקלה
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 2פתחו תיק
מידע חסר
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 3פתחו תיק
מספר הזמנה
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 4פתחו תיק
פניות שירות
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 5פתחו תיק
הזמנות
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 6פתחו תיק
ביטול עסקה
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על השטיח המעופף
❌ מתי הוקמה החברה ומה היא מציעה?
✅השטיח המעופף הוקמה בשנת 1988 ומהווה אחת מחברות התיירות הגדולות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות שכר, טיולים מאורגנים ותיירות נכנסת.
❌ אילו סוגי חופשות אפשר להזמין דרכם?
✅החברה מציעה מגוון רחב של יעדים - דילים לאירופה, חבילות נופש, טיסות שכר ליעדים פופולריים, ספורט (כדורגל, סקי), טיולים מאורגנים, וגם הפלגות.
❌ האם ניתן לפרוס תשלומים?
✅השטיח המעופף אינה מפרסמת באף עמוד באתר את מספר התשלומים או את תנאיהם — לא בתנאים הכלליים ולא בעמודי המוצר. מספר התשלומים האפשרי מוצג בשלב התשלום עצמו ומשתנה לפי סוג העסקה. אם התשלומים חשובים לכם, כדאי לברר אותם מראש מול מוקד ההזמנות ולבקש אישור בכתב. ⚠️ שימו לב שחוק הגנת הצרכן אינו מחייב עוסק לפרוס תשלומים; זו החלטה מסחרית של החברה.
❌ כמה אמינות יש לחברה?
✅לפי ביקורות רבות, ישנה סבירות גבוהה לשירות לא אחיד: חלק גולשים מתלוננים על קשיי תקשורת וזמינות, בעוד אחרים מציינים חווית שירות טובה, במיוחד במקרה של טיולים מאורגנים.
❌ מה עושים אם יש בעיה בהזמנה, שינוי טיסה או צוות לא מספק?
✅צריך לפנות ישירות לשירות הלקוחות, אבל חשוב להבין שישנם מקרים של עיכובים וקשיי תקשורת שהובילו לתלונות חריפות בגופי ביקורת שונים.
❌ האם יש מועדון לקוחות או הטבות?
✅לא במתכונת פעילה. עמוד «תקנון מועדון לקוחות האתר» של החברה כולל היום משפט אחד בלבד: מי שמחזיק בזכאות להנחה ממועדון הלקוחות של האתר הישן יכול לממש אותה טלפונית מול מוקד המכירות. מה שכן פועל הוא רשימת תפוצה — בעמוד «הרשמה לרשימת תפוצה» אפשר להשאיר אימייל וטלפון ולקבל דילים ומבצעי דקה 90, ואפשר להסיר את עצמכם בכל שלב.
❌ טופס הביטול באתר נטען ריק — איך שולחים בקשת ביטול שתתועד?
✅העמוד בקשה לביטול הזמנה באתר השטיח המעופף נטען בלי טופס: הוא מחזיר תפריט ופוטר בלבד, בשתי בדיקות נפרדות ב-27.08.2026. שלוש הדרכים שהחברה קובעת בתקנון הביטול והזיכוי עובדות:
- ✉️ מייל: tlunotcarpet@flying.co.il — זו התיבה שהתקנון נוקב בה, וממנה מגיעות תשובות בחתימת «מחלקת שירות לנוסע».
- 📠 פקס: 03-5156510
- ☎️ טלפון: 03-5151646
התקנון אינו מונה דואר כדרך למסירת הודעת ביטול.
בתנאים הכלליים החברה ממליצה: «לצורך זירוז ויעול הטיפול בבקשה לביטול הזמנה, מומלץ להעבירה לפקס': 03-5156510, או לדוא"ל tlunotcarpet@flying.co.il, ולוודא את קבלת הבקשה באמצעות הטלפון». שמרו את אישור השליחה — מועד ההודעה הוא שקובע את גובה דמי הביטול.
⚠️ בעמוד התקנון עצמו הקישור על כתובת המייל שבור: הוא מפנה לארכיון אינטרנט חיצוני ולא פותח תוכנת דואר. העתיקו את הכתובת ידנית.
❌ כמה עולה לבטל הזמנה, ומתי הביטול עדיין זול?
✅יש שני מסלולים נפרדים, והפער ביניהם גדול.
ביטול לפי חוק (עסקת מכר מרחוק). מי שהזמין באינטרנט או בטלפון רשאי לבטל תוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר — ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. במקרה כזה החברה משיבה את הכסף בניכוי 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ לנוסע, לפי הנמוך, תוך 14 ימים.
חלון מורחב של ארבעה חודשים עומד לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה) — באותו סייג של שבעת הימים.
ביטול שאינו עומד בתנאי החוק — דמי הביטול לפי התקנון, לכל מוצרי החברה:
- מרגע ההזמנה ועד 21 ימי עבודה לפני היציאה — 100$ לאדם
- 21 עד 15 ימי עסקים לפני — 30%, ולא פחות מ-150$ לאדם
- 14 עד 8 ימי עסקים לפני — 60%
- 7 ימי עסקים ועד יום ההמראה — 100%
בתנאים הכלליים יש גם טור נפרד: חבילות ספורט והופעות בחו"ל מתחילות ב-100 אירו ואז 50% / 70% / 100%, ובהפלגות נגבים בכל מקרה דמי שירות מינימליים של 200$ לכל חדר. הזמנת טיסה סדירה כרוכה בנוסף בדמי רישום של 100$. התקנון מוסיף שדמי הביטול נספרים לפי ימי עבודה ושבת אינה נספרת.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
היי יש לי טיסה למחר אני יכול לדחות ?
אפשר לבדוק, וכדאי למהר: דמי הביטול נקבעים לפי המועד שבו ההודעה מתקבלת. טיסה מחר נמצאת כבר בטווח של 100% דמי ביטול לפי תקנון החברה, ולכן בקשת דחייה עדיפה על ביטול — אבל שינוי מועד נחשב בתנאים הכלליים כביטול והזמנה חדשה, והחברה אינה מתחייבת שהוא אפשרי.
לפעולה מיידית:
- ☎️ 03-515-1606 — 1 לטיפול בהזמנה קיימת
- ☎️ מרכז ההזמנות הארצי — המספר שהחברה מפרסמת בבלוג שלה
- ✉️ tlunotcarpet@flying.co.il — עם מספר ההזמנה בשורת הנושא; זו התיבה שהתקנון קובע לביטולים
- 📠 פקס [הוסר], ואז אישור טלפוני — הדרך שהחברה עצמה ממליצה עליה
שמרו את אישור השליחה: מועד ההודעה הוא שקובע.
מה המספר של הוואצ
כן, יש. באתר הנופש בארץ של החברה, flyingcarpet.co.il, כל כרטיס דיל כולל כפתור «שלח הודעה» שפותח וואטסאפ בקישור wa.me/972534303850, עם הודעה מוכנה שכוללת את שם המלון, התאריכים והמחיר. גם הצהרת הנגישות של החברה מונה וואטסאפ בין דרכי ההתקשרות שלה.
אם ההזמנה שלכם לחו"ל, פתחו את ההודעה במספר ההזמנה וציינו שמדובר בנופש בחו"ל — המוקד הזה מתמחה בנופש בארץ. ערוצים נוספים: 03-515-1606, sherut@flying.co.il ו-מסנג'ר.
וואטסאפ
יש. הוואטסאפ של השטיח המעופף פתוח בקישור wa.me/972534303850, והוא מפורסם בכפתור «שלח הודעה» בכל כרטיס דיל באתר הנופש בארץ של החברה.
ערוצים נוספים:
- ☎️ 03-515-1606 — המספר שבראש כל עמוד באתר
- ☎️ 050-8308880 — מוקד ההזמנות לנופש בארץ
- ✉️ sherut@flying.co.il — פנייה כללית
- ✉️ tlunotcarpet@flying.co.il — ביטולים ותלונות, לפי התקנון
- 💬 פייסבוק מסנג'ר