בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול השטיח המעופף

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על ביטולי טיסות ברגע האחרון או עיכובים משמעותיים, שלעיתים גורמים לאובדן ימי חופשה או עלויות נוספות למלונות והעברות.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול או עיכוב בטיסה, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות של החברה במייל sherut@flying.co.il או בטלפון 03-5151606.

מומלץ לציין את מספר ההזמנה, תאריך הטיסה ויעד הנסיעה, ולצרף צילום של כרטיסי הטיסה וההודעות שהתקבלו.

אם הטיסה בוטלה על ידי החברה, לפי חוק שירותי תעופה ניתן לדרוש החזר כספי מלא או טיסה חלופית בהקדם.

במקרים דחופים ניתן גם ליצור קשר עם מוקד ההזמנות הארצי 072-3954387 או לשלוח הודעה דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

מומלץ לשמור תיעוד של כל פנייה והקלטות שיחות כדי להבטיח טיפול הוגן.

במידה ולא מתקבל מענה, ניתן לפנות למייל נוסף tlunotcarpet@flying.co.il לבירור תלונות.

❌ בעיה:

נוסעים מדווחים על מקרים שבהם שוברים למלון או כרטיסי טיסה לא נשלחו בזמן, מה שגורם לאי ודאות רגע לפני הנסיעה ולעיתים לחיוב נוסף במלון.

✅ פתרון:

אם לא התקבלו שוברים או אישורי טיסה, יש לבדוק תחילה בתיבת הדואר האלקטרוני (כולל דואר זבל).

אם האישור לא נמצא, יש לפנות מיידית למייל sherut@flying.co.il עם מספר ההזמנה ושמות הנוסעים.

מומלץ לצרף צילום מסך של ההזמנה מהאתר https://www.flying.co.il/.

במקרים דחופים ניתן גם לפנות טלפונית למוקד הראשי 03-5151606 או לשלוח הודעה ב-עמוד הפייסבוק הרשמי.

החברה מחויבת להעביר את המסמכים עד מועד הטיסה.

אם הגעתם למלון ללא שובר תקף, יש לתעד את השיחה עם המלון ולבקש קבלה על כל תשלום עצמאי שבוצע במקום, כדי שניתן יהיה להגיש בקשה להחזר.

❌ בעיה:

חוזרות תלונות על חוסר זמינות של מוקד השירות – לקוחות שממתינים דקות ארוכות בטלפון או שלא מקבלים מענה כלל למיילים ופניות חוזרות.

✅ פתרון:

במקרה של קושי במענה טלפוני, מומלץ לפנות במספר ערוצים במקביל: במייל sherut@flying.co.il, למייל המשלים tlunotcarpet@flying.co.il, ובוואטסאפ (אם קיים קישור באתר).

ניתן גם ליצור קשר עם מוקד הארצי 072-3954387 בשעות הפעילות 09:00–17:00.

במקרים דחופים ניתן לפנות לנציגים דרך Messenger או אינסטגרם.

חשוב לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה בכותרת כדי לזרז מענה.

מומלץ לשמור תיעוד של השיחות כדי לאפשר מעקב מסודר.

במקרה של אי מענה ממושך, ניתן לשקול פנייה לרשות להגנת הצרכן או הגשת תלונה באתר 'שירות פלוס'.

❌ בעיה:

נוסעים מדווחים על טעויות בהזמנות – שיבוש בשמות הנוסעים, חדרים כפולים, או הזמנות שלא תואמות את מה שהובטח במעמד הסגירה.

✅ פתרון:

במקרה של טעות בהזמנה או פרטי נוסעים שגויים, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות דרך המייל sherut@flying.co.il או דרך טופס יצירת הקשר באתר.

חשוב לשלוח צילום תעודת זהות או דרכון לאימות ולצרף קובץ ההזמנה המקורית.

אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן משנה (כגון אתר חיצוני כמו חוליו או 'בוא נעוף'), יש לפנות גם אליו במקביל.

מומלץ לתעד את התקשורת ולבקש אישור תיקון בכתב.

במקרים שבהם החברה מסרבת לתקן או גובה תוספת לא מוצדקת, ניתן להסתמך על חוק הגנת הצרכן ולדרוש החזר או ביטול עסקה.

מידע זה נועד לסייע לציבור בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.

❌ בעיה:

לקוחות מתלוננים על איחורים או אי-הופעה של נהגי הסעות מהמלון לשדה התעופה, דבר שגורם לאיחור בטיסות ואף להחמצתן.

✅ פתרון:

בעת הזמנת חבילה הכוללת הסעות, חשוב לוודא מראש את שעת האיסוף דרך המייל sherut@flying.co.il או הטלפון 03-5151606 לפחות 24 שעות לפני מועד החזרה.

אם הנהג לא הגיע בזמן, יש להתקשר מיידית לנציג החברה המקומית (מספר מופיע בדרך כלל על הוואוצ'ר).

אם לא נענה, מומלץ לתעד את זמן ההמתנה ולצלם את המקום.

לאחר מכן ניתן לשלוח דרישת החזר בצירוף קבלות על מונית או נסיעה חלופית למייל tlunotcarpet@flying.co.il.

במקרה שההחמצה גרמה לאובדן טיסה, ניתן להגיש תביעה לפי חוק שירותי תעופה.

שמירת כל הוכחה (כרטיסים, תמונות, התכתבויות) תקל על תהליך ההחזר.

❌ בעיה:

ישנם לקוחות שדיווחו על מלונות שלא תאמו את ההבטחות בפרסום – בעיות בניקיון, מתקנים סגורים או רמת שירות נמוכה מהמצופה.

✅ פתרון:

במקרה שבו המלון אינו תואם את תיאור העסקה, יש לפנות תחילה ישירות לקבלת שירות במלון ולבקש להחליף חדר או לקבל פתרון במקום.

אם לא מתקבל מענה, יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות של החברה sherut@flying.co.il תוך ציון שם המלון, תאריך השהות ותיאור הבעיה.

מומלץ לצרף תמונות וחשבוניות.

אם מדובר בהטעיה צרכנית (למשל הבטחת מלון 5 כוכבים שהתגלה כ-3), ניתן לבקש פיצוי או החזר חלקי בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

במידה והחברה אינה מגיבה, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.

מומלץ לשמור תיעוד כתוב של כל פנייה כדי לתמוך בטענה.

❌ בעיה:

חוזרות פניות על קשיים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול עסקה, או גביית דמי ביטול לא ברורים.

✅ פתרון:

בעת ביטול הזמנה, יש לפנות במייל sherut@flying.co.il ולבקש אישור ביטול בכתב הכולל את גובה דמי הביטול.

יש לציין את מספר ההזמנה, תאריך הביטול והסיבה לכך (כגון מחלה, מצב ביטחוני או ביטול טיסה).

ניתן לצרף אישור רפואי או מכתב רשמי אם קיים.

לפי חוק הגנת הצרכן, במקרים של כשל שירות או ביטול מצד החברה, הלקוח זכאי להחזר מלא.

מומלץ לוודא כי ההחזר בוצע בפועל מול חברת האשראי.

במידה והחברה אינה משיבה כספים תוך זמן סביר, ניתן לפנות לגוף המפקח או להגיש תלונה באתר 'שירות פלוס' לצורך תיעוד ציבורי.

כדאי לשמור כל התכתבות כראיה.