השטיח המעופף— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sherut@flying.co.il
• נוסף

  tlunotcarpet@flying.co.il

  תלונות ופניות נוספות
• נגישות

  ofirfishler@gmail.com

1. SP-005327החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   ר. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הנדון: דרישה לפיצוי בגין ליקויי בטיחות, פציעה והתנהלות רשלנית – Rhodes Palace, רודוס שלום רב, אני שוהה במלון Rhodes Palace במסגרת חבילת נופש שהוזמנה באמצעות "השטיח המעופף". ביום הגעתי, בסביבות השעה 19:00, קיבלתי חדר שבו היו ליקויי בטיחות חמורים. בין היתר, מתקן מתכת באמבטיה היה מנותק ומונח בתוך האמבטיה, וכן היו ליקויים נוספים בחדר, אשר תועדו על ידי בתמונות. דיווחתי על הליקויים מיד עם כניסתי לחדר, ופניתי לקבלת המלון ולשירות התלונות לפחות ארבע פעמים. למרות זאת, לא ניתן כל פתרון ממשי במשך שעות ארוכות, ורק לאחר כמעט יומיים, בסביבות השעה 13:00, הוחלף לי החדר. במהלך השהות בחדר נפצעתי ברגל כתוצאה מהמפגע בחדר. למרות שהודעתי על הפציעה, רק לאחר יותר מיום קיבלתי פלסטר, ללא טיפול הולם או התייחסות ראויה. התנהלות זו פגעה באופן משמעותי בחופשה שלי, גרמה לי לפציעה, לעוגמת נפש ולתחושת חוסר ביטחון, במיוחד כאשר מדובר בחופשה שעלתה ממיטב כספי. אבקש כי תפעלו בדחיפות לבדיקת האירוע ולהציע פיצוי הולם בגין: ליקויי הבטיחות בחדר. הפציעה שנגרמה לי. העיכוב הבלתי סביר בהחלפת החדר. הפגיעה בהנאה מהחופשה ועוגמת הנפש. ברשותי תמונות המתעדות את מצב החדר, את המפגעים ואת הפציעה, וכן תיעוד של הפניות שביצעתי לקבלה. אשמח לקבל את תגובתכם בהקדם.

   הפתרון המבוקש

   פיצוי עבור עוגמת נפש +החזר כספי מלאה

   2 הודעות בתיק
2. SP-005056ממתינים ללקוח

   לפני 6 ימים

   ק. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אנו נמצאים במלון איה ריזורט, מחר אמור חברת העברות לקחת אותנו לשדה, שעת הטיסה לתל אביב ב12.35, וחברת העברות/הנהג לא יצר איתנו קשר, מתי יבוא לאסוף אותנו מחר, אשמח לעזרתכם. קטי בן חיים [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שייצרו קשר לגבי האיסוף לשדה התעופה מחר

   3 הודעות בתיק
3. SP-005016נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ב. א.·הזמנה

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה לנופש דרך ביטוח לאומי שמגיע לנו איבה אשמח שיחזרו אליי לגבי פרטים אני רוצה להוסיף להזמנה את בעלי ואת הבת שלי

   הפתרון המבוקש

   טלפון מנציג

   2 הודעות בתיק
4. SP-005006נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   מ. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב אבקש לחזור אליי בדחיפות. אמי נכה בת 78 סגרתי לה הבראה בים המלח למלון דיוויד בתאריכים 26-28/07 דרככם. היא זקוקה למלווה- אינה יכולה לנסוע לבד! ניסינו במשך שבוע להשיג אתכם בטלפון - המתנו מעל שעתיים כל שיחה וכשהגיע תורנו השיחה נותקה. בלתי אפשרי להשיג אתכם! מה עושים בנדון? אמי לא יכולה להגיע לבדה למלון. מס הזמנה 1251 על שם יוליה אסולין אשמח שתצרו עמי קשר בהקדם האפשרי. טלפון [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו אליי ויעזרו לי להסדיר את נושא המלווה

   2 הודעות בתיק
5. SP-004993החברה ענתה

   לפני 8 ימים

   ג. א.·אחר

   הבעיה

   שלחתי מייל תלונה ב 29.06 וטרם התקבלה תשובה מצידכם. אבקש התייחסות בהקדם בברכה גליה אסרף

   הפתרון המבוקש

   שיצרו איתי קשר

   5 הודעות בתיק
6. SP-004898נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   ת. א.·אחר

   הבעיה

   אני נכה איבה ביצעתי הזמנה ללאונרדו קלאב טבריה רק עלי ומעונין להוסיף להזמנה אשה וילד

   הפתרון המבוקש

   הוספנ בתשלום על אשה וילד

   2 הודעות בתיק

• מתי הוקמה החברה ומה היא מציעה?

  השטיח המעופף הוקמה בשנת 1988 ומהווה אחת מחברות התיירות הגדולות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות שכר, טיולים מאורגנים ותיירות נכנסת.

• אילו סוגי חופשות אפשר להזמין דרכם?

  החברה מציעה מגוון רחב של יעדים - דילים לאירופה, חבילות נופש, טיסות שכר ליעדים פופולריים, ספורט (כדורגל, סקי), טיולים מאורגנים, וגם הפלגות.

• האם ניתן לפרוס תשלומים?

  כן - כחברה ישראלית, השטיח המעופף כפופה לחוק הגנת הצרכן ומאפשרת פריסת תשלומים על חבילות נופש.

• כמה אמינות יש לחברה?

  לפי ביקורות רבות, ישנה סבירות גבוהה לשירות לא אחיד: חלק גולשים מתלוננים על קשיי תקשורת וזמינות, בעוד אחרים מציינים חווית שירות טובה, במיוחד במקרה של טיולים מאורגנים.

• מה עושים אם יש בעיה בהזמנה, שינוי טיסה או צוות לא מספק?

  צריך לפנות ישירות לשירות הלקוחות, אבל חשוב להבין שישנם מקרים של עיכובים וקשיי תקשורת שהובילו לתלונות חריפות בגופי ביקורת שונים.

• האם יש מועדון לקוחות או הטבות?

  כן. באתר החברה מצוין מועדון לקוחות שמציע עדכוני מבצעים, דילים ברגע האחרון וגם הצעות בלעדיות.

• תקלה בשירותלפני יום אחד (1)

  הנדון: דרישה לפיצוי בגין ליקויי בטיחות, פציעה והתנהלות רשלנית – Rhodes Palace, ר

  הנדון: דרישה לפיצוי בגין ליקויי בטיחות, פציעה והתנהלות רשלנית – Rhodes Palace, רודוס שלום רב, אני שוהה במלון Rhodes Palace במסגרת חבילת נופש שהוזמנה באמצעות "השטיח המעופף". ביום הגעתי, בסביבות השעה 19:00, קיבלתי חדר שבו היו ליקויי בטיחות חמורים. בין היתר, מתקן מתכת באמבטיה היה מנותק ומונח בתוך האמבטיה, וכן היו ליקויים נוספים בחדר, אשר תועדו על ידי בתמונות. דיווחתי על הליקויים מיד עם כניסתי לחדר, ופניתי לקבלת המלון ולשירות התלונות לפחות ארבע פעמים. למרות זאת, לא ניתן כל פתרון ממשי במשך שעות ארוכות, ורק לאחר כמעט יומיים, בסביבות השעה 13:00, הוחלף לי החדר. במהלך השהות בחדר נפצעתי ברגל כתוצאה מהמפגע בחדר. למרות שהודעתי על הפציעה, רק לאחר יותר מיום קיבלתי פלסטר, ללא טיפול הולם או התייחסות ראויה. התנהלות זו פגעה באופן משמעותי בחופשה שלי, גרמה לי לפציעה, לעוגמת נפש ולתחושת חוסר ביטחון, במיוחד כאשר מדובר בחופשה שעלתה ממיטב כספי. אבקש כי תפעלו בדחיפות לבדיקת האירוע ולהציע פיצוי הולם בגין: ליקויי הבטיחות בחדר. הפציעה שנגרמה לי. העיכוב הבלתי סביר בהחלפת החדר. הפגיעה בהנאה מהחופשה ועוגמת הנפש. ברשותי תמונות המתעדות את מצב החדר, את המפגעים ואת הפציעה, וכן תיעוד של הפניות שביצעתי לקבלה. אשמח לקבל את תגובתכם בהקדם.

• שירות לקוחותלפני 12 ימים

  אני כבר מעל שבוע מנסה ליצור איתכם קשר . ממתינה על הקו שעתיים ומיד מתנתק לא מצליח

  אני כבר מעל שבוע מנסה ליצור איתכם קשר . ממתינה על הקו שעתיים ומיד מתנתק לא מצליחה לדבר עם נציג שירות . וזה מאכזב מאוד!!! הזמנתי הבראה ל 2 ילדי מטעם ניפגעי איבה . ויש לי עוד 2 ילדים שזכאים אך התפוסה מלאה . מבקשת לבטל את ההזמנה שהזמנתי להם ולקחת הבראה לכל 4 ילדי יחד . מבקשת דתחזרו אלי בהקדם האפשרי עלמנת שאסדר את העיניין. תודה תהילה [הוסתר]

• ביטול עסקהלפני 12 ימים

  אני כבר מעל שבוע מנסה ליצור איתכם קשר . ממתינה על הקו שעתיים ומיד מתנתק לא מצליח

  אני כבר מעל שבוע מנסה ליצור איתכם קשר . ממתינה על הקו שעתיים ומיד מתנתק לא מצליחה לדבר עם נציג שירות . וזה מאכזב מאוד!!! הזמנתי הבראה ל 2 ילדי מטעם ניפגעי איבה . ויש לי עוד 2 ילדים שזכאים אך התפוסה מלאה . מבקשת לבטל את ההזמנה שהזמנתי להם ולקחת הבראה לכל 4 ילדי יחד . מבקשת דתחזרו אלי בהקדם האפשרי עלמנת שאסדר את העיניין. תודה תהילה [הוסתר]

• תלונה על נציגלפני 13 ימים

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: אני מחייג אליכם כבר כמה ימי

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: אני מחייג אליכם כבר כמה ימים ואין מענה אחרי שעתיים המתנה מנתקים לי בפנים, נציגה לקחה מספר אשראי ולא חייבה אותי ואין לי מושג מה עשתה איתו. מבקש שנציג יחייג אליי במהרה ההשפעה עליי: לרעה מאוד ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'