השטיח המעופף— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sherut@flying.co.il
• נוסף

  tlunotcarpet@flying.co.il

  תלונות ופניות נוספות
• נגישות

  ofirfishler@gmail.com
• שירות לקוחות

  info@flying.co.il

  פנייה כללית — עמוד יצירת הקשר של הבלוג

1. SP-008685נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   ז. א.·תלונה

   הבעיה

   הזמנה 1953833 מיום ה8.10 עד 11.10 טיול למונטנגרו שנמכר לנו כחצי פנסיון בהגיענו למלון נימסר לנו שהחבילה שלנו היא רק בוקר מצב מסמך שאומת מול נציגה טלפונית שאמרה בפירוש שהחבילה שלי היא חצי פנסיון מדובר בהטעיית לקוח מבקשת פיצוי הולם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-008612נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   ר. ע.·תלונה

   הבעיה

   דבר ראשון קיצרו לי את השהייה בבית המלון בלילה אחד עקב הקדמת הטיסה ב 12 שעות דבר שני הגעתנ למלון וקיבלתי חדר עם שתי מיטות במקום אחת

   הפתרון המבוקש

   מצפה לקבל החזר כספי על ביטול לילה אחד ועוגמת נפש על שתי מיטות

   2 הודעות בתיק
3. SP-008202נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   ט. ק.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות החופשה המשפחתית שהזמנו דרך השטיח המעופף למלון Lindos Royal ברודוס, בהזמנה שבוצעה דרך הנציגה מירה. החופשה, שעלתה למעלה מ-24,000 ₪, הייתה אמורה להיות חופשה משפחתית משמעותית לפני גיוסו של בננו. לצערי, החופשה לא עמדה בציפיות שתואמו מולכם. נחתנו ברודוס ב-14:30, אך במקום העברה ישירה למלון, הוסענו בהסעה מאספת שעברה בין מלונות רבים, והגענו למלון רק בסביבות 19:00. כך איבדנו יום שלם מהחופשה. בנוסף, ביקשנו חדרים סמוכים בשל היותנו משפחה עם ילדים, אך קיבלנו חדרים בבניינים שונים במרחק של כ-10 דקות הליכה זה מזה. גם המזגן בחדר לא פעל כראוי, דבר שדרש מאיתנו להתעסק בתלונות ובקשות לשינוי חדרים במקום ליהנות מהחופשה. בחרנו בשטיח המעופף מתוך אמונה במעטפת מקצועית, ולכן איני מוכנה להסתפק בהתנצלות כללית או בהטבה עתידית. אני דורשת טיפול מיידי בתלונה והחזר כספי משמעותי בגין הפער בין השירות שהוזמן לבין מה שסופק בפועל.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת החזר כספי משמעותי על יומיים של חופשה שלא עמדו בציפיותינו, תוך 14 ימי עסקים. איני מסתפקת בתשובה כללית או בהפניית האחריות למלון או לספקים בחו"ל.

   2 הודעות בתיק
4. SP-007870נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   O. N.·מלון

   הבעיה

   מנסה להתקשר אליכם אין מענה

   הפתרון המבוקש

   אשמח שתענו לטל

   2 הודעות בתיק
5. SP-007513נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ר.·אחר

   הבעיה

   שלום רב, נדהמתי לגלות כי באתר שלכם מפורסם מספר הטלפון האישי שלי, [הוסר], כמספר WhatsApp עסקי המיועד לפניות שירות לקוחות של חברת השטיח המעופף. מדובר במספר הטלפון הפרטי והאישי שלי. אני עובדת שכירה בחברה, אינני עובדת בשירות הלקוחות, אינני נותנת שירות ללקוחות באמצעות מספר זה, ומעולם לא נתתי את הסכמתי לפרסום מספר הטלפון האישי שלי באתר שלכם. כתוצאה מהפרסום אני מקבלת פניות רבות מלקוחות בכל שעות היממה, לרבות בשעות הלילה, באופן שגורם לי להטרדה מתמשכת, להפרעה משמעותית ולפגיעה בפרטיותי. לא ברור לי מכוח איזו הרשאה ובאיזו זכות פורסם מספר הטלפון הפרטי שלי כמספר עסקי לציבור הרחב, ללא ידיעתי וללא הסכמתי. אני דורשת להסיר באופן מיידי את המספר [הוסר] מכל מקום שבו הוא מופיע באתר, בעמודים פנימיים, בפרסומים ובכל מקור אחר המצוי בשליטתכם, ולוודא כי הוא אינו מוצג עוד כמספר ליצירת קשר עם השטיח המעופף. אבקש לקבל אישור בכתב, ללא דיחוי, כי המספר הוסר באופן מלא וכי ננקטו הפעולות הנדרשות כדי למנוע את המשך הפניות אליי בעקבות הפרסום. למען הסר ספק, פנייה זו אינה ממצה את מלוא טענותיי, דרישותיי וזכויותיי בקשר לפרסום מספר הטלפון האישי שלי, הפגיעה בפרטיותי, ההטרדה והנזקים שנגרמו ו/או ייגרמו לי עקב כך, ואין באמור בה כדי להוות ויתור על כל טענה, דרישה, זכות או סעד העומדים לרשותי. א. ר. [הוסר] [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מענה דחוף

   2 הודעות בתיק
6. SP-007022נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. א.·מספר הזמנה

   הבעיה

   הזמנתי דרך משרד הביטחון מס הזמנה 105954 ואני רוצה לשלם על הבן הגדול שלי שיצטרף. אני לא מצליחה להשיג אתכם כמה ימים ואני נוסעת מחר. אשמח שתחזרו אלי בהקדם

   הפתרון המבוקש

   לשלם עבור הבן הגדול שלי שיצטרף

   2 הודעות בתיק

• מתי הוקמה החברה ומה היא מציעה?

  השטיח המעופף הוקמה בשנת 1988 ומהווה אחת מחברות התיירות הגדולות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות שכר, טיולים מאורגנים ותיירות נכנסת.

• אילו סוגי חופשות אפשר להזמין דרכם?

  החברה מציעה מגוון רחב של יעדים - דילים לאירופה, חבילות נופש, טיסות שכר ליעדים פופולריים, ספורט (כדורגל, סקי), טיולים מאורגנים, וגם הפלגות.

• האם ניתן לפרוס תשלומים?

  השטיח המעופף אינה מפרסמת באף עמוד באתר את מספר התשלומים או את תנאיהם — לא בתנאים הכלליים ולא בעמודי המוצר. מספר התשלומים האפשרי מוצג בשלב התשלום עצמו ומשתנה לפי סוג העסקה. אם התשלומים חשובים לכם, כדאי לברר אותם מראש מול מוקד ההזמנות ולבקש אישור בכתב. ⚠️ שימו לב שחוק הגנת הצרכן אינו מחייב עוסק לפרוס תשלומים; זו החלטה מסחרית של החברה.

• כמה אמינות יש לחברה?

  לפי ביקורות רבות, ישנה סבירות גבוהה לשירות לא אחיד: חלק גולשים מתלוננים על קשיי תקשורת וזמינות, בעוד אחרים מציינים חווית שירות טובה, במיוחד במקרה של טיולים מאורגנים.

• מה עושים אם יש בעיה בהזמנה, שינוי טיסה או צוות לא מספק?

  צריך לפנות ישירות לשירות הלקוחות, אבל חשוב להבין שישנם מקרים של עיכובים וקשיי תקשורת שהובילו לתלונות חריפות בגופי ביקורת שונים.

• האם יש מועדון לקוחות או הטבות?

  לא במתכונת פעילה. עמוד «תקנון מועדון לקוחות האתר» של החברה כולל היום משפט אחד בלבד: מי שמחזיק בזכאות להנחה ממועדון הלקוחות של האתר הישן יכול לממש אותה טלפונית מול מוקד המכירות. מה שכן פועל הוא רשימת תפוצה — בעמוד «הרשמה לרשימת תפוצה» אפשר להשאיר אימייל וטלפון ולקבל דילים ומבצעי דקה 90, ואפשר להסיר את עצמכם בכל שלב.

• טופס הביטול באתר נטען ריק — איך שולחים בקשת ביטול שתתועד?

  העמוד בקשה לביטול הזמנה באתר השטיח המעופף נטען בלי טופס: הוא מחזיר תפריט ופוטר בלבד, בשתי בדיקות נפרדות ב-27.08.2026. שלוש הדרכים שהחברה קובעת בתקנון הביטול והזיכוי עובדות:

  • ✉️ מייל: tlunotcarpet@flying.co.il — זו התיבה שהתקנון נוקב בה, וממנה מגיעות תשובות בחתימת «מחלקת שירות לנוסע».
  • 📠 פקס: 03-5156510
  • ☎️ טלפון: 03-5151646

  התקנון אינו מונה דואר כדרך למסירת הודעת ביטול.

  בתנאים הכלליים החברה ממליצה: «לצורך זירוז ויעול הטיפול בבקשה לביטול הזמנה, מומלץ להעבירה לפקס': 03-5156510, או לדוא"ל tlunotcarpet@flying.co.il, ולוודא את קבלת הבקשה באמצעות הטלפון». שמרו את אישור השליחה — מועד ההודעה הוא שקובע את גובה דמי הביטול.

  ⚠️ בעמוד התקנון עצמו הקישור על כתובת המייל שבור: הוא מפנה לארכיון אינטרנט חיצוני ולא פותח תוכנת דואר. העתיקו את הכתובת ידנית.

• כמה עולה לבטל הזמנה, ומתי הביטול עדיין זול?

  יש שני מסלולים נפרדים, והפער ביניהם גדול.

  ביטול לפי חוק (עסקת מכר מרחוק). מי שהזמין באינטרנט או בטלפון רשאי לבטל תוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר — ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. במקרה כזה החברה משיבה את הכסף בניכוי 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ לנוסע, לפי הנמוך, תוך 14 ימים.

  חלון מורחב של ארבעה חודשים עומד לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה) — באותו סייג של שבעת הימים.

  ביטול שאינו עומד בתנאי החוק — דמי הביטול לפי התקנון, לכל מוצרי החברה:

  • מרגע ההזמנה ועד 21 ימי עבודה לפני היציאה — 100$ לאדם
  • 21 עד 15 ימי עסקים לפני — 30%, ולא פחות מ-150$ לאדם
  • 14 עד 8 ימי עסקים לפני — 60%
  • 7 ימי עסקים ועד יום ההמראה — 100%

  בתנאים הכלליים יש גם טור נפרד: חבילות ספורט והופעות בחו"ל מתחילות ב-100 אירו ואז 50% / 70% / 100%, ובהפלגות נגבים בכל מקרה דמי שירות מינימליים של 200$ לכל חדר. הזמנת טיסה סדירה כרוכה בנוסף בדמי רישום של 100$. התקנון מוסיף שדמי הביטול נספרים לפי ימי עבודה ושבת אינה נספרת.

• הטיסה בוטלה או הוקדמה — מה מגיע לי, ומה קורה אם החברה לא עונה?

  בתקנון הביטול והזיכוי יש סעיף נפרד למצב שבו חברת התעופה מבטלת, או שיש הוראה מוסדית עקב מצב חירום:

  • טיסה בלבד — זיכוי כספי מלא.
  • הזמנה שכוללת סידורי קרקע — לבחירתכם: שובר למימוש עתידי בגובה הסכום ששולם, בתוקף לשנה מרגע הביטול, או החזר כספי בניכוי 100$ דמי טיפול.
  • 🔴 ולסייג שקל לפספס: «אי מתן תשובה עד 7 ימי עסקים תזוכה ההזמנה בקיזוז דמי הטיפול». כלומר מי שלא בוחר בתוך שבעה ימי עסקים מקבל את מסלול ההחזר בניכוי 100$ — לא את השובר. אם אתם מעדיפים שובר, השיבו בכתב בתוך החלון הזה.

  בנפרד מזה, על ביטול או איחור של הטיסה עצמה חל חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, והחברה מפרסמת את טבלת הזכאות המלאה בעמוד מידע לנוסע. לפי הטבלה, טיסה שבוטלה ללא הודעה מוקדמת או שהמריאה באיחור של מעל שמונה שעות מזכה בשירותי סיוע, בהסעה ולינה, בהשבת תמורה או כרטיס חלופי ובפיצוי כספי.

• אין מענה ב-03-5151606 — אילו מספרים נוספים החברה מפרסמת?

  בראש כל עמוד באתר מופיע מספר אחד בלבד, 03-5151606. ב-51 שיחות שביצענו אליו בימים א'-ה' ענה אדם ב-6 מהן, והמענה האנושי התקבל בין 11:24 ל-15:09. בתפריט הקולי: 1 לטיפול בהזמנה קיימת, 2 להזמנה חדשה.

  החברה מפרסמת בעצמה עוד ארבעה ערוצים, בעמודים שונים שלה:

  • 🇮🇱 נופש בארץ: 050-8308880 — מוקד ההזמנות של אתר הנופש בארץ.
  • 💬 וואטסאפ: 053-430-3850 — כפתור «שלח הודעה» בכל כרטיס דיל באותו אתר.
  • ☎️ מספר מקוצר: ‎*9977 — מופיע בעמוד «אודות» לצד מחלקת ההזמנות.
  • ☎️ מרכז הזמנות ארצי: 072-3954387 — בראש הבלוג של החברה ובעמוד יצירת הקשר שבו.

  בתנאי השימוש רשום מספר נוסף למרכזייה, 03-5151600, ובתקנון Flying Safe — 03-5151616 לנציגי המכירות.

• יש לשטיח המעופף וואטסאפ?

  כן. באתר הנופש בארץ של החברה, flyingcarpet.co.il, לכל כרטיס דיל יש כפתור «שלח הודעה» שפותח שיחת וואטסאפ עם 053-430-3850, עם הודעה מוכנה שכוללת את שם המלון, התאריכים והמחיר. גם הצהרת הנגישות של החברה מונה וואטסאפ בין דרכי ההתקשרות שלה.

  אם ההזמנה שלכם היא לחו"ל, שווה לפתוח את ההודעה עם מספר ההזמנה ולציין שמדובר בנופש בחו"ל — המוקד הזה מתמחה בנופש בארץ.

• נפגעה או איחרה הכבודה — כמה זמן יש לי להגיש תלונה?

  בעמוד תקנון כרטיסי טיסה של החברה מופיעים מועדים קצרים, והם קובעים:

  • נזק לכבודה — תלונה בכתב למוביל, מיד עם גילוי הנזק ולכל המאוחר תוך שבעה ימים מיום הקבלה.
  • איחור בכבודה — תלונה תוך 21 יום מיום מסירת הכבודה.

  אותו עמוד גם קובע למי פונים: «בכל מקרה של נזק ו/או אובדן כבודה, הנוסע/ת מתבקש/ת לפנות ישירות לחברת התעופה». כלומר הפנייה הראשונה היא לחברת התעופה, לא לסוכנות — וכדאי לעשות אותה עוד בשדה התעופה ולשמור אישור.

  לגבי גובה הפיצוי, העמוד נוקב במגבלות אמנת ורשה: כ-20$ לק"ג לכבודה רשומה ו-400$ לנוסע לכבודה שאינה רשומה, אלא אם הוצהר מראש על ערך גבוה יותר ושולמו היטלים נוספים.

• מה זה Flying Safe ואיך מממשים אותו?

  Flying Safe הוא שירות בתשלום שהחברה מוכרת לצד ההזמנה ומאפשר לבטל, להחליף יעד או לשנות שמות מכל סיבה שהיא, עד 5 ימי עסקים לפני מועד היציאה, ולקבל את סכום ההזמנה בחזרה (למעט עלות השירות עצמו).

  • עלות: 35$ לכל נוסע בהזמנה, וחייבים לרכוש לכל הנוסעים יחד — כולל תינוק בן 0-2.
  • חלון הרכישה: עד 48 שעות מרגע ההזמנה, ובתנאי שנותרו 14 ימים קלנדריים ליציאה. בהזמנה שנעשית פחות משבועיים לפני היציאה — עד 4 שעות מרגע ההזמנה.
  • איך מממשים: רק המזמין הראשי, בשיחה טלפונית עם נציג מכירות ב-03-5151616 או במייל sherut@flying.co.il — עם מספר ההזמנה בשורת הנושא.
  • ההחזר: לאמצעי התשלום המקורי או בהעברה בנקאית, לפי החלטת החברה. התקנון נוקב בשני מועדים שונים לאותו החזר — «תוך 21 ימי עבודה» בהגדרות ו«תוך 14 ימי עבודה» בסעיף המימוש; כדאי לבקש בכתב מה המועד שחל עליכם.
  • להזמנת השירות ניתן אישור בכתב, ו«אין תוקף לאישורים בעל פה».

  התקנון מדגיש: Flying Safe אינו תחליף לביטוח רפואי לחו"ל.

• שינוי שם או החלפת נוסע — כמה זה עולה?

  לפי תקנון הביטול והזיכוי:

  • שינוי שם או אות בטיסה סדירה לאחר כרטוס — 100$
  • החלפת שם נוסע בנוסע אחר, 14 יום מביצוע ההזמנה — 100$ לאדם
  • החלפת נוסע בנוסע אחר 8 ימים לפני ההמראה — 100$
  • תיקון שם שאינו בטיסה סדירה — ללא עלות

  וחשוב לדעת: התנאים הכלליים קובעים שכל שינוי בפרטי ההזמנה — שמות, מועדים או מהות השירות — «דינם כביטול ההזמנה ועריכת הזמנה חדשה, לכל דבר וענין», והחברה אינה מתחייבת שהשינוי בכלל אפשרי.

• למי פונים בנושא המידע האישי שנשמר עליי?

  מדיניות הפרטיות של החברה מפנה לשלושה ערוצים לפניות בנושא מידע אישי — עיון, תיקון או מחיקה:

  • ✉️ tlunotcarpet@flying.co.il
  • 📠 פקס 03-5156510
  • 📮 דואר רגיל

  המדיניות מציינת שהחברה תעביר לעיונכם את המידע פעם אחת ללא תשלום, ופעמים נוספות יהיו בתשלום. היא גם מציינת שהקלטת שיחות מכירה נשמרת כמידע אישי.

  ⚠️ שימו לב לפער באתר: מדיניות הפרטיות פותחת ב«פרטי החברה : רחוב נחמה 8, בתל אביב, טל': 03-5151662», בעוד התנאים הכלליים, הפוטר, הצהרת הנגישות ורשם החברות נוקבים כולם בכתובת ההגנה 13, ראשון לציון 7570663. אם אתם שולחים בדואר רשום — כדאי לשלוח לכתובת שברשם.

• אפשר להגיע למשרדי החברה?

  הצהרת הנגישות של השטיח המעופף מתארת משרדים שמקבלים קהל: «השטיח המעופף, בנין ירון מילר, ההגנה 13, ראשל"צ, קומה 10», עם חניות נכים, גישה במעליות, כניסה נגישה, מקומות ישיבה, שירותי נכים בכל הקומות, סיוע במילוי טפסים ופטור מתור. רכז הנגישות, 054-332-0148, ofirfishler@gmail.com. ההצהרה עודכנה ב-22/09/2024.

  עם זאת, החברה אינה מפרסמת שעות קבלת קהל באף עמוד, ואינה מזמינה להגיע פיזית. עמוד «אודות» מזכיר שני סניפים נוספים, בירושלים ובחיפה, בלי כתובת ובלי טלפון. לפני נסיעה — כדאי לתאם טלפונית.

• החזר כספילפני 21 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות החופשה המשפחתית שהזמנו דרך השטיח המעופף למלון Lindos Royal

  אני פונה אליכם בעקבות החופשה המשפחתית שהזמנו דרך השטיח המעופף למלון Lindos Royal ברודוס, בהזמנה שבוצעה דרך הנציגה מירה. החופשה, שעלתה למעלה מ-24,000 ₪, הייתה אמורה להיות חופשה משפחתית משמעותית לפני גיוסו של בננו. לצערי, החופשה לא עמדה בציפיות שתואמו מולכם. נחתנו ברודוס ב-14:30, אך במקום העברה ישירה למלון, הוסענו בהסעה מאספת שעברה בין מלונות רבים, והגענו למלון רק בסביבות 19:00. כך איבדנו יום שלם מהחופשה. בנוסף, ביקשנו חדרים סמוכים בשל היותנו משפחה עם ילדים, אך קיבלנו חדרים בבניינים שונים במרחק של כ-10 דקות הליכה זה מזה. גם המזגן בחדר לא פעל כראוי, דבר שדרש מאיתנו להתעסק בתלונות ובקשות לשינוי חדרים במקום ליהנות מהחופשה. בחרנו בשטיח המעופף מתוך אמונה במעטפת מקצועית, ולכן איני מוכנה להסתפק בהתנצלות כללית או בהטבה עתידית. אני דורשת טיפול מיידי בתלונה והחזר כספי משמעותי בגין הפער בין השירות שהוזמן לבין מה שסופק בפועל.

• מלוןלפני חודש (1)

  מנסה להתקשר אליכם אין מענה

  מנסה להתקשר אליכם אין מענה

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  היי אנחנו במלון Pizza hotel מחר הטיסה ב12 בצהריים עכשיו 8 וחצי בערב עדיין

  היי אנחנו במלון Pizza hotel מחר הטיסה ב12 בצהריים עכשיו 8 וחצי בערב עדיין לא עדכנו על ההעברות לשדה יש פה טפסים אבל לנו אין מה עושים

• הזמנהלפני חודשיים (2)

  היי אנחנו בבטומי מחר יש לנו טיסה ב12 עדיין לא קיבלנו עידכון על ההעברות איך

  היי אנחנו בבטומי מחר יש לנו טיסה ב12 עדיין לא קיבלנו עידכון על ההעברות איך בודקים מתי אוספים אותנו

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 58%תוך 84.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 59%תוך 26.4 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 43%תוך 113 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'