השטיח המעופף— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sherut@flying.co.il
• נוסף

  tlunotcarpet@flying.co.il

  תלונות ופניות נוספות
• נגישות

  ofirfishler@gmail.com
• שירות לקוחות

  info@flying.co.il

  פנייה כללית — עמוד יצירת הקשר של הבלוג

1. SP-007022נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   מ. א.·מספר הזמנה

   הבעיה

   הזמנתי דרך משרד הביטחון מס הזמנה 105954 ואני רוצה לשלם על הבן הגדול שלי שיצטרף. אני לא מצליחה להשיג אתכם כמה ימים ואני נוסעת מחר. אשמח שתחזרו אלי בהקדם

   הפתרון המבוקש

   לשלם עבור הבן הגדול שלי שיצטרף

   2 הודעות בתיק
2. SP-006967נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   ט. נ.·פרטי הזמנה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-20.8 לטיסה לכריתים, מספר הזמנה 243195. בעת הזמנת הכרטיסים, כתבנו בטעות את השם של חברתי כ-NOA LEVI במקום NOA SARA LEVI. אני מבקשת לדעת אם יש אפשרות לתקן את השם המלא בכרטיס הטיסה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבצע את התיקון בשם המלא בכרטיס הטיסה של חברתי בהקדם האפשרי, כדי למנוע בעיות בעת העלייה למטוס. אשמח לקבל אישור על התיקון בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-006602נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   ט. ז.·תקלה בשירות

   הבעיה

   יש לי הזמנה שהזמנתי מבוא נעוף נציג הקבלה לא מוצא את ההזמנה אין לי חדר טלי זכרייב [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   הזמנה שלא קיימת

   2 הודעות בתיק
4. SP-006595נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   ג. פ.·פניות שירות

   הבעיה

   נמצאים בקפריסין הטורקית. מחר טיסת חזרה ולא קיבלנו עדכון על שעת ההעברות. למי פונים? אנחנו בלחץ

   הפתרון המבוקש

   חיזרו אלינו לעדכון שעת העברות

   2 הודעות בתיק
5. SP-005963נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני אמורה לטוס שבוע. הבא ועדיין לא קיבלתי את כרטיסי הטיסה מספר הזמנה :1931729על שם בן שבת לאה ורחלה נהרי . אשמח אם תחזרו אלי לטלפון [הוסר]תודה

   הפתרון המבוקש

   קבלת כרטיסי טיסה

   3 הודעות בתיק
6. SP-005886נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א.·מספר הזמנה

   הבעיה

   הזמנה 1938024 מה הסטטוס עוד מעט שבת ומחר הטיסה?

   הפתרון המבוקש

   סטטוס

   2 הודעות בתיק

• מתי הוקמה החברה ומה היא מציעה?

  השטיח המעופף הוקמה בשנת 1988 ומהווה אחת מחברות התיירות הגדולות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות שכר, טיולים מאורגנים ותיירות נכנסת.

• אילו סוגי חופשות אפשר להזמין דרכם?

  החברה מציעה מגוון רחב של יעדים - דילים לאירופה, חבילות נופש, טיסות שכר ליעדים פופולריים, ספורט (כדורגל, סקי), טיולים מאורגנים, וגם הפלגות.

• האם ניתן לפרוס תשלומים?

  השטיח המעופף אינה מפרסמת באף עמוד באתר את מספר התשלומים או את תנאיהם — לא בתנאים הכלליים ולא בעמודי המוצר. מספר התשלומים האפשרי מוצג בשלב התשלום עצמו ומשתנה לפי סוג העסקה. אם התשלומים חשובים לכם, כדאי לברר אותם מראש מול מוקד ההזמנות ולבקש אישור בכתב. ⚠️ שימו לב שחוק הגנת הצרכן אינו מחייב עוסק לפרוס תשלומים; זו החלטה מסחרית של החברה.

• כמה אמינות יש לחברה?

  לפי ביקורות רבות, ישנה סבירות גבוהה לשירות לא אחיד: חלק גולשים מתלוננים על קשיי תקשורת וזמינות, בעוד אחרים מציינים חווית שירות טובה, במיוחד במקרה של טיולים מאורגנים.

• מה עושים אם יש בעיה בהזמנה, שינוי טיסה או צוות לא מספק?

  צריך לפנות ישירות לשירות הלקוחות, אבל חשוב להבין שישנם מקרים של עיכובים וקשיי תקשורת שהובילו לתלונות חריפות בגופי ביקורת שונים.

• האם יש מועדון לקוחות או הטבות?

  לא במתכונת פעילה. עמוד «תקנון מועדון לקוחות האתר» של החברה כולל היום משפט אחד בלבד: מי שמחזיק בזכאות להנחה ממועדון הלקוחות של האתר הישן יכול לממש אותה טלפונית מול מוקד המכירות. מה שכן פועל הוא רשימת תפוצה — בעמוד «הרשמה לרשימת תפוצה» אפשר להשאיר אימייל וטלפון ולקבל דילים ומבצעי דקה 90, ואפשר להסיר את עצמכם בכל שלב.

• טופס הביטול באתר נטען ריק — איך שולחים בקשת ביטול שתתועד?

  העמוד בקשה לביטול הזמנה באתר השטיח המעופף נטען בלי טופס: הוא מחזיר תפריט ופוטר בלבד, בשתי בדיקות נפרדות ב-27.08.2026. שלוש הדרכים שהחברה קובעת בתקנון הביטול והזיכוי עובדות:

  • ✉️ מייל: tlunotcarpet@flying.co.il — זו התיבה שהתקנון נוקב בה, וממנה מגיעות תשובות בחתימת «מחלקת שירות לנוסע».
  • 📠 פקס: 03-5156510
  • ☎️ טלפון: 03-5151646

  התקנון אינו מונה דואר כדרך למסירת הודעת ביטול.

  בתנאים הכלליים החברה ממליצה: «לצורך זירוז ויעול הטיפול בבקשה לביטול הזמנה, מומלץ להעבירה לפקס': 03-5156510, או לדוא"ל tlunotcarpet@flying.co.il, ולוודא את קבלת הבקשה באמצעות הטלפון». שמרו את אישור השליחה — מועד ההודעה הוא שקובע את גובה דמי הביטול.

  ⚠️ בעמוד התקנון עצמו הקישור על כתובת המייל שבור: הוא מפנה לארכיון אינטרנט חיצוני ולא פותח תוכנת דואר. העתיקו את הכתובת ידנית.

• כמה עולה לבטל הזמנה, ומתי הביטול עדיין זול?

  יש שני מסלולים נפרדים, והפער ביניהם גדול.

  ביטול לפי חוק (עסקת מכר מרחוק). מי שהזמין באינטרנט או בטלפון רשאי לבטל תוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר — ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. במקרה כזה החברה משיבה את הכסף בניכוי 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ לנוסע, לפי הנמוך, תוך 14 ימים.

  חלון מורחב של ארבעה חודשים עומד לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה) — באותו סייג של שבעת הימים.

  ביטול שאינו עומד בתנאי החוק — דמי הביטול לפי התקנון, לכל מוצרי החברה:

  • מרגע ההזמנה ועד 21 ימי עבודה לפני היציאה — 100$ לאדם
  • 21 עד 15 ימי עסקים לפני — 30%, ולא פחות מ-150$ לאדם
  • 14 עד 8 ימי עסקים לפני — 60%
  • 7 ימי עסקים ועד יום ההמראה — 100%

  בתנאים הכלליים יש גם טור נפרד: חבילות ספורט והופעות בחו"ל מתחילות ב-100 אירו ואז 50% / 70% / 100%, ובהפלגות נגבים בכל מקרה דמי שירות מינימליים של 200$ לכל חדר. הזמנת טיסה סדירה כרוכה בנוסף בדמי רישום של 100$. התקנון מוסיף שדמי הביטול נספרים לפי ימי עבודה ושבת אינה נספרת.

• הטיסה בוטלה או הוקדמה — מה מגיע לי, ומה קורה אם החברה לא עונה?

  בתקנון הביטול והזיכוי יש סעיף נפרד למצב שבו חברת התעופה מבטלת, או שיש הוראה מוסדית עקב מצב חירום:

  • טיסה בלבד — זיכוי כספי מלא.
  • הזמנה שכוללת סידורי קרקע — לבחירתכם: שובר למימוש עתידי בגובה הסכום ששולם, בתוקף לשנה מרגע הביטול, או החזר כספי בניכוי 100$ דמי טיפול.
  • 🔴 ולסייג שקל לפספס: «אי מתן תשובה עד 7 ימי עסקים תזוכה ההזמנה בקיזוז דמי הטיפול». כלומר מי שלא בוחר בתוך שבעה ימי עסקים מקבל את מסלול ההחזר בניכוי 100$ — לא את השובר. אם אתם מעדיפים שובר, השיבו בכתב בתוך החלון הזה.

  בנפרד מזה, על ביטול או איחור של הטיסה עצמה חל חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, והחברה מפרסמת את טבלת הזכאות המלאה בעמוד מידע לנוסע. לפי הטבלה, טיסה שבוטלה ללא הודעה מוקדמת או שהמריאה באיחור של מעל שמונה שעות מזכה בשירותי סיוע, בהסעה ולינה, בהשבת תמורה או כרטיס חלופי ובפיצוי כספי.

• אין מענה ב-03-5151606 — אילו מספרים נוספים החברה מפרסמת?

  בראש כל עמוד באתר מופיע מספר אחד בלבד, 03-5151606. ב-51 שיחות שביצענו אליו בימים א'-ה' ענה אדם ב-6 מהן, והמענה האנושי התקבל בין 11:24 ל-15:09. בתפריט הקולי: 1 לטיפול בהזמנה קיימת, 2 להזמנה חדשה.

  החברה מפרסמת בעצמה עוד ארבעה ערוצים, בעמודים שונים שלה:

  • 🇮🇱 נופש בארץ: 050-8308880 — מוקד ההזמנות של אתר הנופש בארץ.
  • 💬 וואטסאפ: 053-430-3850 — כפתור «שלח הודעה» בכל כרטיס דיל באותו אתר.
  • ☎️ מספר מקוצר: ‎*9977 — מופיע בעמוד «אודות» לצד מחלקת ההזמנות.
  • ☎️ מרכז הזמנות ארצי: 072-3954387 — בראש הבלוג של החברה ובעמוד יצירת הקשר שבו.

  בתנאי השימוש רשום מספר נוסף למרכזייה, 03-5151600, ובתקנון Flying Safe — 03-5151616 לנציגי המכירות.

• יש לשטיח המעופף וואטסאפ?

  כן. באתר הנופש בארץ של החברה, flyingcarpet.co.il, לכל כרטיס דיל יש כפתור «שלח הודעה» שפותח שיחת וואטסאפ עם 053-430-3850, עם הודעה מוכנה שכוללת את שם המלון, התאריכים והמחיר. גם הצהרת הנגישות של החברה מונה וואטסאפ בין דרכי ההתקשרות שלה.

  אם ההזמנה שלכם היא לחו"ל, שווה לפתוח את ההודעה עם מספר ההזמנה ולציין שמדובר בנופש בחו"ל — המוקד הזה מתמחה בנופש בארץ.

• נפגעה או איחרה הכבודה — כמה זמן יש לי להגיש תלונה?

  בעמוד תקנון כרטיסי טיסה של החברה מופיעים מועדים קצרים, והם קובעים:

  • נזק לכבודה — תלונה בכתב למוביל, מיד עם גילוי הנזק ולכל המאוחר תוך שבעה ימים מיום הקבלה.
  • איחור בכבודה — תלונה תוך 21 יום מיום מסירת הכבודה.

  אותו עמוד גם קובע למי פונים: «בכל מקרה של נזק ו/או אובדן כבודה, הנוסע/ת מתבקש/ת לפנות ישירות לחברת התעופה». כלומר הפנייה הראשונה היא לחברת התעופה, לא לסוכנות — וכדאי לעשות אותה עוד בשדה התעופה ולשמור אישור.

  לגבי גובה הפיצוי, העמוד נוקב במגבלות אמנת ורשה: כ-20$ לק"ג לכבודה רשומה ו-400$ לנוסע לכבודה שאינה רשומה, אלא אם הוצהר מראש על ערך גבוה יותר ושולמו היטלים נוספים.

• מה זה Flying Safe ואיך מממשים אותו?

  Flying Safe הוא שירות בתשלום שהחברה מוכרת לצד ההזמנה ומאפשר לבטל, להחליף יעד או לשנות שמות מכל סיבה שהיא, עד 5 ימי עסקים לפני מועד היציאה, ולקבל את סכום ההזמנה בחזרה (למעט עלות השירות עצמו).

  • עלות: 35$ לכל נוסע בהזמנה, וחייבים לרכוש לכל הנוסעים יחד — כולל תינוק בן 0-2.
  • חלון הרכישה: עד 48 שעות מרגע ההזמנה, ובתנאי שנותרו 14 ימים קלנדריים ליציאה. בהזמנה שנעשית פחות משבועיים לפני היציאה — עד 4 שעות מרגע ההזמנה.
  • איך מממשים: רק המזמין הראשי, בשיחה טלפונית עם נציג מכירות ב-03-5151616 או במייל sherut@flying.co.il — עם מספר ההזמנה בשורת הנושא.
  • ההחזר: לאמצעי התשלום המקורי או בהעברה בנקאית, לפי החלטת החברה. התקנון נוקב בשני מועדים שונים לאותו החזר — «תוך 21 ימי עבודה» בהגדרות ו«תוך 14 ימי עבודה» בסעיף המימוש; כדאי לבקש בכתב מה המועד שחל עליכם.
  • להזמנת השירות ניתן אישור בכתב, ו«אין תוקף לאישורים בעל פה».

  התקנון מדגיש: Flying Safe אינו תחליף לביטוח רפואי לחו"ל.

• שינוי שם או החלפת נוסע — כמה זה עולה?

  לפי תקנון הביטול והזיכוי:

  • שינוי שם או אות בטיסה סדירה לאחר כרטוס — 100$
  • החלפת שם נוסע בנוסע אחר, 14 יום מביצוע ההזמנה — 100$ לאדם
  • החלפת נוסע בנוסע אחר 8 ימים לפני ההמראה — 100$
  • תיקון שם שאינו בטיסה סדירה — ללא עלות

  וחשוב לדעת: התנאים הכלליים קובעים שכל שינוי בפרטי ההזמנה — שמות, מועדים או מהות השירות — «דינם כביטול ההזמנה ועריכת הזמנה חדשה, לכל דבר וענין», והחברה אינה מתחייבת שהשינוי בכלל אפשרי.

• למי פונים בנושא המידע האישי שנשמר עליי?

  מדיניות הפרטיות של החברה מפנה לשלושה ערוצים לפניות בנושא מידע אישי — עיון, תיקון או מחיקה:

  • ✉️ tlunotcarpet@flying.co.il
  • 📠 פקס 03-5156510
  • 📮 דואר רגיל

  המדיניות מציינת שהחברה תעביר לעיונכם את המידע פעם אחת ללא תשלום, ופעמים נוספות יהיו בתשלום. היא גם מציינת שהקלטת שיחות מכירה נשמרת כמידע אישי.

  ⚠️ שימו לב לפער באתר: מדיניות הפרטיות פותחת ב«פרטי החברה : רחוב נחמה 8, בתל אביב, טל': 03-5151662», בעוד התנאים הכלליים, הפוטר, הצהרת הנגישות ורשם החברות נוקבים כולם בכתובת ההגנה 13, ראשון לציון 7570663. אם אתם שולחים בדואר רשום — כדאי לשלוח לכתובת שברשם.

• אפשר להגיע למשרדי החברה?

  הצהרת הנגישות של השטיח המעופף מתארת משרדים שמקבלים קהל: «השטיח המעופף, בנין ירון מילר, ההגנה 13, ראשל"צ, קומה 10», עם חניות נכים, גישה במעליות, כניסה נגישה, מקומות ישיבה, שירותי נכים בכל הקומות, סיוע במילוי טפסים ופטור מתור. רכז הנגישות הוא אופיר פישלר, 054-332-0148, ofirfishler@gmail.com. ההצהרה עודכנה ב-22/09/2024.

  עם זאת, החברה אינה מפרסמת שעות קבלת קהל באף עמוד, ואינה מזמינה להגיע פיזית. עמוד «אודות» מזכיר שני סניפים נוספים, בירושלים ובחיפה, בלי כתובת ובלי טלפון. לפני נסיעה — כדאי לתאם טלפונית.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  היי אנחנו במלון Pizza hotel מחר הטיסה ב12 בצהריים עכשיו 8 וחצי בערב עדיין

  היי אנחנו במלון Pizza hotel מחר הטיסה ב12 בצהריים עכשיו 8 וחצי בערב עדיין לא עדכנו על ההעברות לשדה יש פה טפסים אבל לנו אין מה עושים

• הזמנהלפני חודש (1)

  היי אנחנו בבטומי מחר יש לנו טיסה ב12 עדיין לא קיבלנו עידכון על ההעברות איך

  היי אנחנו בבטומי מחר יש לנו טיסה ב12 עדיין לא קיבלנו עידכון על ההעברות איך בודקים מתי אוספים אותנו

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  הנדון: דרישה לפיצוי בגין ליקויי בטיחות, פציעה והתנהלות רשלנית – Rhodes Palace, ר

  הנדון: דרישה לפיצוי בגין ליקויי בטיחות, פציעה והתנהלות רשלנית – Rhodes Palace, רודוס שלום רב, אני שוהה במלון Rhodes Palace במסגרת חבילת נופש שהוזמנה באמצעות "השטיח המעופף". ביום הגעתי, בסביבות השעה 19:00, קיבלתי חדר שבו היו ליקויי בטיחות חמורים. בין היתר, מתקן מתכת באמבטיה היה מנותק ומונח בתוך האמבטיה, וכן היו ליקויים נוספים בחדר, אשר תועדו על ידי בתמונות. דיווחתי על הליקויים מיד עם כניסתי לחדר, ופניתי לקבלת המלון ולשירות התלונות לפחות ארבע פעמים. למרות זאת, לא ניתן כל פתרון ממשי במשך שעות ארוכות, ורק לאחר כמעט יומיים, בסביבות השעה 13:00, הוחלף לי החדר. במהלך השהות בחדר נפצעתי ברגל כתוצאה מהמפגע בחדר. למרות שהודעתי על הפציעה, רק לאחר יותר מיום קיבלתי פלסטר, ללא טיפול הולם או התייחסות ראויה. התנהלות זו פגעה באופן משמעותי בחופשה שלי, גרמה לי לפציעה, לעוגמת נפש ולתחושת חוסר ביטחון, במיוחד כאשר מדובר בחופשה שעלתה ממיטב כספי. אבקש כי תפעלו בדחיפות לבדיקת האירוע ולהציע פיצוי הולם בגין: ליקויי הבטיחות בחדר. הפציעה שנגרמה לי. העיכוב הבלתי סביר בהחלפת החדר. הפגיעה בהנאה מהחופשה ועוגמת הנפש. ברשותי תמונות המתעדות את מצב החדר, את המפגעים ואת הפציעה, וכן תיעוד של הפניות שביצעתי לקבלה. אשמח לקבל את תגובתכם בהקדם.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  אני כבר מעל שבוע מנסה ליצור איתכם קשר . ממתינה על הקו שעתיים ומיד מתנתק לא מצליח

  אני כבר מעל שבוע מנסה ליצור איתכם קשר . ממתינה על הקו שעתיים ומיד מתנתק לא מצליחה לדבר עם נציג שירות . וזה מאכזב מאוד!!! הזמנתי הבראה ל 2 ילדי מטעם ניפגעי איבה . ויש לי עוד 2 ילדים שזכאים אך התפוסה מלאה . מבקשת לבטל את ההזמנה שהזמנתי להם ולקחת הבראה לכל 4 ילדי יחד . מבקשת דתחזרו אלי בהקדם האפשרי עלמנת שאסדר את העיניין. תודה תהילה [הוסתר]

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 47%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 57%תוך 90.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'