ביטול שירות • השטיח המעופף

⏳ זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

מי שהזמין באינטרנט או בטלפון ביצע עסקת מכר מרחוק, ולכן רשאי לבטל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר — ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

חלון מורחב של ארבעה חודשים עומד ל:
✔ אזרח ותיק (בן 65 ומעלה)
✔ אדם עם מוגבלות
✔ עולה חדש (עד 5 שנים ממועד העלייה)
באותו סייג של שבעת הימים.

💵 דמי ביטול בביטול תקין לפי חוק

5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ לנוסע — לפי הנמוך. ההחזר מבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

📉 דמי ביטול לפי מדיניות החברה (כשהביטול אינו עומד בתנאי החוק)

הסולם הזה חל, לפי התקנון, על כלל מוצרי השטיח המעופף:

• מרגע ביצוע ההזמנה ועד 21 ימי עבודה לפני היציאה — 100$ לאדם
• 21 עד 15 ימי עסקים לפני היציאה — 30%, ולא פחות מ-150$ לאדם
• 14 עד 8 ימי עסקים לפני היציאה — 60%
• 7 ימי עסקים ועד יום ההמראה (כולל) — 100%

בתנאים הכלליים מופיעה טבלה מפורטת יותר, ובה שני חריגים שכדאי להכיר:

• חבילות ספורט והופעות בחו״ל — 100 אירו בטווח הרחוק, ואז 50% / 70% / 100%.
• הפלגות — לפי תנאי חברת השיט, ובכל מקרה ייגבו דמי שירות מינימליים של 200$ לכל חדר שהוזמן.
• טיסות סדירות — לפי הוראות חברת התעופה, כפי שיפורט בטופס אישור ההזמנה. בנוסף, הזמנת טיסה סדירה כרוכה בדמי רישום של 100$.

דמי הביטול נספרים לפי ימי עבודה בארץ ובחו״ל, ושבת אינה נספרת.

🛫 ביטול מצד חברת התעופה או בשעת חירום

לתקנון יש סעיף נפרד למקרה שבו הטיסה מבוטלת על ידי חברת התעופה או בהוראה מוסדית עקב מצב חירום:

• טיסות בלבד — זיכוי כספי מלא.
• הזמנה הכוללת סידורי קרקע — שובר למימוש עתידי בגובה הסכום ששולם, בתוקף לשנה מרגע הביטול, או החזר כספי בניכוי 100$ דמי טיפול.

⚠️ תשומת לב למועד: התקנון קובע שאי מתן תשובה עד 7 ימי עסקים מביא לזיכוי ההזמנה בקיזוז דמי הטיפול. כלומר מי שלא בוחר בתוך שבעה ימי עסקים מקבל אוטומטית את מסלול ההחזר פחות 100$, ולא את השובר. אם השובר עדיף לכם — השיבו בכתב בתוך החלון הזה, ושמרו אישור שליחה.

🧾 שינויים בהזמנה

• שינוי שם או אות בטיסה סדירה לאחר כרטוס — 100$
• החלפת שם נוסע בנוסע אחר, 14 יום מביצוע ההזמנה — 100$ לאדם
• החלפת נוסע בנוסע אחר 8 ימים לפני ההמראה — 100$
• תיקון שם שאינו בטיסה סדירה — ללא עלות

התנאים הכלליים מוסיפים שכל שינוי בפרטי ההזמנה — שמות, מועדים או מהות השירות — «דינם כביטול ההזמנה ועריכת הזמנה חדשה, לכל דבר וענין», ושהחברה אינה מתחייבת שהשינוי בכלל אפשרי.

📮 איך מוסרים את ההודעה

תקנון הביטול והזיכוי מונה שלוש דרכים: מייל tlunotcarpet@flying.co.il, פקס 03-5156510, או הודעה טלפונית ל-03-5151646. בתנאים הכלליים החברה ממליצה לשלוח בפקס או במייל ולוודא טלפונית שהבקשה התקבלה.

⚠️ העמוד «בקשה לביטול הזמנה» באתר נטען ריק ואין בו טופס (נבדק ב-27.08.2026, בשתי טעינות נפרדות בדפדפן). אל תסתמכו עליו — שלחו בכתב.

🧠 טיפים חשובים

• שלחו את ההודעה מוקדם ככל האפשר: מועד קבלת ההודעה הוא שקובע את המדרגה בסולם.
• ציינו בפירוש שהבקשה מוגשת לפי חוק הגנת הצרכן — עסקת מכר מרחוק, אם אתם בתוך 14 הימים.
• בקשו אישור בכתב עם גובה דמי הביטול ואופן חישובם, וּודאו מול חברת האשראי שהזיכוי אכן בוצע.
• אם רכשתם Flying Safe (35$ לנוסע), אפשר לבטל מכל סיבה עד 5 ימי עסקים לפני היציאה — אבל רק המזמין הראשי, ורק בטלפון 03-5151616 או במייל sherut@flying.co.il.

התקנון המלא: תקנון ביטול וזיכוי — השטיח המעופף