בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול טרמינל איקס

❌ בעיה:

עיכוב במשלוח או חבילה שלא הגיעה במועד המובטח, כולל מקרים בהם סטטוס ההזמנה מציין שהחבילה נמסרה אך בפועל הלקוח לא קיבל אותה.

✅ פתרון:

מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה ופרטי התקשרות דרך הוואטסאפ הזמין 24/7 או במייל support@terminalx.com.

במידה ואין מענה מיידי, רצוי לפנות בשעות הפעילות ולבקש בירור מול חברת השילוח, כולל נקודת איסוף או שליח.

❌ בעיה:

קושי ליצור קשר עם נציג אנושי והסתמכות על בוטים אוטומטיים שאינם מספקים מענה מלא לבעיה.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי הדרך היעילה ביותר היא פנייה דרך הוואטסאפ ולאחר מכן השארת פנייה מסודרת עם בקשה לחזרה מנציג.

ניתן גם לפנות בטלפון 03-713-0000 בשעות הפעילות הרלוונטיות לשינויים ובירורים, ולצרף בפנייה תיאור ברור ומספר הזמנה.

❌ בעיה:

עיכוב או חוסר בהחזר כספי או זיכוי בנקודות לאחר החזרה של פריטים.

✅ פתרון:

יש לוודא שההחזרה נקלטה במערכת ולשמור אישור מסירה מהשליח או מהדואר.

לאחר מכן לפנות במייל support@terminalx.com עם מספר הזמנה, תאריך החזרה ואמצעי התשלום המקורי.

במקרים של זיכוי בנקודות, מומלץ לציין זאת במפורש בפנייה.

❌ בעיה:

בעיות בהחלפה או החזרה של פריטים שנרכשו כמתנה או בסניף מרוחק ממקום מגורי הלקוח.

✅ פתרון:

ניתן לבצע החזרות והחלפות גם דרך האזור האישי באתר, ללא תלות בסניף הרכישה.

יש לבחור באפשרות החזרות והחלפות, להדפיס מדבקת משלוח ולהמתין לאיסוף שליח.

במקרה הצורך ניתן לשאול במייל support@terminalx.com לגבי נקודת החלפה קרובה.

❌ בעיה:

תקלות במימוש הטבות מועדון, קופוני יום הולדת, נקודות או קרדיטים מכרטיסי מתנה.

✅ פתרון:

מומלץ לוודא שההתחברות בוצעה לאזור האישי הנכון ושפרטי החשבון מעודכנים.

אם ההטבה אינה מופיעה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם צילום מסך, תאריך ההטבה ומספר תעודת זהות חלקי במייל support@terminalx.com או בוואטסאפ, ולבקש בדיקה ידנית.

❌ בעיה:

מוצר פגום או שאינו תואם לתיאור באתר, כולל פער בין התמונות לבין המוצר שהתקבל.

✅ פתרון:

במקרה כזה מומלץ לצלם את המוצר מיד עם קבלתו ולפנות לשירות הלקוחות בצירוף התמונות, מספר הזמנה ותיאור התקלה.

ניתן לבקש החזרה, החלפה או זיכוי בהתאם למדיניות, דרך המייל support@terminalx.com או דף יצירת הקשר באתר.