טרמינל איקס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לטרמינל איקס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בטרמינל איקס
טרמינל איקס היא פלטפורמת אופנה ולייף סטייל מקוונת הפועלת בישראל ומציעה מגוון רחב של פריטי לבוש, הנעלה, אקססוריז ומוצרי טיפוח ממאות מותגים מקומיים ובינלאומיים. החברה פונה לקהל רחב של צרכנים המחפשים חוויית קנייה דיגיטלית נוחה, משלוחים מהירים — עד יום עסקים אחד להזמנות שבוצעו עד 18:00, לצד אפשרויות החזרה והחלפה יחסית גמישות. חלק משמעותי מהפעילות מתבצע אונליין, ולכן חוויית השירות, המשלוחים והטיפול בפניות מהווים רכיב מרכזי בהתנהלות מול הלקוחות.עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע מעשי ועדכני עבור לקוחות שנתקלים בקשיים מול טרמינל איקס. כאן ניתן להבין אילו בעיות חוזרות על עצמן, מהן דרכי הפנייה הזמינות, ואילו צעדים מומלץ לבצע כדי לקדם טיפול יעיל בפנייה. המידע בעמוד מבוסס על נתונים ציבוריים, תוכן מידע שמפורסם על ידי החברה, וכן על פניות ותלונות של לקוחות, במטרה לסייע לצרכנים לפעול בצורה מסודרת ונכונה. חשוב להדגיש כי שירות פלוס אינו האתר הרשמי של טרמינל איקס ואינו מייצג את החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמטרתו להנגיש לציבור מדריכים צרכניים, הסברים ודפוסי פעולה נפוצים, כדי לעזור ללקוחות להבין כיצד לפנות לשירות הלקוחות, אילו פרטים לצרף, ואיך להתמודד עם עיכובים, תקלות טכניות או מחלוקות שונות. השימוש במידע בעמוד נועד להעצים את הצרכן, לצמצם חוסר ודאות, ולאפשר טיפול רגוע ומבוסס יותר בבעיות מול החברה.
- הבעיה
עיכוב במשלוח או חבילה שלא הגיעה במועד המובטח, כולל מקרים בהם סטטוס ההזמנה מציין שהחבילה נמסרה אך בפועל הלקוח לא קיבל אותה.
הפתרוןמומלץ לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר (כפתור «מעקב הזמנה» ליד ההזמנה). אחר כך פונים לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה: בוואטסאפ 055-9762673 (הבוטית עונה 24/7 על סטטוס חבילה; נציגים בימים א'-ה'), בטופס «איפה ההזמנה שלי?» בעמוד יצירת הקשר, או במייל support@terminalx.com. הזמנה יכולה להגיע בכמה חבילות ממחסנים שונים, ולפי התקנון בימי מכירה מיוחדים באתר עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של עד חמישה ימי עסקים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
קושי ליצור קשר עם נציג אנושי והסתמכות על בוטים אוטומטיים שאינם מספקים מענה מלא לבעיה.
הפתרוןאין לטרמינל איקס מוקד טלפוני: בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת בלבד. הדרך לנציג היא וואטסאפ 055-9762673 — אם הבוטית לא עוזרת, משאירים פנייה ונציג חוזר תוך יום עסקים אחד (נציגים בימים א'-ה'). אפשר גם לכתוב ל-support@terminalx.com או להשתמש בטפסים שבעמוד יצירת הקשר, ולצרף מספר הזמנה ותיאור ברור.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
עיכוב או חוסר בהחזר כספי או זיכוי בנקודות לאחר החזרה של פריטים.
הפתרוןלפי עמוד ההחזרות, הזיכוי מתבצע בתוך 14 ימים קלנדריים מקליטת החבילה במרכז הלוגיסטי (בעמוד יצירת הקשר כתוב עד 14 ימי עסקים). שומרים אישור מסירה מהשליח או מהדואר; אם הזיכוי מתעכב, ממלאים את טופס «זיכויים» בעמוד יצירת הקשר או כותבים ל-support@terminalx.com עם מספר ההזמנה, תאריך ההחזרה ואמצעי התשלום המקורי. בזיכוי על נקודות מועדון, מציינים זאת במפורש.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
בעיות בהחלפה או החזרה של פריטים שנרכשו כמתנה או בסניף מרוחק ממקום מגורי הלקוח.
הפתרוןמוצר שנקנה באתר מחליפים או מחזירים רק דרך האתר — לא בחנויות. באזור האישי («ההזמנות שלי» ← «החלפות/החזרות») מזמינים שליח עד הבית (14.90 ₪; חינם בהזמנות מעל 500 ₪, ובשלב 7 של ההוראות בעמוד ההחזרות — מעל 499 ₪), או מחזירים חינם בדואר ישראל עם מדבקת הגוביינא, או מוסרים בעצמכם במחסני החברה בירוחם בימים א'-ה'. מי שקיבל מתנה שנשלחה אליו ישירות יכול לבצע החלפה או החזרה דרך האזור האישי באתר.
שכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
תקלות במימוש הטבות מועדון, קופוני יום הולדת, נקודות או קרדיטים מכרטיסי מתנה.
הפתרוןמוודאים שההתחברות לאתר נעשתה עם תעודת הזהות הרשומה במועדון DREAM CARD — ההטבות מתעדכנות אוטומטית באזור האישי ובמעבר לתשלום. אם ההטבה לא מופיעה, ממלאים את טופס «הטבות לחברי Dream Card» או «הטבות יום הולדת» בעמוד יצירת הקשר, או פונים בוואטסאפ 055-9762673. תקלה בהתחברות עם פרטי המועדון — שירות הלקוחות של מועדון DREAM CARD בטלפון 03-9051740.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
מוצר פגום או שאינו תואם לתיאור באתר, כולל פער בין התמונות לבין המוצר שהתקבל.
הפתרוןמצלמים את המוצר מיד עם קבלתו ופונים עם מספר ההזמנה, שם הפריט ותמונה — בטופס «קיבלתי פריט פגום/שגוי» בעמוד יצירת הקשר, בוואטסאפ 055-9762673 או במייל support@terminalx.com. האתר ממליץ לא לפתוח בעצמכם החלפה או החזרה בהזמנה. לפי התקנון, בביטול בגלל פגם או אי-התאמה לפרטים שנמסרו לא נגבים דמי ביטול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לטרמינל איקס
- 1פתחו תיק
חזרה ללקוח
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרמינל איקס.
- 2פתחו תיק
פנייה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרמינל איקס.
- 3פתחו תיק
תמיכה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרמינל איקס.
- 4פתחו תיק
עדכון מידע
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרמינל איקס.
- 5פתחו תיק
פנייה פתוחה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרמינל איקס.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על טרמינל איקס
❌ כיצד ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר?
✅לפי נוהל ביטול העסקה והתקנון של טרמינל איקס (יוני 2026):
איך מודיעים על ביטול — בכל אחת מהדרכים:
- וואטסאפ: וואטסאפ 055-9762673
- מייל: support@terminalx.com
- טופס «ביטול הזמנה» בעמוד יצירת הקשר
- הודעה בעל פה במשרד החברה, הירקון 2 בני ברק, קומה 22, בימים א'-ה' 09:00-17:00
- דואר רשום: שירות לקוחות טרמינל איקס אונליין בע"מ, הירקון 2 בני ברק
- לפי התקנון, גם דרך האפליקציה
בהודעה מציינים שם, מספר טלפון, מספר הזמנה, כתובת מייל וסיבת הביטול. רק מי שביצע את ההזמנה רשאי לבטל אותה, גם אם המשלוח נשלח לאדם אחר.
עד מתי — עד 14 יום מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (גם שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית); החברה רשאית לבקש תעודה שמוכיחה זאת.
דמי ביטול:
- ביטול לפני שהמוצרים יצאו ממחסני האתר — בלי דמי ביטול.
- ביטול אחרי שהמוצרים נשלחו — החברה רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- ביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי החוזה — בלי דמי ביטול.
- לפי התקנון, בביטול עסקה בקטגוריות ריהוט, HOME ומוצרי חשמל ייגבו דמי ביטול.
ההחזר — בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לכרטיס האשראי שבו שולמה הרכישה; הזמנה ששולמה בקרדיט מזוכה לקרדיט באתר. מוצרים שנקנו במבצע (למשל 1+1) מוחזרים לפי אותם תנאי רכישה, ובהחזרה חלקית ההחזר מחושב לפי שיעור ההנחה שניתן בפועל.
את המוצר מחזירים בדואר עם מדבקת גוביינא, במסירה למחסני החברה בירוחם (בתיאום), או בשירות ההחזרות בשליח לפי תנאי הרכישה. בביטול שלא בגלל פגם, עלות ההחזרה בשליח על חשבון הלקוח.
⚠️ הקישור «למילוי טופס ביטול עסקה» בעמוד נוהל הביטול באתר לא מוביל לשום טופס; הטופס נמצא בעמוד יצירת הקשר, תחת «ביטול הזמנה».
❌ מהן האפשרויות לשלוח פנייה לשירות הלקוחות?
✅לפי האתר של טרמינל איקס:
- וואטסאפ 055-9762673 — בוטית אוטומטית 24/7 (סטטוס חבילה, החלפות והחזרות, הטבות ועוד). אם הבוטית לא עוזרת, משאירים פנייה ונציג חוזר תוך יום עסקים אחד. נציגי שירות בוואטסאפ זמינים בימים א'-ה'.
- מייל support@terminalx.com — לפי עמוד יצירת הקשר, חוזרים תוך יום עסקים אחד.
- עמוד יצירת הקשר — טפסים לפי נושא: איפה ההזמנה, הטבות יום הולדת, הטבות DREAM CARD, החלפות, החזרות, זיכויים, ביטול הזמנה, חשבונית מס, GIFT CARD ותווי קנייה, סניפים.
- מקשיבון — טופס לפנייה לשירות הלקוחות, למבקר הפנים של החברה או לפנייה אנונימית.
אין מוקד טלפוני: בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת שלפיה השירות של טרמינל איקס ניתן אונליין ואין לה מוקד טלפוני פעיל.
בשש פניות שנשלחו דרכנו לתיבה support@terminalx.com באפריל–מאי 2026, בשלוש ענתה נציגה ובשלוש התקבל רק מענה אוטומטי.
❌ האם ניתן לשוחח עם נציג אנושי מחוץ לשעות הפעילות?
✅לא. לפי עמוד השאלות הנפוצות, הבוטית בוואטסאפ עונה אוטומטית 24/7 (סטטוס חבילה, החלפות והחזרות, הטבות ועוד), ושירות הלקוחות בוואטסאפ פעיל בימים א'-ה'. מחוץ לשעות הפעילות אפשר להשאיר פנייה בטופס יצירת הקשר או במייל support@terminalx.com, והצוות חוזר בשעות הפעילות.
לפי עמוד ההחזרות, שעות שירות הלקוחות: א'-ה' 9:00-17:00, ו' 9:00-12:30 ומוצאי שבת 21:00-22:00.
הזמנתם בלילה ורוצים לבטל — האתר ממליץ לכתוב מייל, והוא ייענה בבוקר.
⚠️ עמוד השאלות הנפוצות מזכיר רק את ימים א'-ה', ועמוד ההחזרות מוסיף את שישי ומוצאי שבת.
❌ מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
✅לפי עמוד ההחזרות וההחלפות באתר: א'-ה' 9:00-17:00, ו' 9:00-12:30 ומוצאי שבת 21:00-22:00.
- הבוטית בוואטסאפ עונה אוטומטית 24/7.
- הודעת ביטול בעל פה במשרד (הירקון 2 בני ברק, קומה 22): א'-ה' 09:00-17:00.
- מחסני החברה בירוחם (החזרה עצמית): א'-ה'.
- חנות האאוטלט בחוצות המפרץ: א'-ה' 9:00-21:00, ו' 9:00-14:30, ש' 10:00-21:00.
- בטלפון 03-7130000 אין מענה אנושי בשום שעה — מושמעת הודעה מוקלטת בלבד.
⚠️ שעות אחרות באתר: עמוד השאלות הנפוצות כותב ש«שירות הלקוחות בווטסאפ פעיל וזמין בימים א'-ה'», ועמודי עזרה ישנים שעדיין פתוחים באתר (בלי קישור מהתפריט) מציגים 9:00-18:00 ו-9:00-22:00. לפי התקנון, ימי עסקים הם א'-ה', ולא כוללים ערבי חג, חגים וחול המועד.
❌ איך ניתן לבצע החזרה או החלפה של פריט?
✅לפי עמוד ההחזרות וההחלפות של טרמינל איקס:
החלון — עד 50 ימים מיום ביצוע הרכישה, כשהפריטים במצב חדש ובאריזה המקורית. פריטי HOME ומוצרי חשמל — תוך 14 ימים.
שלוש דרכים:
- שליח עד הבית — באזור האישי: MY TERMINAL X ← «ההזמנות שלי» ← «החלפות/החזרות», בוחרים פריטים ומידה או סיבת החזרה, ומשלמים 14.90 ₪ בכרטיס אשראי (חינם בהזמנות מעל 500 ₪; בשלב 7 של ההוראות באותו עמוד כתוב «מעל 499 ₪»). השליח מגיע תוך יום עסקים להחלפה ותוך 3 ימי עסקים להחזרה, לבקשות עד 18:00 בימי עסקים (למעט יישובים מרוחקים). השירות ניתן פעם אחת בלבד להזמנה, לכן כדאי להחזיר ולהחליף הכול יחד.
- דואר ישראל — חינם, עם מדבקת הגוביינא שבחבילה (אפשר להדפיס אותה מחדש באזור האישי).
- מסירה עצמית למחסני החברה בירוחם (מחסני אורשר, ראשי 1) בימים א'-ה'.
מגבלות:
- החלפה היא למידה אחרת מאותו דגם בלבד; לדגם או לצבע אחר מחזירים לזיכוי ומזמינים מחדש.
- ויטמינים ותוספי תזונה לא מוחזרים; פריט מתוך סט או מארז מוחזר רק עם כל הסט.
- לפי התקנון: מוצרי ביוטי ו-WELLNESS מוחזרים רק כשהם סגורים באריזה המקורית; מוצרי הום, חשמל, ריהוט ו-WELLNESS לא ניתנים להחלפה; מוצרים שבירים מוחזרים רק בשליח או במסירה בירוחם.
- אין החלפה או החזרה בחנויות.
⚠️ האתר לא עקבי לגבי החלון: עמוד המשלוחים כותב 14 ימים קלנדריים מיום ההגעה להחזרה חינם בדואר, והתקנון (יוני 2026) כותב 30 ימים מיום קבלת המוצר להחזרה תמורת קרדיט אחרי שתקופת הביטול החוקית הסתיימה.
❌ האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה הושלמה?
✅אפשר לבקש, אבל צריך למהר. לפי עמוד המשלוחים, פונים לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי אחרי ביצוע ההזמנה — בוואטסאפ 055-9762673, במייל support@terminalx.com או בטופס בעמוד יצירת הקשר. שעות השירות לפי עמוד ההחזרות: א'-ה' 9:00-17:00, ו' 9:00-12:30 ומוצאי שבת 21:00-22:00.
⚠️ עמוד השאלות הנפוצות כותב שאחרי ביצוע ההזמנה אי אפשר לערוך אותה, ושאם רוצים שינוי אפשר לבטל (כל עוד לא התחילו לעבוד עליה) ולהזמין מחדש. ההזמנות נכנסות לאריזה מיד, ולכן בקשה מאוחרת עלולה לא להספיק.
אין טעם לחייג ל-03-7130000 — הקו משמיע הודעה מוקלטת בלבד.
❌ אפשר לדבר עם נציג של טרמינל איקס בטלפון?
✅לא. בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת ולא עונה נציג.
לפי ההודעה, השירות של טרמינל איקס ניתן אונליין ואין לה מוקד טלפוני פעיל; אפשר להשאיר פנייה 24/7 בעמוד יצירת הקשר באתר, או להקיש כוכבית כדי לקבל קישור לוואטסאפ, שם עונה בוטית.
ב-22 שיחות שביצענו לקו בין 15.6.2026 ל-8.7.2026, מתוכן 11 בימים א'-ה' בין 9:00 ל-17:00, ההודעה הושמעה בכל פעם והשיחה הסתיימה אחריה בלי מענה של אדם.מה כן עובד:
- וואטסאפ 055-9762673 — בוטית אוטומטית 24/7; נציגי שירות בוואטסאפ זמינים בימים א'-ה'. אם הבוטית לא עוזרת, משאירים פנייה ונציג חוזר תוך יום עסקים אחד.
- מייל support@terminalx.com — לפי עמוד יצירת הקשר, חוזרים תוך יום עסקים אחד.
- עמוד יצירת הקשר — טפסים לפי נושא: איפה ההזמנה, החלפות, החזרות, זיכויים, ביטול הזמנה, חשבונית מס, GIFT CARD ותווי קנייה.
⚠️ חלק מעמודי האתר של טרמינל איקס עדיין מזכירים את 03-7130000 לשינוי כתובת משלוח או לבירור הטבות — הקו עצמו לא מעביר לנציג.
❌ יש לטרמינל איקס חנויות? אפשר להחזיר או להחליף בחנות?
✅לטרמינל איקס יש חנות אאוטלט במרכז חוצות המפרץ בחיפה. לפי עמוד יצירת הקשר באתר, שעות הפתיחה: א'-ה' 9:00-21:00, ו' 9:00-14:30, ש' 10:00-21:00. התשלום באשראי, במזומן או בגיפט קארד שמתחיל ב-72146, 72195 או 72198, ולא ניתן לממש בה הטבות מועדון.
מוצר שנקנה באתר אי אפשר להחזיר או להחליף בחנויות — כך כתוב בעמוד ההחזרות. ההחזרה נעשית בשליח דרך האזור האישי, בדואר ישראל עם מדבקת גוביינא, או במסירה עצמית למחסני החברה בירוחם בימים א'-ה'.
⚠️ האתר לא עקבי לגבי סניף שני: עמוד השאלות הנפוצות והצהרת הנגישות (עודכנה 1.9.2026) מזכירים גם סניף אאוטלט במתחם שרונה בתל אביב (דרך מנחם בגין 121), אבל ברשימת החנויות שבעמוד יצירת הקשר מופיע רק חוצות המפרץ. כדאי לוודא עם שירות הלקוחות לפני שמגיעים לשרונה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האים יש לכם שירות לקוחות פעיל
כן, אבל לא בטלפון. בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת שלפיה אין לטרמינל איקס מוקד טלפוני פעיל, עם הפניה לעמוד יצירת הקשר באתר ולהקשת כוכבית לקבלת קישור לוואטסאפ. בשיחות שביצענו לקו ביוני–יולי 2026 לא ענה אדם.
הערוצים שעובדים:
- וואטסאפ — בוטית אוטומטית 24/7, ונציגי שירות בימים א'-ה'.
- מייל support@terminalx.com — לפי האתר, חוזרים תוך יום עסקים אחד.
- עמוד יצירת הקשר — טפסים לפי נושא.
תשובות לשאלות נפוצות: עמוד העזרה של טרמינל איקס.
אני רוצה לדבר עם נציג שירות בטלפון ומיספר לא פעיל
המספר פעיל, אבל לא מגיע לנציג: בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת שלפיה לטרמינל איקס אין מוקד טלפוני פעיל, והשיחה מסתיימת אחרי ההודעה. בזמן ההודעה אפשר להקיש כוכבית כדי לקבל קישור לוואטסאפ.
לנציג אנושי:
- וואטסאפ — הבוטית עונה 24/7 ונציגים עונים בימים א'-ה'. אם הבוטית לא עוזרת, משאירים פנייה ונציג חוזר תוך יום עסקים אחד.
- מייל support@terminalx.com.
- טופס בעמוד יצירת הקשר.