To: support@terminalx.com
Subject: בקשת ביטול טרמינל איקס

שלום טרמינל איקס,

אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק.

פרטי הלקוח:
שם מלא: [שם מלא]
מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות]
טלפון ליצירת קשר: [טלפון]
מייל: [מייל]
מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי]
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי]

אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה.

בברכה,
[שם מלא]

פתיחה במייל עם תבנית שיגור דרך שירות פלוס

רגע לפני שתפנו לטרמינל איקס — פרטים נוספים ואותיות קטנות

לפי נוהל ביטול העסקה והתקנון של טרמינל איקס (יוני 2026):

עד מתי: עד 14 יום מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (גם שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית); החברה רשאית לבקש תעודה שמוכיחה זאת.
איך מודיעים: וואטסאפ 055-9762673, מייל support@terminalx.com, טופס «ביטול הזמנה» בעמוד יצירת הקשר, הודעה בעל פה במשרד (הירקון 2 בני ברק, קומה 22, א'-ה' 09:00-17:00), דואר רשום לשירות הלקוחות של טרמינל איקס אונליין בע"מ, הירקון 2 בני ברק, או דרך האפליקציה. בהודעה מציינים שם, מספר טלפון, מספר הזמנה, כתובת מייל וסיבת הביטול. רק מי שביצע את ההזמנה רשאי לבטל אותה.
דמי ביטול: ביטול לפני שהמוצרים יצאו ממחסני האתר — בלי דמי ביטול. ביטול אחרי שהמוצרים נשלחו — החברה רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי החוזה — בלי דמי ביטול. לפי התקנון, בביטול עסקה בקטגוריות ריהוט, HOME ומוצרי חשמל ייגבו דמי ביטול.
ההחזר: בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לכרטיס האשראי שבו שולמה הרכישה; הזמנה ששולמה בקרדיט מזוכה לקרדיט באתר. את המוצר מחזירים בדואר עם מדבקת גוביינא, במסירה למחסני החברה בירוחם (בתיאום) או בשליח; בביטול שלא בגלל פגם, עלות ההחזרה בשליח על חשבון הלקוח.

זכויות צרכניות חשובות

📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.

💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.

📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.

⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).

📚 מדריכי ביטול נוספים

מקס ביטול כרטיס ישראכרט ביטול כרטיס כאל ביטול כרטיס שופרסל ביטול כרטיס ספוטיפיי ביטול מנוי הראל ביטול פוליסה