המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם טרמינל איקס
הכי מהר עם טרמינל איקס נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך יום
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (54)
המוקד פתוח כעתאופנה וטיפוח✓ מאומת
טרמינל איקסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
חברת טרמינל איקס היא אתר האופנה והלייף־סטייל המקוון הגדול בישראל, המציע חוויית קנייה מהירה, נוחה ומגוונת עם מאות מותגים מובילים מהארץ ומהעולם. באתר ניתן למצוא פריטי לבוש, הנעלה, אקססוריז, מוצרי טיפוח וקוסמטיקה, לצד קולקציות עדכניות המתחדשות מדי יום. טרמינל איקס ידועה בשירות המשלוחים המהיר שלה - לעיתים כבר באותו היום באזורי חלוקה נבחרים - ובמדיניות החזרות פשוטה וגמישה. החברה מפעילה מערך שירות לקוחות מתקדם, הזמין בין היתר גם בוואטסאפ 24/7, ומתחייבת לספק חוויית קנייה דיגיטלית איכותית, חדשנית ואמינה עבור לקוחותיה. מהפניות לשירות הלקוחות של Terminal X באמצעות דוא"ל וערוצי הפנייה המקוונים עולה דפוס טיפול עקבי: פניות שנשלחות מחוץ לשעות הפעילות אינן מטופלות באופן מיידי, ולעיתים נדרש לפנות מחדש בשעות הפעילות של המוקד. לאחר קליטת הפנייה מתקבל לרוב אישור על פתיחת קריאה, ובמקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל ולהוסיף פרטים משלימים לצורך המשך טיפול. לצורך בירור הזמנות, משלוחים או תקלות, נדרש בדרך כלל מספר הזמנה ופרטי התקשרות מלאים. בנושאים תפעוליים כגון עיכוב מסירה, סטטוס משלוח או תיקון פרטי הזמנה, ייתכן והמשך הטיפול יופנה לערוץ ייעודי נוסף בהתאם לנושא הפנייה. לסיכום, כדי לייעל את הטיפול מומלץ לפנות בשעות הפעילות, לצרף מראש מספר הזמנה ופרטי קשר מדויקים, ולהיות זמינים להשלמת מידע במידת הצורך.
עודכן לאחרונה:
100% מענהתוך 8.1 שעות בממוצע📍 55 סניפים
פתיחת פנייה לטרמינל איקס
פלוסי תחייג לנציג
עוברת את התפריט הקולי וממתינה בתור במקומכם.
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "טרמינל איקס" היא באמצעות וואטסאפ, שכן זהו הערוץ המהיר ביותר לקבלת מענה. ניתוח התגובות מראה שהמיילים לרוב מקבלים רק אישורים אוטומטיים, ולכן הפנייה דרך וואטסאפ היא חלופה עדיפה על פני המייל.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם טרמינל איקס.
🕐 שעות פעילות
מתי טרמינל איקס זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'00:00 – 23:59
- שישי00:00 – 23:59
- שבת/חג00:00 – 23:59
📞 טלפונים
טלפונים של טרמינל איקס
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
03-713-0000פקס·פקס
03-9050289✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיsupport@terminalx.com
- נגישותnegishut@fox.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל טרמינל איקס
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
6 פניות נפתחו ל-טרמינל איקס.
- SP-002576החברה ענתהא. ט.·החזרות והחלפותהבעיה
בתאריך 12/5 ביצעתי הזמנה מספר [הוסר], מאז שההזמנה הגיעה אני ממש מתענה בפניות בלתי פוסקות, גם משום שמשקפיים בוטלו ולא הבנתי למה עד שפניתי אינספור פעמים וטרחו לענות ולשלוח לבסוף וגם מכיוון שביקשתי להחליף 2 פריטים, השליח הגיע פעם אחת ולא הספקתי להוציא את החבילה, הבטיח שיגיע למחרת וזהו, מאז כמובן שלא הגיע ובשירות הלקוחות עונים לי תשובות לא קשורות או לא עונים בכלל. כשלא התייחסו ממש ביקשתי שמנהל ייזור אליי אך כמובן שזה לא קרה. פעם ראשונה שקורה דבר כזה אצלכם. ממש הזוי. איילה טל כספי.
הפתרון המבוקשהחזרת מוצרים וזיכוי
3 הודעות בתיק - SP-001966ממתינים ללקוחת. ת.·החזרות והחלפותהבעיה
שלום, זו ההזמנה הראשונה שלי באתר והתחברתי כאורח. ברצוני להחזיר מוצר אחד/מספר מוצרים מההזמנה ולקבל עליהם החזר כספי. כרגע אין ברשותי מספר הזמנה לציין כאן. אשמח אם תוכלו לעזור לי בתהליך ההחזרה ולהסביר איך ניתן לאתר את פרטי ההזמנה שלי, מאחר שבוצעה כאורח.
הפתרון המבוקשאבקש לתאם איסוף עם שליח עבור המוצר/ים שברצוני להחזיר, ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות שלכם. במידת הצורך אוכל למסור פרטי זיהוי נוספים כדי שתוכלו לאתר את ההזמנה.
2 הודעות בתיק - SP-001827ממתינים ללקוחר. ר.·החזרות והחלפותהבעיה
כבר 3 שבועות מנסה להחזיר 2 פרטים נעלי בובה וחולצה של יאנגה המייל אצלכם שגוי ולכן אין לי אפשרות להיכנס לאיסור האישי ,הבוט לא עוסר לרב לא זמין ולמיילים אתם לא טורחים להשיב התנהלות מזלזלת מחפירה חוית קנייה עגומה ומזעזעת. הזמנה [הוסר]
הפתרון המבוקשהחזר כספי דחוף ןמענה אנושי מיידי! כדי לקבל החזר על 2 פריטים שאני מבקשת דרך שליח שיבוא לאסוף, כאמור 2 פרים הזמנה [הוסר] כפי שציינתי 3 שבועות מבזבזת זמן על שרות לקחות גרוע מכפיר מביש
2 הודעות בתיק - SP-001791ממתינים ללקוחק. ט.·רכישה אונלייןהבעיה
שלום, אתמול, בתאריך 5/5, ביצעתי הזמנה באתר, מספר הזמנה [הוסר]. בהזמנה רכשתי שתי שמלות, וקיבלתי עדכון במייל שהן יישלחו בשתי חבילות נפרדות, עם מועד הגעה משוער עד ה-7/5. בעת ההזמנה ראיתי שבמידה ומזמינים עד השעה 18:00, המשלוח אמור להגיע תוך יום עסקים אחד, ולכן בחרתי לבצע את הרכישה אצלכם במיוחד לקראת אירוע חשוב. יש לי חתונה מחר, בתאריך 7/5 בערב, ולכן מאוד חשוב לי ששתי החבילות יגיעו עד יום חמישי בצהריים. אשמח לעזרתכם בבדיקת המשלוח והקדמת ההגעה במידת האפשר.
הפתרון המבוקשאבקש לוודא, במידת האפשר, ששתי החבילות מהזמנה מספר [הוסר], שבוצעה בתאריך 5/5, יגיעו אליי עד יום חמישי 7/5 בצהריים, כדי שאוכל להשתמש בשמלות לחתונה בערב. תודה רבה על העזרה. העזרה שלכם ממש תציל אותי 😃
12 הודעות בתיק - SP-001745ממתינים ללקוחא. ח.·החזרות והחלפותהבעיה
שלום, רכשתי אצלכם נעל אדידס לבנה עם פסים שחורים (נעל שטוחה) באמצעות המועדון על שם איילה חגבי, ת"ז [הוסר]. עבר בערך חודש (ואפילו קצת יותר) ממועד הרכישה. בגלל המצב והמלחמה לא ידעתי איך לבצע החזרה והתעכבתי עם זה, ולכן לא ביצעתי החזרה עד עכשיו. אשמח לבדיקה האם ניתן עדיין לבצע החזרה עבור הנעל, למרות שחלף זמן ממועד הקנייה.
הפתרון המבוקשאבקש לוודא האם ניתן להחזיר את הנעל ולקבל החזר בהתאם למדיניות שלכם, או לחלופין להבין אילו אפשרויות עומדות לרשותי (החזר כספי, זיכוי, החלפה וכדומה), לאור הזמן שחלף והנסיבות.
4 הודעות בתיק - SP-000761ממתינים ללקוחא. ש.·רכישה אונלייןהבעיה
שלום, רכשתי אונליין 2 חזיות ביקיני מהקולקציה של עדה עם החרוזים. לאחר קבלת המשלוח מדדתי וגיליתי שהמידות קטנות מדי. נאמר לי שמטפלים בכל הנושא של החלפת המידות לדגמים האלה, ולכן אני פונה אליכם. אשמח שתבדקו עבורי אפשרות להחלפת שתי החזיות למידה גדולה יותר. במידת הצורך אוכל להעביר לכם את מספר ההזמנה וכל פרט נוסף שתבקשו.
הפתרון המבוקשאבקש לבצע החלפה של שתי חזיות הביקיני שרכשתי לאותה חזייה במידה אחת גדולה יותר לכל פריט, ולשלוח אליי את הפריטים המוחלפים בהתאם למדיניות שלכם.
2 הודעות בתיק
📍 סניפים
55 סניפים ונקודות שירות
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
סניפים ונקודות שירות
55 נקודות
- הרצליה TCPשדרות 7 הכוכבים - קניון שבעת הכוכבים
- ישפרו סנטר מודיעין TCPישפרו שד' המלאכות 121 - ישפרו סנטר
- כפר סבא TCP Gוייצמן 207 - מתחם G
- נצרת TCPדרך העמק 41 - דודג' סנטר
- קריון TCPדרך עכו 192 - קריון
- חיפה TCPשמחה גולן - גרנד קניון
- ירושלים- תלפיות TCPפייר קינג 26 תלפיות - קניון הדר תלפיות
- טבריה TCPמתחם דנילוף יהודה הלוי - קניון ביג פאשן
- בית שמש TCPיגאל אלון 1 - קניון ביג פאשן
- פתח תקווה TCPדרך זאב ז'בוטינסקי 72 - הקניון הגדול
- עפולה TCPיצחק רבין 18 - מתחם G עפולה
- אילת TCPמרכז ביג רח' הסתת 2 - מרכז ביג
- רמת ישי TCPא.תעשיה, האקליפטוס 3 - קניון STREETMALL רמת ישי
- איקאה צפון TCPדרל חיפה 52 קרית אתא - איקאה צפון
- גבעתיים TCPיצחק רבין 53 - קניון גבעתיים
- ירושלים מלחה TCPדרך אגודת ספורט בית"ר - קניון מלחה
- עכו TCPהחרושת 2 - קניון עזריאלי עכו
- נהריה TCPבן צבי 2 - ארנה נהריה
- כרמיאל TCPמעלה כמון 2 - א.ת כרמל
- רחובות TCPבילו 2 - קניון רחובות
- אייס מול TCPקאמפן 8 - ICE MALL
- ראשון לציון TCPילדי טהרן 5 א.ת חדש - מתחם G2
- כפר סבא הירוקה TCPרפפורט 3 - כפר סבא הירוקה
- איילון TCPאבא הלל 301 - קניון איילון
- ראשונים TCPהרצל 149, ראשון לציון - קניון עזריאלי ראשונים
- רמלה TCPדוד רזיאל - קניון עזריאלי רמלה
- עין שמר-TCPצומת כרכור - מתחם אלונית עין שמר
- חוצות המפרץ עודפים TCPחוצות המפרץת.ד 12068, מפרץ חיפה - חוצות המפרץ
- רמות TCPשדרות גולדה מאיר 255 - קניון רמות
- קרית אונו TCPשלמה המלך37, קרית אונו - קניון קרית אונו
- עיר ימים TCPבני ברמן 2, פולג - קניון עיר ימים
- חולון TCPגולדה מאיר 7 - קניון חולון
- ירכא TCPאזור תעשיה ירכא - קניון ביג פאשן
- רננים TCPהמלאכה 2, רעננה - קניון רננים
- בני ברק TCPאהרונוביץ 22, בני ברק - בני ברק
- מבשרת TCPשדרות החוצבים 10, מבשרת ציון - מבשרת ציון
- קניון חיפה TCPדרך משה פלימן 4, חיפה - עזריאלי חיפה
- שפרעם TCPרחוב ראשי, כניסה מערבית, לי פוקס הום
- באר שבע TCPדרך חברון 21, באר שבע - ביג באר שבע
- קרית השרוןשדרות טום לנטוס 26, נתניה - מרכז אלון נתניה
- בילו TCPקרית עקרון, 70500 - בילו סנטר
- אום אל פאחם TCPמתחם 7
- חדרה TCPמתחם אנרג'י פארק חדרה - מול חוף חדרה
- בת ים TCPיוספטל 92, בת ים - קניון בת ים
- ראש פינה TCPסנטר הגליל ראש פינה ת.ד 157 - קניום סנטר הגליל
- עטרות TCPקניון עטרות
- גבעת שמואל TCPיוני נתניהו, 29-31 - קניון עופר הגבעה
- קסטינה TCPביג קסטינה, באר טוביה - ביג קסטינה
- סכנין TCPרחוב אל ג'ליל, סכנין
- כנפי נשרים TCPכנפי נשרים5, גבעת שאול, ירושלים - כנפי נשרים
- גרנד באר שבע TCPשדרות דוד טוביהו 125, באר שבע - גרנד קניון באר שבע
- טירה TCP
- יפו ירושליםשלומציון המלכה 1, ירושלים - בניין ג'נרלי
- פסגת זאבשד' דיין 106, פסגת זאב, ירושלים. - קניון לב הפסגה
- אשדוד BIG FASHIONדרך אריאל שרון 1 - ביג פאשן אשדוד
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של טרמינל איקס
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של טרמינל איקס
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על טרמינל איקס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על טרמינל איקס
Q1האים יש לכם שירות לקוחות פעיל
כן, לטרמינל איקס יש שירות לקוחות פעיל וזמין עבורכם 24/7. תוכלו ליצור קשר עם השירות דרך הוואטסאפ במספר [הוסר], שהיא הדרך המהירה ביותר. כמו כן, ניתן לפנות אלינו בטלפון [הוסר] או בדואר אלקטרוני בכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
ליצירת קשר דרך האתר, תוכלו להשתמש בטופס יצירת הקשר כאן.
אם יש לכם שאלות נוספות, אתם מוזמנים לבדוק את תשובות לכל השאלות.
Q2אני רוצה לדבר עם נציג שירות בטלפון ומיספר לא פעיל
נראה שהטלפון הראשי שלנו הוא [הוסר] ואם הוא לא פעיל, אני ממליץ לנסות לפנות אלינו דרך הוואטסאפ, שהוא הדרך המהירה והנוחה ביותר לשוחח עם נציג שירות. אפשר לשלוח הודעה למספר [הוסר]. בנוסף, ניתן לפנות דרך טופס יצירת קשר כאן.
⚖️ מידע משפטי
טרמינל איקס – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיטרמינל איקס אונליין בע"מ
- ח״פ515722536
- סוגחברה ציבורית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומההירקון 2, בני ברק 5126012
- תאריך התאגדות25/09/2017
חברות נוספות תחת אותה ישות משפטית1
פירוט מלא 
ℹ️ אודות
על טרמינל איקס
חברת טרמינל איקס היא אתר האופנה והלייף־סטייל המקוון הגדול בישראל, המציע חוויית קנייה מהירה, נוחה ומגוונת עם מאות מותגים מובילים מהארץ ומהעולם. באתר ניתן למצוא פריטי לבוש, הנעלה, אקססוריז, מוצרי טיפוח וקוסמטיקה, לצד קולקציות עדכניות המתחדשות מדי יום. טרמינל איקס ידועה בשירות המשלוחים המהיר שלה - לעיתים כבר באותו היום באזורי חלוקה נבחרים - ובמדיניות החזרות פשוטה וגמישה. החברה מפעילה מערך שירות לקוחות מתקדם, הזמין בין היתר גם בוואטסאפ 24/7, ומתחייבת לספק חוויית קנייה דיגיטלית איכותית, חדשנית ואמינה עבור לקוחותיה. מהפניות לשירות הלקוחות של Terminal X באמצעות דוא"ל וערוצי הפנייה המקוונים עולה דפוס טיפול עקבי: פניות שנשלחות מחוץ לשעות הפעילות אינן מטופלות באופן מיידי, ולעיתים נדרש לפנות מחדש בשעות הפעילות של המוקד. לאחר קליטת הפנייה מתקבל לרוב אישור על פתיחת קריאה, ובמקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל ולהוסיף פרטים משלימים לצורך המשך טיפול. לצורך בירור הזמנות, משלוחים או תקלות, נדרש בדרך כלל מספר הזמנה ופרטי התקשרות מלאים. בנושאים תפעוליים כגון עיכוב מסירה, סטטוס משלוח או תיקון פרטי הזמנה, ייתכן והמשך הטיפול יופנה לערוץ ייעודי נוסף בהתאם לנושא הפנייה. לסיכום, כדי לייעל את הטיפול מומלץ לפנות בשעות הפעילות, לצרף מראש מספר הזמנה ופרטי קשר מדויקים, ולהיות זמינים להשלמת מידע במידת הצורך.
כתובת רשומה
הירקון 2, בני ברק 5126012
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
72%
מתוסכל
- מתוסכל72%
- רגוע24%
- כועס4%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות100%
- סקר50%
- סיוע50%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, ברצוני להתלונן על נעל ניו בלאנס של דגם 990 כאשר רכשתי אותם בסניף חוצות המפרץ חיפה יצא וכשהגעתי לבית הבחנתי שהנעלים אינם תואמות זה לזו וכך גם בהליכה זה לא מתאים לחברה הזו אשמח לעזרתכם להמשך טיפול והחזרה של הנעלים הפגומות שרכשתי.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך טרמינל איקס מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
8.1 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 9.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
23 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
2
0
0
0
0
0
0
1
4
4
9
8
3
6
8
12
7
2
0
3
3
1
1
1
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 15:00–16:00(12 פניות)סה״כ 75 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 4 |
| 09:00 | 4 |
| 10:00 | 9 |
| 11:00 | 8 |
| 12:00 | 3 |
| 13:00 | 6 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 12 |
| 16:00 | 7 |
| 17:00 | 2 |
| 18:00 | 0 |
| 19:00 | 3 |
| 20:00 | 3 |
| 21:00 | 1 |
| 22:00 | 1 |
| 23:00 | 1 |
🎟️ קופונים והטבות
קופונים והטבות לטרמינל איקס
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
אין כרגע מבצע פעיל של טרמינל איקס. אם תיתקלו בקופון, שלחו אותו בטופס למטה — אנחנו נבדוק ונפרסם.
מבצעים שהסתיימו של טרמינל איקס(1)הצג
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה טרמינל איקס פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
15% הנחהפג תוקףטרמינל איקס
15% הנחה על נעליים
על פריטים ומותגים נבחרים | ללא כפל מבצעים | בכפוף לתקנון
לא מאומתפג ב-24 במאימקור: טלגרם
נאסף 23 במאי · הוכחת מקור
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בטרמינל איקס השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניכרת מגמה של תנודתיות קלה בחיפושים אחר החברה "טרמינל איקס" בגוגל בישראל. מהנתונים ניתן לראות כי בחודשים מאי ויוני רמת החיפושים נשמרה במידה רבה יציבה סביב ערכים של 40-50, עם ירידה קלה באמצע יוני. עם …
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
6 שאלות נפוצות על טרמינל איקס
כיצד ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר?
ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה בווטסאפ למספר 055-9762673, או באמצעות שליחת מייל לכתובת support@terminalx.com. התהליך כפוף לתקנון ותנאי חוק הגנת הצרכן.
מהן האפשרויות לשלוח פנייה לשירות הלקוחות?
ניתן לפנות דרך ה־WhatsApp המופיע באתר, במייל ל־ support@terminalx.com, או באמצעות תהליך הבוט באתר - ובמידה והבוט לא עוזר, ניתן להשאיר פנייה והנציג יחזור תוך יום עסקים אחד.
האם ניתן לשוחח עם נציג אנושי מחוץ לשעות הפעילות?
תהליך הפנייה נעשה באמצעות ה־WhatsApp הזמין 24/7, אך המענה האנושי עשוי להתבצע בזמן שעות פעילות, והזמן המשוער למענה הוא תוך יום עסקים אחד.
מהן שעות הפעילות לשינוי כתובת או שיטת משלוח לאחר ההזמנה?
שירות הלקוחות לשינויים כתובת או משלוח זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00-22:00, ביום שישי בין 09:00-12:30, ובמוצאי שבת (בערב) בין 21:00-22:00, דרך צ'ט באתר או בטלפון 03-713-0000.
איך ניתן לבצע החזרה או החלפה של פריט?
תהליך החלפת פריטים מתבצע באמצעות האזור האישי באתר - בוחרים "החלפות/החזרות", מדפיסים את מדבקת הגוביינא ומצפים לאיסוף שליח עד הבית.
האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה הושלמה?
כן-ניתן לפנות לשרות הלקוחות בצ'ט באתר או בטלפון בתוך השעות שהוזכרו (א'-ה' 09:00-22:00, שישי 09:00-12:30, מוצ"ש 21:00-22:00) כדי לשנות את כתובת המשלוח.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-טרמינל איקס
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
שאלות ותשובות
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על טרמינל איקס
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- החזרות והחלפות
בתאריך 12/5 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר], מאז שההזמנה הגיעה אני ממש מתענה בפניו
בתאריך 12/5 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר], מאז שההזמנה הגיעה אני ממש מתענה בפניות בלתי פוסקות, גם משום שמשקפיים בוטלו ולא הבנתי למה עד שפניתי אינספור פעמים וטרחו לענות ולשלוח לבסוף וגם מכיוון שביקשתי להחליף 2 פריטים, השליח הגיע פעם אחת ולא הספקתי להוציא את החבילה, הבטיח שיגיע למחרת וזהו, מאז כמובן שלא הגיע ובשירות הלקוחות עונים לי תשובות לא קשורות או לא עונים בכלל. כשלא התייחסו ממש ביקשתי שמנהל ייזור אליי אך כמובן שזה לא קרה. פעם ראשונה שקורה דבר כזה אצלכם. ממש הזוי. איילה טל כספי.
- החזרות והחלפות
החזרות והחלפות
הבעיה: כבר 3 שבועות מנסה להחזיר 2 פרטים נעלי בובה וחולצה של יאנגה המייל אצלכם שגוי ולכן אין לי אפשרות להיכנס לאיסור האישי ,הבוט לא עוסר לרב לא זמין ולמיילים אתם לא טורחים להשיב התנהלות מזלזלת מחפירה חוית קנייה עגומה ומזעזעת. הזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי דחוף ןמענה אנושי מיידי! כדי לקבל החזר על 2 פריטים שאני מבקשת דרך שליח שיבוא לאסוף, כאמור 2 פרים הזמנה [הוסתר] כפי שציינתי 3 שבועות מבזבזת זמן על שרות לקחות גרוע מכפיר מביש
- החזרות והחלפות
החזרות והחלפות
הבעיה: שלום, רכשתי אצלכם נעל אדידס לבנה עם פסים שחורים (נעל שטוחה) באמצעות המועדון על שם איילה חגבי, ת"ז [הוסתר]. עבר בערך חודש (ואפילו קצת יותר) ממועד הרכישה. בגלל המצב והמלחמה לא ידעתי איך לבצע החזרה והתעכבתי עם זה, ולכן לא ביצעתי החזרה עד עכשיו. אשמח לבדיקה האם ניתן עדיין לבצע החזרה עבור הנעל, למרות שחלף זמן ממועד הקנייה. הפתרון המבוקש: אבקש לוודא האם ניתן להחזיר את הנעל ולקבל החזר בהתאם למדיניות שלכם, או לחלופין להבין אילו אפשרויות עומדות לרשותי (החזר כספי, זיכוי, החלפה וכדומה), לאור הזמן שחלף והנסיבות.
- רכישה אונליין
רכישה אונליין
הבעיה: שלום, רכשתי אונליין 2 חזיות ביקיני מהקולקציה של עדה עם החרוזים. לאחר קבלת המשלוח מדדתי וגיליתי שהמידות קטנות מדי. נאמר לי שמטפלים בכל הנושא של החלפת המידות לדגמים האלה, ולכן אני פונה אליכם. אשמח שתבדקו עבורי אפשרות להחלפת שתי החזיות למידה גדולה יותר. במידת הצורך אוכל להעביר לכם את מספר ההזמנה וכל פרט נוסף שתבקשו. הפתרון המבוקש: אבקש לבצע החלפה של שתי חזיות הביקיני שרכשתי לאותה חזייה במידה אחת גדולה יותר לכל פריט, ולשלוח אליי את הפריטים המוחלפים בהתאם למדיניות שלכם.
📚 תוכן נוסף
עוד מ-טרמינל איקס ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
