טרמינל איקס (Terminal X)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–12:30 · שבת 21:00–22:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@terminalx.com
• נגישות

  negishut@fox.co.il

1. SP-008340נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   ג. ס.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם הזמנה שביצעתי ב-24.9 לנעליים עבור בתי. המשלוח היה אמור להגיע בתחילת החג, ב-27.9, אך עד כה לא הגיע. ביום שני, 28.9, נאמר לי שהמשלוח יגיע תוך שעות, אך זה לא קרה. ביום שלישי, 29.9, שוב נאמר לי שהמשלוח יגיע למחרת, אך גם אז לא הגיע. היום, 30.9, פניתי שוב והובטח לי שהמשלוח יגיע, אך הוא עדיין לא הגיע. המצב הזה גורם לי לעוגמת נפש גדולה, שכן בתי נאלצת ללכת למסיבות חג עם נעליים ישנות, מה שמותיר רושם לא טוב בפני קרובי משפחה שרואים אותנו לעיתים רחוקות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל את המשלוח בהקדם האפשרי, וכן פיצוי על העיכוב ועוגמת הנפש שנגרמה לנו. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
2. SP-002576נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. ט.·החזרות והחלפות

   הבעיה

   בתאריך 12/5 ביצעתי הזמנה מספר [הוסר], מאז שההזמנה הגיעה אני ממש מתענה בפניות בלתי פוסקות, גם משום שמשקפיים בוטלו ולא הבנתי למה עד שפניתי אינספור פעמים וטרחו לענות ולשלוח לבסוף וגם מכיוון שביקשתי להחליף 2 פריטים, השליח הגיע פעם אחת ולא הספקתי להוציא את החבילה, הבטיח שיגיע למחרת וזהו, מאז כמובן שלא הגיע ובשירות הלקוחות עונים לי תשובות לא קשורות או לא עונים בכלל. כשלא התייחסו ממש ביקשתי שמנהל ייזור אליי אך כמובן שזה לא קרה. פעם ראשונה שקורה דבר כזה אצלכם. ממש הזוי. א. ט..

   הפתרון המבוקש

   החזרת מוצרים וזיכוי

   3 הודעות בתיק
3. SP-001966נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ת. ת.·החזרות והחלפות

   הבעיה

   שלום, זו ההזמנה הראשונה שלי באתר והתחברתי כאורח. ברצוני להחזיר מוצר אחד/מספר מוצרים מההזמנה ולקבל עליהם החזר כספי. כרגע אין ברשותי מספר הזמנה לציין כאן. אשמח אם תוכלו לעזור לי בתהליך ההחזרה ולהסביר איך ניתן לאתר את פרטי ההזמנה שלי, מאחר שבוצעה כאורח.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לתאם איסוף עם שליח עבור המוצר/ים שברצוני להחזיר, ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות שלכם. במידת הצורך אוכל למסור פרטי זיהוי נוספים כדי שתוכלו לאתר את ההזמנה.

   2 הודעות בתיק
4. SP-001827נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ר. ר.·החזרות והחלפות

   הבעיה

   כבר 3 שבועות מנסה להחזיר 2 פרטים נעלי בובה וחולצה של יאנגה המייל אצלכם שגוי ולכן אין לי אפשרות להיכנס לאיסור האישי ,הבוט לא עוסר לרב לא זמין ולמיילים אתם לא טורחים להשיב התנהלות מזלזלת מחפירה חוית קנייה עגומה ומזעזעת. הזמנה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי דחוף ןמענה אנושי מיידי! כדי לקבל החזר על 2 פריטים שאני מבקשת דרך שליח שיבוא לאסוף, כאמור 2 פרים הזמנה [הוסר] כפי שציינתי 3 שבועות מבזבזת זמן על שרות לקחות גרוע מכפיר מביש

   2 הודעות בתיק
5. SP-001791ממתינים ללקוח

   לפני 5 חודשים

   ק. ט.·רכישה אונליין

   הבעיה

   שלום, אתמול, בתאריך 5/5, ביצעתי הזמנה באתר, מספר הזמנה [הוסר]. בהזמנה רכשתי שתי שמלות, וקיבלתי עדכון במייל שהן יישלחו בשתי חבילות נפרדות, עם מועד הגעה משוער עד ה-7/5. בעת ההזמנה ראיתי שבמידה ומזמינים עד השעה 18:00, המשלוח אמור להגיע תוך יום עסקים אחד, ולכן בחרתי לבצע את הרכישה אצלכם במיוחד לקראת אירוע חשוב. יש לי חתונה מחר, בתאריך 7/5 בערב, ולכן מאוד חשוב לי ששתי החבילות יגיעו עד יום חמישי בצהריים. אשמח לעזרתכם בבדיקת המשלוח והקדמת ההגעה במידת האפשר.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לוודא, במידת האפשר, ששתי החבילות מהזמנה מספר [הוסר], שבוצעה בתאריך 5/5, יגיעו אליי עד יום חמישי 7/5 בצהריים, כדי שאוכל להשתמש בשמלות לחתונה בערב. תודה רבה על העזרה. העזרה שלכם ממש תציל אותי 😃

   12 הודעות בתיק
6. SP-001745ממתינים ללקוח

   לפני 5 חודשים

   א. ח.·החזרות והחלפות

   הבעיה

   שלום, רכשתי אצלכם נעל אדידס לבנה עם פסים שחורים (נעל שטוחה) באמצעות המועדון על שם א. ח., ת"ז [הוסר]. עבר בערך חודש (ואפילו קצת יותר) ממועד הרכישה. בגלל המצב והמלחמה לא ידעתי איך לבצע החזרה והתעכבתי עם זה, ולכן לא ביצעתי החזרה עד עכשיו. אשמח לבדיקה האם ניתן עדיין לבצע החזרה עבור הנעל, למרות שחלף זמן ממועד הקנייה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לוודא האם ניתן להחזיר את הנעל ולקבל החזר בהתאם למדיניות שלכם, או לחלופין להבין אילו אפשרויות עומדות לרשותי (החזר כספי, זיכוי, החלפה וכדומה), לאור הזמן שחלף והנסיבות.

   4 הודעות בתיק

• כיצד ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר?

  לפי נוהל ביטול העסקה והתקנון של טרמינל איקס (יוני 2026):

  איך מודיעים על ביטול — בכל אחת מהדרכים:

  • וואטסאפ: וואטסאפ 055-9762673
  • מייל: support@terminalx.com
  • טופס «ביטול הזמנה» בעמוד יצירת הקשר
  • הודעה בעל פה במשרד החברה, הירקון 2 בני ברק, קומה 22, בימים א'-ה' 09:00-17:00
  • דואר רשום: שירות לקוחות טרמינל איקס אונליין בע"מ, הירקון 2 בני ברק
  • לפי התקנון, גם דרך האפליקציה

  בהודעה מציינים שם, מספר טלפון, מספר הזמנה, כתובת מייל וסיבת הביטול. רק מי שביצע את ההזמנה רשאי לבטל אותה, גם אם המשלוח נשלח לאדם אחר.

  עד מתי — עד 14 יום מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (גם שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית); החברה רשאית לבקש תעודה שמוכיחה זאת.

  דמי ביטול:

  • ביטול לפני שהמוצרים יצאו ממחסני האתר — בלי דמי ביטול.
  • ביטול אחרי שהמוצרים נשלחו — החברה רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • ביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי החוזה — בלי דמי ביטול.
  • לפי התקנון, בביטול עסקה בקטגוריות ריהוט, HOME ומוצרי חשמל ייגבו דמי ביטול.

  ההחזר — בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לכרטיס האשראי שבו שולמה הרכישה; הזמנה ששולמה בקרדיט מזוכה לקרדיט באתר. מוצרים שנקנו במבצע (למשל 1+1) מוחזרים לפי אותם תנאי רכישה, ובהחזרה חלקית ההחזר מחושב לפי שיעור ההנחה שניתן בפועל.

  את המוצר מחזירים בדואר עם מדבקת גוביינא, במסירה למחסני החברה בירוחם (בתיאום), או בשירות ההחזרות בשליח לפי תנאי הרכישה. בביטול שלא בגלל פגם, עלות ההחזרה בשליח על חשבון הלקוח.

  ⚠️ הקישור «למילוי טופס ביטול עסקה» בעמוד נוהל הביטול באתר לא מוביל לשום טופס; הטופס נמצא בעמוד יצירת הקשר, תחת «ביטול הזמנה».

• מהן האפשרויות לשלוח פנייה לשירות הלקוחות?

  לפי האתר של טרמינל איקס:

  • וואטסאפ 055-9762673 — בוטית אוטומטית 24/7 (סטטוס חבילה, החלפות והחזרות, הטבות ועוד). אם הבוטית לא עוזרת, משאירים פנייה ונציג חוזר תוך יום עסקים אחד. נציגי שירות בוואטסאפ זמינים בימים א'-ה'.
  • מייל support@terminalx.com — לפי עמוד יצירת הקשר, חוזרים תוך יום עסקים אחד.
  • עמוד יצירת הקשר — טפסים לפי נושא: איפה ההזמנה, הטבות יום הולדת, הטבות DREAM CARD, החלפות, החזרות, זיכויים, ביטול הזמנה, חשבונית מס, GIFT CARD ותווי קנייה, סניפים.
  • מקשיבון — טופס לפנייה לשירות הלקוחות, למבקר הפנים של החברה או לפנייה אנונימית.

  אין מוקד טלפוני: בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת שלפיה השירות של טרמינל איקס ניתן אונליין ואין לה מוקד טלפוני פעיל.

  בשש פניות שנשלחו דרכנו לתיבה support@terminalx.com באפריל–מאי 2026, בשלוש ענתה נציגה ובשלוש התקבל רק מענה אוטומטי.

• האם ניתן לשוחח עם נציג אנושי מחוץ לשעות הפעילות?

  לא. לפי עמוד השאלות הנפוצות, הבוטית בוואטסאפ עונה אוטומטית 24/7 (סטטוס חבילה, החלפות והחזרות, הטבות ועוד), ושירות הלקוחות בוואטסאפ פעיל בימים א'-ה'. מחוץ לשעות הפעילות אפשר להשאיר פנייה בטופס יצירת הקשר או במייל support@terminalx.com, והצוות חוזר בשעות הפעילות.

  לפי עמוד ההחזרות, שעות שירות הלקוחות: א'-ה' 9:00-17:00, ו' 9:00-12:30 ומוצאי שבת 21:00-22:00.

  הזמנתם בלילה ורוצים לבטל — האתר ממליץ לכתוב מייל, והוא ייענה בבוקר.

  ⚠️ עמוד השאלות הנפוצות מזכיר רק את ימים א'-ה', ועמוד ההחזרות מוסיף את שישי ומוצאי שבת.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  לפי עמוד ההחזרות וההחלפות באתר: א'-ה' 9:00-17:00, ו' 9:00-12:30 ומוצאי שבת 21:00-22:00.

  • הבוטית בוואטסאפ עונה אוטומטית 24/7.
  • הודעת ביטול בעל פה במשרד (הירקון 2 בני ברק, קומה 22): א'-ה' 09:00-17:00.
  • מחסני החברה בירוחם (החזרה עצמית): א'-ה'.
  • חנות האאוטלט בחוצות המפרץ: א'-ה' 9:00-21:00, ו' 9:00-14:30, ש' 10:00-21:00.
  • בטלפון 03-7130000 אין מענה אנושי בשום שעה — מושמעת הודעה מוקלטת בלבד.

  ⚠️ שעות אחרות באתר: עמוד השאלות הנפוצות כותב ש«שירות הלקוחות בווטסאפ פעיל וזמין בימים א'-ה'», ועמודי עזרה ישנים שעדיין פתוחים באתר (בלי קישור מהתפריט) מציגים 9:00-18:00 ו-9:00-22:00. לפי התקנון, ימי עסקים הם א'-ה', ולא כוללים ערבי חג, חגים וחול המועד.

• איך ניתן לבצע החזרה או החלפה של פריט?

  לפי עמוד ההחזרות וההחלפות של טרמינל איקס:

  החלון — עד 50 ימים מיום ביצוע הרכישה, כשהפריטים במצב חדש ובאריזה המקורית. פריטי HOME ומוצרי חשמל — תוך 14 ימים.

  שלוש דרכים:

  • שליח עד הבית — באזור האישי: MY TERMINAL X ← «ההזמנות שלי» ← «החלפות/החזרות», בוחרים פריטים ומידה או סיבת החזרה, ומשלמים 14.90 ₪ בכרטיס אשראי (חינם בהזמנות מעל 500 ₪; בשלב 7 של ההוראות באותו עמוד כתוב «מעל 499 ₪»). השליח מגיע תוך יום עסקים להחלפה ותוך 3 ימי עסקים להחזרה, לבקשות עד 18:00 בימי עסקים (למעט יישובים מרוחקים). השירות ניתן פעם אחת בלבד להזמנה, לכן כדאי להחזיר ולהחליף הכול יחד.
  • דואר ישראל — חינם, עם מדבקת הגוביינא שבחבילה (אפשר להדפיס אותה מחדש באזור האישי).
  • מסירה עצמית למחסני החברה בירוחם (מחסני אורשר, ראשי 1) בימים א'-ה'.

  מגבלות:

  • החלפה היא למידה אחרת מאותו דגם בלבד; לדגם או לצבע אחר מחזירים לזיכוי ומזמינים מחדש.
  • ויטמינים ותוספי תזונה לא מוחזרים; פריט מתוך סט או מארז מוחזר רק עם כל הסט.
  • לפי התקנון: מוצרי ביוטי ו-WELLNESS מוחזרים רק כשהם סגורים באריזה המקורית; מוצרי הום, חשמל, ריהוט ו-WELLNESS לא ניתנים להחלפה; מוצרים שבירים מוחזרים רק בשליח או במסירה בירוחם.
  • אין החלפה או החזרה בחנויות.

  ⚠️ האתר לא עקבי לגבי החלון: עמוד המשלוחים כותב 14 ימים קלנדריים מיום ההגעה להחזרה חינם בדואר, והתקנון (יוני 2026) כותב 30 ימים מיום קבלת המוצר להחזרה תמורת קרדיט אחרי שתקופת הביטול החוקית הסתיימה.

• האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה הושלמה?

  אפשר לבקש, אבל צריך למהר. לפי עמוד המשלוחים, פונים לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי אחרי ביצוע ההזמנה — בוואטסאפ 055-9762673, במייל support@terminalx.com או בטופס בעמוד יצירת הקשר. שעות השירות לפי עמוד ההחזרות: א'-ה' 9:00-17:00, ו' 9:00-12:30 ומוצאי שבת 21:00-22:00.

  ⚠️ עמוד השאלות הנפוצות כותב שאחרי ביצוע ההזמנה אי אפשר לערוך אותה, ושאם רוצים שינוי אפשר לבטל (כל עוד לא התחילו לעבוד עליה) ולהזמין מחדש. ההזמנות נכנסות לאריזה מיד, ולכן בקשה מאוחרת עלולה לא להספיק.

  אין טעם לחייג ל-03-7130000 — הקו משמיע הודעה מוקלטת בלבד.

• אפשר לדבר עם נציג של טרמינל איקס בטלפון?

  לא. בקו 03-7130000 מושמעת הודעה מוקלטת ולא עונה נציג.
  לפי ההודעה, השירות של טרמינל איקס ניתן אונליין ואין לה מוקד טלפוני פעיל; אפשר להשאיר פנייה 24/7 בעמוד יצירת הקשר באתר, או להקיש כוכבית כדי לקבל קישור לוואטסאפ, שם עונה בוטית.
  ב-22 שיחות שביצענו לקו בין 15.6.2026 ל-8.7.2026, מתוכן 11 בימים א'-ה' בין 9:00 ל-17:00, ההודעה הושמעה בכל פעם והשיחה הסתיימה אחריה בלי מענה של אדם.

  מה כן עובד:

  • וואטסאפ 055-9762673 — בוטית אוטומטית 24/7; נציגי שירות בוואטסאפ זמינים בימים א'-ה'. אם הבוטית לא עוזרת, משאירים פנייה ונציג חוזר תוך יום עסקים אחד.
  • מייל support@terminalx.com — לפי עמוד יצירת הקשר, חוזרים תוך יום עסקים אחד.
  • עמוד יצירת הקשר — טפסים לפי נושא: איפה ההזמנה, החלפות, החזרות, זיכויים, ביטול הזמנה, חשבונית מס, GIFT CARD ותווי קנייה.

  ⚠️ חלק מעמודי האתר של טרמינל איקס עדיין מזכירים את 03-7130000 לשינוי כתובת משלוח או לבירור הטבות — הקו עצמו לא מעביר לנציג.

• יש לטרמינל איקס חנויות? אפשר להחזיר או להחליף בחנות?

  לטרמינל איקס יש חנות אאוטלט במרכז חוצות המפרץ בחיפה. לפי עמוד יצירת הקשר באתר, שעות הפתיחה: א'-ה' 9:00-21:00, ו' 9:00-14:30, ש' 10:00-21:00. התשלום באשראי, במזומן או בגיפט קארד שמתחיל ב-72146, 72195 או 72198, ולא ניתן לממש בה הטבות מועדון.

  מוצר שנקנה באתר אי אפשר להחזיר או להחליף בחנויות — כך כתוב בעמוד ההחזרות. ההחזרה נעשית בשליח דרך האזור האישי, בדואר ישראל עם מדבקת גוביינא, או במסירה עצמית למחסני החברה בירוחם בימים א'-ה'.

  ⚠️ האתר לא עקבי לגבי סניף שני: עמוד השאלות הנפוצות והצהרת הנגישות (עודכנה 1.9.2026) מזכירים גם סניף אאוטלט במתחם שרונה בתל אביב (דרך מנחם בגין 121), אבל ברשימת החנויות שבעמוד יצירת הקשר מופיע רק חוצות המפרץ. כדאי לוודא עם שירות הלקוחות לפני שמגיעים לשרונה.

• תוך כמה זמן מקבלים זיכוי אחרי החזרה?

  לפי עמוד ההחזרות, כשהחבילה מגיעה למרכז הלוגיסטי הפריטים נקלטים והזיכוי מתבצע בתוך 14 ימים קלנדריים, ונשלח עדכון במייל. הזיכוי חוזר לאמצעי התשלום של ההזמנה, אלא אם בחרתם בזמן ההחזרה לקבל אותו כקרדיט באתר. הזמנה ששולמה בקרדיט או בגיפט קארד מזוכה לקרדיט באתר בלבד.

  החזרה בדואר ישראל: לפי עמוד המשלוחים, המשלוח חזרה בדואר אורך עד 14 ימים קלנדריים נוספים, ואפשר לעקוב אחריו לפי מספר המעקב שעל המדבקה.

  ⚠️ באתר יש ניסוחים שונים למשך הזמן:

  • עמוד השאלות הנפוצות: עד 14 ימים מרגע איסוף הפריטים בשליח או ההחזרה בדואר.
  • עמוד יצירת הקשר: עד 14 ימי עסקים מרגע ההחזרה (שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם ימי עסקים).
  • עמוד המשלוחים: עד ארבעה עשר ימי עסקים.

  עברו 14 ימי עסקים ולא התקבל זיכוי — בעמוד יצירת הקשר יש טופס «זיכויים» (החזרתי עם שליח / החזרתי דרך הדואר).

• כמה עולה המשלוח ותוך כמה זמן הוא מגיע?

  לפי עמוד המשלוחים:

  • שליח עד הבית — עד יום עסקים אחד להזמנות שבוצעו עד 18:00, למעט יישובים מרוחקים. חינם מ-249 ₪; 9.90 ₪ להזמנה בין 149 ל-249 ₪; 19.90 ₪ מתחת ל-149 ₪.
  • לוקרים ונקודות איסוף — עד 6 ימי עסקים להזמנות עד 18:00, למעט יישובים מרוחקים. חינם מ-249 ₪; 9.90 ₪ בין 149 ל-249 ₪; 14.90 ₪ מתחת ל-149 ₪.
  • יישובים מרוחקים — עד 6 ימי עסקים. הרשימה: רשימת היישובים המרוחקים.
  • מוצרי HOME ומוצרי חשמל — שיטת משלוח, עלות וזמן אספקה לפי עמוד המוצר; לפי התקנון, זמן האספקה הרגיל של מוצרי הום הוא עד 7 ימי עסקים.

  ימי עסקים הם א'-ה', בלי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. אין איסוף עצמי מהחברה. לפי התקנון, בימי מכירה מיוחדים ייתכנו עיכובים של עד חמישה ימי עסקים.

  ⚠️ עמוד השאלות הנפוצות כותב שמשלוח ללוקר מגיע עד חמישה ימי עסקים, ועמוד המשלוחים — עד 6.

• קיבלתי מוצר פגום או לא נכון — מה עושים?

  לפי האתר, פונים לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, שם הפריט ותמונה של מה שהתקבל. בעמוד יצירת הקשר יש טופס «קיבלתי פריט פגום/שגוי» (גם תחת «החלפות» וגם תחת «החזרות»), ואפשר גם בוואטסאפ או במייל support@terminalx.com. האתר ממליץ לא לפתוח בעצמכם החלפה או החזרה בהזמנה, כדי שיוכלו לבדוק את הנושא.

  לפי התקנון: בודקים את המוצר מיד עם קבלתו ומודיעים לחברה על פגם או על שוני מהותי ממה שהוצג באתר. בביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי החוזה, החברה מחזירה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את החלק מהמחיר ששולם בעד אותו מוצר, מבטלת את החיוב ולא גובה דמי ביטול; מתאמים איתה מועד לאיסוף המוצר.

• איך מממשים גיפט קארד או תו קנייה, ולמי פונים כשהטעינה נכשלת?

  מממשים רק כמשתמש רשום: נכנסים לאזור האישי, ל«הקרדיט שלי», בוחרים את סוג הכרטיס, מזינים את פרטיו וטוענים אותו כקרדיט באתר. אחרי הטעינה אי אפשר לבטל אותה, והקרדיט לא חוזר לתו.

  • תוקף, לפי התקנון: קרדיט שהומר מתו קנייה — 5 שנים מההמרה; קרדיט שהומר מכרטיס מתנה — שנתיים מההמרה.
  • חלק מהכרטיסים לא ניתנים למימוש יחד עם הטבות מועדון DREAM CARD; זה מוצג לפני ההמרה.
  • מולטיפס: בעמוד המולטיפס כתוב «החל מה1.1.26 לא ניתן לממש בטרמינל X נקודות אישיות ווירטואליות (מולטיפס) מתוקף מכרז משטרה שב"ס מכבי אש».

  לבירור יתרה או לבעיה בטעינה, התקנון מפנה לגוף שהנפיק את התו:

  • MAX — 03-6177808
  • תו הזהב — 03-9481400
  • «חבר של קבע» ו«חבר שלי» — 03-6100100, או וואטסאפ 0543-528888
  • הסתדרות המורים — *2344
  • נופשונית — 03-3737392

  לבעיה בשימוש בקרדיט בזמן רכישה באתר — שירות הלקוחות של טרמינל איקס: support@terminalx.com או וואטסאפ 055-9762673.

• מה ההבדל בין שירות הלקוחות של טרמינל איקס לבין מועדון DREAM CARD?

  טרמינל איקס משתתפת במועדון DREAM CARD של קבוצת פוקס, אבל לכל אחד מהם שירות לקוחות משלו:

  • הזמנות, משלוחים, החלפות, החזרות וזיכויים מהאתר — שירות הלקוחות של טרמינל איקס: וואטסאפ 055-9762673 או support@terminalx.com.
  • תקלה בהתחברות לאתר עם פרטי המועדון — האתר של טרמינל איקס מפנה לשירות הלקוחות של מועדון DREAM CARD בטלפון 03-9051740.
  • לפי אתר המועדון, שירות הלקוחות שלו זמין בימים א'-ה' 09:00-16:00 ו-ו' 09:00-13:00, וגם במייל sherutfox@fox.co.il ובוואטסאפ 055-9934406.

  הטבות המועדון (יום הולדת, הטבות הצטרפות) מתעדכנות אוטומטית כשמתחברים לאתר עם תעודת הזהות הרשומה במועדון. מימוש הטבת הצטרפות באתר מבטל את האפשרות לממש אותה בחנויות הרשת.

• איך מסירים את עצמי מדיוור, ואיך מבקשים לעיין במידע האישי או למחוק אותו?

  הסרה מדיוור, לפי התקנון:

  • מייל — בקישור ההסרה שבתחתית הדיוור, בהסרת הסימון בחשבון באתר, או במייל ל-support@terminalx.com.
  • SMS או וואטסאפ — מענה «הסר» להודעה, או מייל ל-support@terminalx.com עם מספר הנייד להסרה.
  • ההסרה מתבצעת תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

  עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי: לפי מדיניות הפרטיות של קבוצת פוקס (שחלה גם על טרמינל איקס), פונים בכתב או במייל privacytx@terminalx.com.

  מחיקת החשבון באתר: באזור האישי, «הפרטים שלי» ← «מחיקת חשבון». לפי התקנון, מוחקים רק כשאין הזמנות, החלפות או החזרות פתוחות ואין קרדיט לניצול; עם המחיקה נמחקת גם היסטוריית הרכישות.

• מה זה מקשיבון של טרמינל איקס?

  מקשיבון הוא טופס באתר של טרמינל איקס שבו אפשר לשתף את החברה בכל נושא, גם באופן אנונימי. בטופס בוחרים סוג פנייה: פנייה לשירות לקוחות, פנייה למבקר הפנים של החברה, או פנייה אנונימית.

• איך פונים לטרמינל איקס בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות של טרמינל איקס (עודכנה 1.9.2026), לרכזת הנגישות פונים בטלפון 03-5201300, בפקס 03-9050289 או במייל negishut@fox.co.il. אפשר גם לבקש מידע בפורמט נגיש, ללא עלות.

  ⚠️ קישור הוואטסאפ שבהצהרת הנגישות מוביל למספר שגוי (נוסף בו 0). הוואטסאפ של שירות הלקוחות הוא וואטסאפ 055-9762673.

• תקלה בשירותלפני 21 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם הזמנה שביצעתי ב-24.9 לנעליים עבור בתי. המשלוח היה

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם הזמנה שביצעתי ב-24.9 לנעליים עבור בתי. המשלוח היה אמור להגיע בתחילת החג, ב-27.9, אך עד כה לא הגיע. ביום שני, 28.9, נאמר לי שהמשלוח יגיע תוך שעות, אך זה לא קרה. ביום שלישי, 29.9, שוב נאמר לי שהמשלוח יגיע למחרת, אך גם אז לא הגיע. היום, 30.9, פניתי שוב והובטח לי שהמשלוח יגיע, אך הוא עדיין לא הגיע. המצב הזה גורם לי לעוגמת נפש גדולה, שכן בתי נאלצת ללכת למסיבות חג עם נעליים ישנות, מה שמותיר רושם לא טוב בפני קרובי משפחה שרואים אותנו לעיתים רחוקות.

• החזרות והחלפותלפני 5 חודשים

  בתאריך 12/5 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר], מאז שההזמנה הגיעה אני ממש מתענה בפניו

  בתאריך 12/5 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר], מאז שההזמנה הגיעה אני ממש מתענה בפניות בלתי פוסקות, גם משום שמשקפיים בוטלו ולא הבנתי למה עד שפניתי אינספור פעמים וטרחו לענות ולשלוח לבסוף וגם מכיוון שביקשתי להחליף 2 פריטים, השליח הגיע פעם אחת ולא הספקתי להוציא את החבילה, הבטיח שיגיע למחרת וזהו, מאז כמובן שלא הגיע ובשירות הלקוחות עונים לי תשובות לא קשורות או לא עונים בכלל. כשלא התייחסו ממש ביקשתי שמנהל ייזור אליי אך כמובן שזה לא קרה. פעם ראשונה שקורה דבר כזה אצלכם. ממש הזוי. [הוסתר].

• החזרות והחלפותלפני 5 חודשים

  החזרות והחלפות

  הבעיה: כבר 3 שבועות מנסה להחזיר 2 פרטים נעלי בובה וחולצה של יאנגה המייל אצלכם שגוי ולכן אין לי אפשרות להיכנס לאיסור האישי ,הבוט לא עוסר לרב לא זמין ולמיילים אתם לא טורחים להשיב התנהלות מזלזלת מחפירה חוית קנייה עגומה ומזעזעת. הזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי דחוף ןמענה אנושי מיידי! כדי לקבל החזר על 2 פריטים שאני מבקשת דרך שליח שיבוא לאסוף, כאמור 2 פרים הזמנה [הוסתר] כפי שציינתי 3 שבועות מבזבזת זמן על שרות לקחות גרוע מכפיר מביש

• החזרות והחלפותלפני 5 חודשים

  החזרות והחלפות

  הבעיה: שלום, רכשתי אצלכם נעל אדידס לבנה עם פסים שחורים (נעל שטוחה) באמצעות המועדון על שם [הוסתר], ת"ז [הוסתר]. עבר בערך חודש (ואפילו קצת יותר) ממועד הרכישה. בגלל המצב והמלחמה לא ידעתי איך לבצע החזרה והתעכבתי עם זה, ולכן לא ביצעתי החזרה עד עכשיו. אשמח לבדיקה האם ניתן עדיין לבצע החזרה עבור הנעל, למרות שחלף זמן ממועד הקנייה. הפתרון המבוקש: אבקש לוודא האם ניתן להחזיר את הנעל ולקבל החזר בהתאם למדיניות שלכם, או לחלופין להבין אילו אפשרויות עומדות לרשותי (החזר כספי, זיכוי, החלפה וכדומה), לאור הזמן שחלף והנסיבות.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 29%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 34%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 91%תוך 16.4 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 11.4 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'
• זארהשירות לקוחות זארה
  מענה: 4%תוך 56.2 ש'