בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול טרלידור

❌ בעיה:

התקנה לא הושלמה או בוצעה בצורה חלקית, לדוגמה חסרים רכיבים כמו סנטף, תאורת לד או קיבוע לוחות, נשארו חלקים בשטח כמו עמודים, או שהמתקין הגיע עם ציוד של לקוח אחר.

במצבים כאלה הלקוח נשאר עם מוצר לא גמור, לעתים עם סיכון בטיחותי, ונדרש תיאום המשך עבודה מול שירות הלקוחות והצוותים בשטח.

✅ פתרון:

כדאי לפתוח פניה מסודרת לשירות לקוחות טרלידור ולרכז מראש את כל הנתונים כדי להימנע מסבב שיחות חוזר: מספר הזמנה או הצעת מחיר, תאריך התקנה, שם מתקין אם ידוע, כתובת מלאה, ותיאור קצר של מה חסר ומה לא בוצע.

לצרף תמונות ברורות מזוויות שונות, ואם מדובר בתאורה או קיבוע - גם סרטון קצר שמראה את הבעיה.

לפניה מהירה ניתן להתקשר למוקד 1700-505-200 או לטלפון נוסף 077-8037968.

אם צריך להדגיש שהנושא קשור לשירות והתקנות, במענה הקולי לרוב כדאי לבחור 2.

מומלץ גם לשלוח סיכום כתוב למייל social@trellidor.co.il עם רשימת סעיפים ברורה, ולבקש מועד ביקור מוגדר וסגירת משימות עד לסיום מלא.

אם אין מענה בזמן סביר, אפשר לתעד פניות בווטסאפ דרך קישור https://wa.me/972503332506 ולצרף את אותו סיכום, כדי שתהיה אסמכתא כתובה להתקדמות.

❌ בעיה:

תקלות בשער חשמלי או שער חניה, כולל פתיחה וסגירה לא יציבה, שער שנעצר באמצע, מנוע שלא הוחלף למרות תיאום, או מצב מסוכן שבו השער נסגר על רכב או גורם לסיכון בטיחותי.

לקוחות מדווחים גם על חזרה של תקלה זמן קצר אחרי טיפול, ועל קושי להגיע למומחה שמבצע בדיקה מקיפה של מנגנון, חיווט ובטיחות.

✅ פתרון:

במקרה של תקלה בשער חשמלי, קודם כל לצלם סרטון קצר שמראה את ההתנהגות בפועל, ולרשום האם התקלה מתרחשת בשלט, בלחצן קיר, באפליקציה או בהפעלה ידנית.

אם יש חשד לסיכון חשמלי או מגע שמרגיש לא תקין, להפסיק שימוש ולהמתין לטכנאי.

כדאי לפנות לשירות והתקנות בטלפון 1700-505-200 ולבקש קריאה דחופה, ולציין במפורש שמדובר בבעיה בטיחותית בשער חניה.

במקביל לשלוח מייל מסודר לכתובת social@trellidor.co.il ולצרף: מספר לקוח או הזמנה, תאריך התקנה, תיאור התקלה, סרטון, ותמונות של אזור המנוע והמסילות.

מומלץ לבקש בדיקה מלאה הכוללת כיוון מגבילי מסלול, בדיקת חיישני בטיחות, בדיקת מתח וחיבורי חשמל, ובדיקת אטימה מפני רטיבות.

אם כבר הוחלף מנוע והתקלה חזרה, לציין זאת ולבקש הגעה של טכנאי מנוסה ולא רק ביקור תיקון נקודתי.

לתיעוד מהיר אפשר לשלוח גם בווטסאפ https://wa.me/972503332506 ולצרף את הסרטון.

❌ בעיה:

נזילות בפרגולה או בגגון, חדירת גשמים בין הקיר לפרגולה, או חזרה של נזילה גם אחרי כמה ניסיונות תיקון.

מעבר לאי נוחות ונזק אפשרי לרכוש, לעתים הבעיה קרובה לנקודת חשמל ולכן הלקוח מדגיש סיכון בטיחותי ודורש טיפול מהיר ואיטום תקין.

✅ פתרון:

כדאי להכין פניה מסודרת שמבדילה בין מקור הנזילה לבין סימפטום.

לצלם בזמן גשם או מיד אחריו את נקודת החדירה, לצלם גם מבחוץ את קו המפגש בין הפרגולה לקיר, ולתעד אם נעשה כבר תיקון בעבר וכמה פעמים.

לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1700-505-200 ולבקש תיאום טכנאי לאיטום, ולציין אם קיימת קרבה לחשמל כדי להעלות עדיפות.

בנוסף מומלץ לשלוח למייל social@trellidor.co.il סיכום קצר עם תאריך התקנה, כתובת, תמונות, וסרטון קצר שמראה את הזרימה או הטפטוף.

כדי לקדם פתרון, לבקש במפורש בדיקה של פס איטום, שיפועים, חיבור לקיר, נקודות חיבור סנטף או גגונים, ופתרון שמונע חזרת תקלה ולא רק תיקון זמני.

אם אתם פונים מחוץ לשעות הפעילות, אפשר להשאיר הודעת ווטסאפ בקישור https://wa.me/972503332506 ולציין שתיעוד מצורף ושנדרש מועד ביקור קבוע.

❌ בעיה:

ליקויי התקנה או גימור בסורגים, סורגים אקורדיון, סורגים שקופים או גדרות, כולל ברגים חסרים, חיזוקים רופפים, רווחים בין הסורג לתקרה, חריקות, קושי בפתיחה וסגירה, או תחושה שהמידות לא נלקחו נכון.

לעתים מדובר בתקלה שמופיעה אחרי תקופה, כמו נפילת בורג או התרופפות מנגנון נעילה.

✅ פתרון:

כדאי להתחיל בבדיקה ותיעוד: לצלם את אזור החיבור לתקרה או לקיר, לצלם נקודות שבהן חסרים ברגים, ולצלם את מנגנון הנעילה והמסילה.

אם מדובר בחריקה או קושי בפתיחה, לצלם סרטון שמראה את התנועה.

לפנות למוקד 1700-505-200 או 077-8037968 ולבקש תיאום מתקין לתיקון ליקויי התקנה במסגרת אחריות, ולציין אם מדובר בסיכון בטיחותי כמו מעקה הגבהה בקומה גבוהה.

במענה הקולי לרוב כדאי לבחור 2 לשירות והתקנות.

במקביל לשלוח מייל לכתובת social@trellidor.co.il עם פירוט ליקויים לפי רשימה, ולצרף תמונות וסרטון.

אם הבעיה היא פתיחה קשה או חריקה, לציין שבמקרים רבים נדרש כיוון, התאמה של מנגנון או שימון מקצועי, ולבקש טיפול שמחזיר פעולה חלקה לאורך זמן.

מומלץ לבקש גם אישור כתוב למועד הגעה ולתכולת העבודה כדי שלא יגיע טכנאי למשימה אחרת.

❌ בעיה:

ביטול הזמנה, עיכוב בהחזר כספי או חוסר באישור ביטול עסקה, כולל מצב שבו תשלומים ממשיכים לרדת בכרטיס אשראי למרות בקשת ביטול, או שהלקוח מרגיש שמופנים בין גורמים שונים בלי סגירה בפועל.

לעתים מדובר גם בשינוי סכום תפיסת מסגרת אשראי שמכביד על הלקוח.

✅ פתרון:

כדי לקדם החזר כספי בצורה יעילה, מומלץ לרכז הכל למסמך אחד: מספר הזמנה, תאריך ביצוע הזמנה, תאריך בקשת ביטול, אמצעי תשלום, וסכומים שכבר נגבו.

לצרף צילום מסך של פירוט חיובים מחברת האשראי, וכל תיעוד קודם של פניה או אישור בעל פה.

לשלוח בקשה כתובה ומסודרת למייל social@trellidor.co.il עם כותרת ברורה כמו בקשת ביטול והחזר כספי, ולבקש אישור קבלה ואישור ביטול בכתב.

במקביל אפשר להתקשר למוקד 1700-505-200 ולבקש מספר פניה.

אם הגיע מודד או בוצעה מדידה, לציין זאת ולבקש פירוט ברור אם קיימת עלות ביקור ומה מצב ההזמנה במערכת.

מומלץ לציין שאתם מבקשים זיכוי בפועל ולא רק הבטחה טלפונית, וכן לציין תאריך יעד סביר לביצוע הזיכוי ולשליחת אסמכתא.

לתיעוד נוסף אפשר לשלוח סיכום קצר גם בווטסאפ https://wa.me/972503332506.

❌ בעיה:

תיאום טכנאי ושירות בשטח, כולל אי קבלת שעת הגעה, איחור משמעותי מעבר לטווח שהוגדר, ביטול ברגע האחרון או דחיות חוזרות.

לקוחות מדווחים על המתנה ממושכת בבית ועל קושי לקבל מענה או שיחה עם אחראי, ולעתים מעלים טענה לזכאות לפיצוי בהתאם לכללי תיאום טכנאי.

✅ פתרון:

כדי לצמצם אי ודאות, מומלץ לבקש מראש חלון זמן ברור ושעת הגעה משוערת, ולבקש שהאישור יישלח גם בכתב במייל.

אם נקבע ביקור ואין שעת הגעה, לפנות למוקד 1700-505-200 כבר יום לפני ולבקש אישור תיאום, ואז בבוקר הביקור לבקש עדכון.

אם יש איחור משמעותי, לתעד זמני שיחות, שמות נציגים אם נמסרו, וצילום מסך של שעת ההודעה או ההתכתבות.

במקרים שבהם אתם סבורים שמגיע פיצוי, לשלוח בקשה מסודרת למייל social@trellidor.co.il עם: תאריך ביקור, חלון הזמן שנקבע, שעת ההגעה בפועל, ותיאור הנזק שנגרם כמו יום חופש.

להגדלת סיכוי לטיפול, לציין שאתם מבקשים מענה כתוב ואישור קבלת הפניה.

אם אין מענה מחוץ לשעות הפעילות, אפשר להשאיר הודעה בווטסאפ https://wa.me/972503332506 עם פרטי התיאום ותיעוד קצר.

❌ בעיה:

בקשה לחשבונית או קבלה שלא התקבלה לאחר תשלום, או צורך במסמכי רכישה לצורך הנהלת חשבונות, אחריות, ביטוח או תיעוד מול גורם מממן.

לעתים הלקוח שילם סכום גבוה ומבקש את המסמך בדחיפות, במיוחד כאשר מדובר בפרויקט בבית או בעסק.

✅ פתרון:

כדי לקבל מסמכים מהר, להכין מראש: שם מזמין, תאריך תשלום, סכום, אמצעי תשלום, מספר הזמנה אם קיים וכתובת התקנה.

לשלוח בקשה ברורה למייל social@trellidor.co.il ולציין במפורש חשבונית מס, קבלה או חשבונית מס קבלה, לפי הצורך.

מומלץ לצרף צילום מסך של אישור חיוב או העברה, כדי לאפשר איתור מהיר במערכת.

בנוסף אפשר להתקשר למוקד 1700-505-200 ולבקש שיכוונו להנהלת חשבונות, ובמענה הקולי אם קיים נושא מתאים לבחור 5 להנהלת חשבונות.

אם נדרש טיפול מהיר, אפשר לשלוח תזכורת גם בווטסאפ https://wa.me/972503332506 עם מספר הזמנה ושם המזמין, ולבקש אישור קבלה והתחייבות לזמן שליחת המסמך.