טרלידור
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לטרלידור, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בטרלידור
טרלידור פועלת בישראל בתחום פתרונות המיגון ומוצרי מעטפת לבית ולמשרד, עם פעילות של תכנון, ייצור והתקנה של סורגים מתקפלים וקבועים, שערים, גדרות, פרגולות, מעקות וחיפויים. לפי המידע שנאסף במערכת שירות פלוס, החברה נוסדה בשנת 1991 ופועלת בפריסה רחבה עם יועצי מכירות, מתקינים ושירות, ומספקת גם התאמה אישית לפי מידות, צבעים וסוגי פתיחה בהתאם לתנאי השטח. בעמודי המידע של החברה מופיעים גם דגשים תפעוליים כמו תיאום ייעוץ או מדידה בבית הלקוח, מועד אספקה שנקבע מול היועץ לכל הזמנה בנפרד, ולא לפי טווח ימים כללי, וכן אחריות כתובה בכפוף לתנאי שימוש ותחזוקה.
עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לעשות סדר ללקוחות שמחפשים שירות לקוחות טרלידור, בירור אחריות, טיפול בליקויי התקנה, תקלות בשערים, נזילות בפרגולה, החזר כספי או מסמכים כמו חשבונית וקבלה. האתר אינו טרלידור ואינו מייצג אותה, אלא מרכז מידע שנאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין מה כדאי לעשות בפועל, למי לפנות ובאילו ערוצים.
כאן תמצאו צעדים מומלצים לפניה מסודרת, כולל מה לצרף כמו מספר הזמנה, תאריך התקנה, תמונות, סרטון קצר, תיאור התקלה, ותיעוד שיחות או הודעות. המטרה היא לקצר זמן טיפול, להפחית אי הבנות, ולהגדיל סיכוי לפתרון מהיר והוגן.
- הבעיה
התקנה לא הושלמה או בוצעה בצורה חלקית, לדוגמה חסרים רכיבים כמו סנטף, תאורת לד או קיבוע לוחות, נשארו חלקים בשטח כמו עמודים, או שהמתקין הגיע עם ציוד של לקוח אחר. במצבים כאלה הלקוח נשאר עם מוצר לא גמור, לעתים עם סיכון בטיחותי, ונדרש תיאום המשך עבודה מול שירות הלקוחות והצוותים בשטח.
הפתרוןכדאי לפתוח פניה מסודרת לשירות לקוחות טרלידור ולרכז מראש את כל הנתונים כדי להימנע מסבב שיחות חוזר: מספר הזמנה או הצעת מחיר, תאריך התקנה, שם מתקין אם ידוע, כתובת מלאה, ותיאור קצר של מה חסר ומה לא בוצע. לצרף תמונות ברורות מזוויות שונות, ואם מדובר בתאורה או קיבוע - גם סרטון קצר שמראה את הבעיה. לפניה מהירה ניתן להתקשר למוקד 1700-505-200 או לטלפון נוסף 077-8037968. אם צריך להדגיש שהנושא קשור לשירות והתקנות, במענה הקולי לרוב כדאי לבחור 2. מומלץ גם לשלוח סיכום כתוב למייל social@trellidor.co.il עם רשימת סעיפים ברורה, ולבקש מועד ביקור מוגדר וסגירת משימות עד לסיום מלא. אם אין מענה בזמן סביר, אפשר לתעד פניות בווטסאפ דרך קישור https://wa.me/972503332506 ולצרף את אותו סיכום, כדי שתהיה אסמכתא כתובה להתקדמות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
תקלות בשער חשמלי או שער חניה, כולל פתיחה וסגירה לא יציבה, שער שנעצר באמצע, מנוע שלא הוחלף למרות תיאום, או מצב מסוכן שבו השער נסגר על רכב או גורם לסיכון בטיחותי. לקוחות מדווחים גם על חזרה של תקלה זמן קצר אחרי טיפול, ועל קושי להגיע למומחה שמבצע בדיקה מקיפה של מנגנון, חיווט ובטיחות.
הפתרוןבמקרה של תקלה בשער חשמלי, קודם כל לצלם סרטון קצר שמראה את ההתנהגות בפועל, ולרשום האם התקלה מתרחשת בשלט, בלחצן קיר, באפליקציה או בהפעלה ידנית. אם יש חשד לסיכון חשמלי או מגע שמרגיש לא תקין, להפסיק שימוש ולהמתין לטכנאי. כדאי לפנות לשירות והתקנות בטלפון 1700-505-200 ולבקש קריאה דחופה, ולציין במפורש שמדובר בבעיה בטיחותית בשער חניה. במקביל לשלוח מייל מסודר לכתובת social@trellidor.co.il ולצרף: מספר לקוח או הזמנה, תאריך התקנה, תיאור התקלה, סרטון, ותמונות של אזור המנוע והמסילות. מומלץ לבקש בדיקה מלאה הכוללת כיוון מגבילי מסלול, בדיקת חיישני בטיחות, בדיקת מתח וחיבורי חשמל, ובדיקת אטימה מפני רטיבות. אם כבר הוחלף מנוע והתקלה חזרה, לציין זאת ולבקש הגעה של טכנאי מנוסה ולא רק ביקור תיקון נקודתי. לתיעוד מהיר אפשר לשלוח גם בווטסאפ https://wa.me/972503332506 ולצרף את הסרטון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נזילות בפרגולה או בגגון, חדירת גשמים בין הקיר לפרגולה, או חזרה של נזילה גם אחרי כמה ניסיונות תיקון. מעבר לאי נוחות ונזק אפשרי לרכוש, לעתים הבעיה קרובה לנקודת חשמל ולכן הלקוח מדגיש סיכון בטיחותי ודורש טיפול מהיר ואיטום תקין.
הפתרוןכדאי להכין פניה מסודרת שמבדילה בין מקור הנזילה לבין סימפטום. לצלם בזמן גשם או מיד אחריו את נקודת החדירה, לצלם גם מבחוץ את קו המפגש בין הפרגולה לקיר, ולתעד אם נעשה כבר תיקון בעבר וכמה פעמים. לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1700-505-200 ולבקש תיאום טכנאי לאיטום, ולציין אם קיימת קרבה לחשמל כדי להעלות עדיפות. בנוסף מומלץ לשלוח למייל social@trellidor.co.il סיכום קצר עם תאריך התקנה, כתובת, תמונות, וסרטון קצר שמראה את הזרימה או הטפטוף. כדי לקדם פתרון, לבקש במפורש בדיקה של פס איטום, שיפועים, חיבור לקיר, נקודות חיבור סנטף או גגונים, ופתרון שמונע חזרת תקלה ולא רק תיקון זמני. אם אתם פונים מחוץ לשעות הפעילות, אפשר להשאיר הודעת ווטסאפ בקישור https://wa.me/972503332506 ולציין שתיעוד מצורף ושנדרש מועד ביקור קבוע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
ליקויי התקנה או גימור בסורגים, סורגים אקורדיון, סורגים שקופים או גדרות, כולל ברגים חסרים, חיזוקים רופפים, רווחים בין הסורג לתקרה, חריקות, קושי בפתיחה וסגירה, או תחושה שהמידות לא נלקחו נכון. לעתים מדובר בתקלה שמופיעה אחרי תקופה, כמו נפילת בורג או התרופפות מנגנון נעילה.
הפתרוןכדאי להתחיל בבדיקה ותיעוד: לצלם את אזור החיבור לתקרה או לקיר, לצלם נקודות שבהן חסרים ברגים, ולצלם את מנגנון הנעילה והמסילה. אם מדובר בחריקה או קושי בפתיחה, לצלם סרטון שמראה את התנועה. לפנות למוקד 1700-505-200 או 077-8037968 ולבקש תיאום מתקין לתיקון ליקויי התקנה במסגרת אחריות, ולציין אם מדובר בסיכון בטיחותי כמו מעקה הגבהה בקומה גבוהה. במענה הקולי לרוב כדאי לבחור 2 לשירות והתקנות. במקביל לשלוח מייל לכתובת social@trellidor.co.il עם פירוט ליקויים לפי רשימה, ולצרף תמונות וסרטון. אם הבעיה היא פתיחה קשה או חריקה, לציין שבמקרים רבים נדרש כיוון, התאמה של מנגנון או שימון מקצועי, ולבקש טיפול שמחזיר פעולה חלקה לאורך זמן. מומלץ לבקש גם אישור כתוב למועד הגעה ולתכולת העבודה כדי שלא יגיע טכנאי למשימה אחרת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
ביטול הזמנה, עיכוב בהחזר כספי או חוסר באישור ביטול עסקה, כולל מצב שבו תשלומים ממשיכים לרדת בכרטיס אשראי למרות בקשת ביטול, או שהלקוח מרגיש שמופנים בין גורמים שונים בלי סגירה בפועל. לעתים מדובר גם בשינוי סכום תפיסת מסגרת אשראי שמכביד על הלקוח.
הפתרוןכדי לקדם החזר כספי בצורה יעילה, מומלץ לרכז הכל למסמך אחד: מספר הזמנה, תאריך ביצוע הזמנה, תאריך בקשת ביטול, אמצעי תשלום, וסכומים שכבר נגבו. לצרף צילום מסך של פירוט חיובים מחברת האשראי, וכל תיעוד קודם של פניה או אישור בעל פה. לשלוח בקשה כתובה ומסודרת למייל social@trellidor.co.il עם כותרת ברורה כמו בקשת ביטול והחזר כספי, ולבקש אישור קבלה ואישור ביטול בכתב. במקביל אפשר להתקשר למוקד 1700-505-200 ולבקש מספר פניה. אם הגיע מודד או בוצעה מדידה, לציין זאת ולבקש פירוט ברור אם קיימת עלות ביקור ומה מצב ההזמנה במערכת. מומלץ לציין שאתם מבקשים זיכוי בפועל ולא רק הבטחה טלפונית, וכן לציין תאריך יעד סביר לביצוע הזיכוי ולשליחת אסמכתא. לתיעוד נוסף אפשר לשלוח סיכום קצר גם בווטסאפ https://wa.me/972503332506.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות13% - הבעיה
תיאום טכנאי ושירות בשטח, כולל אי קבלת שעת הגעה, איחור משמעותי מעבר לטווח שהוגדר, ביטול ברגע האחרון או דחיות חוזרות. לקוחות מדווחים על המתנה ממושכת בבית ועל קושי לקבל מענה או שיחה עם אחראי, ולעתים מעלים טענה לזכאות לפיצוי בהתאם לכללי תיאום טכנאי.
הפתרוןכדי לצמצם אי ודאות, מומלץ לבקש מראש חלון זמן ברור ושעת הגעה משוערת, ולבקש שהאישור יישלח גם בכתב במייל. אם נקבע ביקור ואין שעת הגעה, לפנות למוקד 1700-505-200 כבר יום לפני ולבקש אישור תיאום, ואז בבוקר הביקור לבקש עדכון. אם יש איחור משמעותי, לתעד זמני שיחות, שמות נציגים אם נמסרו, וצילום מסך של שעת ההודעה או ההתכתבות. במקרים שבהם אתם סבורים שמגיע פיצוי, לשלוח בקשה מסודרת למייל social@trellidor.co.il עם: תאריך ביקור, חלון הזמן שנקבע, שעת ההגעה בפועל, ותיאור הנזק שנגרם כמו יום חופש. להגדלת סיכוי לטיפול, לציין שאתם מבקשים מענה כתוב ואישור קבלת הפניה. אם אין מענה מחוץ לשעות הפעילות, אפשר להשאיר הודעה בווטסאפ https://wa.me/972503332506 עם פרטי התיאום ותיעוד קצר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בקשה לחשבונית או קבלה שלא התקבלה לאחר תשלום, או צורך במסמכי רכישה לצורך הנהלת חשבונות, אחריות, ביטוח או תיעוד מול גורם מממן. לעתים הלקוח שילם סכום גבוה ומבקש את המסמך בדחיפות, במיוחד כאשר מדובר בפרויקט בבית או בעסק.
הפתרוןכדי לקבל מסמכים מהר, להכין מראש: שם מזמין, תאריך תשלום, סכום, אמצעי תשלום, מספר הזמנה אם קיים וכתובת התקנה. לשלוח בקשה ברורה למייל social@trellidor.co.il ולציין במפורש חשבונית מס, קבלה או חשבונית מס קבלה, לפי הצורך. מומלץ לצרף צילום מסך של אישור חיוב או העברה, כדי לאפשר איתור מהיר במערכת. בנוסף אפשר להתקשר למוקד 1700-505-200 ולבקש שיכוונו להנהלת חשבונות, ובמענה הקולי אם קיים נושא מתאים לבחור 5 להנהלת חשבונות. אם נדרש טיפול מהיר, אפשר לשלוח תזכורת גם בווטסאפ https://wa.me/972503332506 עם מספר הזמנה ושם המזמין, ולבקש אישור קבלה והתחייבות לזמן שליחת המסמך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לטרלידור
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
33%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרלידור.
- 2פתחו תיק
אישור פנייה
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרלידור.
- 3פתחו תיק
קריאת שירות
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרלידור.
- 4פתחו תיק
פניית המשך
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרלידור.
- 5פתחו תיק
בדיקת פנייה
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרלידור.
- 6פתחו תיק
בקשת יצירת קשר
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטרלידור.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על טרלידור
❌ איך מזמינים ייעוץ או מדידה בבית הלקוח?
✅לטרלידור יש עמוד ייעודי לתיאום פגישה אונליין עם יומן שבו בוחרים עיר, סוג מוצר ומועד. לחלופין אפשר להתקשר למכירות ב-077-2307950 או להשאיר פרטים בעמוד «צור קשר».
כמה דברים שכדאי לדעת מראש, מתוך «תקנון קביעת פגישות בצורה מקוונת» של החברה:
- הרישום ביומן הוא בקשה לפגישה. הפגישה נחשבת קבועה רק אחרי הודעת אישור שנשלחת למספר הטלפון שמסרתם.
- החברה רשאית לשנות או לבטל את מועד הפגישה בהודעה מוקדמת של 4 שעות בלבד.
- הודעה שנשלחה אליכם נחשבת כנקראה אחרי 24 שעות, גם אם לא פתחתם אותה.
- משך הפגישה אינו מוגדר ומשתנה מפגישה לפגישה.
החברה ממליצה להזמין את הייעוץ אחרי שלב גמר טיח, ריצוף ושיש, כדי שהמדידה תהיה מדויקת.
הערה: הגרסה האנגלית של עמוד תיאום הפגישות עדיין כותבת שהאפשרות «תהיה זמינה בקרוב» ומציעה רק להשאיר פרטים. היומן החי קיים בעמוד העברי בלבד.
❌ מה זמני האספקה למוצרים כמו סורגים או שערים?
✅טרלידור אינה מפרסמת באתר זמן אספקה לסורגים או לשערים — לא טווח ימים, לא מינימום ולא מקסימום.
מה שהחברה כן אומרת, בעמוד «צור קשר» שלה: «תוכנית הייצור במפעל נקבעת אך ורק לפי זמני האספקה שנקבעו בין היועץ לבין הלקוח». כלומר המועד אינו נתון כללי אלא נקבע מולכם, בפגישה, לכל הזמנה בנפרד — וזה מתיישב עם כך שהמוצרים מיוצרים לפי מידה ואין להם מחיר או מפרט לפני מדידה.
מה שכדאי לעשות עם זה: לבקש שתאריך האספקה המשוער ייכתב בהצעת המחיר עצמה, לצד המחיר והמפרט, ולא להסתפק בהערכה בעל פה. אם המועד חולף, יש לכם מסמך להיאחז בו.
הערה: באתר יש הערכות זמן ספציפיות, אבל הן כתובות על מוצרים אחרים — מסתור כביסה ופרגולה תלויה — ולכן אין ללמוד מהן על סורג או שער.
❌ האם אפשר להזמין מוצר בהתאמה אישית?
✅בהחלט. רוב מוצרי טרלידור מיוצרים בהתאמה אישית לפי מידות, צבעים וסוג פתיחה נדרש - בהתאם לתנאי השטח והעדפות הלקוח.
❌ יש אחריות על המוצרים?
✅כן, ועמוד השאלות והתשובות של החברה נוקב בתקופות: שנה אחריות על המוצר ושלוש שנים על הצבע, ברוב מוצרי טרלידור.
לסורגים השקופים האתר נותן נתון אחר — חמש שנות אחריות יצרן. שני הנתונים מתפרסמים באתר זה לצד זה, ולכן כדאי לבקש שהתקופה שחלה על המוצר שלכם תירשם בהצעת המחיר או בתעודת האחריות.
האחריות מותנית בתנאי שימוש ותחזוקה שנמסרים בעת ההתקנה, וטרלידור מפרסמת הוראות שימוש ותחזוקה לפי דגם. לדוגמה: סורג מתקפל יש לשטוף במים וסבון אחת לשלושה חודשים ולשמן את המסילה העליונה, ואסור להשתמש באקונומיקה או בחומרים חריפים; בסורג שקוף אסור לקרצף ואסור להשתמש בחומרי הברקת חלונות; בשער הרמה יש לשמן את מערכת הקפיצים אחת לשלושה חודשים ולרסס גריז אחת לחצי שנה, ואין לשמן את המנוע עצמו.
❌ האם יש שירות תיקונים או תמיכה למוצרים ישנים?
✅כן. ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולקבוע ביקור של טכנאי גם עבור מוצרים שהותקנו בעבר - כולל תיקונים, התאמות או חידוש צביעה.
❌ אפשר לשלב בין מיגון לעיצוב מודרני?
✅בוודאי. החברה מתמחה במוצרים בעלי נראות אסתטית גבוהה, עם אפשרויות מגוונות של צבעים, פרופילים ודגמים מעוצבים - בלי להתפשר על ביטחון.
❌ האם יש הנחות לפרויקטים גדולים או קבלנים?
✅כן. טרלידור מציעה מחירים מותאמים לפרויקטים מרובי מוצרים, כולל ליווי מקצועי מול אדריכלים ומנהלי פרויקטים.
❌ האם ניתן לרכוש גם פתרונות מיגון לעסקים או מוסדות?
✅בהחלט. טרלידור מציעה מיגון מתקדם גם לעסקים, חנויות, משרדים, מוסדות חינוך ומבני ציבור - כולל פתרונות עמידים במיוחד לפורצים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
החלפת סוללה בשלט
להחלפת סוללה בשלט של טרלידור, יש לעקוב אחר ההוראות הבאות:
- פתח בעדינות את מכסה השלט באמצעות כלי מתאים או אצבעותיך.
- הוצא את הסוללה הישנה וודא שאתה שם לב לכיוון שלה.
- הכנס סוללה חדשה באותו הכיוון.
- סגור את מכסה השלט בצורה בטוחה.
אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לבדוק את הוראות השימוש והתחזוקה באתר טרלידור או ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1700-505-200.
נו?
שלום! איך אפשר לעזור לך? אם יש לך שאלה ספציפית לגבי שירותי טרלידור, מוצרים או יצירת קשר, אתה מוזמן לשאול. אם אתה מעוניין ליצור קשר עם החברה, הנה כמה דרכים:
- מכירות: 077-2307950
- מוקד שירות לקוחות: 077-8037968, א׳–ה׳ 08:00–17:00, שישי וערבי חג 08:00–12:00
- וואטסאפ: [[הוסר]](https://wa.me/972503332506)
- דוא"ל: social@trellidor.co.il
- טופס יצירת קשר
אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
איך שירות הלקוחות?
אפשר ליצור קשר עם טרלידור בכמה ערוצים: מוקד שירות הלקוחות ב-077-8037968 בימים א׳–ה׳ 08:00–17:00 ובשישי וערבי חג 08:00–12:00, מכירות ב-077-2307950, וואטסאפ ב-[[הוסר]](https://wa.me/972503332506) ומייל ל-social@trellidor.co.il.
לפי הפניות שנשלחו לחברה דרכנו, מענה במייל מגיע בדרך כלל תוך יומיים־שלושה, מאותה כתובת שאליה נשלחה הפנייה. בשיחות הטלפון שביצענו למוקד, הקשה על 2 (שירות והתקנות) הובילה ברוב המקרים למשיבון ולא לנציג אנושי.
לתיאום פגישת ייעוץ ומדידה בבית יש עמוד ייעודי עם יומן, ולשאלות נפוצות — עמוד השאלות והתשובות.