טרלידור— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  social@trellidor.co.il
• נוסף

  arch@trellidor.co.il

  מחלקת אדריכלים, מעצבים וקבלנים
• תמיכה טכנית

  design@trellidor.co.il

  פורטל לקוחות מקצועיים — שאלות ובירורים

1. SP-007371נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ג. ב.·סוכן

   הבעיה

   שלום שמי גילי ב. ובתאריך 23/8/26 ביצעתי דרך איש המכירות מיקי חגג הזמנה ל4 סורגים שלכם. מספר הזמנה 549150 ההזמנה בוצעה בהתניה שלי שהביצוע יעשה עד ה20/9/26 כי במועד זה אני טס לחול לתקופה ארוכה וחשוב לי שהסורגים היו מותקנים כבר. מיקי הבטיח זאת בשיחות המכירה וההחתמה שלו על החוצה . והנושא נמצא ביתנו בשיח וואטצאפ מאז כי מיקי לא עונה לשיחותי. אני נכנסתי לעסקה זו על סמך הבטחתו של איש המכירות שלכם מיקי חגג שההתקנה תהיה עד ה20/9/26. בנתיים מחלקת ההתקנות שלכם לא מכירה כזו פניה ורוצה לתאם לי התקנה ל 7/10/26 מועד שאני לא נמצא בארץ. אני רואה בחומרה את הבטחות השואה של איש המכירות שלכם שמייצג במעמד זה את החברה כולה. אבקש את בדיקתכם וותיאום התקנה עד ה 20/9/26 בהתאם למה שהובטח לי. אשמח להעביר את התכתבות הוואטצאפ במקרה שאצטרך. תודה ג. ב..

   הפתרון המבוקש

   אספקה עד ה20/9/26 כפי שהובטח לי

   2 הודעות בתיק
2. SP-006778נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ש. פ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לפני כחודש + ביצעתי עיסקה להתקנת שער ומערכת אינטרקום, לציין המענה לאינטרקום היה מהיר ומקצועי. לגבי השער התקשרו והודיעו כי לאור ביטול המועד על ידי נאלצים לדחות ההתקנה, מציין אף אחד לא יצר איתי קשר... בפניה למוקד הודיעו כי מתואם ליום חמישי (היום) 20/8, אך את השעה המדוייקת יעדכנו יום קודם... עד רגע זה לא יצרו קשר. אני רואה ביחס זה כמזלזל וחוסר מקצועי, לאור העובדה שאת התשלומים העברתי כמתבקש ובמלואם לא ליחס כזה ציפיתי... מקווה שאת ההתקנה יבצעו ברמה גבוהה ולא אצטרך לקבל מענה במידה ותהה תקלה אם זו ההיתיחסות.

   הפתרון המבוקש

   מענה מיידי

   3 הודעות בתיק
3. SP-006676נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ר. ט.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, אני ט. ר. מ[הוסר] בטירת כרמל. אני פונה אליכם בעקבות תקלה בשער לחניה מסוג שער מתרומם יחידה אחת. שלשום, השער הפסיק לעבוד ונראה כי השרשרת נקרעה. אני מבקשת לתאם הגעת טכנאי לתיקון השער בהקדם האפשרי. ניתן ליצור קשר עם ישראל בטלפון [הוסר] או איתי בטלפון [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שתתאמו הגעת טכנאי לתיקון השער בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
4. SP-006532נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ו. א.·יצירת קשר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה בשער חשמלי של חברת טרלידור. המנוע של השער התקלקל ואני זקוקה לשירות תיקון בהקדם האפשרי. השער מותקן בכתובת שרת 34, כפר יונה. שמי א. ו., וניתן ליצור קשר עם בעלי, א. צבי, בטלפון [הוסר]. אבקש שתיצרו עמו קשר בהקדם האפשרי כדי לתאם את התיקון.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שתתאמו בהקדם האפשרי ביקור טכנאי לתיקון המנוע של השער החשמלי.

   3 הודעות בתיק
5. SP-005992נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ש.·ביטול עסקה

   הבעיה

   שלום, למרות שפניתי אליכם והבהרתי כי הסורג שסופק אינו תואם את המידות שהוזמנו, ואף ביקשתי כי מנהל יחזור אליי בדחיפות, קיבלתי הודעה על קביעת מועד להתקנה. לא ברור כיצד ניתן לקבוע התקנה כאשר הסורג אינו מתאים למידות, ולכן כלל לא ניתן להתקינו. אני מבהירה כי אינני מסכימה להתקנת סורג שאינו תואם את ההזמנה, ודורשת: * ביטול מיידי של מועד ההתקנה. * חזרה דחופה של מנהל מוסמך. * טיפול מיידי בדרישתי להחזר כספי מלא, מאחר שהמוצר שסופק אינו תואם את ההזמנה. אבקש את התייחסותכם המיידית. אם לא אקבל מענה ענייני, אפעל למיצוי זכויותיי בכל הערוצים העומדים לרשותי. בברכה, י.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-005950נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני מבקשת את התערבותכם לקבלת החזר כספי בסך כ־6,000 ₪ בגין העסקה. חרף פניותיי החוזרות לחברת טרלידור, החברה לא סיפקה פתרון, לא טיפלה בפנייתי ולא השיבה למכתבי ההתראה. מצורף מכתב ההתראה לפני נקיטת הליכים. אבקש את התערבותכם להשבת כספי בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   3 הודעות בתיק

• איך מזמינים ייעוץ או מדידה בבית הלקוח?

  לטרלידור יש עמוד ייעודי לתיאום פגישה אונליין עם יומן שבו בוחרים עיר, סוג מוצר ומועד. לחלופין אפשר להתקשר למכירות ב-077-2307950 או להשאיר פרטים בעמוד «צור קשר».

  כמה דברים שכדאי לדעת מראש, מתוך «תקנון קביעת פגישות בצורה מקוונת» של החברה:

  • הרישום ביומן הוא בקשה לפגישה. הפגישה נחשבת קבועה רק אחרי הודעת אישור שנשלחת למספר הטלפון שמסרתם.
  • החברה רשאית לשנות או לבטל את מועד הפגישה בהודעה מוקדמת של 4 שעות בלבד.
  • הודעה שנשלחה אליכם נחשבת כנקראה אחרי 24 שעות, גם אם לא פתחתם אותה.
  • משך הפגישה אינו מוגדר ומשתנה מפגישה לפגישה.

  החברה ממליצה להזמין את הייעוץ אחרי שלב גמר טיח, ריצוף ושיש, כדי שהמדידה תהיה מדויקת.

  הערה: הגרסה האנגלית של עמוד תיאום הפגישות עדיין כותבת שהאפשרות «תהיה זמינה בקרוב» ומציעה רק להשאיר פרטים. היומן החי קיים בעמוד העברי בלבד.

• מה זמני האספקה למוצרים כמו סורגים או שערים?

  טרלידור אינה מפרסמת באתר זמן אספקה לסורגים או לשערים — לא טווח ימים, לא מינימום ולא מקסימום.

  מה שהחברה כן אומרת, בעמוד «צור קשר» שלה: «תוכנית הייצור במפעל נקבעת אך ורק לפי זמני האספקה שנקבעו בין היועץ לבין הלקוח». כלומר המועד אינו נתון כללי אלא נקבע מולכם, בפגישה, לכל הזמנה בנפרד — וזה מתיישב עם כך שהמוצרים מיוצרים לפי מידה ואין להם מחיר או מפרט לפני מדידה.

  מה שכדאי לעשות עם זה: לבקש שתאריך האספקה המשוער ייכתב בהצעת המחיר עצמה, לצד המחיר והמפרט, ולא להסתפק בהערכה בעל פה. אם המועד חולף, יש לכם מסמך להיאחז בו.

  הערה: באתר יש הערכות זמן ספציפיות, אבל הן כתובות על מוצרים אחרים — מסתור כביסה ופרגולה תלויה — ולכן אין ללמוד מהן על סורג או שער.

• האם אפשר להזמין מוצר בהתאמה אישית?

  בהחלט. רוב מוצרי טרלידור מיוצרים בהתאמה אישית לפי מידות, צבעים וסוג פתיחה נדרש - בהתאם לתנאי השטח והעדפות הלקוח.

• יש אחריות על המוצרים?

  כן, ועמוד השאלות והתשובות של החברה נוקב בתקופות: שנה אחריות על המוצר ושלוש שנים על הצבע, ברוב מוצרי טרלידור.

  לסורגים השקופים האתר נותן נתון אחר — חמש שנות אחריות יצרן. שני הנתונים מתפרסמים באתר זה לצד זה, ולכן כדאי לבקש שהתקופה שחלה על המוצר שלכם תירשם בהצעת המחיר או בתעודת האחריות.

  האחריות מותנית בתנאי שימוש ותחזוקה שנמסרים בעת ההתקנה, וטרלידור מפרסמת הוראות שימוש ותחזוקה לפי דגם. לדוגמה: סורג מתקפל יש לשטוף במים וסבון אחת לשלושה חודשים ולשמן את המסילה העליונה, ואסור להשתמש באקונומיקה או בחומרים חריפים; בסורג שקוף אסור לקרצף ואסור להשתמש בחומרי הברקת חלונות; בשער הרמה יש לשמן את מערכת הקפיצים אחת לשלושה חודשים ולרסס גריז אחת לחצי שנה, ואין לשמן את המנוע עצמו.

• האם יש שירות תיקונים או תמיכה למוצרים ישנים?

  כן. ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולקבוע ביקור של טכנאי גם עבור מוצרים שהותקנו בעבר - כולל תיקונים, התאמות או חידוש צביעה.

• אפשר לשלב בין מיגון לעיצוב מודרני?

  בוודאי. החברה מתמחה במוצרים בעלי נראות אסתטית גבוהה, עם אפשרויות מגוונות של צבעים, פרופילים ודגמים מעוצבים - בלי להתפשר על ביטחון.

• האם יש הנחות לפרויקטים גדולים או קבלנים?

  כן. טרלידור מציעה מחירים מותאמים לפרויקטים מרובי מוצרים, כולל ליווי מקצועי מול אדריכלים ומנהלי פרויקטים.

• האם ניתן לרכוש גם פתרונות מיגון לעסקים או מוסדות?

  בהחלט. טרלידור מציעה מיגון מתקדם גם לעסקים, חנויות, משרדים, מוסדות חינוך ומבני ציבור - כולל פתרונות עמידים במיוחד לפורצים.

• מה עושים אם המוצר חורק או נפתח בקושי?

  ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות ולקבוע טיפול טכנאי. במקרים רבים מדובר בהתאמה פשוטה או שימון קל של המנגנון.

• לאיזה מספר להתקשר בטרלידור, ומה שעות המענה?

  לטרלידור חמישה קווים שונים, ולכל אחד יעד אחר:

  • מכירות והצעת מחיר — 077-2307950. זה המספר שמאחורי כפתור הטלפון הצף שמופיע בכל עמוד באתר.
  • מוקד שירות הלקוחות — 077-8037968, בימים א׳–ה׳ 08:00–17:00 ובימי שישי וערבי חג 08:00–12:00. זה המספר ושעות הפעילות שמופיעים בעמוד «צור קשר».
  • שירות במפעל בכרמיאל (רח' השחם 6) — 077-5555700.
  • שירות במשרדים ביהוד (רח' אלטלף 25) — 077-5555600.
  • אדריכלים, מעצבים וקבלנים — 077-5555630, וגם וואטסאפ 050-3332506 ומייל arch@trellidor.co.il.

  המספר 1700-505-200 הוא הטלפון הרשום של החברה במסמכים המשפטיים שלה — מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש — ולא המספר שהאתר מציע לפנייה שוטפת.

  שימו לב שהאתר עצמו חלוק על חלוקת האזורים. עמוד «צור קשר» באנגלית כותב ש-077-5555700 מיועד לאזור צפון ודרום ו-077-5555600 לאזור המרכז והשפלה. הפוטר בעברית מצמיד את 077-5555700 לכתובת בכרמיאל תחת הכותרת «טרלידור מרכז», ואת 077-5555600 לכתובת ביהוד תחת «טרלידור צפון ודרום». צמד המספר-והכתובת זהה בשני המקומות; רק תוויות האזור הפוכות. אם לא בטוחים — התקשרו למוקד השירות 077-8037968 והוא ינתב.

• עד מתי אפשר לבטל הזמנה בטרלידור, וכמה זה עולה?

  החריג הוא העיקר כאן: תנאי השימוש של טרלידור קובעים שזכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ומונים במפורש ריתוך, הרכבה, התקנה, עיצוב וחיתוך. מכיוון שכמעט כל מוצרי החברה מיוצרים לפי מידה, לרוב ההזמנות אין זכות ביטול אחרי שהמוצר סופק.

  מה שכן חל, לפי אותו עמוד:

  • עסקת מכר מרחוק — אפשר לבטל בכתב תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ארבעה חודשים מיום העסקה או מקבלת המוצר, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם נציג.
  • דמי ביטול — עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. אם המוצר כבר הותקן בבית, החברה רשאית לגבות עד 100 ש"ח נוספים בגין הוצאות ההתקנה.
  • ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — אין דמי ביטול כלל, וההחזר תוך 14 יום מקבלת ההודעה.

  איך מוסרים את ההודעה: היא חייבת לכלול שם מלא ומספר תעודת זהות, ואפשר לשלוח אותה במייל ל-social@trellidor.co.il, בטלפון 077-9979763, או בדואר רשום לרח' אלטלף 25, יהוד, עבור טרלידור סורגים מתקפלים בע"מ.

  ושימו לב לשעה: לפי סעיף 4.7 בתנאי השימוש, הודעת ביטול שתגיע אחרי 16:00 נחשבת כאילו התקבלה רק ביום שלמחרת — מה שעשוי להוציא אתכם מחלון הביטול ביום האחרון.

  הערה על סתירה באתר: הגרסה האנגלית של תנאי השימוש נותנת לאותו סעיף את המספר 1700-505-200 במקום 077-9979763. העמוד העברי הוא זה שמקושר מהפוטר של כל עמוד באתר, והאנגלי כמעט אינו מקושר.

• פרגולה — צריך היתר בנייה, ומה המועד להודיע לרשות?

  לפי עמוד השאלות והתשובות של טרלידור, תיקון לחוק משנת 2014 קובע שפרגולה אינה מצריכה היתר מיוחד, אלא רק אישור מקצועי ממהנדס בניין מוסמך — אישור קונסטרוקטור. התיקון מגדיר שני תנאי סף:

  • הפרגולה עד 50 מ"ר, או לחלופין שגודלה אינו עולה על רבע משטח החצר.
  • חומר הקירוי אינו אטום לחלוטין, כלומר קרני השמש יכולות לחדור פנימה.

  ויש כאן מועד שקל לפספס: אחד ממדריכי החברה מציין שלאחר ההקמה יש ליידע את רשות הרישוי באמצעות טופס מתאים בתוך 45 ימים ממועד ההתקנה, ולצרף אישור מהנדס קונסטרוקציה בנוגע לעיגון וליציבות הפרגולה. אם אחד מתנאי הסף אינו מתקיים, אפשר להגיש בקשה לקבלת היתר בהליך מהיר.

  החברה מדגישה שהסעיפים משתנים בין רשויות מקומיות, וממליצה להזמין יועץ הצללה מקצועי לבית לפני ההזמנה. שימו לב שמחיר הפרגולה בהצעה אינו כולל, לפי האתר, עמודים מעוצבים, חצאיות, כיסוי גשם, קונסטרוקציה לפי תנאי השטח, מנוף או פירוק מוצרים קיימים.

• מה נשמע במענה הקולי של טרלידור ולאיזו ספרה להקיש?

  התפריט הקולי שנשמע בשיחות שביצענו למוקד מציע חמש אפשרויות:

  • 1 — שיווק ומכירות
  • 2 — שירות והתקנות
  • 3 — מחלקת פרויקטים לקבלנים
  • 4 — מחלקת אדריכלים ומעצבים
  • 5 — הנהלת חשבונות

  מה שקרה בפועל בשיחות שביצענו: מתוך 48 ההקשות שנרשמו, 40 היו על 2 (שירות והתקנות) — וברוב המכריע של השיחות ההקשה הזו לא העלתה נציג לקו, גם בתוך שעות הפעילות המפורסמות וגם בבוקר מיד עם הפתיחה. בשיחה אחת בלבד אדם אכן ענה: בקו נשמעה ברכת בוקר שאינה חלק מההודעה המוקלטת, כ-82 שניות מתחילת השיחה, אחרי שהוקשה 2 פעמיים.

  ב-12 מתוך 42 השיחות נקלטה הודעה מוקלטת שמפנה לערוצים אחרים — פתיחת קריאת שירות באתר ופנייה בוואטסאפ — ומוסיפה שהפנייה תיענה בשעות הפעילות של החברה; בשש מהן נקלטה גם הסיפא שמציעה לשלוח SMS עם קישור לוואטסאפ. מחוץ לשעות הפעילות ההודעה אומרת שהמשרדים סגורים.

  לכן, אם הפנייה אינה דחופה, הדרך שמשאירה תיעוד היא מייל ל-social@trellidor.co.il או הודעת וואטסאפ; ואם אתם צריכים אדם על הקו, שווה לנסות גם את קווי השירות הישירים של האתרים — 077-5555700 בכרמיאל ו-077-5555600 ביהוד.

• מי מבצע את ההתקנה, ומי אחראי אם משהו משתבש?

  לפי עמוד השאלות והתשובות של טרלידור, לחברה כ-120 צוותי התקנה בפריסה ארצית, שעוברים הסמכה מקצועית בתוך החברה. מרבית צוותי ההתקנה הם עצמאיים, אך בלעדיים לעבודה עם טרלידור, ובכל צוות יש ראש צוות ולפחות עוזר מתקין אחד. עמוד «אודות» מוסיף שמערך השטח מפוקח על ידי מנהלים אזוריים.

  שני דברים שכתובים בתנאי השימוש של החברה וכדאי להכיר לפני שמתחילים:

  • «ריתוך, פרזול והתקנה הינן פעולות מסכנות חיים לך ולצדדים שלישיים. על כן, יש לבצען עם אנשי מקצוע מוסמכים בעלי רישיון ועם ביטוח מתאים. עליך לוודא זאת אישית!» — כלומר החברה מטילה עליכם לוודא רישיון וביטוח.
  • סעיף נפרד קובע שכאשר החברה מפנה אתכם לנותן שירות אחר — מתקין, ספק, מוביל, מהנדס, רתך או מפרזל — ההתקשרות נעשית מולכם ישירות, והחברה אינה צד לה ואינה אחראית לטיב השירות ולמועד קבלתו.

  לכן, כשקובעים התקנה, כדאי לבקש בכתב: שם המתקין או מספר ההזמנה, מועד וחלון הגעה, ומה בדיוק כלול בעבודה. אם ההתקנה לא הושלמה או שנותרו ליקויים — לצלם, לרכז לרשימה ולפתוח קריאת שירות ב-077-8037968 או במייל ל-social@trellidor.co.il, ולבקש אישור כתוב למועד ההגעה ולתכולת העבודה.

• אפשר לקבל הצעת מחיר בטלפון?

  לא. טרלידור כותבת בעמוד השאלות והתשובות שלה שמכיוון שהמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית לפי תנאי השטח, הצעת מחיר מקצועית ומדויקת ניתנת רק אחרי בדיקת השטח ומדידתו בבית הלקוח.

  מה שכן מתפרסם באתר הוא מחירון לדגמים נבחרים במסגרת המבצעים — לדוגמה שער דגם פרופילים 1,290 ש"ח למ"ר, גדר דגם פרופילים 990 ש"ח למ"ר, פרגולה דגם רפפות 920 ש"ח למ"ר, סורג שקוף 726 ש"ח למ"ר וסורג מתקפל דגם TRELLIDOR 1,038 ש"ח למ"ר.

  האתר גם מדגיש במפורש מה לא כלול במחירים האלה: מנוע ותוספות לשערים, עמודים וחצאיות וכיסוי גשם לפרגולות, קונסטרוקציה בהתאם לתנאי השטח, פירוק מוצרים קיימים ומנוף. כדאי לוודא שכל אלה מופיעים בהצעת המחיר בכתב.

  תנאי התשלום שהחברה מפרסמת: עד 15 תשלומים בכרטיס אשראי ללא ריבית והצמדה.

• יש מבצע פעיל — מה התנאים ועד מתי?

  יותר ממבצע אחד רץ בו-זמנית, והם לא זהים — עמוד «מבצעי החודש» של טרלידור מציג שלושה זה לצד זה. נכון לספטמבר 2026:

  • «חג בטרלידור» — 25% הנחה ממחיר המחירון, על הזמנות בין 01.09.2026 ל-05.10.2026. סף: רכישת מוצרי אלומיניום מעל 15,000 ש"ח מחירון לפני מע"מ, או סורגים מעל 2,000 ש"ח לפני מע"מ.
  • «חג בטרלידור – בונים או משפצים» — 30% הנחה, באותו חלון תאריכים בדיוק (01.09.2026–05.10.2026). סף אחר לגמרי: רכישה כוללת של 40 מ"ר ומעלה, לכלל מוצרי המעטפת והמיגון.
  • «משתדרגים בגדול – חוסכים בענק» — 30% הנחה באותו סף של 40 מ"ר, בין 01.05.2026 ל-30.10.2026.

  לכן, מי שמזמין 40 מ"ר ומעלה — המבצע של 25% אינו הטוב ביותר עבורו. שווה לבקש מהיועץ לתמחר לפי שני התקנונים ולבחור.

  תנאים שחוזרים בכל התקנונים ושכדאי לדעת מראש:

  • אי אפשר לשלב בין קטגוריות כדי להגיע לסף, וההטבה תקפה להזמנה אחת ואינה ניתנת לפיצול.
  • אין כפל מבצעים והנחות.
  • המבצע אינו תקף לאילת והסביבה.
  • המחיר אינו כולל מנוע ותוספות לשערים, עמודים וחצאיות וכיסוי גשם לפרגולות, קונסטרוקציה לפי תנאי השטח, פירוק מוצרים קיימים או מנוף.

  באתר יש גם תקנונים של קמפיינים נוספים שתאריכיהם עדיין בתוקף אך שאינם מוצגים בעמוד המבצעים — בהם «4 פלוס 1» (רוכשים 4 סורגים ומקבלים סורג חמישי, הזול מביניהם, מתנה) עד 31.10.2026. כולם מתפרסמים בעמוד התקנונים, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק מבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

• שלחתי מייל לשירות הלקוחות ולא קיבלתי תשובה — מה עכשיו?

  כתובת השירות של טרלידור היא social@trellidor.co.il, והיא הכתובת שמופיעה בכל המסמכים המשפטיים של החברה — מדיניות הפרטיות, תנאי השימוש ותקנון קביעת הפגישות.

  לפי הפניות שנשלחו לחברה דרכנו, התשובה מגיעה מאותה כתובת שאליה נשלחה הפנייה, חתומה בשם מחלקת השיווק או הדיגיטל של החברה, ותוכנה בדרך כלל «נפתחה עבורכם קריאת שירות» או «הפנייה הועברה למחלקת שירות». זמן התגובה החציוני הוא כיומיים, והממוצע ארוך בהרבה — כארבעה ימים — כי יש פניות חריגות: האיטית שנמדדה קיבלה מענה רק אחרי כשבועיים וחצי.

  אם עברו כמה ימים ולא חזרו אליכם:

  1. שלחו תזכורת באותו שרשור מייל, עם מספר ההזמנה ותאריך ההתקנה.
  2. שלחו את אותו סיכום גם בוואטסאפ — כך נשאר תיעוד כתוב נוסף.
  3. התקשרו לקו השירות של האתר הרלוונטי: 077-5555700 לכרמיאל, 077-5555600 ליהוד, או למוקד 077-8037968.
  4. אם מדובר בפגם בטיחותי — נזילה ליד נקודת חשמל, שער שנסגר על רכב, מעקה רופף — ציינו זאת במפורש בשורת הנושא ובשיחה.
• אפשר להגיע פיזית למשרדי טרלידור?

  כן, במפעל בכרמיאל. לפי הצהרת הנגישות של החברה, בניין מס' 1 בכרמיאל הוא הבניין הראשי והוא נגיש בקומת הקרקע, המיועדת לקבלת קהל; בקומה זו נמצא דלפק הקבלה למתן שירות ומשרדי החברה, בכניסה ללובי הותקנה מסילה לשינוע כיסא גלגלים, ויש שירותים נגישים. אין מעלית לקומה 2.

  כתובת המפעלים: רח' השחם 6, אזור התעשייה כרמיאל (ארבעה מפעלים במתחם). כתובת המשרדים והמחסן: רח' אלטלף 25, אזור התעשייה יהוד — שם יש גישה לנכים לקומת הקרקע בלבד, ואין הצהרה על קבלת קהל.

  חניות נכים קיימות בכל מתחמי המפעלים והמשרדים, וחניות לרכב גבוה נמצאות במתחם החניה הדרומי.

  שעות קבלת הקהל אינן מפורסמות באתר, ולכן כדאי לתאם מראש. ייעוץ, מדידה והצעת מחיר נעשים ממילא בפגישה עם סוכן בבית הלקוח ולא במפעל.

  רכזת הנגישות שהחברה מפרסמת: רעות גולדשטיין, יועצת נגישות — 052-6504435, reutgold3@gmail.com. הצהרת הנגישות מציינת גם את סמנכ"ל השיווק של החברה ככתובת נוספת, במייל yonatand@trellidor.co.il.

• אני אדריכל, מעצב או קבלן — למי פונים?

  לטרלידור מחלקה נפרדת לקהל המקצועי, עם ערוצים משלה:

  • טלפון 077-5555630
  • וואטסאפ 050-3332506
  • מייל arch@trellidor.co.il — לפניות למאגר האדריכלים, המעצבים והקבלנים
  • מייל design@trellidor.co.il — לשאלות ובירורים על פורטל הלקוחות המקצועיים עצמו, כפי שהחברה מפרסמת אותו בעמוד האישור שמתקבל אחרי ההרשמה לפורטל, לצד אותו מספר 077-5555630

  הטלפון, הוואטסאפ ו-arch@ מופיעים שלושתם בעמודי «צור קשר אדריכלים» ו«צור קשר קבלנים», ועמוד הקבלנים מציין שזה גם המספר לבקשת מפרטים טכניים וקבצי תלת-מימד.

  בנוסף קיים פורטל לקוחות מקצועיים עם קבצי תכנון DWG, DXF ו-PDF ומפרטים. הכניסה בשם משתמש וסיסמה, וההרשמה אינה אוטומטית — יש למלא טופס והחברה בוחנת כל בקשה. הפורטל אינו אזור אישי ללקוחות פרטיים; ללקוח פרטי אין חשבון באתר.

• סוכןלפני חודש (1)

  שלום שמי [הוסר] ובתאריך 23/8/26 ביצעתי דרך איש המכירות מיקי חגג הזמנה ל4

  שלום שמי [הוסתר] ובתאריך 23/8/26 ביצעתי דרך איש המכירות מיקי חגג הזמנה ל4 סורגים שלכם. מספר הזמנה 549150 ההזמנה בוצעה בהתניה שלי שהביצוע יעשה עד ה20/9/26 כי במועד זה אני טס לחול לתקופה ארוכה וחשוב לי שהסורגים היו מותקנים כבר. מיקי הבטיח זאת בשיחות המכירה וההחתמה שלו על החוצה . והנושא נמצא ביתנו בשיח וואטצאפ מאז כי מיקי לא עונה לשיחותי. אני נכנסתי לעסקה זו על סמך הבטחתו של איש המכירות שלכם מיקי חגג שההתקנה תהיה עד ה20/9/26. בנתיים מחלקת ההתקנות שלכם לא מכירה כזו פניה ורוצה לתאם לי התקנה ל 7/10/26 מועד שאני לא נמצא בארץ. אני רואה בחומרה את הבטחות השואה של איש המכירות שלכם שמייצג במעמד זה את החברה כולה. אבקש את בדיקתכם וותיאום התקנה עד ה 20/9/26 בהתאם למה שהובטח לי. אשמח להעביר את התכתבות הוואטצאפ במקרה שאצטרך. תודה [הוסתר].

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  שלום, למרות שפניתי אליכם והבהרתי כי הסורג שסופק אינו תואם את המידות שהוזמנו,

  שלום, למרות שפניתי אליכם והבהרתי כי הסורג שסופק אינו תואם את המידות שהוזמנו, ואף ביקשתי כי מנהל יחזור אליי בדחיפות, קיבלתי הודעה על קביעת מועד להתקנה. לא ברור כיצד ניתן לקבוע התקנה כאשר הסורג אינו מתאים למידות, ולכן כלל לא ניתן להתקינו. אני מבהירה כי אינני מסכימה להתקנת סורג שאינו תואם את ההזמנה, ודורשת: * ביטול מיידי של מועד ההתקנה. * חזרה דחופה של מנהל מוסמך. * טיפול מיידי בדרישתי להחזר כספי מלא, מאחר שהמוצר שסופק אינו תואם את ההזמנה. אבקש את התייחסותכם המיידית. אם לא אקבל מענה ענייני, אפעל למיצוי זכויותיי בכל הערוצים העומדים לרשותי. בברכה, [הוסתר]

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  אני מבקשת את התערבותכם לקבלת החזר כספי בסך כ־6,000 ₪ בגין העסקה. חרף פניותיי החו

  אני מבקשת את התערבותכם לקבלת החזר כספי בסך כ־6,000 ₪ בגין העסקה. חרף פניותיי החוזרות לחברת טרלידור, החברה לא סיפקה פתרון, לא טיפלה בפנייתי ולא השיבה למכתבי ההתראה. מצורף מכתב ההתראה לפני נקיטת הליכים. אבקש את התערבותכם להשבת כספי בהקדם האפשרי.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  ב 23.7 שוחחתי עם נציגה שקבעה לי פגישה עם הנציג איתי ברקאי לקבלת הצעת מחיר לפרגול

  ב 23.7 שוחחתי עם נציגה שקבעה לי פגישה עם הנציג איתי ברקאי לקבלת הצעת מחיר לפרגולות הפגישה נקבעה ל 30.7 בין השעות 09:00 ל 10:00 יום לפני המועד איתי ביקש להזיז הפגישה לאחה"צ . הסברתי לו שזה לא אפשרי ואמר שיבדוק ויחזור אלי . מאז ...אני מחכה ...כבר עוד מעט שבוע . מה קורה ? איזה מין שירות זה ?איך אפשר לסמוך עליכם ?אין לכם עניין בעבודות ?אז תגידו מראש ותחסכו את הפניה אליכם . יש "ים" של חברות אחרות .

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 32%תוך 97.9 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 100%תוך 16 ש'