וויז אייר
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לוויז אייר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
וויז אייר (Wizz Air) היא חברת תעופה הונגרית הפועלת במודל לואו-קוסט ומפעילה טיסות רבות לישראל וממנה ליעדים מובילים באירופה כמו בודפשט, וינה, פראג, רומא וקרקוב. החברה מציעה מחירים תחרותיים אך גובה תשלומים נפרדים על שירותים משלימים כגון בחירת מושב, כבודה וצ'ק-אין בשדה התעופה. מטרת עמוד זה באתר 'שירות פלוס' היא לספק לציבור מדריך אמין להתמודדות עם בעיות נפוצות מול החברה – החל מביטולי טיסות ועיכובים ועד נושאים של החזר כספי, שירות לקוחות וזיכויים בחשבון. חשוב להדגיש כי אתר 'שירות פלוס' אינו מייצג את חברת וויז אייר, אלא פועל כגורם מידע עצמאי המרכז פניות, תלונות וניסיון מצטבר של נוסעים כדי לעזור לציבור להבין כיצד לפעול במצבי תקלה או מחלוקת. בעמוד זה תמצאו גם דרכי פנייה רשמיות לשירות הלקוחות של וויז אייר, לרבות טופסי יצירת קשר באתר wizzair.com, כתובת המייל specialassistance@wizzair.com, וכן מידע שימושי מהשאלות הנפוצות באתר החברה לגבי החזרים, שינויי טיסה ושירותי תמיכה לנוסעים. האתר ממליץ לבדוק את כל המסמכים הרלוונטיים, לשמור אסמכתאות ולפנות לערוצים המתאימים לצורך טיפול יעיל ומהיר בבעיה.
- הבעיה
ביטול טיסה או שינוי בלוח הזמנים מבלי לקבל הודעה מוקדמת או פיצוי מתאים.
הפתרוןבמקרה של ביטול טיסה על ידי החברה, חשוב לשמור את מספר ההזמנה, פרטי הנוסעים וכל הודעה שהתקבלה. ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר wizzair.com ולוודא שהזיכוי או ההחזר הוזנו לחשבון. אם טרם בוצע החזר כספי, ניתן להגיש בקשה דרך טופס הפניות באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us או לשלוח מייל לכתובת specialassistance@wizzair.com. רצוי לצרף צילום מסך של ההזמנה או מייל הביטול. במידה ולא מתקבלת תגובה תוך 30 ימים, ניתן לפנות למועצה הישראלית לצרכנות או להגיש תביעה לפי תקנות האיחוד האירופי EC261/2004.
שכיחות בקרב פניות28% - הבעיה
עיכוב או אי קבלת החזר כספי לאחר ביטול טיסה או שינוי נסיבות.
הפתרוןלקוחות רבים מדווחים כי לאחר ביטול טיסה או שינוי יעד, ההחזר הכספי מתעכב. מומלץ לעקוב אחר סטטוס הבקשה באזור האישי באתר או באפליקציה. אם מופיע 'יתרה' בחשבון, ניתן לבקש העברה לכרטיס אשראי או לחשבון בנק באמצעות פנייה למייל specialassistance@wizzair.com או דרך טופס שירות הלקוחות באתר. חשוב לצרף מספר הזמנה, העתק חשבונית ותאריך הביטול. במקרים בהם לא מתקבלת תגובה, ניתן להיעזר גם בכתובת info@wizzair.com ולבקש טיפול מזורז תוך ציון כל המידע המלא. שמירה על תיעוד תזרז את ההחזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
חיובים כפולים או תשלומים מיותרים בצ'ק-אין בשדה התעופה.
הפתרוןכאשר מתבצע חיוב נוסף על צ'ק-אין למרות תשלום מראש באתר, יש לשמור קבלות ותצלום מסך מההזמנה. ניתן להגיש בקשה להחזר באמצעות טופס הפניות באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us ולצרף הוכחות לחיוב הכפול. במקרה שלא מתקבלת תגובה, שלחו מייל ישירות ל-Wizzapp.Feedback@wizzair.com וציינו את מספר הטיסה, הסכום המדויק ואמצעי התשלום. מומלץ גם לשמור תיעוד מהמייל שנשלח. לרוב ההחזר מבוצע תוך 21 ימי עסקים במידה והבקשה מאושרת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
מזוודות שלא הגיעו ליעדן או ניזוקו במהלך הטיסה.
הפתרוןבמקרה של מזוודה שאבדה או ניזוקה, יש לגשת מייד עם הנחיתה לעמדת 'Lost & Found' בשדה התעופה ולמלא דו"ח PIR. שמרו עותק של הדו"ח וצילום של המזוודה הפגועה. לאחר מכן יש להגיש בקשה לפיצוי באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us תחת נושא 'תלונות על כבודה'. ניתן גם לפנות במייל specialassistance@wizzair.com. על פי התקנות, החברה מחויבת להשיב את המזוודה או לשלם פיצוי עד 1,300 יורו בהתאם לאמנת מונטריאול. מומלץ לא לרכוש ציוד חדש עד לסיום הטיפול, אלא לשמור קבלות על הוצאות הכרחיות בלבד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
בעיות טכניות באתר או באפליקציה בעת ביצוע צ'ק-אין, שינוי או ביטול טיסה.
הפתרוןבמקרים של תקלה טכנית, מומלץ קודם לבדוק באפליקציה המעודכנת (לאנדרואיד | לאייפון) או לנסות דפדפן אחר. אם התקלה נמשכת, יש לצלם את המסך ולפנות למייל specialassistance@wizzair.com עם תיאור מפורט, מספר הזמנה ותאריך טיסה. ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-374-1285 או באמצעות העמוד הרשמי בפייסבוק facebook.com/wizzair. חשוב לשמור תיעוד של הפנייה כדי לוודא טיפול תקין.
שכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
שיבושי מושבים, חיובי יתר או בעיות בשירותים הנלווים (כבודה, הושבה, Wi-Fi).
הפתרוןלקוחות מדווחים לעיתים על שינויים במושבים או חיובי יתר על שירותים נלווים. במקרה כזה מומלץ להיכנס לאזור האישי באתר ולבדוק את פירוט ההזמנה. ניתן לשלוח בקשה לתיקון או החזר כספי ל-specialassistance@wizzair.com בצירוף מסמכים או קבלות. אם לא מתקבלת תשובה תוך 14 יום, ניתן לפנות למוקד הטלפוני 03-374-1285 או למלא טופס שירות באתר החברה. יש לוודא שהמיילים מגיעים מתיבת הדואר הרשמית של וויז אייר כדי להימנע מהונאות או בלבול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
קושי בקבלת סיוע לנוסעים עם מוגבלויות או ציוד רפואי.
הפתרוןנוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד (למשל כסא גלגלים ממונע או ליווי בנמל התעופה) נדרשים לדווח על כך לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה. יש לשלוח מייל ל-specialassistance@wizzair.com או למלא טופס ייעודי באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us. חשוב לציין את סוג הציוד, משקל ומידות. במקרים בהם הסיוע לא ניתן כראוי, ניתן לבקש החזר על הוצאות או פיצוי כספי לפי חוקי האיחוד האירופי לנוסעים עם מוגבלות. מומלץ לשמור תיעוד של ההזמנה וההתכתבויות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
ביטול טיסה
59%נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
36%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.
- 3פתחו תיק
פיצויים
23%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.
- 4פתחו תיק
החזר כספי
23%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.
- 5פתחו תיק
מצב ביטחוני
14%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.
- 6פתחו תיק
הזמנת כרטיסים
14%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר ליצור קשר עם Wizz Air לצורך פנייה או מחאה?
✅אפשר להגיש פנייה דרך טפסים באתר, למשל בקשת פיצוי או החזר - הם שואפים לטפל בפניות אלה בתוך כ-30 ימים.
❌ האם קיים צ'אט או סיוע אוטומטי באתר לשאלות שגרתיות?
✅כן, קיים צ'אט־בוט 24/7 באתר וברוב המקרים הוא מטפל בבירורים הנפוצים - כמו סטטוס טיסה, איכסון כבודה ועוד .
❌ מה קורה אם הטיסה מתעכבת או מתבטלת - איך ניתן לקבל כמויות?
✅שינוי, ביטול והחזר - מתבצעים בדיקת זכאות אונליין וכוללים גם ביצוע החזר לחשבון המשתמש או לשיטת התשלום. ניתן להיכנס לחשבון WIZZ ולבקש החזר.
❌ איך מבצעים שינוי אם התוכנית או היעד בטיסה השתנו?
✅אפשר לשנות פרטים (תאריך, יעד) עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום נוסף המותאם להפרשי המחיר .
❌ קיבלתי הודעה על עיכוב בטיסה, אך היא לא ממש עוכבה - מה עושים?
✅לעיתים Wizz Air שולחת התראות שגויות על עיכובים. במקרה כזה הם ממליצים לבדוק סטטוס טיסה ישירות באתר או באפליקציה, ואם עדיין יש ספק - לפנות לשירות הלקוחות
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך מדווחים על הריון ובאיזה שלב
כדי לדווח על הריון ולברר באיזה שלב יש לעדכן את חברת וויז אייר, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה. ניתן לעשות זאת באמצעות טופס יצירת קשר אונליין, או לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף על מדיניות החברה בנושא הריון באתר החברה: שאלות נפוצות.
אם יש לך הזמנה קיימת, מומלץ להקיש 1 ולאחר מכן 2 כאשר אתה מתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: [הוסר].
כמה עולה עודף משקל במזוודה
עלות עודף משקל במזוודה ב-Wizz Air משתנה בהתאם ליעד ולסוג הכרטיס שלך. כדי לקבל מידע מדויק על העלויות והתנאים, מומלץ לבדוק את פרטי ההזמנה האישיים שלך או לפנות לשירות הלקוחות.
אתה יכול לבדוק מידע נוסף ב-שאלות הנפוצות של Wizz Air, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר.
אם יש לך הזמנה קיימת, תוכל להיכנס ל-אזור האישי שלך באתר.
איך משנים בחירת מושב
כדי לשנות בחירת מושב בטיסת וויז אייר, יש להיכנס לאזור האישי שלך באתר או באפליקציה. לאחר מכן, בחר בהזמנה הרלוונטית ושם תוכל לעדכן את בחירת המושב.
לכניסה לאזור האישי, לחץ כאן: אזור אישי
אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר או בטלפון [הוסר].