בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול וויז אייר

❌ בעיה:

ביטול טיסה או שינוי בלוח הזמנים מבלי לקבל הודעה מוקדמת או פיצוי מתאים.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול טיסה על ידי החברה, חשוב לשמור את מספר ההזמנה, פרטי הנוסעים וכל הודעה שהתקבלה.

ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר wizzair.com ולוודא שהזיכוי או ההחזר הוזנו לחשבון.

אם טרם בוצע החזר כספי, ניתן להגיש בקשה דרך טופס הפניות באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us או לשלוח מייל לכתובת specialassistance@wizzair.com.

רצוי לצרף צילום מסך של ההזמנה או מייל הביטול.

במידה ולא מתקבלת תגובה תוך 30 ימים, ניתן לפנות למועצה הישראלית לצרכנות או להגיש תביעה לפי תקנות האיחוד האירופי EC261/2004.

❌ בעיה:

עיכוב או אי קבלת החזר כספי לאחר ביטול טיסה או שינוי נסיבות.

✅ פתרון:

לקוחות רבים מדווחים כי לאחר ביטול טיסה או שינוי יעד, ההחזר הכספי מתעכב.

מומלץ לעקוב אחר סטטוס הבקשה באזור האישי באתר או באפליקציה.

אם מופיע 'יתרה' בחשבון, ניתן לבקש העברה לכרטיס אשראי או לחשבון בנק באמצעות פנייה למייל specialassistance@wizzair.com או דרך טופס שירות הלקוחות באתר.

חשוב לצרף מספר הזמנה, העתק חשבונית ותאריך הביטול.

במקרים בהם לא מתקבלת תגובה, ניתן להיעזר גם בכתובת info@wizzair.com ולבקש טיפול מזורז תוך ציון כל המידע המלא.

שמירה על תיעוד תזרז את ההחזר.

❌ בעיה:

חיובים כפולים או תשלומים מיותרים בצ'ק-אין בשדה התעופה.

✅ פתרון:

כאשר מתבצע חיוב נוסף על צ'ק-אין למרות תשלום מראש באתר, יש לשמור קבלות ותצלום מסך מההזמנה.

ניתן להגיש בקשה להחזר באמצעות טופס הפניות באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us ולצרף הוכחות לחיוב הכפול.

במקרה שלא מתקבלת תגובה, שלחו מייל ישירות ל-Wizzapp.Feedback@wizzair.com וציינו את מספר הטיסה, הסכום המדויק ואמצעי התשלום.

מומלץ גם לשמור תיעוד מהמייל שנשלח.

לרוב ההחזר מבוצע תוך 21 ימי עסקים במידה והבקשה מאושרת.

❌ בעיה:

מזוודות שלא הגיעו ליעדן או ניזוקו במהלך הטיסה.

✅ פתרון:

במקרה של מזוודה שאבדה או ניזוקה, יש לגשת מייד עם הנחיתה לעמדת 'Lost & Found' בשדה התעופה ולמלא דו"ח PIR.

שמרו עותק של הדו"ח וצילום של המזוודה הפגועה.

לאחר מכן יש להגיש בקשה לפיצוי באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us תחת נושא 'תלונות על כבודה'.

ניתן גם לפנות במייל specialassistance@wizzair.com.

על פי התקנות, החברה מחויבת להשיב את המזוודה או לשלם פיצוי עד 1,300 יורו בהתאם לאמנת מונטריאול.

מומלץ לא לרכוש ציוד חדש עד לסיום הטיפול, אלא לשמור קבלות על הוצאות הכרחיות בלבד.

❌ בעיה:

בעיות טכניות באתר או באפליקציה בעת ביצוע צ'ק-אין, שינוי או ביטול טיסה.

✅ פתרון:

במקרים של תקלה טכנית, מומלץ קודם לבדוק באפליקציה המעודכנת (לאנדרואיד | לאייפון) או לנסות דפדפן אחר.

אם התקלה נמשכת, יש לצלם את המסך ולפנות למייל specialassistance@wizzair.com עם תיאור מפורט, מספר הזמנה ותאריך טיסה.

ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-374-1285 או באמצעות העמוד הרשמי בפייסבוק facebook.com/wizzair.

חשוב לשמור תיעוד של הפנייה כדי לוודא טיפול תקין.

❌ בעיה:

שיבושי מושבים, חיובי יתר או בעיות בשירותים הנלווים (כבודה, הושבה, Wi-Fi).

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים לעיתים על שינויים במושבים או חיובי יתר על שירותים נלווים.

במקרה כזה מומלץ להיכנס לאזור האישי באתר ולבדוק את פירוט ההזמנה.

ניתן לשלוח בקשה לתיקון או החזר כספי ל-specialassistance@wizzair.com בצירוף מסמכים או קבלות.

אם לא מתקבלת תשובה תוך 14 יום, ניתן לפנות למוקד הטלפוני 03-374-1285 או למלא טופס שירות באתר החברה.

יש לוודא שהמיילים מגיעים מתיבת הדואר הרשמית של וויז אייר כדי להימנע מהונאות או בלבול.

❌ בעיה:

קושי בקבלת סיוע לנוסעים עם מוגבלויות או ציוד רפואי.

✅ פתרון:

נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד (למשל כסא גלגלים ממונע או ליווי בנמל התעופה) נדרשים לדווח על כך לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה.

יש לשלוח מייל ל-specialassistance@wizzair.com או למלא טופס ייעודי באתר wizzair.com/he-il/help-centre/contact-us.

חשוב לציין את סוג הציוד, משקל ומידות.

במקרים בהם הסיוע לא ניתן כראוי, ניתן לבקש החזר על הוצאות או פיצוי כספי לפי חוקי האיחוד האירופי לנוסעים עם מוגבלות.

מומלץ לשמור תיעוד של ההזמנה וההתכתבויות.