פתרונות לבעיות נפוצות • וויז אייר

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לוויז אייר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  אישור הזמנה

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.

  פתחו תיק
• 2

  בקשת כרטיס

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לוויז אייר.

  פתחו תיק

• ❌ איך אפשר ליצור קשר עם Wizz Air לצורך פנייה או מחאה?

  ✅

  אפשר להגיש פנייה דרך טפסים באתר, למשל בקשת פיצוי או החזר - הם שואפים לטפל בפניות אלה בתוך כ-30 ימים.

• ❌ האם קיים צ'אט או סיוע אוטומטי באתר לשאלות שגרתיות?

  ✅

  כן, קיים צ'אט־בוט 24/7 באתר וברוב המקרים הוא מטפל בבירורים הנפוצים - כמו סטטוס טיסה, איכסון כבודה ועוד .

• ❌ מה קורה אם הטיסה מתעכבת או מתבטלת - איך ניתן לקבל כמויות?

  ✅

  שינוי, ביטול והחזר - מתבצעים בדיקת זכאות אונליין וכוללים גם ביצוע החזר לחשבון המשתמש או לשיטת התשלום. ניתן להיכנס לחשבון WIZZ ולבקש החזר.

• ❌ איך מבצעים שינוי אם התוכנית או היעד בטיסה השתנו?

  ✅

  אפשר לשנות פרטים (תאריך, יעד) עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום נוסף המותאם להפרשי המחיר .

• ❌ קיבלתי הודעה על עיכוב בטיסה, אך היא לא ממש עוכבה - מה עושים?

  ✅

  לעיתים Wizz Air שולחת התראות שגויות על עיכובים. במקרה כזה הם ממליצים לבדוק סטטוס טיסה ישירות באתר או באפליקציה, ואם עדיין יש ספק - לפנות לשירות הלקוחות

• ❌ הטיסה שלי מישראל בוטלה או התעכבה — מה מגיע לי ולפי איזה חוק?

  ✅

  🔵 שני חוקים שונים יכולים לחול עליכם, ולוויז אייר יש מסמך ייעודי לישראל. בעמוד יצירת הקשר שלה היא מפנה במפורש להודעה על חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 — מסמך שחל על טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בישראל.

  לפי החוק הישראלי, לפי אורך העיכוב:

  • 2-5 שעות — אוכל ושתייה בהתאם לזמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון + אפשרות לשלוח הודעת פקס או דוא"ל, בחינם.
  • 5-8 שעות — בנוסף, בחירה בין החזר מלא של מחיר הכרטיס לבין טיסה חלופית.
  • טיסה חלופית שיוצאת למחרת — בנוסף, לינה והסעה משדה התעופה למלון ובחזרה, בחינם.
  • 🔴 מעל 8 שעות, או טיסה שלא יצאה — נחשבת ביטול: כל האמור לעיל, ובנוסף הזכות לפנות בכתב לפיצוי כספי לפי התוספת הראשונה לחוק.

  הקדמת טיסה: אם הטיסה הוקדמה ביותר מ-5 שעות ועד 8, וקיבלתם הודעה פחות מ-14 יום לפני — מגיע החזר או טיסה חלופית. הוקדמה ביותר מ-8 שעות — גם פיצוי כספי.

  🔴 שלוש נקודות שקובעות אם תקבלו בפועל:

  • הפיצוי אינו אוטומטי — צריך לפנות בכתב.
  • 🔴 אם בחרתם בטיסה חלופית, וויז אייר רשאית להפחית את הפיצוי במחצית.
  • אין פיצוי אם הביטול נבע מנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה ושהיא עשתה כל שביכולתה למנוע, אם היה שביתה או השבתה מוגנת, או אם הודיעו לכם מראש במועדים שהחוק קובע. וכן אין זכאות אם הכרטיס ניתן ללא תשלום או בתעריף מיוחד שאינו פתוח לציבור.

  ⚠️ וגם אם לא הצלחתם לעלות לטיסה מסיבות ביטחוניות, מצב בריאותי, חשש לבטיחות או מסמכי נסיעה לא תקינים — אין זכאות (למעט חריגים שהחוק קובע לגבי סירוב ביטחוני).

• ❌ כמה כסף מגיע לי לפי EC261 ומתי הסכום נחתך בחצי?

  ✅

  וויז אייר מפרסמת את הסכומים לפי תקנה אירופית 261/2004, סעיף 7:

  • 250 יורו — טיסות עד 1,500 ק"מ.
  • 400 יורו — טיסות בין 1,501 ל-3,500 ק"מ, בתוך האיחוד האירופי/EEA.
  • 600 יורו — טיסות מעל 3,500 ק"מ שאינן בתוך האיחוד.

  🔴 הפחתה של 50% אם הוצעה לכם טיסה חדשה וזמן הנחיתה אינו חורג מהמקורי ביותר מ-שעתיים (עד 1,500 ק"מ), שלוש שעות (1,501-3,500) או ארבע שעות (מעל 3,500).

  מתי לא ישולם פיצוי כלל — אם הודיעו לכם על הביטול:

  • יותר משבועיים לפני ההמראה;
  • בין שבועיים לשבעה ימים לפני, והוצעה טיסה חלופית שיוצאת עד שעתיים מוקדם יותר ונוחתת פחות מארבע שעות מאוחר יותר;
  • פחות משבעה ימים לפני, והוצעה טיסה חלופית שיוצאת עד שעה מוקדם יותר ונוחתת פחות משעתיים מאוחר יותר.

  עיכוב: נוסע שהטיסה שלו התעכבה מעל שלוש שעות בנחיתה זכאי לפיצוי לפי סעיף 7 — אלא אם היו נסיבות חריגות. וויז אייר מונה כדוגמאות: פיקוח טיסה, מזג אוויר, סכסוכי עבודה, התרעות טרור וסגירת שדה תעופה.

  זמן טיפול: 30 יום. אם יש לכם תלונה על אופן מימוש הזכויות, אפשר לפנות לגוף האכיפה הלאומי במדינת המוצא.

• ❌ כדאי לי למסור את התביעה לחברת פיצויים? מה וויז אייר גובה על זה?

  ✅

  🔴 יש לזה מחיר ישיר: 50 יורו. וויז אייר מפרסמת "Assignment Administration Fee" בסך 50 יורו, שמנוכה מתוך הפיצוי כשאתם מסבים (assign) את התביעה לצד שלישי.

  ולפני זה יש שני מחסומים נוספים:

  • 🔴 וויז אייר לא תטפל בתביעה שמוגשת על ידי צד שלישי אלא אם אתם הגשתם קודם תביעה ישירות אליה. כלומר חברת פיצויים אינה יכולה להיות הפנייה הראשונה.
  • 🔴 דרישות התיעוד כבדות במיוחד. לפי סעיף 325 לחוק סדר הדין האזרחי ההונגרי, המסמך חייב להיות אחד מאלה: כתוב וחתום בכתב יד על ידיכם · חתום בפני שני עדים שיציינו את שמם וכתובתם · מאומת בפני שופט או נוטריון · חתום ומאושר על ידי עורך דין · או חתום בחתימה אלקטרונית מאושרת.

  ⚠️ ושימו לב: פיצוי ששולם לצד שלישי שפועל בשמכם נחשב תשלום כדין — וויז אייר לא תשלם פעמיים, וכל מחלוקת ביניכם לבין החברה היא עניינכם.

  💡 מה שכן חינם: להגיש בעצמכם דרך טופס התביעה המקוון. נוסע אחר יכול להגיש בשמכם רק אם הייתם באותה הזמנה ותוצג הרשאה מתאימה.

  ⚖️ החוזה שלכם עם וויז אייר — תנאי ההובלה הכלליים — כפוף לדין ההונגרי.

• איך מדווחים על הריון ובאיזה שלב

  כדי לדווח על הריון ולברר באיזה שלב יש לעדכן את חברת וויז אייר, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה. ניתן לעשות זאת באמצעות טופס יצירת קשר אונליין, או לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: specialassistance@wizzair.com.

  בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף על מדיניות החברה בנושא הריון באתר החברה: שאלות נפוצות.

  אם יש לך הזמנה קיימת, מומלץ להקיש 1 ולאחר מכן 2 כאשר אתה מתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: 03-374-1285.

• כמה עולה עודף משקל במזוודה

  עלות עודף משקל במזוודה ב-Wizz Air משתנה בהתאם ליעד ולסוג הכרטיס שלך. כדי לקבל מידע מדויק על העלויות והתנאים, מומלץ לבדוק את פרטי ההזמנה האישיים שלך או לפנות לשירות הלקוחות.

  אתה יכול לבדוק מידע נוסף ב-שאלות הנפוצות של Wizz Air, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר.

  אם יש לך הזמנה קיימת, תוכל להיכנס ל-אזור האישי שלך באתר.

• איך משנים בחירת מושב

  כדי לשנות בחירת מושב בטיסת וויז אייר, יש להיכנס לאזור האישי שלך באתר או באפליקציה. לאחר מכן, בחר בהזמנה הרלוונטית ושם תוכל לעדכן את בחירת המושב.

  לכניסה לאזור האישי, לחץ כאן: אזור אישי

  אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר או בטלפון 03-374-1285.