ביטול שירות • וויז אייר

דרכי ביטול

• באזור האישי, עד 3 שעות לפני ההמראה — לכל הזמנה, גם בלי WIZZ Flex. התחברות ל-WIZZ Account ← “Details” מתחת לטיסה ← “Make changes” ← “Cancel flight”. המערכת מציגה את דמי הביטול ואת הסכום שיוחזר לפני האישור, ואפשר לעצור בלי לסיים.

• ביטול לפי החוק הישראלי — רק לנוסעים עם כתובת בישראל. וויז אייר מפרסמת לכך שני ערוצים בלבד: טלפון 03-374-1285 ומייל iasl@wizzair.com. הפרטים בעמוד Cancel flight.

• מכתב רשמי — לכתובת הרשומה היחידה שהחברה מפרסמת: Wizz Air Hungary Ltd., no. 6, Lechner Ödön fasor, Budapest, HU-1095, Hungary. לוויז אייר אין משרד ואין כתובת דואר בישראל.

כמה זה עולה

• יותר מ-14 יום לפני הטיסה: דמי ביטול ‎€30.00–‎€120.00 לנוסע ולכל טיסה.

• בתוך 14 יום לפני הטיסה: “דמי הגנת מושב” ‎€50.00–‎€150.00 לנוסע ולכל טיסה.

• ביטול לפי החוק הישראלי: 5% ממחיר הכרטיס או ‎₪100 — לפי הנמוך.

• עם WIZZ Flex אין דמי ביטול, אבל ההחזר ניתן בקרדיט בלבד ותקף 90 יום.

• ⚠️ ביטול דרך המוקד מוסיף “Call Centre Transaction Fee” לכל נוסע, ואינה מוחזרת — כי הפעולה זמינה גם אונליין. ההקלטה בקו אומרת זאת בעצמה: “Performing these actions through the call center will cost you significantly more”.

זמני טיפול

• החזר על ביטול שביצעתם בחשבון — עד 72 שעות. זיכוי בקרדיט — 48 שעות. תביעה בטופס — 30 יום.

• שירותי צד שלישי (ביטוח, חניה, הסעה) אינם מבוטלים אוטומטית — יש לפנות לספק ישירות.

מה חשוב לדעת לפני שלוחצים

• ביטול מרצון שבו נבחר החזר לקרדיט הוא בלתי הפיך, וכל ההזמנה מתבטלת לכל הנוסעים.

• הזמנה ששולמה בשובר WIZZ — ניתן לבטל רק לכל הנוסעים ולכל הטיסות יחד.

• הזמנתם דרך סוכנות? הכסף חוזר לסוכנות, ויש לפנות אליה.

• שמרו צילום מסך של ההזמנה לפני ואחרי, ואת מספר התביעה שמתקבל.