וויז אייר (Wizz Air)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  iasl@wizzair.com

  חוק שירותי תעופה הישראלי — פיצוי, וביטול לפי החוק הישראלי (התיבה היחידה שעונה)
• נגישות

  specialassistance@wizzair.com

  נגישות (סיוע מיוחד)
• נוסף

  wizzapp.feedback@wizzair.com

  תמיכה באפליקציה
• שירות לקוחות

  customerrelations1@customerservices.wizzair.com

  מחלקת קשרי לקוחות
• נוסף

  info@wizzair.com

  מידע כללי
• נוסף

  wizzair_dpo@wizzair.com

  data.protection@wizzair.com — ממונה הגנת הפרטיות (DPO) של קבוצת וויז אייר. כך היא מתפרסמת בהודעת הפרטיות של Wizz Air Hungary: "by writing to our Data Protection Officer at Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (or data.protection [at]wizzair.com)", וכן בהודעת הפרטיות הנפרדת של הקמפיינים: "Data Protection Officer: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 6., Hungary / E-mail address: data.protection@wizzair.com".
• נוסף

  odr@wizzair.com

  יישוב סכסוכים מקוון (ODR) — לשימוש דרך פלטפורמת ה-ODR של האיחוד האירופי בלבד
• שירות לקוחות

  groupdesk@wizzair.com

  Group Desk — הזמנות קבוצתיות (16 נוסעים ומעלה): פתיחת תעריף קבוצתי, שמות נוסעים ותשלומים
• נוסף

  special.flights@wizzair.com

  טיסות שכר (charter) — החכרת מטוס שלם עד 239 נוסעים; בקשות באנגלית בלבד
• שירות לקוחות

  wizzfoundation@wizzair.com

  קרן וויז אייר — טיסות ללא תשלום לילדים חולים קשה ולמשפחותיהם
• שירות לקוחות

  service@dohop.com

  WIZZ Link — שינוי הזמנת טיסות מתחברות (מופעל ע"י Dohop, שותפה של וויז אייר)
• שירות לקוחות

  customer.service@parkvia.com

  חניה בשדה, Fast Track ולאונג' — שינויים ושאלות (מופעל ע"י ParkVia)
• נוסף

  data.protection@wizzair.com

  ממונה הגנת הפרטיות (DPO) — בקשות עיון, תיקון ומחיקה של מידע אישי

1. SP-006405נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   ה. מ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   מצו"ב קבלות של הטיסות בהם הסכום המצטבר 664 יורו בהמרה לשקלים ישראלים באותו שער של תאיריך ההזמנה המחשב הורה על2330 ש"ח בפועל נגבה מחשבון האשראי 2795 ש"ח סכום גבוה בהרבה!!! אבקש לקבל הסבר / החזר בכבוד רב הלל מלכה ת.ז. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק
2. SP-005092נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. ר.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מבקשים למצוא מקום קרוב בטיסה שהזמנו לאוקטובר. אשתי נכה. חשוב מאד מקום קרוב. לא מצליח דרך האתר לבד. אשמח שתחזרו אלי. [הוסר] דרור. תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   מקום בשורה ראשונה בטיסה. אשתי נכה

   3 הודעות בתיק
3. SP-002619נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   י. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום , ביצעתי הזמנה ביום ראשון 24/5/26 ולאחר מכן הודעת את הודעת ה-SMS הבאה: "היי, העסקה שבצעת ב-אליס טיסות בסכום של 5271.53 ש"ח אושרה. ניתן לחלק אותה לתשלומים בקישור הבא https://www.max.co.il/spread-transaction-credit/personal/main?data=dmNadU9cRXkBWV9cYQpTGwV8BnxlSWgKYX9CQW5%2BR1lzZ01%2BSl1EbAJdSV1lAlUP מובהר כי הסכום המוצג איננו הסכום הסופי. הסכום הסופי אודות העסקה, יוצג לאחר קליטת העסקה במערכות מקס | פריסה בכפוף לתנאי השירות המופיעים בלינק | אי עמידה בפירעון ההלוואה עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל | בכפוף לאישור ולתנאי המלווה: מקס | להסרה שלח "הסר" ל - [הוסר]" מתי אני אמור לקבל קבלה במייל?

   הפתרון המבוקש

   לקבל קבלה על מה ששילמתי עם פרטי ההזמנה

   7 הודעות בתיק
4. SP-002577נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   Y. s.·החזר כספי

   הבעיה

   המרת סכום כסף שיש לי ביתרת חשבון Wizz בגלל ביטול טיסות ולהעביר אותו בחזרה לאמצעי התדלום

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי של היתרה בחשבון ולכרטיס האשראי

   4 הודעות בתיק
5. SP-002102נסגר ✓

   לפני 3 חודשים

   ג. ס.·החזר כספי

   הבעיה

   לאור מצב המלחמה בישראל ביטלנו את כרטיסי הטיסה שיהיו מתוכננים ללונדון בחודש מרץ, מספר הזמנה FPLL3K ההזמנה עד גיל סנדלון (5 נוסעים סה״כ ) בקשו החזר כספי היות ורכשנו במכוון כרטיסים יקרים מסוג Flex, קבלנו רק זיכוי לחשבון של וויז שניתן למימוש עד ה 17 למאי, עד כה לא חזרתם לטוס מישראל, ולכן לא יכולים להשתמש בזיכוי שניתן לנו ולטוס איתכם מישראל, מבקשים החזר כספי לאשראי בו שולמו הכרטיסים על סך 11285 ש״ח

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא על סך הסכום ששולם 11285₪

   7 הודעות בתיק
6. SP-002051נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   A. M.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הודעה על ביטול הזמנה ( CONFIRMATION CODE IHDNTF ) בעקבות ביטול טיסה W46050 מ 5-03-2026 ועל פי חוקי שירותי תעופה (פיצוי וסיוע ) תשע"ב2012 והדגש כי בהתאם לסעיף 6(א)לחוק ,הזכות לבחור בין השבת התמורה ( החזר כספי )לבין כרטיס טיסה חלופי נתונה לנוסע בלבד!! וכי החוק חל על כל חברות התעופה (ישראליות וזרות ) הפועלות בישראל . לאור כך אני בוחר באפשרות המתאימה לי ( כרטיס טיסה חלופי למועד מאוחר יותר כמחויב מהוראת החוק . אבקש לקבל הנחייה לצורך מימוש את הבחירה שלי ( כרטיס חלופי למועד אחר לאותו היעד ) בכבוד רב .

   הפתרון המבוקש

   כרטיס חלופי למועד אחר

   3 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם Wizz Air לצורך פנייה או מחאה?

  אפשר להגיש פנייה דרך טפסים באתר, למשל בקשת פיצוי או החזר - הם שואפים לטפל בפניות אלה בתוך כ-30 ימים.

• האם קיים צ'אט או סיוע אוטומטי באתר לשאלות שגרתיות?

  כן, קיים צ'אט־בוט 24/7 באתר וברוב המקרים הוא מטפל בבירורים הנפוצים - כמו סטטוס טיסה, איכסון כבודה ועוד .

• מה קורה אם הטיסה מתעכבת או מתבטלת - איך ניתן לקבל כמויות?

  שינוי, ביטול והחזר - מתבצעים בדיקת זכאות אונליין וכוללים גם ביצוע החזר לחשבון המשתמש או לשיטת התשלום. ניתן להיכנס לחשבון WIZZ ולבקש החזר.

• איך מבצעים שינוי אם התוכנית או היעד בטיסה השתנו?

  אפשר לשנות פרטים (תאריך, יעד) עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום נוסף המותאם להפרשי המחיר .

• קיבלתי הודעה על עיכוב בטיסה, אך היא לא ממש עוכבה - מה עושים?

  לעיתים Wizz Air שולחת התראות שגויות על עיכובים. במקרה כזה הם ממליצים לבדוק סטטוס טיסה ישירות באתר או באפליקציה, ואם עדיין יש ספק - לפנות לשירות הלקוחות

• הטיסה שלי מישראל בוטלה או התעכבה — מה מגיע לי ולפי איזה חוק?

  🔵 שני חוקים שונים יכולים לחול עליכם, ולוויז אייר יש מסמך ייעודי לישראל. בעמוד יצירת הקשר שלה היא מפנה במפורש להודעה על חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 — מסמך שחל על טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בישראל.

  לפי החוק הישראלי, לפי אורך העיכוב:

  • 2-5 שעות — אוכל ושתייה בהתאם לזמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון + אפשרות לשלוח הודעת פקס או דוא"ל, בחינם.
  • 5-8 שעות — בנוסף, בחירה בין החזר מלא של מחיר הכרטיס לבין טיסה חלופית.
  • טיסה חלופית שיוצאת למחרת — בנוסף, לינה והסעה משדה התעופה למלון ובחזרה, בחינם.
  • 🔴 מעל 8 שעות, או טיסה שלא יצאה — נחשבת ביטול: כל האמור לעיל, ובנוסף הזכות לפנות בכתב לפיצוי כספי לפי התוספת הראשונה לחוק.

  הקדמת טיסה: אם הטיסה הוקדמה ביותר מ-5 שעות ועד 8, וקיבלתם הודעה פחות מ-14 יום לפני — מגיע החזר או טיסה חלופית. הוקדמה ביותר מ-8 שעות — גם פיצוי כספי.

  🔴 שלוש נקודות שקובעות אם תקבלו בפועל:

  • הפיצוי אינו אוטומטי — צריך לפנות בכתב.
  • 🔴 אם בחרתם בטיסה חלופית, וויז אייר רשאית להפחית את הפיצוי במחצית.
  • אין פיצוי אם הביטול נבע מנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה ושהיא עשתה כל שביכולתה למנוע, אם היה שביתה או השבתה מוגנת, או אם הודיעו לכם מראש במועדים שהחוק קובע. וכן אין זכאות אם הכרטיס ניתן ללא תשלום או בתעריף מיוחד שאינו פתוח לציבור.

  ⚠️ וגם אם לא הצלחתם לעלות לטיסה מסיבות ביטחוניות, מצב בריאותי, חשש לבטיחות או מסמכי נסיעה לא תקינים — אין זכאות (למעט חריגים שהחוק קובע לגבי סירוב ביטחוני).

• כמה כסף מגיע לי לפי EC261 ומתי הסכום נחתך בחצי?

  וויז אייר מפרסמת את הסכומים לפי תקנה אירופית 261/2004, סעיף 7:

  • 250 יורו — טיסות עד 1,500 ק"מ.
  • 400 יורו — טיסות בין 1,501 ל-3,500 ק"מ, בתוך האיחוד האירופי/EEA.
  • 600 יורו — טיסות מעל 3,500 ק"מ שאינן בתוך האיחוד.

  🔴 הפחתה של 50% אם הוצעה לכם טיסה חדשה וזמן הנחיתה אינו חורג מהמקורי ביותר מ-שעתיים (עד 1,500 ק"מ), שלוש שעות (1,501-3,500) או ארבע שעות (מעל 3,500).

  מתי לא ישולם פיצוי כלל — אם הודיעו לכם על הביטול:

  • יותר משבועיים לפני ההמראה;
  • בין שבועיים לשבעה ימים לפני, והוצעה טיסה חלופית שיוצאת עד שעתיים מוקדם יותר ונוחתת פחות מארבע שעות מאוחר יותר;
  • פחות משבעה ימים לפני, והוצעה טיסה חלופית שיוצאת עד שעה מוקדם יותר ונוחתת פחות משעתיים מאוחר יותר.

  עיכוב: נוסע שהטיסה שלו התעכבה מעל שלוש שעות בנחיתה זכאי לפיצוי לפי סעיף 7 — אלא אם היו נסיבות חריגות. וויז אייר מונה כדוגמאות: פיקוח טיסה, מזג אוויר, סכסוכי עבודה, התרעות טרור וסגירת שדה תעופה.

  זמן טיפול: 30 יום. אם יש לכם תלונה על אופן מימוש הזכויות, אפשר לפנות לגוף האכיפה הלאומי במדינת המוצא.

• כדאי לי למסור את התביעה לחברת פיצויים? מה וויז אייר גובה על זה?

  🔴 יש לזה מחיר ישיר: 50 יורו. וויז אייר מפרסמת "Assignment Administration Fee" בסך 50 יורו, שמנוכה מתוך הפיצוי כשאתם מסבים (assign) את התביעה לצד שלישי.

  ולפני זה יש שני מחסומים נוספים:

  • 🔴 וויז אייר לא תטפל בתביעה שמוגשת על ידי צד שלישי אלא אם אתם הגשתם קודם תביעה ישירות אליה. כלומר חברת פיצויים אינה יכולה להיות הפנייה הראשונה.
  • 🔴 דרישות התיעוד כבדות במיוחד. לפי סעיף 325 לחוק סדר הדין האזרחי ההונגרי, המסמך חייב להיות אחד מאלה: כתוב וחתום בכתב יד על ידיכם · חתום בפני שני עדים שיציינו את שמם וכתובתם · מאומת בפני שופט או נוטריון · חתום ומאושר על ידי עורך דין · או חתום בחתימה אלקטרונית מאושרת.

  ⚠️ ושימו לב: פיצוי ששולם לצד שלישי שפועל בשמכם נחשב תשלום כדין — וויז אייר לא תשלם פעמיים, וכל מחלוקת ביניכם לבין החברה היא עניינכם.

  💡 מה שכן חינם: להגיש בעצמכם דרך טופס התביעה המקוון. נוסע אחר יכול להגיש בשמכם רק אם הייתם באותה הזמנה ותוצג הרשאה מתאימה.

  ⚖️ החוזה שלכם עם וויז אייר — תנאי ההובלה הכלליים — כפוף לדין ההונגרי.

• מה מותר לי לקחת למטוס בוויז אייר בלי לשלם?

  תיק יד אחד בלבד, והמידות נאכפות.

  • התיק החינמי: 40 × 30 × 20 ס"מ, עד 10 ק"ג, וחייב להיכנס מתחת למושב שלפניכם. מתאים לתיק גב קטן, תיק יד, תיק מחשב או תיק מסמכים.
  • טרולי (55 × 40 × 23 ס"מ, עד 10 ק"ג) — רק למי שרכש WIZZ Priority. הוא נכנס לתא העליון, ומאפשר לעלות עם שני תיקים.
  • הידיות והגלגלים אינם נספרים במידות, אבל הגלגלים לא יוסיפו יותר מ-5 ס"מ.
  • 🔴 חריגה מהמידות תגרור חיוב נוסף בשדה.

  מה מותר בנוסף, בחינם: מעיל או שמיכה · טלפון נייד · חומר קריאה לטיסה · קניות דיוטי-פרי שנרכשו אחרי הביקורת הביטחונית · לתינוקות (0-2): אוכל לטיסה ועגלה מתקפלת או סלקל (עד דלת המטוס) · זוג קביים לנוסע עם מוגבלות.

  ⚠️ כרית צוואר אינה פריט חינמי נפרד — היא חייבת להיכנס לתוך תיק היד, אחרת היא עלולה להיחשב פריט נוסף ולחייב תשלום.

  ⛔ מזוודות ממונעות אסורות לחלוטין — לא בתא הנוסעים ולא בבטן המטוס.

  נוזלים: עד 100 מ"ל למיכל, הכל בשקית שקופה נפתחת-נסגרת של ליטר במידות 20×20 ס"מ, שמוצגת בנפרד בביקורת.

• איך מבטלים טיסה בוויז אייר וכמה מזה חוזר?

  אפשר לבטל עד 3 שעות לפני ההמראה, דרך חשבון WIZZ — בכל הזמנה, גם בלי WIZZ Flex.

  המסלול: התחברות לחשבון ← Details מתחת לטיסה ← "Make changes" ← "Cancel flight" ← בחירת הרגליים והנוסעים ← המערכת מציגה את הסכום שיוחזר ואת דמי הביטול לפני האישור, ואפשר לעצור בלי לסיים.

  🔴 וכמה זה עולה — הסכומים מפורסמים בעמוד עצמו:

  • יותר מ-14 יום לפני ההמראה: ‎€30.00–‎€120.00 לנוסע ולכל טיסה.
  • בתוך 14 יום לפני ההמראה: "דמי הגנת מושב" ‎€50.00–‎€150.00 לנוסע ולכל טיסה.
  • הסכום המדויק בטווח נקבע לפי הזמן שנותר ומוצג בחשבון לפני האישור.

  🔵 ואם אתם עם כתובת בישראל — יש מסלול זול בהרבה. לפי הסעיף "Special Cancellation Terms for Passengers with Addresses in Israel": ביטול תוך 14 יום מהעסקה (ולבני 65+, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים — 4 חודשים), ובלבד שנותרו 7 ימים לפחות עד ההמראה — ודמי הביטול מוגבלים ל-5% או ‎₪100, לפי הנמוך. מגישים בטלפון 03-374-1285 או במייל iasl@wizzair.com.

  עוד מה שקובע:

  • ההחזר מטופל תוך 72 שעות. זיכוי בקרדיט — עד 48 שעות.
  • 🔵 עם WIZZ Flex אין דמי ביטול, אבל ההחזר ניתן בקרדיט בלבד, והוא בר-שימוש 90 יום.
  • אם ההזמנה שולמה בשובר WIZZ — הביטול אפשרי רק לכל הנוסעים ולכל הטיסות יחד.
  • 🔴 ביטול מרצון שבו נבחר קרדיט הוא בלתי הפיך — אי אפשר להמיר אותו חזרה לאמצעי התשלום המקורי.
  • 🔴 אם בעל הזמנה שהשתמש בהטבות WIZZ Discount Club מבטל — כל שאר הנוסעים באותה הזמנה מאבדים את ההנחה וישלמו את ההפרש.
  • שירותי צד שלישי (ביטוח, הסעה) אינם מבוטלים אוטומטית — צריך לפנות לספק ישירות.

  ⚠️ ביטול דרך המוקד הטלפוני מוסיף "Call Centre Transaction Fee" לכל נוסע, שאינה מוחזרת — כי הפעולה זמינה גם אונליין. תנאי ההובלה קובעים זאת באותיות גדולות, וההקלטה בקו אומרת זאת בעצמה.

  בשינוי טיסה משלמים שני דברים: הפרש המחיר (ואם הטיסה החדשה זולה יותר — ההפרש אינו מוחזר) ודמי שינוי לכל נוסע ולכל טיסה. עם WIZZ Flex אין דמי שינוי.

  💡 החזר בגלל פטירה במשפחה: אפשר לבקש החזר אם בן משפחה מדרגה ראשונה נפטר עד 30 יום לפני מועד הטיסה — ויש להמציא תעודת פטירה תוך 7 ימים מהגשת הטופס. מחלה: החזר חלקי, ורק לנוסע החולה ולמבוגר/ילד שנוסע איתו; שאר הנוסעים באותה הזמנה משלמים דמי ביטול רגילים.

• מהם WIZZ Credits ומתי אפשר לקבל במקומם כסף?

  קרדיט הוא יתרה בחשבון WIZZ שאפשר לשלם בה על טיסות ושירותים — אבל לא כל קרדיט שווה כסף, ולכולם יש תאריך תפוגה.

  ⏳ התוקף, כפי שהאתר נוקב בו:

  • קרדיט רגיל — שנה אחת מיום הזיכוי.
  • 🔴 קרדיט שהתקבל מביטול עם WIZZ Flex — 90 יום בלבד.
  • התוקף המדויק מוצג בחשבון; כדאי לבדוק אותו.

  🔴 המרה לכסף אפשרית רק לקרדיט שהתקבל בגלל שיבוש מצד וויז אייר — ביטול או שינוי טיסה שהיא יזמה. היא מציינת שההמרה אינה אפשרית לקרדיט שמקורו ב:

  • ביטול יזום מצידכם (voluntary cancellation);
  • WIZZ Flex;
  • מבצעים וקמפיינים.

  ⚠️ וכאן האתר סותר את עצמו, באותו עמוד. עמוד ביטול הטיסה כותב בראשו ש"credits obtained through WIZZ Flex cannot be converted to cash", ובסופו כותב ש"The WIZZ credits can be converted to the original payment method via Wizz Air Contact Centre". שתי הקביעות באותו מסך. אם זה מהותי לכם — כדאי לנסות דרך המוקד ולשמור תיעוד, אבל אל תסתמכו על כך מראש.

  נקודות מעשיות:

  • ⚠️ כדי לשלם בקרדיט אתם חייבים להיות הנוסע הראשון בהזמנה.
  • אפשר לשלם בקרדיט במלואו או בחלקו.
  • 🔴 אם שילמתם מלכתחילה בקרדיט — ההחזר יינתן בקרדיט בלבד, ואי אפשר להמיר אותו לאמצעי תשלום אחר.
  • זיכוי בקרדיט מטופל תוך 48 שעות.

  💡 ואם ביקשתם החזר והכסף לא הגיע תוך 10 ימים, וויז אייר מציעה לבדוק שלושה דברים לפני שפונים אליה: שההזמנה לא נעשתה דרך סוכנות (אז הכסף חוזר לסוכנות), שההחזר לא נטען לחשבון כקרדיט במקום ככסף, ושהבנק לא חסם את הזיכוי.

  ⚠️ ושימו לב: נציגי המוקד והצ'אט אינם יכולים לתת מידע על סטטוס החזר שכבר בתהליך.

  🔵 ואיך מגישים בקשה להמרה בפועל? יש לכך טופס נפרד באתר (/en-gb/wizz-credit-conversion-request), והוא מוסיף שני תנאים שלא מופיעים בעמוד הקרדיטים עצמו:

  • 🔴 רק בעל ההזמנה, שהוא גם איש הקשר של כל הנוסעים באותה הזמנה, רשאי להגיש. נוסע אחר באותה הזמנה — לא.
  • מה שחוזר הוא מלוא מחיר הכרטיס (total fare refund), ואפשר לקבלו בהעברה בנקאית או חזרה לכרטיס/אמצעי התשלום המקורי — במקום קרדיט.
  • כדי להגיש צריך להתחבר לחשבון.
• יש לוויז אייר מוקד טלפוני בישראל ואתר בעברית?

  מוקד — כן. אתר בעברית — לא.

  🔵 המספר לישראל: +972-3-374-1285 (03-374-1285). וויז אייר מפרסמת אותו בשני מקומות: בנתוני המבנה של עמוד יצירת הקשר (areaServed: Israel, אחד מ-53 מוקדים לפי מדינה), וכטקסט גלוי בעמוד ביטול הטיסה, תחת "Telephone customer service".

  השעות, כפי שהחברה מגדירה אותן למוקד הישראלי:

  • אנגלית — ימים א׳–ש׳, 00:00–24:00 (24/7).
  • הונגרית — א׳–ש׳ 9:00–18:00. רוסית, רומנית, אוקראינית, ערבית, פולנית, בולגרית וצרפתית — א׳–ה׳ 9:00–18:00.
  • 🔴 עברית אינה ברשימה.

  💰 הקו מסומן על ידי וויז אייר כ-"local rates" — תעריף שיחה מקומי. רק 4 מ-53 המוקדים מסומנים כתעריף בין-לאומי, וישראל אינה ביניהם.

  ⚠️ אבל: ב-51 שיחות שהוקלטו אצלנו בין מאי ליולי 2026 אף שיחה לא הגיעה לנציג אנושי. הקו עונה ומשמיע תפריט, ואף אחד לא מרים. וההקלטה עצמה ממליצה לא להתקשר: "Performing these actions through the call center will cost you significantly more."

  🔴 ואין אתר בעברית. כל כתובת wizzair.com/he-il מחזירה 301 קבוע לגרסה האנגלית, ו-robots.txt וה-sitemap מונים 29 שפות שעברית אינה ביניהן. גם באפליקציה — 19 שפות ממשק, בלי עברית.

  ערוצי הפנייה שכן קיימים:

  • צ'אט עם Amelia — עוזרת וירטואלית 24/7, מהעמוד הראשי של מרכז העזרה;
  • צ'אט חי עם נציג — זמין באנגלית, גרמנית, פולנית, איטלקית, הונגרית, רומנית וספרדית, דרך האתר או דרך פייסבוק מסנג'ר (כך אומרת ההקלטה בקו עצמו);
  • טופס תביעה מקוון — מענה תוך 30 יום;
  • iasl@wizzair.com — התיבה שוויז אייר מייעדת לתביעות פיצוי לפי חוק שירותי תעופה הישראלי ולביטול לפי החוק הישראלי. ⚠️ בתשובותיה היא כותבת שהתיבה שמורה לנושאים אלה בלבד;
  • specialassistance@wizzair.com — ⚠️ רק לדיווח על צורך בסיוע מיוחד. וויז אייר כותבת במפורש ש"תלונות או בקשות שאינן קשורות לסיוע מיוחד לא ייענו" בכתובת זו.

  ⚠️ פגם באתר שכדאי להכיר: בעמוד יצירת הקשר, בפסקה שמפנה נוסעים ישראלים לתבוע פיצוי, כתובת הדוא"ל מודפסת קטועה — iasl@wizzair. בלי סיומת הדומיין, ושש פעמים באותה צורה. הכתובת המלאה מופיעה בעמוד אחר, Cancel flight.

• המזוודה שלי אבדה או ניזוקה — מה עושים ותוך כמה זמן?

  הכל מתחיל בשדה התעופה, ובלי זה אין תביעה.

  • אם המזוודה לא הגיעה — יש לגשת עוד בשדה, באזור הטרנזיט, לדלפק "Baggage Claim" / "Lost Luggage" / "Lost & Found".
  • שם ממלאים PIR — Property Irregularity Report, שהוא המסמך שמאשר את העיכוב ומשמש גם לביטוח וגם לתביעה. כדאי לפרט כמה שיותר; זה מזרז את האיתור.
  • עם מילוי הדוח מקבלים מכתב עם הוראות להמשך.

  🔴 21 יום. אם המזוודה לא נמצאה תוך 21 יום מרגע הדיווח בשדה היעד — וויז אייר אחראית לאובדן.

  להגשת תביעה על אובדן יש לפתוח תביעה בקטגוריית "Bag loss" ולצרף: עותק ה-PIR · תווית הכבודה · כרטיס העלייה למטוס · פרטי חשבון בנק.

  ⚠️ ולשירות "Delayed Baggage Protection" שנמכר בהזמנה — הוא של ספק חיצוני (Blue Ribbon Bags), ולשינוי פרטיו פונים ישירות לספק ולא לוויז אייר.

• אני זקוק לסיוע מיוחד בטיסה — מה צריך לעשות ומתי?

  🔴 48 שעות מראש, ובכתב או בהזמנה — אחרת אין התחייבות.

  וויז אייר קובעת שיש להודיע לה לפחות 48 שעות לפני ההמראה על מוגבלות פיזית, ניידות מוגבלת או כל מצב שעשוי לדרוש טיפול רפואי.

  ארבע דרכים להודיע:

  • בהזמנה עצמה, או אחר כך: התחברות לחשבון ← בחירת ההזמנה ← "Special assistance";
  • בצ'אט החי;
  • בדוא"ל specialassistance@wizzair.com — ⚠️ הכתובת מיועדת אך ורק לדיווח על צורך בסיוע מיוחד; תלונות או פניות אחרות לא ייענו בה;
  • במוקד הטלפוני.

  ⏰ ובשדה: להתייצב לצ'ק-אין שעתיים לפני ההמראה — כדי שניתן יהיה להשלים את התהליך בזמן.

  מה שכן חינם על המטוס: זוג קביים לנוסע עם מוגבלות אינו נספר במכסת הכבודה.

  ⚠️ על נגישות האתר: וויז אייר מפרסמת הצהרת נגישות (הוכנה 22 בינואר 2024) שמצהירה על עבודה לקראת עמידה ב-WCAG 2.1 AA. ההצהרה מזמינה לשלוח משוב — אבל אינה נותנת טלפון או כתובת דוא"ל ייעודיים לנגישות, והכתובת היחידה הקרובה לכך היא זו שמסרבת לקבל תלונות.

• מול איזו חברה אני בעצם מתקשר, ולאן שולחים מכתב רשמי?

  הישות שמפעילה את האתר היא Wizz Air Hungary Ltd., וכך היא מפרסמת את פרטיה:

  • כתובת רשומה: no. 6, Lechner Ödön fasor, Budapest, HU-1095, Hungary
  • מספר רישום: 01-10-140174 (Metropolitan Court as Court of Registration)
  • מספר מס: 26648525-2-44
  • רגולטור מפקח: רשות התעופה האזרחית ההונגרית
  • דוא"ל כללי: info@wizzair.com

  וקבוצת וויז אייר כוללת ארבע חברות תעופה נפרדות, וזה משנה איזה מסמך חל עליכם:

  • Wizz Air Holdings Plc — ג'רזי, רישום 103356 (חברת האם);
  • Wizz Air UK Ltd — לוטון, בריטניה, רישום 10982241;
  • Wizz Air Malta Ltd — רישום C 102218;
  • Wizz Air Abu Dhabi LLC — רישום 11513393.

  לכל אחת תנאי הובלה כלליים (GCC) נפרדים. התנאים העדכניים של מלטה, שמפעילה חלק ניכר מהרשת, מקושרים כאן.

  🔴 ואזהרה חשובה: לחברת התעופה ההונגרית אין חברה ישראלית רשומה. ברשם החברות הישראלי אמנם קיימת חברה בשם דומה — "וויזאייר בע"מ / WISAIR LTD" — אבל זו חברה פרטית אחרת לגמרי, שהתאגדה ב-2001 ושסטטוסה כיום "בפירוק על ידי בית משפט". היא אינה חברת התעופה, ואין לשלוח אליה מכתב משפטי או להסתמך על פרטיה. מכתב רשמי יש לשלוח לכתובת הרשומה בבודפשט שלמעלה.

• רוצה להתלונן על וויז אייר — לאן פונים, וכמה זמן יש לי?

  🔴 יש דדליין, והוא קצר יותר ממה שרוב הנוסעים מניחים. תנאי ההובלה הכלליים של וויז אייר קובעים שלוש תקופות נפרדות:

  • תלונה שאינה על כבודה (עיכוב, ביטול, הסטה, שינוי לוח זמנים, שירות) — חייבת להיות בכתב, בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מחודשיים מהיום שבו נודעו לכם הנסיבות. וויז אייר מנמקת: איחור בהודעה פוגע ביכולתה לבדוק את המקרה.
  • נזק לכבודה רשומה — בכתב תוך 7 ימים מהיום שבו הכבודה נמסרה לידיכם.
  • עיכוב בכבודה — בכתב תוך 21 יום מאותו מועד.

  🔴 ובנוסף: *"Any action in court to claim damages must be brought within two (2) years"* — שנתיים מיום הנחיתה בפועל, או מהמועד שבו המטוס היה אמור לנחות. זו התיישנות אמנת מונטריאול, והיא חוסמת תביעה גם אם עמדתם בכל שאר המועדים.

  איפה מגישים בפועל:

  • טופס התביעות באתר (claim submission) — הערוץ שוויז אייר מפנה אליו לכל בקשה שאינה דחופה.
  • צ'אט או מוקד — לעניינים דחופים.
  • פלטפורמת ה-ODR של האיחוד האירופי — שם מזינים את odr@wizzair.com כפרטי העוסק. ⚠️ הכתובת הזאת מיועדת אך ורק לתלונות שמוגשות דרך הפלטפורמה; פנייה ישירה אליה מחוץ להקשר הזה מוצהרת כמחוץ לתחום.
  • גוף ADR לאומי — וויז אייר מציינת שבמדינות מסוימות אפשר להעביר תלונה לגוף יישוב סכסוכים חלופי; במלטה היא נוקבת ב-Malta Competition and Consumer Affairs Authority, טלפון ‎+356 2395 2000.

  ⚠️ ושימו לב לתקלה באתר: העמוד הייעודי Compliments and complaints, שמקושר 75 פעם מרחבי האתר, נטען ריק — הוא מציג כותרת ואחריה ישר את הפוטר, בלי טופס ובלי הסבר. אל תסתמכו עליו; לכו ישירות לטופס התביעות או לצ'אט.

• טעיתי בשם בכרטיס — מתי מתקנים בחינם ומתי זה עולה 60 יורו?

  חלק מהתיקונים חינם, ואפשר לעשות אותם לבד בחשבון WIZZ:

  • תואר שגוי (Mr./Ms.);
  • שם מקוצר — למשל Thomas J. Smith במקום Thomas John Smith;
  • שגיאות כתיב של עד 3 תווים.

  🔴 לכל תיקון אחר יש חלון של שעתיים. וויז אייר כותבת: פנו למוקד תוך שעתיים מרגע ההזמנה. אחרי החלון הזה נכנס דמי שינוי שם:

  • ‎€60.00 בשינוי דרך האתר;
  • ‎€60.00 בשינוי דרך המוקד — ובנוסף תיגבה עמלת טיפול טלפוני (Call Centre Transaction Fee).

  ⚠️ סתירה בתוך האתר עצמו: עמוד שינוי הטיסה אומר ששינויים אפשריים עד 3 שעות לפני ההמראה, ואילו עמוד תקלות הצ'ק-אין אומר ששינוי טיסה ושינוי שם אפשריים עד 4 שעות לפני ההמראה. שתי הקביעות מופיעות באותו אתר. אם אתם קרובים לגבול — הניחו את המחמיר (4 שעות) ואל תסתמכו על השעה האחרונה.

  💡 ובאותו עניין: בהזמנה שיש בה הנחת תושב ספרד או משפחה ברוכת ילדים — שינוי שם אסור לחלוטין.

• אנחנו קבוצה גדולה — איך מזמינים ואיפה מאבדים את המקדמה?

  מ-16 נוסעים ומעלה זו "הזמנה קבוצתית", עם מסלול נפרד ועם מחלקה נפרדת: Group Desk, groupdesk@wizzair.com.

  מה מקבלים: מחיר אחיד לכל הנוסעים; אפשרות להעלות ולשנות שמות בחינם עד 72 שעות לפני ההמראה; ואפשרות להגדיל את הקבוצה ב-10% — עד 30 יום אחרי ההזמנה ולא יאוחר מ-60 יום לפני הטיסה (הנוסעים הנוספים במחיר המקורי).

  ⚠️ מה לא כלול: כבודה, צ'ק-אין בשדה ושאר השירותים אינם בתעריף הקבוצתי, ומבצעים אינם חלים על הזמנות קבוצתיות.

  🔴 ופה נשרף הכסף — לוח התשלומים קובע מועדים שאחריהם ההזמנה נמחקת אוטומטית והמקדמה אינה מוחזרת:

  • טיסה בעוד 0–30 יום — תשלום אחד, 100% תוך 24 שעות.
  • טיסה בעוד 31–60 יום — שני תשלומים. הראשון מקדמה שאינה ניתנת להחזר, לפחות 40%, תוך 24 שעות. השני — היתרה, לפחות 30 יום לפני ההמראה. אחרת ההזמנה נמחקת והמקדמה אובדת.
  • טיסה בעוד 61 יום ומעלה — שלושה תשלומים. מקדמה לא-מוחזרת של לפחות 10% תוך 24 שעות (או 7 ימים בהעברה בנקאית אם הזמנתם יותר מ-90 יום מראש); תשלום שני של לפחות 30% עד 60 יום לפני; והשלישי — היתרה עד 30 יום לפני. אי-עמידה בשני האחרונים = מחיקת ההזמנה ואיבוד המקדמה.

  עוד שתי נקודות מעשיות:

  • שמות מעלים רק אחרי תשלום מלא, וכל שינוי בהזמנה אפשרי רק אחרי שהיא שולמה במלואה.
  • אם אישור השמות במייל לא הגיע 48 שעות לפני ההמראה — בקשו אותו מ-Group Desk. בלי האישור אתם עלולים להידרש לשלם דמי שינוי שם לכל נוסע.
  • שינוי תאריך כרוך בדמי שינוי לכל נוסע ולכל טיסה, ובהפרש המחיר אם הטיסה החדשה יקרה יותר. המקדמה לעולם אינה מוחזרת.
• הזמנתי דרך WIZZ Link וטיסת ההמשך אבודה — מי אחראי?

  🔴 הדבר הראשון שצריך לדעת: WIZZ Link אינו "טיסת המשך". וויז אייר כותבת זאת במפורש — flights booked via WIZZ Link are not connecting flights. זהו self-transfer: בשדה הביניים אתם אוספים את המזוודות, יוצאים דרך ביקורת הגבולות והמכס, ועושים צ'ק-אין מחדש לטיסה הבאה. צריך ויזה גם למדינת הביניים, ואם תסורבו — אין החזר, אין ניתוב מחדש ואין פיצוי.

  הפלטפורמה מופעלת יחד עם Dohop, ולשינויים בהזמנה פונים ל-service@dohop.com.

  ההגנה נקראת ConnectSure והיא בתשלום נפרד. מה משתנה בלעדיה:

  • בלי ConnectSure — אם הטיסה הראשונה מתעכבת ופספסתם את השנייה, אתם מסדרים לעצמכם טיסה חדשה על חשבונכם.
  • עם ConnectSure — Dohop מזמינה אתכם מחדש לטיסה הזמינה הבאה ללא תשלום, ומסייעת בלינה ובארוחות.

  ⚠️ וגם עם ההגנה — הכיסוי הוא "שלם ותבע" (pay-and-claim): אתם משלמים על המלון, ההסעה והאוכל, ורק אחר כך מגישים ל-Dohop בקשה להחזר. שמרו כל קבלה. התקרות:

  • ConnectSure — לינה עד ‎€100 לאדם, מזון ומשקאות עד ‎€15 לאדם בעיכוב מעל 4 שעות, הסעות קרקעיות מכוסות.
  • ConnectSure Plus — לינה עד ‎€200, מזון ומשקאות עד ‎€100.
  • בדרך כלל לילה אחד בלבד; לילה שני רק באישור Dohop מראש.

  🔴 חלוקת האחריות בין השתיים, כפי שוויז אייר מגדירה אותה:

  • הטיסה השנייה בוטלה — וויז אייר אחראית להזמנה מחדש או להחזר. ConnectSure אינו מכסה זאת ישירות.
  • הטיסה הראשונה בוטלה — וויז אייר אחראית; ואם בחרתם טיסה ראשונה חדשה שגורמת לפספוס השנייה, Dohop תיצור אתכם קשר ותזמין מחדש ללא תשלום.
  • שינוי לוח זמנים בטיסה הראשונה, בלי ConnectSure — אם תבקשו החזר, וויז אייר תחזיר את הטיסה הראשונה בלבד; על השנייה לא תקבלו כלום.

  ⚠️ ומתי ההגנה לא חלה בכלל: נסיבות חריגות; אשמתכם (מסמכים חסרים, שינוי פרטים דרך וויז אייר בלי ידיעת Dohop, ניסיון להוסיף כבודה בשדה, סידורים עצמאיים, אי-מענה לפניות); עיכובים של צד שלישי כולל ביטחון, מכס וביקורת גבולות; ואם רכשתם את ההגנה אחרי שהשיבוש כבר קרה.

  💡 וזכרו: גם בלי ConnectSure ייתכן שמגיע לכם פיצוי מוויז אייר לפי EC261 — ההגנה של Dohop אינה מחליפה את הזכות הרגולטורית.

• קניתי דרך וויז אייר ביטוח, חניה, השכרת רכב או הסעה — למי פונים?

  🔴 לא לוויז אייר. היא מנסחת זאת ככותרת בעמוד ייעודי: "Important: Some services are not provided by Wizz Air. If you want to change or cancel a partner service, you need to contact the service provider directly."

  השירותים שמוגדרים כשל צד שלישי: השכרת רכב · ביטוח נסיעות · חניה בשדה · הסעה משדה התעופה · כרטיסי אשראי WIZZ. אליהם מצטרפים בפועל גם Fast Track ולאונג', בתי מלון ו-eSIM.

  שלוש הצהרות שכדאי להכיר לפני שקונים:

  • 🔴 "we do not issue invoices for additional services" — וויז אייר אינה מנפיקה חשבונית על שירותי צד שלישי.
  • 🔴 "we do not issue refunds for additional services" — ואינה מחזירה עליהם כסף, גם אם השירות לא סופק לכם בפועל. את בקשת ההחזר מגישים לספק.
  • ⚠️ שינוי טיסה אינו מזיז את השירותים הנלווים. אם שיניתם תאריך, ההסעה והביטוח לא משתנים אוטומטית — צריך לפנות לספק בנפרד.

  כתובות שוויז אייר עצמה מפרסמת בעמודים שלה:

  • חניה, Fast Track ולאונג' — customer.service@parkvia.com (ParkVia).
  • WIZZ Link — service@dohop.com (Dohop).

  💡 חריג אחד שכן חוזר לוויז אייר: אם לא קיבלתם את קרדיט ה-WIZZ שמגיע לכם על הזמנת מלון או רכב — שם היא מבקשת שתגישו תלונה באתר שלה.

• פספסתי את הצ'ק-אין או את הטיסה — כמה כסף חוזר?

  🔴 ההזמנה מבוטלת, ומה שחוזר אינו מלוא מחיר הכרטיס. וויז אייר כותבת שאם לא השלמתם את הצ'ק-אין במועד, או לא הגעתם לדלפק או לשער בזמן — *"your reservation will be cancelled, and you won't be able to board the flight. We will refund the total fare amount after deducting fees for other services and a seat protection fee."*

  כלומר מהתעריף יורדים גם דמי השירותים הנלווים וגם "דמי הגנת מושב" — והיא עצמה ממליצה לרכוש ביטוח מראש כדי לכסות את ההפסד הזה.

  לפני שמגיעים למצב הזה — מה לעשות אם הצ'ק-אין המקוון נתקע:

  • ודאו שהצ'ק-אין בכלל נפתח לטיסה שלכם.
  • בשני שדות תעופה — אגאדיר (Agadir Al Massira) וסרגוסה (Zaragoza) — צ'ק-אין מקוון אינו קיים כלל, ולכן הצ'ק-אין בשדה שם חינם.
  • וויז אייר מציעה: מחשב או האפליקציה במקום נייד, דפדפן Chrome, ניקוי היסטוריה ועוגיות, מצב פרטי, ולוודא שאישרתם בחשבון שינוי לוח זמנים אם היה.
  • לא עזר — צילום מסך ופנייה למוקד.
  • הודעת השגיאה "This email address has already been used for other passengers" מופנית ספציפית לצ'אט, לא למוקד.

  ⚠️ טעות בפרטי מסמך הנסיעה: צריך להציג בשדה בדיוק את אותו מסמך שהזנתם בצ'ק-אין. הזנתם מספר תעודת זהות — אי אפשר לטוס עם הדרכון, ולהפך. לתיקון פונים לצ'אט או למוקד.

  💡 הזמנתם דרך סוכנות מקוונת? בתקלות צ'ק-אין וויז אייר מפנה אתכם לסוכנות, לא אליה.

• ביטלתי תוך 14 יום מההזמנה — מה מגיע לי לפי החוק הישראלי?

  🔴 לוויז אייר יש סעיף נפרד רק לנוסעים עם כתובת בישראל, והוא נמצא בעמוד שרוב הנוסעים לא מגיעים אליו.

  בעמוד Cancel flight מופיע בלוק בשם "Special Cancellation Terms for Passengers with Addresses in Israel", וזה מה שהוא קובע:

  • 14 יום מיום העסקה לבטל הזמנה שנעשתה באתר או באפליקציה — ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים, לא כולל ימי מנוחה, עד ההמראה של הטיסה הראשונה בהזמנה.
  • 🔵 4 חודשים במקום 14 יום — לאדם עם מוגבלות, לבן 65 ומעלה, ולמי שטרם חלפו 5 שנים מקבלת תעודת עולה. וויז אייר מתנה זאת בכך שהעסקה כללה שיחה ביניכם לבינה, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית.
  • דמי הביטול: 5% ממחיר כל כרטיס או ‎₪100 לכרטיס — לפי הנמוך מביניהם.

  ואיך מגישים? וויז אייר נוקבת בשני ערוצים, ורק בהם:

  • טלפון: ‎+972-3-374-1285 (03-374-1285)
  • דוא"ל: iasl@wizzair.com

  ⚠️ שימו לב להפרש בין המסלולים. ביטול "רגיל" באזור האישי עולה ‎€30–‎€120 לנוסע ולטיסה יותר מ-14 יום לפני ההמראה, ו-‎€50–‎€150 בתוך 14 יום. הזכות הישראלית מוגבלת ל-5% או ‎₪100 — לפי הנמוך. זה יכול להיות ההפרש בין ‎₪100 לבין ‎€150 לנוסע.

  💡 שלחו באנגלית, ציינו את קוד ההזמנה בן 6 התווים ואת הכתובת שלכם בישראל, ושמרו את מספר התביעה שתקבלו.

• כמה עולה לבטל טיסה, ולמה זה יקר יותר בטלפון?

  הסכומים מפורסמים בעמוד Cancel your flight, והם לפי כמה זמן נשאר עד הטיסה:

  • יותר מ-14 יום לפני ההמראה — דמי ביטול ‎€30.00 עד ‎€120.00 לנוסע ולכל טיסה.
  • 🔴 בתוך 14 יום — "דמי הגנת מושב" (seat protection fee) ‎€50.00 עד ‎€150.00 לנוסע ולכל טיסה.
  • עם WIZZ Flex אין דמי ביטול כלל — אבל ההחזר ניתן בקרדיט לחשבון בלבד, וקרדיט שהתקבל כך ניתן לשימוש 90 יום.

  🔴 ולמה בטלפון זה יקר יותר: תנאי ההובלה הכלליים קובעים באותיות גדולות שפעולה שנעשית דרך המוקד גוררת תשלום נוסף מעבר לעמלת השירות עצמה. באתר זה נקרא Call Centre Transaction Fee, הוא נגבה לכל נוסע ולכל פעולה שזמינה גם אונליין, והוא אינו ניתן להחזר. אפילו ההודעה המוקלטת בקו אומרת זאת: "Performing these actions through the call center will cost you significantly more."

  ⚠️ הסכום המדויק של עמלת המוקד אינו מופיע בקוד העמוד — הוא נטען לפי שוק, ולכן לא ניתן לצטט מספר. הנתון שכן ידוע: היא מתווספת, והיא אינה מוחזרת.

  💡 מה שכן חינם: לראות את הסכום לפני שמאשרים. באזור האישי המערכת מציגה את דמי הביטול ואת הסכום שיוחזר, ואפשר לעצור בלי לסיים.

  ⚠️ ועוד שתי מלכודות: ביטול מרצון שבו נבחר קרדיט הוא בלתי הפיך; ואם בעל הזמנה שהשתמש בהטבות WIZZ Discount Club מבטל — כל שאר הנוסעים באותה הזמנה מאבדים את ההנחה וישלמו את ההפרש.

• באילו שעות אפשר להשיג את וויז אייר בטלפון מישראל, ובאיזו שפה?

  המספר: 03-374-1285 (‎+972-3-374-1285). וויז אייר מפרסמת אותו בנתוני עמוד יצירת הקשר, אחת מ-53 מדינות.

  השעות, כפי שהחברה עצמה מגדירה אותן למוקד הישראלי:

  • אנגלית — ימים א׳–ש׳, 00:00–24:00. כלומר 24/7.
  • רוסית · רומנית · אוקראינית · ערבית · פולנית · בולגרית · צרפתית — א׳–ה׳, 9:00–18:00.
  • הונגרית — א׳–ש׳, 9:00–18:00.

  🔴 עברית אינה ברשימה. תשע שפות מוגדרות למוקד הישראלי, ואין ביניהן עברית. אותו דבר באפליקציה (19 שפות, בלי עברית) ובאתר (29 גרסאות שפה, בלי עברית).

  💰 טוב לדעת: וויז אייר מסמנת את הקו הישראלי כ-"Price: local rates" — תעריף מקומי. רק 4 מ-53 המוקדים מסומנים כתעריף בין-לאומי, וישראל אינה אחד מהם.

  ⚠️ ומה שכדאי לדעת לפני שמחייגים: ב-51 שיחות שהוקלטו אצלנו בין מאי ליולי 2026, אף שיחה לא הגיעה לנציג אנושי. הקו עונה, ה-IVR מתנגן — אבל אף אחד לא הרים.

  💡 הקשה: 1 לנציג דובר אנגלית · 6 להונגרית · 0 להזמנות קבוצתיות. אחר כך: 1 אם יש לכם הזמנה, 2 אם אין, 3 לפרטיות — או תפריט נושאים: 2 טיסה שבוטלה/שונתה · 5 שינוי הזמנה · 6 החזרים ותלונות · 7 סיוע מיוחד ונגישות.

• אני בהיריון או אחרי ניתוח — מתי צריך אישור רפואי כדי לטוס?

  היריון:

  • 🔴 אחרי שבוע 34 אין טיסה בכלל. בהיריון מרובה עוברים — הגבול הוא שבוע 32.
  • משבוע 28 ועד 34 נדרש אישור Fit-to-Fly מרופא. בלי האישור תידרשו למלא טופס ויתור (Disclaimer) בשער.
  • כדאי לעדכן את הצוות בטיסה, כדי שיוכלו לסייע.

  אחרי ניתוח או פרוצדורה רפואית:

  • 🔴 אישור Fit-to-Fly חייב להיות מונפק תוך 6 ימים ממועד הטיסה. אישור ישן מזה לא מתקבל.
  • וויז אייר כותבת שטיסה מיד לאחר ניתוח אינה מומלצת, ושהיא רשאית לדרוש אישור אם יש לה ספק סביר ביכולתכם להשלים את הטיסה בבטחה.

  חמצן על המטוס: מיכל חמצן פרטי אסור. חמצן שוויז אייר מספקת עולה ‎55 יורו, דורש טופס Fit to Fly חתום, ויש לבקש אותו לפחות 48 שעות לפני ההמראה במוקד. מכשירי CPAP ו-POC ללא גז דחוס מותרים כפריט נוסף חינם, בהודעה מראש של 48 שעות.

  🔴 והנקודה שהכי כדאי לדעת מראש: אם הטיסה מוסטת בגלל מקרה רפואי, וויז אייר כותבת שהנוסע שפונה אחראי בעצמו לארגן את הדרך הביתה אחרי שקיבל טיפול ושוחרר. משום כך היא ממליצה על ביטוח נסיעות.

• המזוודה שלי מתעכבת — מה מותר לי לקנות ועל חשבון מי?

  🔵 יש קצובה מפורשת, ורוב הנוסעים לא יודעים עליה. תנאי ההובלה הכלליים קובעים:

  אם הכבודה מתעכבת מעל 24 שעות בטיסת היציאה (outbound), מותר להוציא סכום סביר על פריטים חיוניים, עד שלושה ימים.

  🔴 ויש דדליין: את הבקשה להחזר יש להגיש בכתב, בטופס המקוון, תוך 21 יום מהטיסה, ולצרף קבלות על כל רכישה.

  ⚠️ שימו לב שהקצובה מנוסחת על טיסת היציאה — לא על טיסת החזרה.

  ולצד זה, שלושת המועדים שמפקיעים זכות:

  • נזק לכבודה רשומה — הודעה בכתב תוך 7 ימים מהיום שהכבודה נמסרה לידיכם.
  • עיכוב בכבודה — הודעה בכתב תוך 21 יום מאותו מועד.
  • תביעה בבית משפט — תוך שנתיים מיום הנחיתה בפועל או מהמועד שבו המטוס היה אמור לנחות.

  תקרת האחריות לפי אמנת מונטריאול, כפי שוויז אייר מנסחת אותה: 1,288 SDR — כ-‎1,600 יורו. ⚠️ סתירה בתוך אותו מסמך: בסעיף אחד היא כתובה "לכל נוסע" ובסעיף אחר "לכל פריט כבודה". אם ההפרש מהותי לכם, כדאי להישען על הנוסח המחמיר ולציין את שניהם בפנייה.

  💡 אפשר לרכוש הצהרת ערך מיוחדת בצ'ק-אין ולהעלות את התקרה עד 2,224 SDR — אבל רק לפני שהמזוודה נמסרת.

  🔍 מעקב: אחרי מילוי ה-PIR אפשר לעקוב ב-WorldTracer לפי מספר ה-PIR שקיבלתם.

• שילמתי בהעברה בנקאית — מה המועדים, ומתי ההזמנה נמחקת?

  🔴 שרשרת של ארבעה מועדים, וכל אחד מהם מבטל את ההזמנה:

  • ההזמנה חייבת להיעשות לפחות 14 יום לפני מועד הטיסה. אחרת האפשרות לא תוצע.
  • את ההעברה יש לבצע תוך 24 שעות מסגירת ההזמנה.
  • אישור ההזמנה אמור להגיע תוך 5 ימים. לא הגיע — לפנות מיד למוקד או לצ'אט.
  • 🔴 אם ההעברה לא התקבלה תוך 7 ימים — ההזמנה מבוטלת.

  ארבע טעויות שוויז אייר מונה, וכל אחת מהן מבטלת את ההזמנה:

  • קוד אישור שגוי בשדה ההערות. תשלום שאי אפשר לזהות מוחזר בניכוי עלויות מנהלה.
  • כמה הזמנות בהעברה אחת. כל הזמנה דורשת העברה נפרדת; אחרת כולן מבוטלות.
  • סכום חלקי. ההעברה חייבת לכסות את מלוא ההזמנה.
  • מטבע לא תואם — יש לבחור את חשבון הבנק של אותו מטבע מהרשימה.

  ⚠️ ואי אפשר להתחרט: אחרי שנבחרה העברה בנקאית לא ניתן לעבור לכרטיס אשראי — צריך ליצור הזמנה חדשה במחיר הנוכחי.

  💡 אם עשיתם טעות בהעברה — וויז אייר מבקשת לפנות רק אחרי 5 ימים, כי זהו היום המוקדם ביותר שבו התשלום מעובד.

• צריך חשבונית — כמה זה עולה ועד מתי אפשר לתקן פרטי חיוב?

  חשבונית אלקטרונית — חינם ואוטומטית. היא נשלחת לכתובת המייל שנמסרה בהזמנה תוך 5–7 ימי עבודה, וניתן להוריד אותה מאזור 'upcoming bookings' בחשבון עד 6 חודשים מיצירת ההזמנה.

  מה שכן עולה כסף:

  • חשבונית נייר — ‎€3.00, נשלחת בדואר לכתובת שנמסרה בהזמנה, ומוגשת כבקשה בטופס תביעה.
  • 🔴 שינוי פרטי חיוב — ‎€5.00, ורק דרך המוקד הטלפוני, ורק תוך 6 חודשים מיצירת ההזמנה. אחרי זה לא ניתן לשנות.
  • תיקון טעות בחשבונית — חינם. לזה פונים לצ'אט או למוקד.

  שלוש מגבלות שכדאי לדעת מראש:

  • 🔴 אי אפשר לפצל הזמנה לצורך חשבוניות נפרדות. אם כל נוסע צריך חשבונית לחברה שלו — צריך הזמנות נפרדות מלכתחילה.
  • אי אפשר לשנות את מטבע החשבונית, גם אם שילמתם במטבע אחר.
  • חשבונית מונפקת רק על טיסה ושירותי WIZZ. לביטוח, הסעה, חניה או שירותי צד שלישי — יש לפנות לספק. להזמנה שנעשתה דרך סוכנות — הסוכנות מנפיקה.

  💡 בטופס ההזמנה יש לבחור בין הלשונית Individual ל-Company לפני התשלום. אם החברה משלמת, יש למלא שם, כתובת ומספר עוסק במלואם — כי אחר כך התיקון עולה ‎€5.

• קיבלתי הצעת עבודה מוויז אייר במייל — איך יודעים אם היא אמיתית?

  🔴 וויז אייר עצמה מפרסמת אזהרה: הקבוצה קיבלה התראות חוזרות על הודעות מזויפות שמתחזות להצעות עבודה מטעמה. ההודעות נראות אמיתיות וכוללות תיאור תפקיד, שכר ותנאים.

  החברה מפרסמת את הכללים שלפיהם אפשר לזהות פנייה אמיתית:

  • הפנייה תגיע רק ממערכת אתר הקריירה (noreply@myhr.wizzair.com), מכתובת אישית בפורמט firstname.lastname@wizzair.com, או מאחת מתיבות הגיוס הקבוצתיות: recruitment@ · cabincrewrecruitment@ · pilotrecruitment@ · cadetrecruitment@ · internationalcabincrew@ — כולן על הדומיין wizzair.com.
  • 🔴 וויז אייר לעולם לא תבקש שוב פרטים שכבר מסרתם בהרשמה לאתר הקריירה (שם מלא, אזרחות וכד').
  • לעולם לא תבקש מכם לבחור תפקיד יעד — הסיווג נעשה אוטומטית באתר.
  • לעולם לא תבקש הצהרה על תנאי העסקה נוכחיים.
  • 🔴 לעולם לא תציע עבודה על סמך קורות חיים בלבד, בלי תהליך מיון מלא הכולל מבחנים וראיונות.

  ⚠️ חשוב: חמש הכתובות האלה הן כתובות שולחות — הן מופיעות באזהרה כדי שתוכלו לאמת שולח, ולא כתיבות שאפשר לפנות אליהן. הגשת מועמדות נעשית רק דרך אתר הקריירה.

• החזר כספילפני 3 חודשים

  החזר כספי

  הבעיה: לאור מצב המלחמה בישראל ביטלנו את כרטיסי הטיסה שיהיו מתוכננים ללונדון בחודש מרץ, מספר הזמנה FPLL3K ההזמנה עד גיל סנדלון (5 נוסעים סה״כ ) בקשו החזר כספי היות ורכשנו במכוון כרטיסים יקרים מסוג Flex, קבלנו רק זיכוי לחשבון של וויז שניתן למימוש עד ה 17 למאי, עד כה לא חזרתם לטוס מישראל, ולכן לא יכולים להשתמש בזיכוי שניתן לנו ולטוס איתכם מישראל, מבקשים החזר כספי לאשראי בו שולמו הכרטיסים על סך 11285 ש״ח הפתרון המבוקש: החזר כספי מלא על סך הסכום ששולם 11285₪

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: הודעה על ביטול הזמנה ( CONFIRMATION CODE IHDNTF ) בעקבות ביטול טיסה W46050 מ 5-03-2026 ועל פי חוקי שירותי תעופה (פיצוי וסיוע ) תשע"ב2012 והדגש כי בהתאם לסעיף 6(א)לחוק ,הזכות לבחור בין השבת התמורה ( החזר כספי )לבין כרטיס טיסה חלופי נתונה לנוסע בלבד!! וכי החוק חל על כל חברות התעופה (ישראליות וזרות ) הפועלות בישראל . לאור כך אני בוחר באפשרות המתאימה לי ( כרטיס טיסה חלופי למועד מאוחר יותר כמחויב מהוראת החוק . אבקש לקבל הנחייה לצורך מימוש את הבחירה שלי ( כרטיס חלופי למועד אחר לאותו היעד ) בכבוד רב . הפתרון המבוקש: כרטיס חלופי למועד אחר

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי טיסה שהוזמנה דרככם, מאחר ושעת הטיסה משתנה לעיתים קרובות. בכל פעם שאני בודק/ת את ההזמנה אני רואה שינוי נוסף בשעת הטיסה, וזה יוצר אצלי בלבול וחוסר ודאות לגבי מועד היציאה. אשמח להבין מדוע הטיסה שלי משתנה כל כך הרבה פעמים, והאם מדובר בשעה סופית או שצפויים שינויים נוספים. (אין ברשותי כרגע מספר הזמנה/כרטיס, תאריכי ויעדי הטיסה ושמות הנוסעים באנגלית – במידת הצורך אוכל לספק אותם בהמשך.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל הסבר ברור מדוע שעת הטיסה משתנה שוב ושוב, ולאשר לי מהי שעת הטיסה הסופית והמעודכנת, כדי שאוכל לתכנן בהתאם.

• החזר כספילפני 4 חודשים

  החזר כספי

  הבעיה: בתאריך 6.3.25 הגעתי לנמל התעופה לצורך טיסה מס' שהוזמנה דרככם כרטיס הטיסה למרות שהתייצבתי בשדה התעופה כמקובל ובזמן, דייל האוויר סרב להעלות איתי לטיסה והוא טען שלא עשיתי ציק אין אחרי שדייל הקרקע שלכם הכניס אותי ושכח לעשות לי ציק אין ולא להשלים עבורי את הליך הצ'ק-אין עקב תקלה טכנית/התנהלות לקויה שלו כתוצאה מעיכוב זה שנבע אך ורק מטעויות של צוות הקרקע ולא מסיבה התלויה בי נמנע ממני לעלות לטיסה. הגעתי בזמן הנדרש לעמדת הבידוקו העיכוב נוצר בגלל התנהלות נציג החברה (דיל הקרקע). בידי הוכחות חותכות המעידות על השתלשלות האירועים ועל כך שהאחריות מוטלת עליכם. לאחר התייעצות עם עורך דין בנושא הובהר לי כי מדובר במקרה מובהק שבו על החברה לשאת באחריות לנזק שנגרם לי הכולל את עלות כרטיס הטיסה ועוגמת הנפש הרבה הפתרון המבוקש: אני רוצה לקבל החזר מלא על כרטיס הטיסה ופיצוי בקניית כרטיס טיסה חדש

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 46%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 41%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 36.8 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 6%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 25%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 59%תוך 69 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 84%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 89%תוך 54.5 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 83%תוך 68.9 ש'