הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Wizz Air היא חברת תעופה הונגרית המתמחה בטיסות לואו קוסט ומפעילה קווים רבים לישראל וממנה, בעיקר ליעדים באירופה. החברה מציעה טיסות מוזלות עם דגש על תשלום לפי שירותים נלווים – כמו בחירת מושב, הוספת מזוודה ושירותי צ'ק אין. בשנים האחרונות הפכה ליעד מועדף עבור ישראלים המחפשים טיסות זולות ליעדים כמו בודפשט, וינה, פראג, רומא ואחרות. שירות הלקוחות של Wizz Air פועל בעיקר באמצעים דיגיטליים, כולל טפסים מקוונים, צ'אט אוטומטי ואזור אישי לנוסעים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
קבעתי אצלכם טיסת חזור ב19.6 מלונדון לישראל- וביטלתם לי אותה- אני רוצה החזר כספי מלא ולא זיכוי כי זה לא יעזור לי כי אני לא טסה עוד פעם השנה - אז אני ישמח שתחזירו לי בהחזר כספי מלא לחשבון הבנק שלי תודה🙏🏾
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
אפשר להגיש פנייה דרך טפסים באתר, למשל בקשת פיצוי או החזר – הם שואפים לטפל בפניות אלה בתוך כ-30 ימים.
כן, קיים צ'אט־בוט 24/7 באתר וברוב המקרים הוא מטפל בבירורים הנפוצים – כמו סטטוס טיסה, איכסון כבודה ועוד .
שינוי, ביטול והחזר – מתבצעים בדיקת זכאות אונליין וכוללים גם ביצוע החזר לחשבון המשתמש או לשיטת התשלום. ניתן להיכנס לחשבון WIZZ ולבקש החזר.
אפשר לשנות פרטים (תאריך, יעד) עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום נוסף המותאם להפרשי המחיר .
לעיתים Wizz Air שולחת התראות שגויות על עיכובים. במקרה כזה הם ממליצים לבדוק סטטוס טיסה ישירות באתר או באפליקציה, ואם עדיין יש ספק – לפנות לשירות הלקוחות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| or matuf | I booked flight tickets and I want to cancel them. I thought it was with a return flight. I want to cancel the flight and get my money back. The flight from Israel to Larnaca is from 4.8 to 8.8. id 315875716 | 23/07/2025 בשעה 20:30 |
| אהרון עזר אריאנה מלכה | צהריים טובים, רציתי לעדכן בנוגע להזמנה שלי עם מספר ZWR9QQ לטיסה W62326 שתצא בתאריך 31.8.25 בשעה 10:40 לבודפשט. אני משתמש בכסא גלגלים ממונע ולא הצלחתי למצוא את האופציה לעדכן זאת במערכת ההזמנות שלכם. אשמח לקבל הנחיות איך לבצע זאת או לקבל עזרה ישירה מצוות שירות הלקוחות. בנוסף, בעת רכישת הכרטיס הזמנתי מזוודה גדולה שעלותה 127$ ואילו עלות הטיסה 163$ האם זה הגיוני או שקיימת טעות אשמח לבדוק זאת עם מישהו מהצוות. תודה רבה על עזרתכם, אהרון עזר אריאנה מלכה | 22/07/2025 בשעה 13:35 |
| Yaki cohen | שלום רב, פנייה זו מתייחסת לבקשת החזר כספי שהוגשה על ידי ועדיין לא נקבל התשלום. אשמח לקבל עדכון בנוגע לסטטוס הבקשה ולדעת מתי ניתן לצפות להחזר. תודה רבה על עזרתכם, יקי כהן | 22/07/2025 בשעה 09:02 |
| EFRAT AMRAM | Subject: Reminder – Request for Immediate Refund Processing (Booking Number: 9130180894) Dear Wizz Air Customer Service, My name is Efrat Amram and my booking number is 9130180894. Following the cancellation of my flight scheduled on 10.07.2025 from Tel Aviv, Israel to Crete, Greece, returning on 16.07.2025, I received an email from you stating that I am eligible for a refund. I followed the instructions provided and submitted the refund request via your website, choosing to receive the amount back to my bank account/credit card. I have attached here the confirmation showing that the amount was transferred to my Wizz account and that I selected to receive it as a refund to my bank account. However, it has already been three weeks and the money has not been refunded yet. I kindly ask for your immediate assistance in processing this refund to the bank account I specified, and to provide me with a confirmation once the payment has been issued. Thank you in advance for your prompt response. Best regards, Efrat Amram efratamram80@gmail.com | 15/07/2025 בשעה 19:09 |
| Gabi agiv | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת וויז אייר, הטיסה שלי מוינה לתל אביב, מספר אישור PGDM5V, בוטלה עקב המצב הביטחוני. בעקבות זאת, אני מבקש לקבל החזר כספי על הטיסה שלא התקיימה. תודה רבה על טיפולכם ועזרתכם, גבי עגיב | 13/07/2025 בשעה 22:33 |
| דביר מדר | שלום רב הזמנתי טיסה לתאריך 22.08.2025, מספר ההזמנה שלי הוא 2897867709. בתחילת המלחמה בין ישראל לאיראן שלחו הודעה מהאתר שהטיסה מבוטלת, אולם לאחר המלחמה אני רואה שהטיסות חזרו, כולל הטיסה שהזמנתי. אני לא מצליח להבין האם הכרטיסים שלי בתוקף והכל בסדר? או האם אתם צריכים להנפיק לי כרטיסים חדשים לאותו תאריך דרך השירות לקוחות? חשוב לי לציין, אני לא רוצה החזר כספי על מה ששילמתי ולרכוש מחדש, בגלל שרכשתי תקופה ארוכה מראש בשביל לקבל מחיר זול, והיום המחיר של הטיסה עלה ב120%. אודה לנציג שיחזור אלי טלפונית ונוכל לדבר בעברית, תודה רבה | 11/07/2025 בשעה 15:08 |
| Sagi Demri | שלום רב, רציתי להודיעכם כי ביצעתי הזמנת טיסה לבודפשט דרך חברתכם, אך לצערי הטיסה בוטלה. עד כה לא קיבלתי זיכוי עבור הכספים ששולמו. אשמח לדעת מתי אוכל לצפות לקבלת הזיכוי. תודה רבה ובברכה, שגיא דמרי | 10/07/2025 בשעה 19:27 |
| ניר בירמן | שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לטיסה שלי מישראל לסופיה וחזרה, שבוטלה עקב המצב הביטחוני בישראל. פרטי ההזמנה הם: Electronic Invoice 169483356Z / AKCTRJ, והיא כללה שני נוסעים בעלות כוללת של 1,416 שקלים. למרות הביטול, הוחזר לי רק חצי מהסכום, כלומר 708 שקלים. אני מבקש להשיב לי את החצי השני של הסכום, כפי שמגיע לי לפי התקנון. תודה רבה על טיפולכם ואשמח לקבל את תשובתכם בהקדם. בברכה, ניר בירמן | 10/07/2025 בשעה 13:56 |
| Bar | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בקשת זיכוי כספי שאושרה לי, אך אינני מוצא את הפרטים שלה באתר שלכם. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם האפשרי. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, Bar | 10/07/2025 בשעה 12:41 |
| גודייב סבטלנה | טיסה ו המלון הוזמנו דרך הסוכן הטיירות.הטיסה היתה 26/06/2025.וויז אייר ביטל את הטיסה.הסוכן טוען שלא קיבל עדיין המייל על ביטולים טיסות.ולא מחזיר כסף.האם זה נכון שעד עכשיו לא קיבל המייל הביטולים טיסות הלוך ושוב ל ולנוס????תודה מראש. | 09/07/2025 בשעה 21:50 |
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לראות כי רמת העניין הציבורי בחברת וויז אייר (Wizz Air) בישראל חוותה תנודתיות משמעותית. מגמות החיפוש מצביעות על עליות וירידות בתדירות החיפושים, כאשר התקופות שבין אוגוסט לספטמבר 2024 מציינות שיאים בעניין הציבורי, בעוד שבחודשים נובמבר ודצמבר 2024 נרשמה ירידה חדה. בנוסף, בחודשים מאי ויוני 2025 נראתה שוב עלייה ברמת החיפושים.
העניין הרב שנצפה בחודש ספטמבר 2024 יכול להיות מיוחס לכמה גורמים אפשריים. ייתכן שהחברה השיקה מסלולים חדשים או הציעה מבצעים מיוחדים באותה תקופה, מה שעורר עניין בקרב הציבור. כמו כן, החגים והחופשות בעונות הקיץ והסתיו עשויים להשפיע על העניין בחברות תעופה כמו וויז אייר, כאשר אנשים מתכננים טיסות ונופש. הירידה בחודשים נובמבר ודצמבר 2024 עשויה לנבוע מסיום עונת החגים והחופשות, כאשר הביקוש לטיסות יורד.
חשוב לזכור שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם בהכרח משקפים את איכות השירות של וויז אייר. תנודות ברמת העניין הציבורי עשויות להיות מושפעות גם מאירועים חיצוניים, כמו חגים או עונות, ולא רק מפעילות החברה עצמה. עם זאת, יש מקום לשער כי שינויים בשירות הלקוחות של החברה, כמו שיפורים או תקלות, עשויים גם הם להשפיע על העניין הציבורי.
אנו מזמינים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של וויז אייר (Wizz Air), כדי להעשיר את השיח ולספק תובנות נוספות לגבי התנסויותיהם עם החברה. שיתוף זה יכול להוות כלי חשוב להבנת מגמות החיפוש ולסייע ללקוחות אחרים בתכנון נסיעותיהם.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וויז אייר