שירות פלוס
וויז אייר logo
המוקד פתוח כעתתעופה✓ מאומת

וויז איירהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Wizz Air היא חברת תעופה הונגרית המתמחה בטיסות לואו קוסט ומפעילה קווים רבים לישראל וממנה, בעיקר ליעדים באירופה. החברה מציעה טיסות מוזלות עם דגש על תשלום לפי שירותים נלווים - כמו בחירת מושב, הוספת מזוודה ושירותי צ'ק אין. בשנים האחרונות הפכה ליעד מועדף עבור ישראלים המחפשים טיסות זולות ליעדים כמו בודפשט, וינה, פראג, רומא ואחרות. שירות הלקוחות של Wizz Air פועל בעיקר באמצעים דיגיטליים, כולל טפסים מקוונים, צ'אט אוטומטי ואזור אישי לנוסעים.

50% מענהתוך 384.7 שעות בממוצע🔢 8 שלוחות
1.0 (1)
פתיחת פנייה לוויז אייר
פלוסי תחייג לנציג

עוברת את התפריט הקולי וממתינה בתור במקומכם.

טלפון ראשי
03-374-1285
מייל שירות לקוחות
iasl@wizzair.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם וויז אייר

הכי מהר עם וויז אייר נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-21 ימים

שלח אימייל
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "וויז אייר" היא באמצעות המייל, שכן ניתוח התגובות מראה שהמידע הקונקרטי שמתקבל שם הוא גבוה מאוד. אם המייל לא מספק את המענה הנדרש, ניתן לפנות דרך הצ'אט באתר או טופס יצירת קשר, אך המייל נשאר הערוץ היעיל ביותר לקבלת עזרה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם וויז אייר.
🕐 שעות פעילות

מתי וויז אייר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'00:00 – 23:59
  • שישי00:00 – 23:59
  • שבת/חג00:00 – 23:59
📞 טלפונים

טלפונים של וויז אייר

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-374-1285
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בווייז אייר כל השלוחות מחברות לנציג אנושי – לחצו לפי נושא הפנייה (למשל 2 לטיסה שבוטלה/שונתה, 5 לשינוי הזמנה קיימת, 6 להחזרים ותלונות), כדי להגיע הכי מהר למוקד המתאים.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

03-374-1285 ⇒ 1;1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל וויז אייר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ביטול טיסה59%שירות לקוחות36%פיצויים23%החזר כספי23%מצב ביטחוני14%הזמנת כרטיסים14%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

10 פניות נפתחו ל-וויז אייר.

  1. SP-002619החברה ענתה
    י. נ.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום , ביצעתי הזמנה ביום ראשון 24/5/26 ולאחר מכן הודעת את הודעת ה-SMS הבאה: "היי, העסקה שבצעת ב-אליס טיסות בסכום של 5271.53 ש"ח אושרה. ניתן לחלק אותה לתשלומים בקישור הבא https://www.max.co.il/spread-transaction-credit/personal/main?data=dmNadU9cRXkBWV9cYQpTGwV8BnxlSWgKYX9CQW5%2BR1lzZ01%2BSl1EbAJdSV1lAlUP מובהר כי הסכום המוצג איננו הסכום הסופי. הסכום הסופי אודות העסקה, יוצג לאחר קליטת העסקה במערכות מקס | פריסה בכפוף לתנאי השירות המופיעים בלינק | אי עמידה בפירעון ההלוואה עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל | בכפוף לאישור ולתנאי המלווה: מקס | להסרה שלח "הסר" ל - [הוסר]" מתי אני אמור לקבל קבלה במייל?

    הפתרון המבוקש

    לקבל קבלה על מה ששילמתי עם פרטי ההזמנה

    5 הודעות בתיק
  2. SP-002577החברה ענתה
    Y. s.·החזר כספי
    הבעיה

    המרת סכום כסף שיש לי ביתרת חשבון Wizz בגלל ביטול טיסות ולהעביר אותו בחזרה לאמצעי התדלום

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי של היתרה בחשבון ולכרטיס האשראי

    4 הודעות בתיק
  3. SP-002102החברה ענתה
    ג. ס.·החזר כספי
    הבעיה

    לאור מצב המלחמה בישראל ביטלנו את כרטיסי הטיסה שיהיו מתוכננים ללונדון בחודש מרץ, מספר הזמנה FPLL3K ההזמנה עד גיל סנדלון (5 נוסעים סה״כ ) בקשו החזר כספי היות ורכשנו במכוון כרטיסים יקרים מסוג Flex, קבלנו רק זיכוי לחשבון של וויז שניתן למימוש עד ה 17 למאי, עד כה לא חזרתם לטוס מישראל, ולכן לא יכולים להשתמש בזיכוי שניתן לנו ולטוס איתכם מישראל, מבקשים החזר כספי לאשראי בו שולמו הכרטיסים על סך 11285 ש״ח

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא על סך הסכום ששולם 11285₪

    7 הודעות בתיק
  4. SP-002051החברה ענתה
    A. M.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הודעה על ביטול הזמנה ( CONFIRMATION CODE IHDNTF ) בעקבות ביטול טיסה W46050 מ 5-03-2026 ועל פי חוקי שירותי תעופה (פיצוי וסיוע ) תשע"ב2012 והדגש כי בהתאם לסעיף 6(א)לחוק ,הזכות לבחור בין השבת התמורה ( החזר כספי )לבין כרטיס טיסה חלופי נתונה לנוסע בלבד!! וכי החוק חל על כל חברות התעופה (ישראליות וזרות ) הפועלות בישראל . לאור כך אני בוחר באפשרות המתאימה לי ( כרטיס טיסה חלופי למועד מאוחר יותר כמחויב מהוראת החוק . אבקש לקבל הנחייה לצורך מימוש את הבחירה שלי ( כרטיס חלופי למועד אחר לאותו היעד ) בכבוד רב .

    הפתרון המבוקש

    כרטיס חלופי למועד אחר

    3 הודעות בתיק
  5. SP-001663החברה ענתה
    י.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, אני פונה לגבי טיסה שהוזמנה דרככם, מאחר ושעת הטיסה משתנה לעיתים קרובות. בכל פעם שאני בודק/ת את ההזמנה אני רואה שינוי נוסף בשעת הטיסה, וזה יוצר אצלי בלבול וחוסר ודאות לגבי מועד היציאה. אשמח להבין מדוע הטיסה שלי משתנה כל כך הרבה פעמים, והאם מדובר בשעה סופית או שצפויים שינויים נוספים. (אין ברשותי כרגע מספר הזמנה/כרטיס, תאריכי ויעדי הטיסה ושמות הנוסעים באנגלית – במידת הצורך אוכל לספק אותם בהמשך.)

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל הסבר ברור מדוע שעת הטיסה משתנה שוב ושוב, ולאשר לי מהי שעת הטיסה הסופית והמעודכנת, כדי שאוכל לתכנן בהתאם.

    8 הודעות בתיק
  6. SP-001083ממתינים לחברה
    ט. ה.·ביטול טיסה
    הבעיה

    I got an email saying my flight tickets were canceled due to an invoice I did not know about. I paid everything on the spot, then it said because of a 9€ that were (somehow) unpaid my tickets are canceled. What is this invoice? Why did it split the payment this way? Now when I'm trying to book the same flights they cost more... I would like to have my tickets back at the original cost. Please contact me :) BOOKING NUMBER: YRKV8K

    הפתרון המבוקש

    I would like to speak with a real person please. I would like to get my own ticket back, since my bank account does not say I got refunded and everything I try to buy a new ticket the price gets higher.

    3 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
specialassistance@wizzair.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של וויז אייר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+36-70199-1493Wizzapp.Feedback@wizzair.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של וויז אייר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על וויז אייר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על וויז אייר

  • Q1איך מדווחים על הריון ובאיזה שלב

    כדי לדווח על הריון ולברר באיזה שלב יש לעדכן את חברת וויז אייר, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה. ניתן לעשות זאת באמצעות טופס יצירת קשר אונליין, או לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף על מדיניות החברה בנושא הריון באתר החברה: שאלות נפוצות.

    אם יש לך הזמנה קיימת, מומלץ להקיש 1 ולאחר מכן 2 כאשר אתה מתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: [הוסר].

  • Q2כמה עולה עודף משקל במזוודה

    עלות עודף משקל במזוודה ב-Wizz Air משתנה בהתאם ליעד ולסוג הכרטיס שלך. כדי לקבל מידע מדויק על העלויות והתנאים, מומלץ לבדוק את פרטי ההזמנה האישיים שלך או לפנות לשירות הלקוחות.

    אתה יכול לבדוק מידע נוסף ב-שאלות הנפוצות של Wizz Air, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר.

    אם יש לך הזמנה קיימת, תוכל להיכנס ל-אזור האישי שלך באתר.

  • Q3איך משנים בחירת מושב

    כדי לשנות בחירת מושב בטיסת וויז אייר, יש להיכנס לאזור האישי שלך באתר או באפליקציה. לאחר מכן, בחר בהזמנה הרלוונטית ושם תוכל לעדכן את בחירת המושב.

    לכניסה לאזור האישי, לחץ כאן: אזור אישי

    אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר או בטלפון [הוסר].

ℹ️ אודות

על וויז אייר

Wizz Air היא חברת תעופה הונגרית המתמחה בטיסות לואו קוסט ומפעילה קווים רבים לישראל וממנה, בעיקר ליעדים באירופה. החברה מציעה טיסות מוזלות עם דגש על תשלום לפי שירותים נלווים - כמו בחירת מושב, הוספת מזוודה ושירותי צ'ק אין. בשנים האחרונות הפכה ליעד מועדף עבור ישראלים המחפשים טיסות זולות ליעדים כמו בודפשט, וינה, פראג, רומא ואחרות. שירות הלקוחות של Wizz Air פועל בעיקר באמצעים דיגיטליים, כולל טפסים מקוונים, צ'אט אוטומטי ואזור אישי לנוסעים.

כתובת רשומה

רחוב סולד 16 ד' רמת השרון 4722570

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 22 פניות

פילוח רגשות

  • רגוע45%
  • מתוסכל18%
  • אחר37%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ביטול טיסה59%
  • שירות לקוחות36%
  • פיצויים23%
  • החזר כספי23%
  • מצב ביטחוני14%
  • הזמנת כרטיסים14%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, ביטלתם את כרטיס הטיסה שלי בשל המצב בישראל. אבקש לקבל אישור לכך שמגיע לי כרטיס חלופי כולל כבודה. תודה מראש, נטלי נצנט״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך וויז אייר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
16 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
20 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 09:00–10:00(31 פניות)סה״כ 309 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:008
01:001
02:002
03:003
04:000
05:001
06:001
07:004
08:0012
09:0031
10:0029
11:0022
12:0015
13:0028
14:0017
15:0022
16:0019
17:0014
18:0017
19:0017
20:0013
21:0013
22:0010
23:0010
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

5 שאלות נפוצות על וויז אייר

  • איך אפשר ליצור קשר עם Wizz Air לצורך פנייה או מחאה?

    אפשר להגיש פנייה דרך טפסים באתר, למשל בקשת פיצוי או החזר - הם שואפים לטפל בפניות אלה בתוך כ-30 ימים.

  • האם קיים צ'אט או סיוע אוטומטי באתר לשאלות שגרתיות?

    כן, קיים צ'אט־בוט 24/7 באתר וברוב המקרים הוא מטפל בבירורים הנפוצים - כמו סטטוס טיסה, איכסון כבודה ועוד .

  • מה קורה אם הטיסה מתעכבת או מתבטלת - איך ניתן לקבל כמויות?

    שינוי, ביטול והחזר - מתבצעים בדיקת זכאות אונליין וכוללים גם ביצוע החזר לחשבון המשתמש או לשיטת התשלום. ניתן להיכנס לחשבון WIZZ ולבקש החזר.

  • איך מבצעים שינוי אם התוכנית או היעד בטיסה השתנו?

    אפשר לשנות פרטים (תאריך, יעד) עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום נוסף המותאם להפרשי המחיר .

  • קיבלתי הודעה על עיכוב בטיסה, אך היא לא ממש עוכבה - מה עושים?

    לעיתים Wizz Air שולחת התראות שגויות על עיכובים. במקרה כזה הם ממליצים לבדוק סטטוס טיסה ישירות באתר או באפליקציה, ואם עדיין יש ספק - לפנות לשירות הלקוחות

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על וויז אייר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החזר כספי

    החזר כספי

    הבעיה: לאור מצב המלחמה בישראל ביטלנו את כרטיסי הטיסה שיהיו מתוכננים ללונדון בחודש מרץ, מספר הזמנה FPLL3K ההזמנה עד גיל סנדלון (5 נוסעים סה״כ ) בקשו החזר כספי היות ורכשנו במכוון כרטיסים יקרים מסוג Flex, קבלנו רק זיכוי לחשבון של וויז שניתן למימוש עד ה 17 למאי, עד כה לא חזרתם לטוס מישראל, ולכן לא יכולים להשתמש בזיכוי שניתן לנו ולטוס איתכם מישראל, מבקשים החזר כספי לאשראי בו שולמו הכרטיסים על סך 11285 ש״ח הפתרון המבוקש: החזר כספי מלא על סך הסכום ששולם 11285₪

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: הודעה על ביטול הזמנה ( CONFIRMATION CODE IHDNTF ) בעקבות ביטול טיסה W46050 מ 5-03-2026 ועל פי חוקי שירותי תעופה (פיצוי וסיוע ) תשע"ב2012 והדגש כי בהתאם לסעיף 6(א)לחוק ,הזכות לבחור בין השבת התמורה ( החזר כספי )לבין כרטיס טיסה חלופי נתונה לנוסע בלבד!! וכי החוק חל על כל חברות התעופה (ישראליות וזרות ) הפועלות בישראל . לאור כך אני בוחר באפשרות המתאימה לי ( כרטיס טיסה חלופי למועד מאוחר יותר כמחויב מהוראת החוק . אבקש לקבל הנחייה לצורך מימוש את הבחירה שלי ( כרטיס חלופי למועד אחר לאותו היעד ) בכבוד רב . הפתרון המבוקש: כרטיס חלופי למועד אחר

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום, אני פונה לגבי טיסה שהוזמנה דרככם, מאחר ושעת הטיסה משתנה לעיתים קרובות. בכל פעם שאני בודק/ת את ההזמנה אני רואה שינוי נוסף בשעת הטיסה, וזה יוצר אצלי בלבול וחוסר ודאות לגבי מועד היציאה. אשמח להבין מדוע הטיסה שלי משתנה כל כך הרבה פעמים, והאם מדובר בשעה סופית או שצפויים שינויים נוספים. (אין ברשותי כרגע מספר הזמנה/כרטיס, תאריכי ויעדי הטיסה ושמות הנוסעים באנגלית – במידת הצורך אוכל לספק אותם בהמשך.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל הסבר ברור מדוע שעת הטיסה משתנה שוב ושוב, ולאשר לי מהי שעת הטיסה הסופית והמעודכנת, כדי שאוכל לתכנן בהתאם.

  • החזר כספי

    החזר כספי

    הבעיה: בתאריך 6.3.25 הגעתי לנמל התעופה לצורך טיסה מס' שהוזמנה דרככם כרטיס הטיסה למרות שהתייצבתי בשדה התעופה כמקובל ובזמן, דייל האוויר סרב להעלות איתי לטיסה והוא טען שלא עשיתי ציק אין אחרי שדייל הקרקע שלכם הכניס אותי ושכח לעשות לי ציק אין ולא להשלים עבורי את הליך הצ'ק-אין עקב תקלה טכנית/התנהלות לקויה שלו כתוצאה מעיכוב זה שנבע אך ורק מטעויות של צוות הקרקע ולא מסיבה התלויה בי נמנע ממני לעלות לטיסה. הגעתי בזמן הנדרש לעמדת הבידוקו העיכוב נוצר בגלל התנהלות נציג החברה (דיל הקרקע). בידי הוכחות חותכות המעידות על השתלשלות האירועים ועל כך שהאחריות מוטלת עליכם. לאחר התייעצות עם עורך דין בנושא הובהר לי כי מדובר במקרה מובהק שבו על החברה לשאת באחריות לנזק שנגרם לי הכולל את עלות כרטיס הטיסה ועוגמת הנפש הרבה הפתרון המבוקש: אני רוצה לקבל החזר מלא על כרטיס הטיסה ופיצוי בקניית כרטיס טיסה חדש

📚 תוכן נוסף

עוד מ-וויז אייר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה