יאנגו דלי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ליאנגו דלי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים ביאנגו דלי
יאנגו דלי הוא שירות משלוחי סופר מהיר השייך לקבוצת Yango ופועל באמצעות אפליקציה ייעודית המאפשרת להזמין מוצרי מזון טריים מוצרי פארם מוצרי ניקיון חטיפים משקאות ומזון לבעלי חיים עם משלוח עד הבית במועד המשוער שמוצג באפליקציה לפי כתובת המשלוח. החברה אינה מתחייבת לזמן אספקה קבוע. השירות פעיל בעיקר באזור המרכז ובערים נוספות ומציע חווית קניה דיגיטלית מלאה כולל מעקב אחר ההזמנה ותמיכה בצאט מקוון. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע מעשי עבור לקוחות יאנגו דלי שחוו תקלה בהזמנה כגון משלוח שלא הגיע מוצרים חסרים או מקולקלים טעות בחיוב או בעיה טכנית באפליקציה. העמוד מסביר לצרכנים כיצד לפעול צעד אחר צעד מה לבדוק באפליקציה אילו פרטים חשוב להכין לפני פניה לשירות לקוחות ואילו ערוצי קשר עומדים לרשותם כמו מייל תמיכה טופס פניה מקוון ודרכי פנייה נוספות. חשוב להדגיש כי שירות פלוס אינו שייך לחברת יאנגו דלי ואינו מייצג אותה אלא פועל כגורם מידע עצמאי שמסייע לציבור להבין איך לפנות אל שירות הלקוחות של יאנגו דלי ולבקש החזר כספי זיכוי או טיפול בבעיה. המידע בעמוד מתבסס על מקורות ציבוריים שאלות נפוצות ותלונות גולשים במטרה לספק מדריך אמין ומעודכן לצרכנים.
- הבעיה
משלוח שסומן כנמסר באפליקציה אך בפועל לא הגיע ללקוח
הפתרוןלקוחות רבים מדווחים על מצב שבו באפליקציה של יאנגו דלי מופיע שהמשלוח נמסר אך בפועל ההזמנה לא הגיעה לכתובת. במצב כזה מומלץ קודם לפתוח את פרטי ההזמנה באפליקציה ולבדוק את היסטוריית המשלוח ואת הכתובת שהוזנה. לאחר מכן יש לבחור באפשרות דווח על בעיה להזין שהמשלוח לא הגיע ולתאר בקצרה את הנסיבות כולל תאריך שעה וכתובת מלאה. חשוב לציין את מספר ההזמנה ולהוסיף במידת האפשר צילום מסך מעמוד המעקב. בנוסף ניתן לפנות למייל שירות הלקוחות של יאנגו דלי בכתובת support.deli@yango.com ולהעתיק את פרטי ההזמנה המלאים. במקרים דחופים אפשר גם לציין זאת בפניה ולבקש משלוח מחדש או זיכוי כספי. אם קיימות בעיות נגישות ניתן לפנות למייל הנגישות yangodeli-accessibility@yandex-team.com. שמירה על תיעוד מלא מסייעת לקיצור זמני הטיפול ומגדילה את הסיכוי לקבל פתרון מהיר ומלא.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
מוצרים חסרים במשלוח או הזמנה חלקית שלא תואמת את מה שחויב בפועל
הפתרוןאחת הבעיות הנפוצות בקרב לקוחות יאנגו דלי היא משלוח שהתקבל ללא חלק מהמוצרים שהוזמנו או חיוב מלא על פריטים שלא הגיעו. כאשר מבחינים בפריט חסר מומלץ לפתוח מיד את החשבונית או את פירוט ההזמנה באפליקציה ולסמן לעצמכם אילו מוצרים חסרים. לאחר מכן נכנסים להזמנה באפליקציה בוחרים דווח על מוצר חסר וממלאים תיאור קצר וברור. ניתן לצרף תמונה של תוכן השקיות שהתקבלו ושל החשבונית כדי להמחיש את הפער. במקביל אפשר לשלוח פניה מסודרת למייל support.deli@yango.com או למלא את טופס הפניה של יאנגו דלי ולציין מספר הזמנה תאריך וסכום החיוב. ברוב המקרים הטיפול כולל זיכוי עבור המוצרים שלא סופקו או משלוח חוזר של הפריטים החסרים לפי מדיניות החברה. מומלץ לשמור את החשבונית עד לסיום הטיפול ולוודא שהזיכוי אכן מופיע בכרטיס האשראי או בארנק הדיגיטלי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות23% - הבעיה
קבלת מוצרי מזון פגומים מקולקלים או באריזה שנפתחה במהלך המשלוח
הפתרוןלקוחות מדווחים על מקרים שבהם מוצרי בשר דגים ירקות או מוצרי חלב מגיעים במצב שאינו מתאים לצריכה כגון ריח לא תקין עובש או אריזה שהתפוצצה במהלך המשלוח. במקרה כזה חשוב לא לזרוק מיד את המוצר אלא לצלם אותו מזוויות שונות יחד עם האריזה והמדבקה של פרטי היצרן ותאריך התוקף. לאחר מכן נכנסים לאפליקציה של יאנגו דלי אל ההזמנה הרלוונטית ובוחרים באפשרות דיווח על מוצר פגום. מומלץ לצרף את התמונות ולתאר במדויק את הבעיה כולל ריח צבע או נזילה בשקית. אם הטיפול דרך האפליקציה מתעכב ניתן לשלוח את כל המידע גם במייל לשירות הלקוחות בכתובת support.deli@yango.com. במקרים רבים החברה מציעה זיכוי מלא או משלוח חלופי של המוצר התקין. כאשר מדובר במותגים חקלאיים מוכרים ניתן לשמור את התמונות גם עבור פניה ליצרן במידת הצורך. מומלץ לפעול במהירות כדי למנוע החמרה במצב המוצר ולהבטיח טיפול יעיל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
טעויות בהזמנה או בחיוב כגון הזמנה בכמות שגויה או חיוב כפול בעסקה
הפתרוןחלק מהפניות עוסקות במצבים שבהם הוזמנה כמות שגויה של מוצר כמו מספר גדול מדי של יחידות פרי או ירק או חיוב כפול בעת אימות אמצעי התשלום. כאשר מזהים טעות בהזמנה מומלץ לאשר שהשגיאה מופיעה גם בפירוט ההזמנה באפליקציה וגם בחשבונית. אם הכמות אינה תואמת את מה שהתכוונתם להזמין ניתן לפנות דרך האפליקציה תחת דווח על בעיה ולציין כי מדובר בטעות בכמות שבוצעה בתום לב. במקרה של חיוב כפול כדאי לצרף צילום מסך מאישור העסקה או מתנועות האשראי ולהעביר זאת למייל support.deli@yango.com. בפניה יש לציין במפורש כי מדובר בחיוב נוסף שנגבה בעת אימות אמצעי התשלום ולבקש זיכוי. שמירה על תיעוד מלא של אישורי החיוב מקלה על זיהוי התקלה ומסייעת לקבל זיכוי מהיר ולמנוע חיובים מיותרים בהמשך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בעיות טכניות באפליקציית יאנגו דלי כגון קוד אימות שלא מתקבל או בעיה בזיהוי כתובת למשלוח
הפתרוןחלק מהלקוחות נתקלים בתקלות טכניות בעת שימוש באפליקציית יאנגו דלי למשל אי קבלת קוד אימות בפתיחת חשבון או חוסר אפשרות להזין כתובת מסוימת במערכת. אם הטלפון אינו מקבל הודעות sms כמו במכשירים כשרים יש לציין זאת בפניה לשירות הלקוחות ולבקש אימות ידני של החשבון. ניתן לפנות במייל support.deli@yango.com ולהוסיף פרטים מלאים כולל מספר טלפון מלא שם הלקוח והעיר שבה מתבצעת ההזמנה. כאשר האפליקציה לא מזהה כתובת מומלץ לעדכן את האפליקציה לגרסה האחרונה להפעיל מחדש את המכשיר ולנסות להקליד כתובת בצורה מדויקת כולל מספר בית דירה ושם רחוב מלא. אם התקלה נמשכת אפשר לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה ולשלוח לשירות הלקוחות כדי שיבדקו אם מדובר במגבלה אזורית או בתקלה נקודתית. טיפול מסודר בתקלה טכנית מאפשר להמשיך להשתמש בשירות המשלוחים ולבצע הזמנות חדשות ללא עיכובים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
פניות בנושאי תעסוקה תשלום שכר וספקים עסקיים מול יאנגו דלי
הפתרוןמלבד פניות צרכניות קיימות גם פניות של עובדים לשעבר ושל גורמים עסקיים המעוניינים לעבוד עם יאנגו דלי או לברר נושאי תשלום. כאשר עובד לשעבר סבור שלא קיבל את כל השכר המגיע לו או שיש צורך בהחזרת ציוד מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות או למחלקת משאבי אנוש באמצעות המיילים הרשמיים של החברה ולהציג תאריכי עבודה מספר תעודת זהות ופירוט מדויק של החסר לפי תלושי השכר. ניתן להתחיל בפניה כללית לכתובת support.deli@yango.com ולבקש להעביר את הבקשה לגורם המתאים. ספקים ועסקים המעוניינים בשיתוף פעולה מסחרי יכולים להשתמש בערוצי הקשר המופיעים באתר הרשמי deli.yango.com או בפרופיל העסקי בלינקדאין שזמין בקישור עמוד יאנגו דלי בלינקדאין. שמירה על פניה מסודרת מכבדת ומבוססת מסמכים מגדילה את הסיכוי לקבל מענה מקצועי ומלא.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות ליאנגו דלי
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על יאנגו דלי
❌ מה זה Yango Deli?
✅Yango Deli (יאנגו דלי) הוא שירות משלוחי סופר של יאנגו דלי ישראל בע״מ, שפועל דרך אפליקציה ייעודית. החברה מפעילה סניפים-מחסנים בשכונות, ומהם יוצא המשלוח.
- היכן: «השירות שלנו פעיל במספר ערים במרכז הארץ: תל אביב, רמת גן, פתח תקווה, מודיעין, ראשון לציון ועוד», ובנוסף נפתח סניף בנתניה. אזור המשלוחים מוגבל, והבדיקה המדויקת היא הזנת הכתובת באפליקציה.
- תוך כמה זמן: החברה אינה מתחייבת לזמן אספקה קבוע. תנאי השימוש שלה קובעים שהאספקה מתבצעת «במועד המשוער המפורט בפלטפורמה», ושזמן המשלוח «עשוי להשתנות עקב גורמים שונים (מזג האוויר, פקקים וכד׳)». הזמן המשוער נקבע לפי כתובת המשלוח, וההפרש בין כתובות יכול להיות גדול — בשתי כתובות שונות ברמת גן הוצגו באותו יום «5–15 דקות» ו-«65–95 דקות». בעמודי הקטלוג מופיע גם משפט שיווקי שלפיו שליח יכול להגיע תוך כרבע שעה; זהו טקסט שיווקי, לא התחייבות. הזמן הרלוונטי היחיד הוא זה שמוצג לכם באפליקציה אחרי הזנת הכתובת — וגם הוא הערכה.
- מתי: הזמנות ומשלוחים ראשון–שישי 06:30–00:00 ובשבת 09:00–00:00; צ׳אט שירות הלקוחות פעיל 07:00–01:00, שבעה ימים בשבוע.
- מה אפשר להזמין: מוצרי סופר, פארם, ניקיון, מזון לבעלי חיים, אלכוהול (לא בין 23:00 ל-06:00, ובכפוף להצגת תעודה מזהה) וגם מוצרי אלקטרוניקה — שלהם התמיכה הטכנית היא של ספק המוצר ולא של יאנגו דלי.
❌ איך מבצעים הזמנה מ-Yango Deli?
✅מזמינים באפליקציית Yango Deli (iOS ואנדרואיד) או באתר: מזינים כתובת, בוחרים מוצרים, משלמים באפליקציה ומקבלים משלוח עד הבית. האפליקציה מציגה את סטטוס ההזמנה בזמן אמת, כולל במסך הנעילה.
כדאי לדעת לפני ההזמנה הראשונה:
- אימות כרטיס: בעת קישור כרטיס אשראי חדש נגבה סכום מוגבל ל-1 ₪ כדי לוודא שהכרטיס תקף, ולפי תנאי השימוש הוא מוחזר כשהעסקה מושלמת.
- מוצרים שקילים: נתפס מראש שווי המשקל שביקשתם בתוספת 10%, והחיוב בפועל נקבע לפי שקילה סמוך לאספקה; ההפרש מזוכה.
- שינוי או ביטול: אפשריים באפליקציה עד לתחילת ליקוט המוצרים בסניף, בלי דמי ביטול. אחרי שההזמנה יצאה מהסניף — 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
- איסוף עצמי זמין בסניפים נבחרים בין 09:00 ל-22:00, עם 5% הנחה על סל הקנייה עד תקרה של 100 ₪.
❌ באילו אזורים השירות פעיל?
✅יאנגו דלי מגדירה את אזור הפעילות שלה כך: «השירות שלנו פעיל במספר ערים במרכז הארץ: תל אביב, רמת גן, פתח תקווה, מודיעין, ראשון לציון ועוד» — כך כתוב בתיאור האפליקציה בחנויות האפליקציות. בנוסף נפתח סניף בנתניה, שלו תקנון השקה נפרד באתר החברה.
- החברה אינה מפרסמת רשימת ערים סגורה אלא מפת אזורי משלוח רשמית, והיא מדגישה בכל עמוד ש«אזור המשלוחים מוגבל».
- הדרך המדויקת לבדוק: להזין באפליקציה או באתר את הכתובת המבוקשת — המערכת תגיד מיד אם היא בתוך אזור השירות.
- מפת אזורי המשלוח של יאנגו דלי
- כל סניף הוא יחידה עצמאית לעניין מחירים ומבצעים, ולכן אותו מוצר עשוי להיות במחיר שונה בין אזורים.
- החברה רשאית לסרב לספק לכתובת שבתוך אזור השירות אם הגישה אליה מוגבלת ביטחונית או טכנית.
❌ האם ניתן לבצע הזמנה גם בשבת?
✅כן. יאנגו דלי מוסרת משלוחים בכל ימות השבוע, כולל שבת.
שעות הפעילות שהחברה מפרסמת:
- ראשון–חמישי: 06:30–00:00
- שישי: 06:30–00:00
- שבת: 09:00–00:00
צ׳אט שירות הלקוחות פעיל בחלון אחר — 07:00 עד 01:00, שבעה ימים בשבוע.
בחגים השעות משתנות והחברה מפרסמת על כך הודעה באפליקציה ובאתר. לדוגמה, לקראת יום הכיפורים 2026 היא הודיעה שבערב החג (20.09) הסניפים ייסגרו בשעה 15:00 והפעילות תחזור בצאת החג (21.09) בשעה 20:00.
מכירת משקאות משכרים אסורה בכל יום בין 23:00 ל-06:00, גם כששאר השירות פועל.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של Yango Deli?
✅יאנגו דלי אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות - לא באתר, לא בתנאי השימוש, לא במדיניות הביטולים או בחנויות האפליקציות. הערוצים שהחברה כן מפרסמת:
- צ׳אט שירות הלקוחות באפליקציה — הערוץ המהיר, פעיל כל ימות השבוע 07:00–01:00. החברה מציינת שייתכנו עיכובים במענה בשל המצב הביטחוני.
- מייל: support.deli@yango.com — הכתובת מופיעה בתנאי השימוש, במדיניות הביטולים, בהסכם הרישיון ובדף האפליקציה ב-Google Play.
- טופס ביטול עסקה מקוון — ייעודי לביטולים; הטופס עצמו כותב שלטיפול מיידי עדיף הצ׳אט.
- פרטיות: privacy@yangodeli.co.il · נגישות: yangodeli-accessibility@yandex-team.com.
בכל פנייה כדאי לציין מספר הזמנה, מספר חשבונית, תאריך ושעה, הכתובת המלאה ותיאור מדויק — ולצרף צילום של המוצר.
❌ מה קורה אם יש בעיה עם ההזמנה?
✅מדווחים דרך הצ׳אט של שירות הלקוחות באפליקציה, תחת פרטי ההזמנה — החברה עצמה מפנה לצ׳אט כמסלול לטיפול מיידי, והוא פעיל כל ימות השבוע 07:00–01:00. אפשר גם בכתב: support.deli@yango.com.
- לבדוק את המשלוח מול החשבונית מיד עם קבלתו — זו דרישה מפורשת גם בתנאי השימוש וגם במדיניות הביטולים.
- ⚠️ על המועד יש סתירה באתר החברה: מדיניות הביטולים נותנת 14 יום להודיע על מוצר חסר, פגום או שאינו תואם, ואילו תנאי השימוש כותבים «בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה». שניהם מפורסמים במקביל — ולכן כדאי לדווח באותו יום.
- לציין מספר הזמנה, מספר חשבונית, תאריך ושעה, הכתובת המלאה ותיאור מדויק, ולצרף צילום של המוצר: מדיניות הביטולים מתירה לחברה לדרוש תמונה.
- הזיכוי חוזר רק לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. מי ששילם שלא בכרטיס אשראי מקבל קופון זיכוי ליאנגו דלי בתוקף לשנתיים, ולא כסף.
- אם ההזמנה עדיין לא יצאה מהסניף אפשר לבטל או לשנות אותה באפליקציה עד לתחילת ליקוט המוצרים, בלי דמי ביטול.
❌ האם אפשר להזמין גם מוצרים לא מזון?
✅כן. מלבד מוצרי סופר קלאסיים, Yango Deli מציעה גם מוצרי פארם, מוצרי ניקיון, חטיפים, שתייה חריפה, מזון לבעלי חיים ועוד.
❌ האם המחירים באפליקציה תחרותיים?
✅יאנגו דלי אינה מפרסמת השוואת מחירים מול רשתות אחרות. מה שהיא כן קובעת בתנאי השימוש, וזה מה שמכריע כמה תשלמו:
- כל סניף הוא יחידה עצמאית לעניין המחירים והמבצעים — החברה רשאית להציג בסניפים שונים מחירים שונים לפי אזור השירות, ולכן אותו מוצר עשוי לעלות אחרת בכתובת אחרת.
- המחיר הקובע הוא זה שהוצג בפלטפורמה במועד הקלדת ההזמנה ואישורה, והמחירים כוללים מע״מ.
- מוצרים שקילים: נתפס מראש שווי המשקל המבוקש בתוספת 10%, והחיוב הסופי נקבע לפי שקילה בפועל.
- מוצרים בפיקוח: את המחיר המרבי שנקבע בחוק אפשר לבדוק במחשבון מחירי הפיקוח של משרד הכלכלה — החברה עצמה מקשרת אליו מהאתר.
- איסוף עצמי: 5% הנחה על סל הקנייה עד תקרה של 100 ₪ (למעט מוצרי עישון), בלי דמי משלוח ובלי סכום הזמנה מינימלי.