בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול יאנגו דלי

❌ בעיה:

משלוח שסומן כנמסר באפליקציה אך בפועל לא הגיע ללקוח

✅ פתרון:

לקוחות רבים מדווחים על מצב שבו באפליקציה של יאנגו דלי מופיע שהמשלוח נמסר אך בפועל ההזמנה לא הגיעה לכתובת.

במצב כזה מומלץ קודם לפתוח את פרטי ההזמנה באפליקציה ולבדוק את היסטוריית המשלוח ואת הכתובת שהוזנה.

לאחר מכן יש לבחור באפשרות דווח על בעיה להזין שהמשלוח לא הגיע ולתאר בקצרה את הנסיבות כולל תאריך שעה וכתובת מלאה.

חשוב לציין את מספר ההזמנה ולהוסיף במידת האפשר צילום מסך מעמוד המעקב.

בנוסף ניתן לפנות למייל שירות הלקוחות של יאנגו דלי בכתובת support.deli@yango.com ולהעתיק את פרטי ההזמנה המלאים.

במקרים דחופים אפשר גם לציין זאת בפניה ולבקש משלוח מחדש או זיכוי כספי.

אם קיימות בעיות נגישות ניתן לפנות למייל הנגישות yangodeli-accessibility@yandex-team.com.

שמירה על תיעוד מלא מסייעת לקיצור זמני הטיפול ומגדילה את הסיכוי לקבל פתרון מהיר ומלא.

❌ בעיה:

מוצרים חסרים במשלוח או הזמנה חלקית שלא תואמת את מה שחויב בפועל

✅ פתרון:

אחת הבעיות הנפוצות בקרב לקוחות יאנגו דלי היא משלוח שהתקבל ללא חלק מהמוצרים שהוזמנו או חיוב מלא על פריטים שלא הגיעו.

כאשר מבחינים בפריט חסר מומלץ לפתוח מיד את החשבונית או את פירוט ההזמנה באפליקציה ולסמן לעצמכם אילו מוצרים חסרים.

לאחר מכן נכנסים להזמנה באפליקציה בוחרים דווח על מוצר חסר וממלאים תיאור קצר וברור.

ניתן לצרף תמונה של תוכן השקיות שהתקבלו ושל החשבונית כדי להמחיש את הפער.

במקביל אפשר לשלוח פניה מסודרת למייל support.deli@yango.com או למלא את טופס הפניה של יאנגו דלי ולציין מספר הזמנה תאריך וסכום החיוב.

ברוב המקרים הטיפול כולל זיכוי עבור המוצרים שלא סופקו או משלוח חוזר של הפריטים החסרים לפי מדיניות החברה.

מומלץ לשמור את החשבונית עד לסיום הטיפול ולוודא שהזיכוי אכן מופיע בכרטיס האשראי או בארנק הדיגיטלי.

❌ בעיה:

קבלת מוצרי מזון פגומים מקולקלים או באריזה שנפתחה במהלך המשלוח

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על מקרים שבהם מוצרי בשר דגים ירקות או מוצרי חלב מגיעים במצב שאינו מתאים לצריכה כגון ריח לא תקין עובש או אריזה שהתפוצצה במהלך המשלוח.

במקרה כזה חשוב לא לזרוק מיד את המוצר אלא לצלם אותו מזוויות שונות יחד עם האריזה והמדבקה של פרטי היצרן ותאריך התוקף.

לאחר מכן נכנסים לאפליקציה של יאנגו דלי אל ההזמנה הרלוונטית ובוחרים באפשרות דיווח על מוצר פגום.

מומלץ לצרף את התמונות ולתאר במדויק את הבעיה כולל ריח צבע או נזילה בשקית.

אם הטיפול דרך האפליקציה מתעכב ניתן לשלוח את כל המידע גם במייל לשירות הלקוחות בכתובת support.deli@yango.com.

במקרים רבים החברה מציעה זיכוי מלא או משלוח חלופי של המוצר התקין.

כאשר מדובר במותגים חקלאיים מוכרים ניתן לשמור את התמונות גם עבור פניה ליצרן במידת הצורך.

מומלץ לפעול במהירות כדי למנוע החמרה במצב המוצר ולהבטיח טיפול יעיל.

❌ בעיה:

טעויות בהזמנה או בחיוב כגון הזמנה בכמות שגויה או חיוב כפול בעסקה

✅ פתרון:

חלק מהפניות עוסקות במצבים שבהם הוזמנה כמות שגויה של מוצר כמו מספר גדול מדי של יחידות פרי או ירק או חיוב כפול בעת אימות אמצעי התשלום.

כאשר מזהים טעות בהזמנה מומלץ לאשר שהשגיאה מופיעה גם בפירוט ההזמנה באפליקציה וגם בחשבונית.

אם הכמות אינה תואמת את מה שהתכוונתם להזמין ניתן לפנות דרך האפליקציה תחת דווח על בעיה ולציין כי מדובר בטעות בכמות שבוצעה בתום לב.

במקרה של חיוב כפול כדאי לצרף צילום מסך מאישור העסקה או מתנועות האשראי ולהעביר זאת למייל support.deli@yango.com.

בפניה יש לציין במפורש כי מדובר בחיוב נוסף שנגבה בעת אימות אמצעי התשלום ולבקש זיכוי.

שמירה על תיעוד מלא של אישורי החיוב מקלה על זיהוי התקלה ומסייעת לקבל זיכוי מהיר ולמנוע חיובים מיותרים בהמשך.

❌ בעיה:

בעיות טכניות באפליקציית יאנגו דלי כגון קוד אימות שלא מתקבל או בעיה בזיהוי כתובת למשלוח

✅ פתרון:

חלק מהלקוחות נתקלים בתקלות טכניות בעת שימוש באפליקציית יאנגו דלי למשל אי קבלת קוד אימות בפתיחת חשבון או חוסר אפשרות להזין כתובת מסוימת במערכת.

אם הטלפון אינו מקבל הודעות sms כמו במכשירים כשרים יש לציין זאת בפניה לשירות הלקוחות ולבקש אימות ידני של החשבון.

ניתן לפנות במייל support.deli@yango.com ולהוסיף פרטים מלאים כולל מספר טלפון מלא שם הלקוח והעיר שבה מתבצעת ההזמנה.

כאשר האפליקציה לא מזהה כתובת מומלץ לעדכן את האפליקציה לגרסה האחרונה להפעיל מחדש את המכשיר ולנסות להקליד כתובת בצורה מדויקת כולל מספר בית דירה ושם רחוב מלא.

אם התקלה נמשכת אפשר לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה ולשלוח לשירות הלקוחות כדי שיבדקו אם מדובר במגבלה אזורית או בתקלה נקודתית.

טיפול מסודר בתקלה טכנית מאפשר להמשיך להשתמש בשירות המשלוחים ולבצע הזמנות חדשות ללא עיכובים.

❌ בעיה:

פניות בנושאי תעסוקה תשלום שכר וספקים עסקיים מול יאנגו דלי

✅ פתרון:

מלבד פניות צרכניות קיימות גם פניות של עובדים לשעבר ושל גורמים עסקיים המעוניינים לעבוד עם יאנגו דלי או לברר נושאי תשלום.

כאשר עובד לשעבר סבור שלא קיבל את כל השכר המגיע לו או שיש צורך בהחזרת ציוד מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות או למחלקת משאבי אנוש באמצעות המיילים הרשמיים של החברה ולהציג תאריכי עבודה מספר תעודת זהות ופירוט מדויק של החסר לפי תלושי השכר.

ניתן להתחיל בפניה כללית לכתובת support.deli@yango.com ולבקש להעביר את הבקשה לגורם המתאים.

ספקים ועסקים המעוניינים בשיתוף פעולה מסחרי יכולים להשתמש בערוצי הקשר המופיעים באתר הרשמי deli.yango.com או בפרופיל העסקי בlinkedin שזמין בקישור עמוד יאנגו דלי בלינקדאין.

שמירה על פניה מסודרת מכבדת ומבוססת מסמכים מגדילה את הסיכוי לקבל מענה מקצועי ומלא.