To: support.deli@yango.com
Subject: בקשת ביטול יאנגו דלי

שלום יאנגו דלי,

אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק.

פרטי הלקוח:
שם מלא: [שם מלא]
מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות]
טלפון ליצירת קשר: [טלפון]
מייל: [מייל]
מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי]
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי]

אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה.

בברכה,
[שם מלא]

פתיחה במייל עם תבנית שיגור דרך שירות פלוס

רגע לפני שתפנו ליאנגו דלי — פרטים נוספים ואותיות קטנות

מה כתוב במדיניות הביטולים של יאנגו דלי

המדיניות עודכנה ב-18.06.2024 והיא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל סתירה בינה לבין החוק — החוק גובר.

דמי ביטול: ביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, אחרי שההזמנה יצאה מהסניף — 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
לפני שההזמנה יצאה: אפשר לבטל או לשנות אותה דרך האפליקציה עד לתחילת ליקוט המוצרים בסניף, בלי דמי ביטול.
מה לא ניתן לבטל: מוצרי מזון או טובין פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם נפתחה.
מוצרים שאינם מזון: ניתן לבטל מכל סיבה תוך 14 יום מקבלת המשלוח, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות: 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש תעודה המוכיחה את המעמד.
אופן ההחזר: הזיכוי חוזר רק לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. מי ששילם באמצעי שאינו כרטיס אשראי יקבל קופון זיכוי לרכישה עתידית ביאנגו דלי בלבד, בתוקף לשנתיים, ולא כסף.
החזרה פיזית: מתבצעת בנקודת החזרה ליד הסניף שממנו יצאה ההזמנה, במועד שנקבע מול שירות הלקוחות. כניסת לקוחות לשטח הסניף אסורה.

שימו לב לסתירה באתר החברה: מדיניות הביטולים נותנת 14 יום להודיע על אי-התאמה או פגם, בעוד שתנאי השימוש — המקושרים מאותו פוטר — כותבים 24 שעות. שני המסמכים חיים במקביל. מעשית: לדווח באותו יום דרך הצ׳אט באפליקציה.

ערוצי הביטול: צ׳אט שירות הלקוחות באפליקציה, מייל support.deli@yango.com, או טופס ביטול עסקה מקוון. הטופס עצמו כותב שלטיפול מיידי עדיף לפנות בצ׳אט.

זכויות צרכניות חשובות

📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.

💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.

📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.

⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).

📚 מדריכי ביטול נוספים

מקס ביטול כרטיס ישראכרט ביטול כרטיס כאל ביטול כרטיס שופרסל ביטול כרטיס ספוטיפיי ביטול מנוי הראל ביטול פוליסה