יאנגו דלי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  support.deli@yango.com
• נגישות

  yangodeli-accessibility@yandex-team.com
• תקשורת ויח״צ

  pr@yango.yandex.com

  פניות מהתקשורת (PR)

1. SP-005126נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ר. נ.·אחר

   הבעיה

   האריזות נארזות בזלזול המוצרים של היוגורט פרו מגיעים מחוררים ממוצרים אחרים

   הפתרון המבוקש

   לשפר אריזה

   2 הודעות בתיק
2. SP-004822נסגר ✓

   לפני 12 ימים

   נ. ש.·אחר

   הבעיה

   קיבלתי פלפלים רקובים, זו אגב כבר פעם שנייה ברצף הצ'אט לא עובד

   הפתרון המבוקש

   החזר כזפי

   2 הודעות בתיק
3. SP-004155נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   ט. ק.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הזמנתי משלוח וקיבלתי משלוח אחר

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

   2 הודעות בתיק
4. SP-004142נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   ג. ל.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום, אני מבקשת לדווח על שליח מטעמכם שמכניס את האופניים החשמליים שלו לתוך חדר המדרגות המשותף בבניין שלנו. פנייה ישירה אליו נענתה בהתנגדויות וויכוחים. מספר רישוי אופניים: AM 3487. ברשותי תמונה שלו, אולם לאחר היציאה מחדר המדרגות. מדובר בבניין ישן ללא מעלית, עם חדר מדרגות קטן וצר המשמש את כל הדיירים, בהם קשישים וילדים. השליח מעמיד את האופניים באופן שמצר ולעיתים אף חוסם את הגישה לגרם המדרגות, מכיוון שהוא מגדיל לעשות ופשוט **נוהג אותן עד למדרגה הראשונה**, ושם הוא משאיר אותם כאשר הוא עולה למעלה!! מעבר לכך שאין לו רשות להשתמש ברכוש המשותף לצורך חניית האופניים, מדובר במפגע בטיחותי של ממש. בתקופה הביטחונית הנוכחית חשוב במיוחד לשמור על מעבר פנוי ובטוח למקלט. בנוסף, אלו אופניים חשמליים גדולים וכבדים מאוד, בעלי צמיגי בלון. אם ייפלו על אדם מבוגר או ילד, הם עלולים לגרום לפציעה משמעותית, ולרוב הדיירים אין יכולת להזיזם בעצמם. ראוי לציין כי אף שליח אחר המגיע לבניין אינו נוהג כך. אבקש להנחות את השליח שלא להכניס את האופניים לחדר המדרגות ולא להשתמש בשטח המשותף של הבניין לצורך חנייתם. תודה על טיפולכם.

   הפתרון המבוקש

   הנחייה חד משמעית לשליח

   2 הודעות בתיק
5. SP-004052נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   ש. מ.·אי קבלת הזמנה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך יאנגו דלי. לפני כשעתיים הזמנתי מוצרים באמצעות האפליקציה, אך ההזמנה לא הגיעה עד כה. מספר ההזמנה הוא 8107752. ניסיתי לבדוק את הסטטוס דרך האפליקציה, אך לא קיבלתי מידע מעודכן או הסבר על העיכוב. המצב הזה מתסכל אותי, שכן הייתי זקוק למוצרים בדחיפות ולא קיבלתי כל עדכון או הסבר על מה שקורה. אני מבקש לדעת מה הסטטוס הנוכחי של ההזמנה שלי ומה הצעדים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה או הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים. אשמח לקבל את ההזמנה בהקדם האפשרי או לקבל החזר כספי תוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
6. SP-003112נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ט. י.·אי קבלת הזמנה

   הבעיה

   הזמנתי קורנפלקס..הזמנה מיקדו תל ברוך..היום בשעה 16.00 ולא קיבלתי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   3 הודעות בתיק

• מה זה Yango Deli?

  Yango Deli הוא שירות משלוחי סופר מהיר שפועל באמצעות אפליקציה ייעודית, עם זמני אספקה קצרים במיוחד - לעיתים תוך 20-30 דקות בלבד. השירות פעיל במספר ערים בישראל, כולל תל אביב, רמת גן, גבעתיים, פתח תקווה ועוד.

• איך מבצעים הזמנה מ-Yango Deli?

  ההזמנה מתבצעת דרך אפליקציית Yango Deli (ל-iOS ולאנדרואיד), שם ניתן לבחור מוצרים, לשלם, ולעקוב אחרי השליח בזמן אמת.

• באילו אזורים השירות פעיל?

  השירות פעיל בעיקר בגוש דן, בערים כמו תל אביב, רמת גן, גבעתיים, פתח תקווה, חולון, מודיעין ועוד. ייתכן טווח הכיסוי משתנה לפי זמינות הסניפים.

• האם ניתן לבצע הזמנה גם בשבת?

  כן. Yango Deli הוא אחד משירותי הסופר היחידים שפועלים גם בימי שבת, אך זמינות המשלוחים עשויה להשתנות לפי מיקום.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של Yango Deli?

  ניתן לפנות לתמיכה דרך האפליקציה עצמה, באמצעות צ'אט מקוון. בנוסף, באתר החברה מופיע טופס תמיכה למילוי עצמי. אין מוקד טלפוני.

• מה קורה אם יש בעיה עם ההזמנה?

  ניתן לדווח על כל בעיה - חסר במשלוח, מוצר פגום או כל תקלה אחרת - ישירות דרך האפליקציה, תחת פרטי ההזמנה. לרוב מתקבל מענה מהיר ושירות החזר או זיכוי.

• האם אפשר להזמין גם מוצרים לא מזון?

  כן. מלבד מוצרי סופר קלאסיים, Yango Deli מציעה גם מוצרי פארם, מוצרי ניקיון, חטיפים, שתייה חריפה, מזון לבעלי חיים ועוד.

• האם המחירים באפליקציה תחרותיים?

  בדרך כלל כן. השירות מתחרה ברשתות סופרמרקט אך לא תמיד מציע מחירי מבצע כמו רשתות גדולות - היתרון המרכזי הוא במהירות ובנוחות.

• אחרלפני 5 ימים

  האריזות נארזות בזלזול המוצרים של היוגורט פרו מגיעים מחוררים ממוצרים אחרים

  האריזות נארזות בזלזול המוצרים של היוגורט פרו מגיעים מחוררים ממוצרים אחרים

• תלונה על נציגלפני 27 ימים

  שלום, אני מבקשת לדווח על שליח מטעמכם שמכניס את האופניים החשמליים שלו לתוך חדר

  שלום, אני מבקשת לדווח על שליח מטעמכם שמכניס את האופניים החשמליים שלו לתוך חדר המדרגות המשותף בבניין שלנו. פנייה ישירה אליו נענתה בהתנגדויות וויכוחים. מספר רישוי אופניים: AM 3487. ברשותי תמונה שלו, אולם לאחר היציאה מחדר המדרגות. מדובר בבניין ישן ללא מעלית, עם חדר מדרגות קטן וצר המשמש את כל הדיירים, בהם קשישים וילדים. השליח מעמיד את האופניים באופן שמצר ולעיתים אף חוסם את הגישה לגרם המדרגות, מכיוון שהוא מגדיל לעשות ופשוט **נוהג אותן עד למדרגה הראשונה**, ושם הוא משאיר אותם כאשר הוא עולה למעלה!! מעבר לכך שאין לו רשות להשתמש ברכוש המשותף לצורך חניית האופניים, מדובר במפגע בטיחותי של ממש. בתקופה הביטחונית הנוכחית חשוב במיוחד לשמור על מעבר פנוי ובטוח למקלט. בנוסף, אלו אופניים חשמליים גדולים וכבדים מאוד, בעלי צמיגי בלון. אם ייפלו על אדם מבוגר או ילד, הם עלולים לגרום לפציעה משמעותית, ולרוב הדיירים אין יכולת להזיזם בעצמם. ראוי לציין כי אף שליח אחר המגיע לבניין אינו נוהג כך. אבקש להנחות את השליח שלא להכניס את האופניים לחדר המדרגות ולא להשתמש בשטח המשותף של הבניין לצורך חנייתם. תודה על טיפולכם.

• אי קבלת הזמנהלפני חודש (1)

  הזמנתי קורנפלקס..הזמנה מיקדו תל ברוך..היום בשעה 16.00 ולא קיבלתי

  הזמנתי קורנפלקס..הזמנה מיקדו תל ברוך..היום בשעה 16.00 ולא קיבלתי

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  פנייה כללית

  הבעיה: התקשרות , הצעת מחיר להצטרפות לשרות שליחויות הפתרון המבוקש: טלפון , כתובת דוא"ל

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 64%תוך 154.4 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 100%תוך 38.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 26%תוך 46.4 ש'