זאפה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לזאפה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בזאפה
זאפה היא רשת מועדוני הופעות ומתחמי תרבות בישראל, שמפעילה אירועי מוזיקה והפקות חיות בערים שונות, ומציעה חוויית בילוי הכוללת הופעה, ישיבה או עמידה לפי האירוע, ולעיתים גם שירותי בר ואוכל במקום. רכישת כרטיסים נעשית לרוב אונליין באתר הרשמי ובאפליקציה, ולעיתים גם דרך קופות או מרכז הזמנות. לצד הקהל שמגיע להופעות, יש גם לקוחות שמנהלים רכישות, שוברים, הזמנות קבוצתיות ובקשות נגישות, ולכן לא מעט פניות עוסקות בביטולים, החזרים, איתור כרטיסים, מימוש גיפטקארד ותיאום תנאים מיוחדים.
עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לצרכנים ולסייע להבין מה עושים כשמשהו משתבש מול זאפה או מול מערך הכרטוס והטיפול בפניות. האתר אינו זאפה ואינו מייצג אותה, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור לדעת איך לפנות, מה כדאי לצרף לפניה, ואיך לנהל טיפול נכון עד פתרון. כאן תמצאו צעדים מעשיים לפניות נפוצות כמו ביטול כרטיסים, החזר כספי בעקבות ביטול הופעה, בקשה לכרטיסים שלא התקבלו, טיפול בשוברים, ונגישות באירועים, כולל ערוצי קשר זמינים כמו מייל וטלפון.
- הבעיה
ביטול כרטיסים או בקשה לזיכוי כשלא ניתן להגיע להופעה בגלל מחלה, אשפוז או שינוי נסיבות. לקוחות מדווחים שהם ניסו להשיג שירות לקוחות זאפה בטלפון ללא הצלחה, או שקיבלו תשובה שאין אפשרות לבטל, גם כאשר מדובר במקרה חריג. לעיתים יש בלבול בין מדיניות ביטול של אירוע מסוים לבין מדיניות כללית, ולכן חשוב לפעול נכון ולהציג מסמכים רלוונטיים.
הפתרוןלפי תקנון האתר (מאי 2026), ביטול עסקה נעשה בכתב, בצירוף צילום תעודה מזהה של בעל ההזמנה: במייל customers@eventim.co.il, בטופס הביטול באתר, בטלפון *9066 או בדואר ל-CTS Eventim New Co, ת.ד. 39009, תל אביב-יפו.
- חלון: תוך 14 יום מהרכישה או מקבלת אישור ההזמנה (המאוחר מביניהם), ולא בשבעת ימי העסקים שלפני המופע – גם אם טרם עברו 14 יום.
- דמי ביטול: 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- ארבעה חודשים: לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בהצגת תעודה – רק אם העסקה כללה שיחה עם חברת הכרטיסים.
- «ראש שקט»: מי שרכש את השירות (6% מסך עלות ההזמנה, כולל דמי הטיפול והמשלוח) יכול לבטל עד 48 שעות לפני המופע ולקבל את מלוא עלות ההזמנה בניכוי דמי השירות, תוך 10 ימי עסקים מאישור הביטול. המימוש: שולחים את טופס הביטול שבאתר ומציינים בו «ראש שקט», ושולחים בקשת ביטול במייל דרך טופס «צור קשר» עם שם המופע, מספר ההזמנה, פרטי המזמין וצילום תעודה מזהה (מסמך השירות של Eventim, ספטמבר 2026).
התקנון אינו מזכיר חריג למחלה או לאשפוז. כדאי לצרף מספר הזמנה, שם מלא ותאריך המופע, ולשמור אישור שליחה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות28% - הבעיה
הופעה בוטלה או המקום היה סגור כאשר הלקוחות הגיעו, והם מבקשים החזר כספי או מידע על מועד חלופי. בתלונות מופיעים מקרים של ביטול הופעה סמוך למועד, הודעה שהתפספסה, או ביטול עקב אירועים חיצוניים, ולאחר מכן תחושת רדיפה אחר מענה לגבי החזר או זיכוי.
הפתרוןלפי תקנון האתר: במקרה של ביטול מופע מוחזר המחיר ששולם בפועל עבור הכרטיס; רכיבים נלווים כמו משלוח, אריזת מתנה ועמלת שירות אינם מוחזרים. כששונו מקום, מועד או מפת ההושבה, הכרטיס תקף למועד או למקום החדש, ואפשר לבטל עד שבעה ימי עסקים לפני האירוע בהודעה בכתב עם צילום תעודה מזהה ולקבל החזר מלא.
פנו במייל customers@eventim.co.il עם מספר ההזמנה בשורה הראשונה, ושמרו את הודעת הביטול ואת אישור החיוב. אם הנושא נגרר, צרפו ציר זמן קצר: תאריך רכישה, תאריך ביטול ותאריכי פניות קודמות. לפי התקנון, האירועים עצמם בבעלות המפיקים והאמרגנים, וחברת הכרטיסים רק מוכרת את הכרטיסים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
כרטיסים לא התקבלו במייל, אישור הזמנה אבד, או שהתקבלו פחות כרטיסים מהכמות שנרכשה. לקוחות מתארים מצב שבו הם לא מוצאים את מייל האישור, או שמופיעים מושבים כפולים וכתוצאה מכך מספר הכרטיסים בפועל קטן מהנדרש.
הפתרוןלפי מרכז העזרה של זאפה (2025): הכרטיסים נשלחים במייל – חפשו גם בתיקיות ספאם, עדכונים וקידומי מכירות, לפי מילות מפתח כמו Zappa או Eventim. הם נמצאים גם בתיק הלקוח באתר, תחת «היסטוריית הזמנות / ההזמנות שלך»: https://www.zappa-club.co.il/dashboard/. במקרים חריגים קבלת ההזמנה יכולה לקחת עד עשרה ימי עבודה.
אם עדיין חסר: המוקד *9066, וואטסאפ (הכפתור באתר זאפה) או מייל ל-customers@eventim.co.il עם שם מלא כפי שמופיע ברכישה, טלפון, שם האירוע ותאריכו, וכמות הכרטיסים שנרכשה מול זו שהתקבלה. צרפו צילום של אישור הרכישה, ובקשו שליחה מחדש לפני יום האירוע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
שובר מתנה או גיפטכארד של זאפה - איך משתמשים בו, האם הוא בתוקף, מה היתרה, ומה עושים אם השובר אבד או אם יש שובר ישן עד תאריך עתידי. תלונות כוללות שאלות על שימוש בשובר פלסטיק או שובר מודפס, וגם בקשות לבדוק יתרה.
הפתרוןלפי תקנון האתר (מאי 2026):
- תוקף: מוטבע על השובר; אחריו השובר אינו בר-מימוש ולא יוחלף.
- מימוש: בכמה הזמנות, עד גובה הסכום הטעון.
- אובדן: לא יינתן החזר או פיצוי על אי-מימוש, אובדן או גניבה, וחברת הכרטיסים אינה אחראית לאובדן, לגניבה או לשכפול.
- ביטול רכישת שובר שלא נוצל: תוך 14 יום, בדמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- היכן ממשים: «זאפה גיפט כארד» ושובר המזון והשתייה – במועדוני זאפה בלבד; SUPER GIFT CARD – באתרי החברה, למעט הפקות חו"ל ואירועי ספורט.
שוברים שהונפקו במסגרת הסדר הפשרה בתובענה הייצוגית (ת"צ 16567-05-20) הוארכו עד 31.12.2029, ומימושם מוגבל למכסת כרטיסים בכל מופע (עמוד הגילוי הנאות באתר, יוני 2025). לבירור יתרה או מימוש: customers@eventim.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בקשות נגישות כמו שולחן נגיש, כיסא גלגלים, מקומות ייעודיים או התאמות בכניסה, ולעיתים נציג מכירה מציין שלא ניתן לסמן נגישות במערכת ומבקש פניה במייל. לקוחות חוששים להגיע לאירוע בלי אישור שההנגשה אכן סודרה.
הפתרוןלפי התקנון, מי שכניסתו או אופן ישיבתו מצריכים טיפול מיוחד (למשל מקום בבימת נכים) מוזמן לרכוש באתר וגם לפנות למוקד ההזמנות *9066. רכז הנגישות, לפי הצהרת הנגישות באתר: 03-5111706, moked.eventim@gmail.com.
כדאי לפנות מוקדם, רצוי מיד אחרי הרכישה, לציין מספר הזמנה, שם האירוע והאולם, מספר משתתפים וסוג ההנגשה, ולבקש אישור בכתב שהבקשה נקלטה. לפי התקנון, נוהלי הנגישות של כל אולם נקבעים בידי הנהלת האולם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חוויה לא טובה במועדון או בזמן הופעה, כולל תלונות על שירות איטי, יחס לא מכבד, עיכובים בהזמנות אוכל ושתיה לפני הופעה, או תחושה שהאירוע לא עומד בציפיות. חלק מהתלונות מתארות חוסר מענה לאחר שהוגשה תלונה, מה שמגביר תסכול.
הפתרוןכדי להגדיל סיכוי לטיפול, מומלץ לתעד בצורה עניינית: תאריך, שעה, סניף, שם האירוע, מספר הזמנה או חשבון אם יש, ותיאור קצר של מה קרה לפי סדר זמנים. אם הייתה שיחה עם מנהל משמרת, לציין זאת. חשוב לנסח פניה ממוקדת עם בקשה ברורה: התנצלות, זיכוי חלקי, בירור משמעתי, או בדיקת מצלמות במידת הצורך. שולחים מייל לשירות הלקוחות customers@eventim.co.il ומצרפים צילום קבלה או חיוב אם העניין קשור להזמנה במקום. אם אין מענה תוך כמה ימי עסקים, מומלץ לבצע מעקב באותו שרשור ולציין שלא התקבלה תגובה על תלונה קודמת, כולל תאריך הפניה הראשונה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות9% - הבעיה
אבדה מציאה באולם - שכחתם מעיל, תיק או פריט אישי, והפניה לא מתקדמת או שיש קושי לתאם איסוף או משלוח. בתלונות מופיעים מקרים שבהם הפריט נמצא אך התקשורת מול גורם מטפל לא יעילה, מה שיוצר תחושת זלזול.
הפתרוןבמקרה של אבדה בזאפה, חשוב להעביר פרטים מדויקים כדי לאפשר איתור: שם האולם, תאריך האירוע, מיקום ישיבה משוער, תיאור הפריט, סימנים מזהים ותמונות אם יש. אם נאמר לכם שהפריט נמצא, בקשו בכתב אישור שהוא שמור ואת אופן המסירה: איסוף עצמי בשעות מוגדרות או משלוח. שלחו פנייה מסודרת ל-customers@eventim.co.il וציינו בכותרת «אבדה – זאפה». אם מישהו אחר יאסוף בשמכם, ציינו זאת מראש ובקשו אישור.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לזאפה
- 1פתחו תיק
חוסר תגובה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזאפה.
- 2פתחו תיק
החזר כספי
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזאפה.
- 3פתחו תיק
ביטול עסקה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזאפה.
- 4פתחו תיק
כרטיסים
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזאפה.
- 5פתחו תיק
אישור הזמנה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזאפה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על זאפה
❌ איך רוכשים כרטיסים להופעות בזאפה?
✅לפי תקנון האתר (מאי 2026) אפשר לרכוש כרטיסים:
- באתר – בכרטיס אשראי בתשלום אחד, או בשובר מתנה לפי תנאיו.
- במוקד ההזמנות – *9080 או *9066, א'–ה' 09:00–16:00.
- במשרדי חברת הכרטיסים – במזומן או בכרטיס אשראי בתשלום אחד (לא בשיקים).
- בקופה בערב האירוע – במקרים מסוימים בלבד.
לכל כרטיס נגבים דמי טיפול של 5 ₪. את הכרטיסים מוכרת חברת CTS Eventim; את האירועים עצמם מפיקים בעלי האירוע (יזמים, אמרגנים ומפיקים).
❌ האם ניתן לקבל החזר או להחליף כרטיס אם לא יכולתי להגיע?
✅לפי תקנון האתר (מאי 2026), המדיניות אחידה לכל המופעים:
- חלון הביטול: תוך 14 יום מהרכישה או מקבלת אישור ההזמנה (המאוחר מביניהם) – אבל לא בשבעת ימי העסקים שלפני המופע, גם אם טרם עברו 14 יום.
- דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- החלפה: אין. כל שינוי (תאריך, מושב, מופע) נחשב ביטול והזמנה חדשה.
- ארבעה חודשים: לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בהצגת תעודה – רק אם העסקה כללה שיחה עם חברת הכרטיסים.
- «ראש שקט»: מי שרכש את השירות (6% מסך עלות ההזמנה, כולל דמי הטיפול והמשלוח) יכול לבטל עד 48 שעות לפני המופע ולקבל את מלוא עלות ההזמנה בניכוי דמי השירות, תוך 10 ימי עסקים מאישור הביטול. המימוש: שולחים את טופס הביטול שבאתר ומציינים בו «ראש שקט», ושולחים בקשת ביטול במייל דרך טופס «צור קשר» עם שם המופע, מספר ההזמנה, פרטי המזמין וצילום תעודה מזהה (מסמך השירות של Eventim, ספטמבר 2026).
ביטול רגיל נעשה בכתב בצירוף צילום תעודה מזהה: במייל customers@eventim.co.il, בטופס הביטול באתר, בטלפון *9066 או בדואר ל-CTS Eventim New Co, ת.ד. 39009, תל אביב-יפו.
❌ האם יש הגבלות גיל להופעות בזאפה?
✅בעמודי השירות של אתר זאפה (מרכז העזרה והתקנון) לא מפורסמת מדיניות גיל כללית למופעים. לבירור לגבי מופע מסוים כדאי לפנות לפני הרכישה במייל customers@eventim.co.il או למוקד ההזמנות *9080.
❌ מהי מדיניות הבטחה של המקום (בטחון, חיפוש, בדיקות ביטחוניות)?
✅בעמודי השירות של אתר זאפה לא מפורסם נוהל בידוק ביטחוני בכניסה למועדונים. לפי התקנון:
- מחזיק הכרטיס כפוף לנוהלי המקום שבו מתקיים האירוע, ואחראי לבדוק אותם לפני האירוע.
- מי שמורחק בגלל אלימות, החזקת חומרים מסוכנים או נשק, איחור או סיבה אחרת שקבעו מנהלי המקום – אינו זכאי להחזר.
- באירועי ספורט התקנון אוסר במפורש הכנסת שתייה בפחיות ובבקבוקים, נשק ומצלמות.
❌ האם יש אפשרויות ישיבה / עמידה?
✅לפי תקנון האתר: במופעי ישיבה במועדונים ובלוקיישנים החיצוניים הרכישה היא לפי אזור ישיבה, וההושבה בתוך האזור לפי סדר ההגעה וסידור המארחת. בכל המועדונים הישיבה סביב השולחנות משותפת. במופע עם מקומות ישיבה מסומנים אי אפשר לבטל חלק מההזמנה ולהשאיר מושב בודד.
❌ האם מותר להביא אוכל או שתייה מבחוץ למקום?
✅בעמודי השירות של אתר זאפה אין הוראה כללית על הכנסת אוכל ושתייה למועדונים. לפי התקנון, במועדוני זאפה אפשר להזמין מזון ושתייה עד חצי שעה לפני תחילת המופע, ומחזיק הכרטיס כפוף לנוהלי המקום. באירועי ספורט התקנון אוסר הכנסת שתייה בפחיות, בבקבוקי פלסטיק או זכוכית ומכלים המופעלים בגז.
❌ מה לעשות אם הכרטיס שלי אבוד או נגנב?
✅לפי תקנון האתר, אובדן כרטיס הכניסה אינו מזכה בהחזר כספי או בכניסה למופע. כרטיסים שנשלחו במייל נמצאים גם בתיק הלקוח באתר: אחרי התחברות, תחת «היסטוריית הזמנות / ההזמנות שלך» (מרכז העזרה של זאפה, 2025), ומשם אפשר להדפיס אותם שוב על דף A4. לעזרה: customers@eventim.co.il או המוקד *9066.
❌ מה שעות הפעולה של הבאר/הקופה/הכניסה ביום המופע?
✅- לפי מרכז העזרה של זאפה (2025), שעות פתיחת הקופות משתנות מאירוע לאירוע, ושעת פתיחת הדלתות מופיעה בעמוד המופע.
- לפי מרכז העזרה של Eventim (מאי 2026), איסוף כרטיסים בקופה אפשרי בערב המופע בלבד, משעת פתיחת הדלתות, בהצגת כרטיס האשראי ותעודה מזהה.
- הזמנת מזון ושתייה במועדוני זאפה אפשרית עד חצי שעה לפני תחילת המופע (תקנון האתר).