ביטול שירות • זאפה

דרכי ביטול (לפי תקנון האתר, מאי 2026)

בכתב, במילוי טופס ביטול ושליחתו בצירוף צילום תעודה מזהה של בעל ההזמנה, באחת מהדרכים:

• במייל: customers@eventim.co.il

• בטופס הביטול באתר: טופס ביטול עסקה. בטופס עצמו נכתב שמילויו אינו אישור לביטול, והביטול כפוף לתקנון.

• בטלפון: *9066

• בדואר: לכבוד CTS Eventim New Co, ת.ד. 39009, תל אביב-יפו

מתי אפשר לבטל

• תוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת אישור ההזמנה – המאוחר מביניהם.

• אי אפשר לבטל כרטיסים בשבעת ימי העסקים שלפני המופע, ואין עליהם החזר – גם אם טרם עברו 14 יום. «ימי עסקים» לפי התקנון: א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – תוך ארבעה חודשים, בהצגת תעודה מתאימה, ובלבד שהעסקה כללה שיחה עם חברת הכרטיסים (גם בתקשורת אלקטרונית). עסקה שבוצעה באתר בלבד, בלי שיחה – 14 יום.

דמי ביטול והחזר

• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

• ההחזר – תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול במשרדי חברת הכרטיסים, לפי המחיר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול וטיפול.

• בטופס הביטול נכתב שעמלת ההזמנה, עמלת המשלוח, עמלת שירות «ראש שקט» וכל עמלה אחרת אינן ניתנות להשבה.

• כל בקשה לשינוי (תאריך, מקום ישיבה או עמידה, מופע, או הטבה שלא הוזנה ברכישה) נחשבת ביטול ההזמנה המקורית והזמנה חדשה.

• ביטול חלקי: לפי התקנון, במופע עם מקומות ישיבה מסומנים אי אפשר לבטל חלק מההזמנה ולהשאיר מושב בודד; בטופס הביטול נכתב שאי אפשר לבטל הזמנה באופן חלקי.

«ראש שקט»

לפי מסמך השירות של Eventim («מהו שירות ראש שקט», עותק מספטמבר 2026): השירות עולה 6% מסך עלות ההזמנה, כולל עמלת השירות (דמי הטיפול ודמי המשלוח), ומצטרפים אליו רק בזמן הרכישה – אצל נציג במוקד הטלפוני או בסימון השדה באתר; אי אפשר להצטרף אחרי סיום ההזמנה.

• מי שרכש את השירות יכול לבטל בהודעה בטופס ביטול העסקה עד 48 שעות לפני תחילת המופע, גם כשאין זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

• המימוש: שולחים את טופס ביטול העסקה שבתחתית האתר ומציינים בו שרכשתם «ראש שקט», ושולחים בקשת ביטול במייל דרך טופס «צור קשר» באתר, עם שם המופע, מספר ההזמנה, פרטי המזמין וצילום תעודה מזהה.

• ההחזר: מלוא עלות ההזמנה בניכוי דמי השירות, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 10 ימי עסקים מאישור הביטול; אם אמצעי התשלום אינו בתוקף – מוסרים פרטי חשבון בנק להעברה.

לפי תקנון האתר (מאי 2026) השירות מוצע לפי החלטת משרד הכרטיסים, ואינו זמין לאירועי ספורט.

מופע שבוטל או שונה

• מופע שבוטל: מוחזר המחיר ששולם בפועל עבור הכרטיס; רכיבים נלווים שאינם קשורים במישרין למחיר הכרטיס (משלוח, אריזת מתנה, עמלת שירות) אינם מוחזרים.

• שינוי מקום, מועד או מפת הושבה: הכרטיס תקף למועד או למקום החדש, ואפשר לבטל עד שבעה ימי עסקים לפני האירוע בהודעה בכתב עם צילום תעודה מזהה ולקבל החזר מלא.

כרטיס שאבד

לפי התקנון, אובדן כרטיס הכניסה אינו מזכה בהחזר כספי או בכניסה למופע.

הנוסח המלא: תקנון האתר, פרק «ביטול עסקה».