זאפה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  customers@eventim.co.il
• נגישות

  moked.eventim@gmail.com

1. SP-005194החברה ענתה

   לפני 3 ימים

   ע. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחווינו במופע של גידי גוב בזאפה ירושלים. הזמנו מנה של סיגרים מרוקאים. המלצר ציין שהמנה כוללת 6 סיגרים, אך בפועל קיבלנו רק 4 סיגרים, וחלקם היו ריקים מבשר. לשולחן לידנו הוגשה מנה עם 6 סיגרים כפי שהובטח. בנוסף, במהלך השירות, אחד המלצרים פגע בטעות עם המרפק שלו בראש של אשתי, מה שגרם לה לאי נוחות. המצב הזה היה מאוד מאכזב ופגע בהנאתנו מהמופע

   הפתרון המבוקש

   אשמח לקבל זיכוי או שובר לשימוש עתידי במועדוני זאפה

   2 הודעות בתיק
2. SP-003364נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   צ. ת.·ביטול כרטיסים

   הבעיה

   שלום לך הזמנתי 7 כרטיסים לכבש השישה עשר ליום חמישי הקרוב בקיסריה בעקבות המצב לא משחררים את הבת שלי חיילת בשירות סדיר בחיל האויר אשמח אם תזכו אותי בכרטיס אחד מצורפת תעודת חוגר של מיכל הבת האלופה שלי. חיזרו אלי בבקשה תודה מראש צקי תירם [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   ביטול כרטיס אחד מתוך השבעה והחזר כספי עבורו

   4 הודעות בתיק
3. SP-003350נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   צ. ת.·ביטול כרטיסים

   הבעיה

   שלום לך הזמנתי 7 כרטיסים לכבש השישה עשר ליום חמישי הקרוב בקיסריה בעקבות המצב לא משחררים את הבת שלי חיילת בשירות סדיר בחיל האויר אשמח אם תזכו אותי בכרטיס אחד חיזרו אלי בבקשה תודה מראש צקי תירם [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   ביטול כרטיס אחד מתוך השבעה והחזר כספי עבורו

   2 הודעות בתיק
4. SP-003072נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. א.·ביטול הזמנה

   הבעיה

   שלום, יש לי זוג כרטיסים להערב לאריאל זילבר בזאפה הרצליה .ואיני מרגישה טוב, האם ניתן להחליף למופע אחר ביום אחר?

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
5. SP-001826נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   מ. ר.·כרטיס שובר

   הבעיה

   שלום, ברשותי שובר מתנה ישן שאינו בתוקף כיום. מספר השובר הוא [הוסר]. קיבלתי את השובר לפני כמה שנים, וכעת גיליתי שאי אפשר להשתמש בו בגלל שפג תוקפו. אני אמא ל-3 חיילים, ואשמח מאוד להעביר את השובר לאחד מהם כדי שיוכל ליהנות מהופעה אצלכם. אודה לבדיקה האם ניתן לסייע במקרה הזה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש את עזרתכם בהארכת תוקף השובר מספר [הוסר] בכמה חודשים, כדי שניתן יהיה להשתמש בו להזמנת מופע בזאפה.

   7 הודעות בתיק
6. SP-001620נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   נ. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   חברים קנו לי שובר של זאפה על סך 1000 ₪. לא ניצלתי את מלוא הסכום. איוונטים טוענים שביטלתם את השובר ואינני יכולה להשתמש בו. מספר השובר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   את האפשרות לקנות כרטיסים למופעים ביתרת הסכום.

   2 הודעות בתיק

• איך רוכשים כרטיסים להופעות בזאפה?

  רכישת כרטיסים מתבצעת דרך האתר הרשמי של זאפה, באפליקציות למובייל, דרך קופות הכרטיסים של האולם, ולעיתים גם בטלפונים וסוכנויות כרטיסים מורשות.

• האם ניתן לקבל החזר או להחליף כרטיס אם לא יכולתי להגיע?

  מדיניות ההחזר וההחלפה משתנה לפי הסכם ההופעה. בחלק מהמקרים זאפה מציעה החזר מלא או חלקי אם מבוטל מופע; בכרטיסים שאינם ניתנים לביטול, לא תמיד תהיה אפשרות החזרה. מומלץ לבדוק את תנאי הכרטיס בעת הרכישה.

• מה היתרונות של מועדון זאפה לעומת אולם הסגור?

  מועדוני זאפה לרוב מציעים אווירה אינטימית יותר, מיקומים קרובים לבמה, חוויית סאונד אלקטרונית ומרכיב אישי יותר עם אמנים, לעיתים גם בר ומזנון בתוך המקום, ומופעים שקטנים יותר מבחינת קהל - כך שלעיתים החוויה יותר "קרובה" וחיה.

• האם יש הגבלות גיל להופעות בזאפה?

  כן - גבולות הגיל משתנים בהתאם להופעה. יש הופעות שמותרות מגיל 18+, אחרות פתוחות לכל הגילאים או עם ליווי הורה. את פרטי הגיל המדויקים רואים בדרך כלל בדפי הכרטיסים של כל אירוע.

• מהי מדיניות הבטחה של המקום (בטחון, חיפוש, בדיקות ביטחוניות)?

  בכניסה למופעים בזאפה חובה לפעמים הצגת תעודה מזהה. ייתכנו בדיקות ביטחוניות כדי להבטיח את שלומם וביטחונם של כל הנוכחים - בדיקת תיק, חלופות נזילות וכו׳.

• האם יש אפשרויות ישיבה / עמידה?

  זאפה פעמים רבות מציגה מופעים שיש בהם עמדות (Standing), אולם באולמות מסוימים או באזורים מסוימים יכולות להיות גם כיסאות או שולחנות. חשוב לבדוק את פרטי המופע - האם הכרטיס מיועד לעמידה או למושב.

• האם מותר להביא אוכל או שתייה מבחוץ לפ¿על המקום?

  בד״כ לא - עולה לרוב מדיניות של המקום שמגבילה הכנסת מזון או שתייה מבחוץ. המקום מספק בר או שירותי מזון ושתייה שלו, מבחינת רווח ובקרה.

• מה לעשות אם הכרטיס שלי אבוד או נגנב?

  אם כרטיס נגנב או אבד, יש לפנות לשירות הכרטיסים של זאפה עם פרטי הרכישה (שם, דוא״ל, מספר הזמנה) ולבדוק אם ניתן השיג תחליף. בדרך כלל, אם הוכיחה זהות ובעלות מוצגת - עשוי להיות פתרון.

• מה שעות הפעולה של הבאר/הקופה/הכניסה ביום המופע?

  לרוב, הקופה נפתחת כשעה עד שעה וחצי לפני תחילת ההופעה, ולעיתים גם מוקדם יותר. מומלץ להגיע בזמן כדי להימנע מעומסים. פרטי שעת הכניסה או פתיחת הקופה מופיעים בדף האירוע.

• האם יש שירות לנכים / נגישות בזאפה?

  כן - במתחמים של זאפה יש אפשרויות נגישות לנכים, כולל כניסות נוחות לכיסאות גלגלים, שירותים נגישים ולעיתים גם מקומות המיועדים לכך. אם יש צורך מיוחד, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות מראש כדי לוודא שהכל יהיה מוכן ביום האירוע.

• כרטיס שוברלפני חודשיים (2)

  כרטיס שובר

  הבעיה: שלום, ברשותי שובר מתנה ישן שאינו בתוקף כיום. מספר השובר הוא [הוסתר]. קיבלתי את השובר לפני כמה שנים, וכעת גיליתי שאי אפשר להשתמש בו בגלל שפג תוקפו. אני אמא ל-3 חיילים, ואשמח מאוד להעביר את השובר לאחד מהם כדי שיוכל ליהנות מהופעה אצלכם. אודה לבדיקה האם ניתן לסייע במקרה הזה. הפתרון המבוקש: אבקש את עזרתכם בהארכת תוקף השובר מספר [הוסתר] בכמה חודשים, כדי שניתן יהיה להשתמש בו להזמנת מופע בזאפה.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: נמחק המייל עם פירוט העסקה- 3 כרטיסים להופעת הכבש ה16 היום/ מחר. מחפשת את הכרטיסים דחוף!! הפתרון המבוקש: מענה נציג בהקדם!!

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום רב בעקבות המלחמה ביטלתם את המופע של יהודה פוליקר. הזמנה: 1[הוסתר] תאריך: 09/04/2026 לבקשתכם מלאנו את הניירת ובקשנו זיכוי. מתי לצפות לזיכוי? בברכה הדר גלנור פנסקי

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  בפברואר הזמנתי 3 כרטיסים למופע של אניה בוקשטיין (ליום האשה). בגלל המלחמה ההופעה נדחתה ל 14/5. אני מבקשת לבטל את הכרטיסים ולקבל החזר כספי. תודה.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'