זאפה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  customers@eventim.co.il
• נגישות

  moked.eventim@gmail.com

1. SP-008891נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ר. ל.·אישור הזמנה

   הבעיה

   עשיתי הזמנה לעידן רייכל והפלרמונית ל14.11.26 ולא קיבלתי אישור הזמנה הזמנתי 3 כרטיסים

   הפתרון המבוקש

   אישור הזמנה וקיבלת הכרטיסים

   2 הודעות בתיק
2. SP-008884נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ל. ט.·אחר

   הבעיה

   לכבוד הנהלת זאפה ירושלים, אתמול נסענו במיוחד מתל אביב לירושלים, נסיעה של שעה וארבעים דקות, ורכשנו 6 כרטיסים במחיר מלא של 319 ש״ח לכרטיס – סך הכול 1,914 ש״ח. לצערנו, איכות הסאונד הייתה מזעזעת ובלתי נסבלת. גם הזמר הבחין בתקלה ונעשו ניסיונות לתקן אותה, אך ללא הצלחה. לאחר שלושה–ארבעה שירים נאלצנו לעזוב ולחזור לתל אביב. לא שילמנו סכום כזה, ולא נסענו מרחק כזה, כדי לקבל חוויה שאי אפשר ליהנות ממנה. אני דורשת זיכוי מלא עבור ששת הכרטיסים. האחריות לאיכות המופע ולתנאים שבהם הוא מתקיים היא שלכם, ולא של הקה

   הפתרון המבוקש

   הופעה נוספת

   2 הודעות בתיק
3. SP-008775החברה ענתה

   לפני 7 ימים

   א. ד.·ביטול עסקה

   הבעיה

   בתאריך 11/10 הזמנתי כרטיסים להופעה של קוקו מאילת ואני רוצה לבטל אותם מספר הזמנה 1[הוסר] בסכום של 390 שח

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   4 הודעות בתיק
4. SP-008237נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   ד. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   נושא: בקשה דחופה לאיתור ושחזור כרטיסים – עילי בוטנר 1.10 שלום רב, רכשתי בשתי רכישות נפרדות ארבעה כרטיסים למופע של עילי בוטנר והלהקה בתאריך 1.10.2026, בשעה 19:30, בזאפה אמפי שוני. בכל רכישה הזמנתי שני כרטיסים. הוספתי את הכרטיסים לארנק באייפון, אך אינני מצליחה לאתר את כל ארבעת הכרטיסים. בנוסף, אינני מוצאת במייל את אישור הרכישה הראשונה. אבקש לבדוק את שתי ההזמנות שבוצעו על שמי ולשלוח אליי מחדש את ארבעת הכרטיסים, כולל קישורים להוספתם לארנק. תודה רבה, ד. דוידביץ

   הפתרון המבוקש

   למצוא את הכרטיסים

   2 הודעות בתיק
5. SP-008010נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   א. ט.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנות להופעות בזאפה שקיבלתי במתנה. המנוי נרכש על ידי ברכה הרפז בחודש ינואר 2026, תחת השם א. טקאו. כתובת המייל שלי היא [הוסר]. לצערי, איני מוצאת את מספר ההזמנה או את המנוי כדי לבצע הזמנות ללא עלות. המצב הזה מקשה עליי לנצל את המתנה שקיבלתי וליהנות מההופעות כפי שתוכנן.

   הפתרון המבוקש

   אבקש את עזרתכם באיתור מספר ההזמנה או המנוי כדי שאוכל לבצע הזמנות ללא עלות. אשמח לקבל פתרון בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-006208נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב האם המופע של אסף אבידן בעומר מבוטל?? ב13.8?

   הפתרון המבוקש

   תשובה האם המופע מתקיים בעומר של אסף אבידן??

   2 הודעות בתיק

• איך רוכשים כרטיסים להופעות בזאפה?

  לפי תקנון האתר (מאי 2026) אפשר לרכוש כרטיסים:

  • באתר – בכרטיס אשראי בתשלום אחד, או בשובר מתנה לפי תנאיו.
  • במוקד ההזמנות – *9080 או *9066, א'–ה' 09:00–16:00.
  • במשרדי חברת הכרטיסים – במזומן או בכרטיס אשראי בתשלום אחד (לא בשיקים).
  • בקופה בערב האירוע – במקרים מסוימים בלבד.

  לכל כרטיס נגבים דמי טיפול של 5 ₪. את הכרטיסים מוכרת חברת CTS Eventim; את האירועים עצמם מפיקים בעלי האירוע (יזמים, אמרגנים ומפיקים).

• האם ניתן לקבל החזר או להחליף כרטיס אם לא יכולתי להגיע?

  לפי תקנון האתר (מאי 2026), המדיניות אחידה לכל המופעים:

  • חלון הביטול: תוך 14 יום מהרכישה או מקבלת אישור ההזמנה (המאוחר מביניהם) – אבל לא בשבעת ימי העסקים שלפני המופע, גם אם טרם עברו 14 יום.
  • דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • החלפה: אין. כל שינוי (תאריך, מושב, מופע) נחשב ביטול והזמנה חדשה.
  • ארבעה חודשים: לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בהצגת תעודה – רק אם העסקה כללה שיחה עם חברת הכרטיסים.
  • «ראש שקט»: מי שרכש את השירות (6% מסך עלות ההזמנה, כולל דמי הטיפול והמשלוח) יכול לבטל עד 48 שעות לפני המופע ולקבל את מלוא עלות ההזמנה בניכוי דמי השירות, תוך 10 ימי עסקים מאישור הביטול. המימוש: שולחים את טופס הביטול שבאתר ומציינים בו «ראש שקט», ושולחים בקשת ביטול במייל דרך טופס «צור קשר» עם שם המופע, מספר ההזמנה, פרטי המזמין וצילום תעודה מזהה (מסמך השירות של Eventim, ספטמבר 2026).

  ביטול רגיל נעשה בכתב בצירוף צילום תעודה מזהה: במייל customers@eventim.co.il, בטופס הביטול באתר, בטלפון *9066 או בדואר ל-CTS Eventim New Co, ת.ד. 39009, תל אביב-יפו.

• האם יש הגבלות גיל להופעות בזאפה?

  בעמודי השירות של אתר זאפה (מרכז העזרה והתקנון) לא מפורסמת מדיניות גיל כללית למופעים. לבירור לגבי מופע מסוים כדאי לפנות לפני הרכישה במייל customers@eventim.co.il או למוקד ההזמנות *9080.

• מהי מדיניות הבטחה של המקום (בטחון, חיפוש, בדיקות ביטחוניות)?

  בעמודי השירות של אתר זאפה לא מפורסם נוהל בידוק ביטחוני בכניסה למועדונים. לפי התקנון:

  • מחזיק הכרטיס כפוף לנוהלי המקום שבו מתקיים האירוע, ואחראי לבדוק אותם לפני האירוע.
  • מי שמורחק בגלל אלימות, החזקת חומרים מסוכנים או נשק, איחור או סיבה אחרת שקבעו מנהלי המקום – אינו זכאי להחזר.
  • באירועי ספורט התקנון אוסר במפורש הכנסת שתייה בפחיות ובבקבוקים, נשק ומצלמות.
• האם יש אפשרויות ישיבה / עמידה?

  לפי תקנון האתר: במופעי ישיבה במועדונים ובלוקיישנים החיצוניים הרכישה היא לפי אזור ישיבה, וההושבה בתוך האזור לפי סדר ההגעה וסידור המארחת. בכל המועדונים הישיבה סביב השולחנות משותפת. במופע עם מקומות ישיבה מסומנים אי אפשר לבטל חלק מההזמנה ולהשאיר מושב בודד.

• האם מותר להביא אוכל או שתייה מבחוץ למקום?

  בעמודי השירות של אתר זאפה אין הוראה כללית על הכנסת אוכל ושתייה למועדונים. לפי התקנון, במועדוני זאפה אפשר להזמין מזון ושתייה עד חצי שעה לפני תחילת המופע, ומחזיק הכרטיס כפוף לנוהלי המקום. באירועי ספורט התקנון אוסר הכנסת שתייה בפחיות, בבקבוקי פלסטיק או זכוכית ומכלים המופעלים בגז.

• מה לעשות אם הכרטיס שלי אבוד או נגנב?

  לפי תקנון האתר, אובדן כרטיס הכניסה אינו מזכה בהחזר כספי או בכניסה למופע. כרטיסים שנשלחו במייל נמצאים גם בתיק הלקוח באתר: אחרי התחברות, תחת «היסטוריית הזמנות / ההזמנות שלך» (מרכז העזרה של זאפה, 2025), ומשם אפשר להדפיס אותם שוב על דף A4. לעזרה: customers@eventim.co.il או המוקד *9066.

• מה שעות הפעולה של הבאר/הקופה/הכניסה ביום המופע?

  • לפי מרכז העזרה של זאפה (2025), שעות פתיחת הקופות משתנות מאירוע לאירוע, ושעת פתיחת הדלתות מופיעה בעמוד המופע.
  • לפי מרכז העזרה של Eventim (מאי 2026), איסוף כרטיסים בקופה אפשרי בערב המופע בלבד, משעת פתיחת הדלתות, בהצגת כרטיס האשראי ותעודה מזהה.
  • הזמנת מזון ושתייה במועדוני זאפה אפשרית עד חצי שעה לפני תחילת המופע (תקנון האתר).
• האם יש שירות לנכים / נגישות בזאפה?

  • מקומות מיוחדים: לפי התקנון, מי שכניסתו או אופן ישיבתו מצריכים טיפול מיוחד (למשל מקום בבימת נכים) מוזמן לרכוש באתר וגם לפנות למוקד ההזמנות *9066.
  • משרדים ומוקד: לפי הצהרת הנגישות באתר, משרדי Eventim (ברודצקי 43, תל אביב) ומשרדי זאפה (המנופים 11, הרצליה פיתוח, בניין B) נגישים, והמענה הקולי במוקד הונגש.
  • רכז הנגישות: 03-5111706, moked.eventim@gmail.com.

  התקנון מוסיף שנוהלי האולם שבו מתקיים האירוע, כולל נוהלי נגישות, נקבעים בידי הנהלת האולם.

• יש לי שובר מהסדר הפשרה בתובענה הייצוגית נגד זאפה (ת"צ 16567-05-20) – עד מתי הוא בתוקף?

  לפי עמוד הגילוי הנאות באתר זאפה (יוני 2025), בעקבות החלטת בית המשפט המחוזי בתל אביב ולאור מלחמת חרבות ברזל:

  • תוקף: השוברים שהונפקו לפי הסדר הפשרה הוארכו לחמש שנים מ-1.1.2025 – עד 31.12.2029.
  • מכסה: מימוש מוגבל ל-10% מהכרטיסים במופעים באולמות של יותר מ-1,500 איש, ול-5% באולמות של עד 1,500 איש. כשמופע מגיע למכסה, בעמוד המופע נכתב שאזל מלאי השוברים.
  • החזר כספי: למי שבחר בהחזר, ההחזרים מבוצעים מ-1.1.2025 לפי סדר מילוי הטפסים – לפחות 20,000 ₪ בחודש עד שלושה חודשים, ואחר כך לפחות 50,000 ₪ בחודש.

  בהסכם הפשרה עצמו (אפריל 2023) הקבוצה היא רוכשי כרטיסים מזאפה להופעות שנקבעו מ-11.3.2020 ולא התקיימו במועדן בגלל הקורונה, ושלא קיבלו החזר מלא או שובר חלופי. נקבעו שתי חלופות: שובר בשווי 150% מההזמנה המקורית למימוש במועדוני זאפה, בתוספת שובר הנחה של 50% על הזמנת מזון (עד 250 ₪), או החזר כספי מלא; מי שלא בחר קיבל שובר. הסכם הפשרה ועמוד הגילוי מקושרים בתחתית אתר זאפה.

• איפה אוספים כרטיסים, ובאילו שעות?

  לפי מרכז העזרה של Eventim (מאי 2026):

  • תל אביב: ברודצקי 43, כניסה א', קומה 3 – א'–ה' 09:00–16:00, ו' וערבי חג 09:00–12:00.
  • ירושלים: רחוב שמאי 8, כניסה א' – א'–ה' 09:00–16:00.
  • קופת הכרטיסים: בערב המופע בלבד, משעת פתיחת הדלתות שמופיעה בעמוד המופע.

  בכל נקודה מציגים את כרטיס האשראי ותעודה מזהה. גם מרכז העזרה של זאפה (יוני 2025) מציין את ברודצקי 43, כניסה א', קומה 3, ולפיו איסוף במשרד בתל אביב אפשרי מרגע ההזמנה ועד 24 שעות לפני האירוע. התקנון (מאי 2026) מציין קומה 2 באותה כתובת – אבל לאיסוף מוצרי מרצ'נדייז שהוזמנו באתר, לא לאיסוף כרטיסים.

• הכרטיסים שלי לא הגיעו – מה עושים?

  לפי מרכז העזרה של זאפה (2025): הכרטיסים נשלחים במייל – בדקו גם בתיקיות «ספאם», «עדכונים» ו«קידומי מכירות». הם נמצאים גם בתיק הלקוח באתר, אחרי התחברות, תחת «היסטוריית הזמנות / ההזמנות שלך». במקרים חריגים קבלת ההזמנה יכולה לקחת עד עשרה ימי עבודה. לעזרה נוספת: המוקד *9066, וואטסאפ (הכפתור בתחתית אתר זאפה) או customers@eventim.co.il.

• המופע בוטל או נדחה – מה מגיע לי?

  לפי תקנון האתר (מאי 2026):

  • מופע שבוטל: מוחזר המחיר ששולם בפועל עבור הכרטיס. רכיבים נלווים שאינם קשורים במישרין למחיר הכרטיס (משלוח, אריזת מתנה, עמלת שירות) אינם מוחזרים.
  • שינוי מקום, מועד או מפת הושבה: הכרטיס תקף למועד או למקום החדש. אפשר לבטל עד שבעה ימי עסקים לפני האירוע, בהודעה בכתב עם צילום תעודה מזהה, ולקבל החזר מלא.

  לפי התקנון, האירועים בבעלות היזמים, האמרגנים והמפיקים, וחברת הכרטיסים רק מוכרת את הכרטיסים. הפנייה בעניין החזר: customers@eventim.co.il, עם מספר ההזמנה.

• מה זה שירות «ראש שקט»?

  לפי מסמך השירות של Eventim («מהו שירות ראש שקט», עותק מספטמבר 2026):

  • מה הוא נותן: ביטול עסקה והחזר כספי, גם כשאין זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן – עד 48 שעות לפני תחילת המופע.
  • מחיר: 6% מסך עלות ההזמנה, כולל עמלת השירות (דמי הטיפול ודמי המשלוח).
  • הצטרפות: רק בזמן הרכישה – אצל נציג במוקד הטלפוני, או בסימון השדה «האם ברצונך לרכוש את שירות 'ראש שקט'?» באתר. אי אפשר להצטרף אחרי סיום ההזמנה.
  • מימוש: שולחים את טופס ביטול העסקה שבתחתית האתר ומציינים בו שרכשתם «ראש שקט», ושולחים בקשת ביטול במייל דרך טופס «צור קשר» באתר, עם שם המופע, מספר ההזמנה, פרטי המזמין וצילום תעודה מזהה. את ההודעה בטופס שולחים עד 48 שעות לפני תחילת המופע.
  • ההחזר: מלוא עלות ההזמנה בניכוי דמי השירות, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 10 ימי עסקים מאישור הביטול. אם אמצעי התשלום כבר אינו בתוקף – מוסרים פרטי חשבון בנק להעברה.

  לפי תקנון האתר (מאי 2026), השירות מוצע לפי החלטת משרד הכרטיסים – לא בכל מופע – ואינו זמין לאירועי ספורט; במופע עם מקומות מסומנים אי אפשר לבטל חלקית ולהשאיר מושב בודד.

• מהן שעות מוקד ההזמנות ושירות הלקוחות?

  • מוקד ההזמנות: *9080 או *9066, א'–ה' 09:00–16:00 (עמוד «יצירת קשר» באתר, מאי 2026).
  • בכתב: customers@eventim.co.il.
  • וואטסאפ: דרך הכפתור בתחתית אתר זאפה.

  בעמוד יצירת הקשר מ-2025 הופיעו גם שעות לימי שישי וערבי חג (09:00–12:00); בנוסח של מאי 2026 הן אינן מופיעות. מרכז השירות ואיסוף הכרטיסים בברודצקי 43 פתוח, לפי מרכז העזרה של Eventim (מאי 2026), גם בימי שישי וערבי חג 09:00–12:00.

• איך מפסיקים לקבל דיוור שיווקי (מייל ו-SMS)?

  לפי תקנון האתר ומדיניות הפרטיות של Eventim (ינואר 2026): לוחצים על קישור ההסרה שבהודעה, או כותבים ל-customers@eventim.co.il או דרך טופס «צור קשר» באתר. לפי התקנון, מי שרכש באתר מקבל דיוור על מוצרים ושירותים דומים, אלא אם הודיע מראש ובכתב שאינו מעוניין.

• אירוע פרטי, אירוע עסקי או רכישה מרוכזת להופעה – למי פונים?

  זאפה מפעילה אתר נפרד לאירועים – Zappa Events. לפי האתר (יוני 2025):

  • טופס «צור קשר»: בוחרים סוג אירוע (עסקי, פרטי או רכישה מרוכזת להופעה קיימת), כמות אנשים ומקום.
  • משרד: ברודצקי 43, תל אביב.
  • קיבולת המועדונים (ישיבה / עמידה): זאפה תל אביב 600 / 1,000; זאפה הרצליה 430 / 700; זאפה ירושלים 355 / 525; זאפה חיפה 350 / 900; זאפה אמפי שוני 1,400 / 1,520.
• מי מפעילה את מכירת הכרטיסים של זאפה, ומי אחראי לאירוע?

  לפי תקנון האתר, את אתר זאפה ואת מוקד ההזמנות מפעילה סי.טי.אס איוונטים ניו-קו (ח.פ 516294550), שמפעילה גם את מכירת הכרטיסים של Eventim, בימות, שפע וברק כרטיסים. לפי התקנון, חברת הכרטיסים רק מוכרת את הכרטיסים; האירועים בבעלות היזמים, האמרגנים והמפיקים, והם רשאים לשנות את מחירי הכרטיסים. פניות שירות: customers@eventim.co.il.

• כרטיס שוברלפני 5 חודשים

  כרטיס שובר

  הבעיה: שלום, ברשותי שובר מתנה ישן שאינו בתוקף כיום. מספר השובר הוא [הוסתר]. קיבלתי את השובר לפני כמה שנים, וכעת גיליתי שאי אפשר להשתמש בו בגלל שפג תוקפו. אני אמא ל-3 חיילים, ואשמח מאוד להעביר את השובר לאחד מהם כדי שיוכל ליהנות מהופעה אצלכם. אודה לבדיקה האם ניתן לסייע במקרה הזה. הפתרון המבוקש: אבקש את עזרתכם בהארכת תוקף השובר מספר [הוסתר] בכמה חודשים, כדי שניתן יהיה להשתמש בו להזמנת מופע בזאפה.

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: נמחק המייל עם פירוט העסקה- 3 כרטיסים להופעת הכבש ה16 היום/ מחר. מחפשת את הכרטיסים דחוף!! הפתרון המבוקש: מענה נציג בהקדם!!

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום רב בעקבות המלחמה ביטלתם את המופע של יהודה פוליקר. הזמנה: 1[הוסתר] תאריך: 09/04/2026 לבקשתכם מלאנו את הניירת ובקשנו זיכוי. מתי לצפות לזיכוי? בברכה הדר גלנור פנסקי

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  בפברואר הזמנתי 3 כרטיסים למופע של אניה בוקשטיין (ליום האשה). בגלל המלחמה ההופעה נדחתה ל 14/5. אני מבקשת לבטל את הכרטיסים ולקבל החזר כספי. תודה.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 29%תוך 43.4 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 58%תוך 84.3 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 43%תוך 113 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'