זאפה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 054-8838838

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של זאפה (*9080)

הכוונה מהירה: בזאפה כל השלוחות מחברות לנציג אנושי – לחצו 1 לרכישת כרטיסים למופעים ותערוכות או 2 לרכישת כרטיסים ומנויים לאירועי ספורט, לפי סוג האירוע שמתאים לכם.

לרכישת כרטיסים למופעים ותערוכות

לרכישת כרטיסים ומנויים לאירועי ספורט

💡למענה אנושי אתם יכולים פשוט להמתין על הקו ולא ללחוץ על אף שלוחה. הטלפון הראשון מוביל למרכז ההזמנות והטלפון המשני מוביל לשירות הלקוחות של זאפה.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא כרטיס שובר לאחרונה (59%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 4 פניות חדשות לחברת זאפה.
✨ הנושא המרכזי: ביטול הזמנה
😠 רגש בולט: מיואש (50%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם זאפה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-16:00

מייל

customers@eventim.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - לכבוד CTS Eventim New Co , ת.ד. 39009. תל אביב - יפו

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם זאפה

♿ פניות לזאפה בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של זאפה, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-5111706

במייל - moked.eventim@gmail.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זאפה.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זאפה בטלפון *9080

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 22% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

מייל: 100%

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של זאפה ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 01/12/2025

ℹ️ בקטנה על זאפה

זאפה היא רשת מועדוני הופעות והפקות מוזיקה מהמובילות בישראל, המפעילה מתחמים איכותיים לאירועי תרבות והופעות חיות בכל רחבי הארץ - מתל אביב וירושלים ועד הרצליה, חיפה ובאר שבע. החברה מארחת באופן קבוע את מיטב האמנים והלהקות מהארץ ומהעולם, ומציעה חוויית בילוי ייחודית המשלבת סאונד מקצועי, אווירה אינטימית ותפריטי אוכל ושתייה מוקפדים. זאפה ידועה בשילוב בין איכות מוזיקלית גבוהה לשירות מוקפד, והפכה עם השנים לשם נרדף לחיי לילה והופעות ברמה בינלאומית בישראל.

מעבר לאתר של זאפה

לקריאה בויקיפדיה על זאפה

🧾 מידע משפטי - זאפה

🏷️ שם התאגיד הרשמי: סי.טי.אס איוונטים ניו-קו בע"מ

🆔 מספר חברה: 516294550

🏢 סוג תאגיד: ישראלית חברה פרטית

📅 שנת רישום: 10.12.2020

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית זאפה ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
android.eventim.israel@gmail.com | itay.sharabi@eventim.co.il

📞 טלפון לתמיכה:
054-524-4582

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של זאפה?

1. איך רוכשים כרטיסים להופעות בזאפה? ▼

רכישת כרטיסים מתבצעת דרך האתר הרשמי של זאפה, באפליקציות למובייל, דרך קופות הכרטיסים של האולם, ולעיתים גם בטלפונים וסוכנויות כרטיסים מורשות.

2. האם ניתן לקבל החזר או להחליף כרטיס אם לא יכולתי להגיע? ▼

מדיניות ההחזר וההחלפה משתנה לפי הסכם ההופעה. בחלק מהמקרים זאפה מציעה החזר מלא או חלקי אם מבוטל מופע; בכרטיסים שאינם ניתנים לביטול, לא תמיד תהיה אפשרות החזרה. מומלץ לבדוק את תנאי הכרטיס בעת הרכישה.

3. מה היתרונות של מועדון זאפה לעומת אולם הסגור? ▼

מועדוני זאפה לרוב מציעים אווירה אינטימית יותר, מיקומים קרובים לבמה, חוויית סאונד אלקטרונית ומרכיב אישי יותר עם אמנים, לעיתים גם בר ומזנון בתוך המקום, ומופעים שקטנים יותר מבחינת קהל - כך שלעיתים החוויה יותר “קרובה” וחיה.

4. האם יש הגבלות גיל להופעות בזאפה? ▼

כן - גבולות הגיל משתנים בהתאם להופעה. יש הופעות שמותרות מגיל 18+, אחרות פתוחות לכל הגילאים או עם ליווי הורה. את פרטי הגיל המדויקים רואים בדרך כלל בדפי הכרטיסים של כל אירוע.

5. מהי מדיניות הבטחה של המקום (בטחון, חיפוש, בדיקות ביטחוניות)? ▼

בכניסה למופעים בזאפה חובה לפעמים הצגת תעודה מזהה. ייתכנו בדיקות ביטחוניות כדי להבטיח את שלומם וביטחונם של כל הנוכחים - בדיקת תיק, חלופות נזילות וכו׳.

6. האם יש אפשרויות ישיבה / עמידה? ▼

זאפה פעמים רבות מציגה מופעים שיש בהם עמדות (Standing), אולם באולמות מסוימים או באזורים מסוימים יכולות להיות גם כיסאות או שולחנות. חשוב לבדוק את פרטי המופע - האם הכרטיס מיועד לעמידה או למושב.

7. האם מותר להביא אוכל או שתייה מבחוץ לפ¿על המקום? ▼

בד״כ לא - עולה לרוב מדיניות של המקום שמגבילה הכנסת מזון או שתייה מבחוץ. המקום מספק בר או שירותי מזון ושתייה שלו, מבחינת רווח ובקרה.

8. מה לעשות אם הכרטיס שלי אבוד או נגנב? ▼

אם כרטיס נגנב או אבד, יש לפנות לשירות הכרטיסים של זאפה עם פרטי הרכישה (שם, דוא״ל, מספר הזמנה) ולבדוק אם ניתן השיג תחליף. בדרך כלל, אם הוכיחה זהות ובעלות מוצגת - עשוי להיות פתרון.

9. מה שעות הפעולה של הבאר/הקופה/הכניסה ביום המופע? ▼

לרוב, הקופה נפתחת כשעה עד שעה וחצי לפני תחילת ההופעה, ולעיתים גם מוקדם יותר. מומלץ להגיע בזמן כדי להימנע מעומסים. פרטי שעת הכניסה או פתיחת הקופה מופיעים בדף האירוע.

10. האם יש שירות לנכים / נגישות בזאפה? ▼

כן - במתחמים של זאפה יש אפשרויות נגישות לנכים, כולל כניסות נוחות לכיסאות גלגלים, שירותים נגישים ולעיתים גם מקומות המיועדים לכך. אם יש צורך מיוחד, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות מראש כדי לוודא שהכל יהיה מוכן ביום האירוע.

האם זאפה הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכניות בתחום פנאי ומלונות

ביטול עסקה מרחוק: אם הזמנת שירות תיירות (כמו חדר במלון או חבילת נופש) דרך טלפון, אתר או אפליקציה – ניתן לבטל תוך 14 ימים מההזמנה, כל עוד נותרו לפחות 7 ימי עסקים עד למועד תחילת השירות.
גובה דמי הביטול: בעת ביטול חוקי, העסק רשאי לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם בלבד.
אוכלוסיות מוגנות: אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ונפגעי פעולות איבה – זכאים לבטל גם עד 4 חודשים מההזמנה (בכפוף לתנאים).
אין כפל קנסות: לא ניתן לגבות גם דמי ביטול וגם תשלום נוסף בשל "אי הגעה" – מדובר בהפרה של החוק.
📎 מידע על ביטול עסקת תיירות
📎 מידע באתר כל זכות על ביטול שירותי תיירות
📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – דף ראשי

📊 ניתוח פניות ל‏זאפה

מבוסס על 37 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

רגוע: 30%
כועס: 14%
מתוסכל: 49%
מתוסכלת: 3%
מיואש: 5%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

כרטיס שובר – 28%
שירות לקוחות – 28%
הופעה – 21%
ביטול הזמנה – 15%
הזמנה במסעדה – 6%

תלונה לדוגמה:

ברצוני להתלונן על מס הופעןת בהם נכחתי וזה היה ביזיון הופעה של חיים משה 13.1 ..לצערי כלל לא שר יצאנו באמצע גם בהופעה של ישי לוי היה חולה והיה קשה לו לשיר !

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של זאפה

זמן תגובה ממוצע במייל: 5 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 65% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 06/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים לזאפה?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של זאפה בין השעות 13:00–14:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56

סקירה סטטיסטית – זאפה

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

79% טלפון 21% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 8 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות זאפה

המייל של שירות לקוחות זאפה

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות זאפה

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל זאפה

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
דניאל בן דוד	קניתי כרטיסים למסיבת פורים פאנקי , עכשיו קיבלתי הודעה שדחו את האירוע לתאריך 26/03 אני לא יכול להגיע מבקש לקבל החזר על הכרטיסים	03/03/2026 בשעה 12:27
רחל גלאור	שלום רב, רכשתי כרטיסים להופעה של סינגולדה וחברים בתאריך 6/3/2026. מה יעלה בגורלם 🙃 בשל המצב הבטחוני?	03/03/2026 בשעה 11:38
סיגל הוכפלד	הי רכשתי 4 כרטיסים לתיש פורים והבנתי שעקב המלחמה אין הופעה וגם לא רוצים להגיע איך אפשר לקבל את הכסף חזרהה	02/03/2026 בשעה 11:46
irena zimlichman	יש לי כרטיסים להופעה בזאפה תל אביב ב- 6.3 בערב לעילי בוטנר. 2 כרטיסים. מה יהיה עם זה? תודה, לימים בטוחים יותר	02/03/2026 בשעה 11:27
יוסך ספרין	ביטול הזמנה4555698 עקב מחלה מבקש לבטל הזמנה זאת שנרכשה דרך הייטקזון	04/02/2026 בשעה 15:28
עדנה עירון	הזמנתי שישה כרטיסים לכבש השישה עשר הערב ולא קיבלתי אותם. בהמשך הזמנתי שניים נוספים ואותם קיבלתי. אבקש לקבל בהקדם את כל הכרטיסים	03/02/2026 בשעה 08:48
בת שבע לוי	ברצוני להתלונן על מס הופעןת בהם נכחתי וזה היה ביזיון הופעה של חיים משה 13.1 ..לצערי כלל לא שר יצאנו באמצע גם בהופעה של ישי לוי היה חולה והיה קשה לו לשיר !	02/02/2026 בשעה 14:06
ורד ברון	הזמנתי 6 כרטיסים לכבש ה 16, וקיבלתי רק 4. מצורפים הכרטיסים שקיבלתי. מופיעים רק 4 כסאות, שניים מופיעים פעמיים	01/02/2026 בשעה 12:24
מישל קוטלובסקי	הי, רכשתי זוג כרטיסים לצופית גרנט ) " דלתות מסתובבות" בתאריך 18-1 בזאפה הרצליה הגענו למקום והיה סגור ( היו שם עוד 2 זוגות) מתברר ששלחתם הודעה על ביטול ההופעה כמה ימים קודם והתפספס לנו. מתי תתקיים ההופעה הבאה? מה בעיניין זיכויי? מבקשת שתצרו קשר [טלפון צונזר] תודה מישל	27/01/2026 בשעה 22:05
אוסנת לוי	שלום היינו בהופעה 21.01.26 של חיים משה ואני חייבת להגיד שעשיתם מאיתנו צחוק... הזמר בקושי הצליח לשיר ההופעה היתה מביישת את המקום.	25/01/2026 בשעה 12:34

📈 איך הציבור התעניין בזאפה לאורך השנה האחרונה?

בסקירה כללית של נתוני החיפושים של החברה "זאפה" לפי Google Trends, ניתן להבחין במגמות חיפוש מגוונות לאורך התקופה הנסקרת. בין החודשים נובמבר 2024 לינואר 2025, נראתה עלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי, כאשר השיא נרשם בנובמבר 2024 עם ציון של 100. לאחר מכן, בינואר 2025, נשמרה רמת עניין גבוהה יחסית עם ציון של 75. עם זאת, בחודשים שלאחר מכן חלה ירידה מתונה ותנודתית, עם תקופות של עליות קלות וירידות נוספות.

באפריל ובמאי 2025, נרשמה ירידה ברמת החיפושים, כאשר באפריל עמד הציון על 44 ובמאי על 46. לעומת זאת, ביוני 2025 נרשמה ירידה חדה יותר עם ציון נמוך במיוחד של 7, ואחריה חלה התאוששות מסוימת עם עליות קלות ביולי ואוגוסט. אלו הם טווחי זמן מעניינים שמעלים שאלות לגבי הסיבות האפשריות לשינויים בעניין הציבורי.

ישנם מספר גורמים שיכולים להשפיע על מגמות החיפוש של "זאפה", כגון אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה, שעלולים לשנות את תדירות החיפושים. בנוסף, שינויים בשירותי החברה או בקמפיינים השיווקיים שלה עשויים גם הם להשפיע על רמת העניין הציבורי. ייתכן גם כי שירות הלקוחות של "זאפה" משפיע על רמת העניין, כאשר שינויים באיכות השירות עלולים להוביל לעליות או ירידות בחיפושים.

חשוב להדגיש כי הנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "זאפה". הם עשויים להיות מושפעים ממגוון רחב של גורמים, כולל אירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. לסיום, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "זאפה", כדי להעשיר את הבנתנו לגבי ההתנהלות והשירות של החברה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם זאפה

השירות של זאפה זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל זאפה גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *9080.

לזאפה ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 054-8838838.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של זאפה מכאן customers@eventim.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של זאפה: לכבוד CTS Eventim New Co , ת.ד. 39009. תל אביב - יפו. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.