ביטול שירות • אייר קנדה

🕑 כמה זמן לוקח לקבל החזר?

• ההתחייבות היחידה: 30 יום. אייר קנדה כותבת "We are committed to refunding all eligible tickets within 30 calendar days". ⚠️ 30 הימים נמדדים מהמועד שבו היא חייבת לטפל בהחזר, ולא מהיום שבו שלחתם את הבקשה.
• 7 ימי עסקים ו-20 יום אינם התחייבות. על טיסות מ/אל ארצות הברית החברה כותבת "we will try our best to process refunds within 7 business days for credit card purchases and within 20 calendar days for other forms of payment" — הצהרת מאמץ, ובנוסף מסויגת ב-"Subject to U.S. Department of Transportation refund rules". על טיסה מתל אביב שאינה עוברת בארצות הברית היא אינה חלה כלל.
• גם אחרי שהכסף יצא, אייר קנדה מסייגת שהוא עלול להופיע בדף החשבון רק כעבור מחזור חיוב נוסף בחברת האשראי, ושזמני הטיפול "may vary by country, depending on the banking system".
• אייר קנדה כותבת במפורש שהיא מעולם לא גבתה דמי טיפול על החזר. דמי שינוי או ביטול לפי סוג הכרטיס — כן ייתכנו.
• לא קיבלתם תשובה בתוך חודשיים מהבקשה — אייר קנדה מפנה להתקשר ל-1-888-247-2262.

🇮🇱 שני מסלולי פיצוי על טיסה מישראל, ואפשר רק אחד

• החוק הישראלי לשירותי תעופה — זכאות אם הטיסה התעכבה שמונה שעות או יותר מזמן היציאה המתוכנן, או בוטלה. הסכום הוא הסכום הסטטוטורי שקבע משרד התחבורה.
• התקנות הקנדיות (APPR) — 400 דולר קנדי על עיכוב בהגעה של 3–6 שעות, 700 דולר על 6–9 שעות, 1,000 דולר על 9 שעות ומעלה, כששורש העיכוב בשליטת אייר קנדה.
• ⚠️ אפשר לתבוע לפי מסלול אחד בלבד; פיצוי לפי אחד חוסם את השני.
• 🔴 במסלול הקנדי יש מועד אחרון: שנה מיום העיכוב או הביטול.
• אייר קנדה מפרסמת את ההודעה הזאת גם בעברית: הודעה בדבר עיכובים ארוכים וביטולי טיסות (PDF).

🔁 ביטול מרצון לעומת ביטול מצד החברה

• ביטול בתוך 24 שעות מהרכישה — החזר מלא ללא קנס, גם בכרטיס שאינו מחזיר.
• טיסה שבוטלה בידי אייר קנדה — החזר החלק שלא נוצל, או הזמנה מחדש ללא עלות.
• עיכוב של שלוש שעות ומעלה, או שינוי לשדה תעופה אחר, או יותר עצירות — אפשר לסרב לחלופה ולקבל החזר; אם הנסיעה כבר חסרת טעם, גם חזרה לנקודת המוצא והחזר החלק שנוצל.
• הורדת מחלקה בטיסה מ/אל ארצות הברית — זכאות להחזר חלקי.
• בחרתם זיכוי AC Wallet במקום החזר — כל הערך הופך לזיכוי, וגם החלק שהיה מחזיר אינו ניתן להחזר עוד.

📌 לאן פונים

• ביטול עצמי: Trips.
• טלפון: 1-800-015-019 (חינם מישראל) או 1-888-247-2262.
• בקשת החזר בכתב: טופס הפנייה, נושא Refund Request.
• בדואר או בפקס: Air Canada Refunds, P.O. Box 6475, Winnipeg, Manitoba R3C 3V2, Canada · פקס 204-941-2789.
• קנִיתם דרך סוכן או אתר נסיעות — חייבים לפנות אליהם; אייר קנדה אינה יכולה לגשת להזמנה.
• מדיניות רשמית: Refund and cancellation policy.

💡 טיפים

• הכינו את מספר הכרטיס בן 13 הספרות שמתחיל ב-014 — זה המזהה שאייר קנדה עובדת לפיו, וכלי בדיקת הזכאות מבקש אותו ולא מספר הזמנה (שגיאת הקלט שלו: "A ticket number is required").
• אל תשלחו מספר תעודת זהות או ספרות של כרטיס האשראי. אייר קנדה אינה מבקשת אותם.
• שמרו את מספר התיק (case number) שהטופס מחזיר — אפשר לעקוב איתו אחרי הבקשה.
• החזר מיסי נמל ואגרות אפשר לבקש גם בכרטיס שאינו מחזיר.