אייר קנדה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

לישראל יש קו חינם משלה: 1-800-015-019 — מחלקת ההזמנות של אייר קנדה. הוא אינו מופיע באף עמוד רגיל באתר; בעמוד שירות הלקוחות נכנסים ל-"international directory", בוחרים Israel ולוחצים Go.

מספרים נוספים: 1-888-247-2262 — הזמנות, שינויים וביטולים (החברה מציינת "חינם, 24/7, בתוך קנדה וארה"ב"); 514-393-3333 — אותו מוקד מכל העולם, בעלות שיחה בין-לאומית; 1-888-422-7533 — המראות ונחיתות; 514-395-0300 — Aeroplan מחוץ לקנדה, ארה"ב והקריביים.

באותו עמוד אייר קנדה מציעה לישראל גם שיחה חוזרת (Click to Connect — משאירים מספר והמוקד מתקשר) ושיחה דרך האינטרנט מהדפדפן.

לפנייה בכתב אין כתובת דוא"ל כללית — יש טופס פנייה מקוון באנגלית, צרפתית או ספרדית.

לא. אייר קנדה אינה מפרסמת באתרה שום משרד, דלפק או נציגות בישראל — לא בתל אביב ולא בנתב"ג. תל אביב מופיעה באתר שלה כיעד טיסה בלבד ("Tel Aviv (TLV) to Toronto") ובכלל אחד על מועד סגירת שער העלייה למטוס. בשום עמוד אין כתובת רחוב בישראל, אין מיקוד ישראלי ואין מספר טלפון ישראלי מקומי — המספר היחיד שהיא מפרסמת לישראל הוא קו החינם 1-800-015-019, ואין לידו כתובת.

מה שכן קיים: אייר קנדה רשומה ברשם החברות בישראל כחוץ-חברה פרטית, מספר 560013237, פעילה מאז 21.5.1995, והכתובת הרשומה היא דרך בגין 132, תל אביב–יפו 6701101. זו כתובת רישום משפטית ולא נקודת שירות — אין בה קבלת קהל ואין לה טלפון מפורסם.

לפנייה בכתב אייר קנדה מפרסמת תיבות דואר בקנדה: תלונות — Air Canada Customer Relations, PO Box 64239, RPO Thorncliffe, Calgary, AB T2K 6J7; החזרים — Air Canada Refunds, P.O. Box 6475, Winnipeg, Manitoba R3C 3V2; נגישות — Director, Customer Accessibility, 525 Viger Ave. Ouest, Montréal, Quebec H2Z 0B2.

אין לאייר קנדה כתובת דוא"ל לפניות כלליות. כל תלונה, בקשת החזר, תביעת כבודה או פנייה בנושא נגישות נעשות דרך טופס פנייה מקוון אחד (קישור מקוצר של החברה: aircanada.com/customerrelations), באנגלית, צרפתית או ספרדית — לא בעברית.

יש כמה תיבות ייעודיות שאייר קנדה כן מפרסמת, וכל אחת רק לנושא שלה:

• accessible@aircanada.ca — בקשת שירותי נגישות לטיסה.
• accessibility-accessibilite@aircanada.ca — משוב על תוכנית הנגישות ובקשת פורמט חלופי.
• Bereavement@AirCanada.ca — מסמכים בלבד לתעריף אבל, עד 7 ימים מהחזרה. החברה כותבת במפורש שהכתובת אינה לפניות.
• meetings.events@aircanada.ca — כינוסים וקבוצות של 10 נוסעים ומעלה.

⚠️ תיבת הנגישות אינה תחליף למוקד: כשנשלחה אליה פנייה שאינה בתחומה היא השיבה "The Accessible Services cannot assist you with your request" והפנתה לטלפון 1-888-247-2262.

אם נחתתם מחוץ לקנדה ולארה"ב — אסור לעזוב את שדה התעופה לפני שדיברתם עם נציג כבודה של אייר קנדה. הדיווח המקוון פתוח רק בהגעה לקנדה או לארה"ב; בכל יעד אחר אייר קנדה כותבת "please see one of our baggage agents before you leave the airport".

המועדים, וכולם מחייבים:

• כבודה שניזוקה — 7 ימים מיום קבלתה להגשת תלונה.
• החזר הוצאות על כבודה שהתעכבה — 21 יום מיום שקיבלתם אותה, דרך Submit Expenses בטופס הפנייה, עם קבלות מקוריות, מספר דוח האירוע, כרטיסי עלייה ותגי כבודה.
• לא נמצאה תוך 5 ימים — ממלאים Baggage Tracing בטופס הפנייה.
• תביעה בבית משפט — שנתיים מיום ההגעה של המטוס.

הערוצים: bagrecovery.aircanada.com לפתיחת תיק ומעקב, טופס הפנייה בנושא Baggage Issues, וטלפון 1-888-689-2247 (1 888 689-BAGS), חינם בצפון אמריקה, 24/7. אייר קנדה מחזירה את דמי הכבודה ששילמתם אם המזוודה התעכבה, ניזוקה או אבדה.

כן, ויש לה ערוץ משלה. Air Canada Accessibility Services:

• טלפון 1-800-667-4732 — חינם בקנדה ובארה"ב בלבד; מישראל מתקשרים ל-1-514-369-7039 בעלות שיחה בין-לאומית.
• TTY 1-833-754-3650 או 437-880-6224.
• ממסר וידאו (VRS) 1-833-768-2256 או 437-880-6226.
• פקס 1-888-334-7717 או 514-828-0027 — ⚠️ מכשירי פקס, לא קווי טלפון: אין לחייג אליהם, וליד 514-828-0027 כתוב באתר "long distance charges apply".
• דוא"ל accessible@aircanada.ca.
• שעות: ⚠️ שתי גרסאות סותרות באתר של אייר קנדה עצמה. עמוד השאלות הנפוצות של מהדורת ישראל: שני–שישי 06:00–22:00, שבת–ראשון 06:00–20:00 שעון החוף המזרחי (בערך 13:00–05:00 בימות החול ו-13:00–03:00 בסוף השבוע, שעון ישראל). לשונית Questions and concerns בעמוד הנגישות: כל יום 06:00–24:00 (בערך 13:00–07:00 שעון ישראל). החלון שבטוח לפי שתיהן: 13:00–03:00 שעון ישראל.

החברה ממליצה לפנות 48 שעות לפחות לפני ההמראה, ומבקשת שבשורת הנושא יופיע תאריך הנסיעה בפורמט DDMMMYYYY בלי רווחים ובלי תווים מיוחדים, אחריו שם משפחה ושם פרטי בלי פסיק ביניהם, ואחריו מספר ההזמנה — לדוגמה 26JUNE2027, Jones Mary, N3EI4E.

⚠️ המספר 1-844-347-4268 אינו מוקד הנגישות לנוסעים: באתר הוא יושב בכרטיס נפרד שכותרתו Website Accessibility, ולצדו ההסבר "For issues using an assistive technology tool" — כלומר תמיכה טכנית במי שנתקל בבעיה בשימוש בקורא מסך או בטכנולוגיה מסייעת אחרת באתר, ולא סיוע לנוסע בטיסה.

תלונה על שירותי הנגישות מוגשת דרך טופס הפנייה בנושא Accessibility Concerns; משוב על תוכנית הנגישות — accessibility-accessibilite@aircanada.ca או 1-888-422-2408.

בתוך 24 שעות מהרכישה — ביטול בלי קנס והחזר מלא, גם בכרטיס שאינו מחזיר. כך כתוב בתוכנית שירות הלקוחות של אייר קנדה: המדיניות חלה על כרטיסים מחזירים ועל כרטיסים שאינם מחזירים.

אחרי 24 שעות הזכאות נקבעת לפי סוג הכרטיס. בכרטיס Economy Basic לא מתאפשרים שינויים כלל — גם לא בשדה התעופה ביום הטיסה.

מגישים באותו מקום שבו קנִיתם: ישירות מאייר קנדה, מ-Aeroplan, מ-Kayak, מ-Google Flights או מ-Skyscanner — דרך Trips או בטלפון 1-800-015-019 / 1-888-247-2262. קנִיתם דרך סוכן או אתר נסיעות — חייבים לפנות אליהם.

במקום החזר אפשר לבחור זיכוי AC Wallet או Future Travel Credit. ⚠️ בחרתם AC Wallet — גם החלק של הכרטיס שהיה מחזיר הופך לזיכוי ואינו ניתן להחזר עוד, ותאריך התפוגה של הזיכוי אינו ניתן להארכה.

לוח הזמנים להחזר: ההתחייבות היחידה היא 30 יום — "We are committed to refunding all eligible tickets within 30 calendar days" — והיא נמדדת מהמועד שבו אייר קנדה חייבת לטפל בהחזר, לא מיום הבקשה. ⚠️ 7 ימי העסקים ו-20 הימים שהחברה מזכירה אינם התחייבות: הם חלים רק על טיסות מ/אל ארצות הברית והיא כותבת עליהם "we will try our best to process refunds within 7 business days… and within 20 calendar days", בכפוף לכללי משרד התחבורה האמריקאי. גם אחרי שהכסף יצא הוא עלול להופיע בדף החשבון רק כעבור מחזור חיוב נוסף בחברת האשראי. אייר קנדה כותבת שהיא מעולם לא גבתה דמי טיפול על החזר.

כמעט לא. המוקדים פועלים באנגלית ובצרפתית, טופס הפנייה המקוון זמין באנגלית, צרפתית וספרדית בלבד, ומהדורת האתר לישראל היא באנגלית. אין לאייר קנדה משרד בישראל שאפשר לפנות אליו בעברית.

המסמך היחיד שהיא מפרסמת בעברית הוא הודעת זכויות הנוסע לטיסות מישראל וממנה (PDF), והוא מחייב את החברה — אפשר להסתמך עליו כשמגישים תביעה.

בפועל: כותבים את הפנייה בעברית, מצרפים אותה כקובץ לטופס המקוון ומוסיפים בגוף הפנייה תקציר באנגלית.

אייר קנדה מפרסמת שעות רק לחלק מהערוצים, ולא לקו הישראלי.

• 1-888-247-2262 — הזמנות, שינויים וביטולים. ליד המספר כתוב "Toll free, 24/7, within Canada and the U.S." — כלומר ה-24/7 מצורף למספר הקנדי-אמריקאי.
• 1-888-689-2247 — תביעות כבודה, "24 hours a day, 7 days a week", חינם בצפון אמריקה.
• מחלקת הנגישות — ⚠️ אייר קנדה מפרסמת שתי גרסאות סותרות לאותה מחלקה: בעמוד השאלות הנפוצות שני–שישי 06:00–22:00 ושבת–ראשון 06:00–20:00 שעון החוף המזרחי (בערך 13:00–05:00 בימות החול ו-13:00–03:00 בסוף השבוע, שעון ישראל), ובעמוד הנגישות כל יום 06:00–24:00 (בערך 13:00–07:00 שעון ישראל). החלון שבטוח בשתי הגרסאות הוא 13:00–03:00 שעון ישראל.
• 1-800-015-019, הקו החינמי לישראל — אייר קנדה אינה מפרסמת לו שעות כלל.

בשיחות שביצענו לאייר קנדה לא ענה נציג אנושי בתוך כשלוש דקות המתנה. אם אין פנאי להמתין, בעמוד ספריית הטלפונים הבינלאומית בוחרים Israel ומבקשים שיחה חוזרת (Click to Connect).

לישראל יש קו חינם משלה: 1-800-015-019 — מחלקת ההזמנות של אייר קנדה.
המספר אינו מופיע באף עמוד רגיל באתר. כדי לראות אותו באתר החברה: עמוד שירות הלקוחות ← "international directory" ← בוחרים Israel ← Go.

מספרים נוספים שאייר קנדה מפרסמת:

• 1-888-247-2262 — הזמנות, שינויים וביטולים. החברה מציינת לגביו "חינם, 24/7, בתוך קנדה וארה"ב".
• 514-393-3333 — אותו מוקד מכל העולם, בעלות שיחה בין-לאומית.
• 1-888-422-7533 — מידע על המראות ונחיתות.
• 514-395-0300 — מוקד Aeroplan לכל העולם מחוץ לקנדה, ארה"ב והקריביים.

שתי דרכים לחסוך המתנה, שאייר קנדה מציעה לישראל באותו עמוד: Click to Connect — משאירים מספר טלפון (ישראל +972 ברשימה) והמוקד מחזיר שיחה, ו-Place an Internet call — שיחה מהדפדפן.

בשיחות שביצענו לאייר קנדה לא ענה נציג אנושי בתוך כשלוש דקות המתנה. התור ארוך — השיחה החוזרת עדיפה.

אייר קנדה מפרסמת הודעת זכויות נוסע נפרדת לטיסות מישראל וממנה, גם בעברית (PDF), והיא חלה על טיסות שמפעילות אייר קנדה ואייר קנדה רוז'. לפיה עומדים לרשותכם שני מסלולי פיצוי:

• החוק הישראלי לשירותי תעופה — זכאות לפיצוי אם הטיסה התעכבה שמונה שעות או יותר מזמן היציאה המתוכנן, או בוטלה. הסכום הוא הסכום הסטטוטורי שקבע משרד התחבורה.
• התקנות הקנדיות (APPR) — 400 דולר קנדי על עיכוב בהגעה של 3–6 שעות, 700 דולר על 6–9 שעות, ו-1,000 דולר על 9 שעות ומעלה. זה חל רק כששורש העיכוב בשליטת אייר קנדה ולא נדרש מטעמי בטיחות.

⚠️ אפשר לתבוע לפי מסלול אחד בלבד. קיבלתם פיצוי לפי אחד — השני נחסם.
🔴 במסלול הקנדי יש תאריך תפוגה: חייבים להגיש את התביעה בתוך שנה מיום העיכוב או הביטול.

אם המתנתם שעתיים מעבר לשעת היציאה שבכרטיס, אייר קנדה מתחייבת לאוכל ושתייה בכמות סבירה, גישה לאמצעי תקשורת, ולינה במלון בעיכוב שנמשך לילה (לנוסעים מחוץ לעיר, בכפוף לזמינות).

בדיקת זכאות והגשה: הכלי של אייר קנדה. הוא נפתח 72 שעות אחרי ההגעה ליעד הסופי ומבקש את מספר הכרטיס בן 13 הספרות (למשל 0141234567890) ושם משפחה. גם אם הכלי משיב שאינכם זכאים, אפשר להמשיך ולהגיש תביעה.

⚠️ שימו לב לפער בין שני עמודים של אייר קנדה עצמה: בעמוד שיבושי הטיסות היא כותבת שכל מה שצריך להזין הוא "your booking reference number, your first and last name, and the date of your flight" — כלומר מספר הזמנה. הכלי עצמו, בגרסה שמוגשת היום, מבקש Ticket Number ושם משפחה, ושגיאת הקלט שלו היא "A ticket number is required" ו-"Please enter the first 13 digits of your ticket number". מספר ההזמנה מופיע בו רק בשלב מאוחר ובתור שדה אופציונלי. הכינו את מספר הכרטיס בן 13 הספרות — הוא עובד בשתי הגרסאות, ומספר הזמנה לבדו עלול לא להספיק.

אייר קנדה אינה מפרסמת כתובת דוא"ל כללית. כל תלונה, בקשת החזר, תביעת כבודה או פנייה בנושא נגישות נעשות דרך טופס פנייה מקוון אחד: accc-prod.microsoftcrmportals.com (קישור מקוצר של החברה: aircanada.com/customerrelations). בטופס בוחרים נושא — Complaint, Refund Request, Baggage Issues, Flight Disruption, Accessibility Concerns ועוד. הטופס זמין באנגלית, צרפתית וספרדית — לא בעברית.

לוחות הזמנים שאייר קנדה מתחייבת להם בתוכנית שירות הלקוחות שלה:

• אישור קבלה — מיד.
• תשובה לתלונה — בתוך 45 יום.
• תשובה לתביעת פיצוי לפי התקנות הקנדיות — בתוך 30 יום.
• ביצוע החזר כספי שאושר — בתוך 30 יום. זו ההתחייבות היחידה בלוח הזמנים של ההחזרים, ובלשון החברה "We are committed to refunding all eligible tickets within 30 calendar days". ⚠️ 30 הימים נמדדים מהמועד שבו אייר קנדה חייבת לטפל בהחזר, ולא מהיום שבו שלחתם את הבקשה.

⚠️ שני מספרים שנראים כמו התחייבות ואינם: על טיסות מ/אל ארצות הברית אייר קנדה כותבת "we will try our best to process refunds within 7 business days for credit card purchases and within 20 calendar days for other forms of payment" — כלומר 7 ימי העסקים בכרטיס אשראי ו-20 הימים באמצעי תשלום אחר הם הצהרת מאמץ, לא התחייבות, והם מסויגים גם ב-"Subject to U.S. Department of Transportation refund rules". בנוסף החברה מסייגת שהכסף עלול להופיע בדף החשבון רק כעבור מחזור חיוב נוסף בחברת האשראי, וש"processing times may vary by country, depending on the banking system". המשמעות המעשית לנוסע מישראל: המספר שאפשר להסתמך עליו הוא 30 יום.

אפשר גם לכתוב בדואר: Air Canada – Customer Relations, PO Box 64239, RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7. בקשות החזר בדואר או בפקס: Air Canada Refunds, P.O. Box 6475, Winnipeg, Manitoba R3C 3V2, פקס 204-941-2789. ⚠️ זהו מספר פקס ולא קו טלפון — אין לחייג אליו.

⚠️ בעמוד השאלות הנפוצות שלה אייר קנדה כותבת שתשובה תגיע "בתוך 30 יום", ובתוכנית שירות הלקוחות — "בתוך 45 יום". שתי ההצהרות חיות באתר בו-זמנית; ההתחייבות הרשמית היא זו שבתוכנית השירות.

בטיסות שאייר קנדה עצמה מפעילה ויוצאות מתל אביב — שער העלייה נסגר 30 דקות לפני ההמראה, כפול מהרגיל. תוכנית שירות הלקוחות של אייר קנדה מונה את המקרים שבהם ההזמנה מבוטלת ללא החזר, ובהם: "You are not present at the boarding gate at least 15 minutes prior to scheduled departure time (30 minutes for flights departing Algiers, Casablanca and Tel Aviv)" — וזה חל גם אם כבר עשיתם צ'ק-אין. הסעיף נפתח בהערה שהוא חל על טיסות שמפעילות אייר קנדה, אייר קנדה רוז' ואייר קנדה אקספרס — בטיסת קודשייר שמפעילה חברה אחרת הכללים הם של המפעילה וצריך לבדוק אצלה.

שאר לוחות הזמנים לטיסה בין-לאומית, לפי תנאי הטיס. ⚠️ שלושת המועדים המודגשים להלן הם מועדים מחייבים (deadlines) ולא המלצות — כך אייר קנדה מכנה אותם, ובאותו עמוד היא כותבת "Failure to respect check-in and boarding gate deadlines may result in the reassignment of any pre-reserved seats, the cancellation of a reservation, and/or ineligibility for denied boarding compensation":

• דלפקי הצ'ק-אין ומסירת כבודה נפתחים 180 דקות לפני ההמראה (זו שעת פתיחה, לא מועד).
• מועד אחרון לצ'ק-אין ולמסירת כבודה: 60 דקות לפני ההמראה.
• מועד אחרון להיות בשער: 45 דקות לפני ההמראה. זו שורת "Boarding gate deadline" בטבלה, וההסבר שמתחתיה הוא "This is the latest you should be at the departure gate, ready to board". זה לא מועד מומלץ, זה מועד אחרון.
• השער נסגר 15 דקות לפני ההמראה ("Boarding gate closes") — ובטיסה היוצאת מתל אביב, לפי תוכנית שירות הלקוחות, 30 דקות.
• עם כבודה עודפת, כבדה או גדולה — להגיע 120 דקות לפני ההמראה.
• עם חיית מחמד — להגיע 30 דקות לפני זמן הצ'ק-אין המומלץ (כך כתוב שם: "a full 30 minutes prior to the recommended check-in time"), וחייבים דלפק מאויש — אין צ'ק-אין מקוון ואין קיוסק.

אי-עמידה במועדים עלולה לגרום לביטול ההזמנה, לאובדן המושב שהוזמן מראש ולשלילת הזכאות לפיצוי על מניעת עלייה למטוס.

אם נחתתם מחוץ לקנדה ולארה"ב — אסור לעזוב את שדה התעופה לפני שדיברתם עם נציג כבודה של אייר קנדה. כך כתוב בעמוד הכבודה: את הדיווח המקוון אפשר למלא רק בהגעה לקנדה או לארה"ב, ובכל יעד אחר "please see one of our baggage agents before you leave the airport".

לוחות הזמנים, וכולם מחייבים:

• כבודה שניזוקה — 7 ימים מיום קבלת המזוודה להגשת תלונה.
• החזר הוצאות על כבודה שהתעכבה — 21 יום מיום שקיבלתם אותה, דרך Submit Expenses בטופס הפנייה, עם קבלות מקוריות, מספר דוח האירוע, כרטיסי עלייה ותגי כבודה.
• לא נמצאה תוך 5 ימים — ממלאים Baggage Tracing בטופס הפנייה.
• תביעה בבית משפט — שנתיים מיום ההגעה של המטוס.

אייר קנדה מחזירה את דמי הכבודה ששילמתם אם המזוודה התעכבה, ניזוקה או אבדה, ומתחייבת למאמץ סביר למסור כבודה שהתעכבה בתוך 24 שעות. הערוצים: bagrecovery.aircanada.com לפתיחת תיק ומעקב, טופס הפנייה בנושא Baggage Issues, וטלפון 1-888-689-2247 (1 888 689-BAGS), חינם בצפון אמריקה, 24/7.

⚠️ מגבלת האחריות: אייר קנדה כותבת בתנאי הטיס 1,519 SDR לנוסע (כ-2,000 דולר ארה"ב), ובתוכנית שירות הלקוחות 1,288 SDR (כ-2,400 דולר קנדי). שני המספרים מופיעים באתר בו-זמנית; תנאי הטיס הם המסמך המחייב.

לא בבטן המטוס בין 1 ביולי ל-31 באוגוסט. ישראל מופיעה בטבלת המדינות שבהן חיות מחמד אינן מורשות בתא המטען, והתקופה שמצוינת לישראל היא 1 ביולי – 31 באוגוסט.

מגבלות נוספות על תא המטען:

• 1 בנובמבר – 31 במרץ, או בכל מועד שבו הטמפרטורה 0 מעלות ומטה: חתולים וכלבים במשקל פחות מ-4.5 ק"ג אינם מתקבלים באף מטוס.
• 18 בדצמבר – 4 בינואר: אין חיות מחמד כלל, לא ככבודה ולא כמשלוח מטען.
• אם הטיסה מופעלת בפועל בידי חברה שותפה (codeshare) — לא תוכלו לטוס עם החיה בכלל.

בתא הנוסעים: חתול או כלב קטן בלבד, בתיק רך ומתקפל (חובה מ-1 ביוני 2025), מתחת למושב שלפניכם. אסור בשורת יציאת חירום, בשורה ראשונה ובמחלקת Premium Economy. העלות לכיוון: 50–60 דולר בתוך קנדה וקנדה–ארה"ב, 100–120 דולר בטיסה בין-לאומית. בתא המטען: 105–126 דולר בתוך קנדה, 270–324 דולר בטיסה בין-לאומית.

רושמים את החיה בטלפון למחלקת ההזמנות אחרי הזמנת הכרטיס, ואייר קנדה ממליצה לעשות זאת בתוך 24 שעות מההזמנה — רק כך תקבלו החזר מלא אם אין מקום לחיה בטיסה שבחרתם. חיה שלא נרשמה מראש לא תתקבל בשדה התעופה.

טלפון: 1-800-667-4732 — חינם בקנדה ובארה"ב בלבד; מישראל מתקשרים ל-1-514-369-7039 בעלות שיחה בין-לאומית.
TTY: 1-833-754-3650 (חינם בקנדה/ארה"ב) או 437-880-6224.
ממסר וידאו (VRS): 1-833-768-2256 או 437-880-6226.
פקס: 1-888-334-7717 או 514-828-0027. ⚠️ אלה מכשירי פקס ולא קווי טלפון — אין לחייג אליהם; ליד 514-828-0027 אייר קנדה כותבת "long distance charges apply", כלומר חיוג אליו מישראל הוא שיחה בין-לאומית בתשלום אל מכשיר פקס.
דוא"ל: accessible@aircanada.ca
שעות: ⚠️ אייר קנדה מפרסמת שתי גרסאות שונות לאותה מחלקה, ושתיהן חיות באתר:

• בעמוד השאלות הנפוצות של מהדורת ישראל: שני–שישי 06:00–22:00, שבת–ראשון 06:00–20:00 שעון החוף המזרחי — כלומר בערך 13:00–05:00 שעון ישראל בימות החול ו-13:00–03:00 בסוף השבוע.
• בעמוד הנגישות, בלשונית Questions and concerns: כל יום 06:00–24:00 שעון החוף המזרחי — כלומר בערך 13:00–07:00 שעון ישראל.

כדי לא להגיע לקו סגור, כדאי להתקשר בתוך החלון הצר יותר: 13:00–03:00 שעון ישראל. בשעות 03:00–07:00 ייתכן שהקו כבר סגור, למרות מה שכתוב בעמוד הנגישות.

אייר קנדה מבקשת שבשורת הנושא יופיע תאריך הנסיעה בפורמט DDMMMYYYY בלי רווחים ובלי תווים מיוחדים, אחריו שם משפחה ושם פרטי בלי פסיק ביניהם, ואחריו מספר ההזמנה — לדוגמה 26JUNE2027, Jones Mary, N3EI4E. בגוף ההודעה יש לציין מספר טלפון והאם אתם משתמשים ב-TTY או בממסר וידאו. את בקשת הסיוע כדאי להגיש 48 שעות לפחות לפני ההמראה.

שימו לב להפרדה בין שלוש כתובות:

• בקשת שירותי נגישות לטיסה — accessible@aircanada.ca.
• תלונה על שירותי הנגישות — דרך טופס הפנייה בנושא Accessibility Concerns.
• משוב על תוכנית הנגישות ובקשת פורמט חלופי — accessibility-accessibilite@aircanada.ca או 1-888-422-2408. אייר קנדה מתחייבת להשיב באותו אמצעי שבו פניתם, ומאפשרת גם משוב אנונימי. פורמט מודפס או מוגדל — עד 15 יום; ברייל או אודיו — עד 45 יום.

לתקלה בשימוש בטכנולוגיה מסייעת באתר יש קו נפרד: 1-844-347-4268 (חינם בקנדה ובארה"ב). זה אינו מוקד הנגישות לנוסעים.

בתוך 24 שעות מהרכישה — ביטול בלי קנס והחזר מלא לאמצעי התשלום המקורי, גם בכרטיס שאינו מחזיר. כך כתוב בתוכנית שירות הלקוחות: המדיניות חלה על כרטיסים מחזירים ועל כרטיסים שאינם מחזירים.

אחרי 24 שעות הזכאות נקבעת לפי סוג הכרטיס (Fare Type) שרכשתם. בכרטיס Economy Basic לא מתאפשרים שינויים כלל, גם לא בשדה התעופה ביום הטיסה.

את הביטול מגישים באותו מקום שבו קנִיתם:

• קנִיתם ישירות מאייר קנדה, מ-Aeroplan, מ-Kayak, מ-Google Flights או מ-Skyscanner — דרך Trips באתר או בטלפון 1-888-247-2262.
• קנִיתם דרך סוכן או אתר נסיעות — חייבים לפנות אליהם; אייר קנדה אינה יכולה לגשת להזמנה שלהם.
• חבילת Air Canada Vacations — דרך האתר שלהם או בטלפון 1-866-529-2079.

במקום החזר אפשר לבחור זיכוי: AC Wallet (לחברי Aeroplan, עם תאריך תפוגה שאי אפשר להאריך) או Future Travel Credit. ⚠️ בחרתם AC Wallet — גם החלק של הכרטיס שהיה מחזיר הופך לזיכוי ואינו ניתן להחזר עוד.

שתי נקודות שכדאי לדעת: אייר קנדה כותבת במפורש שהיא מעולם לא גבתה דמי טיפול על החזר, ומיסי נמל ואגרות עשויים להיות מוחזרים גם בכרטיס שאינו מחזיר. אם לא קיבלתם תשובה תוך חודשיים מהבקשה, החברה מפנה להתקשר ל-1-888-247-2262.

לא. אייר קנדה אינה מפרסמת באתרה שום משרד, דלפק או נציגות בישראל — לא בתל אביב ולא בנתב"ג. תל אביב מופיעה באתר שלה כיעד טיסה בלבד ("Tel Aviv (TLV) to Toronto") ובכלל אחד על מועד סגירת שער העלייה למטוס. בשום עמוד אין כתובת רחוב בישראל, אין מיקוד ישראלי ואין מספר טלפון ישראלי מקומי — המספר היחיד שהיא מפרסמת לישראל הוא קו החינם 1-800-015-019, ואין לידו כתובת.

מה שכן קיים: אייר קנדה רשומה ברשם החברות בישראל כחוץ-חברה פרטית, מספר 560013237, סטטוס פעילה מאז 21.5.1995, והכתובת הרשומה שלה היא דרך בגין 132, תל אביב–יפו 6701101. זו כתובת רישום משפטית, לא דלפק שירות — אין שם קבלת קהל ואין מספר טלפון מפורסם.

לפנייה בכתב אייר קנדה מפרסמת תיבות דואר בקנדה: תלונות — Air Canada Customer Relations, PO Box 64239, RPO Thorncliffe, Calgary, AB T2K 6J7; החזרים — Air Canada Refunds, P.O. Box 6475, Winnipeg, Manitoba R3C 3V2; נגישות — Director, Customer Accessibility, 525 Viger Ave. Ouest, Montréal, Quebec H2Z 0B2.

כמעט לא. המוקדים של אייר קנדה פועלים באנגלית ובצרפתית, טופס הפנייה המקוון זמין באנגלית, צרפתית וספרדית בלבד, ומהדורת האתר לישראל היא באנגלית. בשיחות שהקלטנו התפריט הקולי דרש קודם כול בחירת שפה, ומסלול אנגלית הוא זה שמוביל הלאה.

המסמך היחיד שאייר קנדה מפרסמת בעברית הוא הודעת זכויות הנוסע לטיסות מישראל וממנה (PDF). הוא מחייב את החברה ואפשר להסתמך עליו כשמגישים תביעה.

אם אתם זקוקים לסיוע בעברית, כדאי לכתוב את הפנייה בעברית, לצרף אותה כקובץ לטופס המקוון ולכתוב בגוף הפנייה תקציר באנגלית.

וואטסאפ — אין. אייר קנדה אינה מפרסמת מספר וואטסאפ או SMS לשירות לקוחות באף עמוד באתרה.

צ'אט — יש, אבל רק כווידג'ט בתוך עמוד Self-serve support, ואין לו כתובת עצמאית שאפשר לשמור. החברה מתארת אותו כ"automated chat option" — כלומר בוט, לא נציג. אותו עמוד גם מקדים ואומר ש"call wait times are longer than normal".

הערוץ שכן מחובר לנציג אנושי ואינו דורש המתנה על הקו הוא Click to Connect בעמוד ספריית הטלפונים הבינלאומית — בוחרים Israel, משאירים מספר טלפון והמוקד מחזיר שיחה.