ביטול שירות • אייר פראנס

הזכות לבטל לפי חוק הגנת הצרכן

אם ההזמנה בוצעה באתר או בטלפון, ניתן לבטל תוך 14 יום ממועד העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה — ובתנאי שהביטול נעשה לא פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד ההמראה של הטיסה הראשונה.

לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש — ארבעה חודשים. אייר פראנס מוסיפה תנאי שחשוב לשים לב אליו: ההארכה חלה רק על עסקה שכללה שיחה עם המוכר, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. החברה רשאית לדרוש מסמך שמאמת את המעמד.

דמי הביטול: הנמוך מבין 5% מהעסקה או 100 ש"ח. בביטול עקב אי-התאמה או אי-מתן השירות — החזר מלא תוך 14 יום מהודעת הביטול.

איך כדאי לשלוח את הביטול

הערוץ שמשאיר תיעוד הוא דוא"ל אל Af.b2c.il@websupportairfrance.com, או דואר רשום לת.ד. 817 בני ברק 5110801. ⚠️ פקס אינו ערוץ אפשרי — אייר פראנס כותבת «By Fax: not available».

מועדים נוספים שכדאי להכיר

• החזר כספי לפי חוק שירותי תעופה הישראלי: תוך 21 יום מקבלת בקשה בכתב.
• פיצוי לפי אותו חוק: תוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב בטופס התלונות המקוון.
• כבודה פגומה או פריט חסר: שבעה ימים בלבד מקבלת הכבודה.
• החזר על רכישות דחופות בעקבות כבודה שאיחרה: 21 יום מהיום שהכבודה הוחזרה.

אם לא מקבלים מענה

אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לרשות התעופה האזרחית, או להגיש תביעה קטנה. שימו לב שההודעה המשפטית של אייר פראנס מחילה על התנאים הכלליים דין צרפתי וסמכות שיפוט צרפתית, בעוד הזכויות לפי חוק שירותי תעופה וחוק הגנת הצרכן מפורסמות על ידה עצמה עבור ישראל.