ערוצים לשליחת בקשת ביטול לאמריקן איירליינס
עברית: א'-ה' 09:00-17:00 · אנגלית: 24 שעות ביממה
טופס מקוון של החברה: aa.com/refunds או servicerecovery.aa.com. לצרף קוד הזמנה (Record Locator) בן 6 תווים ומספר כרטיס בן 13 ספרות המתחיל ב-001 — לא תעודת זהות ולא ספרות כרטיס אשראי.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לאמריקן איירליינס
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: International.CustomerRelations@aa.com Subject: בקשת ביטול אמריקן איירליינס שלום אמריקן איירליינס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לאמריקן איירליינס — פרטים נוספים ואותיות קטנות
⏱️ 24 השעות הראשונות – החזר מלא
ניתן לבטל בתוך 24 שעות מרגע הרכישה ולקבל החזר מלא, לכל סוגי הכרטיסים — אך רק אם ההזמנה בוצעה לפחות 7 ימים לפני מועד ההמראה. חובה לבטל את הנסיעה בפועל, לא רק לבקש החזר. הזמנות במסגרת בלוק קבוצתי אינן זכאיות.
🎫 כרטיס שניתן להחזר
הבקשה מוגשת באתר. החברה מתחייבת לעבד החזר לכרטיס אשראי תוך 7 ימי עסקים — אך באמנת השירות ההבטחה מנוסחת לכרטיסים שנרכשו בתוך ארצות הברית. לכרטיס שנרכש מחוץ לארה"ב החברה מוסיפה שהטיפול עלול להימשך זמן רב יותר ושאינה אחראית לכך. באמצעי תשלום אחרים — עד 20 ימי עסקים. ההחזר מופיע בחיוב תוך מחזור חיוב אחד או שניים.
❌ כרטיס שאינו ניתן להחזר
בדרך כלל אין החזר כספי, אך יש חריגים:
- שינוי לו"ז של 3 שעות ומעלה (פנים ארה"ב) או 4 שעות ומעלה (בינלאומי), ואתם מחליטים לא לטוס
- שינוי לו"ז של 90 דקות ומעלה בתוך 72 שעות מההמראה, ואתם מחליטים לא לטוס
- שינוי של יותר מ-4 שעות בשעת ההמראה
- ביטול הטיסה על ידי החברה
- מוות של הנוסע או של בן לוויה (נדרשים מסמכים)
- צו מילואים או שינוי בשירות (נדרשים מסמכים)
- מחלה מדבקת חמורה, לטיסות מ-28.4.2025 ואילך — החזר או זיכוי בר-העברה לחמש שנים, עם טופס רופא בנוסח של החברה
💳 זיכוי לטיסה עתידית — הערוץ קובע
ביטול באתר או באפליקציה מזכה ב-Trip Credit: 12 חודשים לחברי AAdvantage שמספרם בהזמנה, ו6 חודשים בלבד למי שאינו חבר. ביטול בכל ערוץ אחר, כולל טלפונית, מזכה ב-Flight Credit: הנסיעה חייבת להתחיל תוך שנה ממועד הנפקת הכרטיס המקורי, ועשויים לחול דמי שינוי והפרש מחיר. חובה לבטל לפני המראת הטיסה הראשונה — אחרת הכרטיס מאבד כל ערך.
🧾 מסים שאפשר להחזיר
מסים ואגרות שלא הוטלו על ידי החברה וספציפיים ליעד ניתנים להחזר לפי בקשה. מסים שהחברה משלמת בין אם טסתם ובין אם לא — אינם ברי החזר.
⏳ תוקף הבקשה
בקשת החזר חייבת להיות מוגשת בזמן שהכרטיס בתוקף — שנה ממועד ההנפקה. כרטיסים שפג תוקפם אינם מוחזרים. החברה שומרת לעצמה את הזכות להחזיר כסף רק במטבע או במדינה של הרכישה המקורית, ומנכה מסים שאינם ברי החזר ודמי טיפול על הזמנה שנעשתה במוקד.
🧳 מזוודה שאיחרה
אם הוגש דוח כבודה מאחרת והמזוודה לא נמסרה תוך 15 שעות (טיסה בינלאומית שבה הקטע הישיר קצר מ-12 שעות) או 30 שעות (קטע ארוך מ-12 שעות) — ההחזר על דמי הכבודה אוטומטי.
⚠️ Basic Economy שנרכש בישראל
אחרי 24 שעות לא ניתן לשנות כרטיס Basic Economy, והחריג היחיד הוא נסיעה שמתחילה באירופה. גם מסלול הביטול תמורת זיכוי (99 / 129 / 199 דולר) מוגבל לכרטיסים שנרכשו בארה"ב, לתושבי ארה"ב, בטיסות שמתחילות ב-50 המדינות ומבוטלות באתר או באפליקציה — כלומר אינו זמין לכרטיס ישראלי.
💡 לפני שמבטלים
- שמרו תיעוד מלא של כל פנייה, כולל תאריך ושעה, וצרפו צילום מסך של אישור הטופס
- אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות או אתר צד שלישי — הביטול מתבצע דרך אותו גורם
- גם כשאין החזר על התעריף, כדאי לבדוק החזר על מסים
- בעיכוב או בביטול מצד החברה כדאי לבדוק זכאות לפי חוק שירותי תעופה הישראלי
📞 פרטי יצירת קשר
- טלפון לישראל: 03-7219497 — עברית א׳–ה׳ 09:00–17:00, אנגלית 24 שעות
- Customer Relations לפניות מחוץ לארה"ב: +1-682-286-5070
- טופס בקשת החזר: aa.com/refunds
- טופס פנייה למחלקת ההחזרים: servicerecovery.aa.com
- דואר: American Airlines, Attention: Passenger Refunds, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).