הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אמריקן איירליינס (American Airlines) היא אחת מחברות התעופה הגדולות והוותיקות בעולם, ומציעה טיסות ישירות בין ישראל לארצות הברית - בעיקר בקו תל אביב-ניו יורק (JFK). החברה חברה בברית התעופה Oneworld ומפעילה צי מטוסים רחב עם מגוון מחלקות שירות. בישראל, החברה מיוצגת על ידי חברת Q.A.S Israel Ltd שמספקת שירותי קרקע לנוסעים, לרבות דלפקים בנתב"ג, טיפול בכבודה, סיוע לנוסעים עם מוגבלויות ועוד. שירותי הקרקע זמינים לנוסע רק 24 שעות לפני הטיסה — כך מפרסמת רשות שדות התעופה — ולכל שירות שנדרש מוקדם יותר יש לפנות לחברת התעופה עצמה. פניות ותלונות אחרי הטיסה מוגשות דרך טופס Customer Relations של החברה, שלגביו היא מתחייבת לאישור קבלה תוך 30 יום ולטיפול תוך 60 יום.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אמריקן איירליינס
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בתפריט שתי רמות. תחילה בחירת שפה: לעברית הקישו 1 (לאנגלית 2). אחר כך התפריט הראשי בעברית: 1 הזמנה חדשה · 2 הזמנה קיימת · 3 נוסע מתמיד AAdvantage · 4 תמיכה באתר · 5 שירות לסוכני נסיעות · 6 שירותי כבודה · 9 שמיעה חוזרת. כלומר להזמנה קיימת מקישים 1 ואז 2, ולהזמנה חדשה 1 ואז 1. הנתיב שהגיע בפועל לנציג דובר עברית הוא 1 ואז 1, בהמתנה של כ-80 שניות. אין ערובה למענה: בבדיקות שביצענו ענה אדם ב-2 שיחות מתוך 41, שתיהן בתוך שעות העברית ושתיהן בנתיב 1 ואז 1; בשיחות שעברו 1 ואז 2 לא ענה אדם אף פעם. מחוץ לשעות העברית החברה מפרסמת מענה באנגלית מסביב לשעון.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אמריקן איירליינס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אמריקן איירליינס" היא באמצעות מסנג'ר, כאשר חלופה נוספת היא דרך אינסטגרם. ערוצים אלו מציעים מענה מהיר יותר בהשוואה לשיטות אחרות, ולכן מומלץ להשתמש בהם לפניות דחופות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
אמריקן איירליינס — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
חברת תעופה זרה — אין משרד כרטיסים עירוני הפתוח לקהל בישראל. רשימת משרדי הכרטיסים העולמית של החברה אינה כוללת אף סניף בישראל. השירות באתר ובטלפון. הדלפק היחיד הוא בנתב"ג: אולם היוצאים, טרמינל 3, Concourse C, פתוח כל יום 21:00–23:00, מיועד לנוסעים יוצאים בלבד ואינו מקבל מזומן או המחאות. הצ'ק-אין בשדה נסגר 75 דקות לפני ההמראה, והחברה ממליצה להגיע 3 שעות מראש כי הבידוק הביטחוני בנתב"ג מתבצע לפני הדלפק.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
6 פניות נפתחו ל-אמריקן איירליינס.
ב-27/7 הזמנתי טיסה מבוזמן שבארה"ב לניורק . אולם נאלצתי לבטל את הטיסה כי לא הגעתי לארה"ב מבחינה בריאותית. אני זקוקה לאישור שלכם מול חברת הביטוח שבעקבות הביטול לא קבלתי שום החזר כספי מחברת התעופה.
אסמכתא שלא קבלתי מכם החזר כספי
Hello, I flew on 24.5.26 from New York to Miami with 4 passengers. Reservation numbe *fxlkqp*. I could not check in for the flight by phone due to your technical problem. I had to check in at JFK airport. The representative said $40 per suitcase. To my surprise, I see a charge of $140 per suitcase. Please clarify this. This does not make sense. I request an answer as soon as possible.
החזר כספי
טסתי בתאריך 24/5/26 4 נוסעים מניו יורק למיאמי עקב תקלה שלכם נאלצתי לעשות ציק אין בשדה לדברי הנציגה עלות כל מזוודה 40 דולר בפועל אני רואה שחוייבתי 140 דולר כל מזוודה מספר הזמנה FXLKQP
החזר כספי
Hello, I flew on 24.5.26 from New York to Miami with 4 passengers. Reservation numbe *fxlkqp*. I could not check in for the flight by phone due to your technical problem. I had to check in at JFK airport. The representative said $40 per suitcase. To my surprise, I see a charge of $140 per suitcase. Please clarify this. This does not make sense. I request an answer as soon as possible.
שיזכו אותי 100 דולר על כל מזוודה
שמי ח. ק. הזמנתי טיסה מניורק למיאמי בתאריך 24/5/26 מספר טיסה AA1174 קוד אישור FXLKQP הזמנתי ל4 נוסעים בפועל באישור אני רואה רק נוסע 1 ולא 4 אני נמצא כרגע בניורק מבקש ליצור איתי קשר דחוף אפשר דרך הווצאפ במספר [הוסר] תודה רבה
הוספת נוסעים
Dear Sir, A ticket was booked from New York to Miami on 24/5/26. Ticket number: AA1174 Confirmation code: FXLKQP I invited 4 additional passengers in the booking, but I can only see 1 additional passenger instead of 4. I am currently in New York and would like to create an urgent connection. You can contact me via WhatsApp at: [הוסר] Thank you very much.
הוספת נוסעים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אמריקן איירליינס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אמריקן איירליינס (American Airlines) היא אחת מחברות התעופה הגדולות והוותיקות בעולם, ומציעה טיסות ישירות בין ישראל לארצות הברית - בעיקר בקו תל אביב-ניו יורק (JFK). החברה חברה בברית התעופה Oneworld ומפעילה צי מטוסים רחב עם מגוון מחלקות שירות. בישראל, החברה מיוצגת על ידי חברת Q.A.S Israel Ltd שמספקת שירותי קרקע לנוסעים, לרבות דלפקים בנתב"ג, טיפול בכבודה, סיוע לנוסעים עם מוגבלויות ועוד. שירותי הקרקע זמינים לנוסע רק 24 שעות לפני הטיסה — כך מפרסמת רשות שדות התעופה — ולכל שירות שנדרש מוקדם יותר יש לפנות לחברת התעופה עצמה. פניות ותלונות אחרי הטיסה מוגשות דרך טופס Customer Relations של החברה, שלגביו היא מתחייבת לאישור קבלה תוך 30 יום ולטיפול תוך 60 יום.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב הטיסה שלי במאי בוטלה רוצה לבקש הצעת מחיר לתאריכים 26.8-17.9 ישראל נין יןרק ניו יורק סן פרנסיסקו לוס אנגלס ישראל״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים שנאספו מ-Google Trends אודות החיפושים של החברה "אמריקן איירליינס" בישראל מצביעים על מגמות מעניינות לאורך התקופה הנבדקת. במשך חודש מאי ועד סוף יוני 2025, נרשמה יציבות מוחלטת עם חיפושים מועטים מאוד ואפילו אפסיים. ל…
23 שאלות נפוצות על אמריקן איירליינס
המספר של אמריקן איירליינס לישראל הוא 03-7219497 — עברית בימים ראשון–חמישי 09:00–17:00, אנגלית 24 שעות ביממה. המספר מפורסם גם באתר החברה בטבלת "Middle East" וגם בעמוד של רשות שדות התעופה עבור American Airlines. מספרי 1-800 האמריקאיים של החברה אינם ניתנים לחיוג מישראל.
החברה מיוצגת בישראל על ידי Q.A.S Israel Ltd, שממוקמת בטרמינל 3, קומה 1, בגלריה המערבית של נמל התעופה בן גוריון.
בנחיתה בנתב"ג יש לפתוח דוח בדלפק הכבודה לפני היציאה מהשדה — הדיווח העצמי בסריקת QR של החברה זמין רק לטיסות שנוחתות בארה"ב. שירות האבידות והמציאות של Q.A.S בנתב"ג: 03-9754281, וואטסאפ בלבד 054-9565002, ובמייל lf@qasisrael.co.il. הדלפקים באולם הנכנסים מול מסוע 3. בטיסה בינלאומית: כבודה שניזוקה — פנייה תוך 7 ימים מקבלתה; כבודה שאיחרה — דיווח מיד בנחיתה; החזר על הוצאות הכרחיות — תוך 30 יום.
את בקשת הסיוע יש להגיש בהזמנה עצמה באתר או באפליקציה של החברה, ורכז ייעודי יוצר קשר לפני הטיסה; לכלב שירות או למרכז חמצן נייד נדרשת הודעה מראש של 48 שעות. האחריות כלפי נוסע הנזקק לסיוע חלה על חברת התעופה עצמה (חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות), והשירות בנתב"ג ניתן בפועל על ידי Q.A.S. רכזת הנגישות של Q.A.S היא איריס בן דב — 03-9751449, irisya@qasisrael.co.il. מספרי הנגישות שהחברה מפרסמת (800-237-7976 ו-800-735-2988) הם אמריקאיים ואינם ניתנים לחיוג מישראל; מישראל אפשר לפנות ב-03-7219497 או ב-+1-682-286-5070.
שינוי וביטול מתבצעים באתר או באפליקציה תחת ההזמנה שלכם, או בטלפון 03-7219497 — המספר לישראל. חשוב לדעת: ביטול תוך 24 שעות בהחזר מלא קיים רק אם ההזמנה בוצעה לפחות 7 ימים לפני ההמראה; כרטיס Basic Economy אינו ניתן לשינוי אחרי 24 שעות; ובכרטיס שמתחיל בתל אביב דמי השינוי מגיעים עד 400 דולר, ועשויים להתווסף 50 דולר על טיפול במוקד בהזמנה שלא נפתחה מול החברה. ביטול באתר מזכה ב-Trip Credit; ביטול בכל ערוץ אחר מזכה ב-Flight Credit, שתנאיו נוחים פחות.
מכתב לשירות הלקוחות של החברה נשלח לכתובת American Airlines Customer Relations, P.O. Box 619619, DFW Airport, TX 75261-9616. החברה עצמה ממליצה על הטופס המקוון ולא על הדואר, כי "it may take longer for us to receive it through the mail". החברה אינה מפרסמת מספר פקס לשירות לקוחות.
כן. בטבלת מספרי הטלפון של החברה רשום לישראל מענה בעברית בימים ראשון–חמישי 09:00–17:00, ומענה באנגלית 24 שעות ביממה — שניהם באותו מספר, 03-7219497. מחוץ לחלון העברית המענה יהיה באנגלית. הטפסים, האתר והתכתובת בכתב הם באנגלית בלבד.
המספר של אמריקן איירליינס לישראל הוא 03-7219497. הוא מופיע גם בטבלת "Middle East" באתר החברה וגם בעמוד של רשות שדות התעופה עבור American Airlines.
שעות המענה כפי שהחברה מפרסמת אותן:
התפריט בנוי משתי רמות, ובשתיהן ההקשה 1 עושה דבר אחר — כאן נוצר הבלבול.
כלומר: להזמנה קיימת מקישים 1 ואז 2, ולהזמנה חדשה 1 ואז 1.
בבדיקות שביצענו בקו הזה ענה אדם ב-2 שיחות מתוך 41. שתיהן היו בתוך חלון העברית (א׳–ה׳ 09:00–17:00) — שבו בוצעו 23 שיחות, כלומר 2 מתוך 23 — שתיהן עברו בנתיב 1 ואז 1, ובשתיהן נציג דובר עברית הרים אחרי המתנה של כ-80 שניות.
🔴 ומה שכדאי לדעת לפני שמחייגים: בכל השיחות שעברו בנתיב 1 ואז 2 (הזמנות קיימות), כולן בתוך שעות העברית, לא ענה אדם. הנתיב היחיד שהגיע בפועל לנציג דובר עברית הוא 1 ואז 1, וגם בו צריך להישאר על הקו יותר מדקה.
כל המספרים שמתחילים ב-800, 833, 844, 855, 866, 877 או 888 הם מספרי חינם אמריקאיים. הם פועלים רק בתוך צפון אמריקה ולא ניתן לחייג אליהם מישראל. החברה עצמה כותבת בעמוד המספרים שלה: "Not all international calls to American Airlines are toll-free", ומפרסמת לישראל מספר נפרד.
מה כן ניתן לחייג מישראל (שיחת חוץ בתשלום רגיל):
🔴 כמעט כלום, וזו הנקודה היקרה ביותר בכרטיס הזול.
ושני דברים נוספים שכדאי לשקלל במחיר:
בטבלת התשלומים של החברה כתוב: "Voluntary change to ticket before day of travel — $0 for travel beginning in North or South America; Up to $400 if different point of origin", עם ההערה "Fee varies depending on type of ticket purchased".
כרטיס שמתחיל בתל אביב הוא המקרה השני — כלומר דמי שינוי של עד 400 דולר, ולא אפס.
בנוסף:
יש התראת נסיעה פעילה בשם "Israel", מעודכנת ל-9 בספטמבר 2026, שחלה על טיסה אל תל אביב (TLV), דרכה או ממנה.
🔴 אבל חלון הרכישה כבר נסגר: התנאי הראשון הוא שהכרטיס נרכש עד 28 במרץ 2026. כרטיס שנרכש אחרי התאריך הזה אינו נכנס להקלה.
לכרטיס שכן עומד בתנאי, ההתראה כוללת:
רשימת התנאים באתר החברה מערבבת תנאי זכאות עם פעולות אפשריות — הפריט האחרון בה הוא "Cancel your trip and request a refund". לפני שמסתמכים עליו, כדאי לקבל אישור בכתב.
ישראל מסווגת אצל החברה באזור הכבודה Trans-Atlantic (היא מופיעה שם ברשימה הרשמית).
⚠️ ההנחה של 5 דולר על תשלום מראש באתר אינה חלה על אזור Trans-Atlantic — היא מוגבלת לארה"ב, פורטו ריקו, איי הבתולה, קנדה, הקריביים, מקסיקו, מרכז אמריקה וגיאנה. עדיין אפשר לשלם על כבודה באתר עד שעתיים לפני ההמראה.
🔴 דיווח עצמי בסריקת קוד QR אינו זמין בנתב"ג. החברה כותבת במפורש שהשירות הזה קיים "for trips ending in the U.S., Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands" בלבד. בטיסה שנוחתת בישראל חייבים לפתוח דוח בדלפק הכבודה לפני שיוצאים מהשדה.
המועדים בטיסה בינלאומית:
בנתב"ג, שירותי הקרקע ניתנים על ידי Q.A.S. לחפצים שנשכחו במטוס או באזור מסועי הכבודה: 03-9754281, וואטסאפ בלבד 054-9565002, ודלפקי איתור הכבודה נמצאים באולם הנכנסים מול מסוע 3. לחפצים שנשכחו באולמות הנמל עצמם — אבידות ומציאות של רשות שדות התעופה בחניון "כרם", א׳–ה׳ 08:00–20:00, מענה טלפוני א׳–ה׳ 10:00–14:00 בטלפון 03-9754436.
יש גם מקרה שבו ההחזר אוטומטי: אם הוגש דוח והמזוודה לא נמסרה תוך 15 שעות (טיסה בינלאומית שבה הקטע הישיר קצר מ-12 שעות) או 30 שעות (קטע ארוך מ-12 שעות).
דלפק הכרטוס: אולם היוצאים, טרמינל 3, Concourse C. פתוח כל יום בין 21:00 ל-23:00, ואינו מקבל מזומן או המחאות.
מועדי הסגירה:
החברה ממליצה להגיע לפחות 3 שעות לפני ההמראה, כי בנתב"ג הבידוק הביטחוני מתבצע לפני דלפק הכרטוס. גם רשות שדות התעופה רושמת עבור American Airlines "תחילת הצ'ק-אין: 3 שעות לפני ההמראה".
מה לא קיים בנתב"ג לפי עמוד השדה של החברה: טרקלין, TSA PreCheck, צ'ק-אין מהמדרכה, Flagship First check-in ו-Five Star Service. כן זמינים: כרטיסי עלייה דיגיטליים, עמדות שירות עצמי, הטבות Priority ושירותי TDD. אזור הטיפול בבעלי חיים נמצא ב-Concourse E.
⚠️ שירותי הקרקע בנתב"ג ניתנים על ידי Q.A.S, ורשות שדות התעופה מוסיפה: "חברת שירותי הקרקע זמינה לשירות לנוסע רק 24 שעות לפני הטיסה. לכל שירות שנדרש מעל 24 שעות לפני הטיסה יש לפנות ישירות לחברת התעופה".
כרטיס שאינו בר-החזר מוחזר לאמצעי התשלום המקורי רק אם: החברה ביטלה, נעשה שינוי לו"ז של יותר מ-4 שעות בשעת ההמראה, מוות של נוסע או בן לוויה, או צו מילואים. מתווסף לכך שינוי לו"ז של 90 דקות ומעלה בתוך 72 שעות מההמראה, אם החלטתם לא לטוס.
שלב 1 — התלונה עצמה. אמריקן איירליינס אינה מפרסמת באתרה כתובת מייל לשירות לקוחות: בכל מקום שבו כתוב "Email Customer Relations" הקישור מוביל לטופס. הטופס הרשמי פותח תיק שאפשר לעקוב אחריו ("My Cases"). באמנת השירות החברה מתחייבת ל"אישור קבלה תוך 30 יום וטיפול תוך 60 יום". טלפונית, המספר שהחברה מפרסמת לפניות מחוץ לארה"ב הוא +1-682-286-5070. בדואר: American Airlines Customer Relations, P.O. Box 619619, DFW Airport, TX 75261-9616.
שלב 2 — מה שכתוב בתנאי השימוש שלהם. בסעיף 19 לתנאי הפלטפורמה נכתב שלפני הגשת תביעה יש להודיע לחברה על המחלוקת ולתת לה 60 יום להשיב, ושאי-עמידה בכך מזכה אותה בהוצאות משפט. באותו סעיף נכתב גם שלגבי יחיד שאינו אזרח או תושב ארה"ב, המחלוקת תידון לפי הדין ובבתי המשפט של מקום מגוריו הרגיל.
שלב 3 — המען בישראל להגשת כתבי בי-דין. רשות התעופה האזרחית מנהלת מרשם של נציגי חברות תעופה זרות לפי חוק שירותי תעופה. עבור אמריקן איירליינס רשום שם: הנציג אריק יאן פולמן לביא, כתובת רחוב תובל 40 (מגדל ספיר) קומה 40, רמת גן 5252247, טלפון 03-3741418, דוא"ל il.accounting@aa.com. המסירה אצל הנציג נחשבת כאילו התקבלה בחברה עצמה.
⚠️ המרשם מוסיף במפורש: "אין מתפקידו של הנציג להוות מען לקבלת תלונות של נוסעים ותלונות אחרות". כלומר — זו הכתובת להמצאת כתב תביעה, לא כתובת לתלונה.
שלב 4 — רגולטורים. בישראל: רשות התעופה האזרחית ורשות שדות התעופה, ותביעה קטנה לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). בארה"ב: אמריקן איירליינס היא מוביל אמריקאי, ו-Aviation Consumer Protection Division של משרד התחבורה האמריקאי (DOT) מקבלת תלונות — טלפון +1-202-366-2220, ובדואר: Office of Aviation Consumer Protection, 1200 New Jersey Ave SE, Washington DC 20590.
האחריות היא של חברת התעופה. רשות שדות התעופה כותבת: "לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, האחריות כלפי נוסעים הנזקקים לסיוע ולכבודתם, מרגע כניסתם לטרמינל או ירידתם מהמטוס, חלה על חברת התעופה שאיתה טס הנוסע". בפועל השירות בנתב"ג ניתן על ידי חברות שירותי הקרקע — במקרה של אמריקן איירליינס, Q.A.S.
מה שכדאי לדעת:
מה שהחברה מתחייבת לו בתנאי ההובלה:
⚠️ מה שלא לצפות לו בטיסה שיוצאת מתל אביב: טבלת הפיצוי על סירוב עלייה (200% עד 1,075 דולר ו-400% עד 2,150 דולר) נסמכת על כללי ה-DOT האמריקאי, והבלוק האירופי (300 או 600 יורו) מנוסח במפורש לטיסה ישירה מהאיחוד האירופי לארה"ב. בטיסה שיוצאת מישראל הזכאות המעשית נובעת מחוק שירותי תעופה הישראלי, לא מהטבלאות האלה.
🔴 מלכודת: "If you do not show up for one segment of your itinerary, we may cancel your reservations on all remaining flight segments". אי-הגעה לקטע אחד עלולה לבטל את כל שאר הטיסות בכרטיס.
הערוץ שדרכו ביטלתם קובע איזה זיכוי תקבלו, וזה הבדל אמיתי:
⚠️ שני סייגים שחשובים דווקא מישראל:
כרטיס פרס (Award) אפשר לבטל בכל עת באתר לפני ההמראה הראשונה; המיילים מוחזרים ומסים ואגרות ברי החזר מוחזרים עד שנה ממועד הנפקת הכרטיס, ואין תשלום על החזרת המיילים.
אם אתם נכנסים לארה"ב במסגרת פטור מאשרה (Visa Waiver Program), החברה כותבת שלושה דברים שכדאי מאוד לא לפספס:
בנוסף: מידע ה-Secure Flight (שם כפי שמופיע בדרכון, תאריך לידה ומין) חייב להיות במערכת לפחות 72 שעות לפני ההמראה, אחרת החברה רשאית לבטל את ההזמנה. חלק מהמדינות דורשות שהדרכון יהיה בתוקף 3 עד 6 חודשים מעבר לתאריך היציאה.
במדיניות הפרטיות של החברה כתוב: "Where required by local law, you may have the right to access, request a copy of, update, transfer or port, restrict the processing of, or request that we delete your personal information", והדרך לממש היא לכתוב לכתובת privacy@aa.com.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
6 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
6 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
בחברה הזו אין כתובת מייל לשירות לקוחות: כל מקום שבו כתוב באתר "Email Customer Relations" מוביל לטופס. מגישים את התלונה בטופס הרשמי (servicerecovery.aa.com/en-US/contact-american/),…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על אמריקן איירליינס חשוב לדעת שהחברה אינה מפרסמת כתובת מייל לשירות לקוחות: בכל מקום שבו כתוב באתר שלה "Email Customer Relations" הקישור מוביל לטופס. לכן מגישים את התלונה בטופס הרשמי, שפותח תיק שאפשר לעקוב אחריו, ושומרים צילום מסך של אישור השליחה. באמנת השירות החברה מתחייבת לאישור קבלה תוך 30 יום ולטיפול תוך 60 יום. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
מען להמצאת כתבי בי-דין בישראל. רשות התעופה האזרחית מנהלת מרשם של נציגי חברות תעופה זרות לפי חוק שירותי תעופה. עבור אמריקן איירליינס רשומים שם: הנציג אריק יאן פולמן לביא, רחוב תובל 40 (מגדל ספיר) קומה 40, רמת גן 5252247, טלפון 03-3741418, דוא"ל il.accounting@aa.com. מסירה אצל הנציג נחשבת כאילו התקבלה בחברה עצמה. ⚠️ המרשם מדגיש ש"אין מתפקידו של הנציג להוות מען לקבלת תלונות של נוסעים ותלונות אחרות" — זו כתובת להמצאת כתב תביעה בלבד.
לפני התביעה. בסעיף 19 לתנאי השימוש של אתר החברה נכתב שיש להודיע לה על המחלוקת ולתת לה 60 יום להשיב לפני הגשת תביעה. באותו סעיף נכתב גם שלגבי יחיד שאינו אזרח או תושב ארה"ב, המחלוקת תידון לפי הדין ובבתי המשפט של מקום מגוריו הרגיל.
רגולטור אמריקאי. אמריקן איירליינס היא מוביל אמריקאי, ו-Aviation Consumer Protection Division של משרד התחבורה האמריקאי מקבלת תלונות: טלפון +1-202-366-2220, ובדואר Office of Aviation Consumer Protection, 1200 New Jersey Ave SE, Washington DC 20590.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
Hello, I flew on 24.5.26 from New York to Miami with 4 passengers. Reservation numbe *fxlkqp*. I could not check in for the flight by phone due to your technical problem. I had to check in at JFK airport. The representative said $40 per suitcase. To my surprise, I see a charge of $140 per suitcase. Please clarify this. This does not make sense. I request an answer as soon as possible.
שלום רב הטיסה שלי במאי בוטלה רוצה לבקש הצעת מחיר לתאריכים 26.8-17.9 ישראל נין יןרק ניו יורק סן פרנסיסקו לוס אנגלס ישראל
Regarding my reservation (Confirmation Code: FYMRML) for flights from Miami to Punta Cana on April 12, 2026 (Flight AA 2638), and return from Punta Cana to Miami on April 16, 2026 (Flight AA 3266), for a group of four adults, two children, and one infant. Passengers under this reservation include: Ilan Abu Shakra Siwar Abu Shakra Wiam Hino Kamla Hino Selen Hino Arz Hino Lionel Abushakra (infant) I reside in Israel and was scheduled to fly from Israel to Miami on April 10. Due to the current security situation and the ongoing conflict with Iran, my flight from Israel to Miami has been canceled. As a result, I am unable to reach Miami and cannot use the booked flights. This situation is completely beyond my control and qualifies as exceptional circumstances. The total amount paid for this reservation is $1,784.25. I kindly request one of the following: • Rescheduling the flights to a later date (approximately one week or more) with no additional cost; or • A full or partial travel credit/refund for the unused tickets. Given the circumstances, I would appreciate your understanding and assistance in providing a fair solution. Booking Reference: FYMRML Full Name: Ilan Abu Shakra Phone: [הוסתר]
שלום, לא השתמשנו בכרטיסים שלנו מטולום למיאמי בתאריך ה-4 באוגוסט. אנו מבקשים החזר כספי, בבקשה. בברכה, [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי