ערוצים לשליחת בקשת ביטול לאוסטריאן איירליינס
בימים א'-ה' בשעות 08:30-17:00
תבנית מייל מוכנה לשליחה לאוסטריאן איירליינס
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: ilrefunds@austrian.com Subject: בקשת ביטול אוסטריאן איירליינס שלום אוסטריאן איירליינס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לאוסטריאן איירליינס — פרטים נוספים ואותיות קטנות
דרכי ביטול טיסה באוסטריאן איירליינס
- טלפון: 03-9058049, בימים א'-ה' 08:30-17:00. בתפריט: 1 לאוסטריאן, ואז 1 לשירות בעברית.
- דוא"ל: ilrefunds@austrian.com
- טופס מקוון ייעודי להעלאת המסמכים המוכיחים את זכות הביטול לפי החוק הישראלי: טופס ביטול והחזר
- דואר רשום: Lufthansa German Airlines, ת.ד. 9413, תל אביב 6706054
תנאי הביטול המלאים מפורסמים בעמוד ביטול כרטיס לפי חוק הגנת הצרכן: 14 יום ממועד העסקה או מקבלת מסמך המאשר את הרכישה — לפי המאוחר — ולא יאוחר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה; לעולים חדשים, אזרחים ותיקים (65+) ואנשים עם מוגבלות — עד ארבעה חודשים, ובכל מקרה לא יאוחר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה; דמי ביטול 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם; החזר לכרטיס האשראי תוך 14 יום. הביטול חל על כל הנוסעים ועל כל השירותים שבהזמנה, ורק על כרטיס שלא נוצל כלל. כרטיס שנרכש בסוכנות נסיעות — יש לפנות לסוכנות.
הפקס אינו אחת מדרכי הביטול: בעמוד הביטול הישראלי אוסטריאן מונה שלוש דרכים בלבד — טלפון, אתר ודוא"ל. הפקס שהחברה כן מפרסמת, לתלונות ולמשוב, הוא +43 5 1766 51002 (Feedback Management, וינה).
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).